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行政部人力资源
运作手册
HUMAN RESOURCE
DEPARTMENT
OPERATION MANNUL
批 准： 总 经 理
Approved by: General Manager
执 行 日 期：
Effective Date :
行政部人力资源运作手册
文件编号：
人力资源运作手册目录
版次号：第一版
修订号：第O次
序号 文件编号 标 题 页码
1 EC-RL-001 目录 1
2 EC-RL-002 手册说明 3
3 EC-RL-003 人力资源总则 4
4 EC-RL-004 组织架构及人员编制的核定 5
5 EC-RL-005 俱乐部薪资结构的制定 6
6 EC-RL-006 行政部组织架构及岗位职责 8
7 EC-RL-007 招聘与录用 12
8 EC-RL-008 员工背景调查 18
9 EC-RL-009 员工的定岗定薪 19
10 EC-RL-010 员工入职 21
11 EC-RL-011 入职培训 24
12 EC-RL-012 俱乐部员工人事档案 25
13 EC-RL-013 试用期及转正 27
14 EC-RL-014 员工仪容仪表规范 30
15 EC-RL-015 员工的行为规范 31
16 EC-RL-016 纪律处分 32
17 EC-RL-017 员工表现评估 34
18 EC-RL-018 绩效考核与浮动工资 35
19 EC-RL-019 质量检查与管理考核 36
20 EC-RL-020 员工调职与升职 39
21 EC-RL-021 员工意见与投诉 42
22 EC-RL-022 员工离职 43
23 EC-RL-023 工作时间 49
24 EC-RL-024 假期规定 51
25 EC-RL-025 员工考勤 53
26 EC-RL-026 工资报表 56
27 EC-RL-027 工资管理 57
28 EC-RL-028 加班与换班 58
29 EC-RL-029 俱乐部人事报表 63
30 EC-RL-030 年度培训调查与年度培训计划 65
31 EC-RL-031 月度培训计划与报告 67
32 EC-RL-032 俱乐部内培训安排与协调 70
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日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号： EC-RL-001
人力资源运作手册目录
版次号：第一版
修订号：第O次
序号 文件编号 标 题 页码
33 EC-RL-033 俱乐部外培训 71
34 EC-RL-034 部门培训导师 72
35 EC-RL-035 销售培训 73
36 EC-RL-036 培训考核 74
37 EC-RL-037 员工公告栏 76
38 EC-RL-038 员工通道 77
39 EC-RL-039 员工工伤事故/医疗规定 78
40 EC-RL-040 优秀员工 80
41 EC-RL-041 员工名牌 82
42 EC-RL-042 员工制服 83
43 EC-RL-043 员工宿舍管理 87
44 EC-RL-045 员工餐厅 93
45 EC-RL-046 员工更衣室 95
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批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-002
手册说明
版次号：第一版
修订号：第O次
1．目的：
人力资源工作是俱乐部运作的重要工作，制定此“运作手册”是为俱乐部提供人力资源工作方面标准运作的政策及程序，使得操作时有可以依照的模版，确保运作的统一性和规范性、最大限度的做到严谨、简洁、高效。
2．适用范围：
本手册适用于俱乐部人力资源管理工作，本手册在制定时力争考虑到俱乐部人力资源工作的所有方面及各个环节。
3．内 容：
本手册对人力资源各项工作内容作了规范，其中包括各项政策与程序、岗位职责、各项管理制度及相关程序表格。
本手册经俱乐部总经理批准后实施，同时本手册作为俱乐部人力资源工作的基础文件，一经批准后即作为工作考核的依据。
本手册修改权限为原拟制/修改人，本手册应服从各俱乐部质量手册或秩序文件的规定，如有与质量手册不符之处，应遵守酒店质量体系文件之规定。
本手册的解释权归俱乐部行政部。
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批准
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日期
日期
人力资源运作手册
文件编号 EC-RL-003
人力资源管理总则
版次号：第一版
修订号：第O次
1．目的：
明确人力资源的工作职能。
2．适用范围：
俱乐部在制定组织架构时，根据此文件及俱乐部规模确定是否设立人力资源部或与其它部门合并，它是行政部经理岗位职责的补充。
3．内容：
做好企业人力资源的管理、开发，控制好企业劳动力成本；落实员工各项福利，更好地激励员工工作热忱和提高员工的工作技能，为企业提供一支高素质的、相对稳定的员工队伍。
人力资源的开发、储备、利用、控制及管理。
俱乐部组织架构及人员编制的核定。
俱乐部薪资体系的建立及调整,年度、月度、季度人工成本预算及核算。
俱乐部人事政策与程序的制定与执行。
各级别员工评估体系的建立。
俱乐部绩效考核体系及激励机制的建立。
员工职业生涯的规划与设计。
员工各项福利政策的制定与执行。
员工劳保政策及员工制服发放标准的制定与执行。
员工各类社会保险的办理。
各项员工事务管理、包括员工宿舍、员工餐厅、员工更衣室及洗澡间、员工活动室、员工阅览室。
负责企业文化建设的组织、策划工作、包括员工通告栏、宣传栏内容的拟定与更新、企业指导思想、经营宗旨等内容的宣传与贯彻等。
了解员工思想动态、反映员工意见及要求、安排员工与俱乐部管理方沟通与协调、针对员工突出问题适时提出解决方案。
组织举办各类员工活动，包括员工生日聚会、各类节日聚会、旅游、晋职演讲比赛、服务技能比赛及按照总经理指示举办的专项会议。
俱乐部日常人事事务办理。
政府部门、上级部门各类人事报表的填写与报送。
参加各类劳动人事部门及相关政府部门会议，接收各类劳动人事部门及相关政府部门文件及会议、文件精神、指令的传达与执行。
俱乐部各项服务质量检查工作。
员工培训需求调查及年度、月度培训计划的制定。
建立俱乐部、部门二级培训师体系。
实施员工岗前培训、员工基本素质培训、包括：员工礼貌礼节、仪容仪表、员工行为规范、基本服务理念等。
实施管理人员管理技能培训。
组织各类专项培训。
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日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号： EC-RL-004
组织架构及人员编制的核定
版次号：第一版
修订号：第O次
目的：
组织架构的设定是为了根据俱乐部规模与经营模式设定所需要的机构与部门、管理当局的岗位，所有 机构与部门、管理岗位之间的领导与汇报、沟通协调关系。人员编制设定是根据俱乐部规模与经营模式所确定的各机构、各岗位的用工人数，该人数既要满足经营需要，又须最大限度地节约人工成本。
此文件目的旨在为核定组织架构及人员编制时提供合理的方法与程序。
组织架构及人员编制是编制人力预算的重要依据之一。
适用范围：
在俱乐部筹建或因经营结构调整、编制人力预算时，需要制定组织架构及人员编制。
内容：
组织架构及人员编制核定的组织与批准
行政部是核定组织架构与人员编制的组织部门。
俱乐部各职能部门是组织架构与人员编制的拟定部门。
行政部是组织架构与人员编制的核定责任部门。
俱乐部总经理室是组织架构与人员编制的最后核定机构，经总经理签字批准后即可生效执行。
组织架构及人员编制核定的程序
由行政部向相关部门发出拟定组织架构及人员编制通知。
由相关职能部门根据本部门设施设备规模与经营思路拟定组织架构与人员编制初稿。
由行政部约定总经理及相关部门经理共同核定组织架构与人员编制。
核定后的组织架构及人员编制经总经理签字批准后执行。
人员编制核定的方法
部门经理根据本部门设施设备规模与经营思路，拟定出所属各分部门的岗位、班次、及每班次的人数，并应在其组织架构初稿中写明“编制说明”。
分部门每天各岗位各班次人数确定后，则该分部门加替休实际需要员工人数等于每天各岗位各班次人数之合计数乘以7除以每周工作天数。如出现小数则上加为整数，因为此方法没有考虑人员病事假等情况，如此上加为整数，可给与一定的机动余地。
各分部门人数之合计数即为部门员工人数，各部门员工人数之合计数即为俱乐部员工人数。
组织架构图应包括的内容
组织架构图应包括所需要的机构与部门、管理当局的岗位，所有机构与部门、管理岗位之间的领导与汇报、沟通协调关系，（用线条表明关系）各岗位的编制人数，同时还应标识清楚俱乐部所有岗位在组织架构图中的级别。
组织架构图中各岗位员工的级别通常这样设定： A级 部门经理、 A1级：二级经理和副经理 B级 高级督导、C级 督导 、 D级 普通员工级。
人员编制的作用与控制
人员编制是制定人力预算的重要依据之一。
人员编制是招聘员工的重要依据。
行政部必须以人员编制为依据控制用工人数,非特殊情况经总经理特批,在预算期内,各部门用工人数不得超编。
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日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号： EC-RL-005
俱乐部薪资结构的制定
版次号：第一版
修订号：第O次
目的：
制定薪资结构是为在俱乐部内部建立一个和岗位职级相对应的、规范、严谨的工资体系，它可以最大限度地调动员工的工作积极性，避免设定员工工资的随意和不合理性，同时在招收员工时确保薪资水平是有吸引力和竞争力的。
2、适用范围：
在俱乐部筹建或因社会物价水平上涨因素、或在新的预算期内需要人工费用预算时，需要制定俱乐部薪资结构。
3、 俱乐部薪资结构制定的原则
俱乐部的薪资结构必须参照当地工资水平及同等规模与档次俱乐部同行员工工资水平，同时还要结合本俱乐部的经营定位及招聘用人标准，确保俱乐部薪资水平的竞争力和可以招收到俱乐部所需的各类人员。
薪资水平应随外界因素的变化而适时调整。
俱乐部薪资结构的制定与调整必须得到俱乐部总经理办公室的批准。
行政部是制定俱乐部薪资结构的主要责任部门。
4、 制定俱乐部薪资结构的程序
了解当地工资水平及同等规模与档次俱乐部同行员工工资水平，做出当地“薪资水平调查表”。调查表应根据俱乐部组织架构图涵盖所有岗位，调查的俱乐部不少于三家。行政部通过适当途径在当地所做的调查数据应该是准确的。
根据“薪资水平调查表”结合俱乐部经营思路及员工定位、当地人力资源状况，制定“俱乐部薪资结构序列表”。
“薪资管理方案”经俱乐部总经理办公室审议通过，并经董事长签字批准后即可生效执行。
5、 “俱乐部薪资结构序列表”的内容
“薪资管理方案”应与“俱乐部组织架构图”各岗位职级相对应，每职级应有一组工资序列。
“薪资管理方案”应有行政部经理、副总经理、总经理、董事长签字。
6、 记录
见附表(俱乐部薪资管理方案)
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日期
日期
日期
薪资管理方案（草案）
140
1、 保 安： B、C、D、E
2、 迎 宾： A、B、C、
3、 文 员： A、B、C
4、 收银员： A、B、C、D
5、 PA技工：A、B、C、D、E
6、 前厅部员工： A、B、C、、D
7、餐饮部员工： B、C、E
8、工程部员工： A、B、C
9、客房部员工： B、C、D、E
10、行政后勤员工：D、E、F
11、厨工：A、B、C、D、E
B
1200
C
1100
D
1000
E
800
F
700
C
A
2000
督导： A、B、C、D、
值班工程师： A、B、C、D
销售经理/销售文案： A、B、C、D
出纳、稽核、仓管： A、B、C
B
1800
C
1600
D
1400
B
A
2800
高级督导： A、B、C
成本会计： A、B、C、D
高级销售经理： A、B、C
4、网络工程师： A、B、C、D
B
2500
C
2200
D
2000
A1
A
4000
二级经理（含副经理）： A、B、C、D
办公室主任： A、B、C、D
B
3500
C
3200
D
3000
000
一级经理： A、B、C、D
厨师长：A、B、C、D
B
5500
C
5000
D
4500
备注：岗位说明：
1、学生实习和员工培训期工资按D级最低档工资执行；普通员工级转正工资按DD级工资发放，转正后逐级考核递增，最高级别工资为所在等级工资A级；
2、督导级岗位培训期按CD级发放，考核转正后按所在级别逐级递增，最高封顶工资为所在等级工资A级；
3、高级督导级岗位筹备期按BD级发放，开业考核后逐级递增，最高封顶工资为所在等级工资A级别；
4、二级经理级岗位筹备期按A1D级别发放，开业考核后逐级递增；最高封顶工资为所在等级工资A级；
5、一级部门经理级岗位筹备期按AD级发放，开业考核后逐级递增，最高封顶为所在等级工资A级；
6、副总经理级以上职级工资不在此范围内，其它特殊岗位工资由部门根据此标准评定报行政部审核后，报总经理室审批。
7、以上岗位工资中已包含满勤奖50元，有任何缺勤记录者均予以扣除，正常调休、本休以及规定可享受的假期除外
8、厨师职位工资因技术含量高低不同，由部门负责人根据实际情况参考A1、B、C级核定其岗位工资，厨工级按员工级核定工资，报行政部审核，总经办审批。
二、薪资管理办法：
1、俱乐部实行岗位工资制，即根据不同岗位、不同职务、不同工种的差别和技能的高低及对俱乐部的贡献确定工资级别。
2、俱乐部对员工工资实行动态管理，以岗位要求制订工资标准，以工作绩效体现工资差别，即根据员工个人表现和贡献作出升降。
3、各级员工享受相应级别的工资，对成绩突出者、有特殊贡献者经部门推荐，行政部考核，总经理批准后，可破格享受所相应职务的上线工资。
4、普通员工各岗位A级薪资比例为所在岗位员工的10%---20%，B、C级为60%---70%，初级及实习试用期为10%---20%。
5、工资构成：
（1）一般员工月工资总额=岗位工资+满勤奖+绩效考核工资+相关补贴。
（2）销售经理月工资总额=岗位工资+满勤奖+绩效考核工资+相关补贴。
（3）管理人员月工资总额=岗位工资+满勤工资+绩效考核工资+相关补贴。
（4）岗位工资：是根据俱乐部各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。
（5）满勤奖：满勤奖每人每月50元，是根据员工当月无任何假期记录而制定的一种奖励方式，满勤奖不受级别限制，等级工资中已包括满勤奖。
（6）考核工资：根据俱乐部整体效益、部门绩效所设置，与员工的月度绩效、月度奖金挂钩，发放额随各部门每月的绩效考核情况、人员岗位编制情况上下浮动（考核绩效工资方案另行呈报）。
（7）相关补贴：
●工龄补贴：经理级以下员工自入职起满一年，每月补贴30元。最高补贴年限为四年，工龄补贴从第二年次月1日执行；一级经理级及以上员工每年年末给予综合考虑。
●学历补贴：凡在职经理级以下员工取得国家承认的本科以上俱乐部管理相关专业学历给予每月补贴30元。
●外语补贴：凡在职经理级以下员工取得国家承认的相关外语等级证书者（四级以上），每月补贴30元。
