网络交易平台精选集
GB/T 标准 学习本
Online Trading Platforms & Curated Collection
目 录
网络交易平台精选集※※Online Trading Platforms & Curated Collection
2/78
网络交易平台合规经营评价通则 GB/T 46863-2025......................8
1 范围 ....................................................................................8
2 规范性引用文件 ................................................................8
3 术语和定义 ........................................................................8
网络交易 onlinet ransaction .....................................9
网络交易平台经营者 online transaction platform
operator .............................................................................9
合规义务 compliance obligations.............................9
合规 compliance .....................................................10
合规经营 compliance operation .............................10
合规风险 compliance risk ......................................10
4 基本原则 ..........................................................................10
公正性 ......................................................................10
可靠性 ......................................................................11
合理性 ......................................................................11
安全性 ......................................................................11
5 评价指标 ..........................................................................11
指标设置要求 ..........................................................11
指标内容 ..................................................................12
6 评价方法 ..........................................................................13
评价模型 ..................................................................13
指标测量方法 ..........................................................13
7 评价流程 ..........................................................................14
制定方案 ..................................................................14
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采集数据 ..................................................................14
处理数据 ..................................................................14
得出结果 ..................................................................15
8 结果应用 ..........................................................................15
附录 A(资料性)网络交易平台合规经营评价指标............17
附录 B(资料性)层级汇总评价方法....................................21
参考文献 ..............................................................................22
网络交易平台经营者信用评价指南 DB35/T 1791—2018 ................23
1 范围 ..................................................................................23
2 规范性引用文件 ..............................................................23
3 术语和定义 ......................................................................23
网络交易平台 network trading platform................24
网 络 交 易 平 台 经 营 者 network trading platform
operator ...........................................................................24
4 总则 ..................................................................................24
基本要求 ..................................................................24
评价原则 ..................................................................25
评价数据 ..................................................................25
5 评价指标体系 ..................................................................25
评价指标体系构成 ..................................................25
指标权重调整 ..........................................................26
6 评价流程 ..........................................................................26
评价前期 ..................................................................26
评价中期 ..................................................................26
评价后期 ..................................................................27
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7 评价结果 ...........................................................................27
结果表现形式 ..........................................................27
信用等级 ..................................................................28
8 信用等级变更 ...................................................................28
降级 ..........................................................................28
撤销 ..........................................................................29
附录 A（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级评价
一级指标体系 ......................................................................30
表 网络交易平台经营者信用等级评价一级指标体
系 .....................................................................................30
附录 B（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级评价
指标体系 ..............................................................................31
表 网络交易平台经营者信用等级评价指标体系 31
附录 C（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级划分
标准 ......................................................................................41
表 网络交易平台经营者信用等级划分标准 ........41
参考文献 ..............................................................................42
网络交易平台产品质量信息展示管控规范 GB/T 44291-2024 .......43
1 范围 ................................................................................43
2 规范性引用文件 ............................................................43
3 术语和定义 ....................................................................44
网络交易平台 network transaction platform .........44
网络交易平台经营者 network transaction platform
operator ...........................................................................44
平 台 内 经 营 者 operator on network transaction
platform ...........................................................................44
