公关心理学
在接触任何一个新
的事物时，我们都
首先要解决的一个
问题就是“是什么，
为什么，怎么样？
”
作为一门课程：
公关心理学，全称为公
共关系心理学，是面向
文秘专业2012级学生开
设的一门专业课。
作为一个学科：
公关心理学是一个非常年
轻的学科。1992，张云，
这门学科的开山之作。
。
那么这门学科是一个什
么样的学科呢？
公共关系心理学，是公
共关系学科体系中的一
门新学科，是在公共关
系学原理和普通心理学
原理基础上发展起来的
一门交叉学科。
☆公共关系：人与人之间的一
种特定的关系。
☆心理学：一门研究人的心理
现象和心理规律的学问。
☆公共关系心理学：一门研究
公共关系领域的心理现象和心理
规律的学科。它的研究对象，就
是“公共关系心理”。
。
心理学角度下的公共关系
又是什么样的呢？
第一，公共关系是一种人与人之间的
关系，而不是人与物或人与信息之间
的关系。
第二，公共关系是主体为自身的利
益而追求沟通、理解、支持的建立人
与人之间良好关系的过程。
第三，公共关系是主体和客体双方
互动的活动。
第四，公共关系的交往包括个人之
间私底下的交往。
。
公共关系心理学的学科性质：
1.公共关系心理学是应用于公
共关系领域的心理学。
2.公共关系心理学是从心理学
角度来研究的公共关系学。
==》》公共关系学就是运用心
理学的方法，从心理学的角度来
研究的公共关系学，它具有基础
性，应用性和综合性的特点。
。
公共关系心理，是和公共关系
行为以及公共关系活动相关的心
理现象和心理规律。
作为公共关系领域中的心理现
象，公共关系心理具有四个基本
特点：
1.可知性
2.情感性
3.自利性
4.广泛性
。
公共关系心理学的研究
内容：
1.公共关系的客体——公众的心
理
公共关系的客体，指的是公共
关系活动中处于客体地位的人和
人群，他们是公共关系活动的对
象。有公共关系主体意识到的客
体和没有意识到的客体两类。
把握特殊性和共同性，找好公
众心理研究的范围和尺度。
。
2.公共关系的过程——公共关系
活动中的心理
公共关系的过程有四个基本环
节：
一是摸清情况，把握动态的活
动环节；
二是确定目标，制订计划的活
动环节；
三是落实任务，开展传播的活
动环节；
四是检查评估，总结经验的活
动环节。
。
纵观公共关系过程，有这样三
个特点和规律：
一、公共关系过程是主体主动
开展公共关系活动来影响客体的
的活动；
二、公共关系过程是在内外环
境的制约下，由环境因素参与其
中的活动。
三、公共关系过程是主体和客
体相互依存、互相影响的过程，
客体在公共关系活动中发挥着能
动的反作用。
。
3.公共关系的主体——组织
团体的心理
公共关系的主体是组织团
体。目标是树立形象，赢得
利益。
。
公共关系心理学的研
究任务
一、提高组织内部的
管理水平；
二、提高公共关系人
员的专业素质；
三、推动公共关系活
动的有效开展；
四、创建和完善我国
的公共关系心理学。
。
公共关系心理学研究遵
循的原则
一、立足于公共关系实践
的原则；
二、着眼于影响公众态度
的原则；
三、环绕于公共关系心理
的原则；
四、勇于开拓创新的原则。
。
本套教材的体例安排
遵循了“认知=》沟通=》
影响”的认识规律。
前面五章都是理论性的介
绍，都是公关心理学涉及到
的基础理论，有公共关系学
的，也有心理学的。
第六章开始进入到公共关
系学技巧的环节，首先介绍
了沟通的含义、模式和内容。
。
第七章主要内容为对公
众心理的影响策略，主要
讲述了劝导、暗示、感染、
诱导等公关心理的方法。
第八章、第九章是作为
公共关系的主体——组织
的相关知识。
教学设想
1.重应用，轻理论。
2.重实践，多案例。
3.重实际，少虚无。
第二章 公众的心理特征
公共关系在一定程度上来讲，
其实就是“公众关系。”
公共关系心理学也就是公
众关系心理学。
第一节 公众心理特征概述
一、什么是公众心
理
心理特征：指的是人心
理特点的表征，通过人的
外部行为来表现。
公众的心理特征，是公
众心理特点的表征。
公众既是一个特定的
对象，又不是一个特定
的对象。它是一个模糊