●技术补贴：凡在职经理级以下员工持有相关技术证且得到俱乐部认可其技术（经考核）的，俱乐部根据其技术等级每月发放技术补贴-----高级50元。
●交通补贴：凡在职二级经理以上人员或特殊岗位因公事出差产生的交通费用凭发票实报实销。外地籍二级经理以上人员在公司服务满一年以上者凭车票报销回家探亲往返路费。原则上每年不超过一次。
●话费补贴：凡在职二级经理以上根据实际岗位和工作性质经总经理审批后，每月可报销话费100—500元/月。标准为：二级经理：100元/月； 一级经理：200元/月； 副总经理级：300元/月 总经理：400元/月。
●餐费补贴：在职二级经理以上因工作原因产生的就餐费用凭发票实报实销，日常工作就餐补贴5元/人/天。
宿舍长补贴：凡在职员工兼职担任宿舍长岗位者，每月补贴100元/月/人；
6、月实际工资计算方法：月工资总额/30天*实际出勤天数（含有薪假）+相关补贴。
7、试用期工资：员工入职必须经一至三个月试用，工资标准为各岗位工资标准的最低级别。
8、工资调整：
（1）员工因试用期满、职务升降需调整工资时，经部门同意，行政部考核并备案上报总经理室，经总经理批准后方可执行；凡在职的员工必须经一至三个月的试用期方可调整薪资。
（2）各级员工均享受相应级别的工资待遇，对员工工资的上调和下浮，需严格按等级比例调整，原则上一年不超过三次，一次不超过（含）二级，并规定每年的3月、6月、9月及12月为调薪月。调整后的薪资于次月1日起执行。对成绩突出、有特殊贡献者由部门进行推荐，行政部考核，总经理批准后可破格提升一级工资，对出现重大失误、连续两次被部门考核最差者，经部门申请，行政部考核，总经理批准后，给予降薪一级直至开除处分。
9、加班工资：
根据行业性质，俱乐部实行综合工时制，员工可在季度内跨月调休或补休，但不允许跨季度调休或补休。如确因工作需要不能调休的由部门经理批准，行政部审核，总经理批准方可按规定发放加班工资。
（1）高级督导级以上人员平时不发放加班工资（节假日除外），每年年末予以综合考虑。
（2）其他员工在法定节假日加班，工作一天补休三天，或根据有关规定发放加班费。法定假日补休必须在当季度完成。
10、此方案由行政部负责解释并修订。
人力资源运作手册
文件编号： EC-RL-006
行政部组织架构及岗位职责
版次号：第一版
修订号：第O次
目的
制定行政部组织架构是为了明确岗位设置及各岗位之间的关系，确保工作顺利进行，岗位职责的制定是为了让各岗位员工明确自己的工作职责。
2、适用范围
适用于行政部岗位设置和员工工作描述。
3、内容
行政部组织架构
4、人力资源部岗位职责（后附）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
行政部岗位职责
HR JOB DESCRIPTION
职位：行政部经理 编号：JD-HR-001
部门
行政部
职级
4
分部
直属上司
总经理
组别
直属下属
工作概述：负责俱乐部人力资源的开发、利用，俱乐部政策的制定与执行、培训以及后勤保障工作。
主要职责：
负责俱乐部人力资源的开发、招聘、储备和利用。
负责制定俱乐部人力资源及工资预算，控制俱乐部人事成本。
负责制定与执行俱乐部人事及培训相关政策，保证俱乐部正常运作。
负责制定与执行俱乐部员工福利政策，确保各项福利政策执行到位。
负责人力资源部日常工作，安排好各分部门每日工作。
制定与审核员工培训计划，了解员工培训需要，有针对性地进行员工培训。
制定年度、月度、每周工作计划，跟进并落实计划完成情况。
参加俱乐部行政例会，反映员工要求，传达俱乐部工作指令，做好上传下达工作。
处理俱乐部员工各类突发事件，维护俱乐部正常运作与经营。
审定各分部门物料申请与使用情况，参与制定本部门各项年度费用预算。
检查员工宿舍使用情况，及时处理问题，保障正常运转。
安排并审核俱乐部区域各类宣传板报，店内刊物等的布置工作，营造俱乐部文化氛围，鼓舞员工士气，增强员工凝聚力。
安排并举办员工生日会，各类庆典以及其它文体活动，活跃员工文化生活，调动员工工作积极性。
了解员工思想动态，处理员工投诉，稳定员工队伍。
与相关政府部门保持密切联系，执行政府相关政策与规定，维护企业利益。
与俱乐部同行保持密切联系，了解人力资源管理最新动态，不断更新观念，提高管理水平。
经常深入工作一线，检查员工工作情况，发现问题及时跟进，保障俱乐部服务质量。
负责俱乐部员工的后勤保障工作，完成员工宿舍的日常管理工作。
知识 ：有全面的文化及专业知识。
学历 ：大专以上学历。
工作经验 ：具有三年以上本职位工作经验。
专业资格 ：具有人力资源管理师或俱乐部职业经理人以上职称。
其它 ：25-40岁，较强的沟通协调能力，有领导才能。
首要的任务：确保俱乐部有一支高素质的相对稳定的员工队伍。
工作汇报：以书面和口头形式向总经理报告工作状况，并做出每周工作总结。
审核人
审批人
采用日期
行政部岗位职责
HR JOB DESCRIPTION
职位：人力资源督导 编 号：JD-HR-002
部门
行政部
职级
6
分部
行政部
直属上司
行政部经理
组别
人力资源督导
直属下属
无
工作概述：负责俱乐部人力资源的开发利用，人事、福利执行和员工店内人事程序的具体执行，员工养老保险金、失业保险金、医疗保险金的建立，员工店内考勤，员工政策的执行等,及全面负责俱乐部人力资源工作.
主要职责：
负责俱乐部内员工招聘信息的发布与对外联系工作，俱乐部各级员工人力资源的储备与招聘工作。
2、负责组织各类招聘工作，具体负责日常员工的招聘接待,推荐安排。
3、负责员工店内劳保政策，医疗福利政策的执行工作。
4、负责员工人事档案的建立、接收和转移。
5、具体负责俱乐部员工考勤政策的执行，包括考勤表的汇总，考勤的核查与汇总，工资报表的汇总，各项
利、通讯、加班等费用的汇总。
6、负责俱乐部内员工加班的审核、登记与统计工作。
7、负责员工各类社会保险的办理工作。
8、协助人力资源部经理负责筹划、组织安排员工庆生会、运动会、联欢会等活动。
9、负责俱乐部纪律政策的执行工作，包括对员工的奖励、处罚等。
10、负责俱乐部员工各类假期的统计安排工作。
11、负责店内员工思想动态的掌握与信息反馈工作，包括员工意见的搜集与整理及处理跟进工作。
12、完成人力资源部经理交办的其它工作。
知识 ：有经济管理、劳资管理方面知识。
学历 ：大专以上学历。
工作经验 ：具有一年以上俱乐部相同职位工作经验。
专业资格 ：不需要。
其它 ：23-30岁，独立工作能力强，善于交际。
首要的任务：保障俱乐部人力资源管理工作正常运作。
工作汇报：以书面和口头形式向行政部经理报告工作状况，并做出每周工作总结。
审核人
审批人
采用日期
行政部岗位职责
HR JOB DESCRIPTION
职位： 宿舍管理员 编 号：JD-HR-003
部门
行政部
职级
9
分部
行政部
直属上司
总务督导
组别
员工宿舍
直属下属
宿舍保洁员
工作概述：安排员工宿舍及员工倒班宿舍工作，确保为员工提供良好的休息环境。
主要职责：
1.参加行政部部门例会，传达部门工作安排。
2.安排员工宿舍人员排班，做好日常考勤工作。
3.按照“宿舍管理规定”，制止入住员工大声喧哗、游戏、打牌等违纪行为。
4.保护俱乐部财产，发现有盗窃、破坏、损坏宿舍财产者应当面制止，并报告上级。
5.负责安排定时清洁员工宿舍所有区域。
6.每日将前一天倒班宿舍住宿情况书面汇报后勤主管。
7.负责宿舍区域门卫工作，禁止外来人员入内。
8.管理员工不得互串宿舍，对不听劝阻者，应即时向上级报告。
9.每月进行物品盘点，并填写盘点表。
10.负责员工宿舍区域物品的申购工作。
11.完成上级交办的其它工作。
知识 ：有日常生活经验。
学历 ：高中以上学历。
工作经验 ：无要求。
专业资格 ：无需要。
其它 ：30-45岁
首要的任务：保证宿舍正常秩序，为员工提供优质服务。
工作汇报：以书面和口头形式向行政部报告工作状况，并做出每周工作总结。
审核人
审批人
采用日期
人力资源运作手册
文件编号： EC-RL-007
招聘与录用
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
为保证员工素质，在俱乐部招聘与录用员工时需要制定“招聘与录用”的相关规范，从而为企业及时有效地输送各岗位所需要的人员，确保经营与运作。
2、 适用范围：
在俱乐部招收与录用员工时，必须按照一定的政策与程序操作，保证经营与运作需要。
3、 内容：
招聘的原则：
社会公开招聘，公平竞争上岗，择优选取录用。
招聘的标准:
须具有相关职位所需求的专业技术知识及工作经验；有热衷于该职位的工作态度；有严格遵守俱乐部 各项纪律制度的思想准备。
招聘的标准程序
在预算期内,人员招聘必须以俱乐部编制为依据,正常情况下不得超编。
现有编制的补充：
在现有编制出现空缺的情况下，部门经理需填写一份“聘请员工申请表”送交行政部。一般情况下，行政部从接到申请到员工招聘到位，员工级别需要二周时间，领班级以上管理人员需要三周时间。行政部经理审阅表格后呈送总经理批准，得到批准的“聘请员工申请表”返回行政部。
新增加的编制
在必须聘用员工而没有编制的情况下，申请用人部门需填写一份“聘请员工申请表”送交行政部。
行政部经理与申请部门再次考虑这项人事申请，送交总经理审批，一旦得到批准，将履行同样招聘程序。
招聘信息的发布
行政部通过以下渠道发布招聘信息：
通过媒体广告集中招聘；
通过“员工通告栏”内部发布信息；
向已建立业务关系的“人才市场”、“劳务市场”通告招聘信息；
与大专院校、职业学校建立联系，每年定期招收应届毕业生；
与俱乐部同行保持联系，招收业内服务与管理人员；
接收应聘人员
参加各类专项人才招聘、洽谈会
招聘的时间
1) 规模较大的集中招聘时间根据需要确定
2) 日常招聘应固定在每周“招聘日”进行。
招聘的实施
1) 目测：招聘接待人员应对应聘人员进行简单目测及询问，观察及了解其是否适合所报职位之一般条件。
2) 验证：应聘人员应向行政部招聘接待人员出示的证件有：身份证、学历证、职称证、工作履历证明、上岗资格证、计划生育证明、无犯罪记录证明等，其中身份证为应聘时所必须出示之证件
3) 填表：招聘接待人员向应聘人员发放“求职申请表”并讲明填写要点。
4) 验表:招聘接待人员检查应聘人员填写的“求职申请表”是否按要求填写规范及完整。
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号： EC-RL-007
招聘与录用
版次号：第一版
修订号：第O次
5) 面试：面试分为初试、复试及最后面试
a)初试：由行政部经理或其指定代理人对应聘者进行初试，根据初试情况及应聘者应聘职位、薪资要求及俱乐部薪资待遇情况，对合格者在“求职申请表”面试相关栏填写评语并签字后推荐应聘者至相关部门面试，不予录用人员及条件适合但暂无空缺人员的“求职申请表”由行政部存档留用。
b)复试：由相关部门经理或其指定代理人对应聘者进行复试，面试合格者由部门经理在“求职申请表”面试相关栏填写评语、注明准确录用职位并签字，条件不适合者或考虑中的备选人员，同样需要在“求职申请表”面试相关栏填写评语并签字，以上程序完毕后，相关部门应通知所有应聘人员到行政部等候通知并派专人将所有“求职申请表”送至行政部。
c)最后面试：督导级以下人员经相关部门经理面试通过并签字后即可确定录用，进入下一程序。（条件不适合者或考虑中的备选人员应由行政部分别予以通知离开俱乐部），高级督导级（含高级督导）以上人员经相关部门经理面试通过并签字后，由行政部带至分管副总经理和总经理（或指定代理人）处，进行最后面试，总经理（或指定代理人）面试并签字后，由行政部专人将应聘者连同表格一起带回行政部。最后面试合格通过者由行政部通知本人确定录用，进入下一程序。条件不适合者或考虑中的备选人员由行政部分别予以通知，并将应聘表格分别存档。
以上面试程序遇有较大规模集中招聘时，基本程序不做变动情况下操作细节可作适当调整。
6）录用通知及体检安排
a) 已确定录用的人员，由人力资源督导安排领取“录用通知书”的时间。
b) 由人力资源督导对照“求职申请表”填写内容进行背景调查。
c) 背景调查无劣迹者，由人力资源督导通知领取“录用通知书”及当地“疾病预防控制中心”体检表，并告知具体体检时间。
d) “录用通知书”应写明的要点：体检的时间与地点、报到时间-应为应聘者拿到体检结果并办好健康证的次日、报到时应携带的证件（复印件）：健康证、身份证、学历证、职称证、工作履历 证明、上岗资格证等，其中：工作履历证明、上岗资格证、须为原件，健康证原件、身份证复印件（或户口本复印件）为必须存档之证件。
e) 员工入职前的体检费由员工本人承担。
f) 背景调查有劣迹者或体检不合格的录用人员，应通知其本人取消录用资格并通知相关部门经理有关情况，着手另行招聘。
4、 记录（后附）
1）聘请员工申请表
2）求职申请表
3）录用通知书
4）体检表（略）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
聘请员工申请表
聘请要求/ 聘请条件
部门： 职位： 级别：
性别: 身高: 年龄: 学历：
职位要求：
专业要求：
工作经验：
需聘请人数： 希望到职日期：
要求聘请原因
定编人数： 在职人数：
填补离职（合同期满/辞职/终止合同/解雇）
填补升职/调职
增加人手（有预算/无预算）
原因：
其他：
聘请6级以上员工（含6级）需注明拟定级别、顶替何人、顶替何职。
员工状态
合同工 编外人员 临时工
其他：
申请发出： 确认： 批准：
部门负责人 日期 行政部经理 日期 总经理 日期
EC·RL02
职位申请表
NO：
申请职位：第一选择 要求月薪 元
第二选择 要求月薪 元
姓名（中文） 出生年月 性别 年龄
身高（CM） 体 重 （Kg） 最高学历 身份证号码
是否在公司住宿： 是 否 籍贯 户口所在地
联系地址： 邮编
家庭电话号码 手提电话
语言： 国语 粤语 英文 其他语言 驾车证
英文程度： 优 良 可 不懂 计算机能力： 优 良 可 不懂
其他技能： 婚姻状况： 未婚 已婚 离异
家庭状况
家属姓名
关 系
工 作 单 位
职 位
教育程度
时间（年/月）
学 校
专 业
学 历
至
至
至
其他专业资格 个人兴趣爱好
聘来源： □报纸 □电视台 □朋友介绍 □ 应届生 □他
受雇记录表（从最近经历填起）
受雇单位一
受雇单位二
受雇单位三
时间（年/月）
至
至
至
公司名称
受雇职位
初始月薪
最后月薪
公司人数
上司姓名
工作职责
离职原因
请附：1、个人详细简历一份 2、学历、资力证明及身份证复印件、相片3张 3、健康证。
本人现声明上述内容均属实，如有隐瞒愿受取消申请资格或受雇后解除合同之处分。
申请人签字： 填表日期：
EC·RL03
公 司 专 用
评鉴等级 优=A 良＝B 常＝C 可＝D 劣＝E
评 项
第一次面试
第二次面试
第三次面试
等级
评语
等级
评语
等级
评语
外 貌
个 性
礼 貌
态 度
应对表现
工作知识
工作技能
语言能力——中
——英
总 评
面试结果
推荐职位：
建议录用职位：
录用职位
考虑
□
考虑
□
考虑
□
不适合
□
不适合
□
不适合
□
签 核
行政部签署 ：
部门签署：
总经理签署
职位：
职位：
职位：
日期：
日期：
日期：
由行政部填写
受聘职位
部门
分部门
试用期工资
转正后工资
级别
上班日期
年 月 日
行政部经理
EC·RL03
录用及体检通知
先生/小姐
您应聘最佳西方黄金水岸大俱乐部已初步通过考核，请于 月 日（星期 ） 午 时，
准时到乌镇第三人民医院门口集中，进行体检，逾期自误。
请切记：
自备人民币 元整；
空腹抽血（抽血前四小时内勿吃东西，勿饮水）；
