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鲁诺-新科技领航者
公司运营管理手册
（销售服务中心试用版）
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目 录
纲 要
第一章 销售服务中心职能部门设置构架图
第二章 销售服务中心销售运营流程图
第三章 销售服务中心后援运营流程图
第四章 销售服务中心总经理工作职责及流程
第五章 销售服务中心销售部工作职责及流程
第六章 销售服务中心培训部工作职责及流程
第七章 销售服务中心售后服务部工作职责及流程
第八章 销售服务中心市场部工作职责及流程
第九章 销售服务中心综合部工作职责及流程
第十章 销售服务中心财务部工作职责及流程
第十一章 公司总部通讯录
附件
资料包：资料包中均为 PPT 版格式文件
《公司及产品介绍》
《共创财富之路—市级代理商招商资料》
《鲁诺卫星定位防盗系统推介（4S 店）》
《产品介绍及行销培训》
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纲 要
公司运营管理手册（销售服务中心版）为销售服务中心运营管理
的指导性工具手册（以下简称“管理手册”）。协助、引导和规范代理
商从筹建到正式运营的各项流程及具体举措，包括运营过程中需落实
的各项具体工作要求及相关考核标准、措施，并明确了总部对应各项
工作的管理部门和责任人，更有利于明确部门责任、理顺运营流程、
提升工作效率。
管理手册内容涵盖了销售服务中心正常、优质运行所需的基本工
作要求及标准，大类如下：
（1）代理商运营架构
（2）各部门岗位工作职责及流程含
部门运营所需各项工具及表格
（3）总部通讯录
销售服务中心可根据“管理手册”中的各项要求，根据实际情况
逐项对照执行，保证公司高标准的正常运作。
使用说明
一、手册适用对象
该手册适用于销售服务中心
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二、手册内容概要
手册中对销售服务中心下设各部门、各岗位具体工作流程进行了
逐项、逐步明确，并对各环节的具体操作细节进行指导（附带各种所
需工具及表格）
三、手册基本结构
按照各部门各岗位职责分别编制，存在业务关联的各部门各岗位，
在流程环节均设置了接口，保证各部门、各工作环节衔接到位，运营
流畅。
四、目录结构说明
各部门工作职责和流程独立成为篇章，每章后直接附带各部门日
常工作所需各项支持工具和表格（特殊格式表格及工具以附件包形式
随手册下发）
五、注意事项
青岛鲁诺电子科技有限公司平等对待每一个销售服务中心也希望
能够严格按照手册中的指导流程进行操作，鲁诺将按照各项工作考核
标准对销售服务中心进行考核，如销售服务中心出现重大违规行为，
对公司声誉造成严重负面影响，鲁诺电子科技有限公司有权终止代理
合作关系。
本手册仅限销售服务中心内部使用，严禁外传。
第一章 销售服务中心职能部门设置架构图
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销售服务中心职能部门设置原则
销售服务中心对外为公司的“销售服务中心”，负责所辖区域市级代理商、销
售终端（4S 店）的拓展，并负责对下辖市级代理商及销售终端（4S 店）区域培
训工作的组织和落实，产品相关技术支持，以及市场信息、同类产品信息的搜集
和反馈。根据上述职能划分要求，销售服务中心公司下设市场部、销售部、财务
部、培训部、售后服务部、综合部，各职能部门对应行使相关公司运营职责。
各部门及各岗位工作职责见各部门工作流程及岗位职责章节
市场部
销售服务中心总经理
销售部
销售部经理市场部经理 培训部经理财务部经理
市场专员 销售人员 财务人员 培训讲师
财务部 售后服务部 综合部培训部
售后服务经理 综合部经理
售后服务人员 综合文员
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第二章 销售服务中心销售运营流程图
（ 各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）
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第三章 后援部门运营流程图
（ 各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）
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第四章 销售服务中心总经理工作职责和流程
一、销售服务中心总经理工作职责
全面主持公司的工作，保证经营目标的实现
制定公司经营计划，并将计划予以分解
确定公司的组织架构和人员编制
督导各部门完成年度工作计划，负责部门主管考核
对运营过程进行适度调整，以推动全年工作进程顺利达标
负责与公司总部就公司整体运营情况进行汇报，提出有利于提高公司
运营效率和效益建设性意见和建议
二、销售服务中心总经理工作内容
制定各部门工作标准
（标准可参照运营手册）
随时进行工作督导问询并予以指导
每月 25 日召开月度例会，要求各部门进行汇报
每月 5 日前向公司总部总部进行工作汇报
总经理工作内容
日常督导
沟通反馈
管理问题可随时与总部沟通
考核反馈 每月对各部门工作进行考评
（考评标准见附件各部门考评表）
将各部门考评结果反馈公司总部对应部门
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三、其他说明事项
1、经营情况反馈：总经理每月将《销售服务中心工作汇报》反馈至公司总部
总经理助理处。
联系人及联系方式：
姓名：
办公电话： 手机：
邮箱：
MSN:
2、其他事项沟通
如有其他事项需与公司总部沟通可直接联系公司总部各部门部门主管，遇
重大事件需反馈可直接联系公司总部总经理。联系方式见附件《公司总部通讯录》
第五章 销售服务中心销售部工作流程及职责
一、销售服务中心销售部经理职责
负责部门销售计划的整体达成
负责销售拓展计划的合理分解
确定销售拓展目标、制定销售拓展计划
协助销售人员进行市场开拓和客户开发工作
重点客户的跟踪及维护
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负责销售人员的日常督导
负责部门员工月度工作考核
负责将销售工作进展及时反馈总经理及公司总部
负责部门员工的考核、淘汰
负责对销售员工进行培训
建立客户档案
二、销售服务中心销售部销售人员职责
负责市场信息的全面调研、反馈
完成既定的销售拓展计划
负责销售接洽与谈判
负责签订代理 协议
负责培训安 排，提交培训需求
负责客户的日 常维护
三、销售服务中 心销售部销售员工工作流程
市场及客户信息调研，填写《市场及
客户信息调研表》（见本章附件 1）
根据调研，划定拟拓展客户，在《市
场及客户信息调研表》中予以标注
将填写完整的《市场及客户信息调研
表》反馈公司总部营销部
信息搜集
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客户拜访、谈判
做好拜访前资料准备：
市级代理商招募
《公司及产品简介》
《共创财富之路-市级代理商招募》
销售终端（4S 店）招募
《公司及产品介绍》
《共创财务之路-销售终端（4S 店）
招募》
（见附件包）
谈判准备：
《市级代理商谈判要点》
《销售终端（4S 店）谈判要点》
（见本章附件八、九）
协议签订 销售终端（4S 店）：签订《4S 店产
品代理销售协议》（见本章附件八）
培训联络
与市级代理商或销售终端（4S 店）
商定培训事宜，包括培训时间、地点、
参训人数，填写《培训申请表》（见
本章附件三）
将《培训申请表》提交培训部
销售部销售员工
工作流程
填写《协议签订统计表》（本章附件
二），每月 25 日前反馈公司总部营
销部
信息反馈
每天填报负责开发的市级代理商（含
下辖销售终端（4S 店））的产品销量，
提交部门经理，并反馈总部营销部
市级代理商协议签订：联系总部营销
部，由营销部负责与市级代理商签约
（见本章附件七）
