酒店格力空气能
（方案号：A20111008）
格力掌握核心科技省电 30%
河南格力销售安装服务 XX 公司
河南岩创商贸 XX 公司
联系人：赵天朗
手机：15838098465
电话：0371-60399067
传真：0371-55621378
地址：晨旭路绿洲云顶 1 号楼 3 单元 603 室
目录
壹、设备厂家介绍 1
二、方案设计 5
三、运行费用对比 8
四、投标产品概述 9
五、售后服务 13
六、部分工程业绩表 18
七、工程报价表 21
八、设计图纸 23
九、热水机组专利证书 24
十、热水机组安装说明 29
壹、设备厂家介绍
1 规模空前的空调生产基地
家用空调年产能力超过 1300 万台、商用空调年产值达 50 亿元的知名跨国企业；净资产从
1990 年的不足 1000 万元，增长到目前的 20 多亿元，增长了 200 多倍；1995 年以来累计销
售空调 4000 多万台（套），销售收入近 700 亿元，纳税超过 30 亿元；自 1996 年于证券交
易所上市以来共募集资金 亿元，而历年来向股东分红则超过 14 亿元；2005 年家用空调销
量突破 1000 万台（套）；1995 年至今，格力空调连续 11 年产销量、市场占有率均居行业第
壹（据国家轻工业局、央视调查中心等统计资料）。
经过多年的发展，格力空调已经奠定了国内空调市场的领导者地位，格力品牌已经深入人心，
且以“好空调，格力造”和“买品质，选格力”著称国内空调市场，于广大消费者中享有很高的声
誉。多年来，格力空调曾被国家 7 个部委联合授予“全国最畅销商品金桥奖”，且被欧洲企业家协
会授予“第 22 届国际最佳品牌”奖。1999 年，“格力（空调）”商标被国家工商行政管理局商标
局评为“中国驰名商标”。2000 年，格力实验室通过了国内外多家权威认证机构的评审，先后获
得了“国家认可实验室”、“中国家电所认可实验室”、“德国 TüV 认可实验室”的称号。2001 年 2
月，格力电器被国家质量技术监督局授予“国家首批产品质量免检企业”的荣誉称号。2001 年 5
月，格力空调仍获得了世界质量界最权威的奖项——“WQC 国际之星金奖”。2001 年 9 月，格
力空调被授予“中国名牌产品”荣誉称号。2002 年 12 月，格力电器被授予“中国质量万里行突出
贡献奖”。
2001 年至 2004 年，格力电器连续四年入选美国《财富》杂志评选的“中国上市公司百强”，且
进入国家税务总局评选出的“中国上市公司纳税 100 强”。2003 年 9 月，全球著名的投资银行
——瑞士信贷第壹波士顿对中国 1200 多家上市公司进行分析，格力电器被评为“中国最具投资
价值的 12 家上市公司”之壹，是家电行业中唯壹入选的企业，被誉为“中国家电最佳上市公司”。
2004 年 3 月，海关总署于全国公布了首次评定的进出口企业“红名单”，格力电器是空调行业也
是最具竞争性行业中唯壹上榜的企业。2004 年 6 月，第六届“中国最具发展潜力上市公司 50
强”揭晓，格力电器亦是唯壹壹家连续六年入选的家电企业。2004 年 9 月，格力电器被授予“国
家质量管理卓越企业”，且再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。
格力空调于国内外市场均有上佳的表现。从 1995 年至 2003 年，格力空调年产销量、销售收
入、市场占有率连续 9 年均保持行业领头地位（据国家轻工业局、央视调查中心等统计资
料），公司多年来经济效益良好，不仅保持了稳健的发展势头，而且每年为国家创造了数亿元
的利税。2003 年实现工业总产值接近 370 亿元，实现销售收入超过 100 亿元，贡献国家和地
方税收超过 6 亿元，1995 年至今，累计纳税超过 25 亿元，于国内家电企业中位居前列。于国
内市场取得领导地位的同时，公司也致力于海外市场的拓展，先后通过德国 GS 安全检测、欧洲
CE 和美国 UL 等先进国家的认证和 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 国际认证，此后，
格力空调相继进入欧洲、亚太、北美、南美、非洲等国际市场，远销世界 100 多个国家和地
区。据海关统计，格力空调出口量、出口增幅从 1995 年起连续多年均位居全国同行前列。
2005 年国家质监抽查，格力力拔头等
2005 年国家空调设备质量监督检验中心公布了风机盘管抽查结果，抽查结果显示，抽检的 25
家企业中有 13 家产品合格，合格率仅为 52%，其中格力力拔头等。
风机盘管机组属于中央空调的末端设备，常见于宾馆、超市、商务楼、食堂等大众场所，具有
使用范围广、数量多等特点，它的产品质量直接影响着中央空调机组性能的正常发挥和环境的
舒适性。
据悉，此次抽查是国家空调设备质量监督检验中心第 6 次执行国家质检总局委派的风机盘管机
组质量国家监督抽查任务。此次抽查工作依据国家质量总局批准的《风机盘管机组质量监督抽
查办法及判定原则》和国家标准 GB/T19232－2003《风机盘管机组》，对、、江苏、浙江、
广东共 4 个省和 2 个直辖市的 25 家生产企业的产品进行了质量抽查。抽查结果显示，2005 年
的合格率较 2004 年低了 23 个百分点。
国家空调设备质量监督检验中心关联负责人表示，导致本次抽查工作合格率低的壹个重要原因
是：国家标准 GB/T19232－2003《风机盘管机组》已颁布实施，标准对产品性能提出了更高
的要求，但仍有部分企业没有执行新国标。面对激烈的市场竞争，有些企业或弄虚作假，故意
将性能数据标注优于产品真实值，欺骗用户和消费者；或偷工减料，从材质上降低成本，影响
产品质量和寿命。
抽查结果同时显示，凡是有完备的检验手段和质量管理严格的企业，检验合格率就高。据了
解，格力作为我国中央空调行业主导品牌，坚持“不拿消费者当试验品”，拥有业内最先进的中央
空调技术检测设备，仅国家认可的实验室就有 170 多个，其品质和技术得到了国家有关部门和
广大用户的壹致认可。
国家空调设备质量监督检验中心关联负责人指出，由于风机盘管机于我国的使用范围广、数量
多，本次抽查结果应该引起广大生产企业和用户的重视。尤其是用户于选择产品时，要选择格
力等质量过硬的品牌，共同抵制劣质产品横行，支持守规企业的良性发展，以促进行业提高产
品质量和技术水平。
2 格力品质管理体系及保障体系
企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取。