在体检过程中，不得有家长或友人陪同；
凡在体检中作弊者，一经查出，即取消其资格。
请您自带以下文件：
本人身份证原件及复印件4张。
毕业证原件及复印件1张
1寸照片6张
健康证以及其它相关证书
凭此通知于 月 日（星期 ） 午 时，亲自到最佳西方黄金水岸大俱乐部行政部
报到，过期自误。
最佳西方黄金水岸大俱乐部
行政部
年 月 日
人力资源运作手册
文件编号： EC-RL-008
员工背景调查
版次号：第一版
修订号：第O次
目的：
员工入职前必须进行背景调查，以便雇佣高素质人员，更好地为客人服务。
2. 适用范围：
在员工入职前由行政部对新聘员工进行背景调查时必须遵循此规范。
3. 内容：
行政部将会对所有新聘员工进行背景调查，重点是申请高级督导级以上职位人员进行的背景调查。
核对其求职申请表上的工作经历。
向其前任雇主调查该员工的工作表现。
员工提供其有效的离职证明。
行政部也将对职位比较特殊的求职者进行调查。如：保安员、财务职员、前台接待员、客房服务员、工资员等。
调查的方式由行政部根据需要而选定。
按照规定，凡有劣迹或实际工作经历与“求职申请表”填写内容不符者将取消录用资格。
4. 记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-009
员工的定岗定薪
版次号：第一版
修订号：第O次
目的：
员工在入职前应明确告知员工准确的录用职位，此规范的目的在于明确定岗定薪的相关政策及标准运作程序
2、适用范围：
在员工入职前为员工定岗定薪时须遵循此规范。
3、内容：
定岗定薪的政策
任何员工的定岗必须以经俱乐部总经理办公室批准的组织架构图中的岗位为依据，岗位名称不能有出入。员工的定薪必须以俱乐部薪资结构为依据，未经总经理特批不得违反。
员工的定岗定薪必须经过俱乐部总经理办公室的批准方为有效，定岗定薪经批准后方可办理入职。
、定岗定薪的程序
在招聘员工时，部门及行政部按照空缺岗位在本俱乐部组织架构图中的位置，对照薪资结构后，应明确向应聘员工讲明录用的准确岗位及薪资待遇，这应当包括试用期内及转正后的薪资待遇。
在员工体检与报到这段时间内,行政部根据“求职申请表”最后面试人注明的岗位，对照薪资结构明确薪资待遇后，填写“人事变动表”后，报部门经理或总监、行政部经理、财务部经理、总经理批准后生效。
“人事变动表”经批准后返回行政部，由行政部分送相关部门、财务部，员工及行政部联分别送员工本人及行政人力资源专员建档。
人力资源专员凭经批准的“人事变动表”为员工办理入职手续。
4、记录（后附）
人事变动表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
入职日期：
申请日期：
人事变动表
PERSONNEL MOVEMENT ACTION FROM
Category of change变动类型:
□Promotion晋升； □ Demotion降职； □ Completed probation试职届满； □deduct salary 减薪； □ Salary adjustment薪酬变化； □ Annual increment 年度调薪； □ Internal transfer 内调； □Extend probation延长试用； □ other其它；
Justification变动项目
From从由
TO 调至
Division/Section部门(区域)
Position职位
Grade级别
Salary rang薪资标准
Probation deadline试用期终止日
Last working date最后工作日
Others其它
Explanation原由说明:
__________________________________________________________________________________ _______
Accepted time
Effective date
授理时间：
生效日期：
Approved by审核批示:
部门负责人 行政部经理 财务部经理 总经理
Division Head Manager Human Resources Director Financial Manager General
White （白） Personnel 行政部
Blue （兰） Accounting 财务部
Pink （粉） Dept Head 部门经理
Yellow （黄） Employee 员工
EC·RL04
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-010
员工入职
版次号：第一版
修订号：第O次
1.目的：
明确员工入职规范。
2.适用范围：
在员工入职办理入职手续时须遵循此规范。
3. 内容：
员工入职的政策
任何员工入职必须在行政部报到。
员工上岗前必须经过行政部培训。
员工入职标准运作程序
录用员工持“录用通知书”及“健康证”到行政部报到。
录用员工必须向人力资源督导交验的证件：身份证原件及复印件（原件返还本人）、健康证，学历证、职称证、工作履历证明、上岗资格证、计划生育证明、。
人力资源督导开具“服装保证金”交费通知单，交录用员工去财务部交款。
录用员工凭“服装保证金”交费通知单去财务部缴纳二佰元服装押金或分两个月从工资中扣除，凭财务部开具的收款收据到人力资源督导处继续办理入职手续。(人力资源督导应向员工讲明“服装保证金”6个月试用期满后归还本人)
向报到者发放制服申领单、考勤、就餐卡、名牌、更衣柜钥匙、员工工作名牌等。
发给《员工手册》，阅后签字，向其讲明试用期期间，若要辞职，须提前一个月书面通知，经所在部门和行政部经理批准后方可辞职，否则以一个月工资相抵。
由质检培训督导组织对新员工进行“新进员工入职培训”，填写“迎新培训检查表”。
由质检培训督导引领新员工参观俱乐部。参观完毕后安排俱乐部总经理与新员工见面并讲话。
通知用人部门引领新员工至部门办公室。
部门负责人与本部门新员工见面并讲话。
由分部门高级督导以上人员对新员工进行“迎新技能培训”并填写“迎新培训检查表”。完毕后此表返回行政部。
由行政部为新员工建立档案。
4、 记录
物品发放表
制服申领单
迎新培训检查表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
物 品 发 放 表
姓 名： 性 别： 员工编号：
部 门： 职 位： 入职日期： 年 月 日
物品名称
领取点算
离职点算
备注（相关部门）
1.考勤就餐卡
□
□
2.名 牌
□
□
3.更衣柜及钥匙
□
□
4.员工手册
□
□
7.衣 架
□
□
8.工作用具
□
□
9.员 工 证
□
□
10. 其 它
□
□
本人兹收到以上之物件，如有遗失或毁坏， □以上物品均已归还。
须承担赔偿责任，并于离职时或在管理部门之要 □尚有部分物品未归还，应从工资中扣除。 求下，即时交回所有物品。
员工签名： 行 政 部：
日 期： 日 期：
EC·RL05
迎新培训检查表
NEW EMPLOYEE TRAINING CHICKLIST
姓 名： 职 位：
部 门： 主 管：
考 核： A—优秀、 B—良好、 C—一般、 D——差
在完成下列所有活动内容之后，请填写下列表格并记录时间。
完成时间
内 容
培训者姓名
考 核
学习员工手册
员工行为规范
消防知识培训
质检培训督导： 日 期：
员 工： 日 期：
以下由部门主管完成：
完成时间
内 容
培训者姓名
考 核
介绍部门总监、经理、主管
介绍同事
工作描述及工作检查点
排班表及工作时间
进餐时间及工作休息
部门规章制度
仪容、仪表、个人卫生标准
礼貌要求标准
制服要求标准
部门政策与程序
部门标准运作程序
我证明以上所有活动在显示日期前完成。
员 工： 日 期：
主 管： 日 期：
EC·RL06
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-011
入职培训
版次号：第一版
修订号：第O次
目的：
明确员工入职培训的时间、地点及培训内容。
2、适用范围：
在员工办理入职手续发放物品及制服后，应对员工进行入职培训。
3、内容：
员工入职培训的政策
员工上岗前必须经过行政部组织的培训。
入职培训的参与部门至少应有三个部门：行政部、物业安保部、员工入职部门。
、员工入职培训的内容
由行政部进行的培训内容有：俱乐部介绍、组织架构及管理人员介绍、员工基本素质培训、这应当包括：仪容仪表、礼貌礼节、员工行为规范，员工手册学习。
由物业安保部进行的培训内容有：俱乐部消防与安全知识培训。
由部门进行的培训内容有:部门规章制度、部门专业标准运作程序等（详见“迎新培训检查表）。
、员工入职培训的程序
在员工办理入职手续发放物品及制服后，员工着制服在培训教室由质检培训督导安排进行“入职培训”。
由行政部经理与新员工见面并讲话。
由质检培训督导进行“俱乐部介绍、组织架构及管理人员介绍、员工基本素质培训、这应当包括：仪容仪表、礼貌礼节、员工行为规范”，由质检培训督导进行员工手册学习及培训，完毕后填写“迎新培训检查表”。
由物业安保部对新员工进行“俱乐部消防与安全知识培训”，完毕后填写“迎新培训检查表”。
由质检培训督导引领新员工参观俱乐部，介绍俱乐部各个区域及服务设施。
安排俱乐部总经理与新员工见面并讲话。
通知用人部门引领新员工至部门办公室。
部门负责人与本部门新员工见面并讲话。
由分部门高级督导以上人员对新员工进行“迎新培训”并填写“迎新培训检查表”。完毕后此表返回行政部。
4、记录
迎新培训检查表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-012
俱乐部员工人事档案
版次号：第一版
修订号：第O次
目的：
明确建立员工人事档案的必要性及所包含的内容。
2、适用范围：
员工办理完入职手续后，应该建立“俱乐部员工人事档案”
3、内容：
俱乐部员工必须每位建立员工档案，确保员工个人记录随时更新、更好地进行员工人事管理。
建立员工档案的标准程序
员工入职起，俱乐部会为其建立个人档案。
员工个人档案包括如下内容：
A.求职
B.调职表
C.培训记录
D.病假记录
E.年假记录、
F.身份证复印件
G.学历证复印件
H.背景调查资料
I.人事变动表
员工如有任何个人资料变更，应随时通知行政部。
行政部负责更新员工个人资料。
所有离职员工的个人档案俱乐部负责保管一年。
部门经理如需查阅某个员工的档案，需通知行政部，由本人或秘书领取。
只有部门经理可查阅员工档案，一次查阅五个以上员工档案，需在行政部办公室查阅。
4、记录
员工档案目录表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
员工档案目录表
序号
内容
存档日期
备注
EC -RL·RL07
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-013
试用期及转正
版次号：第一版
修订号：第O次
目的：
明确员工试用期及转正的概念以及需要办理的事项、程序等。
2、适用范围：
从新员工报到之日起三个月内，为员工试用期，试用期满应对员工表现作出评估以确定是否按时转正。
3、内容：
员工试用期及转正的政策
非总经理特批正常情况下，任何新聘员工均需经过试用期，试用期工资是其岗位工资的最低档。
通常情况下试用期期限为三个月，表现优异者可提前转正，但至少期限为一个月。
试用期内雇佣双方解除雇佣关系需提前7天通知对方，否则以薪补偿。
试用期满必须经过表现评估方可转正。
员工试用期转正后方可与俱乐部签订正式“劳动合同”，办理社会保险手续。
员工试用期及转正的程序
行政部在员工满试用期前一周负责将员工“员工评估鉴定表”发给相应员工部门。
评估人将根据评估表中的各项要求对员工进行评估，并同被评估者就其试用期的表现及给予的评价进行面谈。员工需在评估表上签字确认，部门经理需在此表上签字后返还行政部。
如员工通不过考核，部门经理应在表上清晰注明延长试用期的理由，并对员工解释清楚他在此期间的缺点及改进的方法，此表需经员工签字确认。
如员工通过考核，部门负责人应在评估表上签字，送交行政部。
收到“员工评估鉴定表”，行政部会做出“人事变动表”，对员工试用期工资进行调整，报上级批准。
“人事变动表”批准后，行政部将分送一份至员工本人。
与员工签订俱乐部正式“劳动合同”。
办理“社会保险”相关手续。
4、记录
员工评估鉴定表
人事变动表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
最佳西方乌镇黄金水岸大俱乐部
员工评估鉴定表
员工姓名：______________， 工号:___________， 入职日期____________年__________月__________日，
转正日期：__________年________月________日， 最近一次晋升日期：________年________月_______日，
部 门：____________, 分部：___________, 现任职务：___________， 工资等级：______________，
原 部 门：____________, 分部：___________, 职 务：___________， 工资等级：______________，
学 历：__________, 所获证书：____________________________________________________________，
曾经参加何种专业培训：_____________________________________________________________________，
评估日期：由___________年__________月__________日至____________年___________月___________日。
评估标准：
A：优秀 B：良好 C：一般，符合标准要求 D：欠佳，未能达到标准要求，待改进
评估内容
员工自评
上级评估
A
B
C
D
等级
评语
●道德 3项15分
5
4
3
1
1、职业道德
2、个人作风
3、工作作风
●能力 15项45分
3
2
1
一、工作表现及能力
1、客观的研究事物
2、工作质量符合要求
3、工作数量符合要求
4、主动、积极、有上进心
5、可靠、能按规定办事
6、身体支持能力
7、知识存储及学习能力
8、知识及技巧的能力
二、沟通能力
1、清楚及明确的把意识表达
2、选择恰当及有效之沟通渠道
3、有效的通过文字来沟通
4、对俱乐部信息的保密
三、人际关系
1、与同级
2、与上级
3、与外界（客人）
●考勤、仪表 5项20分
4
3
2
1
一、考勤
1、守时
2、工作出勤
3、工作纪律
二、仪表
1、保持仪容整洁
2、树立专业形象
●业绩 2项20分
10
8
6
4
1、工作业绩
2、业余学习、俱乐部专业学习
以下针对管理人员 7项35分
5
4
3
2
●领导才能
1、能分责授权
2、判断能力强，能作出适当决定
3、培训及发现下属之潜能
4、鼓励合作，团结一致之精神
5、能发现问题并加以解决
●员工关系
1、留意及关心下属之工作表现
2、对下属一视同仁，秉公办理
●总经理综合给分 1项15分
总评语：□ 晋升 □ 不适合晋升 □ 降职 □ 转正
□延长试用期____________月 □ 不予转正
评定综合级别为:__________级。
改进建议：______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________评 估 人:___________,职务___________,评估总分:___________,日期:__________________