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产品质量信息 commodity quality information......45
信息展示 information display ................................45
产品详情页 product details page............................45
4 基本要求 ........................................................................46
基本原则 ................................................................46
管控分工 ................................................................46
5 信息展示 ........................................................................46
产品质量信息的展示 ............................................46
产品质量信息的说明 ............................................47
其他对产品作说明的信息 ....................................50
信息展示的位置及途径 ........................................50
6 信息展示的管理 ............................................................50
网络交易平台经营者的要求 ................................50
平台内经营者的要求 ............................................52
职责要求 ................................................................52
7 信息展示的评价 ............................................................53
附录 A（资料性）相关主体在质量信息展示工作中的具体
职责要求 ..............................................................................53
网络交易平台经营者 ...........................................53
平台内经营者 .......................................................57
附录 B（资料性）网络交易平台产品质量信息展示评价58
概述 .......................................................................58
评价准备 ...............................................................58
指标选型 ...............................................................59
评价实施 ...............................................................59
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评价报告 ...............................................................60
药品领域网络交易平台销售巡查规范 DB 31/T 1486—2024 ...........61
1 范围 ..................................................................................61
2 规范性引用文件 ..............................................................61
3 术语和定义 ......................................................................61
巡查 inspect ............................................................61
4 基本原则 ..........................................................................62
线上线下一体化监管原则 ......................................62
技术巡查和人工巡查结合原则 ..............................62
平台经营者主体责任原则 ......................................62
5 巡查要求 ..........................................................................62
技术要求 ..................................................................62
人员要求 ..................................................................63
巡查要点 ..................................................................63
巡查方式 ..................................................................63
巡查手段 ..................................................................64
巡查方法 ..................................................................65
巡查内容 ..................................................................65
6 巡查记录及年度报告 ......................................................68
巡查记录 ..................................................................68
年度报告 ..................................................................68
7 巡查结果分析与改进 ......................................................69
农村产权流转交易 网络交易平台服务规范则 GB/T 44291—202470
1 范围 ................................................................................70
2 规范性引用文件 ............................................................70
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3 术语和定义 ....................................................................71
4 服务体系 ........................................................................71
5 服务保障 ........................................................................72
平台资质 ................................................................72
平台功能 ................................................................72
平台运营技术保障 ................................................72
人员保障 ................................................................73
平台管理 ................................................................73
平台安全 ................................................................74
6 基础服务 ........................................................................74
用户管理 ................................................................74
流程自定义 ............................................................74
信息发布 ................................................................74
咨询服务 ................................................................75
组织交易 ................................................................75
资金结算 ................................................................76
数据服务 ................................................................76
投诉处理 ................................................................77
7 配套服务 ........................................................................78
8 服务评价与改进 ............................................................78
参考文献 ..............................................................................79
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网络交易平台合规经营评价通则 GB/T
46863-2025
1 范围
本文件确立了网络交易平台合规经营评价的基本原则
和评价流程,规定了评价指标和结果应用,描述了评价方法。
本文件适用于网络交易平台经营者及其对平台内经营
者的管理行为的合规评价,包括网络交易平台定期开展的自
我评价、相关监管部门依法组织的合规评价,以及第三方机构
实施合规评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文
件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应
的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括
所有的修改单)适用于本文件。
GB/T35770—2022 合规管理体系要求及使用指南
GB/T36733—2018 服务质量评价通则
3 术语和定义
GB/T35770—2022、GB/T36733—2018 界定的以及下列
术语和定义适用于本文件。
