（CRM客户关系)CRM顾客关
系管理商品分析师
CRM 顧客關係管理商品分析師、PMA 市場產品行銷策略分析師
課程研習與證照檢定
--微析科技股份有限公司—http://.tw/
一、課程規劃設計
(一)CRM顧客關係管理商品分析師
【課程目標與特色】
傳統的 POS、ERP系統多為被動式地管控商品成本與進銷存，無法主動有效
地管理顧客關係（B2CCRM），亦無法直接有助於市場產品行銷策略之分析
（ProductMarketingAnalysis），進而提升行銷效益、創高銷售業績、打敗不景
氣！
要讓銷售業績成長，需要的不止 CRM系統之實務應用，還要做好顧客消費分
析（例如：有多少人、願意花多少錢、多久買一次你的產品？為什麼是你的產品，
而不是別人的產品？有哪些客群、各消費哪些產品、各佔多少比例？），才能更
精準地設計市場產品行銷策略，改善顧客消費經驗，結合優質服務（根植在欣然
向好的企業文化），讓顧客滿意。
為了讓更多人可以快速了解 CRM、消費者行為、市場分析、行銷策略、以及
顧客消費商品分析，進而具備商品行銷企劃的能力，本課程搭配簡易方便且提供
免費體驗試用的 POS進銷存顧客關係管理商業智慧系統，以期學員能夠在各式工
具的輔助下，更深入地了解、掌握顧客關係管理商品分析的概念，並能實際應用。
本培訓課程（CRM顧客關係管理商品分析師-證照班），期望能：（1）協助 e
化人才職能培育（2）促進產學實務交流（3）推廣 CRM顧客關係管理商品分析之
應用（4）培訓通過證照檢定考試。
【課程效益】
1. CRM顧客關係管理商品分析師證照培訓採：分組討論實務上機操作。
2. 分組討論實務上機操作，皆須完成各產業別之門市商店管理分析及規劃，包
括：商品分類設計、商品目錄管理、商品管理、系統管理、進銷庫存管理、顧客
關係管理、交易管理、一對一行銷、關聯商品分析、量身規劃建議、顧客消費分
析、銷售點管理、會員等級紅利、精準簡訊、精準電子報等。
3. CRM結合 POS進銷存盤點系統的實務應用，除了讓我們快速了解每天賣多少、
剩多少、缺多少，哪樣賣得好、哪樣賣得不好之外，還可進一步掌握顧客的 RFM，
從而將客群分類、分層、分級，針對其需求，提供量身訂作的產品組合外，更能
經由關聯商品、搭配推薦，讓顧客購買的品項（或數量或金額）當場增加 100％～
300％，也能透過 1對 1行銷的簡訊（或電子報）寄發促銷優惠通知，讓顧客每
月多回店 1～2次，讓每月業績再往上加乘成長 1～2倍以上。
4. 學員於結訓後可將培訓內容運用於各類百貨零售服務業之門市商店管理、網
路拍賣及網路開店、創業營運、產品開發之顧客關係管理、市場調查、行銷策略、
顧客消費分析、以及銷售點管理。
(二)PMA市場產品行銷策略分析師
【課程目標與特色】
台灣優異的產品設計及研發製造能力，已為普世認同，但在市場行銷及品牌
經營，則仍有很大進步空間。為了讓更多人可以快速深入了解：行銷概論、產品
行銷策略、市場分析、以及顧客消費商品分析，進而具備商品行銷企劃及品牌經
營能力。為了讓學員更容易建立產品行銷策略、市場分析的中心概念，且透過顧
客消費分析來規劃顧客關係管理、產品經營、體驗行銷、通路管理、消費者行為，
創新顧客價值，應用客群商品分析，俾提升市場行銷績效與產品經營競爭力，本
培訓課程從廣博精深的企管、行銷理論中，整理出容易上手、可於日常生活中立
即應用的各種行銷概念架構、企劃工具，期能讓學員可以迅速了解：行銷概論、
產品行銷策略、市場分析、以及顧客消費商品分析。
【課程效益】
1. PMA市場產品行銷策略分析師證照培訓採：分組討論實作企劃簡報。