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四、销售服务中心销售部经理工作内容
销售部销售经理
工作内容
计划分解
将公司下达的拓展计划分解到每一位销售
员工，填报《计划分解表》（见本章附件四）
工作督导
日常工作督导：每天召开两会（晨会、夕会）
晨会：8 点半召开，听取一天销售工作计划
夕会：5 点召开，员工填写完《销售日志》后，
汇报一天工作进展，主管检查日志
（《销售日志》格式见本章附件五）
月度工作考核：每月 5 日前对销售人员全月工
作进行评估，对日常拓展情况和拓展计划达成
情况进行评估，评估标准见《销售人员考评表》
沟通反馈
工作进度反馈：每周填报《销售服务中心销售
计划拓展进度表》（见本章附件六），反馈公
司总部营销部
销售人员培训：对销售人员进行培训，培训内
容为《公司及产品介绍》、《市级代理商招募
资料》、《销售终端（4S 店）》拓展资料（见
附件包）
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三、其他说明事项
（一）反馈工作进度要求对照表
总部各部门联系人联络方式见《公司总部通讯录》
（二）本章附件（见下页）
反馈人 反馈内容 反馈时间 接收部门及联络人
《计划分解及调整表》 每月 5 日前 总部销售部 **
《销售人员考评表》 每月 10 日前 总部销售部 **、省代综合部销售部经理
《销售计划拓展进度表》 每周一下班前 总部销售部 **、省代总经理
《市场信息调研表》 每月 5 日前更新 总部销售部 **、销售部经理
《协议签订统计表》 每月 25 日前 总部销售部 **、销售部经理
《培训申请表》 随时提交 总部培训部 **、培训部**、销售部经理
销售人员
《销售日志》 每天填写 销售部经理
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附件一
市场及客户信息调研表
地区 城市 销售终端（4S 店）名称 主营车型 年销量 地址 联系人 电话 是/否为拓展目标 拓展优势
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附件二
协议签订统计表
项目 甲方 乙方 协议签订时间 协议有效期
市级代理协议
销售终端（4S 店）
备注：协议签订统计表，根据协议签订情况随时更新，每月反馈时反馈截止到反馈日当日的协议签订情况
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附件三
培训申请表
申请机构 申请人 销售终端（4S 店）/市代名称 培训内容 预计参训人数 申请培训时间 4S 店培训联络人 联络电话
备注：联络市代或销售终端（4S 店），确定培训内容及培训时间后将申请表递送培训部主管同时抄送公司总部培训
部负责人
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附件四
计划分解表
机构名称： 计划下达人： 计划落实人：
阶段 阶段工作要求 阶段时间进度
第一阶段 市代招募工作准备阶段 年 月 日至 年 月 日
第二阶段 市代招募工作开始 年 月 日
市代招募第一阶段结束，招募市代 家 年 月 日前完成
第三阶段 招募市代开发销售终端 家 年 月 日前完成
市代招募第二阶段结束，招募市代 家 年 月 日前完成
第四阶段 招募市代开发销售终端 家 年 月 日前完成
第五阶段 市代招募工作基本结束 年 月 日前完成
备注：销售部经理将公司拓展计划分解到销售人员，并在计划下达时一并将计划分解表反馈公司总部营销部
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销售日志： 年 月度工作总结
主管点评：
客户拜访数量
本月应完成市代拓展
计划
实际完成市代拓展数
量
本月应完成 4S 店拓
展计划
实际完成 4S 店拓
展数量
当月产品销售情况 目前累计销售数量
新客户拓展总结：
客户拓展失败总结
××客户：
××客户：
预计可能拓展成功客户拓展建议
××客户：
本月主
要工作
××客户：
拓展及销售计划
市代拓展计划 预计拓展成功日期 4S 店拓展计划 预计拓展成功日期 销售计划 销售数量 备注
××客户： ××车行 ××车行
××客户： ××车行 ××车行
××客户： ××车行 ××车行
小计 小计 小计
下月工
作打算
工作打算：
附件五
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销售日志： 周计划及检讨表
年 月 日 --- 年 月 日
项目 本周计划 本周成果 差距原因 改进方法 下周计划
市级代理商拓展
销售终端 4S 店拓展
产品销售数量
新客户拜访次数
目标客户拜访情况
目标客户拜访情况
目标客户拜访情况
目标客户拜访情况
主管点评：
注：*仅填写“本周成果”，其它项目不必填写。
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销售日志：工作日志
年 月 日
签约数量 销售量
市代 产品
4S 店
备注：销售人员每天填写，由销售部经理进行点评
日会内容
上午
本日计
划
下午
拜访类
型
客户单位
是否签约
客户
客户
姓名
职务 联系电话 洽谈时间 洽谈内容
下次拜
访日期
备注
客户拜
访
当日拜
访记录
老客户
回访
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销售服务中心销售计划拓展进度表
阶段 阶段工作要求 阶段时间进度 实际达成情况 调整举措
第一阶段 市代招募工作准备阶段
年 月 日至 年 月
日
第二阶段 市代招募工作开始 年 月 日
市代招募第一阶段结
束，招募市代 家
年 月 日前完成
第三阶段 招募市代开发销售终
端 家
年 月 日前完成
市代招募第二阶段结
束，招募市代 家
年 月 日前完成
第四阶段 招募市代开发销售终
端 家
年 月 日前完成
第五阶段
市代招募工作基本结
束
年 月 日前完成
备注：销售服务中心每月 5 日前，将上月计划达成情况填写完整，对于存在计划差距的项目，在调整举措中写明调
整的具体举措和预计达成时间
附件六
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附件七
鲁诺 VPS 卫星定位防盗系统
市级代理协议
甲 方：青岛鲁诺电子科技发展有限公司
法定地址：青岛市上清路 12 号 产业园北 7 区
商务中心：青岛市上清路 12 号 产业园北 7 区
电 话：0532-89680777
传 真：0532-
乙 方：
法定地址：
电 话：
传 真：
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鲁诺 VPS 卫星定位防盗系统经销协议
协议编号：
签订地点：
甲 方：青岛鲁诺电子科技有限公司
法定地址：青岛市上清路 12 号 产业园北 7 区
开 户 行：青岛华丰农村合作银行南京路支行
帐 号：90202080220100101443
税 号：370202780372787
电 话：（0532）
传 真：（0532）
E-mail: lunuovps@
乙 方：
法定地址：
开 户 行：
帐 号：
税 号：
电 话：
传 真：
E-mail:
甲、乙双方本着诚实、信用、平等、互利的原则，经充分协商，就乙方在
省 市代理销售甲方鲁诺产品一事，遵照中华人民共和国《合同法》等相
关法律规定，达成并遵守如下协议：
一、经销资格的确立
1、经甲方对乙方的资质考察确认后，乙方向甲方一次性缴纳经营资格保证
金 15 万元，其中首批进货款 10 万元，经营保证金 5 万元。
即拥有市级代理权，合同签订后两个工作日内乙方需向甲方缴纳全部保证金。
2、甲方可免费为乙方提供下列服务：
(1)甲方帮助乙方进行培训队伍的组建和培训内容的支持；
(2)甲方向乙方免费提供整套的技术、市场支持方案；
(3)甲方对乙方提供管理工具的支持和统一形象方案的提供；
3、合同签订七日内，首批进货款不低于 万元人民币。
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4、本协议经销授权期限为 年，即自 年 月 日起至 年
