3.管理处管理标准作业规程
目的
规范管理处管理工作，确保各部门管理告高效有序。
适用范围
适用于管理处各部门的管理工作。
职责
总经理负责审批管理处的年度工作计划，并组织监控管理处总体工作质量。
管理处经理负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年
度、月度工作进行总结。
各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、
月度工作进行总结。
各本名班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。
程序要点
工作职责：详见各部门标准作业规程。
工作计划的制定
年度（半年度）工作计划：
a) 每年 6 月 15 日和 12 月 15 日前，各部门主管应根据公司总体工作计划，结合本部门、
本小区工作的实际特点编制出下一年度（半年度）工作计划；
b) 年度（半年度）工作计划应以书面格式于 6 月 20 日和 12 月 20 日前报管理处经理进行
专项审核。管理处尽量应当于 6 月 25 日和 12 月 25 日前组织管理处主管工作会议进行
专项讨论通过，并将各部门计划汇总后于 6 月 25 日和 12 月 25 日前上报公司总经理，
申请公司经理办公会议修订、批准；
c) 经批准后的年度（半年度）工作计划有由管理处经理布置，各部门主管具体实施。计划
的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一；
d) 年度（半年度）工作计划的内容应保护以下几部分：
——年度工作目标；
——主要工作实施说明；
——保证措施；
——工作计划完成时间表；
——费用预算。
月度工作计划：
a) 每月月度前，各部门主管应根据公司批准后的年度（半年度）工作计划、公司新的要求
以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划；
b) 月度工作计划应当于月度前报管理处经理审批，并将各部门计划汇总后于每月 287 日前
上报公司行政部备案；
c) 经管理处经理批准后的各部门月度工作计划由各部门主管具体组织实施、监控，计划的
实施、完成情况作为各部门主管考评的依据之一；
d) 月度工作计划的内容应包括以下几部分：
——月度工作计划；
——主要工作实施说明；
——工作计划完成时间表；
——费用预算。
工作总结的制定
年度（半年度）工作总结：
a) 每年 6 月 30 日和 12 月 31 日前，各部门主管应依据年度（半年度）工作计划、工作记
录、档案，编制出年度（半年度）工作总结报告书报管理处经理，由管理处经理召开管
理处工作会议讨论通过，将通过的各部门年度（半年度）工作总结汇总后报公司总经理
室；
b) 总经理应在每年 7 月 15 日和次年 1 月 15 日前召开公司经理办公会议对管理处年度（半
年度）工作总结进行审议，并作出审议结论；
c) 审议结论作为管理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一；
d) 审议可以结合年度管理评审一起进行；
e) 年度（半年度）工作总结的内容要求包括：
——计划目标的逐项完成情况、完成数据；
——这样工作措施的实施情况；
——员工的绩效考评结果；
——费用成本支出情况；
——附录各种原始证据。
月度工作小结：
a) 每月 1 日前，各部门主管应当依据月度工作、工作记录、档案，对上个月工作进行小结；
b) 工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月 5 日前将各部门
月度工作小结汇总后上报公司行政部备案；
c) 管理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一；
d) 月度工作小结的内容包括：
——工作计划的完成情况（附统计数据）；
——员工继续哦阿婆考评结果；
——附录的原始证据。
日常工作组织、布置、实施
工作例会、专项会议、协调会议：
a) 管理处经理或各部门主管每期召开工作例会。工作例会是日常工作安排、工作协调、工
作小结的会议，应当按以下要求召开；
——通报各方面、各班组的主要工作实施情况；
——提出需要协组的问题、困难；
——布置下一项工作；
——总结上一作实施情况；
——依据《绩效考评管理标准作业规程》和《行政奖惩标准作业规程》奖优罚劣。
b) 专项工作会议是由管理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工
作会议。会议应当按以下要求召开：
——有明确的解决问题目标；
——事先以书面通知形式知会相关人员；
——有相关人员的主要发言记录；
——有结果。
c) 协调会议是由管理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席
会议。会议应该按以下要求召开：
——有书面通知；
——有相关人员的主要发言摘要；
——有结果。
d) 各类会议均应有详细的会议纪要。
工作的组织实施：管理处经理、各部门主管应当严格依据管理处所有标准作业规程以及
公司相关标准作业规程组织实施专项工作。
工作日常检查、监控
管理处经理、各部门主管、班组长应当依据相关标准进行日常例行检查。
检查频次及检查人：
a) 管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于 1 次的工作检查，并将结果
记录于当日《工作日记》中；
b) 各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于 2 次的工作检查，并将结果
记录于当日《工作日记》中；
c) 各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于 4 次的工作检查，
并将检查情况记录于当天的《工作日记》中；
d) 如遇特殊原因不能完成规定次数的检查，应当在《工作日记》中加以注明。
检查方式：
a) 检查可以采用抽检的方式，但主管、班组长每天至少应有一次以上是全面检查；
b) 检查的原则：
——重点部位、重要工作要重点、重复检查；
——在会议上列出来的问题重点检查；
——对工作的执行结果要重点检查；
——检查时注意原始证据的保留。
c) 检查以纠正违规、提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，
示范指导。只查不帮的行为。
绩效考评
管理处经理、各部门主管及班组长应当依据每日的《工作日记》对下属员工进行绩效考
评中的《日检》、《》和《月检》。
绩效考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》和管理处各部门《绩效考评实
施标准作业规程》。
员工培训
管理处应当定期和不定期组织各种培训和参加公司相关知识、技能培训，详见《培训管
理标准作业规程》、管理处各部门《培训实施标准作业规程》。
记录/管理
经审核批准后的年度（半年度）工作计划、工作总结由公司归档长期保存。
月度工作计划、工作小结由管理处归档保存。保存期 5 年。
各部门各种会议记要由各部门各自归档保存。保存期两年。
主管《工作日记》每半年归档由管理处保存，保存期 5 年。班组长《工作日记》每半年
归档由各部门各自保存，保存期两年。
《日检》、《》和《月检》统一在每月底交回公司人事部归档长期保存。
记录
相关支持文件
《绩效考评管理标准作业规程》
管理处所有相关作业规程
《档案管理标准作业规程》
《行政奖惩标准作业规程》
《管理评审标准作业规程》