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网络交易 onlinet ransaction
通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营
活动。
[来源:《网络交易监督管理办法》,第二条]
网络交易平台经营者 online transaction platform
operator
在网络交易()活动中为交易双方或者多方提供网络经
营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独
立开展网络交易活动的法人或者非法人组织。
注 1:网络交易平台包括以网页、移动互联网应用程序(包
括小程序和轻应用),音视频直播及其他应用软件等形式呈现。
注 2:网络交易平台经营者包括为经营者提供网络经营场
所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的
网络社交、网络直播等网络服务提供者。
[来源:《网络交易监督管理办法》,第七条]
合规义务 compliance obligations
网络交易平台强制性必须遵守的要求,以及网络交易平
台自愿选择遵守的要求。
[来源:GB/T35770—2022,,有修改]
合规 compliance
履行网络交易平台的全部合规义务()。
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[来源:GB/T35770—2022,,有修改]
合规经营 compliance operation
网络交易平台经营者()通过建设自身的合规管理体系,
对经营管理行为实施合规管控。
注:经营管理行为既包括网络交易平台经营者对自身的
经营管理活动,也包括网络交易平台经营者对网络交易平台
内经营者经营行为的管理活动。
合规风险 compliance risk
网络交易平台经营者()在网络交易活动中因违规行为
引发法律责任、造成经济或者声誉损失以及其他负面影响的
可能性及其后果。
[来源:GB/T35770—2022,,有修改]
4 基本原则
公正性
评价组织或评价人员不受任何个人或其他组织干预,避
免利益冲突,独立开展评价活动,切实做到公平、公正。
可靠性
评价数据来源可靠并通过适当方法验证其真实性、客观
性,评价流程规范,评价组织或评价人员具备相关专业能力及
评价资质,评价结果准确地反映合规情况。
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合理性
评价指标体系内每一个指标做到概念清晰、简单易懂、
易于量化、方便采集和操作。
安全性
对评价信息进行全生命周期安全防护,数据责任边界清
晰明确,评价流程操作全程留痕可追溯,具有完备的安全技术
措施。
5 评价指标
指标设置要求
网络交易平台合规经营评价指标设置符合以下要求:
—指标应全面覆盖合规经营关键环节,不交叉、不重复,
形成相互关联、层次分明的有机整体,系统评价网络交易平台
经营者合规经营的综合表现;
—指标设计应以监管要求为依据,注重不同网络交易平
台经营者的共性合规要求,具备广泛适用性;
—指标设置应发挥积极引导作用,引导网络交易平台将
合规要求内化为经营管理的重要目标,推动网络交易平台经
营者提升合规经营水平;
—指标设置应易于理解,便于数据的采集和处理。
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指标内容
网络交易平台合规经营评价指标由一级指标、二级指标
和三级指标组成。一级指标为组织建设、制度建设、经营过
程管控、评价改进和资源保障,每个一级指标分别由若干二级
指标组成,每个二级指标分别由若干三级指标组成。网络交易
平台合规经营评价指标框架图见图 1,网络交易平台合规经营
评价指标见附录 A。
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6 评价方法
评价模型
评价模型权重分配参考业务合规风险程度等因素,评价
过程中若发现关键指标存在重大风险漏洞,可能导致明显社
会经济秩序混乱、公众人身安全或国家安全受到威胁,可直接
触发一票否决机制,即一旦违反便判定为“0 分”或“不合格”。
评价模型可采用但不限于以下方法:
—层级汇总评价法:网络交易平台合规经营评价采用 100
分制,基于多层级指标体系自下而上逐级加总计算总得分,实
现对网络交易平台合规经营状况的全面系统评价,计算方法
见附录 B;
—等级评价法:网络交易平台合规经营评价采用等级评
价法(如优秀、良好、中等、合格、不合格),基于三级指标体
系自下而上逐级平均计算等级,实现对网络交易平台合规经
营状况的直观、等级化与系统性评价;
—关键过程评价法:选取网络交易平台合规管控的过程
关键点,评价过程关键点合规的落实情况,并根据其在整体中
的贡献大小,赋予权重后叠加,得出评价结果。
指标测量方法
末级指标测量可采用但不限于以下方法:
—计分法,满足一定条件给予加一定分值,累加分值得出
指标分值;
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—分制法,不同分制转化后对应不同指标分值。
7 评价流程
制定方案
评价方案应包括但不限于确定评价指标、评价方法、数
据采集与处理方式等内容。
采集数据
数据采集应确保个人和商业信息的安全,数据采集方式
包括但不限于:
—现场采集,可采用测评器、面谈、问卷调查等方式进行,
收集网络交易平台提供的相关资料及证明材料;
—非现场采集,可采用公开数据采集、内部数据对接、系
统报送、第三方采集、电话访问、互联网调查、短信评价等
方式进行。
处理数据
数据的处理包括:
—原始数据的归档处置:留存所有原始数据直到评价活
动结束,如存在事前约定的,按约定执行;
—数据的清洗与检验:对数据进行合理性检验,识别并处
理缺失值、异常值;
—数据的有效性确认:确认清洗后数据的有效性,形成有
效数据集;
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—敏感数据脱敏:对涉及商业秘密等敏感信息的数据进
行脱敏化处理,数据脱敏应达到不可识别程度,且处理过程记
录完整;
—指标的测算(测算方法见第 6 章的规定);
—过程记录:完整记录所有数据处理步骤的时间、规则及
结果,确保全过程可溯源;
—数据销毁:所有数据应在评价活动结束后予以安全销
毁。
得出结果
评价结果宜以报告形式呈现,内容包括但不限于:
—评价目的、对象、内容、指标、方法和过程等基本情
况;
—评价方案说明;
—评价结果;
—结果分析;
—对策建议。
8 结果应用
网络交易平台合规经营评价应每年开展一次,评价结果
可向社会公开,评价结果有效期一般不超过 12 个月,若期间发
生重大合规事件,需重新启动评价。网络交易平台合规经营评
价结果宜应用在以下 3 个方面:
—网络交易平台依据本文件定期开展自我评价,重点针
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对质量保障、算法公平、评价管理、消费者权益保障以及合
规风险较高的其他重点领域进行评价,评价结果可作为完善
网络交易平台合规管理的重要依据,通过对照指标得分与具
体评价内容,精准定位合规经营中的薄弱环节和潜在风险,优
化内部合规管理体系,持续提升合规经营水平,有助于网络交
易平台规范现有业务,及时发现并处置合规风险;
—相关监管部门依法组织合规评估,评价结果能够为依
法实施监管提供科学的决策依据,可对合规风险较高的网络
交易平台开展重点检查,对合规表现优异的网络交易平台予
以激励,提升监管效能,推动网络交易市场规范有序发展,为后
续相关政策的制定提供有效借鉴;
—第三方机构依据本文件实施客观、公正的合规评价,评
价结果能够为经营主体选择合作平台、消费者判断交易环境
安全性提供重要参考,通过向委托方或社会公众出具评价报
告,助力行业形成合规经营的良性竞争氛围。
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附录 A(资料性)网络交易平台合规经营评价指标
网络交易平台合规经营评价指标见表 。
表 网络交易平台合规经营评价指标
编号 一级指标 二级指标 三级指标 指标说明
A01
部门与岗位
设置
—部门组织结构;
—人员岗位
A02
部门与岗位
岗位职责
—平台主要负责人合规
管理职责;
—合规总监;
—合规管理员
A03
排查、整改与
调度
—频次;
—内容;
—负责人员
A04
责任机制与
管理机制
—顶层责任机制;
—责任分解机制;
—长效管理机制
A05
组织建设
运行机制
合规文化
—建设活动;
—执行情况
A06 内部管理
—合规管理组织与人员;
—合规管理运行与保障
A07
基础制度
外部监督
—社会关注与诉求回应;
—与第三方检测机构、
社会组织等开展协同治
理;
—平台规则合规报告
A08 规则管理
—公示;
—征求意见;
—内容合规;
—执行流程
A09
制度建设
规则制度
技术与数据
—算法透明度;
—网络安全、数据安全、
关键信息基础设施安全、
个人信 息保护、未成年
人以及特殊群体网络保
护的技术 机制;
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—数据分级分类机制
A10 产品与服务
—准入核验;
—日常巡查与应急管理;
—违规处置;
—评价管理
A11
平台内经营
者
—准入审核、日常监督
与退出;
—自主经营权保护;
—违规处置;
—权益保护与申诉救济;
—评价管理
A12
重点领域 制
度
消费者
—权益保护与争议解决;
—评价保障
A13
主体与关联
方准入
—平台内经营者准入审
核;
—合作伙伴(供应商与服
务外包方等)准入审核
A14
准入合规
商品与服务
准入
—风险等级划分;
—核验抽检
A15 信息合规
—营销内容;
—广告内容;
—特殊品类推广信息
A16
推广合规
流量合规
—流量分配规则公开程
度;
—不合规引流方式管控
效果
A17
信息公示与
留存
—公示信息完整性和显
著性;
—交易信息保存完整性;
—交易信息安全性
A18
经营过程
管控
交易合规
收费合规
—收费规则公开征求意
见情况;
—不合理收费情况;
—收费争议解决情况
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A19 履约合规
—商品配送/服务履约追
溯情况;
—交付时限、质量要求
与安全保障合规情况;
—交付人员资质合规情
况;
—售后履约的时限与保
障情况
A20
履约售后 合
规
投诉处置
—投诉渠道的可及性;
—投诉处理流程的规范
性;
—投诉解决的时效性;
—投诉解决率
A21 风险识别
—合规风险点识别度;
—风险等级分级分类情
况;
—突发状况处置情况
A22
合规风险
监督与处置
—质量抽检情况;
—违规问题处置情况;
—配合监管情况
A23 监测目标
—准确性;
—全面性
A24 监测过程
—规范性;
—有效性
A25 监管信息
—平台受处罚情况;
—平台内经营者受处罚
情况
A26
监测评价
评价结果
—应用;
—反馈
A27 不合规行为
—及时性;
—有效性;
—全面性
A28
评价改进
持续改进
合规体系
—修正;
—实施
A29
通识与专项
培训
—通识性合规培训;
—专项合规培训
A30
资源保障 合规培训
培训效果
—年度培训计划;
—培训考核情况
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A31
管理工具与
信息化
—合规审核流程信息化
情况;
—风险控制与识别工具
建设情况
A32
资源配置
保障与激励
—合规部门预算情况;
—人员配备与业务规模
适配程度;
—技术设备与运维支持
情况;
—合规绩效纳入部门与
员工考核情况
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附录 B(资料性)层级汇总评价方法
网络交易平台合规经营评价得分(100 分制)由组织建设、
制度建设、经营过程管控、评价改进和资源保障 5 个一级指
标加总平均得出,按公式()计算。
一级指标的得分(如组织建设、制度建设、经营过程管控、
评价改进和资源保障等),按照公式()加总平均计算。
二级指标的得分(如部门与岗位、运行机制建设等),按照
公式()加总平均计算。
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参考文献
[1] 中华人民共和国网络安全法(2016 年 11 月 7 日第十
二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过)
[2] 中华人民共和国电子商务法(2018 年 8 月 31 日第十