性的概念。第一，取决
于现实中公共关系活动
中的主客体关系，第二
取决于公共关系主体的
认识。即，它是不是你
的研究对象？
二、公众心理特征的结构
1、公众的个性心理特征
——基础，稳定性和独立性
2、公众的角色心理特征
——抽象，变换性和伸缩性
3、公众的群体心理特征
——显示人的社会性和群体性，
具有凝聚性和排他性
心理特征的三个层次
第一层次（底层）——个性心理特征
第二层次（中层）——角色心理特征
第三层次（高层）——群体心理特征
人的心理有一个发展过渡。
群体性，也就是人的社会
性，是人区别于动物的本质
属性。人的群体心理特征最
具有社会化的色彩，它表明
个体已经开始意识到自身并
不是独立存在的，个体只有
在群体中才能生存。
第二节 公众的个性心理特征
公众的个性心理特征是指
表现于公众个体身上的最稳
定、最根本的心理特征，他
主要包括能力、气质和性格。
能力是保证公众个体成
功地完成某种活动的潜能
系统；
气质是公众个体心理活
动的动力特征。
性格是公众个体在反映
客观现实时表现出来的稳
定的心理风格和习惯的行
为方式。
一、个体在能力上的特征
能力在公共关系活动
中，主要体现为操作能
力。操作能力的高低主
要有四个标准：处理和
解决问题的质量，处理
和解决问题的种类，处
理和解决问题的速度，
处理和解决问题的代价。
一般来说，良好的操作能
力有三个特点：
一、针对性强。把准脉，
对症下药。
二、技术性高。熟练运用，
得心应手。
三、变通性好。触类旁通，
能学会用。
性格决定命运
能力决定职业
交际能力是能力的一
种重要体现！
二、个体在气质上的特征
气质是指心理过
程的速度、强度、
稳定性和内外倾向
性的心理特点的总
和。
四种典型气质
网上有更多更全面的关于四种气质的，希望大家能够关注，自己查一下
当我们学习了四种气质以后，我们
应该明白三点：
1、各种不同的气质，并没有优劣
之分。只是在具体的工作中，不同气
质的人更能适应不同的工作；
2、人的气质并不是绝对的，每个
人的气质都包含着多种情况，只是哪
一种气质为主的问题。
3、人的气质也是可以变化的。随
着外在环境、年龄等因素的变化，人
的气质也在转换。一个人年轻的时候
心浮气躁，年老了可能就会练达乐观。
三、个体在性格上的特征
性格是对客观现实的稳固的态
度以及与之互相适应的习惯化
的行为方式。
气质是高级神经活动类型在
行为、活动中的直接体现。
性格是高级神经系统类型
的基础上形成的联系系统。
气质主要由生理特点决定。
性格主要在社会实践中形
成。
按照对社会的适应性
为主要参考来划分，性
格大致可以分为摩擦型、
平常型、平稳型、领导
型、逃避型五种类型。
四、个性心理特征和公共关系
人的气质和性格在公共关系活
动中表现在主体和客体两类人的身
上。特定的公共关系总是在特定的
人与人之间进行，特定的人的气质
和性格制约着人的主观能动性的发
挥。
对于不同的气质和性格的公众，
应该采取不同的施加影响的方法，
选择特定的公共关系活动的实施者
应当对气质和性格的特点加以考虑。
从最具体的公共关系活动来
看，起关键作用的是公共关系
活动者的人际影响力，而人际
影响力受制于气质和性格方面
的感染力。因此，公共关系心
理学必须研究人的气质和性格。
第三节 公众的角色心理特征
人的心理本质上是社会存在的反应，
公众的角色心理特征尤其能体现这一点。
人类在改造社会的同时，社会也在
改造着人类！人的心理也会随着自身角
色的变化而变化，最终形成不同的角色
心理特征。
我们从性别、年龄、职业、文化程
度等方面来进行研究。
一、不同性别者的心理特征
1、女性的心理特征
胆怯，温柔，狭窄，爱听，
善记，心细，固执，感情丰
富，自制力弱，主意变化快
2、男子的心理特征
独立，刚强，开朗，粗率，
合群，随便，务实，坚定，
好表现，喜于推理。
以上只是对普遍存在的
心理特征的分析。我们在
日常生活中也可以看到一
些女生很强悍，是女汉子。
一些男生很娘，也有像泰
国的人妖。
二、不同年龄者的心
理特征
青年人：朝气蓬勃，
自尊，好强，敏感，偏激，
充满幻想；
中年人：老练持重，
沉着，坚毅，中庸，求实；
