店长应具备的能力
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思考1.
店长应具备哪些能力？
讨论结果：
1.领导能力；
2.管理能力；
3.沟通能力；
1.领导能力
（1）圆满的推动工作，达至工作目标；
（2）有效进行店铺的组织与协调；
（3）培养同事的向心力、凝聚力；
2.管理能力
（1）观察、听、判断、决策、总结、回顾是
有效管理的途径；
（2）善于抓住管理的要点；
（3）用数字来说话；
3.沟通能力
（1）掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥
梁（上级、下属、顾客的沟通）；
（2）营造良好的互动、协助、积极的团队氛
围；
4.品格方面
一个有效的管理者一定是一个好的领导者，
领导者的品格主要包括：道德、品行、人
格、作风等。诚实的品格是对店长最基本
的素质要求，是一切能力的基础。店长必
须注意品格与修养。
5.性格方面
（1）拥有积极的性格；
勇敢面对任务挑战，不逃避困难；
（2）拥有忍耐性；
能顺利进行的时候很短，辛苦的时候、枯燥的时候很长，有活力的进行
正常活动很重要；
（3）拥有明朗的性格；
卖场氛围要靠店长去带动；
（4）拥有包容性；
对同事、下属的错误要批评教育，找好时机，注意方式方法；
第二部分：
第三部分：人员分工
威
权
力
第三部分：人员分工
权力：口服，心不服；公司赋予的
权威：心服口服；自己建立、树立起来
的；
怎么会
这样呀
?
……
怎样树立威信：
以身作则，实地教导；
（1）导购会的你要会；
（2）导购不会的你也要会；
（3）导购做到的，你要做到；
（4）导购做不到的，你也要做到；
