人事纠纷处理流程
员工 工会 各部门
产生人事纠纷
人事纠纷情况表
是否属一般
人事纠纷
劳动争议
调解委员
会进行分
类整理
填写人事
纠纷情况
表
三方在人
事纠纷处
理表上签
署意见
与员工及
部门面谈
寻求解决
办法
部门经理确
认员工纠纷
情况并签署
部门处理意
见
工会召集
劳动争议
调解委员
会成员开
会并准备
调查
是否达成
一致意见
人事纠纷处理表
一式四份
（工会、人力资源
部、员工、单位）
劳动争议调解委员会
实施处理结果
员工提请
地方劳动
部门仲裁
仲裁结果书
是
是
否
否
劳动争议调解委员会
去员工所在部门
取证了解情况
人事纠纷情况表
人事纠纷情况表
情况是否属实
劳动争议调解
委员会成员将
情况反馈员工
和人力资源部
劳动用工管理
员
存档
是
否
人力资源部
劳动用工管
理员接收人
事纠纷情况
表
人事纠纷情况表
存档
仲裁结果书
人事纠纷情况表
存档
人事纠纷情况表
调查反映情
况是否属实
员工待
岗流程
出国管理流程
各部门 人力资源部/总经理
提出出国需求
填写出国申请报
告或赴港澳
申请报告
出国申请报告
或赴港澳申请报告
部门经理审核
出国及赴港
澳人员
是否同意
人力资源
规划的
执行流程
调整后的月度计划
人力资源部经理
复核出国人员
申请报告
是否同意
总经理审批
是否同意
下发签证申请表
和政审表格
相关人员填写
签证申请表及政审表 人力资源部政审
是否要签培训合同 签订培训合同
办理员工出
国手续
相关手续信息及时
通知相关部
门和人员
汇总相关表格
和汇报信息
复印相关证
书并存档
上报总结材料
归来后员工填
写相关表格
出国培训情况总结
出国人员在国
外情况报告
结束 与相关部
门协调
培训合同一式二份
（单位、个人）
员工信息档案库
是
否
否
否
结束
是
是
是
否
出国申请报告
或赴港澳申请报告
职业生涯
设计流程
员工职业生涯设计
财务部
存档
资金计划
管理流程
员工待岗流程
总经理 人力资源部 各部门/员工
员工绩效
管理流程
面谈记录表
劳动用工管理员协同各
部门审查员工绩效
评估结果，初步
提出待岗名单
部门经理与所列人员
进行面谈、双方
签署面谈记录
部门经理会
同各主管领
导出具员工
待岗意见
部门经理审
核并修改待
岗人员名单
并出具意见
表
人力资源
部经理审
批
将待岗人员
名单及解决
建议交总经
理审批
下发签批后
的待岗人员
名单和待岗
通知单
总经理审
批
待岗人员名单
是否批准
待岗人员名单 领取待岗人
员名单和人
员待岗通知
单
调整薪资和
员工信息
更新员工信
息档案库 员工信息档案库
是否有就业机会
劳动用工管
理员整理到
期待岗人员
名单和档案
员工解
聘流程
内部招
聘流程
员工辞
职流程
更新员工信
息档案库
协商调
整
否
否
是
否 是
待岗人员名单
人员待岗通知单
就业机会是
否在公司内
员工信息档案库
是
待岗人员登记表
待岗人员名单
人员待岗处理意见表
人员待岗处理意见表
员工信息档案库
通知相关人
员待岗
人力资源部经
理与待岗员工
签订待岗协议
接受待岗培训
培训管
理流程
劳动用工管理员公
示待岗人员名单
人事纠纷
管理流程是否有异议
是
否
员工辞职流程
员工 人力资源部/总经理 各部门 财务部
提出提前解除劳动合
同申请
人力资源部经理签批
通知员工办理离职手续
部门经理及时与员工
面谈,寻求解决方案
更新员工信息档案库
是否有解决方案
解决方案是否
被接受
是
否
否
是
员工辞职申请表
将员工辞职申请表提
交人力资源部
员工辞职申请表
根据协商解决方案安
排员工工作或生活，
并取消辞职申请
根据员工各类协议
计算收支金额
收取辞职员工违约
金，支付补偿金和
结清其他未清项目
，并在离职会签单
签字
各部门拟定员工工作
及物品移交清单
员工办理工作交接，
和办理离职会签手续
工作及物品移交清单
员工辞职申请表
根据职务级别
确定是否需总
经理签字