2. 分組討論與個人獨立實作企劃簡報，皆須完成各產業別之市場產品行銷策略
分析及規劃，包括：行銷概論、產品行銷策略、市場分析、以及顧客消費商品分
析、顧客關係管理、產品經營、體驗行銷、通路管理、消費者行為等。
3. 學員於結訓後可將培訓內容運用於各產業別之市場產品行銷策略分析及規劃，
並延伸應用至門市商店管理、網路拍賣及網路開店、創業營運、產品開發之顧客
關係管理、市場調查、行銷策略、顧客消費分析、及銷售點管理。
4. 本培訓課程希望能：（1）協助行銷人才職能培育（2）促進產學實務交流
（3）推廣 PMA市場產品行銷策略分析與規劃之應用（4）培訓通過證照檢定考試。
二、發證單位：
微析科技股份有限公司
（指導單位：教育部區域產學合作中心─國立台北科技大學）
三、考試類型：
【CRM顧客關係管理商品分析師】與【PMA市場產品行銷策略分析師】之認
證檢定，分別通過認證考試檢定且完成實作報告者，兩者皆達 70分以上者，頒
發檢定合格證書。
四、證照效益
CRM顧客關係管理商品分析師（證照代碼：5403）、PMA市場產品行銷策略分析師（證
照代碼：6112），專業證照已登錄於教育部全國技專校院校務基本資料庫。
五、課程安排
1. 課程
日期與地點 時間 研習內容
09:00~09:1
0
報到
09:10~10:0
0
CRM與 PMA檢定簡介
10:10~12:0
0
CRM如何強化改善：市場分析、產品行銷、專
案管理
CRM顧客關係管理-檢驗、功能、應用、效益、
操作流程
12:00~13:0
0
午餐(自理)
5/15（六）
T30801B
13:00~17:0
0
實作講解與分組操演
09:00~09:1
0
報到
09:10~12:0
0
市場分析、產品行銷的成功關鍵
產品市場策略
顧客消費流程及使用流程
市場佔有率及競爭者
目標客群/利益團體/利害關係人
12:00~13:0
0
午餐(自理)
5/16（日）
T30801B
13:00~17:0
0
實作講解與分組操演
5/29（六）
T30821
09:00~09:1
0
報到
09:10~10:4
0
CRM認證檢定考試（術科實作報告）
11:00~12:3
0
PMA認證檢定考試（術科實作報告）
12:30~13:1
0
午餐(自理)
13:10~14:1
0
CRM認證檢定考試（筆試）
14:30~15:3
0
PMA認證檢定考試（筆試）
2.主辦單位：長榮大學企業管理學系、微析科技股份有限公司
3.名額：60名大三以上學生（以行銷研究就業學程學生優先考慮）
4.費用：行銷研究就業學程學生，一張證照 500元/人（含課程研習費用、測驗
費用、書籍費用）。
非行銷研究就業學程學生，一張證照 1000元/人（含課程研習費用、測
驗費用）、書籍費用 250元/本。
檢定合格後，繳交證照處理費用一張證照 150元/人。
5.報名截止日期：4/30（五）
附件：
------------------------------證 照 培 訓 檢 定 -個 人 報 名 表
--------------------------------
證照培訓種類
（請勾選）
□CRM顧客關係管理商品
分析師
□PMA市場產品行銷策略分
析師
中文姓名
英文姓名
(與護照相同)
出生年月日 身分證字號
科系 職稱
手機 電話
E-mail
繳費金額
□ 行銷研究就業學程學生：合計＿＿＿＿＿＿元
□ 非行銷研究就業學程學生：合計＿＿＿＿＿＿元
是否購買書籍□是□否
繳費方式 繳交至企管系 30736陳俊佐老師
備註