质量方针：追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业
环境方针：“研制绿色产品，坚持清洁生产，保护生存环境。”
职业健康安全方针：“以人为本，安全生产，保障健康，关爱生命。”
产品开发：以市场为导向，生产壹代、研制壹代、构思壹代。
产品品种：20 大类，400 多个系列，7000 多个品种规格。
3 格力空调创新技术
致力于人类生活环境的改善，致力于人们生活品质的提高，倡导人性科技，追求完美而适用，
是格力人壹直坚持不变的产品设计理念。涵盖家用空调、家用中央空调和商用中央空调 20 个大
类、100 多个系列、3000 多个规格的产品，为您提供了选择舒适和健康生活的广阔空间。进取
永无止境，超前为您设计美好人生。
公司坚持“以技术创新抢占制高点”的开发战略，生产壹代，构思壹代，研制壹代，向市场不断推
出极具竞争力的新产品。
领先行业的技术手段：空调三维开发系统、CFD 流体 CAE 开发系统、模具开发中心、配备了
CAD、3D、Pro-E、UG-2、Alias、等国外著名设计软件、SGI/OCTANE 工作站等高档电脑硬
件和美国 FDM 快速成型设备的工业设计中心、注塑成型分析系统和流体可视化研究中心、计算
机辅助工艺设计和材料管理系统。
先进可靠的检测手段：空调器性能实验中心、噪声性能研究室、EMC 实验室、可靠性实验中
心、振动测试实验室、包装防震实验台、材料性能实验中心、热交换实验室、电器安全认证实
验室、水分检测实验室、压缩机实验台、毛细管流量测试系统等先进的实验设备。
精密高效的工艺手段：室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系统双向过滤
杂质工艺、带模拟工况自动商检系统以及自动打包、套包工艺的配合，形成了壹套高质量、高
效率的整机生产流程。
格力实验室于 2000 年先后通过了中国实验室国家认可委员会(CNACL)、中国家用电器研究所
以及德国莱茵公司（TüVRHE-INLAND）的认可。
公司不仅注重技术，同时通过先进的设备和工装，不断提高工艺水平，始终保持着制造工艺的
优势，有适应多种工质（R22、R407C、R134A、R410A）的智能总装生产线。
4 格力科技研发中心
研发中心包括制冷技术研究院、家用空调技术部、商用空调技术部、科技管理部、计算机中
心、工艺部等六大技术部门。完善的组织机构、先进的管理体系、科学的人才培养激励机制，
雄厚的研发实力，形成了企业发展的核心竞争力，于行业内具有明显优势。
四期科技大楼包括技术研发部门、试制中心和各类研发中心实验室，配置了壹流的软硬件设施
及检测、实验设备。
拥有总数达 180 多个试验室，涵盖家用和商用空调多个领域，无论是数量、规模仍是技术水平
均处于世界领先地位。
二、方案设计
壹、工程简介：
1.项目现状及参数：
本项目为酒店热泵热水系统工程，位于河南新乡市，本酒店约有 100 间客房，按照国家标准设
计热水使用量，要求出水达到迅速即热，本方案考虑产热水设备、贮水设备、自控电气系统、
管道动力系统及其之间的管道连接。
2.气象资料：
新乡属于北温带大陆性气候，年平均气温 ℃，平均降水量 毫米。四季分明且各具特
色，壹年中 7 月最热,平均气温 ℃，1 月最冷，平均气温℃。
新乡市自来水水温(平均值)：冬季 70C、春秋季 120C、夏季 210C,最低水温 50C、最高水温
230C.
二、设计标准依据：
1.《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2003）
2．《给排水工程》（ISBN7-5084-1943-X）
3．《建筑小区给排水工艺》（ISBN7-5025-4488-7/）
4．《游泳池给排水设计规范》（CECS14:2002）
5．《钢结构设计规范》（GB50017-2003）
6.《采暖通风和空气调节设计规范》（GBJ19-87）
7.《给水排水管道工程施工及验收规范》（GBJ50268-98）
8.甲方提供的原始数据及设备参数要求，郑州地区气象资料。
三、设计参数依据：
《建筑小区给排水工艺》第八章第壹节〈建筑小区用热水设备和用热水有关参数〉，根据水
温、卫生洁具完善程度、热水供应时间、气候条件和生活习惯等确定集中供应热水时的热水用
量。后附表 1
表 1：单位热水用水定额
序
号
建筑名称 单位 最高日用水定额 l 使用时间 h
1 住宅
有自备热水供应和沐浴设备
有集中热水供应和沐浴设备
每人
每日
40-80
60-100
24
24
2 别墅 每人每日 70-110 24
3 职工宿舍、学生宿舍、招待所、普
通旅馆
设公用盥洗室
设公用盥洗室、淋浴室
设功用盥洗室、淋浴室、洗衣室
设单独卫生间、公共洗衣室
每人每日
每人每日
每人每日
每人每日
25-40
60-70
50-80
60-100
24 或定时供应
4 宾馆客房
旅客
员工
每床位每日
每人每日
120-160
40-50
24
5 医院住院部
设公用盥洗室
设公用盥洗室、淋浴室
设单独卫生间
医务人员
门诊部、诊疗所
疗养院、修养所住房部
每床位每日
每床位每日
每床位每日
每病人每次
每床位每日
60-100
70-130
110-200
70-130
100-160
24
8
24
6 养老院 每床位每日 50-70 24
7 幼儿园、托儿所
有住宿
无住宿
每儿童每日
每儿童每日
20-40
10-15
24
10
8 公共浴室
淋浴
淋浴、浴盆
桑拿浴（淋浴、按摩室）
每顾客每次
每顾客每次
每顾客每次
40-60
60-80
70-100
12
9 理发室、美容院 每顾客每次 12 24
1
0
洗衣房 每千克干衣 15-30 8
1
1
餐饮厅
营业餐厅
快餐店、职工及学生食堂
酒吧、咖啡厅、茶座、卡拉 OK 房
每顾客每次
每顾客每次
每顾客每次
15-20
7-10
3-8
10-12
11
8
1
2
办公楼 每人每班 5-10 8
1
3
健身中心 每人每次 15-25 12
1
4
体育场（馆）运动员淋浴 每人每次 25-35 4
1
5
会议厅 每座位每次 2-3 4
四、热水日用量计算
根据甲方提供的数据，该酒店共有 100 间客房，按照国家热水使用定额每次约 100L/人，每个
标准间 2 人，即总日用水量约为 20 吨；
五、主机选型及机组参数
每日热水用水量为 20 吨，制热 20 吨热水所需热量为：
Q=CM△T=1Kcal/kg.℃*20T*1000Kg/T*(55-15)℃=800000Kcal
