主讲：BIY
E-mail: chenbenyou@
任务三 E-mail营销的实施
教学目标
理解理解EE－－mailmail营销的优势及存在的不足营销的优势及存在的不足
掌握收集电子邮件地址的方法掌握收集电子邮件地址的方法
掌握电子邮件列表的获取方式和使用方法掌握电子邮件列表的获取方式和使用方法
能够根据企业的营销目标，应用能够根据企业的营销目标，应用E-mailE-mail工具实工具实
施施E-mailE-mail营销。营销。
重点难点
EE－－mailmail营销的模式、邮件形式和内容的创意设营销的模式、邮件形式和内容的创意设
计与撰写方式计与撰写方式
任务三 E-mail营销的实施
任务导入任务导入
案例：案例：77天酒店天酒店E-mailE-mail
营销让淡季不淡营销让淡季不淡
如何看待如何看待77天酒店的天酒店的E-E-
mailmail营销？营销？
怎样的邮件才能吸引收怎样的邮件才能吸引收
件人阅读？件人阅读？
任务三 E-mail营销的实施
任务分析
子任务一：认识子任务一：认识EE－－mailmail营销营销
子任务二：子任务二：EE－－mailmail地址的收集地址的收集
子任务三：子任务三：EE－－mailmail营销的模式营销的模式
子任务四：子任务四：EE－－mailmail邮件列表的建立邮件列表的建立
子任务五：子任务五：EE－－mailmail营销的实施营销的实施
任务三 E-mail营销的实施
任务分析
子任务一：认识子任务一：认识EE－－mailmail营销营销
子任务二：子任务二：EE－－mailmail地址的收集地址的收集
子任务三：子任务三：EE－－mailmail营销的模式营销的模式
子任务四：子任务四：EE－－mailmail邮件列表的建立邮件列表的建立
子任务五：子任务五：EE－－mailmail营销的实施营销的实施
任务三 E-mail营销的实施
子任务一：认识E－mail营销
2010年
美
国
企
业
营
销
方
式
评
选
任务三 E-mail营销的实施
子任务一：认识E－mail营销(P43-45)
11、什么是、什么是EE－－mailmail营销营销
•• 是在是在用户许可用户许可的前提下，通过的前提下，通过电子邮件的方式电子邮件的方式向向目目
标用户标用户传递传递有价值信息有价值信息的一种网络营销手段。的一种网络营销手段。
•• 注意：注意：向特定的人发送特定的邮件向特定的人发送特定的邮件
•• 应用：应用：会员制模式会员制模式、、维系老客户维系老客户
22、、 EE－－mailmail营销的三个基本因素营销的三个基本因素
•• 基于用户许可基于用户许可
•• 通过电子邮件传递信息通过电子邮件传递信息
•• 信息对用户是有价值的信息对用户是有价值的
任务三 E-mail营销的实施
子任务一：认识E－mail营销
33、、EE－－mailmail营销的优点营销的优点
•• 节约成本节约成本
•• 快捷、方便快捷、方便
•• 可通过多媒体传递信息可通过多媒体传递信息
•• 维系老客户，培养潜在客户维系老客户，培养潜在客户
•• 便于效果监测和策略改进便于效果监测和策略改进
任务三 E-mail营销的实施
任务分析
子任务一：认识子任务一：认识EE－－mailmail营销营销
子任务二：子任务二：EE－－mailmail地址的收集地址的收集
子任务三：子任务三：EE－－mailmail营销的模式营销的模式
子任务四：子任务四：EE－－mailmail邮件列表的建立邮件列表的建立
子任务五：子任务五：EE－－mailmail营销的实施营销的实施
任务三 E-mail营销的实施
子任务二：E－mail地址的收集(P46)
11、网上购买、网上购买
•• 便宜、针对性不强便宜、针对性不强
•• 需要以量取胜、可能遭到对方反感需要以量取胜、可能遭到对方反感
22、自己收集、自己收集
•• 确定目标市场范围：什么行业、什么领域确定目标市场范围：什么行业、什么领域
–– 示例：环卫、建筑示例：环卫、建筑
•• 在搜索引擎、在搜索引擎、““行业网站行业网站””企业黄页、企业黄页、““第三方电第三方电
子商务平台子商务平台””上寻找买家、采购商，收集客户详细上寻找买家、采购商，收集客户详细
资料、需求信息资料、需求信息
–– 环卫车队环卫车队
–– 土建土建 工程承包工程承包 建筑装修建筑装修
•• 优点：针对性强优点：针对性强
•• 缺点：需花费大量时间和精力缺点：需花费大量时间和精力
任务三 E-mail营销的实施
