第10章 非语言沟通
• 【案例】《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯
虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当
下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一
个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做
几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。
”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一
指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这
几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着
上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅
见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天
愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心
一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相
忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和
我的念头相反。
• 上述案例说明了什么？
非语言沟通概述
• 非语言沟通的含义：
• 人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要
字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世
界，这是它（非语言沟通）的好处。
• 35％的社会信息通过语言传递；65％的信
息通过非语言手段传递。
• 语言在沟通中只起到方向性或规定性作业，
而非语言行为才准确地反映出话语的真正
思想和感情。
• 非语言沟通的含义
• ——是相对于语言沟通而言的，
它是指人类在沟通过程中，通过
语言之外的所有符号，如身体动
作、表情、语气语调、空间距离
等方式交流信息，进行沟通的过
程。
非语言的作用
• 在沟通中，非语言信息占了93％。
• 93％＝55％（面部表情、形体姿势、
手势语）＋38％（音调）
• 单纯重视语言沟通，会丢失75％的意
义。
• 作用：
• （1）替代语言。“此时无声胜有声”
• （2）辅助语言表达。口头交流
• （3）表达情感。
• （4） 强化效果。服饰语言的传递效果
• （5）体现真相。验证语言的真假
非语言沟通的特点
• （1） 无意识性。弗洛伊德认为，没有人可
以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他
会用指尖说话。
• 一个人的非语言行为更多的是一种对外界
刺激的直接反应，这种反应基本上都是无
意识的。
• （2） 情境性。情境左右着非语言符号的含
义。同是“拍桌子”会有哪些含义？
• （3） 可信性。语言信息受理性意识的
控制，容易作假；人体语言大都发自
内心伸出，极难压抑和掩盖。当语言
符号和非语言符号所代表的意义不一
样时，人们相信的是非语言所代表的
意义。
• （4） 个性化。一个人的肢体语言，同
说话人的性格、气质等紧密相连。
• “爽朗的人——沉默的人”的行为表现有
什么差异？
• （5）差异化和统一性。
• 文化的差异，导致不同文化背景的民族在非语言
理解上有差异；但是各民族对某些行为又有着统
一的理解。如“握手”、“微笑”。
• （6）多样性。
• 同一语言符号，不同的人解读会有不同的理解，
呈现多样性的特征。
• “不语禅”小故事
• 阅读材料，体会非语言的特点和功能。
• 《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不
语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：
‘如何是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。
又问：‘如何是僧？’禅无奈，辄瞑目矣。又问：‘如何是
加持？’禅只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：
‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；
我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；
我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；
问加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见
性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何往？不来帮我。
他问佛，教我东看你又不见，西看你又不见；他又问法，
教我上天无路，入地无门；他又问僧，我没奈何，只假
睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长老？不如伸
手沿门去叫化也罢。’”
非语言沟通的类型：
• （1）标记语言。指特定情境、特定群体中的带
有记号性的非语言形式。如手语；旗语；交警