总经理审核部门经理
及以上级别员工辞职
申请表
是
否
人事主管审批后交人
力资源部经理签批
通知财务向员工
收取违约金支付
补偿金和结清其
他未清项目
是否需要
竞业协议
是
否
与员工签协议
与员工面谈，了解
辞职原因
审核员工离职会签单，
出具解除劳动关系证明
通知相关部门
员工辞职申请表
存档
存档
员工离职会签单
解除(终止)劳动合同证明书
员工离职会签单
员工信息档案库
员工解聘流程
人力资源部/总经理 各部门 员工 财务部
更新员工信息档
案库并存档
是否符合劳
动法及公司
相关规定
是
员工信息档案库
填写劳动合同终
止通知书
解除（终止）劳动合同通知书 解除（终止）劳动合同通知书
否
部门经理提出解除员
工劳动合同的申请人力资源部查询劳
动法及公司相关规
定，如必要向公司
法律顾问咨询
支付员工补偿金
拟定员工工作及
物品移交清单
员工离职会签单
工作及物品移交清单根据与员工签定
的各项协议计算
经济补偿金
人事主管审批后交人
力资源部经理审批
通知财务向员工
支付补偿金
是否需要竞
业协议
签竞业协议
是
否
存档
解除（终止）劳动合同通知书
员工办理工作及物品交接
工作及物品移交清单
到财务部领取
补偿金
A
A
解除员工劳动合同申请表
人事主管审核后
人力资源部经理
审核并签署意见
解除劳动合同申请表
是否同意
分管副总经理审批
否
结束
是
提交总经理签字
确认
反馈各部门
递交总经理签批
是否同意
否
是
审核员工离职会签
单，出具解除劳动
关系证明
员工离职会签单
解除(终止)劳动合同证明书
培训课程清单
培训中心 相关部门
9月下旬下发关
于编制下一年
度培训需求计
划的通知
部门经理
审批
综合管理员编
制培训需求计
划
是否批
准
依据培训中
心培训课程
清单拟定预
算
员工职业生涯
发展计划
部门业务发
展计划
人力资源部
否
是
培训需求计划表
通知
培训需求计划流程
按批示调
整培训需
求计划表
编制培训课
程实施计划
培训中心
主任审批
是否通
过
公布培训
实施计划
修订培
训实施
计划
存档
是
否
培训实施计划
培训管理员收
集汇总培训需
求计划
是否满足需求
培训中心主任结合
年度培训费用预算，
审核各部门培训需
求
为培训需求
填列价格后
重新下发各
部门
是
否
年度经营
目标
与部门
经理进
行沟通
确认
抄送一份
给人力资
源部经理
提交主管
副总经理
人力资源
规划流程
每季末编
制培训实
施情况季
报表
培训实施情况季报表
是否自主开发
培训开
发流程
制订课程开
发计划
人力资源部 培训中心
将培训要求与
培训中心课程
设计能力进行
对比
查询培训
供应商信
息
培训供应
商信息库
人力资源部
经理与各部
门协调
是
是
否
否
培训需求分
析，确定培
训目标及具
体培训要求
课程开发计划表是否可以
委托培训
培训需求分析流程
确定新添
加课程的
价格
委托培
训管理
流程
补充培训
课程清单
培训课程清单
人力资源部
经理审批签
字
年度培训实施计划
人力资源规划调整
申请
人力资源规
划执行流程
每季度下发
一次培训课
程清单给各
部门
培训管理流程
培训中心
下发开班通知
整理名单，核对
上报人数与计划
人数是否一致
学员报到
发放教材
及学习用
品
安排调整
学员工作
上报名单
学员名单
准备教学及学
员学习用品 编制学时计划
通知有关教师
备课并上交教
学计划
安排座
位建立
班委
与班委交待
日常管理事
项
收集教学
管理信息
将教学信息反
馈给有关教师
并指导改进
是否需要考
试
是
否
相关部门
培训实施计划
开班通知单
发放听课通
知
听课通知单 通知相关
人员
学员
确认是
否参加
培训
填写培训
请假单
培训请假单
组织培训考
试及阅卷
更新员工信
息档案
员工信息
档案库
综合考
评
是
否
确定参加培训人
员名单，通知人
力资源部和培训
中心
培训考核记录表
需要颁证的
组织颁证工