子任务二：E－mail地址的收集(P46)
33、让客户自己把电子邮件地址告诉你、让客户自己把电子邮件地址告诉你
•• 制造营销事件吸引客户，让客户主动参与进来制造营销事件吸引客户，让客户主动参与进来
•• 免费提供客户感兴趣的信息服务，让客户主动留下免费提供客户感兴趣的信息服务，让客户主动留下
联系方式联系方式
•• 运用会员制模式，让客户主动成为会员运用会员制模式，让客户主动成为会员
•• 注意分类整理老客户信息注意分类整理老客户信息
任务三 E-mail营销的实施
子任务二：E－mail地址的收集(P46)
44、使用电子邮件收集软件、使用电子邮件收集软件
•• 下载下载““电子邮件收集软件电子邮件收集软件””
•• 专业电子邮件收集软件支持专业电子邮件收集软件支持
–– 关键字收集：输入关键字，开始收集关键字收集：输入关键字，开始收集
–– 网站、论坛收集：指定只搜索某一个网站或论坛，而不去网站、论坛收集：指定只搜索某一个网站或论坛，而不去
访问其它网站的网页访问其它网站的网页
•• 将收集的电子邮件地址加入列表或保存为将收集的电子邮件地址加入列表或保存为TXTTXT文件文件
•• 示例：示例：
–– 环卫车队环卫车队
–– 油罐运输油罐运输
任务三 E-mail营销的实施
任务分析
子任务一：认识子任务一：认识EE－－mailmail营销营销
子任务二：子任务二：EE－－mailmail地址的收集地址的收集
子任务三：子任务三：EE－－mailmail营销的模式营销的模式
子任务四：子任务四：EE－－mailmail邮件列表的建立邮件列表的建立
子任务五：子任务五：EE－－mailmail营销的实施营销的实施
任务三 E-mail营销的实施
子任务三：E－mail营销的模式(P47)
((一一) ) 客户联系邮件客户联系邮件
((二二) ) 企业新闻邮件企业新闻邮件
((三三) ) 提醒服务邮件提醒服务邮件
((四四) ) 伙伴联合营销伙伴联合营销
((五五) ) 传播营销邮件传播营销邮件
任务三 E-mail营销的实施
任务分析
子任务一：认识子任务一：认识EE－－mailmail营销营销
子任务二：子任务二：EE－－mailmail地址的收集地址的收集
子任务三：子任务三：EE－－mailmail营销的模式营销的模式
子任务四：子任务四：EE－－mailmail邮件列表的建立邮件列表的建立
子任务五：子任务五：EE－－mailmail营销的实施营销的实施
任务三 E-mail营销的实施
子任务四：E－mail邮件列表的建立(P48-49)(P48-49)
11、什么是邮件列表、什么是邮件列表
•• 邮件列表（邮件列表（Mailing ListMailing List）是互联网上最早的社区）是互联网上最早的社区
形式之一，也是形式之一，也是InternetInternet上的一种重要工具，用于上的一种重要工具，用于
各种群体之间的信息交流和信息发布。各种群体之间的信息交流和信息发布。
•• 邮件列表相当于一个用户组，该组有一个名字，对邮件列表相当于一个用户组，该组有一个名字，对
应一个邮件地址，该组拥有多个成员。应一个邮件地址，该组拥有多个成员。
•• 邮件列表有两种基本形式：邮件列表有两种基本形式：
•• 公告型公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中
的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等；的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等；
例：例：qqqq邮件列表邮件列表
•• 讨论型讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其
他成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个他成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个
邮件到小组的邮件到小组的公共电子邮箱公共电子邮箱，通过系统处理后，将，通过系统处理后，将
这封邮件分发给组内所有成员。这封邮件分发给组内所有成员。
任务三 E-mail营销的实施
子任务四：E－mail邮件列表的建立(P48-
49)
22、邮件列表的作用、邮件列表的作用
