执行力与高效沟通
主讲：蒋小华
行
课网执行总裁
杭州华略管理学院董事长
第一章 解读执行力问题
从
个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的
理解如下
：
执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失的一环。
1
、何谓执行力
在
企业运作中，其战略设计只有
10%
的价值，其余的全部都是执行的价值
。
——
哈佛商学院前院长波特
确
定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题
。
——
德鲁克
一
位管理者的成功，
5
％在战略，
95
％在执
行
——
ABB
公司董事长巴尼维克
微软
在未来十年内，所面临的挑战就是执行力
。
——
比尔盖茨
2
、商界领袖论执行力
3
、执行力为什么很 重要
执行力低下是企业管理的最大黑洞；
强大执行力是实现战略的必要条件；
团队的执行力是企业的核心竞争力；
对个人而言，没有执行力将一事无成。
没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只是幻想和空想！
蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如
?”
富者曰：“子何恃而往
?”
曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往
?”
越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。
对个人而言，没有执行
力，
一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。
执行力对个人而言：
执行力研究与实践得出这样的结论：
第二章 三大基本要素
一、结果思维
企业是讲功劳
、
不讲苦劳的场所
，
用
结果获取报酬
，其
属性是价值，
其
用途是交换
。
完成差事：领导要办的办了→对程序负责；
例行公事：该走程序走过了→对形式负责；
应付了事：差不多就可以了→对苦劳负责。
结 论：完成任务≠执行；
执行力是有结果的行动；
企业要
结果
，
不
要
理由
。
1
、做了≠执行
2
、如何做结果？
员工法则：
①确认结果
、
②承诺后果
、
③创造成果；
领导法则：
①
讲清结果、
②
讲清因果、
③
讲清后果。
二、 责任逻辑
责任是一种
“
压力
”，
责任是一种
“
约束
”
责任是一种
“
负担
”，
责任是一种
“
累赘
”
责任是一种“机会”，责任是一种“挑战”
员工责任缺失的根源
——
趋利避害的思想未能得到正确的理解，或对“为谁在工作”未能正确地认识。
1
、人为什么对责任敬而远之？
2
、拥抱责任：责任胜于能力
3
、到位的力度与发展的速度成正比
个“不要”：远离问题
不要等灾难发生后才开始重视 ；
不要等失误造成之后才后悔 ；
不要等问题成堆了才知道反思 。
个“不放过”：处理问题
1
、找不到问题的根源处绝不放过；
2
、找不到问题的责任人绝不放过；
3
、找不到问题解决方法绝不放过；
4
、改进方法落实不到位绝不放过；
5
、问题责任人没受到教育不放过；
6
、没有长期的改进措施绝不放过；
7
、没有建立其奖罚机制绝不放过。
个“万一”：减少问题
万一出现意外和变化，怎么办？
万一我体会错了别人的意思，怎么办？
万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？
4
、如何将工作做到位
5
、锁定责任：为什么借口总那么多？
三、客户意识
1
、
什么是
内部客户
？
2
、内部客户分类
2
、内部客户分类
3
、如何让客户满意？
4
、接力棒原理
服从法则，目标法则
冠军法则，速度法则
团队法则，裸奔法则
时间法则、时机法则
第三章 八个执行原则
破除
“小聪明
、不遵循规则”的
意识；
先
学习团队的基本规则，再培训具体的操作方法；
建立新的团队须先制订团队的游戏规则。
1
、服从法则：以服从为天职
军队组织为何是最有执行力的团队？
当与上级的意见发生冲突时，怎么办？
服从并非盲目地听从，而是对结果负责的一种精神！
服从并非某人的接受，而是对核心价值观的一种认同
！
锁定目标：心无旁骛地追求当下的目标，直到达成为止。
重点只有一个：目标
太多等于没有
目标；漫无目标或者目标过多，都会阻碍执行的进程。
2
、目标法则：盯准一只野兔
在雪地里行走，如何让留下的脚印是最直的？
在繁忙的工作中，最有效率的工作方法是什么？
盯准一只野兔，就是心无旁骛地追求自己的目标！
盯准一只野兔，就是将大目标分解无数个小目标！
盯准一只野兔，就是咬定目标不放，直到达成它。
3
、冠军法则：做自己擅长的
4
、速度法则：先开枪，再瞄准
你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ －
《
圣经
》
帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。
5
、团队法则：利他就是利已
如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。
研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。
6
、裸奔法则：没有退路就是出路
企业不承诺“终身就业”，而应该努力让员工拥有“终身就业能力”
我们失去优秀员工是一种罪过，但我们不淘汰平庸员工却是一种罪恶
如果不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者；狼带领一群羊，则变成狼群，若是羊带领一群狼，则变成羊群。
7
、时间法则：永远做重要不紧急的
8
、时机法则：生命若不是现在，那是何时
思考：
生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？
每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。
不到长城非好汉的梦想
第四章 有效沟通
执行不力沟通惹的祸
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
沟通是一门大学问：
为什么要学习沟通？
1
、沟通无处不在，无时不有；
2
、管理就是沟通；
3
、沟通品质决定生活的质量；
4
、沟通是成就一生的首要能力。
我
们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中
70
％的错误
是由于不善于沟通所造成的
。管理者
70%
的时间花在沟通上面。
亲子不沟通，孩子变成街头游童；
夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；
朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；
师生不沟通，校园悲剧层出不穷；
劳资不沟通，伙计员工引起内讧；
同事不沟通，工作学习做无用工；
我们不沟通，大好前程自己葬送。
人
与人之
间
信
息
、
思
想
、
情感
传递的
过程，
是获
得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径
，交
往的一座桥梁，通过这个桥梁
，可
以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，
达成
共识或协
议
。
1.