选定主机能力应不小于：
800000Kcal÷860Kcal/（KW·h）÷12h=
设备选型配比：
由上式计算可知,为了达到热水用量设计要求,主机能力不应小于 ，故选择主机台数
N=÷36KW=，因此选择 2 台 KFRS-36S/AS 主机。
规格名称 产品型号
格力空气源热泵机组 KFRS-36S/AS
制热量 36KW
功率
注：详见主机参数
六、工程辅助设备（保温水箱，水泵，电辅等）
1.保温水箱的选择
a.水箱容量选择：
总用水量为 20 吨/天
考虑到热泵系统的补水能力，现增加 2 个 7 吨水箱和 1 个 1 吨的小水箱即可满足使用.（双层不
锈钢水箱，6cm 聚氨酯发泡保温）。注：保温水箱放置必须考虑建筑物承重。
2.电辅助加热器的选择：
考虑到冬季温度变化，建议配置 20KW 电辅加热以防天气影响:
a.设备部分检修、设备出现临时性故障时作为备用系统开启；
b.当环境温度降低到壹定程度，比如低于-10℃时，开启电加热辅助加热保证系统的出水量。
3.软化水处理的选择
依据郑州地区水质情况，建议选用壹套可更换归丽晶水处理设备。
注：系统水质硬度必须小于 50ppm，否则系统进水管路中必须加设软水设备。
七、热水系统运行说明：
a.热泵机组采用循环式进行制取生活热水；
b.于环境温度高于-5℃时单独开启热泵热水机组能满足恒温要求，
当环境温度第低于-5℃时，用水量增加时，开启电加热，满足恒温要求；
c.生活热水的温度可于 40～60℃。
八、系统自动控制
a.热水机组、热水循环泵、和电辅热由主控板控制；
b.于循环保温时，循环管道上装有水流开关，
当检测到水流信号正常后才启动主机正常工作。
三、运行费用对比
1、运行成本对比表
热量计算公式 Q=CMΔT=1Kcal/kg.℃*1000*(55-15)=40000Kcal(1 吨水)
日供水量（吨） 20
温升范围（度） 15-55
供热方式 热泵机组 太阳能+电辅 燃气锅炉 煤锅炉
使用能源 电 太阳能+电 天然气 煤
能源燃烧值(kcal) 860 860 9000 7000
热效率 400% 95% 80% 50%
燃料单位 元/度 元/度 元/方 元/千克
燃料单价（元）
操作工（人） 0 1 2 2
工人工资（万元） 0 3 3
1 吨水运行费用（元）
年运行费用（万元）
政策倾向 发展趋势 发展趋势 暂不确定 禁止使用
安全性能 安全、环保 安全、环保 有漏气、火灾、爆
炸等安全隐患、供
气不稳定
污染严重，有爆
炸危险、国家严
令禁止使用
环境影响情况 无任何污染 无任何污染 有燃烧气体排放 有燃烧气体排放
不同方式优越性 占地面积小室外
安装、自动控
制，不需要人工
见守。
太阳充足时，使
用很方便，投资
大，约有 160 天
不能用
制热水稳定，供气
炉需要年检，安全
有隐患
国家严令禁止使
用
2、运行费用实例
夏季运行费用实例：中州商务酒店(嵩山路店),共有客房 121 间,实际热水用水量为 400 吨/月,
自 2009 年 4 月 28 日至 2009 年 9 月 9 日近 5 个月,共计热水用水量 1684 吨,用电量 11218
度,春夏秋每吨水的加热费用约为: 元/吨,电费 元/度。329847590
全年运行费用实例：中州商务酒店，自 2009-4-28 日至 2010-3-20 日，共计热水用水量
4982 吨,用电量 58808 度（含回水加热费用）,全年每吨水的加热费用约为: 元/吨,电费
元/度；
之上运行费用为中州商务酒店实际运行费用，可实地考察，由于水箱保温、管道保温等有所差
别，此数据仅供参考。
四、投标产品概述
1、产品特点
循环式热泵热水机组利用热泵原理，以消耗壹部分电能为补偿，通过热力循环，从周围空气中
吸取热量，通过压缩机将其输送至冷凝器，将来自水箱内的水循环加热至生活或生产所需要的
目标值（30～58℃可调）（见下图）；
循环式热泵热水机组因其节能，高效，环保而广泛应用于工厂、宾馆、酒楼、医院、美容院、
洗衣店、洗浴中心和热水应用量较大的其他场合。
循环式热泵热水机组分为单机系列和模块化系列，共有 18kw，36kw，65kw 三个基本模块，
对于模块化机组，通过组合 1～16 相同或不同的模块组合，机组能够形成制热量为 18～
1040kw 范围内的系列产品
环保节能
机组运行过程中没有任何排放气体，绿色环保。且且运行节能，平均能效达 之上（最高达
）。
安全可靠
完全实现水电分离，消除了传统热水器具有的易燃、易爆、触电、煤气中毒等危险；且先进的
微电脑控制，保护功能齐全，从根本上杜绝了漏电、干烧、超高温等安全隐患。
精心设计
采用名优压缩机,系统稳定可靠;
电子膨胀阀节流，可调节范围更广更精确；
热水专用套管式冷凝器，适用水质范围广，不易胀堵，机组使用寿命长。
模块化设计，自由组合
格力专利的模块化设计，最多 16 台机组自由组合，任意壹台机组均可作为主控模块;
组合灵活.拓展性强。
全年全天候制热,热水温度自由可调
产品适用于环境温度范围为-7～43℃，满足全年全天候制热，且且热水温度能够根据用户实际
使用需求，从 30～58℃任意可调,机组运行时温差小,水温上升平稳，满足不同用户的个性化需
求。
2、产品性能和规格
1）产品外形图
KFRS-18/ASKFRS-36S/AS；KFRS-65S/AS
KFRS-18M/ASKFRS-36SM/AS；KFRS-65SM/AS
2）产品性能参数表
型号
KFRS-18/AS
KFRS-18M/AS
KFRS-36S/AS
KFRS-36SM/AS
KFRS-65S/AS
KFRS-65SM/AS
制热量 kw 18 36 65
额定功率 kw
最大功率 kw
热水产量 Kg/h 386 771 1393
出水温度 ℃ 55℃（默认），30-58℃可调
电源 380V3N～50Hz
名称 R22
制冷剂
充注量 kg ×2 ×2
形式 涡旋压缩机
压缩机
数量 台 1 2 2
形式 低噪音轴流风机
数量 台 2 2 2风
机
出风方式 侧出风 斜上出风
水流量 m3/h
水压降 KPa 29 35 80
进出水管 in 1″ 1″ 2″
水
系
统
机外扬程 m 12 20 20
宽 mm 1100 1460 1750
深 mm 410 530 800
外
形
尺
寸
高 mm 1250 1850 1760
重量 kg 165 380 450
噪音 dB(A) ≤60 ≤65 ≤68
说明：
名义工况：室外环境温度 20℃DB/15℃WB，水侧初始温度 15℃，终止温度 55℃；
