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税务局人事教育年终工作总结
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税务局人事教育年终工作总结
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我科在市局人教、政工科及分局党组的正确领导下，
始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，突出以人为本的科
学发展观，以规范管理年为工作重点，狠抓队伍建设，深
入开展地税文化建设和思想政治工作，努力创造“学习型组
织”、“学习型个人”的活动，切实提高干部队伍的整体素质
水平，较好地完成了上级安排的各项工作任务。现将具体
工作总结 一、突出以人为本，坚持科学的发展观
今年我们工作的重点是突出以人为本，坚持科学的发展
观。围绕打造一支“思想红、作风硬、业务精、素质高、开
拓进取、甘于奉献、廉洁清明”的干部队伍。分局首先从理
顺思想激发活力、提高素质，严格考核等方面入手采取了
一系列的措施。特别是把坚持抓学习培训、抓规范管理、
抓能力建设提到了议事日程，我们的作法是： 1、加强
组织领导，统一思想认识。今年我们把人本教育，坚持科
学发展观与市局的“规范管理年建设”作为重点建设目标，建
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立两种模式和三大体系，切实抓好干部的管理能力，抓好
干部队伍的综合素质，这是体现一个单位综合实力的具体
反映，领导是关键。因此，分局党组高度重视，把抓干部
的能力建设和干部思想建设作为重要课题，分局党组多次
召开专门会议讨论研究，进行工作布置落实，领导分工，
责任明确，层层抓落实。局长余爱华同志多次在会上强
调，各级领导班子一定要注重工作能力的培养教育，加大
综合素质的提高。我们科根据分局的要求，设置了工作目
标任务，将责任分解到职、到岗、到人，量化、细化、精
化，使之规范化管理，严格考核体系，这样进一步强化了
组织领导，提高了思想认识，以“规范管理年”为建设目标，
促进了各项工作的开展。 2、明确工作目标，提高工作
能力。今年年初分局确定了重点工作目标，在政工局长王
绍文同志的亲自领导下，我们科根据分局安排，结合实际
制定和完善了一系列的规章制度和措施，尤其是《两个正
职工作考核办法》、《全年重点工作考核办法》、《日常
工作检查办法》、《岗位职责体系考核办法》的制定，作
出了积极的努力，对照市局和兄弟单位的经验，我们科的
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同志下基层、搞调查、走访群众座谈，广泛征求收集群众
的意见，制定出了操作性强、尺度适量、形成有我们自己
特色性的东西。站前所、八字门所对《两个考核办法》提
出了很好的建议，要求考核力度加大、尺度紧点，特别是
督办的落实要到位，形成了东西必须落实执行，我们通过
仔细的研究分析，办法出台后反复修改，认为这些意见不
错，确实反映了群众的心声和民意，很有代表性，通过实
际操作收到了明显效果。 在“规范管理年”中，我们注重
中层骨干的工作能力建设。首先，签订了工作目标责任状
和学习目标现任状，通过一年的工作实践，收效明显。例
如：站前所创建“四星级”、八字门所创建“三星级”、南湖所
创省级“青年文明号”，各所创建工作紧然有序，有特色、有
创新，督办落实到位，通过抽查符合上级要求。其次，我
们着实抓了中层骨干的教育培训，改变以往的学习模式，
不强求学、不灌输学，而是用半天的时间集中一起，命一
个主题、讨论分析，提建议、谈看法、将中心议题摆到桌
面，畅所欲言，大家谈，这个形式很直观，很实际、很实
在，一谈就懂，我们喜欢。通过这个活动的开展，改变了
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以前有话没地方讲，有话不敢讲的现状。这种形式既锻炼
了胆量，又提高了能力。同时也培养了税干思想感情，干
部的实际工作能力和操作水平得到了普遍提高。 二、
以学习为动力，提高干部队伍素质。 学习是根本、是
源泉，是一切人工作的动力，也是干部职工自身素质和政
治理论水平提高的重要保证，因此，学习显得尤为重要。
年初，分局对学习做统一布置和安排，按照市局要求开展
了一系列活动。我们的工做法是： 1、统一认识，提高
学习氛围。 分局在提高干部队伍素质，营造学习氛围
上下了很大功夫，局长余爱华首先就给我们作出了榜样，
不论做什幺，学习总是放在第一位，学在前、走在前，以
过硬的本领给同志传经送验：《法律基础知识》《业务基
础知识》《行政许可法》亲自辅导、亲自讲课，通俗易
懂，大家爱听。因此，领导好的行动被大家所感动，全局