月 日止。
5、合同签订后 3 个月内，乙方的销售量应达到 台，如果不能完成，
本协议将自动终止，如完成此销售量，甲方授予乙方 地区独家代理权。
二、价格控制
见附表
注：价格和配件价格甲方可视全国市场情况统一进行调整，新产品和产品新
功能甲方以《新产品和产品新功能发布》的方式进行发布。新价格自甲方公布执
行日起开始执行。乙方自执行日开始，必须对经销价格和零售价格作出对应的调
整。
三、订货和提货方式
1、乙方每次订货需提前七个工作日以书面形式（按甲方标准格式）通知甲
方。
（1） 甲方对订货单确认后二天内，乙方按订货金额的 50%向甲方支付预付款
（2） 甲方在收到乙方的订货单和预付款后，六个工作日内甲方必须将货品发
出；订货需传真订货，乙方在提货后，一个工作日将全款付于甲方。
（3）如乙方全款向甲方订货，甲方收到乙方全款后五个工作日内予以发货。
2、乙方凭甲方邮寄的提货单或传真向货运公司提货，或直接凭提货单到公
司提货。如乙方因安装时间紧迫，需要采用紧急运输，甲方应予配合，相关费用
由乙方承担。
3、乙应依据业务正常开展的需要，适量准备正常运行的周转资金。
四、产品的换、退条款
1、甲方交付的产品与乙方的订货内容不符，或存在明显制造责任问题而乙方
确定不能修复时，经甲方书面确认后可予以换货。
2、在销售过程中，如果出现滞销或其他因素影响销售，甲方可无偿为乙方退、
换产品。
3、因质量问题换货的产品必须在甲方交货后、乙方尚未安装给用户的三个月
内进行，超过三个月时按本协议《有限保修条款》执行。
五、有限保修条款
1、乙方向甲方购买的产品自发货日起 12 个月内有质量问题甲方包换（本条
款的第 3 条除外），并享受两年内的保修服务；在保修期内，如需甲方维护的，
甲方免收维修材料费，免收人工费。保修期满后，如需甲方维护的，则甲方根据
损坏程度收取维修材料费和人工费。
2、包换的产品往返运费由甲方承担；乙方需甲方维修的产品往返费用均由乙
方承担。
3、不属包换和保修范围：
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（1）使用不当或人为因素造成的故障及损坏；
（2）擅自拆修、改装；
（3）遇不可抗拒的因素（如火灾、交通事故等）而造成的故障及损坏；
（4）单价 20 元以下的小配件。
六、免责条款
当发生如下情况所造成的后果或责任与甲方无关：
1、乙方用户（车载终端使用者）不按正常操作程序安装、使用本系统（含中
心和车载终端）。
2、乙方用户汽车电瓶出现欠压或其他故障时导致本系统不能正常工作。
3、乙方用户擅自拆卸车载终端。
4、乙方或其委托人安装不当。
七、甲方的责任与义务
1、甲方负责培训和指导乙方的系统操作人员、安装人员、服务人员，提供日
常远程技术支持和服务。
2、甲方首次免费为乙方提供一定数量的产品宣传资料，以协助乙方做好产品
的推广展示、市场推广宣传活动。
3、按甲方正式公布的产品功能及实现方式开展业务时，甲方应尽力为乙方提
供相应的技术咨询与支持。
4、甲方如需对经销的重大事项进行变动（如价格调整、推出新产品或对软件
进行更改、调整、升级换代等）时，应提前一个月内通知乙方。
5、甲方提供给乙方的终端产品应为获得有关部门许可，且经过甲方检验合格
的产品。
6、乙方在发展团体用户时，甲方优先提供技术及营销协助。
八、乙方的责任与义务
1、建议乙方签订本协议后，乙方在经销期间，必须使用甲方统一的形象识别
标志经销甲方产品。
2、乙方必须根据实际需要按岗位要求招聘安装、维护受训人员；乙方受训人
员必须达到甲方要求后才能正式上岗；如乙方在首次培训完成后出现人事变动，
需甲方派人进行现场培训或需要甲方派人对乙方的经销商、终端用户进行培训，
应提前十个工作日向甲方申请，乙方也可派员到甲方接受现场培训。
3、乙方不得未经甲方书面同意擅自拆开主机，或自行维修后再进行安装。
4、乙方经营中的一切行为（甲方书面授权的除外）与甲方无任何法律上的连
带关系，乙方必须自行承担由此引起的全部行政、经济、法律责任或其它责任。
九、知识产权及保密条款
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1、甲方拥有乙方所被授权使用的系统（车载终端、中心软件、电子地图等）
之所有知识产权，并受国家法律的保护。
2、乙方享有甲方所拥有知识产权在授权范围和授权期限内的使用权，同时负
有尊重甲方知识产权、保管好技术秘密之责任，不得有以任何形式直接或变相地
私自复制、转让、改装、过户、或其它有侵害甲方知识产权的行为。
3、乙方在使用甲方所授权知识产权时应与乙方所有员工及特定客户签订保密
协议。
4、甲乙双方均负有对本协议内容保密之责任，不得以任何形式向第三方透露
本协议的任何内容。
十、信息交流
1、乙方应及时向甲方提供产品市场信息、竞争对手信息，并将用户对产品的
意见和投诉以书面形式向甲方传达；定期向甲方报送相关报表。
2、乙方发现第三方侵犯知识产权及不正当竞争现象应立即向甲方通报，并
协助甲方制止侵权和不正当竞争行为。
十一、不可抗力因素
如甲、乙任何一方遇到不可抗力事件（火灾、不可避免的重大事故、战争、
自然灾害、政府禁令），致使不能执行本协议或本协议的部分条款，应在不可抗
力事件结束三日内通知另一方并提供相关证明和文件，双方根据事故对本协议的
影响程序决定是否解除协议以及如何免除或部分免除责任。
十二、纠纷的解决
如因本协议发生的纠纷，甲、乙双方应本着合作、务实的原则及时协商解决，
若协商不成，交由甲方所在地的人民法院诉讼解决。
十三、协议的终止
本协议在以下其中一种情况下终止：
1、协议到期。
2、本协议中的约定。
3、在某一方因特殊原因提出终止，并经双方书面同意认可时。
4、由于国家法律、法规及政策变化使本协议无法履行，经甲、乙双方协商
同意，可以提前终止协议。
5、提出终止的一方须提前三个月（本协议的约定除外）以书面形式向对方
提出终止申请，经双方协商同意（本协议的约定除外）并结清所有款项，同时在
甲方认为有必要时，乙方须向甲方认定的机构移交所有用户（包括个体用户和集
团用户）资料和剩余服务费后方予终止；无论何种原因终止本协议，在各种资料
移交完成之前，乙方仍要无条件保证监控中心的正常运行和对已有终端用户的各
种服务不受任何影响，因此而造成的各种责任均由乙方承担。
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十四、未尽事宜
在双方合作中，可经双方协商《补充协议》，《补充协议》与本协议具有
同等效力；《补充协议》中未提及事宜以本协议有关条款为准。
十五、其他
本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力，双方代表签
字盖章后或双方法人代表签字后生效。
附件：鲁诺 VPS 卫星定位防盗系统报价表
甲 方（盖章）： 乙 方（盖章）：
代表人（签字）： 代表人（签字）：
日 期： 日 期：
附件：
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鲁诺 VPS 卫星定位防盗系统报价
单位：元
品牌 车型 代理价 4S 店供货价 建议零售价
伊兰特、雅绅特、悦动 1050 1580 2380
索纳塔 1050 1580 2580现代
途胜、御翔、领翔 1100 1700 2980
飞度、锋范、思迪 1050 1580 2380
广本
雅阁、奥德赛 1100 1700 2980
思域 1050 1580 2380
东本
CRV 1100 1700 2980
雅力士 1050 1580 2380
凯美瑞 1100 1700 2980广丰
汉蓝达 1200 1880 3980
菱悦、菱帅、蓝瑟、菱动、戈蓝、得
利卡、富利卡
1050 1580 2380
东南
君阁 1050 1580 2580
骊威、骐达、颐达 1050 1580 2380
轩逸、奇骏 1050 1580 2580东风日产
逍客、天籁 1100 1700 2980
欧蓝德、伊柯丽斯 1200 1880 4180
三菱
帕杰罗 1200 1880 4880
领驭、新领驭 1100 1700 2980
上海大众