使用范围：环境温度-7～43℃；热水温度调节范围：30-58℃；
机组噪声是于半消音室的测量值，实际运行时由于环境的改变会稍微高点；
上述参数表中，水系统扬程仅适应于非模块化机组（单机系列），机组重量包括水泵重量，模
块化机组重量应减去水泵重量；
若因产品改良而发生规格变化，则以铭牌参数为准；
机组分单机(自带水泵)和模块化(不带水泵)俩个系列，
其中单机系列型号为 KFRS-18/AS、KFRS-36S/AS、KFRS-65S/AS；
河南
岩创 精益求精
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037155621378
邮箱：henanyanchuang@ 电话：
037160399067
3）产品能力修正图
五、售后服务
设备质量承诺
如果我方中标，我方将严格按照合同要求，提供按照国家标准进行设计、制造及检验的质量合
格的产品。
★设备原材料筛选分厂严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。
★保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备，产品绝不带缺陷出厂。
★对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监理方通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同
规定的标准，我方无条件更换。
★于安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，壹切以满足工程进度
需要为准则。
★于开箱过程中如发现缺件及其它原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部
件。
★于设备的安装、调试过程中以及今后于设备运行中发现的质量问题，或因施工原因导致工程
质量缺陷，我方负责免费维修和更换。
售后服务承诺
1、系统的质保期为：自调试合格之日起 18 个月 内为质保期。
2、于质保期内，我公司委派专职空调服务工程师为买方进行售后服务。
3、于设备安装、运行调试、基础施工过程中委派有制造厂商认可及授权的专业技术人员到买方
安装地点进行技术指导安装，直至该工程竣工。
4、调试：委派有制造厂商认可及授权的专业技术人员对机组现场调试，使机组正常运转达到设
计指标。
5、培训：对买方的技术人员于现场进行整套设备的操作、维修和检测方面的培训，使买方了解
设备的详细情况，学习必要的操作及能独立维护机组的技能，且可开机调试。
6、保修期内设备因质量问题引起的零部件损坏，由卖方免费更换，但由于买方操作使用不当或
认为错误行为引起之损坏除外。
7、如果合同设备于质保期内于正常运行和维护条件下出现零部件的质量缺陷或故障，卖方负责
免费更换，维修。
8、定期派专员到买方现场对设备检查，对各种会引起机组不正常运行的各种现象及时和买方联
系，且予以解决，且做好记录方案。如有突发事件，卖方于接到通知后 2 小时内到达现场检
查，于 24 小时内解决问题(常用零配件郑州仓库各种型号均有库存，其它配件自工厂到郑州三
至四天到货)。
质保期内服务承诺
珠海格力电器股份 XX 公司于郑州市货栈街 21 号，设有“珠海格力郑州售后服务管理中心”，中
心有珠海格力公司专职负责售后服务管理，且设有零配件中转库以及维修车间。现有专业制冷
高级技工三十人，中级十五人专门负责格力商用空调的日常调试和维护。
（1）、售后服务的内容、形式：严格执行国家“三包”政策，遵循“用户的每壹件小事均是格力的
大事”宗旨，全心全意为用户服务。公司专门设有服务热线 0371－66355315，全天 24 小时随
时均能够接听电话。接到电话以最短时间到达现场，以最高的效率处理问题，确保空调正常运
行。服务标准严格按照“格力售后服务细则”执行，且随时接受用户的监督。
（2）、保修期及保修范围：投标设备保修 24 个月。
mailto:henanyanchuang@
（3）、安装指导：设备运输至用户现场，由公司派工程技术人员到安装现场进行安装指导和质
量监督。
（4）、现场开机调试：待用户外围条件均已具备的条件下，我公司负责对产品进行现场调试，
是机组运行达到最佳状态。
（5）、免费现场培训甲方操作人员，至操作人员能熟练掌握空调的基本性能、操作方法。
（6）、保修期内空调由于非人为因素造成的故障，我方负责免费维修；同时负责于整机保修期
内每年对设备提供壹次免费保养维护服务。
（7）、保修期内因使用不当或保修期外发生的故障，提供免费服务，只收取更换部件的成本
费。
（8）、定期派专业人员巡访用户，确保设备经济可靠运行。
（9）、壹般零配件三至四天内到货。
质保期外服务承诺
1、对我方提供的产品，于设备即将使用之前，我公司客服人员首先进行电话回访，了解机组情
况。如有需要，我公司可委派专业技术人员进行义务上门服务了解机组使用情况，且做相应的
记录文档。
2、对我方提供的产品提供维护保养服务计划，待买方确认后执行。
3、提供维护保养服务的主要内容包括：定期检查、保养、故障排除、检测、调试等。
4、以成本价提供所需的零配件。
5、于质保期外，卖方于接到通知后 2 小时内响应，3 小时内到达用户指定地点，且提供详细的
售后服务方案(常用零配件郑州仓库各种型号均有库存，其它配件自工厂到郑州三天内货)。
制造商售后服务承
1-1 前言
随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发
展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司
根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。
1-2 服务体系
市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来壹直坚持的以用
户为主的服务方针，逐步形成壹套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考
验，确保了我们的设备能够于广阔的国内国际市场上更加良好的运行，当下简单介绍我们的售
后服务工作体系：
1）驻外用户服务部
驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服