员工签名:__________________,员工自评分:__________________,日期:__________________
部门经理(总监)意见:____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
行政部意见:___________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
副总经理意见:_________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
执行总经理意见:________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________年_______月________日
EC·RL08
人力资源运作手册
文件编号 EC-RL-014
员工仪容仪表标准
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
为能给客人提供良好服务，保持企业员工的职业化形象，为宾客提供一流的服务，员工的仪容仪表必须符合俱乐部的服务宗旨与标准。
2、适用范围：
适用于所有俱乐部员工。
3、内容：
俱乐部有关仪容仪表规定都包括在《员工手册》中，并在新员工的迎新培训课中讲解，部门经理也可在自己的部门培训中增加某些更加具体地合适本部门的仪容仪表规定。
每个员工都代表着俱乐部，因此在任何时候都应该注意自己的仪表仪容和举止。
a)员工服装应合体，并保持整洁。
b)男员工不得留胡子。
c)男员工的头发长度不可覆盖耳朵及衣领。
d)女员工则需头发整齐，不可用过重的化妆品，工作时应淡妆上岗。
e)穿着制服的员工佩带的首饰仅限于结婚戒指及手表。
f)员工应随时保持微笑。
g)在工作中应正确佩带俱乐部名牌。
h)女员工应穿俱乐部发放的袜子。
俱乐部将不定期的聘请当地的美容专家为男女员工讲解皮肤护理、美容、化装等技巧。
所有部门经理应检查本部门员工的制服及仪容仪表，每日岗前必须对员工仪容仪表进行检查，如必要应制订关于本部门仪容仪表与制服方面的标准。
俱乐部制定的“质检考核条例”当中规定了员工仪容仪表方面的所有检查点，部将以此行政部为依据进行例行检查。
行政部将每天检查员工的仪表仪容，对不合格的员工，将当面指出问题并详细记录在“质量检查表”中，请所属部门督导级管理人员签字后存档，以便月底对部门服务质量进行汇总。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-015
员工行为规范
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
为能给客人提供良好服务，树立企业形象，员工的工作行为必须符合俱乐部的服务宗旨与标准。
2、适用范围：
适用于所有俱乐部员工。
3、内容：
俱乐部有关规定都包括在《员工手册》中，并在新员工的迎新培训课中讲解，然而，作为每个单独的部门应该在此基础上增加关于本部门的基本的工作标准及要求，以便让员工了解本部门的有关规定。
所有管理人员应该认识到他们在引导员工，为员工树立榜样的过程中扮演着十分重要的角色，因此必须注意自己的言行举止。
每位部门经理有责任监督员工的言行，而且这将影响俱乐部全体员工的士气与面貌，如发现员工违纪行为应通知有关部门经理予以纠正。
部门经理应严格遵守工作时间，以便给员工树立榜样。
所有部门经理应检查本部门员工的制服，如必要应制订关于本部门仪容仪表与制服方面的标准。
所有员工应严格遵守以下几项要求：
A.个人仪容仪表
B.化妆（女员工，特别是对客员工）
C.制服的标准
所有员工必须遵守员工更衣室的各项规章制度：
A.严禁员工在更衣室睡觉，甚至是下班的员工也不允许，这样会影响到其他员工。
B.严禁员工将食物或饮料带进更衣室储藏或饮用。
C.严禁员工在更衣室吸烟。
D.严禁员工将更衣室作为赌博娱乐场所，或传送非公司的宣传品。
E.每位员工都有义务保持公共区域的清洁及正确使用更衣室内的各种设施。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-016
纪律处分
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
员工必须遵守俱乐部各项规章制度，如违反则需纠正员工错误，提高员工工作表现及工作效率，促进员工的工作积极性。
2、适用范围：
适用于俱乐部员工的违纪处理。
3、内容：
员工纪律处分的政策
员工违纪必须处理，不得隐瞒不报或部门不予通报私自处理。
员工处分必须以“员工手册”纪律处分相关条款为依据，做到公平公正，公开透明。
员工如不服处分可向俱乐部行政部及总经理申诉。
员工纪律处分的程序
违纪员工直属上司应在员工违纪24小时内对员工违纪情况做出调查并填写“员工违纪/违规通知单”。
员工主管负责与员工面谈，告知员工违纪详情、如何改进提高并请违纪员工在“员工违纪/违规通知单”上签字认可，同时请员工见证人签字确认。如员工对违纪详情存有异议则见证人签字确认也可生效。
部门应将“员工违纪/违规通知单”于员工违纪后24小时之内报送行政部。重大过失事实不清楚需要时间调查的，应在七个工作日之内报送行政部。
员工手册中列出的过失分甲、乙、丙三类。
A. 口头警告 — 凡第一次触犯甲、乙类过失中的任何一条者，有效期一个月。
B. 书面警告 — 在口头警告处分有效期内，凡再犯甲、乙类过失中的任何一条者，有效期两个月。
C. 最后警告 — 在书面警告处分有效期内，如再犯甲、乙类过失中的任何一条者，有效期三个月。
D. 开除 — 在发出最后警告后再次触犯任何过失或犯丙类过失情节严重者。
员工犯规的经济处分：
A. 口头警告 — 20元
B. 书面警告 — 50元
C. 最后警告 — 100元
无薪处理
下列情况之一的，俱乐部可对员工作出无薪停职处理，而停职一般不超过七天。
A. 在对违纪行为进行调查期间。
B. 员工因触犯社会治安管理条例或有关刑法，而受到司法部门处理期间，停职期可顺延至有处理结果为止。
立即开除：
员工犯丙类过失情节恶劣，或在发出最后警告后再触犯任何过失，俱乐部可作出立即开除之处分的决定，不须给予事先通知或作出任何赔偿。
倘员工不服纪律处分，可于该处分发出后的一星期内以书面形式向行政部或俱乐部总经理办公室申诉。小组成员包括总经理、执行总经理、副总经理、行政部经理有关部门负责人和员工代表。俱乐部总经办小组将进行专题研究，总经办产生的决定为最后决定。
4、记录
员工违纪/违规通知单
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
员工违规/纪通知单
To-- From-- 日期__________________________
员工姓名_________________________ 工号__________________________
部门_____________________________ 职位__________________________
上述员工曾违反下列相关规定,且已向其警告,此违规/纪通知将存入其个人档案犯规行为
(违规/纪事项,选“√”列于下)
□擅离职守 □消极怠工/因循怠慢
□拒绝执行上司训示 □误时上班
□旷工 □工作不准绳
□在禁止吸烟之地方吸烟 □对客人不礼貌
□不诚实/不道德行为 □效率/态度欠佳
□违反饮食规定 □不小心
□损毁公物 □其他
详述犯规情形__________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
是否有警告记录 □有 □无 上次警告日期________________________________
□警告 □严重通告 □解除合同
员工签名/日期(我已收到此通知)____________________ 鉴证人签名/日期_______________________
部门总监/经理签名/日期_________________________________________________________________
行政部意见：
______________________________________________________________________________________
总经理签名/日期_________________________________________________________________
抄送：部门
EC·RL09
人力资源部运作手册
文件编号：EC-RL-017
员工表现评估
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
员工评估是对员工表现的鉴定，此项工作可以明确员工的优点及不足，有利于改进其工作，同时为员工晋升提供依据。
2、适用范围：
适用于员工试用期转正、晋升、年度评估、特别评估（员工职业生涯发展规划等）。
3、内容：
员工评估的政策
员工试用期转正、晋升、年度总结、职业发展规划时必须进行评估，
员工评估必须由员工的直属上司进行。
评估结果必须知会员工。
员工评估的程序
俱乐部行政部为员工建立个人评估档案。
员工试用期到期或表现优异需要进行试用期提前转正时，将由部门高级督导为员工填写表现评估表。
员工晋升、进行职业发展规划时，将由部门高级督导为员工填写表现评估表。
进行年度总结时，应每年评估一次。
评估人将根据评估表中的各项要求对员工进行评估，并同被评估者就其在某一段时间的表现及给予的评价进行面谈。员工需在评估表上签字确认，部门经理需在此表上签字后将表格返回行政部。
评估表将被存入员工个人档案。
4、记录
表现评估表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-018
绩效考核与浮动工资（仅供参考）
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
绩效考核是对俱乐部经营业绩的考核与评估，目的一方面是有利于明确下一步经营工作的方向，另一方面是将考核结果与员工收入挂钩，最大限度地鞭策与调动员工工作的积极性。
2、适用范围：
本规范适用于对俱乐部各部门的经营业绩考核。
3、内容：
考核的内容
具体是指按照年度俱乐部下达的经营任务指标分解到每月的经营任务完成情况。
一线营业部门考核本部门月度经营任务完成率，俱乐部计算整体经营任务平均完成率。
浮动工资的构成
员工级别： 工资总额的10%
督导级别： 工资总额的15%
高级督导级别： 工资总额的25%
B级经理： 工资总额的40%
A级经理： 工资总额的45%
绩效考核办法
一线营业部门，前厅部与客房部、餐饮部、财务部收银员及其督导（随前厅部与客房部及餐饮部一并考核）按每月确定的经营收入任务指标与实际完成经营收入额核定经营收入完成率，，浮动工资乘以当月经营收入任务完成率即为当月应得浮动工资，多完成多收入，上不封顶，未完成任务按比例核定后扣除。
二线后台部门按当月俱乐部平均经营收入任务完成率核定浮动工资。
营销部绩效考核办法另案确定。
绩效考核的组织实施
绩效考核的实施主体部门是俱乐部财务部，每月上旬由财务部根据营业部门上月任务完成情况核定各部门浮动工资额度。
记录（无）
具体方案建议由财务部出台
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-019
质量检查与管理考核
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
质量检查的目的是通过对俱乐部各部位、服务各层面质量工作的全面不间断检查，达到提高服务质量的目的，同时为考核日常的部门管理与员工的工作提供依据。
2、适用范围：
本规范适用于俱乐部质量检查工作及对部门的管理考核与员工工作表现的量化评估。
3、内容：
质量检查考核条例
祥见“最佳西方黄金水岸大俱乐部质检考核条例”。
质量检查的程序
俱乐部成立质量检查小组，由行政部经理负责，质检培训督导负责具体实施。
由质检培训督导按照“质检考核条例”实施细则负责进行每日例行检查，检查点是随机的，根据俱乐部整体服务与运作状况有侧重点的进行检查。
检查到的问题向被检查人或属地负责人当面指出，填写“质量检查表”，详细记录检查到的问题，请属地负责人签字认可。
总经理在日常工作中发现的问题，首先在俱乐部行政例会上通报，由行政部经理记录并填写“质量检查表”请相关部门经理签字确认。
．值班经理在值班检查中发现的问题，行政例会通报后由总经理确定是否扣分，由行政部经理记录并填写“质量检查表”请相关部门经理签字确认。
服务质量奖及对部门的考核
以部门当月浮动工资的20%作为部门服务质量奖，除以各部门的“质检考核条例”规定的合计扣分值得出每分值，以当月部门实际扣分值乘以部门每分值即是该部门当月“服务质量奖”的扣除金额，余额为部门当月“服务质量奖”，该数额为部门全员应得数额，还应按员工当月表现另行分配。
对员工的考核
以“质检考核条例”规定的公共部分检查点及部门检查点为标准，由各分部门主管对员工当月表现进行检查，有问题则填写“质量检查表”详细记录并请员工签字确认，月底汇总时根据部门当月服务质量奖数额及人均服务质量奖减去员工当月扣分总值相应的扣除金额即为员工当月应得服务质量奖数额。
对部门经理及总经理的管理考核
前厅部、客房部、餐饮部、每扣满20分，部门经理扣1分，其他部门每扣满10分，部门经理扣一分，所有部门经理累计扣满10分，总经理扣一分，部门经理1分为30元，总经理一分为50元。
连续三个月部门总扣分超过60分或绩效考核任务完成率低于90%，则部门经理免职。
4、记录
质量检查表
质量检查汇总表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
质 量 检 查 表
检查人 日期
检查部门
检查区域
发现问题
区域负责人 签字
扣分
行政部经理 日期
EC·RL10
质量检查汇总表
月份
部门
问题
扣分值
部门经理签字
备注
行政部经理 日期
EC·RL11
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-020
员工调职与升职
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
员工调职与升职必须按俱乐部政策及程序执行，以保证俱乐部人力资源开发与利用的整体性及员工信息沟通与传递的及时有效。
2、适用范围：
本规范适用于俱乐部员工的调职与升职。
3、内容：
员工调职、升职的政策
员工调职必须所在部门同意调离、接收部门有空缺岗位且同意接收，行政部及俱乐部总经理同意方可执行。
员工升值必须有岗位空缺，在同等条件下，应以本俱乐部符合岗位要求的员工为提升对象，然后才考虑对外招聘
调职与升职必须有一个月试用期，如涉及工资变动必须试用期满后方可执行。
员工调职的程序
申请调职员工填写“雇员调职申请表”，经主部门经理、接收部门经理签字后报送行政部。
行政部审核接收部门岗位空缺情况及调职员工的工作表现及潜质，如适合则签字批准后生效。（必须注明生效日期，高级督导级以上人员调动须经总经理批准）
由行政部向调职员工开出“制服申请单”员工凭此单到制服房领取新职位制服，于生效之日到新岗位工作。
如调职员工工资变动则试用期满后由行政部作“人事变动表”对工资进行调整。
员工升职的程序
由员工所在部门填写“提升推荐表”与“员工评估鉴定表表”，报送行政部，由行政部经理、财务经理及总经理签字批准后生效。