POLO、朗逸、途安、桑塔纳、志骏 1050 1580 2380
迈腾 1100 1700 2980
高尔夫、捷达 1050 1580 2380一汽大众
新宝来、速腾 1050 1580 2580
新嘉年华 1050 1580 2380
福克斯 1050 1580 2580福特
蒙迪欧 1100 1700 2980
凯越 1050 1580 2580
君悦、新军威、GLB 1100 1700 2980别克
林荫大道、昂科雷 1200 1880 3980
标志 207 1050 1580 2380
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307 1100 1700 2980
SPARK、乐骋、乐风 1050 1580 2380
雪弗兰
景程、克鲁兹 1100 1700 2980
长安马自达 马自达 2、马自达 3 1050 1580 2380
一汽马自达 马自达 6 1100 1700 2980
奔腾 B50、B70 1050 1580 2380
富康、新爱丽舍、C2 1050 1580 2380
雪铁龙
世嘉、凯旋 1100 1700 2980
奥迪 A4、A6 1200 1880 3980
宝马 宝马 3 系、宝马 5 系 1200 1880 3980
S40 1100 1700 3980
沃尔沃
S80L 1200 1880 3980
国产铂锐 1050 1580 2580
进口铂锐 1200 1880 3980克莱斯勒
克莱斯勒 300C 1200 1880 3980
C200/230/280、SLK200K、E230/280、
CLK200K
1200 1880 3980
奔驰
E350、AMG、L 级、
S/ML/R/CLK/CLS/SLK/SL/G
1200 1880 3980
讴歌 TL 1200 1880 3980
讴歌
讴歌 MDX/RL 1200 1880 3980
雷克萨斯 雷克萨斯 1200 1880 3980
备注：1、以上报价中，代理价是不开发票价格，与代理商根据收据结账；
2、用户免收三年盗抢险；
3、此系统终身免收平台服务费;
4、此价格不含选配功能。
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附件八
市级代理商谈判要点
与市级代理商谈判时需要重点突出以上几个关键性问题：
1、概况介绍
高科技的卫星定位系统，全新的设计理念
“鲁诺 VPS 卫星定位防盗系统”为自主设计、开发、销售产品
产品拥有多项专利保护，区别于市场同类产品，具备强有力
的市场竞争力
拥有技术实力强大的售后服务、支持队伍
2、产品优势
产品依托覆盖率极高的 GPS 公众网络，利用移动 GSM 无线通
信业务及短消息服务业务，客户可以自行进行独立操作，无需
设运营中心及服务中心，产品更加安全、准确、便捷；
采用工业级模块，加上出众的电路设计及优良的制造工艺，使
产品具备很强的抗干扰、抗震动、抗高温能力；
低电流控制：全部设备采用节电模式，高端车使用电流可控制
在 30 毫安以下；
全部产品通过国家强制 CCC 认证。
3、市场拓展优势
4S 店目前销售的利润除厂家返利外，重点来源于精品的推荐，
鲁诺作为全新的 VPS 卫星定位系统以其全面的防盗功能，强大的定
位功能和能为 4S 店带来间接利润的平台管理功能，拥有强大的市场
开发潜力
4、同类产品对比优势
相比较传统的 GPS 产品及 VPS 的前身 GPSone 产品，VPS 具
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有更加明显的优势。
VPS 网络覆盖率更高、稳定性更强，独用的无需第三方的
独立客户操作平台更便捷，创新的功能更为强大
5、丰厚的盈利
月销售车辆 鲁诺 VPS 销售
成功率
鲁偌 VPS 销售
台数
单台主流产品平
均利润
需扣除中间
成本
月利润 年利润
3000 辆 30% 1000 台 600 元 20% 48 万元 576 万元
3000 辆 50% 1500 台 600 元 20% 72 万元 864 万元
3000 辆 80% 2400 台 600 元 20% 115 万元 1380 万元
6、公司强大的后援支持
（1）行销推广支持
媒体宣传：公司总部对产品在相关杂志、报纸和互联网上进行软文宣
传投放。
资料支持：将利用公司资源帮助代理商进行广告设计制作，提供宣
传推广资料，具体规定如下：
产品宣传手册（首批进货配送 10 本，此后根据进店数量 1：1 配
GPS+GSM GPS+CDMA GPS定位
是否具有定位功
能
是 是 是
定位准确率 优 良 优
定位覆盖率 优 优 一般
否 否 是
有 否 否
无 无 有
优，不通过第
三方
优，不通过第
三方
差，需第三方
智能身份识别 智能身份识别 密码控制
有 无 无
有 无 无
有 无 无
限速报警功能
里程统计
是否有平台使用费和服务费
信息保密性
断油断电等功能控制方式
跨界报警功能
依附网络
定位
是否改动原车线路
是否有开门报警功能
类别
功 能
鲁诺VPS GPSone 普通GPS
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送）
公司统一服装（公司统一制作，根据需要各代理商申请征订）
公司宣传彩页、各种宣传品制作模板由公司可从公司网站自行下
载
附件九
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销售终端（4S 店）谈判要点
与市级代理商谈判时需要重点突出以上几个关键性问题：
1、概况介绍
高科技的卫星定位系统，全新的设计理念
“鲁诺 VPS 卫星定位防盗系统”为自主设计、开发、销售产品
产品拥有多项专利保护，区别于市场同类产品，具备强有力
的市场竞争力
拥有技术实力强大的售后服务、支持队伍
2、产品优势
产品依托覆盖率极高的 GPS 公众网络，利用移动 GSM 无线通
信业务及短消息服务业务，客户可以自行进行独立操作，无需
设运营中心及服务中心，产品更加安全、准确、便捷；
采用工业级模块，加上出众的电路设计及优良的制造工艺，使
产品具备很强的抗干扰、抗震动、抗高温能力；
低电流控制：全部设备采用节电模式，高端车使用电流可控制
在 30 毫安以下；
全部产品通过国家强制 CCC 认证。
3、市场拓展优势
4S 店目前销售的利润除厂家返利外，重点来源于精品的推荐，
鲁诺作为全新的 VPS 卫星定位系统以其全面的防盗功能，强大的定
位功能和能为 4S 店带来间接利润的平台管理功能，拥有强大的市场
开发潜力
4、重点突出强大的后台管理功能
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• （1）里程统计：4S 店可在隐形平台上设置里程报警，实现对客
户行驶里程的监控。在客户到达保养周期时，提前提醒客户及时进行
车辆保养，有效提升车辆的进站率，有效的辅助主营业务经营。
在平台上，可设定和实现以下功能
设定车辆安装设备时已行驶的公里数
设定车辆行驶里程报警标准（如每行驶五千公里）
车辆行驶至报警里程设定值，系统自动报警，并生成报警车辆
信息，系统自动生成表格如下：
单位名称 车牌号 最初公里数 行驶里程 目前公里数 备注
XX 集团 鲁 B-123 13000 5000 18000
XX 企业 鲁 B-456
（2）围栏报警：
可以对客户流失去向和重点竞争对手情况进行了解。集团客户下
设 4S 店，可以对竞争对手的所在区域进行设定，准确了解是否有自
己的客户进入竞争对的经营区域，并且准确掌握，客户在该区域停留
的时间。
管理方式：在平台上设定可在平台上划定区域（区域可自主名），
进入区域报警（模式一）即进入某指定区域系统自动报警，并可导出
相关表格，表格基本样式如下：
5、同类产品对比优势
相比较传统的 GPS 产品及 VPS 的前身 GPSone 产品，VPS 具
有更加明显的优势。
VPS 网络覆盖率更高、稳定性更强，独用的无需第三方的
独立客户操作平台更便捷，创新的功能更为强大
单位名称 车牌号 进入区域名称 进入区域时间 离开区域时间 在区域停留时间
XX 集团 鲁 B-123
XX 企业 鲁 B-456