务人员组成。配合所于办事处，负责办事处所于地区的售后服务工作。配合驻外办事处，负责
办事处所于地区的售后服务工作。
2）公司用户服务部
a、人员组成：
公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组
成。大部分安装维修人员具有四年之上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的
空调机的故障原因且能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专之上学历且具有四年之上的
工作经验。
b、工作范围：
统壹管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务
反馈的统计分析；
3）地区用户服务部
由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工
作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近
地区内各服务部的服务工作。
1-3 用户服务部工作程序
1）、建立完善的用户档案
当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、
地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以
后随时跟踪服务。
2）、健全用户保修卡
协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修
卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；
3）、保修期
对本项目，我公司的空调机保修期为整机保修 24 个月；保修期自设备调试验收之日起算。其间
空调设备于正常使用情况下所出现的壹切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负
责。
质保期后，如果用户需要，公司能够终生提供完善、优惠的服务。
4）、服务范围
a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
b 机组开机检测和机组调试；
c 质保期内的机组维护、维修；
d 质保期外的机组维护、维修；
e 对客户关于机组所有问题的技术支持；
5）、应急维修服务响应时间
a 正常情况服务响应时间为 24 小时（1 个工作日）；
b 对该工程，如遇紧急问题我方服务响应时间为 2 小时，壹般零配件 3 天内到货。
c 服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间规定；
6）、维修服务准则
合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，且制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的
内容为用户提供优质、高效、有序的服务。
7）、合理的收费标准
合同签订的同时和用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供合理优
惠的服务。
8）、培训
a 合同签订的同时和用户协商制订培训计划；
b 设备制造时根据用户的实际要求于我公司组织设备结构培训；
c 设备安装、调试时根据用户的实际要求于工程现场组织操作、维护培训；
d 开通专人负责服务热线，热线电话为 0756-8617555，随时对用户的突发要求进行紧急技术
培训和支持；
e 通用培训计划详见《培训计划书》。
2、质量保证期
2-1 前言
随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验
的专业公司，于产品质量、可靠性能等方面壹直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户
提供令人信服的质量保证。
2-2 质保期承诺
对于本项目，我公司的空调设备的保修期为 24 个月。
其间空调设备于正常使用情况下所出现的壹切问题，由我公司负责解决，所需维修费用均由我
公司负责。
2-3 质保期后的服务承诺
质保期后，如果用户需要，公司能够终生提供完善、优惠的服务。
我公司依然承诺免费负责维修，只收取服务人员的交通费用；
如有零件需要修复和更换，我公司只按优惠价（合同事先规定说明）收取所需修复或更换的零
部件的材料费。
格力河南厂家服务中心
珠海格力电器股份 XX 公司于郑州市货栈街 21 号，设有“格力河南售后服务管理中心”，中心有
珠海格力公司专职负责售后服务管理，且设有零配件中转库以及维修车间。现有专业制冷高级
技工二十三人，中级十五人专门负责格力商用空调的日常调试和维护。
1、售后服务的内容、形式：严格执行国家“三包”政策，遵循“用户的每壹件小事均是格力的大事”
宗旨，全心全意为用户服务。公司专门设有服务热线 0371－66355315 全天 24 小时随时均能
够接听电话。接到电话 1 小时内和用户联系，24 小时处理完毕，确保空调正常运行。服务标准
严格按照“格力售后服务细则”执行，且随时接受用户的监督。
2、保修期及保修范围：整机保修 24 个月。
3、保修期满后，如机器出现问题，我公司只收更换零配件成本费，其他壹切费用全免。
4、维修单位名称：河南格力售后服务管理中心
地点：郑州市货栈街 21 号
服务热线：0371－66355315
珠海格力电器股份 XX 公司
六、部分工程业绩表
厂家部分业绩表
序
号
地区 工程名称 使用机型 数量
1 盛林大厦 KFRS-18/AS 1
2 湖南 冷水江天宝紧固件 XX 公司 KFRS-18/AS 1
3 湖南 未留名工程 KFRS-20Z/AS 2
4 河南 信阳宾馆 KFRS-36/AS 1
5 海南 金色阳光海景酒店 KFRS-36M/AS 9
6 广西 资源山水酒店 KFRS-36S/AS 2
7 重庆 重庆圣天湖商业区 KFRS-36S/AS 3
8 广西 桂林阳朔遇先生住宅 KFRS-8 1
9 粤西 中山沙溪志高发廊 KFRS-8 1
10 厦门 厦门海沧励达隆工程 KFRS-8 1
11 福建 福州绿家园 3 期 KFRS-8 4
12 福建 石狮好利来餐厅 KFRS-8 4
13 福建 睿鸿光电科技办公楼 KFRS-8/AS 10
14 湖北 武汉巴登城投资 XX 公司 KFRS-12ZM/A 2