由行政部向升职员工开出“制服申请单”员工凭此单到制服房领取新职位制服，于生效之日到新岗位工作。
试用期满后由行政部作“人事变动表”对工资进行调整。
4、记录
雇员调职申请表
提升推荐表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
员工调职申请表
致 人力资源部
经由 部门经理
由员工填写：
员工姓名 员工编号
现任职位 部门
新职位 部门
申请原因
签字 日期
由部门经理填写：
面谈日期 是否同意？ [ ] 同意 [ ] 不同意
备注
签字 日期
由接收部门经理填写（如适宜）
面谈日期 是否同意？ [ ] 同意 [ ] 不同意
备注
生效日期
签字 日期
行政部经理： 执行总经理
EC·RL12
雇 员 提 升 推 荐
致 行政部经理
由 日期
[ ] 提升
推荐
[ ] 晋级
由有关部门高级督导填写
员工姓名 员工编号
进店日期 目前 职位/级别
提升至(职位/级别) 生效日期
该职位定编 该职位现有人数
提升/晋级理由
部门经理
日期：
行政部经理
日期：
财务经理
日期：
总经理
日期：
注： 必须附有该员工的表现评估表
EC·RL13
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-021
员工意见与投诉
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
俱乐部应给员工一个平等的提出意见的发言机会，通过俱乐部制定的正常沟通渠道，员工有权要求高级管理人员对本部门高级 督导（经理）的决定做出裁决。
通过员工反映意见与投诉可以将管理层与员工之间的误解缩减到最小程度，以便维持雇佣之间的和谐与融洽。
2、适用范围：
本规范适用于俱乐部员工反映意见与投诉的渠道与处理方式。
3、内容：
员工反映意见与投诉的政策
俱乐部员工有通过正当渠道就俱乐部政策方针、经营策略、员工福利等问题向俱乐部提出建议与意见。
员工对与自己有关的处分、劳动争议、福利待遇等问题可以直接向其主管上级反映，如得不到满意答复可以向上一级领导反映。
员工反映意见与投诉的渠道
可直接向其直属上司通过口头或书面形式反映意见。
员工也可向其上一级领导通过口头或书面形式反映意见。
可向“总经理意见箱”投放书面意见。
员工反映意见与投诉的程序
员工可直接或在他选择的同事的陪同下，向其高级督导（经理）提出问题并讨论。
如果员工不满意该决定，可申请与更高一级管理人员会面，寻找解决问题的方法。
如对解决投诉的处理方法仍不满意，员工可向行政部经理以书面或口头的方式提出，如采取书面方式，必须注明身份以示信任，行政部将为员工保守秘密。
行政部经理将与有关人员接触，调查事情原因，尽量在七日内给员工一个答复。
如果行政部经理不能单独处理投诉，可以与劳动争议调节小组商讨此事，得出结论将做为最后结果，管理层的意见将由行政部经理解释给员工。
4、记录(无)
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-022
员工离职
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
员工离职必须按俱乐部政策与程序操作,保障俱乐部经营需要与企业利益。
2、适用范围：
本规范适用于俱乐部员工离职办理
3、内容：
员工离职的政策
离店员工结算工资前，必须确保其按俱乐部正规程序办理离店手续。
辞职员工需严格按照俱乐部规定的通知期限提前通知俱乐部。
员工离职的程序
辞职
所有辞职员工需向部门经理提交“辞职申请表”，并写明辞职原因后递交其直属主管，经与部门经理面谈后，由部门经理写明“最后工作日”。
辞职与辞退通知期限
a.试用期间，双方均可提前七天书面通知对方或以七天工资代替书面通知。
b.试用期后，双方可提前一个月书面通知对方或以一个月工资代替书面通知。
c.员工辞职其所属部门最迟在3个工作日内将辞职申请表送交行政部。
开除
员工严重违反员工手册中的规定或触犯中华人民共和国法律，俱乐部有权给予开除处理并不对员工做任何补偿。
劝退
如员工的表现达不到俱乐部工作标准，俱乐部将做劝退处理，部门经理需提前七天（试用期）或一个月（试用期后）书面通知员工。
部门经理接到员工的“辞职申请表”后，如同意，应在表上签字确认，并注明员工最后工作日后，在三个工作日内送行政部。
收到“辞职申请表”后，行政部经理会约见辞职员工进行谈话了解辞职原因并填写“辞职约见表”。
确认员工剩余假期后，行政部经理会在“辞职申请表”上签字，并呈送总经理签批 。
审批后，“辞职申请表”返还行政部，行政部将做出人事变动表，报总经理批准。
人事变动表批准后，行政部将此表分送财务部门、员工本人及行政部存档。
员工在最后工作日的次日，应到行政部领取员工离店清单，并按清单办理以下归还手续：
---- 员工证 ---- 名牌 ---- 考勤、就餐卡
---- 制服 ---- 其它
员工在正式离店前，应将下列资金交回总出纳处。
---- 营业款 ---- 备用金 ---- 借款
给员工结算工资前，行政部负责确认上述物品已收回，否则，将要求员工赔偿。
员工离店清单办理完毕后，由行政部填写“员工离店通知单”至财务部，财务部据此为员工结算工资。
如员工要求，可为员工填写“工作履历证明”并加盖行政部公章。
4、记录
辞职申请表
员工离职清单
工作履历证明
辞职约见表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
行政部至财务部通知单
员工姓名 员工编号
上述员工已交还所有俱乐部财物。
员工离职清单也已填好。
请在收到此表后发给该工应得工资。
谢谢 !
行政部经理
日期：
行政部至财务部通知单
员工姓名 员工编号
上述员工已交还所有俱乐部财物。
员工离职清单也已填好。
请在收到此表后发给该工应得工资。
谢谢 !
行政部经理
日期：
EC·RL14
员 工 辞 职 申 请 表
员工姓名 部门
职务 员工号码
受聘日期
辞职原因
员工签名 日期
部门经理意见
最后工作日 年 月 日
部门经理签名
日期
同意 不同意
[ ] [ ]
人力资源部总监
日期
同意 不同意
[ ] [ ]
总经理
日期
EC·RL15
员 工 离 职 清 单
员工姓名 员工编号
部门 最后工作日
名称 是否办清？ 核 查 日期
制服
名牌
工作证
餐卡
更衣柜钥匙
时间卡
员工宿舍
专用工具及资料
个人借款及备用金
其他
雇员部门经理 日期
财务经理 日期
行政部经理 日期
EC·RL16
工 作 履 历 证 明
员工姓名 员工编号
受雇时间 由 至
职位 由 至
离职原因
行政部
日期
注：此证明发出时没有任何涂改之处，是雇员在俱乐部工作的唯一正式纪录。
如有其他要求请直接与行政部联系。
EC·RL17
最佳西方黄金水岸大俱乐部员工离职约见表
姓名： 工号： 部门： 职位：
入店日期： 年 月 日 最后工作日： 年 月 日
担任职位生效日期： 年 月 日
直属上司姓名： 职务：
离职原因：
离职员工对本俱乐部的意见反馈
非常好
较好
一般
差
极差
备注
1
工作环境
2
工作性质及时间
3
工作量
4
管理方面
5
培训方面
6
知识节能的应用与发挥
7
愿望实现
8
晋升机会
9
工资
10
福利
11
后勤
其他建设性意见：
员工离职后去向：
离职者签名： 职称：
记录人： 面谈日期： 年 月 日
EC·RL18
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-023
工作时间
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
制定此“工作时间”规范，目的旨在按照国家“劳动法”，更好地安排员工工时，合理配置人力资源。
2、适用范围：
适用于俱乐部员工工作时间的规定与安排。
3、内容：
俱乐部“工作时间”政策
按照国家劳动法规定，俱乐部实行每日工作8小时，每周工作48小时（用餐时间除外）。
所有后台办公室员工工作时间为上午8：30——11：30，下午12：00——17：00，运作部门员工上下班时间及休假日由各部门根据俱乐部的工作需要予以安排。
俱乐部因经营和工作需要，可要求员工进行超时工作并按俱乐部规定给予补休或按国家政策给予加班工资。
排班表的安排程序
排班表由俱乐部各部门所属各分部门高级督导负责，每月末各分部门高级督导应根据实际工作需要将本部门各员工下月排班做出经部门经理签批后报送行政部，同时提前一周分送至各相关员工。
行政部将根据各部门排班表按照俱乐部员工就餐政策为员工餐卡输入餐费。
排班表也是各部门员工考勤、刷考勤时间卡的依据。行政部将根据排班检查员工出勤情况。
员工班期如有任何更调，必须先征得部门高级督导允准，否则按旷工处理。
如需加班，必须由部门经理填写加班申请表，并在部门考勤中记录。
4、记录
员工排班表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
排 班 表
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
备 注
班次 A B C R休息
制表人： 部门经理审核 ： 行政部审核：
EC·RL19
人力资源部运作手册
文件编号：EC-RL-024
假期规定
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
制定此“假期规定”操作规范，可以明确俱乐部按“劳动法”相关规定安排员工休假的政策及员工休假规定与休假程序。
2、适用范围：
适用于俱乐部员工各类假期的安排。
3、内容：
法定假期
所有员工均享有10天法定假期：
元旦（公历一月一日） 1天
春节（初一、初二、初三） 3天
国际劳动节（公历五月一日、二日、三日） 3天
国庆节（公历十月一日、二日、三日） 3天
其它假期
服务满一年（包括试用期）的员工，出勤率符合“员工手册”相关年假管理规定，从第二年起享有7天（不含公休日，法定假日）的有薪年假。（详见“员工手册”有关规定）
病假、事假、婚假、怀孕、分娩及计划生育假、丧假、探亲假等参照《员工手册》相关规定。
假期申请程序
休假必须符合“员工手册”相关规定，除急诊病假外，任何假期应提前填写“假期申请单”，提出书面申请。
假期批准权限参照“员工手册”具体规定。
经签批的假期申请单将由部门与行政部存档作为考勤依据。
考勤汇总时，行政部将对考勤记录、考勤卡、请假申请单进行核对。
4、记录
假期申请单
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
假期申请单
VACATION REQUISITION
Employee Name员工姓名：
Stiff ID. No工号：
Division/Dept.部门(区域)：
Job Title职位：
Specify Type of Leave
休假类型
Leave period假别
Entitlement额定假期
CurrentApplied申请假期
BalanceOutstanding尚余假期
From由
To至
Reason / Attached with appropriate Certificate事由（务请签附有关凭证文书）：
Annual Leave 年假
Maternity Leave 产假
Marriage Leave婚假
Home Leave探亲假
Compassionate Leave 丧假
Silk Leave病假
Compensation Leave补休
Emergency 事假
Injury at work工伤休假
Other其它
Correspondence Code & Address during Absence Post Deputy
休假期间之通讯方式： 职务代理人：
Signature of Applicant Time Required
申请人签署： 请假时间
Approved By
核准批示：
Division Lead Human Resources Director ExecutiveManager
部门负责人 行政部经理 总经理
Original 原件：Personal File人事注册;
Duplicate 副本：Employee 员工
TriplicConcernedDept.申请部门留存
EC·RL20
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-025
员工考勤
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确员工考勤的具体填报责任与工作流程。
2、适用范围：
适用于对俱乐部员工考勤的管理
3、内容：
俱乐部“员工考勤”的政策
认真记录员工考勤，确保员工正常出勤，加强员工纪律。
“考勤记录”是员工工资核发的重要依据。
考勤记录必须以员工考勤卡及员工二次签到表为依据。
员工考勤的标准运作程序
俱乐部各部门、各分部门应设置兼职考勤员，负责本部门的员工考勤工作。
所有俱乐部A级部门经理级以下员工均需刷卡上班，考勤卡采用“一卡通”形式。月底由行政部通过主服务器与员工“考勤记录”、每月查卡与签到、签离记录核对。
替他人打卡将受纪律处分。
所有应刷卡员工刷卡后应在本部门签到。
员工请事假必须填写“假期申请单”，并经部门经理同意后方可休假。
员工请病假必须经部门经理同意并有区级以上医院真实证明。
病假薪资待遇参照《员工手册》。
员工病假天数应在部门考勤中列出。
医院出具的病假证明将将后附在“假期申请单”上存入员工个人档案。
每月底，由各部门兼职考勤员做好部门当月“考勤记录”表经部门经理签字同时后附当月员工所有请假单及当月“查卡与签到、签离记录表”、“加班申请单”。送交行政部。
行政部将对“考勤记录”、“假期申请单”、“查卡与签到、签离记录表”和当月员工刷卡情况进行核对。
员工缺勤，薪资待遇参照《员工手册》。
.13员工无故旷工将被签过失警告单及经济处罚。
连续旷工超过三天者，将被开除。
本制度不完善之处，将由俱乐部《员工手册》进行补充。
4、记录
考勤记录表
每月查卡与签到、签离记录表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
考 勤 记 录 表
ATTENDANCE RECORD
部门 组别 U=UNPAID SUSPENSION 无薪停职
DEPARTMENT SECTION CP=COMPENSATION LEAVE 补休假
考勤月份 M=MATERNITY LEAVE WITH PAY 产假
FOR THE MONTH OF AND 200 ML=MARRIAGE LEAVE WITH PAY 婚假
制表 批准 PRESENT 出勤
PREPARED BY APPROVED BY X=ROSTERED DAY OFF 休息日
A=ABSEBT WITHOUT PAY 旷工
SP=SICK LEAVE WITH PAY 有薪病假
S=SICK LEAVE WITHOUT PAY 有薪病假 AL=ANNUAL LEAVE 年假
C=CASUAL LEAVE WITHOUT PAY 无薪事假 H=1/2CASUAL LEAVE WITHOUT PAY 半天事假
PH=PUBLIC HOILDAYS 公共假日 W=WORK INJURY LEAVE WITH PAY 工伤有薪假
员工证号
员工姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
总计付薪日
总计无薪日
TOTAL
TOTAL
HOTEL
EMPLOYEE
TOTAL
TOTAL
C﹠S
A
NO.