沟通的定义
2.
沟通的作用
化愚昧为智慧、化腐朽为神奇
化平庸为高贵、化干戈为玉帛
沟通的定义与作用
从渠
道的角度来
分析
从编码的角度来
分析
从解码的角度来分析
为啥沟通不畅？
一、从渠道的角度分析
1
、消极被动：没有主动去开启沟通渠道；
2
、渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；
3
、
气氛紧张
：没有营造融洽的沟通氛围。
二、从编码的角度分析
1
、
语言表达能力不佳或欠缺
2
、
不懂得说话的技巧或艺术
3
、
未能充分传达自己的信息
4
、未注重非语言信息的应用
5
、未能有效控制自己的情绪
三、从解码的角度分析
1
、倾听误区：没有准确地理解对方
2
、同理心缺失：未能换位思考
沟通能力提升
一、沟通与协作的
5
大思维
鼓舞对方达成行动
自我检讨：
是否感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？
是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？
是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到？
是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？
沟通的品质取决于对方的回应
二、沟通的底线
你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作
肢体语言
又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。
诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。
三、三大要素
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“
理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
技巧、态度、知识、文化背景
扭曲
四、三步骤：编码、解码、反馈
五、说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么
认同赞美、询问需求
以对方感兴趣的方式表达
幽默热情、亲和友善
在适当的机会和场所中
依据需求、变化场所
积极探询说者想说什么
设身处地、不要打断
用对方乐意的方式倾听
积极回应、鼓励表达
控制情绪适时回应与反馈
确认理解、听完澄清
巧用语言的艺术
劝诫的艺术：
把话讲到别人心坎里，使人易于接受，关键是要把动机与时机结合起来，讲求策略。
批评的艺术：
否定之前先肯定，不要去伤了对方的面子，更不能伤了对方的自尊。说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”。
说服的艺术：
说服别人最重要的就是有理有据，通过
故事、案例、数字或引用名言
来达到说服的目的。
汇报的艺术：
屡战屡败与屡败屡战
——
仅仅只是词语的顺序改变了，表达的效果就产生了质的变化。
职场沟通策略
一
.
主动开启沟通渠道
主动汇报工作的
进展
；
主动反馈工作的
感受
；
主动提出工作的
建议
；
主动说出心中的
疑惑
；
主动复述倾听的
内容
。
人微而言轻，未能具备足够的影响力；
看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度；
我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件；
站在成本、全局、时机等要素考虑，暂不采纳；
建议不能切中要害，它还不是上司满意的答案；
本来就不对，不要以为自己的看法比上司高明；
或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你；
即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。
二、为什么我的意见没被采纳？
三、接受工作三个步骤
用有朝气的声音立刻回答
不要闷声不响地走向主管；
不要把某件事不会做当成拒绝的理由；
不要把没时间作为藉口。
记下主管交办事项的重点
带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；
参考记录指示的重点，核对有无差距。
理解工作的内容和含义
不清楚的地方，询问清楚为止
——
确认；
以具体化方式，确认工作内容
——
检验理解。
写下来，问清楚，说明白
上级绝对不会有错；
如果发现上级有错、一定是我看错；
如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；
如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；
如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；
总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
打油诗
不要一
天到
晚，去请
示领
导；
不要只问问题，不准备答案；
不要出单选题，多出
多选题
，
说出我的答案，明确为什么；
罗列出优缺点，让领导决策。
四、请示的艺术：多出选择题，少出问答题
上级不是“问题汇总站”
五、如何与上级相处？
九、向下沟通的技巧
领导应是个通才
——
你是怎么做的？
要求下属去反思
——
你说该怎么办？
不只是布置工作
——
你有更好办法？
给予恰当的指导
——
为什么会这样？
给予尝试的机会
——
差距在哪里呢？
化冲突为双赢
面对冲突问题三种看法：
建设性冲突与破坏性冲突
建设性
冲突
破坏性
冲突
竞赛还是共赢？
基于立场（对与错）
基于利益（得与失）
在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。
冲突处理的
5
种方式
武断性
合作性
亲和力的建立
1)
误解时能够微微一笑，这是一种素养；
2)
委屈时能够坦然一笑，这是一种大度；
3)
吃亏时能够开心一笑，这是一种豁达；
4)
无奈时能够达观一笑，这是一种境界；
5)
危难时能够泰然一笑，这是一种大气；
6)
轻蔑时能够平静一笑，这是一种自信；
7)
失恋时能够轻轻一笑，这是一种洒脱。
有效会议沟通
会议啥会低效
一次会议，最好只有一个主题。最多也不要超过三个议题。
议程安排上，不要领导先讲话，先表态。
本着“相关性”和“少而精”的原则，精选参加会议的人员。
会议记录要在会议结束后
24
小时内发送到与会人员手中。
上午
10-12
点和下午
1-3
点是比较适合开会的时段。
会议室大小要适当。会议室过大，气氛容易变僵，难以活跃。
主持人要善于调动与创造会议的氛围。
会议尽量提前
5
分钟结束，当时间一到就立刻结束。
会议细节要求
1
）凡是会议，必有主题；
2
）凡是主题，必有议程；
3
）凡是议程，必有决议；
4
）凡是决议，必有跟踪；
5
）凡是追踪，必有结果；
6
）凡是结果，必有责任；
7
）凡是责任，必有奖罚；
8
）凡是奖罚，必须透明。
会议八大基本要求