作
编制费用结算
表
培训费用结算表
培训中心主
任审核
是否通过
修
改
是
否
收集学员工作情
况及部门意见
下发培训信
息反馈调查
表
填写培训信息
反馈调查表
培训信息反馈调
查表
汇总讨论并
制定改进方
案
教学人员改
进教学工作
培训改进方案
相关部门确
认培训费用
收集培训信
息反馈调查
表，并交培
训中心
受训学员信息跟踪调查表
部门经理
审批请假
单
付款管理流程
向员工发放考试信息
分发准考证
收集考试结果
将考试结果反馈
至各部门，下发
录取通知书
人力资源部 相关部门
学校录取通知书
部门将学员的培训
效果反馈至人力资
源部
学业结束后审查学
业证书和财务票据
学业结束后员工
将学业证书复印
件和报读手续中
的相关票据交至
人力资源部
人力资源部经理
根据报销标准审
核培训报销单
人力资源部经理
签批培训发票，
交财务报销费用
费用报销管理
流程
将相关证书复
印件加入员工
信息档案库
相关人员参加考试
考试通知
部门发给相关员工
准考证
上报参加学历培训
的人员名单
培训中心
参加培训员工名单
员工信息档案库
人力资源部备
案
确认员工的人事
变动情况
培训实施计划
准考证
与学员签定培训
合同
是否签订合同
帮助办理报读手
续、进行备案
否
是
学历培训管理流程
部门经理确定参加
学历培训的人员名
单
收集部门和学
员意见，对培
训学校进行评
估
更新培训学校
相关信息
参加培训员工名单
与学校联系，跟
踪了解学员的学
习情况
核定参加培训员工
的资格
参加学历培训员工名单
参加学历培训员工名单
绩效管理体系的建立和修改流程
总经理/董事会
设定初步的
绩效指标
初步绩效指
标的有效性
测试
单个指标的
特性测试
指标的平
衡性测试
指标相互
关系测试
部门平衡分数卡
确定绩效指
标的权数、
计算公式等
个人绩效指标
岗位描述和
能力素质模型
总经理签批确定分
管副总经理和部门
经理的个人绩效指标
个人绩效指标
公司战略 关键业务流程
总经理审批
确定部门绩
效考核指标
将个人绩效指
标下达各部门
战略管理部 内部审计部人力资源部
部门平衡分数卡
部门绩效
管理流程
董事会审阅部门
绩效考核指标
岗位描述和人
员编制流程
公司战略
制定流程
战略绩效指标 业务流程绩效指标
各部门
部门平衡分数卡
与各部门进行绩
效指标的确认
和调整
个人绩效指标
根据部门平衡分数卡、岗
位描述和关键业务流程
，由绩效管理员与各
部门经理共同确定
个人绩效指标
部门绩效管理流程
各部门
按计划实施，
特殊情况下申
请更新目标值
与各部门签订
部门目标协议
部门目标协议
确定部门绩效
指标的目标值
召开部门绩效
讨论会
人力资源部/内审部
部门平衡分数卡
提出绩效指标
参考目标值
部门平衡分数卡
分管副总经理/总经理/董事会
每季度组织对
目标值修改申
请进行审核
是否同意
意见反馈
至部门
否 是
对于目标值与实际值
差距较大的阐述原因
部门平衡分数卡
部门目标协议
存档
修改后的部门目标协议
下发部门绩效评估报告，
根据签订的目标协议
采用相应的激励
和处理措施
部门绩效评估报告
定期组织对部门和
部门经理的绩效
进行考评
修改意见反馈至部门
，跟踪其实施
计算绩效考核得分
修改后的部门目标协议 修改后的部门目标协议
部门目标协议
绩效管理体
系的建立和
修改流程
分管副总经理与部门
经理协商，确定
部门绩效指标
目标值
部门平衡分数卡
审核部门绩效报告
是否同意
否
编制部门平
衡分数卡
是
部门绩效评估报告
部门绩效管理分数计算表
各部门提交计
算绩效指标值
的支持数据源
汇总各部门的绩效指
标值支持数据源
核实绩效指标的
支持数据源
员工绩效管理流程
各部门 人力资源部
员工与直接领导讨论
确定员工绩效指标目
标值和素质考核期望
部门对员工予以工作
中的指导
监督考核制度的贯彻
发生特殊情况时员工
提出修改绩效考核目
标的申请，说明原因
直接领导与员工