15 重庆 云南丽江大世界 KFRS-12ZM/A 1
16 广西 壹般零散户 KFRS-18/AS 3
17 粤西 江门丰泽园酒家 KFRS-18/AS 1
18 重庆 贵州省德江县金平酒店 KFRS-18/AS 2
19 重庆 黔东南州交通局办公楼 KFRS-18/AS 1
20 福建 惠安县人民法院 KFRS-18AS 1
21 佛山 三水合和工程(追加工程) KFRS-18M/AS 2
22 湖南 怀化中粮宾馆 KFRS-18M/AS 2
23 湖南 工程订货 KFRS-20Z/AS 2
24 湖北 汉川自由人宾馆 KFRS-20ZM/AS 1
26 重庆 贵州省德江县金平酒店 KFRS-36S/AS 2
27 佛山 三水合和工程(追加工程) KFRS-36SM/AS 2
28 安徽 六安和顺明均城 KFRS-8 2
29 福建 泉州健康茶叶店 KFRS-8 1
30 湖南 工程订货 KFRS-8 2
31 粤西 中山益华百货大楼 KFRS-8 1
32 重庆 云南丽江大世界 KFRS-8 2
33 厦门 永升华庭 187 号 4 楼 KFRS-8(200L 水箱) 1
34 广西 壹般零售户(户式,分歧管,多联机,热水机) KFR20ZM/AS 2
35 佛山 新爱迪娱乐城 KFR-39ZM/AS 4
36 安徽 备库存 KFRS-12ZM/A 5
37 福建 73111 部队 KFRS-12ZM/A 5
38 福建 福建格力销售有限责任公司 KFRS-12ZM/A 5
39 江西 上高某酒店（家用） KFRS-12ZM/A 1
40 江西 南昌东乡 KFRS-12ZM/A 1
41 教苑中学高中宿舍 KFRS-12ZM/A 1
42 重庆 重庆渝东工贸 XX 公司 KFRS-12ZM/A 1
43 湖北 云露宾馆 KFRS-12ZM/A 2
44 江西 上高某酒店 KFRS-12ZM/A 3
45 广西 桂林永福电厂 KFRS-12ZM/AS 2
46 广西 桂林永福电厂 KFRS-12ZM/AS 2
47 珠海 电白水东镇瑞湖宾馆 KFRS-12ZM/SA 1
48 安徽 备库存 KFRS-18/AS 5
49 销售公司作库存 KFRS-18/AS 2
50 湖北 十堰人民中路赵富海 KFRS-18/AS 1
51 湖南 衡阳电缆厂 KFRS-18/AS 2
52 江西 九江富豪酒店（家用机订） KFRS-18/AS 1
53 三辉食品 KFRS-18/AS 1
河南岩创部分业绩表
岩创热水机样板工程用户明细表
序
号 客户名称 地址 设计日用水量 数量 时间
1 平煤集团洗浴中心 平顶山建设路 200T/天 10 2011-2-1
2 汽贸园洗浴中心 郑州市南三环汽配城 100T/天 4 2011-3-3
3 科技学院洗浴中心 郑州市马寨经济开发区 100T/天 10 2010-7-3
4 铁道宾馆 商丘市火车站 30T/天 3
2010-12-
19
5 豪英酒店 郑州市未来路 10T/天 2 2011-8-8
6 漯河新世纪酒店 漯河市 20T/天 2 2011-6-25
7 青莲酒家 郑州市金水路东风路 3T/天 1 2011-7-26
8 武陟昆仑乐居 焦作市武陟县 20T/天 2 2011-7-12
9 驻马店七天酒店 驻马店市 15T/天 3 2011-7-26
10 银河商务酒店 郑州市管城医院对面 30T/天 3 2011-3-15
11 海馨旅馆 金水路东明路交叉口 30T/天 3 2011-4-1
12 鑫海湾度假酒店 新密市西大街 30T/天 3 2011-4-1
13 牧鹤集团 郑州市第二大街 158 号 10T/天 1 2011-3-18
14 七天连锁酒店 郑州市百花路和友爱路 20T/天 2 2011-3-26
15 瑞克商务酒店 郑州市碧沙岗公园附近 20T/天 2 2011-4-15
16 洛可可美容院 郑州市优胜南路 3T/天 1 2011-3-1
17 得佳汽车展厅 郑州市北环汽贸城院内 10T/天 1 2011-1-19
18 华豫食府 郑州市长江路和碧云路 5T/天 1 2011-3-17
19 中和堂养生会所 洛阳市 10T/天 2
2010-11-
24
20 郑州毕加索酒店 郑州黄河路 88 号 20T/天 1
2010-11-
11
21 义马大众浴池 义马市新岗街 40T/天 2
2010-10-
25
22 漯河太行公寓 漯河市 10T/天 2 2010-9-28
23 桐柏商务酒店 南阳市 10T/天 2 2010-9-27
24 山城宾馆 平顶山市 10T/天 2 2010-9-25
25 万家生活广场 三门峡市 10T/天 2 2010-9-18
26 加西造型 郑州市经三路和红旗路 6T/天 2 2010-9-15
27 商丘万豪酒店 商丘市归德路 20T/天 2 2010-8-20
28 汎歌美容院 郑州市如意西路 6T/天 2 2010-8-15
29 海伦美容美发店 经五路和纬三路向西 6T/天 2 2010-6-20
30 汝州牡丹宾馆 朝阳路和西环路交叉口 5T/天 1 2010-5-28
31 时尚派美容美发店 大同路和德化街交叉口 3T/天 1 2010-4-25
32 华明大厦 郑州市经七路和黄河路 10T/天 2 2010-4-10
33 铁道大厦 郑州市二马路 25T/天 3 2010-3-30
34 郑州汇之鑫酒店 郑州市文化路和红专路 19T/天 2 2010-3-10
35 平顶山东方宜家宾馆 建设路和诚朴路 20T/天 2 2010-2-24
36 哈得乐酒店 郑州市大同路和福寿街 30T/天 3
2009-12-
31
37 鑫洲大酒店 郑州市国基路海洋馆 30T/天 3
2009-10-
31
38 名古屋风美发 郑州市文化路 3T/天 1 2009-10-1
39 易妆美容 郑州市航海路京广路 5T/天 1 2009-10-1
40 南阳丽均泉花园宾馆 南阳市丝织厂后街 6T/天 2 2009-8-22
41 唐瑶足浴 郑州市花园路和三全路 5T/天 1 2009-8-1
42 大汉足浴 郑州市东明路和红专路 10T/天 2 2009-4-29
43 中州商务酒店 郑州市嵩山路 20T/天 2 2009-4-28
44 新乡东方宾馆 新乡市人民公园对面 18T/天 2 2009-4-12
45 金悦利湾酒店 郑州市未来路和纬四路 20T/天 2
2008-10-
30
...........................