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6、丰厚的盈利
（1）产品销售直接盈利
月销售车辆 鲁诺销售
成功率
单台平均利润 月平均利润 年利润
100 辆 30% 1000 元 3 万元 36 万元
100 辆 50% 1000 元 5 万元 60 万元
100 辆 80% 1000 元 8 万元 96 万元
（2）管理平台使用间接盈利
项目 年预计可提升客户数量 每个客户平均可获利 年合计提升利润
按期进行车辆维护 500 个 1000 元 50 万元
（3）合计利润
直接利润 间接利润
4S 店月销
售车辆
鲁诺销
售成功
率
单台平
均利润
直接月利
润
直接年利
润
年维修保养
客户提升数
量
每个客户可获得
平均利润
间接年利
润
年利润合计
100 辆 30% 1000 元 3 万元 36 万 500 1000 元 50 万 86 万
100 辆 50% 1000 元 5 万元 60 万 500 1000 元 50 万 110 万
100 辆 80% 1000 元 8 万元 96 万 500 1000 元 50 万 146 万
6、公司强大的后援支持
GPS+GSM GPS+CDMA GPS定位
是否具有定位功
能
是 是 是
定位准确率 优 良 优
定位覆盖率 优 优 一般
否 否 是
有 否 否
无 无 有
优，不通过第
三方
优，不通过第
三方
差，需第三方
智能身份识别 智能身份识别 密码控制
有 无 无
有 无 无
有 无 无
限速报警功能
里程统计
是否有平台使用费和服务费
信息保密性
断油断电等功能控制方式
跨界报警功能
依附网络
定位
是否改动原车线路
是否有开门报警功能
类别
功 能
鲁诺VPS GPSone 普通GPS
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（1）培训支持：在售前和售中，根据市场推广预测和 4S 店的要求结
合目前市场的销售情况，适时对 4S 店进行培训，帮助其理解和掌握
产品知识、产品卖点、销售技巧等，提升销售成功率。
（2）行销推广支持
媒体宣传：公司总部对产品在相关杂志、报纸和互联网上进行软文宣
传投放。
资料支持：将利用公司资源帮助代理商进行广告设计制作，提供宣
传推广资料，具体规定如下：
产品宣传手册（内含公司简介、产品介绍）
产品宣传三折页（内含产品功能和操作指南等）
X 展架及前台、柜面使用桌牌
第六章 销售服务中心培训部工作职责及流程
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一、销售服务中心培训部经理工作职责
负责培训计划的全面达成，确保培训效果
负责公司内部培训人员的培训
负责对公司培训人员工作的督导和考核
将培训工作开展情况反馈总经理及公司总部
提出建设性的培训建议
二、销售服务中心培训部员工工作职责
制定培训计划
根据培训计划完成培训、保证培训效果
组织形式多样的培训活动
组织定期举行座谈
将培训、座谈及其他培训活动情况进行汇总反馈
三、培训部经理工作流程
入职考核
计划落实、督导
工作情况反馈：
每月 25 日前，将当月的《培训申请
表》、《再次培训计划表》、《培
训效果反馈表》、《座谈活动效果
反馈》进行汇总，报送总经理及总
部培训部（表格见本章附件五、六）
工作反馈
培训部经理
工作内容
入职知识培训：
《公司礼仪》
《公司运营管理流程和规章》
《公司及产品介绍》
《产品行销培训（4S 店）
（ 培训资料见附件包）
人员达标考核：
对入职培训后的培训人员进行入职
达标考评，与总部培训部共同完成。
现场讲授及提问考核
达到考核标准后可上岗，考核标准
及考核表见《培训人员入职考核表》
（见本章附件一）
培训计划的落实督导：
根据销售部提交的《培训申请表》，
将培训工作进行合理分解，并督导培
训人员按照要求完成培训（培训申请
表见本章附件二）
岗前培训
进行培训效果考核：
对培训效果进行考核，分为内部考
察与外部调研：
内部考察：要求培训人员填
写《培训效果反馈表》对工
作情况进行检查；
外部调研：根据《培训效果
反馈表》中培训联络人进行
联络，就培训效果进行调研
抽查
根据考核结果，填写《培训人员考
核表》，每月 25 日前提交总部培
训部及综合部用于人员考核
（培训效果反馈见本章附件三）
培训效果考核
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四、培训部培训人员工作流程
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五、其他说明事项
（一）反馈工作进度要求对照表
训前准备
效果反馈
再次培训计划制定：根据培训效果
跟踪，填写《培训计划表》，提交
部门经理及市场部经理，请市场部
再次确定培训时间，以便对销量欠
佳的销售终端进行再次培训（培训
形式可采用座谈）
训前准备：训前联络各销售终端维
护人员，取得《销售终端销售情况
调查表》，有针对性的展开座谈。
座谈后填写《座谈活动效果反馈》
（表格见附件四、附件五、附件六）
再次培训安排
培训部员工
工作流程
根据部门经理的安排，接受培训任务，
根据《培训申请表》与销售部联络人
取得联系，再次确认培训事宜
（培训申请表见本章附件二）
资料准备：
根据《培训申请表》中列明参训人
数准备培训资料，根据不同的培训
对象，培训资料为《公司及产品简
介》、《市级代理商招募资料》、
《销售终端 4S 店培训资料》
（各项培训资料见本章附件包）
着装准备：
培训人员培训时要求着公司工装，
佩戴工牌，体现专业素质
培训或座谈结束后，填写《培训效果
反馈表》、《座谈活动效果反馈》，
并于 2 天内提交部门经理。（效果反
馈表见本章附件三、座谈效果见本章
附件六）
接受培训任务
培训后一周、半个月、一个月，对
培训后的销售终端（4S 店）销售情
况进行跟踪，提请部门主管联络销
售部，查阅参训销售终端（4S 店）
各阶段销量情况，填写《销售终端
情况调查表》（见本章附件六）
培训效果跟踪
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备注：培训部经理反馈各项汇总表，为下属各培训人员提交同名表格的汇总
总部各部门联系人联络方式见《公司总部通讯录》
六、附件
反馈人 反馈内容 反馈时间 接收部门及联络人
《培训人员入职考核表》 考核后第二天 总部培训部 **
《培训人员考核表》 每月 25 日前 总部培训部 ** 省代综合部
培训部经理 《培训申请汇总表》、
《培训效果反馈汇总表》
《再次培训计划汇总表》
每月 25 日前 总部培训部 **
《培训效果反馈表》 培训结束后第 2 天 培训部经理
培训人员
《再次培训计划表》 培训前 2 天 培训部经理
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附件一
培训人员入职考核表
项目 评分标准
逻辑思维清晰、讲授内容清楚 逻辑思维尚可，能基本掌握内容 逻辑思维一般，授课内容条理性不强
授课内容掌握情况
40 25 15
普通话流利、语速佳、表达能力强 普通话尚可、表达能力一般 普通话一般、表达能力不佳
语言表达能力
20 10 5
仪容仪态较好、授课风格好 仪容仪态一般、授课风格一般 授课仪容仪态不佳、无个人风格
仪容仪态
20 10 5
互动性较好 互动性一般 没有互动意识
授课互动性
20 10 5
项目 得分
授课内容掌握情况
语言表达能力
仪容仪态
授课互动性
总分
考评人： 考评日期：
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附件二
培训申请表
申请机构 申请人 销售终端（4S 店）/市代名称 培训内容 预计参训人数 申请培训时间 4S 店培训联络人 联络电话
备注：培训部负责人接到销售部递交的《培训申请表》，根据部门培训人员的工作安排情况，选派合适的培训人员
进行培训
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附件三
培训效果反馈表
机构 销售终端（4S 店）名称 培训时间 实际参训人数 销售终端培训联络人 联络电话
