生2
t ! _ 搓-沦坛
企业员工支持体系是指企业为最大程
度地发挥员工的工作潜力而为员工提供一
系列服务项目的总称．，员工的行为和能力
直接决定和影响着企业的运转效益。为了
激发员工的工作积极性和进取心．推动他
们为企业发展多做贡献．企业需要为员工
提供一个良好的工怍支持体系。
在泰罗强调员工是 “经济人 的科学
管理时期．企业便已经意识到员工支持体
系的重要性，并根据企业的具体情况，提
供相应的后勤服务．姬为员工提供停车
场，餐厅。休息室以及浴室等。在中国原
国有企业里．员工支持体系还包括为员工
提供住房、医疗服务、子女教育以至家属
生活补贴等 演进至21世纪，面对变革不
断的竞争环境． “^ 为本“的管理思想的
积极效用更加突现出来，员工支持体系对
于实现人力资源的充分利用和获取更大的
企业业绩的影响力则更为明显。
企业员工支持体系的构成
^^一般意义上讲．员工支持体系的构
成可以分为硬件和软件两方面。员工支持
体系的 硬件 是指尘业为保证员工顺利
开展工作和提高工作效率而提供的必要设
掩和用具．比如耜应的办公设备．生产用
具．员工休息室．为：甫乳期女职员提供的
育婴房或托儿所以厦用于创造良好工作环
境的必要设施等。硬件的主要构成应该具
有时代特色，及时进行更新换代．尤其在今
天的信息时代。市场变化的不确定性和顾
客需要的多变性要求企业必须对此进行快
速反应．这意 着企业应为职工配备适台
他们工作性质的信息化设备．以便他们能
更好地获取信息和敏锐地捕捉商机 同
时．经济全球化和统一大市场的形成，使
焱多企业的发展遍及多个国家．竞争的激
烈使企业之间形成联盟或合作关系，那么
远程办公系统则可以较为理想为企业的全
球化发展提供可行性．如视频会议，嚼上
及动力机制
谈判等。
就员工支持体系的 。软件 而言．则
是指能激发员工的潜能．帮助员工不断进
行技能更新和观念更新的制度安排。如及
时的技术培训．有效的激励机制，灵活的
休假制度。适时的工种调换．弹性工作制
度等。随着^们越来越注重家庭与工作的
协调．希望多留些时间给家人．于是休假
和弹性工作时间成为企业必须面对的制度
调整。不仅如此，技术的不断改进和知识
的不断更新，要戎企业为其员工建立透台
的再教育制度，帮助他们进行自身人力资
本的开发和疆念更新 从而能在将来更好
地利用人力资本进行价值再造．．
企业可持续发展需要
人力资本的支持
人力资五．即为一个组织中具有{叠济伶
馕的千^的知识、技巧和能力：对一个企
业约绩效评估而言．它是一个未能体现在
资产负债表上的重要因素：
随着信息化的推进，企业原有的追求
高质量 低成本和生产递度的管理理念已
经不再能满足现有竞争的需要．迈克尔 ·
波特一贯推崇的通用战璐 c低成本和产品
差异化 】也不再能完全保证企业垂勺竞争忧
势 ．“商业场中惟一永恒不变皇勺就是所有
事情都在不 变革。我们必须利用并驾驭
变堇，同时玷止受到变革的控制，我们必
须成为这场变革游戏自勺赢家= 园此 适
应变革是企业生存的前提．把握交革趋势
和领导变革则是企业实现可持续发展的保
障。而推进变革管理的重要条件之一便是
企业中必须有能够迎接和领导变革的人力
资本，这不仅包插具有变革精神的领导
者．更需要理解变革和支持变革的员工=
人力资 为员工自身所有，作为一个
具有生命刍勺生物体，其行为自然会受到自
身主观动机的制约．加之人力资本是无形
的．不能按照组织管理工作岗位 产品和
]王铁骊 曾志伟
技术的方法来对其进行管理 所以企业必
须为开发人力资本建立一套有效的管理制
度和创造一个利于其形成和成长的支持环
境
员工支持体系是企业
人力资本创造价值的保障
由于人力资本的开发需要组织为拥有
人力资本的员工构建发展战略和提供发展
机会．以璃保他们拥有相应的知识、技能
和经验优势．并能及时且充分地发挥他们
现有知识和能力的积极效应 所以．企业
^力资本的开发和其价值的创造需要有效
约员工支持体系作保障=
在知识社会，一个依赖干知识和知识
创新的社会 知识正代替 “能源 、 “资
源 和 “资本”而成为企业竞争的新动
力，劳动者的素质而不是劳动者的数量正
直接关系到一个企业的可持续发展 惠普
0司的总裁莱维斯 ·普菜娉认为： 21世
纪的成功企业，将是那些尽力去开发、储