NAME
PAID DAYS
UNPAID DAYS
员工总数：
EMPLOYEE COUNT
EC·RL21
每月查卡和签到、签离记录
MONTHLY TIME CARD CHECKLIST
部 门： 从 至
DEPARTMENT： FROM ∕ ∕ TO ∕ ∕
姓 名
NAME
员工编号EMPL．NO．
未打卡
NO PUNCH
迟到
TARDINESS
早退
EARLY DEPARTURE
日期
DATE
员工签名
SIGNATRUE
部门经理签署：
DEPT．HEADS SIGNATRUE：
EC·RL22
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-026
工资报表
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确“工资报表”应包含的内容以及“考勤记录”的汇总、工资报表的制表与传递流程、相关职能部门的工作责任。
2、适用范围：
适用于“工资报表”的制表与传递流程。
3、内容：
俱乐部“工资报表”的政策
行政部对考勤记录进行汇总，制作工资报表。
财务部根据行政部“工资报表”核算、汇总“工资发放表”。
员工“工资报表”应包含的内容
本月新聘员工明细；
本月转正员工明细；
本月晋升（加薪）员工明细；
本月降职（减薪）员工明细
本月离职员工明细；（工资核算造表后暂扣，等待行政部通知）
本月违纪员工扣款；
本月员工质量考核扣款；
其它扣款；
其它补贴：详见薪资管理方案相关补贴；
本月新增参保员工名单；
员工工资报表的流程
行政部人力资源督导完成“工资报表”制表工作。
“工资报表”经行政部经理签字送交财务部。
财务部工资核算员根据“工资报表”核算员工工资，完成“工资表”制表工作。
工资表经行政部经理、财务部经理、总经理签字后生效，由财务部安排发放。
工资表应每位员工制作工资条，由各部门分别发放员工本人，以便知会员工。
工资在每月固定时间由财务部转帐通过银行存折卡发放，当月离职员工待办完俱乐部离职手续得到行政部通知后通过现金发放工资。
如果员工认为工资有误时，需首先到行政部查询，行政部将负责为员工与财务部联系查询事宜。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-027
工资管理
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
俱乐部应每年制订工资预算，通过周密计划的工资管理，达到吸引高素质员工及稳定员工队伍的目的。
2、适用范围：
适用于俱乐部工资预算及调整。
3、内容：
俱乐部“工资管理”的政策
行政部应每年制定工资预算。
工资预算需得到俱乐部管理层批准方可执行。
俱乐部工资管理的程序
年度工资预算修订于每年一月一日生效。
行政部经理于每年九月份对下列几项因素调查。
生活费用的增长（参照政府颁布的物价上涨率和消费指数等）。
通过非正式的市场调查，了解其他同类级别公司的工资增长率与财务部经理根据公司利润情况商讨工资增长率。
行政部经理根据不同职位，制定一份详细的工资调整计划呈总经理审批。
计划一旦批准，部门经理将会收到一份最新的俱乐部薪资序列表。
行政部为相关员工办理薪资调整人事手续。
4、记录（详见薪资管理方案）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-028
加班与换休
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确加班与换休的政策与程序。
2、适用范围：
当工作需要加班时，适用于此规范。
3、内容：
俱乐部“加班”的政策
工作时各级别员工应出满勤、干满点，提高工作效率，合理安排工作，在正常工作时间内完成本职工作。
各级部门负责人应选定一名直接下属作为其职务代理人，在其因公或轮休不在工作现场时由其职务代理人代为管理。
确需加班时，可以预见的加班需提前一天向行政部提出书面申请，如遇紧急加班，须于加班后第二个工作日11：30am前向行政部补办申请手续。
具备下列情况之一可以组织加班
在法定节假日按部门排班在岗工作人员或被企业安排值班的各级管理人员（无须提前书面申请）
按工作计划必须在正常工作时间以外组织的加班，如设施设备检修、盘点等工作。
计划以外临时增加的工作必须增加人手才能完成时，如团队、会议接待等。
为保证企业正常运做对设施设备进行抢修时，为了应付企业发生的各种紧急情况需要加班时。
因营业需要延长工作一小时以内，或本应按时完成的本职工作没有在正常工作时间内完成，所占用的时间不给补休。
加班应及时安排换休，原则上要求当月的加班补休当月安排换休完，因工作需要当月未安排换休的加班工时，须在次月书面上报行政部，经核准后在行政部备案。
加班补休不得转借，必须在规定时间内换休完毕，确因工作需要不能在规定时间内安排换休的，报行政部备案方可延长使用。
部门经理级别以上管理人员超时工作（法定节假日除外），不给补休，确因病或有急事，经总经理批准，每个月可给予一天以内的换休假，当月未享受者，过期不补。
加班申报程序
由部门填写“加班申请表”经部门经理签字后报行政部审批。
行政部根据加班理由审核。
经行政部同意，部门可以组织加班。
行政部根据所报加班时间，审核考勤刷卡记录，与实际相符的加班时间为有效加班时间，审核无误后存档备查。
次月初报上月考勤时，各部门根据日常加班记录填写“加班汇总表”经部门经理签字后报行政部。
行政部将“加班汇总表”与“加班申请表”进行核对，审核加班工时是否填写准确。
行政部根据“加班汇总表”填写“加班换休单”后，通知各部门考勤负责人领取后发放相关员工。
换休程序
员工如有事须换休，应向本部门提供“加班换休单”经部门经理签字后，交本部门（班组）考勤负责人处。
各部门（班组）考勤负责人每月汇总考勤记录时，除应准确记录已换休的天数外，还应后附“加班换休单”，没有后附“加班换休单”的换休记录，行政部不予认可，做事假处理。
没有行政部认可的过期“加班换休单”，按作废处理，不能作为换休的凭证。
4、记录
加班换休单
加班申请表
考勤表
加班汇总表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
加 班 申 请 表 加 班 申 请 表
部门： 组别： 部门： 组别：
申请加班人数： 加班日期： 申请加班人数： 加班日期：
申请加班人员： 申请加班人员：
所需加班时间：由 时至 时 所需加班时间：由 时至 时
申请加班理由： 申请加班理由：
申请： 批准： 申请： 批准：
部门经理 行政部经理 部门经理 行政部经理
日期： 日期： 日期： 日期：
实施加班时间由 时至 时 实施加班时间由 时至 时
加班负责人 日期 加班负责人 日期
考勤卡出卡时间 时、核查 考勤卡出卡时间 时、核查
EC·RL23
加班换休单
部门 姓名
员工编号 发放日期
该员工因加班换休壹天
换休日期
部门经理
备注：此单有效期_____________
行政部
加班换休单
部门 姓名
员工编号 发放日期
该员工因加班换休壹天
换休日期
部门经理
备注：此单有效期
行政部
EC·RL24
月度加班汇总表
部门： 月份：
序号
姓名
职位
月度加班总工时
本月折合天数
尚余加班工时
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
制表人： 部门经理：
EC·RL25
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-029
俱乐部人事报表
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
汇总、填报俱乐部人事报表是为了使俱乐部管理层清楚地了解俱乐部员工状况，人员流动及纪律处分等。
2、适用范围：
适用于俱乐部汇总、填报人事报表。
3、内容：
俱乐部“人事报表”的政策
行政部每周、每月应填报“人事报表”。
“人事报表”应每周送总经理审阅并在行政例会上通报。
俱乐部“人事报表”的填报程序
人事报表应每周五由人力资源督导作出。
人事报表送行政部经理审核并签字后送总经理审阅。
4、记录
人事变动及纪律处分周报表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人事变动及纪律处分周/月报表
致：总经理 自：行政部 日期： 年 月 日
部门
试 用
转 正
提 级
降 级
纪律处分
原 有 人 数
部 门 间 调 入
部 门 间 调 出
新 招 人 数
离店
现有人数
男性
女性
编制
空缺
备注
口头 警告
书面 警告
最后 警告
辞职
辞退
开除
综合办
行政部
康乐部
行政管家
餐饮部
营销部
工程部
财务部
共计
最佳西方黄金水岸大俱乐部 第 周/月 制表人：
EC·RL26
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-030
年度培训调查及年度培训计划
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
年度培训调查及年度培训计划工作是为了了解员工培训需求及安排俱乐部全年整体培训工作。
2、适用范围：
适用于俱乐部年度整体培训工作的计划及组织工作。
3、内容：
俱乐部“年度培训调查及年度培训计划”的政策
每年末行政部必须对次年俱乐部整体培训工作有全面的安排，加强培训工作的计划性，以便更好地培训员工。
“年度培训计划的制定必须与俱乐部整体经营思路与方向及员工培训需求相结合。
俱乐部“年度培训调查及年度培训计划”的程序
每年12月初，行政部会将培训调查表发放给各部门经理及员工。
每年12月中旬，俱乐部调查表格由部门经理收回并返还给行政部。
行政部根据调查结果，制定年度培训计划。
每一季度，行政部和各部门经理讨论培训进展情况。
如需增加新的培训内容，行政部可在下一季度的培训中增加某些培训课程。
4、记录
培训调查表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
培训调查表
调查部门： 调查时间： 年 月
序号
调查问题
培训到位
需要培训
急需培训
1
企业性质及一般介绍
2
管理层人员简介
3
俱乐部服务设施及服务项目
4
员工手册
5
消防知识
6
俱乐部服务产品价格
7
仪容、仪表、礼貌礼节
8
考勤管理与劳动纪律
9
顾客服务概念
10
人际关系
11
时间管理
12
电话礼仪和操作
13
团队建设
14
服务案例培训
15
全员营销
16
高级督导培训
17
经理如何处罚员工
18
如何召开有效会议
19
什么是领导
20
管理技能培训
21
岗位职责
22
标准运作程序
23
俱乐部政策与程序
24
工作标准
25
部门工作性质与目标
EC·RL27
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-031
月培训计划及报告
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
月度培训计划是具体组织实施培训工作的基本工作计划，月度培训报告是俱乐部各部门月末将本部门当月培训工作向行政部汇报的书面报告。
2、适用范围：
适用于俱乐部各部门月度培训计划的制定及当月培训工作的总结。
3、内容：
月度培训计划与报告的政策
各部门必须制订下月度培训计划及本月培训报告，以提高培训的计划性及有效性。
培训工作是对各部门进行质量考核的重要组成部分。
俱乐部“月度培训计划”及“月度培训报告”的程序
各部门于每月30号前， 提交部门当月“月度培训报告”及下月“月度培训计划”。
“月度培训计划”中需列明培训的时间、地点、及培训者、参与人。
培训计划应预先通知部门培训者，以便于部门培训者跟进。
当月“月度培训报告”需列明当月培训内容、培训导师、培训对象、培训时间等内容，以便行政部对各部门实施的培训作出正确的评估。
每月末，部门培训者应该与各部门经理讨论部门的培训计划及培训报告。
4、记录
月度培训计划表
月度培训报告
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
月度培训计划表
年 月 日
序号
日期
课时
课程设置
授课对象
授课人
培训场地
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
制表： 复核： 批准：
EC·RL28
月度培训报告
年 月 日
致： 由：
序号
培训内容
培训导师
培训对象
培训时间
（从 日至 日）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
制表： 部门经理： 日期：
EC ·RL29
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-032
俱乐部内培训安排与协调
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
俱乐部内培训是俱乐部整体培训工作的主要形式，做好安排与协调对提高培训质量、提升培训效果有重要意义。
2、适用范围：
适用于俱乐部内培训工作的安排与协调。
3、内容：
俱乐部内培训工作的内容
员工上岗前培训、即“入职培训”。
员工基本素质培训。
服务理念培训
管理技能培训
部门岗位服务技能培训
语言（英语）培训
班前“机会培训”
形体、化妆等培训
俱乐部内培训工作的体系
由俱乐部行政部组织与安排的培训，质检培训督导是俱乐部行政部培训负责人。
由俱乐部各部门实施的培训，培训者为各部门相关培训人员。
由俱乐部各班组实施的培训，培训者为各班组负责人。
外聘培训导师实施的培训。
交叉培训，即为培养“一职多能”员工而安排的岗位培训。
俱乐部内培训工作的程序
行政部根据俱乐部的培训需要制订年度核心培训计划及每月月度培训计划。
行政部组织的培训需提前一周通知各部门经理及部门培训者。
由部门经理选派员工参加相应的培训。部分培训员工可自愿报名参加，但需要部门经理同意。
行政部负责协调各部门员工岗位技能培训。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-033
俱乐部外培训
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
俱乐部外培训是俱乐部内培训的补充，部分是政府行业管理部门的要求，另一部分是俱乐部根据经营需要及人力资源储备状况而选派人员参加的培训，目的旨在符合政府行业管理部门要求及俱乐部经营需要。
2、适用范围：
适用于俱乐部外培训工作的组织安排。
3、内容：
俱乐部外培训工作的内容
部分俱乐部技术工种的行业“上岗证”培训。
部分管理人员的管理技能培训。
其它俱乐部相关培训。
俱乐部外培训的政策
俱乐部外派培训计划应包括在俱乐部年度培训计划当中，日常工作中还应当搜集与俱乐部相关的培训信息。