培训中遇到的问题：
问题解决办法：
培训心得：
培训人（签字）：
备注：培训人员在培训结束后两天内完成培训效果反馈表，并提交部门主管一并抄送总部培训部**
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附件四
销售终端销售情况调查表
培训人员：
备注：培训人员对培训效果进行持续性跟踪，将自己所负责完成培训的销售终端训后销量情况进行跟踪，根据跟踪情况判断是否
举行再次培训或座谈
机构 销售终端（4S 店）名称 培训时间 车辆销量 训后一周产品销量 训后半月产品销量 训后一个月产品销量
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附件五
培训计划表
培训机构 培训人员 销售终端（4S 店）/市代名称 培训内容 预计参训人数 申请培训时间 要求再次培训原因
备注：如培训后对参训的销售终端（4S 店）的销量进行跟踪、了解，对达成效果不佳的 4S 店提出培训和座谈要求，填写《培训计划
表》提交销售部进行培训联络；
要求再次培训的原因需要注明：如销量不佳、销售顾问咨询来电较多等等
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附件六
座谈活动效果反馈表
培训人员：
机构 销售终端（4S 店）名称 座谈时间 参加座谈人数
座谈问题一：
座谈问题一回答：
座谈问题二：
座谈问题二回答：
座谈问题三：
座谈问题三回答：
座谈问题四：
座谈问题四回答：
备注：如座谈问题较多，请自行添加行数；座谈结束后，两天内整理完成《座谈活动效果反馈表》报送部门经理
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第七章 销售服务中心售后服务部工作职责及流程
一、销售服务中心售后服务部经理工作职责
负责各项技术、安装指标的达成
及时汇总反馈产品可能存在的技术问题
及时反馈同类产品技术信息
负责本中心技术人员、市级代理商及 4S 店的培训
对技术人员日常工作进行监督和指导
对技术人员的日常考核管理
与总部客户服务部共同解决客户投诉问题
二、销售服务中心售后服务部售后人员工作职责
负责市级代理、销售终端（4S 店）技术人员的培训
对销售终端（4S 店）提供设备安装
负责客户端设备维修
对同类产品技术信息进行搜集
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三、销售服务中心售后服务部经理工作流程
四、销售服 务中心售后服务部售后服务人员工作流程
售后服务部经理
工作流程
人员培训
根据公司《技术人员培训资料》对下属技术
人员进行培训
（培训资料见本章附件（李俊杰提供））
上岗考核
日常工作督导：要求技术人员每天完成《技术
人员工作日志》（日志格式见本章附件二），
每周五集中进行检查，并给出点评意见
工作考评：
每月根据技术人员日常工作情况，对技术人员
当月工作进行考评，填写《技术人员考评
表》。报总部技术部，及省代综合部，用于考
核薪酬发放和晋升
日常督导
汇同总部技术部对技术人员进行岗前考核，
考核合格后方可上岗：
现场装车考核
知识提问考核
考核标准见《技术人员上岗考核表》
（表格见本章附件一）
人员培训
根据公司《技术人员培训资料》对市级代理
技术人员进行培训（培训资料见本章附件
（李俊杰提供））
汇同负责人对市级代理商技术人员进行岗
前考核，考核合格后方可上岗：
现场装车考核
知识提问考核
考核标准见《技术人员上岗考核表》
（考核表格见本章附件一）
工作反馈
每月 25 日前，将技术人员《工作量统计表》、
《技术信息反馈表》反馈总部技术部（见本章
附件三、附件四）
每月 25 日前，将《技术人员考评表》发送总
部技术部、省代综合部，用于薪酬考核
在每月召开的月度工作例会前，向总经理提交
《技术部月度工作汇报》，不拘泥于格式，将
工作汇报清楚
人员考核
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五、其他说明事项
（一）反馈工作进度要求对照表
反馈人 反馈内容 反馈时间 接收部门及联络人
《技术人员上岗考核表》 考核后第 2 天
《工作量统计表》汇总
售后服务部
经理
《技术信息反馈表》汇总
每月 25 日前
总部技术部 **
售后服务部经理
工作流程
上岗考核
现场指导：根据需求对市级代理商技术人员进
行现场指导；
现场安装：根据工作安排，前往销售终端（4S
店）进行设备现场安装
日常工作反馈：
每天完成《技术人员工作日志》及《工作量统
计表》，并于每天下班前反馈部门经理。（日
志格式及工作量统计表见本章附件二）
现场工作
技术信息反馈：
日常工作中注意技术信息的采集，对同类产
品的技术特点、变化和革新进行搜集，同时
对日常工作中发现设备存在的技术问题，一
并填写《技术信息反馈表》每周反馈部门经
理（反馈表见本章附件三）
日常反馈
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《技术人员考评表》 总部技术部 ** 省代综合部
《技术人员工作日志》
《工作量统计表》
每天下班前
售后人员
《技术信息反馈表》 每周五下班前
售后服务部经理
总部各部门联系人联络方式见《公司总部通讯录》
六、附件（见下页）
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附件一
技术人员上岗考核表
评分标准：
项目 评价标准
安装时间 20 分钟以内 安装时间 40 分钟以内 安装时间 1 小时内 安装时间 1 小时以上
设备装车速度
25 分 15 分 10 分 0 分
一次性完全正常 出现部分功能不正常 多数功能不正常 不能正常使用
设备测试正常度
25 分 15 分 10 分 0 分
排除时间在 10 分钟以内 排除时间 20 分钟以内 排除时间 30 分钟以上 未能排除故障
故障排除
25 分 15 分 10 分 0 分
回答流畅、准确无误 回答基本正确 回答出现多处错误 对产品不熟悉，回答较差
设备知识问答
25 分 15 分 10 分 0 分
评分表：
项目 设备装车速度 设备测试正常度 故障排除 设备知识问答 合计得分
得分
说明：
技术人员上岗考核由公司总部技术部、销售服务中心售后服务部经理共同对售后服务人员上岗技能进行考核
考核平均得分不得低于 80 分，低于 80 分不得上岗，进行二次培训或直接予以淘汰
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附件二
售后服务人员工作日志
填写日期： 年 月 日
培训记录
培训单位 培训时间 参训人数 培训内容及训后测试结果
装车记录
装车销售终端（4S 店）名称 装车车型 安装数量
维修记录
客户名称 设备问题 维修结果
当天工作心得：
主管点评：
备注：售后服务人员按照每天工作内容对照日志各项目认真填写，主管每天进行点评
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附件三
技术信息反馈表
机构 发现及需解决的技术问题 解决方案或建议解决方案
同类产品技术信息
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附件四
工作量统计表
机构 日期 售后人员姓名 当天培训场次 当天装车数量 当天维修数量 备注
1 号
小计
2 号
小计
合计
备注：日期统计行数自行添加，售后服务人员每天填写工作量统计表报部门经理，售后服务部经理负责汇总售后服务人员工作量统计。
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第八章 销售服务中心市场部工作职责及流程
一、销售服务中心市场经理工作职责
对公司品牌宣传和管理工作负责
负责保证公司 VI 管理执行的严格性
负责部门员工培训
负责部门员工日常工作的督导
负责部门员工的日常考核
负责对工作效果和成绩的汇总、反馈
二、销售服务中心市场部市场岗人员工作职责
落实、执行公司 VI 管理制度
负责展会信息的搜集、参展、布展工作
负责公司宣传品的征订和制作