三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过)
[3] 中华人民共和国数据安全法(2021 年 6 月 10 日第十
三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过)
[4] 中华人民共和国个人信息保护法(2021 年 8 月 20 日
第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过)
[5] 网络数据安全管理条例(2024 年 8 月 30 日国务院第
40 次常务会议通过)
[6] 互联网信息服务算法推荐管理规定(国家互联网信息
办公室、中华人民共和国工业和信息化、中华人民共和国公
安部、国家市场监督管理总局令第 9 号)
[7] 中央企业合规管理办法(国务院国有资产监督管理委
员会令第 42 号)
[8] 生成式人工智能服务管理暂行办法(国家互联网信息
办公室等七部门令第 15 号)
[9] 金融机构合规管理办法(国家金融监督管理总局令
2024 年第 7 号)
[10] 市场监管总局关于推动网络交易平台企业落实合
规管理主体责任的指导意见(国市监网监发〔2025〕18 号)
[11] 网络交易监督管理办法(国家市场监督管理总局令
2025 年第 101 号修正)
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网络交易平台经营者信用评价指南 DB35/T
1791—2018
1 范围
本标准规定了网络交易平台经营者信用评价的术语和
定义、总则、评价指标体系、评价流程、评价结果、信用等
级变更。
本标准适用于政府监管部门或第三方信用评价机构（以
下简称“评价主体”）对网络交易平台经营者的信用评价，其
他类电子商务评价可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期
的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修
改单）适用于本文件。
GB/T 22117 信用 基本术语
3 术语和定义
GB/T 22117 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
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网络交易平台 network trading platform
在网络商品交易活动中为交易双方或多方提供网页空
间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布、交易
监管、信用评价等服务，供交易双方或多方开展交易活动的
信息网络平台。
网 络 交 易 平 台 经 营 者 network trading platform
operator
从事网络交易平台运营及服务的企业法人。
4 总则
基本要求
经营年限应满 1 年。
评价主体应对如下基本信息的真实性和有效性进
行核实，不符合要求的网络交易平台经营者不应进行信用评
价：
a) 经营者身份，包括但不限于企业登记注册信息、认证
申请人信息；
b) 互联网信息服务许可，即网络交易平台经营者的 ICP
经营许可证；
c) 行政许可，包括但不限于营业执照、特殊行业相关行
政许可。
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评价原则
评价应遵循以下原则：
a) 自愿性：网络交易平台经营者自愿申请参加信用评价；
b) 公开性：信用评价标准、程序、结果公开；
c) 全面性：信用评价指标涵盖能反映网络交易平台经营
者信用的关键信息；
d) 系统性：信用评价指标各要素既独立，又不重复，构
成一个完整的体系，以准确反映网络交易平台经营者的信用
状况；
e) 可操作性：信用评价指标相关信息要素可采集、可量
化。
评价数据
数据来源应真实可靠并具有代表性和时效性。
可采用平台交易数据、抽样调查结果、投诉记录、
法律诉讼记录、政府监管记录和行业组织从业信用记录等数
据或符合 规定的其他数据。
5 评价指标体系
评价指标体系构成
评价指标体系由一级指标（见附录 A）和二级指标（见
附录 B）构成，每个一级指标均应有对应的权重值；每个二
级指标应根据所属一级指标权重赋予相应的评分分值（不含
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加分项和扣分项）；附录 B 的评分分值按百分制表示，最终
评分分值由“实得分+加分项-扣分项”构成。
指标权重调整
评价主体可根据网络交易平台经营者特征以及所
掌握数据情况对指标权重和评分分值进行调整。
制定或调整评价细则时应符合：
a) 缺乏综合评价数据的，可降低附录 A 中“综合评价”一
级指标权重，并提高“安全保障”、“交易过程管控”和“支撑服
务”的一级指标权重，保持“信息披露”、“售后服务”的一级指
标权重不变；
b) 调整附录 B 中二级指标评分分值时，应确保二级指
标评分分值能科学反映一级指标权重的要求。
6 评价流程
评价前期
评价主体应做好以下准备工作：
a) 确定评价指标权重和评分分值；
b) 根据评价指标确定应采集的数据项；
c) 对权重调整情况在当地的信用评价系统上进行公示。
评价中期
采集网络交易平台经营者的数据，并确保数据完
整、有效。
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依据最终评分分值评定网络交易平台经营者的信
用等级，并将信用等级在相关信息平台上进行公示，公示期
不少于 15 天，并公布接受异议的方式。
网络交易平台经营者在初评结果公示期内对评价
结果没有异议，则初评结果为其最终信用等级，并在公示期
结束后正式发布，同时注明信用等级的最新评价日期。
网络交易平台经营者若对初评结果有异议，且能
在规定时限内提供充分、有效的补充材料，评价主体应依据
补充材料进行复议及重新评价。
网络交易平台经营者若对评价结果有异议，但不
能在规定时限内提供充分、有效的补充材料，评价主体可不
受理其复议请求。
复议仅限一次，复议结果为最终信用等级并予以
公告。
评价后期
网络交易平台经营者信用等级评价结果有效期三年。有
效期内，网络交易平台经营者如有违法违规等行为，评价主
体可对其信用等级进行降级直至撤销。
7 评价结果
结果表现形式
网络交易平台经营者信用评价结果为最终评分分值转
换而来的信用等级。
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28/78
信用等级
评价主体依据附录 B 的最终评分分值，确定网络交易平
台经营者的信用等级，信用等级划分见附录 C。
8 信用等级变更
降级
依据会计师事务所提供的审计报告，负债超过总
资产 50%（含）以上的，网络交易平台经营者信用等级不得
高于 AA 级。
依据会计师事务所提供的审计报告，负债超过总
资产 100%（含）以上的，网络交易平台经营者信用等级不
得高于 A 级。
会计师事务所出具拒绝发表意见或者出具保留意
见审计报告的，网络交易平台经营者信用等级不得高于A级。
未能提供会计师事务所审计报告的，网络交易平
台经营者信用等级不得高于 B 级。
存在下列情形的，网络交易平台经营者信用等级
不得高于 CC 级：
a) 发生严重违法违规行为，且造成重大社会不良影响的；
b) 发生重大信息安全事故的。
撤销
一经认定网络交易平台经营者提供的申报材料为虚假
网络交易平台精选集※※Online Trading Platforms & Curated Collection
29/78
材料的，撤销其信用等级，同时在相关媒体上予以公告。
修复
符合以下条件，网络交易平台经营者可持有效证明材料
向认定其失信行为的评价主体申请信用修复：
a) 非因主观故意发生失信行为，并做出不再发生类似失
信行为的信用承诺；
b) 自纠正失信行为之日起，2 年内无失信行为。
附录 A（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级评
价一级指标体系
网络交易平台经营者信用等级评价一级指标体系见表
网络交易平台精选集※※Online Trading Platforms & Curated Collection
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。
表 网络交易平台经营者信用等级评价一级指标体
系
一级指标 指标说明 参考权重%
经营状况
反映网络交易平台经营者的基本情况以及平
台经营基本状况。
10
信息披露
反映网络交易平台经营者对行政许可信息以
及服务信息的披露程度。
10
安全保障
反映网络交易平台经营者在保障消费者信息
安全、交易安全以及平台交易保证 金账户安
全方面的能力水平。
15
交易过程管控
反映网络交易平台经营者为保证交易完成所
能提供的基础服务及管理水平。
15
支撑服务
反映网络交易平台经营者为保证交易完成所
能提供的配套服务水平。
10
售后服务
反映网络交易平台经营者在交易完成后的后
续服务能力水平。
10
综合评价
反映平台用户对网络交易平台经营者的评价
与投诉状况以及网络交易平台经 营者的失信
和所获荣誉状况。
30
网络交易平台精选集※※Online Trading Platforms & Curated Collection
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附录 B（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级评
价指标体系
网络交易平台经营者信用等级评价指标体系见表 。
表 网络交易平台经营者信用等级评价指标体系
一级
指标
二级
指标
指标说明
分数
（分）
参考评分规则
经营年
限
网络交易平台经
营者从事平台运
营的年限
5
满十年及以上的，计 5 分；
满三年的，计 3 分；满一年
的，计 2 分。
经营规
模
运营平台的从业
人员数量或平台
年营业收入
3
从业人员 1 000 人及以上或
年营业收入1亿元及以上的，
计 3 分；从业人员 100 人及
以上或年营业收入 5 000 万
元及以上的，计 2 分；从业
人员 10 人以上或年营业收
入 500 万以上的，计 1 分。
经营者
信息
网络交易平台经
营者基本信息状
况
2
网络交易平台经营者基本信
息健全且无不良信用记录的
计 2 分，基本信息不健全但
无 不良信用记录的计 1 分，
存在不良信用记录的计0分。
经营状
况
财务状
况
最近 1 年的注册
资本缴纳变 更、
股权出资、资产损
益、现金流量、动
产抵押、资产负债
以及对外投资等
财务指标反映出
的整体财务状况
0
本项分值为加分项。鼓励网
络交易平台经营者在信用评
价时主动提供企业财务审计
报告，视其财务状况良好程
度加 0～3 分。整体财务状况
优秀加 3 分，整体财务状况
良好加 2 分，整体财务状况
一般加 1 分，整体财务状况
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差加 0 分（若评分分值已达
100 分的，则不再追加）。
行政许
可信息
公开
在网页显著位置
标明平台经营者
行政许可信息的
状况
3
在网页显著位置标明网络交
易平台经营者的行政许可信
息的，计 3 分；标明位置不
显著的，计 2 分；未标明的，
计 0 分。
自营业
务标明
在网页显著位置
对自营业务和平
台内经营者的经
营业务进行标明
与区分的状况
2
在网页显著位置标明网络交
易平台经营者自营业务信息
的，计 3 分；标明位置不显
著的，计 2 分；未标明的，
计 0 分。
信息披
露
联系方
式
网络交易平台经
营者对经营地址、
邮政编码、客服电
话、电子信箱以及
监管部门或消费
者投诉机构的联
系方式等信息的
公示情况
5
公示经营地址、邮政编码、
客服电话、电子信箱以及监
管部门或消费者投诉机构联
系方式的，计 5 分；公示经
营地址、邮政编码、客服电
话、电子信箱，但未公示监
管部门或消费者投诉机构联
系方式的，计 3 分；未公示
经营地址、邮政编码、客服
电话、电子信箱，但公示监
管部门或消费者投诉机构的
联系方式的，计 2 分；其余
情况的，计 0 分。
公示了客服电话，但在工作
时间内抽查到拨打客服电话
无人接听的，在已得分基础
上扣 1 分。
安全保
障
系统安
全性
网络交易平台 CA
数字证书以及系
统整体安全状况
3
网络交易平台经营者使用由
依法设立的认证机构提供
的 CA 数字证书且未发生系
统安全事件（包括但不限于
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服务器入侵、应用威胁等）
的，计 3 分；其余情况的，
计 0 分。
信息分
级分类
管理
网络交易平台在