的指挥手势；裁判的手势等。还有一些大家都
能识别的手语。（哪些？）
• （2）身体语言。在一些场合下的无意识动作，
但反应了动作人传递的情绪。如饭桌上的“咂嘴
”；排队时不停的向前方引颈眺望等。
• （3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、
仪表等。
• （4）环境语言。包括办公室的位置、空间，物
品摆放等物体语言；沟通者双方的距离远近的
距离语言，和时间语言等。
非语言沟通的具体表现形式
• 副语言
• （1）语速。正常语速：150——200字。
• （2）语调。语调与情感相联系。
• （3）音质。
• （4）停顿。
身体语言
• （1） 面部表情：
• 人的面部神态和表情是最为重要的非语言
信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。文
化背景不同的人，其面部表情传递的感情
基本上是相同的。
• “面部的表情是多少世纪培养成 的语言，是
比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”——罗
曼·罗兰
• 1）眼睛和目光
• 各种器官对外界刺激反应所占比例为
• 视觉：87％；听觉：7％；
• 嗅觉：1％。
• 目光接触在人际沟通中具有表达爱憎、
威吓、显示地位等功能。
• 目光的角度。
• 斜视：不确定、敌视、感兴趣等。
• 眨眼：暗示、回避等。
• 目光注视。目光交流。“眼睛是心
灵的窗户。”
• 公务注视：“上三角”
• 社交注视：“下三角”
• 亲密注视：目光直接对视。
• 注视的时间。5秒钟是大多数任在
与人 交谈，眼神交错时，最适合的
眼神暂停时数。
• 虚实结合。同较多的人谈话，目光
要虚实结合，注意目光交流。
• 2） 眉：
•皱眉——不愉快或迷惑
• 眉毛竖起——表示嫉妒和不信任。
• 眉毛舒展——心情愉悦。
• 想一想与“眉”有关的成语（词语）
• ——“横眉冷对”；“眉开眼笑”；“眉
目传情”；“眉来眼去”等
• 3）鼻子和嘴巴
• 鼻子：嗤之以鼻—蔑视；
• 仰人鼻息—卑贱； 鼻孔朝天—傲慢
• 嘴巴：噘嘴—生气；娇嗔；
• 嘴角上翘—开心、微笑；
• 嘴角下拉—沮丧，生气
• 4）微笑：真诚的笑，害羞的笑，虚假的笑
……
（2）肢体动作（身体语言）
• 1） 头部语言（首语）
• ①点头：同意、肯定、赞许。
• ②摇头：反对、否定、批评等。
• 2）手势语。手是人的第二副面孔。沟通
中，我们会频繁地使用手势语，传达多种
信息。
• ① 搓手－为难，害羞；
• ②握手—欢迎（注意性别、力度）
• ③捶胸—悲伤、痛苦；
• ④拍脑门—悔恨或突然回忆起某事
• 3）肩膀动作：耸肩。东西方有差异
• 4）手臂语言
• 手臂摆放的姿势可以显示一个人的心
理状态和性格特征。
• ①双臂紧紧交叉于胸前——傲慢；防
御；拒人于千里之外等；
• ②单手握臂——随意，放松；
• ③局部臂交叉——内心紧张并竭力掩
饰等。
• 5） 脚语言。
• 英国心理学家莫里斯经研究发现，人
体中越是远离大脑的部位，其传递的
信息可信度越高。
• 脚步沉稳——沉着，踏实；
• 脚步轻快——内心愉悦；
• 脚步小且轻——谨慎、胆小、服从；
• 脚步匆忙、沉重且凌乱——性格开朗、
急躁，无城府。
• 不服输的对抗意识
• 跷二郎腿 强烈的显示自己的欲望
• 足够的自信 轻薄、浮躁
形象语言
• （1）服饰语言
在沟通中，双方还没有开口说话，仪表
服饰就成了人们相互之间的“第一”对话。
因此，要注意：
• 1）服装色彩。“亲色调和法”；
• “对比色调和法”
• 2）服饰搭配。“三色”原理
•
• 3）着装的原则
• ①着装与形体要适宜。
• ②着装与脸型要相配。
• ③着装与肤色要协调。
• ④着装与年龄要相当。
• ⑤着装与场合要一致。“TOP”原则
• ⑥着装与职业要联系。
• 2） 仪表：”致命的7秒钟“
• ①口腔要卫生清洁，没有异味。“唇红齿白”
• ②男士胡须要保持干净。
• ③头发要干净、利索，注意头皮屑。
• ④注意修剪指甲。
• ⑤化妆适度。
• 周恩来早年读书时对仪表的要求是：
• 面必净，发必理，衣必整，钮必洁。
• 头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直。
• 气象：勿傲，勿暴，勿怠；
• 颜色：宜和，宜静，宜庄。
环境语言
• （1）环境语言的含义
• ——是指人们利用自身因素之外的环境因
素传递信息，实现沟通的过程。
• 包括：
• 物理环境：场所设计、布置、光线等；
• 空间环境：座位安排、空间距离等；
• 时间语言：等待时间的长短、时间安排等
• （2）时间语言
• 守时：西方：遵守时间，不守时是不礼
貌的行为表现。南美：迟到为常态。
• 早到和迟到的隐语：早到说明地位低或
重视对方或事项；迟到说明地位高或对
事项、沟通对象不感兴趣。
• 工作时间：适合洽谈的时间是何时？
•（3）空间距离（距离语言）
• “空间能说话”
• ——美国西北大学人类学教授爱德华 霍
尔
• 不同的空间距离能反映沟通者之间的关
系亲疏，有的甚至能反映出不同的信仰
和文化背景。
• 美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用
划分为四种：
• 1 ）亲密距离：0——18英寸(小于50厘米），适
用于很亲密的朋友关系、亲人关系。
• 2 ）个人距离：18英寸——4英尺（50~120厘米）
，适用于社交场合
• 3 ）社交距离：4英尺——12英尺（~4米），
适用于社交场合
• 4 ）公共距离：12——25英尺（大于4米），适
用于不太正式的聚会。
• 非语言沟通和礼仪
• 服饰礼仪
• 仪态礼仪
• 接待礼仪
• 馈赠礼仪