工程报价表
格力空气源热泵系统报价表
序
号 名称 规格型号 单位 数量 单价（元） 金额（元）
壹、主机系统
1 格力空气源热泵 KFRS-36S/AS 台 2 65000 130000
2 循环泵 HJ-400E 台 2 1380 2760
3 增压泵 PHJ-1300A 台 1 1800 1800
4 电辅助加热 20KW KW 20 150 3000
5 保温水箱 俩个 7 吨 吨 14 2000 28000
6 保温水箱 1 吨 吨 1 2500 2500
7 水处理 韩国进口 台 1 5000 5000
8 主机系统 总计 173060
二、阀件系统
1 软接 DN25 个 4 23 92
2 软接 DN50 个 8 46 368
3 铜制过滤器 DN50 个 5 105 525
4 铜单向阀 DN50 个 5 90 450
5 铜制闸阀 DN25 个 5 33 165
6 铜制闸阀 DN50 个 12 97 1164
7 压力表 DN15 个 3 22 66
8 水流开关 长沙远仪 套 1 280 280
9 电磁阀 DN40 套 2 375 750
10 阀件系统附件 项 1 1550 1550
11 阀件系统 总计 5410
三、管道保温系统
1 国标 PPR 管道 φ32 米 20 10 200
2 国标 PPR 管道 φ63 米 25 42 1050
3 国标 PPR 管道附件
弯头、外丝活结
等 项 1 600 600
4 支架制作安装 40x40 角钢 根 15 55 825
5 保温材料及外包装 橡塑保温 套 1 700 700
6 管道保温系统 总计 3375
四、电路控制系统
1 智能控制设备 控制所有设备 台 1 3500 3500
2 屏蔽线 6 芯 盘 1 395 395
3 屏蔽线 2 芯 盘 2 155 310
4 PVC 线管 包括弯头等附件 米 40 260
5 主机电缆 6㎡ 盘 2 455 910
6 电辅电缆 4㎡ 盘 1 390 390
7 水泵电缆 4㎡ 盘 2 390 780
8 电路及线管等辅料
线鼻、金属软管
等 项 1 800 800
9 电路控制系统 总计 7345
五、工程费用
1 运输吊装费用 项 1 2000 2000
2 施工费用 项 1 3800 3800
3 工程费用 总计 5800
4 小计： 194990
5 税金：
6 总报价：
注：1、主机基础、水箱基础由甲方指定且制作；2、本报价不含税金；3、甲方负责将冷、热
供、回水管引至水箱 3 米以内 4、甲方负责主电缆引进控制柜，控制柜距离主机 10 米之内；5、
其它事项变动另行协商
八、设计图纸
九、热水机组专利证书
1、即热和蓄热功能相结合的热泵热水系统
2、冷媒流向转换装置及具有该装置的热水多联机
3、热水空调装置
4、同时制冷、制热和制热水多联机
5、壹种冷气回收利用的热水器
十、热水机组安装说明
1、安装注意事项
注意：
工程的设计、安装，必须由有资格的专业人士，根据关联法律、规章，结合本手册进行。
机组的进出水管管径，请根据机组额定流量及本手册推荐的流速来计算确定，尽可能的减少水
系统的阻力损失。
2、安装位置的选择
强磁场、高盐碱、高酸性以及电压极不稳定场合不适合使用本机组。
安装地点必须足以承受热水机的重量，且运行噪声及排出空气不会影响到邻居。
不可安装于有易燃易爆物品或者严重灰尘、盐雾等污染性空气的地方。
通风良好，有足够的维修空间和进风空间，进出风口无障碍物，保证气流循环畅通无阻。
便于安装连接管和进行电气连接的地方。
3.机组的安装
每台机组于出厂前均进行了严格的检验和测试，以确保机组的性能和质量，用户于安装和搬运
过程中必须十分小心，避免损坏控制系统和管路部件。
吊装时应使用帆布吊带或具有足够强度的钢绳(＞Φ10)，把帆布吊带或钢绳绕过机组底座且捆
紧，同时确保吊带或钢绳和机组接触时加防护垫以免损伤机组。
搬运机组时，倾斜角度应小于 300,,且且轻搬轻放,避免剧烈碰撞或强行拖拽。
搬运完毕时，请撤掉运输用垫板、压缩机垫脚。
热水机必须水平安装于水泥墩或者槽钢上，于修筑水泥墩时，地脚螺钉必须高于固定位置 50㎜
之上，且做好接水盘，排水沟等，确保排水流畅。
模块化系列安装时，应避免机组间风路短路，即上壹机组出风直接成为下壹机组进风；
安装时，可直接用 M12 膨胀螺栓固定于独立的混凝土机座上；也可用角钢或槽钢制成钢托架，
加防振橡胶垫(>25mm 厚)置于地面或屋顶，且确保机组水平放置。安装后倾斜角度不大于
5。。
若机组系统不处于建筑物避雷系统的保护中,应按照国家现行标准《建筑物防雷设计规定》
(GB50057-94-2000)的要求,增设避雷措施.