消费者信息保护、
交易记录保存方
面的分级分类管
理制度及具体措
施情况
4
根据平台顾客的反馈，抽样
调查评价数据，有平台消费
者信息保护方面的分级分类
管 理制度且无不正当使用
消费者信息记录的，计 4 分；
无平台消费者信息保护方面
的分级分类管理制度，但不
存在信息使用不当及信息泄
露等不良记录（如被查处、
核实的投诉举报等）的，计
3 分；有平台消费者信息保
护方面的分级分类管理制度
但存在信息使用不当或信息
泄露等不良记录的，计 2 分；
既无平台消费者信息保护方
面的分级分类管理制度又有
信息使用不当或信息泄露等
不良记录的，计 0 分。
安全保
障
客户信
息维 护
顾客操作的账户
管理页面具有的
顾客修改、删除个
人信息以及注销
账户等功能的情
况
3
平台顾客操作的账户管理页
面具备允许顾客修改、删除、
保存在平台上的个人敏感数
据（收货人姓名、电话、地
址等）、指定交易记录保留
时 限、限定个人信息使用范
围、申请注销账户等功能的，
计 3 分；平台顾客操作的账
户管理页面具备允许顾客修
改、删除、保存在平台上的
个人敏 感数据（收货人姓名、
电话、地址等）、指定交易
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记录保留时限、申请注销账
户功能的，或是具备允许顾
客修改、删除保存在平台上
的个人敏感 数据（收货人姓
名、电话、地址等）、限定
个人信息使用范围功能的，
计 2 分；平台顾客操作的账
户管理页面具备允许顾客修
改、删除、保存在平台上的
个人敏感数据（收货人姓名、
电话、地址等）功能的，计
1 分；其余情况的，计 0 分。
平台消
费者隐
私保护
公告
平台消费者隐私
保护公告措施情
况
3
网络交易平台经营者发布隐
私保护公告并明确用户信息
收集范围以及使用方式的，
计 3 分；发布隐私保护公告
但未说明顾客信息收集范围
和使用方式的，计 1 分；其
余情况的，计 0 分。
平台交
易保证
金安全
性
平台交易保证金
的使用情况
2
平台交易保证金无挪用记录
的计 2 分，否则计 0 分。
交易过
程管控
用户审
核
对申请进入平台
的企业或个体进
行身份审核的情
况
3
网络交易平台经营者对申请
进入平台的企业或个体进行
身份审核的，计 3 分，否则
计 0 分。
身份审核内容包括但不限于
企业的营业执照、注册资金、
税务登记证、组织机构代码
证、银行开户许可证、法定
代表人身份证、店铺负责人
身份证、商标文件、产品清
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单、特殊商业经营许可证等，
或者是个体的身份证、银行
账号等。
商品监
控
对平台内经营的
商品进行检查监
控的情况
5
根据顾客反馈，抽样调查评
价数据，商品质量与描述完
全相符的，计 5 分；所有重
要特征相符的，计 4 分；大
部分重要特征相符的，计 3
分；大部分重要特征不相符
的，计 0 分。
交易管
理制度
网络交易平台交
易管理制度建立、
公示及执行的情
况
7
网络交易平台经营者建立、
公示并执行相关制度达 10
项（含）以上的，计 7 分；
达 7～ 9 项的，计 5 分；达
5～6 项的，计 3 分；达 3～
4 项的，计 1 分；达 0～2 项
的，计 0 分。网络交易平台
的交易管理制度包括但不限
于平台内经营主体准入制度、
平台内部管理制度、交易商
品（服务）准入制度、信息
发布审核制度、信用评价制
度、信用披露制度、平台内
交易制度、消费者权益保护
制度、交易安全保障与数据
备份制度、防范和制止违法
信息制度、知识产权保护制
度、交易纠纷解决制度。
支撑服
务
第三方
支付合
法性
网络交易平台使
用的第三方支付
拥有合法牌照的
情况
2
态跟踪的程度效的第三方支
付牌照的，计 2 分；否则计
0 分。
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第三方
支付易
用性
网络交易平台可
供选择的第三方
支付在使用上便
利性情况
1
平台上可供选择的第三方支
付方式简便易用的，计 1 分；
否则计 0 分。
货到付
款
平台具备货到付
款功能的情况
1
平台具备货到付款功能的，
计 1 分；否则计 0 分。
物流服
务商合
法性
物流服务提供方
拥有合法物流营
运牌照的情况
2
所有可选择的物流商家均持
有合法有效的营运牌照的，
计 2 分；否则计 0 分。
物流信
息查询
方式
可供消费者查询
物流信息的方式
1
可自动查询或人工查询物流
信息的，计 1 分；未提供物
流信息查询方式的，计 0 分。
物流状
态跟踪
网络交易平台对
货物物流状态跟
踪的程度
3
依据对平台的抽样调查数据，
90%（含）以上可跟踪到物
流 状 态 的 ， 计 3 分 ； 70%
（含）～90%可跟踪到的，
计 2 分；50%（含）～70
售后服
务
售后服
务质量
通过消费者获得
售后服务的满足
程度来反映网络
交易平台经营者
的售后服务质量
水平
公式：售后服务满
足度=（消费者获
得售后服务的便
捷程度和服务效
果达到平台承诺
的次数/抽样的消
费者申请售后服
务次数）*100%
7
依据消费者反馈，抽样调查
数据，计算售后服务 满足度，
90%（含）以上达到平台承
诺 的 ， 计 7 分 ； 80%
（含）～90%达到平台承诺
的，计 6 分； 70%（含）～
80%达到平台承诺的，计 5
分；60% （含）～70%达到
平台承诺的，计 3 分；不足
60% 达到承诺的，计 1 分。
无明确售后服务承诺时，可
抽样调查数据，统计平台售
后服务达到顾客预期的程度。
90%（含）以上达到顾客预
期的，计 7 分；80%（含）～
90%达到顾客预期的，计 6
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分；70%（含）～80%达到顾
客 预 期 的 ， 计 5 分 ； 60%
（含）～70%达到顾客预期
的，计 3 分；其余情况的，
计 1 分。
纠纷处
理
网络交易平台处
理交易纠纷的能
力水平
3
考核平台 90 天内的交易纠
纷处理量，包括涉及 商品质
量、客户服务、物流服务、
支付服务等方面的纠纷，计
算纠纷次数与交易总次数的
比例， 用该比例与同行业
平均水平进行比对，低于行
业 平均水平的，计 3 分；与
行业平均水平持平的，计 1
分；高于行业平均水平的，
计 0 分。
或询问在交易中出现纠纷的
消费者，测算他们对于卖家
交易纠纷处理的满意程度。
满意度（总分 5 分）得分
（不含）～5 的，计 3 分；
得分 3～ 的，计 1 分；得
分低于 3 的，计 0 分。
信用评
价服务
网络交易平台为
交易当事人提供
信用评价服务的
能力水平
2
本项分值为加分项。网络交
易平台为交易当事人提供客
观、公平、公正的信用评价
服务的，计 2 分；没有提供
信用评价服务的，计 0 分（若
评分分值已达 100 分的，则
不再追加）。
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平台内
商户评
价
平台内商户对网
络交易平台经营
者进行的总体评
价
10
根据平台内商户反馈，进行
抽样调查，测算网络交易平
台经营者的可信度。非常可
信，计 10 分；比较可信，
计 7 分；可信度一般，计 5
分；不太可信，计 3 分；不
可信，计 0 分。
综合评
价
平台外
投诉量
网络交易平台经
营者被用户在第
三方机构或政府
部门投诉的情况
20
统计 1 年内网络交易平台经
营者被用户在第三方机构或
政府部门投诉的有效投诉量。
不高于行业平均值 50%的，
计 20 分；高于行业平均值
50%但低于行业平均值 70%
（含）的，计 15 分；高于
行业平均值 70%但低于行业
平均值的，计 10 分；超过行
业平均值但未超过行业 平
均值 140%（含）的，计 5 分；
超过行业平均值 140%但未
超过行业平均值 200%（含）
的，计 3 分；超过行业平均
值 200%的，计 0 分。
无法测算或获取行业平均数
据时，建议交易笔数投诉率
低于 %（含）的，计 20
分；在 %到 %（含）之
间的，计 15 分；在 %到
%（含）之间的，计 10 分；
在%到%（含）之间的，
计 5 分；在 %到 1%（含）
之间的，计 3 分；高于 1%的，
计 0 分。
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失信记
录
网络交易平台经
营者最近 3 年内
的失信记录情况，
包括失信被执行
人记录、严重违法
违规、企业经营异
常名录管理情况
及行政处罚情况
-30
本项分值为扣分项，扣分最
多不超过评价所获得的一级
指标“综合评价”的分值数。
最近 3 年内网络交易平台经
营者出现失信被执行记录、
被列入企业经营异常名录等
情况，情节较重的扣 10 分，
情节严重的扣 20 分，构成犯
罪的扣 30 分。
荣誉信
息
3 年内网络交易平
台经营者所获得
的荣誉情况
15
本项分值为加分项，依据最
近 3 年内网络交易平台经营
者在政府部门所获得的最高
荣誉进行加分。
获得国家级荣誉的，加 15 分；
获得省市级荣誉的，加 10 分；
获得地县级荣誉的，加 5 分。
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40/78
附录 C（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级划
分标准
网络交易平台经营者信用等级划分标准见表 。
表 网络交易平台经营者信用等级划分标准
记分标准
（分）
含义
等级
≥ ＜ 信用状况和信用能力 风险程度
AAA 90
100
(含)
信用极好，经营状况极好，发展前景广
阔，不确定性因素对经营与发展影响极
小。
无风险
AA 80 90
信用优良，经营状况优良，发展前景较
为广阔，不确定性因素对经营与发展影
响很小。
基本无风险A
A 70 80
信用较好，经营处于良性循环状态，但
存在不确定性因素对经营与发展影响的
可能性。
风险较小
BBB 60 70
信用一般，经营与发展易受不确定因素
的影响。
有一定风险
BB 50 60
信用欠佳，经营带有投机性，未来发展
有较大风险。
有较大风险
B
B 40 50 信用较差，经营与发展风险很大。 有很大风险
CC 20 40 信用差，经营与发展有重大风险。 有重大风险
C
C 10 20 信用极差，经营与发展有极大风险。 有极大风险
D D 0 10 无信用，经营与发展充满风险。 充满风险
注：当最终评分分值超过 100 分时，以 100 分计；数据不足无法评价时，用“N”
表示。
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参考文献
[1] SB/T 10518-2009 电子商务模式规范
[2] SB/T 10519-2009 网络交易服务规范
[3] SB/T 11051-2013 电子商务信用评价指标体系 网
络零售
[4] 《征信业管理条例》（国务院令第 631 号）
[5] 《网络交易平台经营者履行社会责任指引》（国家
工商行政管理总局公告 2014 年第 106 号）
[6] 《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试
行）》（商务部令 2014 年第 7 号）
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42/78
网络交易平台产品质量信息展示管控规范
GB/T 44291-2024
1 范围
本文件规定了网络交易平台产品质量信息展示的基本
要求、信息展示，以及信息展示的管理与评价。本文件适用
于网络交易平台经营者、平台内经营者对其所售产品的质量
信息展示的管理，也适用于第三方机构对平台产品展示的评
价。
其他平台或经营者可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文
件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对
应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本
（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 32866—2016 电子商务产品质量信息规范通则
GB/T 35408—2017 电子商务质量管理 术语
GB/T 35411—2017 电子商务平台产品信息展示要求
GB/T 39065—2020 电子商务质量信息共享规范
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43/78
3 术语和定义