负责公司宣传品的发放和管控
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三、销售服务中心市场部经理工作流程
四、销售服务中心市场部市场岗人员工作流程
市场部经理
工作内容
人员培训
根据公司《VI 管理手册》对市场部人员进行
培训
（培训资料见本章附件）
工作督导
对宣传品的印制和征订进行费用总控
工作考评：
每月 25 日前根据市场岗人员日常工作情况，
对市场岗人员当月工作进行考评，填写《市场
岗人员考评表》。报总部市场部，及省代综合
部，用于考核薪酬发放和晋升
费用管控
每月 25 日前，将《市场岗人员考评表》反馈
总部市场部
监督参展布展工作的落实，负责 VI 管理制
度的落实监督
人员考核
每月月度工作会议前，完成《市场部月度工作
汇报》，不拘泥于形式，将工作全面汇报清楚，
提交总经理，并在会上进行汇报
工作反馈
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五、其他说明事项
市场部市场岗
工作内容
展会信息搜集
通过网络和报纸获得“招商展会信息”，将招
商展会信息填写《展会参展申请表》，提交
部门经理及财务部、总经理审批
布展工作
征订：根据总部市场部下发的宣传品征订明
细和要求，填写《宣传品征订、印制申请表》
内部审批后提交总部市场部（申请表见本章
附件二）
根据《展会参展申请表》批复，进行布展准
备工作。布展准备要求，参见《公司 VI 管
理手册》参展、布展要求。（展会参展申请
表见附件一）
工作反馈 每月 20 日前，将展会参展情况、宣传品征
订及配发情况，填写《市场岗月度工作汇报
表》，提交部门主管，不拘泥于形式，将工
作汇报清楚。
宣传品管理 印制：自公司网站下载宣传品印刷稿，自行
印制宣传品，填写《宣传品征订、印制申请
表》内部审批同意后，进行印制
配发：根据《公司宣传品配发建议》将宣传
品配发到销售部；（建议见本章附件三）
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（一）反馈工作进度要求对照表
总部各部门联系人联络方式见《公司总部通讯录》
六、附件（见下页）
附件一
反馈人 反馈内容 反馈时间 接收部门及联络人
市场部经理 《市场岗人员考评表》 每月 25 日 总部市场部** 省代综合部
《展会参展申请表》 随时报送 省代总经理、财务部、部门经理
《宣传品征订、印制申请表》 随时报送 总部市场部** 省代总经理、财务部、部门经理市场部市场岗
《市场岗月度工作汇报表》 每月 20 日 部门经理
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展会参展申请表
经办人：
展会日期 展会名称 展会地点 预计费用
人员配备： （配合展会需要参展的人员）
布展所需物品及预算
序号 物品 预算
合计
部门主管意见：
财务部意见：
总经理意见：
备注：
1、各项费用应列示完整
2、按照流程由各部门主管审批结束后，可以进入参展、布展实际运作环节
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附件二
宣传品征订、印制申请表
经办人： 申请日期：
序号 宣传品名称 征订数量 印刷数量 预计费用
1
2
3
4
5
6
7
8
市场部经理审批：
财务部经理审批：
总经理审批：
备注：
1、需要从公司总部征订和自行印刷的宣传品分类填写
2、从公司总部征订宣传品提前联系公司总部市场部询问征订费用
3、自信印刷宣传品，印刷格式可从公司网页下载
附件三
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公司宣传品配发建议
公司宣传品原则上按照进店数量和产品订购数量进行配发，
各类宣传品配发原则如下：
征订类：
X 架：按照进店数量配发
公司产品宣传手册（铜版纸）：首批进货配送 10 本，
此后按照进店数量配发
自行印刷类：
根据宣传需要，自行理算印刷预算，进行印刷
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第九章 销售服务中心综合部工作职责及流程
一、销售服务中心综合部经理工作职责
负责公司岗位人员配置指标的达成
负责各岗位职责落实情况的考核
保证公司人事用工制度的规范
负责公司日常办公用品的合理采买、使用
负责部门员工的培训与考核
二、销售服务中心综合部综合文员工作职责
按照岗位人员招聘
劳动用工手续的办理
各岗位员工日常考评汇总
各岗位员工薪酬发放
公司日常办公用品正常采买与维护
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三、销售服务中心综合部经理工作流程
四、销售服务中心综合部综合文员工作流程
综合部经理
工作内容
员工培训
用工管理
对办公用品采买情况进行审核
办公用品采买费用预算的总控
采买审核
每月 25 日前，将《综合文员人员考评表》
反馈总部综合部
人员考核
每月月度工作会议前，完成《市场部月度工
作汇报》提交总经理，不拘泥于形式，但将
工作汇报清楚，于会议上进行汇报。
工作反馈
部门员工培训：《各岗位员工招聘标准》、
《公司岗位人员配备建议》（见本章附件四、
附件五）
用工规范：对员工入司及用工手续的规范办
理进行监督
人员审批：对综合文员上报的《人员录用申
请》进行审批，参加面试，必要时邀请用人
部门负责人及总经理进行联合面试（申请表
见本章附件一）
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五、其他说明事项
（一）反馈工作进度要求对照表
反馈人 反馈内容 反馈时间 接收部门及联络人
综合部经 《综合文员人员考评表》 每月 25 日 总部综合部** 部门经理
综合部综合文员
工作内容
人员招聘
工作督导
根据人员利用情况，编制《员工花名册》报
送总部综合部（花名册格式见本章附件）
人员考核
按照各部门薪酬标准，结合人员考核结果，
核算人员薪酬，提交部门经理、财务部及总
经理进行审批（薪酬发放建议见本章附件
薪酬发放
办公用品采买：填写《办公用品采买申请
表》，提交部门经理、财务部进行审批（表
格样式见本章附件）
办公维护
办公用品管理：管理办公用品，对各部门领
取低值易耗品数量进行管控，有效节约成本
职场设备维护：职场内办公设备的日常维护
及维修
日常杂费结算：结算物业费、水电费等相关
杂费
根据《各岗位员工招聘标准》、《公司架构
及人员配备要求》做好招聘工作（各项要求
见本章附件）
用工规范：按照《劳动用管管理规范》要求，
规范办理劳动用工手续
人员审批：指导录用人员填写《人员录用申
请》提交部门主管，并安排各项面试事宜。
（录用审批表见本章附件）
汇总各部门提交的《人员考核表》（格式见
各部门附件），提交部门经理、总经理审核
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理 前
《员工花名册》（每月更新）
每月 25 日
前
总部综合部**
《人员考核表》汇总
每月 28 日
前
总部综合部** 总经理 部门经
理
综合文员
《办公用品采买申请表》 随时填报 部门经理 财务部
总部各部门联系人联络方式见《公司总部通讯录》
六、附件（见下页）
附件一
人员录用申请表
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所在机构： 申请录用日期：
姓名： 性别： 出生年月:
学历： 专业：
毕业院校：
拟应聘岗位及职务：
工作经验：
应聘优势：
所在机构负责人审批意见：
公司总部相关部门审批意见：
公司总部总经理审批意见：
附件二
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人员异动审批表
机构 部门 岗位 异动人员姓名 异动原因 异动时间
所在机构负责人意见：
公司总部分管部门意见：
公司总部总经理审批意见：
备注：人员异动原因可以为辞退、辞职、转岗，另一并说明具体原因
附件三
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员工名片印制申请表