上下一股学习的气氛，极其浓厚，充分认识了学习意义的
重要性，认为学习是经济和信息时代的需要，没有过硬的
本领是行不通的。这方面我们做了大量的工作：一是抓认
识的提高，再宣传发动，从认识的态度上有一个根本转
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变。主管局长王绍长经常下到科室了解情况，交流思想，
提建设如何将学习抓好落实到位，确实收到效果，在他的
直接领导下，对过去的学习认真加以总结和分析，推存出
新，大胆改革，结合实际，制定了一整套的学习规划和方
法，在实际工作中收到实效。同时在措施落实执行上，加
大检查和督查力度，发现问题及时纠正和整改。使干部真
正把创造“学习型组织、争当学习型干部”的活动作为争先创
优工作主题，从争先进、个个当先进，一年来各项工作都
已取得明显效果。 2、强化学习，提高综合素质。
分局在如何抓学习，提高队伍整体素质上投入了很大精
力，并列为重要工作来抓。人教科在人力少、工作繁重、
要求高的情况下，在分局领导的支持下，与各科室紧密配
合，既分工又合作，积极开展了各项工作。 首先我们
抓统一学习内容。今年不同于往年，在整个考核机制上作
了比较大的变动，特别是根据今年的“规范管理建设年”的要
求，学习的内容更为广泛，除上级要求外，我们也增设了
新的内容，根据干部的要求、层次、类别，安排适合内
容，不吃大锅饭，强化灌输。例如：站前所、沿湖所针对
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各自岗位特点不同，设定学习内容，基础好的带头学，领
路行跑，基础差的跟班学，强化补习，在税收任务吃紧的
情况下，学习上没有放纵，各项工作得到了均衡发展。综
合业务科姜勇同志年轻有为，有多年的税收征收经验，基
本功扎实，但作为学习标兵，对自己要求更是严格，不论
什么时候，包里装着那几本书，《税收基础知识》、《税
收法律常识》、《行政许可法》从不放弃学习，在今年全
市统考中进入了前 50 名。分局的“星级”创建工作，得到了
市局相关科室一致好评。 其次，我们把学习要求作了
统一规定，达到什么目标，取得什么效果，制定了相应措
施，用责任规范行为，用行为促进目标。个人与单位、单
位与分局层层签订责任状，按要求完成任务。同时，我们
在学习上作了明确规定，除市局规定的要求外，分局另行
在业务、法律、计算机方面作了加补填充，使税干的知识
掌握牢固、扎实。 再次，我们在抓学习的同时，狠抓
学习质量的提高，不靠形式，注重过程和结果。在税收任
务重等工作忙的情况下，要求各单位设立学习考勤登记，
每月按时上报资料，分局对学习进行全程监控落实督查，
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发现问题当面纠正，限期整改，对单位和个人，思想认识
模糊，态度不端正的，我们召开帮助会，解决问题，按分
局《考核办法》进行处罚。今年共处罚 20 人次，处罚金额
1000 元，奖罚兑现，到人到位。 3、加强教育，转变工
作作风。 为切实加强干部队伍的作风建设，我们狠抓
了干部的思想政治教育和作风的转变，工作作风很重要，
分局领导反复强调，机关干部作风根本的转变，关键在领
导，重点看自己。在队伍素质提高的同时，首先是抓机关
干部作风的根本转变，机关是形象，它的服务直接影响到
基层，因此我们认真开展了“三个服务”活动，即机关为基层
服务，地税干部为纳税人服务，地税工作为经济服务。结
合实际，我们先后制定了机关干部干部下基层督查制度、
调查研究制度，下基层调研分析的时间每月不少于 8 天，
定下心、沉下去，为基层办实际、办好了，解决实际问
题。我们科作了大量地调查研究，听到了群众的心声，听
到了些真话、实话，坐到机关是想不到的。通过这些活动
的开展我们知道了群众在想什么、该干什么，对队伍状
况、干部动态有了熟悉和掌握，使分局领导对人才信息储
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备提供了可靠的依据。机关干部下基层总计 600 多人次，
解决实际困难 200 多件，这样，使领导与干部，机关与基
层之间的关系得到了融洽，拉近了距离，树立了形象。其
次是抓了干部的考勤考核制度，严格把组织纪律、工作纪
律、与岗位责任制考核、年度考核挂钩，奖罚兑现。我们
设置了日常工作检查、重点工作检查、干部能力建设、正
职工作考核等四个方面，对干部的工作有一个较为全面的
考核过程，对干部的工作、作为或不作为有一个具体检查
标准，行为规范，遵章办事。上半年我们与监审科紧密配
合，对全局的学习纪律、工作纪律进行了督查落实，并通
报结果。处罚人数 13 起，金额 240 元，正因为有严厉的制
度，强制的制度机制，改变和提高了干部工作的态度和水
平。 三、以创建为载体，整体推进文明创建工作。
地税机关的服务态度和质量是地税机关作风的具体体现。