藏和平衡其员工知识的组织 。而拥有知
识的员工并不一定能创造出真正的价值．
因为员工能不能将其拥有圭匀潜在知识能力
发挥出来还要需要一个适合曲环境 有效
的员工支持体系就是员工发挥其工作能力
靶所拥有的知识作用的有力保障：
员工支持体系演进
的动力机制
员工支持体系的对象是人 而人具有
社会属- ．其行为必然受制于自身所处的
组织和社会大环境 所以．员工支持体系
的形威深漂地打上了企业 处的时代特色
的烙印，与当时的环境豢密相连：影响员
工支持佐系演进的主要因素表现为劳动力
结构、价值观和企业内部环境的变化。
劳动力结构的影响=劳动力 伍的构
威变动 c性别、年龄 教育，种族和国籍
维普资讯
等 )．直接关系到员工队伍的结构和效
发挥．从而不断地对员工支持体系的建话
提出新的要求
性别结构：越来越多的女性涌人劳
力队伍；依据国碌统计数据表明．截至
1998年 世界范围内的妇女在劳动力就
中的比重已经达到40 5％．在中国达
45．5％。这意味着企业必须重视女性员
的权利，为她们提供晋升、福利以及再錾
育等平等待遇，同时证需要为做母亲的女
员工提供产假、灵活的工作安排、孩子护
理和工作分担等方面的帮助
年函争结构：人口老龄化趋势增强。预
测表明，2Ol5年．全球65岁以上的人1：3比
重将会达到7 g％ 老龄员工的增多．使企
业不得不面临对其进行继续教育以保持他
们技术更新和工作效率的又一挑战。
教育结构：接受高中以上教育的人数
在劳动力队伍中的比重不断提高．尽管劳
动力的受教育程度在持续增加．然而在受
教育者与未受教育者之间的收^和待遇差
距却越来越大，如何协调教育层发在员工
中的比重与成盘之问的关系，如何提高未
受教育的员工尽快适应其工作．是企业必
须思考的问题。
T 札 奁
卅 奸 竹
催 他 曲
删 艘
国籍结构：经济全球化和世界统一市
场的形成．众多企业选择了跨国经营，为
了业务开展的方便、降低人力成本和获取
更多的市场份额．雇佣本土员工是必然的
选择．这使得企业中员工构成具有了多样
化的背景，同时也要求员工们学会与来自
不同国家的人们共同工作：而培养员工的
无国界合作愿望和能力则需要企业为之提
供一个有利的环境。
价值观的变动影响。价值观是指人们
对客观事物有无价值或价值太小的一种根
盎观点和评价标准。从员工支持体系角度
来看．社会价值观 企业价值观和个人价
值观是不可忽视的影响因素。
社会价值观：社会价值观的变化是社
会经济结构和社会阶层(级)结构变化的必
然结果．并反过来影响经济与社会结构
从世界范围来看．以 “信息”和 知识“为
时代命脉的今天，夺人的重要性比之工业
化时代更为突现．以人为中心的发展观成
为社会价值观转化的一种重要趋向一在我
国经济转型期间．社会价值观中正呈现出
由单一到多样、由封闭到开放、由传统到
现代的转变趋势．十体与私营经济的兴起
强化了 “财富戒功“的价值观 因此．对
娃 ^
骨 Z 站 磕
新 他 畸 培
打动卉蛄树 l l竹值理变化 l 盘 l 变革
蕞凳： 釜 馨
企业且t支挣体系
伯住^乎 船井^
矬励^才=玻 ^才
^ 赍车曲汗牲 利用
盘扎的 可持睡蛙
企业员工支持体系
#
¨
于当前利盐和自我利益的关注使得现
代生活中人们行为更具有个^主义特
色．这既会表现在他们处理个人的事
务中，更会表现在为其所在企业利益
韵扦动中
企业价值观：企业价值观是指从
企业角度对客观事物有无价值或者价
值多大的一种评价尺度 工业化时代
的企业经营追求的是单纯的利润最太
化，企业价值观的唯一标准则是能否
提高生产率和创造收益 而在知识经
济时代．人威为知识资本的拥有者．
企业必须重视人力资本的开发与利
用．重视员工的需求满足度与其能力
发挥之间的关联性。
员工价值观：个性培养的需要导
致企业与员工之间的雇佣契约的分散
化，从而在垒韭中形成依据年卣孥层发
而划分的不同员工价值观 年长型员
工由于知识更新能力受限，耐企业和
工作的忠诚度和重视度较高．而青年
型员工接受新事物能力强 重视个人
利益和个性发挥．从而工作流动性
强．与企业之间的契约由关系型契约
模式正转向商业交易型模式。然而员
■■43
性别纬 脚
率醣 缔柳
蓣育 翦扮
国 籍 培
“
* 【
# ＆
#*
“#t 自
维普资讯