就考核目标的修
改进行讨论
决定是否修改
形成员工素质模型考
核期望及目标值
个人绩效考评表
个人绩效指标
否
是
个人绩效指标
岗位描述和能力素
质模型 个人绩效指标
直接领导对员工进行
绩效考评
双方意见是否一致
是
直接领导与员工就考
评结果进行面谈
双方签订员工绩效考
评意见
员工绩效考核
结果申诉流程
计算绩效考评得分
个人绩效管理分数计算表
部门经理审核确认
绩效考核结果
个人绩效管理分数计算表个人绩效管理分数计算表
员工信息档案库
更新员工信息档案库
否
员工
个人绩效考评表
岗位描述
和人员编
制流程
绩效管理体系
的建立和修改
流程
个人绩效考评表
考勤管理
流程
员工绩效考核结果申诉流程
员工 人力资源部
对主管的评定和考
核有异议，员工向
人力资源部提出申
诉
与考核人面
谈解释原因
考核人上级领导
与员工面谈协
商解决办法
受理员工申诉，向
员工直接主管的上
级领导、员工直接
领导及员工了解情
况，进行情况核实
员工信息档案库
员工绩效
管理流程
员工申诉表
员工申诉表
双方在员工申诉
表签署意见
员工申诉表
归入员工绩效考
评档案
考核人面谈记录表 员工面谈记录表
员工申诉录
形成第三方
解决方案
工资调整流程
总经理 人力资源部 各部门
薪资管理员向各部
门传达薪资
福利计划
绩效薪酬主管根
据公司薪酬福利
体系审核部门
员工调资表后
经理审阅
员工调资表
总经理审批员工调
资表
是否同意
更新员工信息
档案库并存档 员工信息档案库
是
否
是否同意
将员工调资表提交
总经理审批
审核后的员工调资表
编制汇总的工资
调整表
是
否
各部门编制员
工调资表
员工调资表薪资管理员汇总各
部门员工调资表
根据调整后的工资
水平发放工资
人力资源
规划流程
薪资福利计划
调资汇总表
奖金发放流程
总经理 人力资源部 各部门
部门绩效
管理流程
根据绩效考评结果和
部门目标协议
确定部门奖金
分配方案
部门奖金额度核定表
通知各部门
奖金额度和
奖金发放办
法
部门经理根
据员工绩效
考核结果分
配部门内奖
金
编制部门
奖金分配
清单
薪资管理员审
核部门奖金分
配是否在部门
奖金额度内以
及奖金分配和
个人绩效考核
分数的一致性
并交绩效薪酬
主管审阅
是否在额度内
将奖金录入
员工工资单
部门奖金额度核定表
存档
部门奖金额
度核定表
个人绩效管理
分数计算表
部门奖金分配清单
是
否
工资发
放流程
员工绩效
管理流程
考勤管
理流程
员工信息管理流程
总经理 人力资源部 各部门/相关借阅人员
员工合同信息
岗位编制信息
人员岗位变动记录
绩效考核记录
薪资社保信息
出国政审信息
培训信息
招聘信息
考勤信息
奖惩、晋升信息
专业技术职称信息
绩效考核信息
人员岗位变动信息
建立员工各
类
信息库
各部门及时记
录各项工作情
况
奖惩记录
各管理员汇总各类信息，人事
信息档案管理员录入
员工信息档案库
需要借阅时，提出
借阅信息申请
填写信息调
用申请表
员工信息档案库
信息调用申请表
人事信息档案管理
员审核并根据员工
信息类别进行处理
是办理借阅手续，
提供信息传阅
否
A
是否共享信息
人力资源部经理
审批
是否同意
总经理审批
是否同意
否
是
否
是
是否需上报
总经理审阅
A
是否保密信息
借阅者的分管
负责人审批
是否同意
否
结束
A
是
是
是
A
否
否
员工信息材料登记
表
信息调用登记表
对违反信息保密制
度人员进行追查
人事信息档案管理员对信息库
进行维护，定期出台内部
统计报表及人力资源
信息分析报告
绩效薪酬主管审批后人
力资源部经理审阅
人员基本信息
人事信息档案管理员收集统计
分析所需其他数据
员工招聘晋
升流程
员工绩效
管理流程
专业技术
职称聘任
流程
工资调
整流程
岗位描述与
人员编制流
程
合同管
理流程
培训管
理流程
出国管
理流程
结束
职业生涯
设计流程
员工待岗辞
职解聘流程
社会保险
流程