GB/T 35408—2017 界定的以及下列术语和定义适用于
本文件。
网络交易平台 network transaction platform
在网络交易中为交易双方或者多方提供网络经营场所、
交易撮合、信息发布等服务的信息网络系统。
网络交易经营者 network transaction operator
组织、开展网络交易活动的自然人、法人和非法人组织，
包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者
以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营
者。
网络交易平台经营者 network transaction platform
operator
在网络交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营
场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独
立开展网络交易活动的法人或者非法人组织。
平 台 内 经 营 者 operator on network transaction
platform
通过网络交易平台开展网络交易活动的网络交易经营
者。
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44/78
产品质量信息 commodity quality information
网络交易平台产品本身的质量及与质量管理必要的信
息、数据、情报的总称。
注：本文件涉及的必要质量信息如下：
——产品识别信息：产品名称（包括通用名称和特定名
称）、商标或品牌、产品型号或规格、商品条码等；
——产品生产信息：生产者名称、生产者地址、联系方
式等；
——产品质量检验信息：执行标准、产品合格证、产品
质量等级等；
——市场准入信息：产品许可证书、中国强制性产品认
证（3C 认证）证书、型号核准等； ——其它必要质量信息：
产品性能参数、原产地标识、自愿性认证证书和标志等。
信息展示 information display
将产品质量信息在网络交易平台公布，呈现给消费者的
活动。
[来源：GB/T 35411—2017，，有修改]
产品详情页 product details page
网络交易平台中展示产品详细信息的页面。
注：产品详情页上的信息一般包括产品图片、价格、规
格型号、质量信息等。
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4 基本要求
基本原则
网络交易平台产品质量信息展示应符合 GB/T
39065—2020、GB/T 35411—2017、GB/T 32866— 2016 等要
求外，还应符合本文件的要求。
在网络交易平台上展示的产品质量信息应与消
费者实际收到的产品或其包装上的信息一致。
管控分工
网络交易平台产品质量管控的相关主体对象网
络交易平台经营者、平台内经营者等应协作管理产品，各司
其职又应相互配合，共同保障产品质量信息展示的完整性、
一致性、可追溯性，及产品质量合格等，同时应接受市场监
管部门、授权或委托的第三方机构、消费者的监督等。
网络社交、网络直播等网络服务提供者为经营者
提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络
交易平台服务的，应依法履行网络交易平台经营者的义务。
通过上述网络交易平台服务开展网络交易活动的经营者，应
依法履行平台内经营者的义务。
5 信息展示
产品质量信息的展示
产品在网络交易平台上应展示的产品质量信息及展示
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方式见表 1。
表 1 网络交易平台产品应展示的产品质量信息及展示方式
序号 质量信息 展示方式
1
产品名称、识别信息（产品通用名称、
特定名称、型号规格、商品条码、
商 标）
文字、图片表述
2 生产者名称（厂名） 文字、图片表述
3 生产者地址（厂址或生产地） 文字、图片表述
4 执行标准 文字、图片表述，展示标准编号
5 质量合格证明
文字、图片表述，展示“合格证 ”字样
、产品质量等级等
6 市场准入信息
文字、图片表述，例如：展示“CCC+证
书编号”、“生产许可+证书编号”、 “型
号核准”等字样
7 其它必要质量信息
文字、图片表述，例如：展示产品
性能参数、原产地、“ 自愿性认证+
证书编号”等
产品质量信息的说明
产品名称
产品名称应表明产品的真实属性，并符合下列要求：
a) 国家标准、行业标准对产品名称有规定的，宜采用
国家标准、行业标准规定的名称；
b) 国家标准、行业标准对产品名称没有规定的，应使
用不会引起用户、消费者误解和混淆的常用 名称或者俗名；
c) 如标注“奇特名称”、“商标名称”时，应在同一部位
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明显标注本条 a）、b）项规定的一个名称。
注 1：“奇特名称 ”是指以不按常规的命名方法，而使用
用户、消费者不易理解、不能识别产品的产品名称。
注 2：“商标名称 ”是指以产品的商标命名的产品名称。
示例 1：“ 电饭锅 ”是 QB/T 4099—2010《电饭锅及类
似器具》规定的名称。
示例 2：“空调”是行业领域内共同认可的名称（ “房间
空气调节器 ”是 GB/T 7725—2004《房间空气调节器》规
定的名称）。
示例 3：“超静音空调 ”是商业宣传名称（“房间空气调
节器 ”是 GB/T 7725—2004《房间空气调节器》规定的名
称）。
示例 4：某家电企业将其品牌/商标名称“海 X ”作为其
产品名称（“空调”是行业领域内共同认可的名称，“房间空气
调节器”是 GB/T 7725—2004《房间空气调节器》规定的名
称）。
生产者名称及地址
生产者名称及地址应是依法登记注册的，能承担产品质
量责任的生产者名称和地址。进口产品可不标原生产者的名
称、地址，但应标明该产品的原产地（国家/地区），以及代
理商或者进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和
地址。进口产品的原产地，依据《中华人民共和国进出口货
物原产地条例》予以确定。
有下列情形之一的，应按照下列规定予以展示：
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——依法独立承担法律责任的集团公司或者其子公司，
对其生产的产品，应标注各自的名称、地址；
——依法不能独立承担法律责任的集团公司的分公司
或者集团公司的生产基地，对其生产的产品，可标注集团公
司和分公司或者生产基地的名称、地址，也可仅标注集团公
司的名称、地址；
——受委托的企业为委托人加工产品，且不负责对外销
售的，在该产品上应标注委托人的名称和地址；
——在中国设立办事机构的外国企业，其生产的产品可
标注该办事机构在中国依法登记注册的名称和地址。
注：本文件中的产品生产者一般指产品或其包装上的“生
产商 ”、“制造商 ”、“委托商 ”。
执行标准
产品应展示其现行有效的执行标准的标准编号，该执行
标准应能反映产品质量特性，包括国家标准、行业标准、地
方标准、团体标准及声明公开的企业标准。
质量合格证明
产品合格证明是生产厂为表示出厂的产品质量符合规
定的执行标准要求，经其质检机构及检验人员检验合格而出
具的合格标识。
市场准入信息
凡是纳入中国强制性产品认证（CCC）、生产许可、型
号核准等市场准入制度的产品，应展示证书编号。
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其他对产品作说明的信息
其他对产品作说明的信息宜参照 GB/T 35411—2017 的
要求，进行展示。网络交易经营者向消费者提供产品使用格
式条款、通知、声明等的，应以显著方式提请消费者注意与
消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说
明。
信息展示的位置及途径
展示位置
表 1 规定的产品质量信息应在产品详情页显著位置集中
展示。
展示途径
表 1 规定的产品质量信息展示途径，包括但不限于：
——文字描述展示；
—— 图片展示；
——链接入口点击进入展示；
——二维码入口扫描进入展示；
——商品条码。
6 信息展示的管理
网络交易平台经营者的要求
一般要求
网络交易平台经营者应建立平台销售产品信息展示管
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理监控制度，并提供落实相关制度的技术支持。包括但不限
于：
——应建立产品必要质量信息展示准入制度，防止表 1
中信息不全的产品进入平台销售；
——应建立平台产品信息检查监控制度，制止假冒、伪
造他人厂名厂址、产品质量标志等违法产品进入平台销售；
——宜对其发布的产品建立规范的展示制度；
——宜建立有利于网络交易发展和消费者保护的产品
质量担保制度；
——应建立便捷、有效的评价、投诉、举报机制，公开
评价、投诉、举报方式等信息，为消费者提供对平台内销售
的产品进行评价的途径，及时受理并处理投诉、举报。
质量信息准入审核
网络交易平台经营者应按本文件的 的规定，对产品
的质量信息进行审核。
网络交易平台经营者应对所售产品设置准入要求，应将
表 1 所述的产品质量信息，设置成上架产品信息展示审核必
填信息，必须填报完整，才允许产品上架展示。
检查、处置与信息报送
网络交易平台经营者应制定相关计划，自行、授权或委
托第三方机构对所售产品展示的信息进行检查、处置与信息
报送：
—— 网络交易平台经营者应对所售产品展示的信息进
行检查；
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—— 网络交易平台经营者应对检查出的不符合本文件
要求的信息展示进行清理或督促平台内经营者进行修改，并
依据平台服务协议或交易规则采取处置措施；
—— 网络交易平台经营者应保存有关检查、处置等记
录；
—— 网络交易平台经营者发现平台内的产品信息有违
反质量相关法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利
益，违背公序良俗的，应依法采取必要的处置措施，保存有
关记录，并向相关市场监督管理部门报告。
记录留痕
网络交易平台经营者应记录、保存平台上发布的产品信
息，并确保信息的完整性、可用性。产品质量信息保存时间
应自产品首次上架及交易完成之日起不少于三年。
平台内经营者的要求
平台内经营者应按 对其所售产品的信息展示进行管
理，并配合网络交易平台经营者开展相应的产品准入、审核、
检查等工作。
职责要求
相关主体在规范网络交易平台产品质量信息展示工作
中的具体职责要求按附录 A 实施。
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7 信息展示的评价
评价可由第三方机构根据实际情况结合管控要求开展
进行。评价工作应做到公开、公正和透明。 附录 B 给出了
信息展示评价方法。
附录 A（资料性）相关主体在质量信息展示工作中的具
体职责要求
网络交易平台经营者
建立产品质量信息管理系统
网络交易平台经营者应建立所售产品的质量信息管理
系统，系统的功能应包括产品质量展示信息管理、产品质量
管控信息管理等。
设置产品质量信息发布及修改功能模块
网络交易平台经营者应设置所售产品的质量信息发布
及修改功能模块和修改记录留痕功能，明确上架网络交易平
台产品应提供的产品质量信息，并做好信息留痕记录，方便
溯源。并按第 4 章的基本要求审核产品质量信息，审核通过
的产品质量信息应按第 5 章和第 6 章的要求进行展示。
产品质量信息同步对接
产品质量信息发布/修改功能模块存储的信息应与
所述的产品质量信息管理系统连接，将请求发布或修改的产
品质量信息同步推送至产品质量信息管理系统，网络交易平
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台经营者应对其所售产品质量信息进行统一规范管理。
产品信息发布/修改的审核
网络交易平台经营者应对提交产品信息发布/修改请求
的产品进行质量信息的审核。审核的方式包 括但不限于：
——采信平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交
易平台运营部门）提供的产品质量信息符合性自我声明，即
声明产品展示的质量信息与其产品及产品上的信息一致；
—— 自行对照产品质量信息发布及修改功能模块的信
息与其佐证材料的一致性。
审核结果反馈
网络交易平台经营者应将审核的结果及时告知平台内
经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台 运营部门），