老年人：关注年龄，
容易产生孤独、寂寞、怀
旧的心理。
三、不同职业者的心理特征
（很多时候一个人适合做什么，是因为他的性格
使然）
（一）军人的心理特征
军人以服从命令为天职！
1、整肃性；2、奉献性；3、坚毅性
（二）工人的心理特征
1、群体性
2、娱乐性
3、外露性
（三）农民的心理特征
1、对土地和家乡的眷恋
2、对现代化生活的渴望
3、求实用、讲实惠
（四）服务员的心理特
征
1、善于观察人
2、反应灵敏
3、自尊和自卑交织
四、不同文化者的心
理特征
文化程度越高，自我意
识越强，需要的层次就越
高；
文化程度越低，盲目性
越大，自我要求也越低。
五、角色心理特征和公共关系
（一）角色是多元的，人在社会
活动中担当着多种角色。
（二）人的性格是多面的，在不
同的环境中人展现的是不同的角色
心理特征。
（三）在具体的情境中，要具体
问题具体分析。不能以偏概全，反
对照本宣科，不能按照条条框框机
械地在人身上生搬硬套。
对我们做人的启示：
本色做人，角色做事！
扮演好自己的角色，
在面对具体要解决的问
题时，又要充分考虑要
面对的客体的角色特征，
知己知彼百战百胜。
第四节
公众的群体心理特征
我们所研究的实际的群体，
群体有正式群体和非正式群
体之分。
一、群体心理的一般特征
（一）认同意识
认同群体的规范，会自觉遵守，
在重大事件和原则问题上会保持一
致。
钓鱼岛是中国的。
一般来说，大群体内部认同相对
低一点，小群体内部的认同程度相
对要高一些。
（二）归属意识
成员对群体有一定的依赖性。
自愿的归属增强凝聚，
被迫的归属增强离散。
（三）整体意识
认同群体，归属于群体，有
深浅强弱之别。
整体意识越强，维护群体的
意识也越强，行为具有和群体
其他成员的一致性；反之……
但是，不能认为独立性强的
人等同于没有整体意识或整体
意识不强。
（四）排外意识
所谓排外意识，即排斥其他群体的意识。
一般来说：
优势群体的人会排斥弱势群体的人；
大群体的人会排斥小群体的人；
向心力强的群体会排斥向心力弱的群体。
二、群体领袖的心理特征
群体领袖，包括非正式群体中的
自然领袖和正式群体中的各级领导。
非正式群体中的领袖往往凭借个
性心理特征方面（个人魅力、独特
才能）的吸引力而成为自然领袖，
他们没有合法地位、合法权利和明
确职责产生的领袖心理。正式群体
中的领袖则相反。
在群体内部，会有一些能力突出的人逐渐
成为大家关注的对象。
一般来说，领导会对这个人重视，并给予
特殊的照顾；如果领导并没有关注这个人，
那么慢慢地就会在这个人的周围，形成一个
小的团体，他就会成为这个非正式群体的自
然领袖。
为了维护自己的利益，这个小群体会很团
结，自然领袖也会加强和大家的沟通，显示
出民主和公正的一面。
自然领袖没有合法的地位和
权利，但他们在非正式群体乃
至正式群体中具有事实上的地
位和影响力。这样的局面会推
动自然领袖向往合法的地位和
权利。
如果遇到合适的机会，他们
往往会极力争取自己的地位。
非正式群体中的成员也会支持
他。
《水浒传》，宋江，招安
如果自然领袖的愿望落空，
将会激化自然领袖和正式领
袖之间的矛盾，使正式群体
更加不稳定。
非正式群体常常会成为自
然领袖用以实现合法地位和
合法权利欲望的工具。
正式群体中的领袖，即正式群体中的各
级领导，他们的地位是合法的，心安理得
地履行管理职能，理所当然地支配下属。
缺乏对下属的沟通、了解和尊重，更多
时候考虑如何对上级负责，有时候甚至会
得罪群众。
当然，除了角色心理因素以外，正式群
体领袖本人的思想素质、道德素质和文化
修养，也会影响到他处理事情的方式和方
法。
三、群体、群体领袖和公共关系
☆领袖在群体中处于领导地位
或核心地位
☆领袖的心理特征在群体心理
特征中具有特殊的地位
☆领袖的心理特征在一定程度
上决定群体的状况，在一定程度
上决定公共关系主体或客体的情
况。
谢 谢
九月-
2223:19:2723:192
3:19九月-22九月-
2223:19
23:1923:19:
27九月-22九
月-
2223:19:27
2022/9/28 23:19:27