优优化纳税服务是转变地税机关作风的突破口，文明星级
的创建，是体现地税形象的重要标志。 1、在规范服务
上做文章，不断丰富创建内容。今年是“规范管理建设年”，
文明创建、星级创建工作显得尤为重要，条件高、标准
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严。因此我们先后制定了纳税服务制度，税务人员岗位职
责，办税人员行为规范标准、服务标准等。规范个体税收
征收管理、任务繁重、责任之大，这对我们来说是一个严
重的挑战。按照上级标准，全面实行“八公开、五监督”同时
在办税服务厅配备了触摸式电脑公开屏，把办税程序、服
务标准、征收标准、工作纪律、监督投诉电话全部亮在纳
税人面前，随时接受纳税人的监督，同时使纳税人感受到
地税处处有文明、有温暖，分局去年获得了国家税务总局
“信息化建设先进单位”，站前所去年获得了省级“文明示范
窗口单位”，今年又创省级“文明执法窗口单位”、市级“四星
级”征收单位，我们把规范服务用科学管理，物质文明和精
神文明建设有机的结合起来。我们开展创建“诚信纳税文明
服务一条街”活动，把税收服务核定、宣传、监督用规范标
准、程序、内容、限时责任追究有机结合。通过这些活动
的开展，规范了服务行为，提升了文明服务水平，融洽了
税收征纳关系。 2、在文明办税上下功夫，不断提升创
建质量。文明办税是窗口、是形象，是提高创建质量的重
要保证。一方面，我们充分发挥思想政治工作的优势和岳
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阳地税文化的功能、采取学习灌输、典型思路，领导示范
等方式方法，加强职业道德教育，把“爱岗敬业、清正廉洁”
的职工道德理念和“满意在地税”的服务理念，贯彻服务始
终，提高职业道德意识，形成良好的文明服务行为和行业
作风，使文明服务、文明办税逐步变为干部职工的自觉行
为。另一方面，分局全面推行了六项纳税服务方式，以
“1+1”全程序服务方式为突破口，提高服务水准和质量。站
前所作为分局办税服务的纳税窗口，在改革创新，提升上
想办法，变招数，推出了一系列的服务品牌，将“1+1”全程
序服务推到窗口，接受纳税人监督，让纳税人满意在地
税。通过这一系列活动的开展，文明创建工作得到了升
华，文明服务上了档次，形象改变了，名声好听了，分局
呈现出朝气蓬勃，充分活力，在省人大、市人大组织的专
项工作检查中得到了好评。 3、以思想政治工作为导
向，努力塑造地税行业文化。在长期的地税工作实践中，
我们体会到思想政治工作是一切工作的生命线、非常重
要，队伍要靠文化凝聚，管理要靠文化推动，服务靠文化
支撑，形象靠文化塑造。按照市局的要求，分局进一步掀
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起了开展地税文化建设的高潮，局长余爱华在全局进行再
次动员，重新认识意义和重要性，集中思想统一认识，人
教科拿方案、订措施，反复进行了修订，印发实施。
一是思想政治工作是两个文明建设的前提。今年来我局始
终坚持每星期组织一次的政治学习，通过学习党的 xx 届四
中全会精神，邓**理论和三个代表重要思想，帮助大家树
立正确的世界观、人生观和价值观。同时健全了以党支部
为核心，以科所负责人为主体，以政工干部为骨干，以党
团组织为保证的全方位、多层次的学教体系。分局组织政
工干部学习培训三次，中层骨干学习培训二次，根据不同
的特点、层次我们还进行了有针对性的专题学习。定期召
开民主生活会，党员座谈会，充分发表他们的意见，取人
之长，补己之短，注重将普通教育与个别教育相结合，长
期教育与时事教育相结合，并建立了健全的学习制度，中
心组学习制度，廉洁自律制度，监督制度等一系列规章制
度。不定期的组织大家观看学教法，聘请大学教授给同志
们讲课，今年组织观看学教法 5 次，大学教授讲课 20 次，
使大家在事关政治方面和根据原则的问题上旗帜鲜明、毫
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不动摇，增强了职业责任感，提高了思想认识，推动了各
项工作任务的圆满完成。 二是我们坚持以人为本科学
发展为中心，在实际工作中提高地税文化精神，集中学习
培训，营造文化氛围，将地税文化的理念与地税人的价值
观、道德观，结合起来学，通过学习提高地税人的文化素
养和思想境界，一年来全局共写心得体会 500 多篇，地税
文化思想政治工作研讨文章 16 篇，办文化墙、文化栏二
期，个人演讲比赛二次，分局到处是地税文化创建的氛
围，从而推动了分局工作的稳步发展。 总之，一年来
虽说取得了一点成绩，做了些工作，但离上级的要求还有
差距。在 xx 年的工作中，我们将以地税精神为动力，以更
加饱满的精神状态，更加夯实的工作作风，勤奋工作，为
争取更大的成绩而努力。