审核通过的产品予以上架或准许修改信息，审核不通过的产
品应要求限期修改补充，补充完毕后，重新提交产品信息发
布/修改请求。发布/修改功能模块及信息审核要求宜参照表
进行设置。
产品质量信息抽查
网络交易平台经营者应定期抽查其所售产品的质量信
息展示情况，确保其所售产品展示的质量信息符合第 4 章的
基本要求。
表 产品质量信息审核内容
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序
号
信息项 表述方式 审核要求 审核结果
1
产 品 质 量
信 息 符 合
性自我声明
【 请 上 传 产 品 质 量
信 息 符 合 性 自 我 声
明】
平台内经营者（
包 括 自 营 产
品 相 对 应 的
网 络 交 易 平
台 运 营 部门）
自愿提供
网络交易平台经
营 者 可 选择是否
采信
2
产 品 或 者
其 包 装 上
标签标识*
【 请 上 传 产 品 或 者
其 包 装 上 标 签 标 识
的照片】
是否上传
按要求上传且上
传内容相符的，审
核通过；
未上传或上传内
容不符的，审核不
通过
3 产品名称* 【请输入产品名称】
4
型号（规格）
*
【请输入产品型号（规
格）】
5 商品条码* 【请输入商品条码】
6 生产者名称* 【请输入生产者名称】
7 生产者地址* 【请输入生产者地址】
8 执行标准*
【请输入产品执行标
准的标准编号】
输 入 的 信 息
应 产 品 标 签
标 识 上 对 应
的内容一致
全部内容一致的，
则审核通过；
其中有一条或一
条 以 上 内容不一
致的，则审核不通
过
9
质量合格证
明*
□合格品【请上传产品的
合格证图片】
应 上 传 该 产
品 的 合 格 证
照片
按要求上传且上
传内容相符的，审核
通过，在“合 格品”前
打“ √”;
未上传或上传内
容不符的，审核不
通过
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10
市场准入信
息*
□CCC【请上传 CCC
证书或报告】
□生产许可【请上传生
产许可证书或
报告】
…
应 上 传 产 品
市 场 准 入 报
告或证书
按要求上传且上
传内容相符的，在
相应准入要求前打“
√”;
产品有准入要求的，
但未上传或上传内
容不符的，审核不
通过
11
其 他 对 产
品 作 说 明
的信息
【请输入相应信息】
建 议 设 置 成 可 添 加
项，由信息输入者自
行选择是否添加
输 入 的 信 息
应 与 产 品 标
签 标 识 上 对
应的内容一致
内容一致的，审核
通过；内容不一致的
，审核不通过
注 1：带“* ”的信息项为必审核项。
注 2：网络交易平台经营者若采信第 1 项“产品质量信息符合性自我声明 ”，
则第 2 项～第 11 项默认审核通过，产品予以上架或准许修改信息。
注 3：未上传“产品质量信息符合性自我声明”或网络交易平台经营者不采信
第 1 项“产品质量信息符合性自我声 明”的情况，网络交易平台经营者
应对第 2 项～第 11 项逐项审核，第 2 项～第 11 项均审核通过后，即
为产品审核通过；有至少一项审核不通过的，即为产品审核不通过，
不予上架或修改信息。
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平台内经营者
建立产品质量信息数据档案
平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运
营部门）应建立所售产品的质量信息数据档案，数据档案应
包括产品质量展示信息、产品质量管控信息等。
收集所售产品的质量信息
平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运
营部门）应参照表 收集所售产品的质量信息及相应佐证
材料，并将信息添加至 所述的产品质量信息数据档案，
进行统一规范管理。
提交产品信息发布/修改请求
平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运
营部门）应根据所售产品的真实情况向网络交易平台经营者
提交产品信息发布/修改请求。平台内经营者自行下架所售产
品的，应将下架产品信息 实时上报至网络交易平台经营者，
进行信息备案。
配合网络交易平台经营者审核及检查
平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运
营部门）应配合网络交易平台经营者进行产品信息发布/修改
审核，审核不通过的产品，应配合修改补充信息；检查不合
格的，应配合纠错处理。
产品质量信息符合性自我声明
平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运
营部门）宜向网络交易平台经营者提供产品质量信息符合性
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自我声明，即声明产品展示的质量信息与其产品及产品上的
信息一致。
附录 B（资料性）网络交易平台产品质量信息展示评价
概述
本文件给出的网络交易平台产品质量信息展示的基本
要求、展示内容、展示位置及方式等要求可用于网络交易平
台产品质量信息展示管控的计算和评价，评价过程包括评价
准备、指标选型、评价实施和评价报告等步骤。
评价准备
识别评价目的
在开展评价前，无论是网络交易平台还是第三方，都应
综合考虑评价场景、特性、结果应用等因素来确定评价目的。
不同的评价目的将影响评价数据采集、测算精度和结果报告
形式。主要的评价目的包括：
—— 由网络交易平台发起的，针对其平台所发布的产
品信息展示进行评价，从而掌握信息展示的实际质量；
—— 由第三方（如主管部门及授权或委托的组织或机
构）发起的，可从网络交易平台、产品品类等不同监管维度，
对网络交易平台产品质量信息展示进行客观公正评价，推动
和规范网络交易行业发展。
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确定评价方案
根据评价目的需要，综台考虑网络交易产品质量信息展
示管理影响因素，制定与其需求相符合的评价方案。可选择
自行制定方案来实施评价，也可授权或委托第三方机构制定
评价方案，以期获得社会认可的评价结果。
指标选型
评价对象描述
评价前应识别、界定和描述被评价对象及其特性，包括
数据来源、采集方式、用途等。
确定评价指标
评价前应确定评价时间，并按照本文件所给出的网络交
易平台产品质量信息展示的相关要求来确定评价指标。
评价实施
指标信息确认
遵循真实、准确、客观、有效的原则，确认各项指标信
息，并在相关方确认后，作为评价的输入值。
指标评价方法
评价组织者应根据评价目的、评价对象、信息收集情况
等相关条件，确认评价基本方法的适用性，恰当选择一种或
者多种评价方法，进行评价。
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评价报告
评价组织者应根据评价目的，选择适当的形式进行评价
结果测算，进行评价结果分析，并出具评价报告。评价报告，
宜包括但不限于以下内容：
——组织概况；
——评价目的；
——评价对象和范围；
——评价日；
——评价类型和定义；
——评价假设和限定条件；
——评价依据；
——评价方法；
——评价程序实施过程和情况；
——评价结论；
——特别事项说明；
——评价报告的使用限制说明；
——评价报告日期。
评价组织者应对评价报告建档存留。
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药品领域网络交易平台销售巡查规范 DB 31/T
1486—2024
1 范围
本文件确定了开展药品领域网络销售巡查的基本原则，
规定了巡查要求、委托巡查、巡查记录及年度报告、巡查结
果分析与改进等。
本文件适用于注册在上海市的网络交易平台经营者（以
下简称“平台经营者”）开展对平台内经营者网络销售药品、
医疗器械、化妆品的巡查工作。
注： 本文件所指的药品领域包括药品、医疗器械、化
妆品。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
巡查 inspect
平台经营者运用技术和/或人工手段,对网络交易平台内
的经营者和商品信息开展的包括检查、行为分析、问题处置
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以及优化改进等措施。
4 基本原则
线上线下一体化监管原则
平台经营者按照监管部门线上线下一体化监管要求，即
一体化开展线上和线下销售药品、医疗器械、化妆品的监管，
统筹开展网络销售巡查工作。
技术巡查和人工巡查结合原则
平台经营者以技术巡查为主、人工巡查为辅开展网络销
售巡查工作。
平台经营者主体责任原则
平台经营者承担网络销售巡查工作主体责任，可选择自
主巡查或者委托巡查方式开展。
5 巡查要求
技术要求
平台经营者应制定年度巡查计划，明确巡查对象、
巡查频次、巡查内容等事项。
平台经营者应具备与年度巡查计划、巡查要求相
匹配的技术能力。
平台经营者应主动收集药品监督管理部门各类品
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种管理的通知、品种调整信息公示、风险监测公告信息等，
梳理巡查中发现的新的违法违规形态。
平台经营者应建立健全巡查所需的关键词库或商
品基础信息库，更新技术模型。
人员要求
平台经营者应配备与平台规模相适应的巡查人员
数量。巡查人员应具备与巡查事项相对应的专业背景或者相
关工作经验。
平台经营者应建立巡查人员培训机制。培训内容
应包含药品、医疗器械和化妆品相关法律法规以及平台内经
营者违法违规网络销售药品、医疗器械和化妆品行为识别等
专项培训。
巡查要点
实施巡查任务前，应明确巡查范围、巡查对象、巡查内
容、巡查时限、巡查关键词等巡查要点。
巡查方式
日常巡查
平台经营者应建立日常巡查制度，开展入网产品信息发
布检查、经营行为检查等日常巡查。巡查内容应包括但不限
于本章 的内容。
特定巡查
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平台经营者应根据实际需要开展特定巡查。巡查内容可
根据监管部门要求或者实际工作需求确定。
巡查手段
自主巡查
自行采用技术巡查和/或人工巡查方法实施的网络销售
巡查。
委托巡查
委托巡查实施
委托第三方采用技术巡查和/或人工巡查方法，代为实施
的网络销售巡查。
受托单位资质
平台经营者采用委托巡查方式的，受托巡查单位应至少
符合以下要求：
a) 依法成立并具有独立法人资格；
b) 无违法失信记录；
c) 有实施网络销售巡查工作所需的专业人员；
d) 具备开展网络监测和技术拦截等信息化销售巡查工
作所需的必要能力。
委托巡查合同
平台经营者委托第三方巡查的，应签订委托巡查合同，
并明确巡查任务、巡查方法、巡查方式、巡查内容等巡查要
求和考核要求。应对委托巡查制定考核办法，定期开展考核
评估。
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巡查方法
巡查方法包括：
a) 技术巡查：利用数据检索、大数据筛查等信息技术手
段实施网络销售巡查；
b) 人工巡查：借助信息网络，采取人工搜索、浏览等方
式实施网络销售巡查。
巡查内容
平台内经营者主体资质和产品信息巡查内容
平台经营者应至少每六个月对销售药品、医疗器械和化
妆品的平台内经营者的主体资质及发布产
品信息进行技术和人工叠加巡查一次，并应根据实际需
要增加巡查核验频次。
技术和人工叠加主体巡查应包括但不限于：
a) 对照药品、医疗器械词库，核查以非药品、医疗器械
经营者身份入驻的平台内经营者；
b) 对照经营主体信息，核查平台内经营者经营许可证、
备案、产品资质的有效性；
c) 对照平台内经营者发布的药品、医疗器械和化妆品信
息，核查是否与其经批准或备案的产品信息、经营范围相一
致。
药品网络销售巡查内容
平台经营者开展药品网络销售巡查工作，应核查是否存
在以下违法违规情形：
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a) 销售国家药品监管部门发布的药品网络销售禁止清
单药品，包括政策法规明确禁止销售的药品和其他禁止通过
网络零售的药品，以及其他规定禁止网络销售的药品；
b) 药品批发企业将药品销售给个人或者不具备相应资
质的单位；
c) 不凭处方销售处方药、未将处方药与非处方药区分展
示，未在相关网页上显著标示处方药、非处方药；
d) 未在处方药展示页面突出显示“处方药须凭处方在药
师指导下购买和使用”等风险警示信息；在处方药销售主页面、
首页面直接公开展示处方药包装、标签等信息，或者未经处
方审核展示说明书、提供处方药购买的相关服务等行为；
e) 未取得药品生产、经营许可证、或超出许可的经营方