•• 邮件列表营销邮件列表营销是是许可式许可式邮件营销，通过发送邀请邮邮件营销，通过发送邀请邮
件，让客户加入到订阅列表中，然后对订阅邮件列件，让客户加入到订阅列表中，然后对订阅邮件列
表的客户发送邮件。作用如下：表的客户发送邮件。作用如下：
–– 电子杂志电子杂志
–– 新产品发布信息、售前导购、售中指导、售后服务、产品新产品发布信息、售前导购、售中指导、售后服务、产品
的技术支持、信息反馈的技术支持、信息反馈
–– 网站更新通知网站更新通知
任务三 E-mail营销的实施
子任务四：E－mail邮件列表的建立(P48-
49)
33、邮件列表订户的收集办法、邮件列表订户的收集办法
•• 充分利用网站的推广功能充分利用网站的推广功能
•• 合理挖掘现有的用户资源合理挖掘现有的用户资源
•• 提供部分奖励措施提供部分奖励措施
•• 可以向朋友、同行推荐可以向朋友、同行推荐
•• 其他网站或邮件列表的推荐其他网站或邮件列表的推荐
•• 为邮件列表提供多订阅渠道为邮件列表提供多订阅渠道
•• 请求邮件列表服务商的推荐请求邮件列表服务商的推荐
任务三 E-mail营销的实施
子任务四：E－mail邮件列表的建立(P55-
59)
44、工具示例、工具示例
•• 邮件营销大师邮件营销大师
•• （（11）下载试用商业版并安装）下载试用商业版并安装
•• （（22）设置邮件帐户）设置邮件帐户
•• （（33）建立邮件列表）建立邮件列表
•• （（44）新建营销项目）新建营销项目
•• （（55）设置邮件跟踪）设置邮件跟踪
•• （（66）发送营销邮件）发送营销邮件
任务三 E-mail营销的实施
任务分析
子任务一：认识子任务一：认识EE－－mailmail营销营销
子任务二：子任务二：EE－－mailmail地址的收集地址的收集
子任务三：子任务三：EE－－mailmail营销的模式营销的模式
子任务四：子任务四：EE－－mailmail邮件列表的建立邮件列表的建立
子任务五：子任务五：EE－－mailmail营销的实施营销的实施
任务三 E-mail营销的实施
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
任务三 E-mail营销的实施
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
11、邮件标题、邮件标题
•• 主题鲜明，吸引眼球，引起关注主题鲜明，吸引眼球，引起关注
22、邮件内容、邮件内容 点击查看示例点击查看示例
•• 从帮助客户解决困难的角度诉求，会让客户产生兴从帮助客户解决困难的角度诉求，会让客户产生兴
趣趣
•• 这些帮助信息如何与自己的收入联系起来这些帮助信息如何与自己的收入联系起来
•• 主要内容和重要信息尽量靠前，内容尽量言简意赅，主要内容和重要信息尽量靠前，内容尽量言简意赅，
详情信息可通过链接展示详情信息可通过链接展示
•• 语气亲和力强，给客户留下好的印象语气亲和力强，给客户留下好的印象
•• 邮件文档要留足够的边距，一行最好不超过邮件文档要留足够的边距，一行最好不超过6464字符字符
E-mail%E8%90%A5%E9%94%80%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E7%A4%BA%E4%BE%8B/E-mail%E8%90%A5%E9%94%80%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E4%B8%
E-mail%E8%90%A5%E9%94%80%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E7%A4%BA%E4%BE%8B/E-mail%E8%90%A5%E9%94%80%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E4%B8%
任务三 E-mail营销的实施
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
33、邮件签名、邮件签名
•• 感谢词感谢词
•• 落款落款
•• 公司名称公司名称
•• 公司公司webweb地址地址
•• E-mailE-mail地址地址
•• 注意：注意：针对不同的营销内容和不同的客户，可适当针对不同的营销内容和不同的客户，可适当
修改签名内容，以创造最佳表现效果。修改签名内容，以创造最佳表现效果。