外派培训人员应以各部门业务骨干为主要培训对象（上岗资格证培训除外）。
通常情况下外派培训的费用由俱乐部承担，但应当与外派培训人员签订“外派培训合同”，规定培训人员培训完毕后应当为俱乐部服务的工作年限及违约责任。
俱乐部外培训的程序
行政部负责建立俱乐部外培训档案，并将相关的店外培训信息通知部门经理。
行政部负责联络组织、管理企业员工参加店外培训课程。
员工个人，部门培训者，部门经理也可参加店外培训课程。
行政部制定相应的店外培训计划报总经理审批。
4、记录（无）
拟制
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批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-034
部门主训师
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
部门主训师是俱乐部培训体系的主要实施者，建立一支主训师队伍对于完善俱乐部培训体系、加强员工技能培训有重要意义。
2、适用范围：
适用于俱乐部部门主训师的选定及培训队伍的建立与完善。
3、内容：
俱乐部部门培训导师的相关政策
俱乐部各部门应有部门内部“部门主训师”，更好的加强员工技能培训，与行政部进行良好的沟通，掌握员工培训进程。
俱乐部对于培训成绩显著的部门和“主训师”将予以奖励500—1000元不等。
建立与完善俱乐部培训导师队伍的程序
每个部门均应选定本部门的主训师。（由部门经理决定）
部门主训师一旦确定，均应参加由行政部组织的“主训师”课程
部门主训师负责各部门员工的技能培训。
每月评选“最佳培训部门”，年终评选“年度最佳培训者”及“年度最佳培训部门”，俱乐部将向获得“最佳”称号的部门或员工给予奖励。
每月30日前各部门负责提交部门下月培训计划及本月的培训报告。
每年行政部都要定期为新的部门主训师举办主训师培训课程。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-035
销售培训
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
各部门员工均应掌握销售技巧，确保俱乐部的员工都成为好的销售人员，全面提升俱乐部经济效益。
2、适用范围：
适用于对俱乐部员工进行销售专向培训。
3、内容：
俱乐部销售培训的相关政策
行政部应定期举办俱乐部“销售培训”，由销售部门自行制定和实施。
所有营业一线部门员工必须参加“销售培训”。
“销售培训”的标准运作程序
行政部负责组织，协助销售部门安排店内销售培训。
参加人员为俱乐部销售人员、前厅接待员、客房部及餐饮部等营业部门全体上人员。
培训师为俱乐部市场销售经理或外聘培训讲师。
部门经理或部门培训者如想让自己部门更多的员工掌握推销技巧，可预先与行政部联络，由行政部负责协调、安排。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-036
培训考核
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
培训考核的目的是为了对已经进行的培训进行正确的评估，以修正培训计划，提升培训效果，同时对员工的此项考核也将进入员工档案，作为对员工工作表现评估的依据。
2、适用范围：
适用于对员工培训进行考核。
3、内容：
俱乐部培训考核的政策
每次培训完毕都要进行培训考核，检查培训效果，以不断提高员工培训的质量。
培训考核结果是员工转正、提升、晋级的重要依据。
培训考核的标准运作程序
每次培训后均要召开简短的培训会议，征询员工对本次培训意见。
员工也可填写培训评估表交给行政部。
部门经理、分部门经理的意见也可作为培训考核的参考依据。
部门主训师也可将员工对培训的意见反馈给行政部。
行政部经理、质检培训督导不定期参加各部门组织的培训，并对培训给出意见和建议。
所有员工均可与行政部沟通，提出培训改进意见。
4、记录
培训评估表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
培训评估表
培训老师姓名：
评估项目
优秀（10分）
良好（8-9分）
一般（6-7分）
差（4-5分）
分数
培训者仪容仪表
语言标准程度
亲和力
授课内容
与员工沟通程度
员工参与互动程度
是否生动有吸引力
员工理解程度
授课形式
教材载体形式
总分
总评：
评估人： 日期：
EC·RL30
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-037
员工公告栏
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
员工公告栏是俱乐部与员工沟通的有效渠道，它可使员工了解俱乐部信息及各种规章制度，加强与员工沟通。
2、适用范围：
适用于对员工公告栏的管理。
3、内容：
员工公告栏的政策
员工公告栏由行政部负责其内容的张贴与更新。
未经行政部批准，任何人不得在员工公告栏内张贴任何信息。经批准张贴的资料将存档以备查。
员工公告栏运作程序
员工公告栏一般放在显眼的地方，如员工餐厅进口处。
员工公告栏由行政部负责其内容的更新。
.3张贴在员工公告栏的主要内容为：
A.培训事宜
B.有关员工的各种信息，如员工运动会等
C.俱乐部的各种规章制度
D.员工须知的各种公函
E.外聘经理简介
F.俱乐部信息
G.客人对俱乐部的意见及评价
H.表扬信等
4、记录(无)
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-038
员工通道
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
员工通道是员工上下班进出俱乐部的指定路线，员工必须行走员工通道。
2、适用范围：
适用于对员工进出俱乐部行走路线的管理。
3、内容：
员工通道的政策
员工上下班进出俱乐部必须行走员工通道。
禁止员工在店内客用区域走动以保证俱乐部正常的营业秩序。
员工通道管理的运作程序
所有员工上下班均需走员工通道。
员工通道的路线将在入职培训中讲解给员工，并在参观俱乐部时，带员工实地进出。
员工如果不走员工通道，将对其进行纪律处分。
4、记录(无)
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-039
员工工伤事故/医疗规定
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确俱乐部内员工工伤事故的申报与鉴定及相关医疗规定
2、适用范围：
适用于对员工俱乐部内工伤事故的处理，保证员工在企业服务期间人身安全得到保障及如有工伤情况发生时，明确正确的处理程序。
3、内容：
有关员工工伤事故的处理政策
员工在俱乐部内外从事与工作相关的活动时因各种原因受伤可暂时按俱乐部内工伤处理。（较大工伤事故由国家相关部门鉴定）
员工因公受伤应在第一时间安排诊治并报告俱乐部行政部。
员工工伤事故处理的运作程序
员工在当班时受伤应立即通知高级督导或部门经理及行政部，并填写“工伤报告单”如发生在行政班以外的时间，应通知当日值班经理,工伤报告单须于24小时内报行政部。
如员工只是轻微受伤，他的同事应立即到有急救箱处拿取药品为其处理伤情，如伤情严重，在同事陪伴下去医院看病。
接到员工工伤报告后，行政部经理将对此事件进行调查，行政部经理与物业安保部经理将共同讨论避免或防止此类事故的补救措施。
医疗费用的报销按国家医疗保险相关规定办理。
4、记录
工伤报告单
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
工伤报告单
姓名： 部门：
职位： 入职时间：
工伤原因：
部门处理意见：
行政部审核意见：
部门经理 行政部经理 物业保安部经理 总经理
EC·RL31
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-040
优秀员工
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确俱乐部“优秀员工”的评选政策与程序，使优秀员工评选活动起到激励与推动作用。
2、适用范围：
适用于对俱乐部每月优秀员工的评选。
3、内容：
俱乐部优秀员工评选政策
俱乐部应每月评出“优秀员工”，以鼓舞员工士气使俱乐部服务保持高水准。
“优秀员工”的评选必须最大限度地以量化指标选定，真正起到激励与推动作用。
俱乐部各部门每月评选出1名优秀员工，各部门每月应推荐2名优秀员工侯选人。
优秀员工评选的运作程序
各部门平时应按“每月优秀员工提名推荐表”评选项目类别记录员工工作优异表现方面、保留相关文书、资料。
评选采取“积分优选制”各部门推荐人选积分最高者当选。
被提名推荐者在评选月各项工作表现都应该是优秀的（当月无任何违纪处分），除“每月优秀员工提名推荐表”外，部门经理还应该后附一份员工当月工作表现书面材料。
行政部将“每月优秀员工提名推荐表”于每月24日分发给各部门。
部门填写后，于每月26日连同工作表现书面材料送交行政部。
每月29号早会后将举行评选活动，评选以积分优选形式结合员工全面工作表现进行，得分最多者当选本月优秀员工，在同等分数的情况下，以总经理的决定为准。
奖励
俱乐部给优秀员工颁发由总经理签字的证书及祝贺信。
奖金为500元人民币/人。
优秀员工同总经理、部门经理合影，并在员工宣传栏张贴。
4、记录
每月优秀员工提名推荐表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
每月优秀员工提名推荐表
年 月 日
部门： 候选员工姓名：
候选员工职位： 部门经理：
评选项目类别
积分
相关文书、资料
有极强的敬业精神，当月全员促销非营销人员销售额全俱乐部前三名者
10分
财务部证明
服务态度好，当月当选俱乐部“殷勤取悦”服务使者
10分
客人表扬信
拾金不昧，当月拣拾客人财物价值300元以上上交者
10分
客人表扬信或 值班经理证明
关心企业，当月提出合理化建议被采纳成效显著者
10分
部门经理证明
消除正在发生的设施设备事故为企业避免重大损失者（一次）
10分
部门经理证明
解决客人严重投诉为企业避免损失，取得客人满意者
10分
值班经理或 部门经理证明
积极参加单位组织的文体活动取得前三名者
10分
获奖证书
积极参与培训工作当月组织部门内部业务培训成效显著者
10分
行政部证明
代表企业对外参加各类比赛获奖者
10分
获奖证书
总分
经最佳西方黄金水岸大俱乐部行政例会讨论，决定 先生/小姐为俱乐部 月份优秀员工。
行政部经理 日期 总经理 日期
EC·RL31
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-041
员工名牌
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确俱乐部内员工名牌的发放、佩戴、赔偿等。
2、适用范围：
适用于俱乐部员工名牌管理。
3、内容：
员工名牌的管理政策
俱乐部规定员工当职必须佩戴名牌，是对员工仪容仪表要求的一部分，也可方便客人认识员工，对我们的服务提出意见。
员工名牌管理的标准程序
所有员工当班时均需佩带名牌。
名牌由行政部在员工入职当天发给员工。
名牌必须佩带于左上胸前。
所有员工需爱护名牌，丢失需到财务部交工本费20元，凭收据到行政部补办。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-042
员工制服
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确俱乐部内员工制服的配发标准，员工制服的发放、更换、退换、赔偿等规范。
2、适用范围：
适用于俱乐部员工制服管理。
3、内容：
员工制服的管理政策
俱乐部在对客服务中必须是穿制服的人员来提供服务，以保持俱乐部形象和服务标准。
员工制服管理由行政部制定配发标准与期限、赔偿标准，选样等工作。
员工制服日常更换、洗涤、申购等工作由客房部制服房负责。
员工制服配发标准与期限、赔偿标准参照俱乐部制定的“员工制服配发一览表”执行。
员工制服管理的标准程序
俱乐部将为每位员工准备两套或以上的制服，在工作中的员工都必须穿着规定的制服。
员工制服只能在俱乐部范围内穿着，非工作需要时禁止员工将制服穿出俱乐部外。
员工在入职时，行政部为其填写一份《制服申请单》，员工凭此单到布草房领取相应的制服一套。
员工在领取制服时需在《制服申请单》上签字确认。《制服申请单》一式两联，客房部与行政部各留一联。
俱乐部提供制服免费清洗服务，但员工在工作中需保护好自己的制服，制服更换执行一（件）套换一（件）套的制度。
故意损坏制服将会受到纪律处分，并需对此进行赔偿。
员工在离职时需按《制服申请单》上的记录数量归还制服，否则将会要求进行赔偿。
对工鞋、衬衣等贴身衣物的赔偿规定参照俱乐部制定的“员工制服配发一览表”执行。
4、记录
员工制服配发一览表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
员工制服配发一览表（仅供参考）
制服名称
配发职位
级别
配发期限
数量
成本价
配发期限内非俱乐部原因离职、丢失或非因公损坏赔偿标准
一月
二
月
三
月
四月
五月
六月
六月以上一年以内
一年以上
纯色西装
总经理
二年
2套
纯色西装
副总经理
二年
2套
纯色西装
财务总监
二年
2套
蓝色条纹西装
一级部门经理
A
二年
2套
2000
100%
90%
80%
70%
60%
50%
20%
蓝色西装
二级部门经理
A1
二年
2套
1200
100%
90%
80%
70%
60%
50%
20%
高级厨衣、厨帽
厨师长
A1
一年
4套
400
100%
90%
80%
50%
30%
20%
10%
黑色西装
高级督导级
B
二年
2套
750
100%
90%
80%
70%
60%
50%
10%
黑色条纹西装
宾客服务经理
B
二年
2套
750
100%
90%
80%
70%
60%
50%
10%
茶色西装
非技术类管理岗位领班及领班级员工
C
二年
2套
400
100%
90%
80%
70%
50%
40%
10%
白色大褂
俱乐部医生
D
一年
2套
50
100%
50%
20%
10%
高级厨衣、厨帽
员工餐厨师
D
一年
2套
150
100%
90%
80%
50%
30%
20%
10%
普通厨衣
员餐及餐饮部厨师、厨师及厨工
C、D
一年
2套
100
100%
80%
60%
50%
20%
10%
茶色夹克套装
工程部督导及技工
C、D
一年
2套
150
100%
80%
60%
50%
20%
10%
灰色西装
司机
D
二年
2套
300
100%
90%
80%
70%
50%
40%
10%