机构名称：
姓名： 部门：
入司时间：
现任职务：
名片印制内容：
姓名： 职务：
地址：
办公电话： 传真：
传真：
E-mail:
负责人意见：
年 月 日
公司总部分管部门意见：
年 月 日
公司总部市场部意见、制作模版时间：
年 月 日
附件四
各部门、各岗位人员录用标准及渠道
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（一）人员招聘标准
认真执行各部门人员招聘标准
（1）培训部人员招聘标准
26 岁以上，本科以上学历，三年以上工作经验
个人形象较好，性格稳重、大方
普通话流利，具备优秀的表达和沟通能力，善于与人沟通
学习能力强，能够在短期内学习并掌握公司培训内容
能够熟练操作电脑和各种办公软件
有培训经验者优先
（2）销售部人员招聘标准
23 岁以上，专科以上学历，两年以上销售经验；
个人形象较好，性格外向；
普通话流利，具备优秀的表达和沟通能力，善于与人沟通；
有一定的人脉资源，可以独立拓展市级代理商；
（3）技术部人员招聘条件
23 岁以上，专科以上学历，汽车相关专业；
性格沉稳，认真、细致、善于钻研
有汽车维修经验优先
（4）综合部人员招聘条件
25 岁以上，本科以上学历，两年以上工作经验
懂人力资源管理
能够熟练操作各种办公软件，具备一定得文字组织能力
为人严谨、做事认真
条件优秀者可适当放宽条件
（5）市场部人员招聘条件
25 岁以上，本科以上学历，两年以上工作经验
有一定的组织、策划经验
能够熟练操作各种办公软件，具备一定得文字组织能力
具有一定的创造力和创新能力
条件优秀者可适当放宽条件
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（6）财务部人员招聘条件
具有本科以上的相关专业学历
两年以上财会工作经验
具有中级以上财务资格认证（一般财务人员具有初级认证）
具有一定的分析能力、组织协调能力和文字表达能力
数量财务实务技能
审慎细致、为人正直、责任心强
掌握电脑操作技能
（二）招聘方式确定
1、非技术人员招聘渠道：
招聘方式一：招聘会招聘
1、通过网络或者报纸获得招聘会举办信息
2、联络招聘会组织方，并商定摊位租赁
3、准备招聘会用材料，包括：公司介绍、人员招聘要求
4、搜集应聘者材料，进行初步筛选
5、约见应聘者进行面试（公司总部培训部可协助一同进行面试）
6、最终确定公司选聘人员，进入人员报批流程（流程见下方）
招聘方式二：网络招聘或报纸招聘
1、联系门户网站（如智联招聘、前程无忧）或当地主流报纸
2、刊登招聘广告
3、网上收取或快件收取应聘者资料（谢绝上门拜访）
4、对应聘者进行初选
5、约见应聘者进行面试（公司总部培训部可协助一同进行面试）
6、最终确定公司选聘人员，进入人员报批流程（流程见下方）
招聘方式三：渠道介绍
1、通过人脉关系网，介绍或主动挖角有培训经验的人员
2、获得人员的基本情况（简介等相关材料，侧重于培训经验的描述）
3、约见应聘者进行面试（公司总部培训部可协助一同进行面试）
4、最终确定公司选聘人员，进入人员报批流程（流程见下方）
2、技术人员招聘渠道：
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方式一：相关学校直接招聘
1、通过当地“汽车专修”学院或“汽车技术培训”学校直接选拔
2、由学校推荐成绩好的学生
3、申请公司总部技术部协助进行选拔
4、根据选拔情况进行录用
优势：付出人力成本相对较低
劣势：需要进行相对于较长一段时间的培养
方式二：从汽车维修站或相关行业直接挖角
1、挖角同类行业，从事相关技术的人员
2、申请公司总部技术部协助进行技术考核
3、根据考核情况决定是否予以录用
优势：有一定工作经验，适应快，能较快投入和适应工作岗位
劣势：付出人力成本相对于学校招聘较高
附件五
各部门岗位人员配备标准建议
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根据销售服务中心部门架构，对各部门人员及人员配备数量建
议如下，原则上各岗位不予变动，销售服务中心可根据实际运营需要
调整人员数量配置，保证各部门、各岗位对应工作职责有专人落实到
位，确保工作效率和效果。
部门 岗位 人员配备
总经理室 总经理 1 人
销售部经理 1 人
销售部
销售人员 4 人
培训部经理 1 人
培训部
培训人员 5 人
售后服务经理 1 人
售后服务部
售后服务人员 2 人
市场部经理 1 人
市场部
市场岗 1 人
综合部经理 1 人
综合部
综合文员 1 人
财务部经理 1 人
财务部
财务部出纳 1 人
附件六
薪酬发放建议
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一，非技术岗位人员薪酬发放建议
固定薪酬 计划达成薪酬
非技术人员薪酬
固定薪酬：为培训人员的基本薪酬，每月固定发放
计划达成薪酬：与省级代理商每月销售月度计划达成率挂钩
二，技术岗位人员薪酬发放建议
技术人员的薪酬分为：固定薪酬、考核薪酬、浮动薪酬
固定薪酬 考核薪酬 浮动薪酬
技术人员薪酬
1、固定薪酬：为培训人员的基本薪酬，每月固定发放
2、考核薪酬：与每月考核指标得分直接挂钩
考核薪酬=该部分设定薪酬×(当月工作考核指标得分/100)
3、浮动薪酬：根据每月的产品装车数量进行浮动
500 台 500 台-1000 台 1000 台以上
浮动金额
浮动薪酬针对专车数量进行发放，如达不到最低浮动标准，例如 500 台，
则该部分不予发放
第十章 销售服务中心财务部工作职责及流程
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一、销售服务中心财务部经理工作职责
负责编制全年资金预算，并对预算执行情况进行控制
负责对对公帐户往来款项的监督
对日常费用的整体管控
员工薪酬发放的审核
固定资产整体管控
财务分析
部门员工的培训、管理及考核
二、销售服务中心财务部出纳人员工作职责
核算税金、费用、折旧等费用项目
核查财务原始凭证
负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作
定期核对账目
做好公司资金的管理及调配
完成日常的收支工作及记账工作
每月员工薪酬的发放
三、销售服务中心财务部经理工作内容
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四、销售服务中心财务部员工工作内容
财务部经理
工作内容
员工培训
费用总控
对公司日常费用的合理使用情况进行审批
后，提交总经理审核
费用审批
每月 25 日前，将《财务人员考评表》反馈
总部财务部
人员考核
每月月度工作会议前，完成《财务部月度工
作汇报》提交总经理，不拘泥于形式，但将
工作汇报清楚，于会议上进行汇报。
工作反馈
部门员工培训：培训《基础财务知识》及
《公司财务管理制度》
资金使用监控：根据公司资金往来和使用情
况，对资金使用的预算执行率进行监控
编制费用预算：年初根据公司运营情况预测，
编制《公司费用预算表》，对公司各项资金
运营情况进行规划。
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第十一章 公司总部各部门人员负责工作及联络方式
为保证工作流程的顺畅及工作效率的进一步提高，将公司总部各部门人员负
责具体工作及联络方式予以列示，在日常工作应积极加强沟通联络，保证公司内
部运转的高效性。
综合部综合文员
工作内容
核算费用
核查费用
档案管理
做好公司往来资金的调配工作
完成日常收支工作和记账工作资金调配、记账
根据综合部提供的《员工薪酬发放表》发放
员工薪酬工资发放
对税金、费用、折旧等费用项目进行核算
费用初审：对报销和使用的费用是否在预算
内，及用途是否得当进行初审
凭证核查：核查财务报销凭证和相关凭证，
是否符合财务管理制度要求，对凭证的真实
性和正确性负责
将财务凭证及相关报表进行汇总整理，装订
成册后进行归档、管理
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联络方式
部门 联络人 负责工作
办公电话 手机 邮箱 MSN