任务三 E-mail营销的实施
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
44、如何防止营销邮件进入垃圾箱、如何防止营销邮件进入垃圾箱
•• （（11）避免垃圾邮件的短语关键字。例如：促销、打）避免垃圾邮件的短语关键字。例如：促销、打
折、免费、立即购买等，这些都是常见的垃圾邮件折、免费、立即购买等，这些都是常见的垃圾邮件
关键字。关键字。
•• （（22）在邮件主题和内容不要全用大写字母。如果您）在邮件主题和内容不要全用大写字母。如果您
在电子邮件的主题全用大写字母，您的电子邮件会在电子邮件的主题全用大写字母，您的电子邮件会
有较高机会被标记为垃圾邮件。有较高机会被标记为垃圾邮件。
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
44、如何防止营销邮件进入垃圾箱、如何防止营销邮件进入垃圾箱
•• （（33）避免过多的感叹号。不要在电子邮件中使用太）避免过多的感叹号。不要在电子邮件中使用太
多的感叹号。多的感叹号。
•• （（44）使用真实的姓名和电子邮件发送（您可以使用）使用真实的姓名和电子邮件发送（您可以使用
公司名称或您的真实姓名和头衔）。公司名称或您的真实姓名和头衔）。
•• （（55）、不要为电子邮件内容加添太多颜色和风格。）、不要为电子邮件内容加添太多颜色和风格。
任务三 E-mail营销的实施
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
44、如何防止营销邮件进入垃圾箱、如何防止营销邮件进入垃圾箱
•• （（66）如果您发送电子简报，您应确保每次电子简报）如果您发送电子简报，您应确保每次电子简报
的格式相同，而主题，发件人，内容格式应当一致。的格式相同，而主题，发件人，内容格式应当一致。
这有助收件人较易识别您的电子报，减低被错误举这有助收件人较易识别您的电子报，减低被错误举
报为为垃圾邮件的机会。报为为垃圾邮件的机会。
任务三 E-mail营销的实施
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
44、如何防止营销邮件进入垃圾箱、如何防止营销邮件进入垃圾箱
•• （（77）确保您的）确保您的HTMLHTML电子邮件遵循电子邮件遵循HTMLHTML标准规范。有标准规范。有
些垃圾邮件过滤器会将非标准的些垃圾邮件过滤器会将非标准的HTMLHTML电子邮件视为电子邮件视为
垃圾邮件的症状。避免使用垃圾邮件的症状。避免使用MS-WordMS-Word来编写来编写 HTMLHTML的的
电子邮件，因为这些制作出来的电子邮件，因为这些制作出来的HTMLHTML并不是标准并不是标准
HTMLHTML格式。格式。
任务三 E-mail营销的实施
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
44、如何防止营销邮件进入垃圾箱、如何防止营销邮件进入垃圾箱
•• （（88）避免）避免HTMLHTML电子邮件内只有图像，但没有或只有电子邮件内只有图像，但没有或只有
小量文字。小量文字。
•• （（99）提供一种方法来取消订阅您的电子邮件）提供一种方法来取消订阅您的电子邮件
•• （（1010）在电子邮件中提供离线的联系方式，如电话）在电子邮件中提供离线的联系方式，如电话
或地址。或地址。
任务三 E-mail营销的实施
子任务五：E－mail营销的实施(P50-60)
44、如何防止营销邮件进入垃圾箱、如何防止营销邮件进入垃圾箱
•• （（1111）测试，发送到不同的电子邮件地址以测试您）测试，发送到不同的电子邮件地址以测试您
的电邮。您可以发送电子邮件到的电邮。您可以发送电子邮件到GmailGmail，，HotmailHotmail，，
您的您的ISPISP登记电子邮件和您公司的电子邮件。他们有登记电子邮件和您公司的电子邮件。他们有
不同的设置垃圾邮件过滤，您可以测试，看看你的不同的设置垃圾邮件过滤，您可以测试，看看你的
电子邮件会否被标记为垃圾邮件。然后，可以作出电子邮件会否被标记为垃圾邮件。然后，可以作出
相应的调整。相应的调整。
任务三 E-mail营销的实施
任务三 E-mail营销的实施
本课小结
认识E－mail营销
E－mail地址的收集
E－mail营销的模式
E－mail邮件列表的建立
E－mail营销的实施