粉红色连裙套装（男套装）
美容美发
D
一年
2套
150
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
灰色西装
采购员
D
二年
2套
300
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
深红色女式套装连裙
商务楼层、前台接待，收银员、BC文员
D
二年
2套
300
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
深红色西装
男性商务楼层接待、前台接待、收银员
D
二年
2套
300
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
褐色男女式西装、
客房中心服务员、话务员、仓保及验收
D
二年
2套
200
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
迎宾旗袍
中餐厅迎宾
D
二年
4套
300
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
旗袍
中餐厅高级、普通服务员
D
二年
4套
250
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
礼宾员套装连帽
礼宾员
D
二年
4套
250
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
楼层服务员套装
楼层服务员
D
二年
4套
200
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
制服房服务员套装
制服房服务员（与话务员相同）
D
二年
2套
200
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
公卫服务员套装
公卫服务员、员工浴室管理员
D
二年
2套
150
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
中餐传菜员服
中餐传菜员
D
二年
2套
200
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
吧员服
大堂吧及中餐厅酒水员西餐服务员
D
二年
2套
250
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
保安服
保安员
D
二年
2套
250
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
保安大衣
保安员
D
二年
1套
300
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
40%
洗碗工服（同厨师）
员餐及餐饮洗碗工、粗加工、杂工
D
一年
2套
100
100%
80%
60%
50%
40%
30%
10%
部门经理级以上衬衣
管理人员
A
一年
2套
150
100%
80%
60%
40%
20%
10%
女式飘带衬衣
俱乐部着套装女性管理及服务人员
一年
2套
80
100%
80%
60%
40%
20%
10%
部门经理级以下衬衣
A级以下管理及服务人员
一年
2套
80
100%
80%
60%
40%
20%
10%
长筒袜
俱乐部所有着裙装女性员工
2月
2双
7
领结
酒水部等服务人员
1年
2只
10
100%
80%
60%
40%
20%
10%
领带（B级及B级以上）
管理人员
2年
2条
50
100%
80%
60%
40%
20%
10%
领带（B级以下）
管理及服务人员
2年
2条
20
100%
80%
50%
30%
20%
10%
皮鞋（B级及B级以上）
管理人员
1年
1双
300
100%
80%
60%
40%
20%
10%
皮鞋（B级以下）
管理及服务人员
1年
1双
150
100%
80%
50%
30%
20%
10%
厨师皮鞋
所有俱乐部厨师、厨工
半年
1双
100
100%
80%
50%
30%
20%
10%
工程人员皮鞋
工程部督导及技工
半年
1双
120
100%
80%
50%
30%
20%
10%
布鞋
客房服务员、餐厅服务员
半年
2双
10
手套
礼宾员
1月
1双
2
头花、发夹
女性服务人员
半年
1只
5
注：1、服装类C级以上管理人员外套、所有员工配发的贴身衬衣、皮鞋类，以上物品员工离职时须按规定扣除折旧余额后由员工持有。 2、其他物品原物完整返还者无须赔偿，物品由俱乐部保管。
制表： 审核： 批准：
EC·RL32
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-043
员工宿舍管理
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确员工宿舍的管理职责、管理制度、运作程序。
2、适用范围：
适用于俱乐部员工宿舍管理。
3、内容：
员工宿舍的管理政策
员工宿舍隶属于俱乐部行政部管理，由宿舍管理员具体负责。
员工宿舍只提供给非本地员工使用。
员工宿舍由员工本人提出申请，经行政部审核后，符合使用条件者由宿舍管理员安排房间与床位。
每宿舍应选出宿舍长进行日常管理。
住宿舍员工每月向俱乐部交纳宿舍管理费20元，用于宿舍日常维修。
宿舍水、电费由入住员工均摊，每月由宿舍管理员查表、核算，造表.由员工工资中扣除。
员工床上用品、生活用品自理或由俱乐部代购，从入职的前3个月工资中扣除，实习生除外。
员工宿舍标准运作程序
申请住宿员工填写“住宿申请表”送行政部办公室主任处审核。
“住宿申请表”经行政部经理签字后由宿舍管理员安排房间与床位。
房间以内的卫生由住宿员工轮流打扫。
房间以外的公共区域卫生由宿舍清洁工打扫。
员工离职时须将宿舍床位交还俱乐部，宿舍钥匙交还总务督导。俱乐部配发设施设备、用品用具若有损坏，须照价赔偿。
．员工宿舍管理规定`
住宿的员工必须在行政部办理入住手续后方能入住；
不得私自更换已分配的房间及铺位；
俱乐部配发的室内家具不得擅自增减；
自觉养成良好的公德和卫生习惯，严禁随地吐痰、乱丢果皮杂物，鼻涕抹在墙上、地板或床上，严禁将鞋、手印打在墙上，穿肮脏衣服睡觉。
每天自觉搞好床铺卫生，被子、枕头叠放整齐。
严禁携带外人进入宿舍，男员工不得到女员工房间逗留，女员工不得到男员工房间逗留，有事可到员工活动
室或其它会客场所商谈，严禁男女混宿;
宿舍钥匙遗失须立即报告人力资源部，未报告而引起的宿舍物品失窃，由丢失钥匙者负责。
不得在宿舍房间内私接乱拉电线，安装电源插座。
不得携带任何贵重物品入内，现金、证件、票据等妥善保管，如有丢失，员工自理；
宿舍内不得使用大容量电器，以防火灾发生；
保持宿舍安静，看电视、听录音机等活动不应影响他人休息。
不准在宿舍内大声喧哗、吵闹、打架、赌博、酗酒；
注意保持房间，公共区域及卫生间的清洁卫生；
每位员工均对俱乐部配发的物品负责，如发现损坏或丢失，将追究赔偿责任；
严禁私自使用俱乐部物品及客用品；
注意用火安全，如发现擅自用火损坏俱乐部及宿舍财产，将从严处理；
如发现火警，应立即报警及通知俱乐部保安部，清楚讲出火警地点;
各宿舍须选出一名宿舍长，由宿舍长安排宿舍卫生轮流值日，员工须服从宿舍长安排；
对违反“员工宿舍管理规定”的员工，宿舍长有权予以纠正，员工必须服从。
违反本规定者，将由行政部按《员工手册》相关纪律处分条款给予从严处理。
员工宿舍卫生检查标准
天花板、灯具无浮沉和蜘蛛网。
墙壁无浮沉，电器开关、门窗、床干净、整洁、明亮。
地面清洁，无污物和卫生死角。
房间的床架、床板无浮尘，折被平整、铺面干净无毛发、污迹，室内空气新鲜、窗明洁净。
宿舍内物品摆放有序，床位、家具不得随意更换位置。
4、记录
住宿申请表
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
员工宿舍入住申请表
员工姓名
性 别
申请日期
部 门
分部门
编号
家庭住址：
部门意见：
部门经理 日期
行政部意见：
部门经理 日期
安排情况：
宿舍管理员 日期
员工宿舍入住申请表
员工姓名
性 别
申请日期
部 门
分部门
编号
家庭住址：
部门意见：
部门经理 日期
行政部意见：
部门经理 日期
安排情况：
宿舍管理员 日期
EC·RL33
员工餐厅
修订号：第O次
1、目的：
明确俱乐部员工餐厅的管理职责、管理制度、运作程序。
2、适用范围：
适用于俱乐部员工餐厅管理。
3、内容：
员工餐厅的管理政策
员工餐厅是俱乐部为员工提供福利用餐的场所，凡员工当班期间，在员工餐厅正常开餐时间内均可到员工餐厅享受免费福利用餐。
员工餐厅提供福利用餐以外用餐，在员工当班时间以外，可按成本价在员工餐厅用餐。
员工餐厅的管理职责
员工餐厅由办公室总务督导负责。
由餐饮部对员工餐厅实行日常管理，办公室和人力资源部负责监督管理。
员工餐厅的标准运作程序
员工凭“就餐卡”在员工餐厅划卡就餐。
各级员工均可凭“就餐卡”享受福利用餐（工作餐）。
福利用餐（工作餐）配餐标准：正餐：一荤一素一汤、主食等，副餐：夜餐一个品种炒菜、主食等，早餐两个品种小菜、主食等。
员工餐厅提供福利用餐（工作餐）以外选供品种、如：小炒、点心等，员工可按自己的习惯与喜好计划使用就餐卡内餐费，如在规定时间内卡内餐费用完，可持就餐卡去财务部交款，凭收款收据在办公室总务督导处充值。
每月末员工就餐卡内餐费余额不兑现，但可转存至下月。
每月最后一个工作日0：00点由人力资源部根据各部门所报下月“排班表”及“员工餐费补贴标准”对员工就餐卡进行充值。
正常情况下，员工应按每月“排班表”上班，如因工作需要或其它原因调班者，须提前书面通知人力资源部，由人力资源部在月末对下月“就餐卡”进行充值时据此进行调整。
外包单位或俱乐部业务关系单位和个人，经办公室或人力资源部同意可在财务部交费后凭收款收据在总务督导处购买餐卷。
员工餐费补贴标准
员 工 级 正餐： 元 副餐： 元
督 导 级 正餐： 元 副餐： 元
高 级 督 导级 正餐： 元 副餐： 元
经 理 级 正餐： 元 副餐： 元
常务副总经理级 正餐： 元 副餐： 元
员工餐厅用餐管理规定
严格按照开餐时间并佩带员工证或名牌就餐；
就餐员工，均需使用方形托盘并依次序排队；
不准随意丢放托盘；
每人持卡就餐，严禁带他人领取食品；
就餐时，需添饭加汤者，不得使用新碗具；
就餐时间，不准大声喧哗，打闹；
剩食残羹，一定要放于托盘里，不得放于桌上，更不能随意丢倒；
就餐后，不得代他人收回餐具；
就餐后，一定要把托盘里的剩食残羹倾倒于剩食桶里并把餐具分别轻放在指定地方；
用餐时间半小时，时间到应迅速离开，不得逗留；
不准随意移动已固定的桌椅位置；
讲卫生，不准乱丢果皮，纸屑，烟头，不准随意吐痰；
保护环境，爱护公物，不准乱涂乱画破坏墙壁，桌子及椅子；
工作时间不准到餐厅休息、闲谈、睡觉；
使用特殊餐券人员，餐券须有日期印鉴及标明餐次，方可生效；
损坏公物，桌子、椅子和餐具要按价赔偿；
各位就餐人员必须接受员工餐厅工作人员的监督与管理。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
人力资源运作手册
文件编号：EC-RL-046
员工更衣室
版次号：第一版
修订号：第O次
1、目的：
明确俱乐部员工更衣室的管理职责、管理制度、运作程序。
2、适用范围：
适用于俱乐部员工更衣室管理。
3、内容：
员工更衣室的管理政策
员工更衣室是供俱乐部员工更衣、洗漱的场所，非俱乐部人员不得入内。
俱乐部有权检察员工更衣室，使员工有一个安全，整洁的环境
员工更衣室的管理职责
员工更衣室由人力资源部管理，总务督导具体负责。
员工更衣室具体工作由人力资源部安排清洁员完成。
员工更衣室的标准运作程序
总务督导每日对员工更衣室进行检查、巡视。
员工更衣室清洁员按其工作职责打扫卫生、安全值日。
俱乐部管理层将在需要时对更衣室进行检查。
人力资源部将会确立检查的日期。
检查人员由办公室、人力资源部、物业安保部以及相关部门各派一个人负责。
安保员负责检查更衣柜，人力资源部人员负责登记检查结果。
每次检查不得少于20个更衣柜。
所有下列物品一经发现，将对员工做出纪律处分
A.除员工制服外其他俱乐部物品
B.食品,酒水
C.武器
D.赌博物品
凡是容易产生误会的物品均不允许带入俱乐部，否则该员工将被纪律处分。
如在员工更衣柜内发现违纪物品，人力资源部将通知其所在部门经理。
同时，人力资源部将对该员工发出过失通知单。
员工更衣室管理规定
俱乐部为每一位员工提供更衣柜，存放制服及个人用品，严禁存放武器/凶器及毒品等违禁物品。
请随时保持更衣柜的整洁，不允许在更衣柜内存放未经清洗的浴巾，并不得存放贵重物品或现金。如有丢失，俱乐部概不负责。
在得到人力资源部经理和办公室主任的共同批准后，人力资源部将会同物业安保部随时对员工更衣柜进行例行检查。
私自换锁换柜或拒绝接受检查将视为违纪行为，严禁在更衣室滞留，打牌或睡觉，否则按违纪处理。
员工上班因故未带衣柜钥匙,可向人力资源部借用,用完后即交回。
员工下班更衣完毕后即应离开更衣室，不得滞留时间过久。
若员工丢失衣柜钥匙,要求更换锁头,员工须向公司交换锁费用人民币20元整。
若更衣柜由于使用日久锁头损坏,员工须立即通知人力资源部,由人力资源部负责联系维修,员工不得私自撬锁,否则,将以损坏俱乐部财物,违犯俱乐部规章接受纪律处分。
服务终止时,须将更衣柜空出并将钥匙交回人力资源部
员工应自觉维护和保持浴室的卫生，及时关闭水龙头以节约用水。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
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羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆袈衿肈葿袄袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蕿羂芁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂葿蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇莁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀
行政部经理
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文员
总务督导
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人事督导�
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