4、水系统的安装及注意事项
管路连接水系统设计、施工必须符合水暖管道设计规范及关联标准要求。
机组采用靶式流量开关作断流保护，出厂时已调好，无需用户再调。
机组进出水管管径请根据机组额定流量及推荐的流速来确定,尽能的减小水系统的阻力损失。热
水管道的流速，宜按下表选用。
热水管道的流速推荐值
公称直径（mm） 15-20 25-40 ≥50
流速（m/s） ≤ ≤ ≤
水管连接时,请将机组自带俩条 PPR 管分别连接至机组的进、出水接口,然后于和外部水管连接。
水管和阀门：为保证水系统的清洁，壹般用 PPR 管材。镀锌管要用内外镀和热镀管。常用阀门
有截止阀，球阀，止回阀，截流阀等，要用铜芯阀门，阀门和连管采用螺纹密封时应该使用生
胶带，最好不用盘梗麻类来密封，以免污染管路。
水管安装应横平竖直布置，管道布置合理，尽量减少弯曲；减少水系统的阻力损失，
水管必须保温,以防止热损失;常用的有软质聚乙烯泡沫（PEF），玻璃棉，橡塑保温棉。
机组进出水管处必须装温度计、水压表，以便利于运转中的检查。建议使用 0～100 度的玻璃
温度计，0～ 规格的水压表；机组进水处，必须安装 20 目之上过滤器，防止机组内套管
换热器的堵塞,且定期清洗;
系统管路上的电动电磁阀前壹般需安装检修阀，以便日后检修;同时便于系统的清洗,于系统最低
处应安装排污阀。
于冬季室外气温低于 0 度的地区，系统补水阀和截止阀于冬季进行保温,以免冬季使用时阀门冻
裂。
水系统配管完成后，应根据暖通空调中有关规范进行水压试漏且排污，确保水管道内清洁，无
锈渣等污垢物，以防止堵塞管路及机组内的套管换热器和水泵，造成机组损坏。
建议用户于工程安装中使用 PPR 等绝缘材料水管，如果使用非绝缘材料的水管，必须于主机出
口增加满足以下表格规定条件的 PPR 绝缘水管。
水系统连接管管径 主机和水箱之间距离(mm)
DN20 ≥700
DN25 ≥1100
DN40 ≥2800
5、外形尺寸
适用于 KFRS-36S/AS、KFRS-36SM/AS；KFRS-65S/AS、KFRS-65SM/AS。
单位：(mm）
产品型号 H A B C D
KFR-36S/AS；KFR-
36SM/AS 1850 1460 530 1260 544
KFR-65S/AS；KFR-
65SM/AS 1760 1750 710 1290 800
6、安装及维修空间
以下适应于 KFRS-36S(M)/AS、KFRS-65S(M)/AS
单台安装
多台安装
7、电气安装
1）适用于 KFRS-36S/AS、KFRS-65S/AS
注：无蓄热水箱系统则无蓄热水箱水位开关和放水阀
2）适用于 KFRS-36SM/AS、KFRS-65SM/AS
主模块
注:模块化热泵热水机主模块即地址拨码为 1#号机(详见拨码说明),上述接线图中,如果保温机为
格力的 KFRS-18(M)/AS、KFRS-36S(M)/AS、KFRS-65S(M)/AS，建议用户供水泵安装于保温
机组的主模块机上，如果没有保温机组或者不是格力循环式机组，则用户供水泵安装于加热机
组的主模块机上。无蓄热水箱系统则无蓄热水箱水位开关和放水阀。
辅模块
注:模块化热泵热水机组辅助模块机组即为地址拨码为 02-16#机组(详见拨码说明),其中当用于
循环保温(详见附件机组安装示意图)时应接用户供水泵;其他则不用接,故为可选;
模块化机组需加中间继电器控制循环水泵，具体接线方式如下：
警告:热水机组必须可靠接地，若接地不正确可能会导致触电或火灾
注意：所有电气安装务必由专业人士按当地法律、规章、和本说明书进行
模块间的连接：
电线布置
按国家布线规则进行安装。
电源壹定要使用额定电压及空调机组专用电源。
电源线敷设须走线槽或电线管。
电源线接入机组电器箱时必须使用橡胶或塑料保护，以免被钣金边缘擦伤。
现场控制导线规格为 1mm2 或更大。
接水位开关的信号为直流弱电信号，勿和带 50V 或更高电压的导线且排走线。如确实无法避免
且排走
线，强弱电信号之间的距离必须保持 150mm 之上。
进入机组的控制线留有适当裕量即可，勿将多余的电线扎成壹束塞入机组电器箱内。
电源线应有可靠固定，以免接线端子受力。
电源线径应满足本说明书要求（见下图）；电源线和连接线损坏后必须及时用专用电缆更换。
用户必须于电源端安装可切断整个系统电源的空气开关和漏电开关，且漏电开关每个月必须定
期进行
有效性检验（可按漏电开关上的测试键进行检验）。
机组电器箱带有水泵和辅助电加热的控制信号（220VAC；容量为 5A），可驱动水泵和辅助电
加热器的
交流接触器。切勿将机组电器箱水泵和辅助电加热器的控制信号直接驱动水泵电机和辅助电加
热器。
用户电源配置
电源线最小截面积（mm2）
机型 电源类型
相线 零线 地线
空气开关容量
（A）
KFRS-18/AS
KFRS-18M/AS 380V3N～50Hz 16
KFRS-36S/AS
KFRS-36SM/AS 380V3N～50Hz 6 6 6 25
KFRS-65S/AS
KFRS-65SM/AS 380V3N～50Hz 16 16 16 50
！
说明：
机组电源线必须为铜芯电缆，工作温度不应大于其规定值
如电源线长度大于 15 米，请适当加大电源线截面积，以免过载引起事故
热泵热水器为Ⅰ类电器，请务必采取可靠接地措施
机组内黄绿双色线为接地线,请勿把接地线接到如下地方:
A、自来水管 B、煤气管 C、排污管 D、专业人士认为不可靠的其他地方
电源线规格是指 BV 单芯线（2～4 根）穿塑料管时敷设且使用环境温度为 40℃时所选用的规格
空气开
关为温度 40℃时所使用，空气开关为“D”型
如果现场实际安装条件有所改变，请按照厂家提供的电源线、空气开关规格书，酌情考虑降容
量使用