式、经营范围从事药品经营活动；
f) 销售未取得药品批准证明文件生产、进口的药品；
g) 以买药品赠药品、买商品赠药品等方式向个人赠送处
方药、甲类非处方药；
h) 未在经营活动的主页面显著位置，持续公示其药品生
产或者经营许可证信息；
i) 未按照规定展示依法配备的药师或者其他药学技术
人员的资格认定等信息。
医疗器械网络销售巡查内容
平台经营者开展医疗器械网络销售巡查工作，应核查是
否存在以下违法违规情形：
a) 医疗器械批发企业将医疗器械销售给无购买资质的
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机构或者个人，包括但不限于销售超声诊断仪、染色体检测
专用设备等国家实行特殊管理的医疗器械；
b) 将非消费者自行使用的医疗器械销售给消费者个人；
c) 无资质销售医疗器械，包括但不限于未经许可销售第
三类器械，未备案销售第二类医疗器械（免予备案经营的第
二类医疗器械除外）；
d) 超过经营许可或者备案的经营范围、经营方式销售医
疗器械；
e) 销售第二类、第三类医疗器械且未进行网络销售信息
告知，免于经营备案的第二类医疗器械的除外；
f) 销售未经注册或备案的医疗器械；
g) 平台内经营者未以文本形式展示经营者和医疗器械
产品资质编号，包括平台内经营者的医疗器械生产经营许可
证或经营备案凭证编号、医疗器械产品注册证或备案证编号；
h) 非企业（个人或个体工商户）销售医疗器械；
i) 将未经注册或备案的医疗器械宣称为医疗器械或者
具有医疗功能。
化妆品网络销售巡查内容
平台经营者开展化妆品网络销售巡查工作，应核查以下
违法违规情形：
a) 未经注册或者未备案、冒用他人化妆品注册证编号或
者备案编号等情况；
b) 化妆品标签信息与药品监督管理部门官方网站公布
的注册或者备案资料的标签信息不一致；
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c) 化妆品标签信息存在明示或者暗示具有医疗作用、虚
假或者引人误解、违反社会公序良俗等法律法规禁止标注的
内容；
d) 假冒伪劣、过期或者无证生产等情况；
e) 省级以上药品监督管理部门公告或者通告不合格的
化妆品，以及药品监督管理部门对平台通知暂停或者停止生
产经营的化妆品；
f) 非法添加可能危害人体健康物质的化妆品、使用禁用
原料生产的化妆品、超范围或者超限量使用限用组分生产的
化妆品。
6 巡查记录及年度报告
巡查记录
巡查应形成工作记录并留存，巡查记录保存期限为 5 年。
巡查记录应至少包括平台内经营者主体信息、检查内容、检
查结果、处置措施等信息。
年度报告
平台经营者应编制巡查年度报告，总结本年度巡查工作
的经验，报告内容包括主体数据、纠错比例及分析、发现问
题汇总、处置方式等。
7 巡查结果分析与改进
平台经营者应定期分析巡查记录，结合年度报告优
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化巡查技术模型。
平台经营者应健全人员考核指标，因未及时发现问
题或发现问题后未有效处理而造成负面影响的，平台经营者
应对相关责任人员予以处理。
对巡查中发现平台内经营者资质或产品信息不符合
法律法规规定的问题，平台经营者应依法或者依据平台服务
协议和交易规则采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，及
时制止涉嫌违法行为，保存涉嫌违法证据材料，并立即向平
台经营者所在地药品监督管理部门报告。
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农村产权流转交易 网络交易平台服务规范
则 GB/T 44291—2024
1 范围
本文件规定了农村产权流转交易网络交易平台服务体
系、服务保障、基础服务、配套服务和服务评价与改进的要
求。
本文件适用于提供农村产权流转交易服务的第三方网
络交易平台，自建自用网络交易平台参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文
件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对
应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本
（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 31524—2015 电子商务平台运营与技术规范
GB/T 38747—2020 农村产权流转交易 信息平台建
设与维护
GB/T 38748—2020 农村产权流转交易 服务通则
GB/T 40638 农村产权流转交易 服务术语和服务分
类
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3 术语和定义
GB/T 40638 界定的术语和定义适用于本文件。
4 服务体系
农村产权流转交易网络交易平台服务体系包括角
色主体、服务保障、基础服务和配套服务，其体系结构见图
1。
农村产权流转交易网络交易平台服务体系具体描
述如下：
a）服务体系涉及的角色主体包括农村产权流转交易网络
交易平台经营者、农村产权流转交易主体、农村产权流转交
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易机构等；
b）服务保障是为交易的正常开展和安全可信提供的各
种基础保障，主要包括平台资质、平台功能、平台运营技术
保障、人员保障、平台管理和平台安全；
c）基础服务是为农村产权流转交易主体、农村产权流转
交易机构完成农村产权流转交易提供的各种服务，主要包括
用户管理、流程自定义、信息发布、咨询服务、组织交易、
资金结算、数据服务和投诉处理；
d）配套服务是为促进农村产权流转交易完成提供的各
种服务，主要包括资产评估服务、法律服务、产权经纪服务、
抵押融资服务、保险服务和推广服务等。
5 服务保障
平台资质
平台经营者应为依法设立或注册的法人。
平台功能
在符合 GB/T 38747—2020 中第 6 章要求的基础上，宜
具备线上实名认证、与相关主管部门系统对接、农村建设项
目及产业项目招标采购等服务功能。
平台运营技术保障
应符合 GB/T 31524—2015 中第 10 章的要求。
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人员保障
平台经营者应根据经营规模配备符合要求的专
业技术人员、管理人员和客服人员。
平台经营者应建立培训管理机制，为平台工作人
员、平台内农村产权流转交易机构、配套服务提供机构等服
务主体提供必要的培训。
平台管理
平台经营者应制定并公布平台操作指南、信息安
全管理制度、文件管理制度、内容管理制度、风险评估管理
制度、信息资产管理制度、访问控制管理制度、业务连续性
管理制度、交易主体信用管理制度及配套服务管理制度等相
关规章制度。
平台经营者应与入驻平台的农村产权流转交易
机构签订入驻协议，并依法约定双方的权利义务、违约责任
以及纠纷解决方式。同时，监督平台内农村产权流转交易机
构按 GB/T 38748—2020 中第 9 章的要求开展交易服务。
平台具备农村建设项目及产业项目招标采购功
能的，平台经营者宜建立评标专家库，并对评标专家进行培
训和统一管理。
平台终止经营服务的，应在终止前不少于 30 日
通知服务对象，并及时结清款项，办结相关手续。
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平台安全
平台经营者应定期开展信息安全风险评估工作，
评估结果应符合当地有关规定，并通过国家信息安全等级保
护测评。
交易过程中，平台经营者应对交易信息进行加密
处理，保障交易安全。
交易完成后，平台经营者应保证交易数据不外泄。
6 基础服务
用户管理
平台经营者应提供用户管理服务，宜对用户按交易机构、
交易主体等身份进行审核，并进行分类、分库管理。
流程自定义
平台经营者宜根据平台内农村产权流转交易机构业务
实际情况，提供自定义配置业务审批流程的服务。
信息发布
平台经营者应按照 GB/T 38748—2020 中 的
要求制定信息发布规则和模板，协助平台服务对象提高其发
布信息的真实性、完整性和有效性。
平台经营者宜通过虚拟现实技术全景展示、视频
拍摄展示、热点标签、语音导览等技术，提供标的物信息全
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方位展示。
平台经营者应对平台内农村产权流转交易机构
发布的交易公告及其相关信息进行审核，退回或删除违反国
家法律法规、规范性文件或平台规定的信息内容。
咨询服务
平台经营者应提供在线咨询、电话咨询等咨询服
务，有条件的宜提供线下咨询服务。
平台经营者应在页面显著位置提供平台咨询支
持，并明确客服工作时间。
平台客服人员应在承诺时间内对咨询做出有效
解答。
组织交易
平台经营者宜为平台内农村产权流转交易机构
提供加价（减价）竞价、密封式竞价、荷兰式竞价等多种互
联网竞价方式。平台经营者应为服务对象提供互联网竞价系
统使用培训。
平台具备农村建设项目及产业项目招标采购功
能的，系统宜支持在线公开招标、邀请招标、竞争性谈判、
竞争性磋商、询价、单一来源等招标采购方式。
资金结算
平台经营者宜提供多种支付方式支持保证金和
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交易价款的在线结算，并应采取必要的措施保障支付过程流
畅、安全可靠。
平台经营者应保留在线交易过程的支付凭证，供
交易双方查询、取证。
数据服务
数据存储
平台经营者应将交易流程中涉及的文件形成项
目电子档案，并自动保留所有项目电子档案，电子档案保存
期不低于其对应的纸质档案保存期。
平台经营者应将交易过程中产生的交易数据，
按照相应的信息安全等级保护要求进行存储。
数据统计查询
平台经营者应根据服务对象和监管部门需求，提供在保
存期限内的交易数据统计、自助查询、下载和打印等服务，
包括但不限于以下内容：
—按年、月、标的类别、所属地区查询所属交易主体的
挂牌数与成交数；
—交易主体发布项目的交易全流程明细数据；
—交易主体的标的明细信息，包括项目信息、标的信息、
委托方信息、受让方信息等；
—查看每个标的的业务流程图及标的的状态与处理进
度；
—按日统计交易主体资金结算的进出数据和汇总数据；
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—根据交易时间、项目类型、标的编号/名称、资金用途
等，统计交易流水明细。
数据公开
—平台经营者宜为公众披露以下数据信息：
网络交易平台已有的交易主体数量；
—网络交易平台的挂牌项目数量、成交项目数量、挂牌
总额、成交总额。
投诉处理
平台经营者应建立平台使用者投诉处理制度，规
定履行承诺的服务条款，提供有效的投诉渠道。
平台经营者应受理投诉人在符合相关规定期限
内的投诉。
投诉接待人员应耐心听取投诉人意见，核实相关
信息，认真记录投诉人反映的情况。
平台经营者收到投诉后，应在承诺的时间范围内
进行处理，并视情况分别作出以下处理：
—不符合投诉处理条件的，不予受理，并将理由书面告
知投诉人；
—对不属于本平台受理范围的投诉，书面告知投诉人向
其他相关部门提出投诉；
—对于符合投诉处理条件并决定受理的，应调取、查阅
有关文件，调查、核实有关情况；
—在投诉处理过程中，投诉人应听取被投诉人的陈述和
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申辩，必要时可通知投诉人与被投诉人进行质证。
平台经营者应建立投诉处理档案，并做好保存和
管理工作。
7 配套服务
平台经营者宜引入第三方机构提供资产评估、法律、
产权经纪、抵押融资、保险等农村产权流转交易配套服务。
引入第三方机构提供配套服务的，平台经营者应对第三方机
构的资质、信用、经营业绩、日常管理等情况进行审核和定
期评价，根据评价结果对第三方机构进行动态调整。
平台经营者宜对在平台内发布的农村产权流转交
易项目开展多渠道推广服务。
8 服务评价与改进
平台经营者应制定与农村产权流转交易平台服务
相关的评价和改进制度。
平台经营者可采用线上或线下方式定期开展服务
回访，收集交易相关方的意见和建议。
平台经营者可采取自我评价和外部评价相结合的
方式，定期对本文件中各项要求的符合性进行服务质量评价。
根据评价结果以及相关方的意见和建议，采取相应措施提升
平台服务质量，提高服务对象满意度。
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参考文献
[1] 国务院办公厅关于引导农村产权流转交易市场健
康发展的意见（国办发〔2014〕71 号）
[2] 中共中央 国务院关于稳步推进农村集体产权制
度改革的意见
