编号：______________
售后服务外包合同
甲方：__________________
乙方：__________________
日期：__________________
标准协议示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-636
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售后服务外包合同
用户指南：该协议资料适用于通过合同的订立和履行所要达到的最终目标，并且明确双方的权利和义务，
便于保护当事人的正当利益，实现有效地约束当事人的行为，保证利益方（集体或个人）的合法权益不受
损害。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
甲方：
乙方：
为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系
列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好
各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方
制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利
的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如
下：
一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调(家
用、商用)、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电
器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支
持等服务工作。
二、甲方的权利与义务
1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修
所需技术服务手册、维修所需配件;
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2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制
定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付
违约金;
3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结
算;
4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关
规定对乙方进行考核;
5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，
考评结果以通知的方式通报乙方;
三、乙方的权利与义务
1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进
行登记备案。
(1)加盖公章的资质(营业执照、税务登记证、法人代
表身份证复印件);
(2)售后单位基本情况表;
(3)售后服务人员配置情况表;
(4)服务人员相关资料复印件(身份证、从业资格证、
意外保险)
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2、基本要求。
(1)指定 (座席员)为与甲方工作对接人，如有变动，
保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案;
(2)乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与
监督，严格遵守甲方上级单位及甲方制定并发给乙方的各
项售后管理制度及规定;
(3)乙方必须具备格力空调日安装数达 套，日维修数
量达 台的能力;
(4)乙方必须具备专职维修工 名，安装工 名;
3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每
周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案;
4、服务质量
(1)乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服
务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝
上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位;
(2)乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之时
起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装;维修服
务必须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预
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约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信
息处理情况;(因不可抗力因素除外)
(3)乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进
行包修期内修理服务;对于包修期外的收费，乙方必须按国
家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。
5、配件管理
乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配
件占用金额不超过配件押金金额的 1倍，否则，必须补缴
差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影
响用户的报修服务;
四、费用结费标准
1、安装费、加长铜管费旧机按拆装 1/2结算)算给乙
方;
2、由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生的费
用，由甲方审核后按实际报销;
3、费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用
五、安全责任
(1)乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外
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险，保险责任需 包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤(赔
偿限额不得低于 50万元)及医疗(赔偿限额不得低于 10万
元)。因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后
果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任;
(2)乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必
须持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人
员不具备作业资格等原因导致的一切后果、责任由乙方全
部承担;
(3)乙方安装、维修服务人员施工时，必须按相关法律
法规及行业标准进行规范操作，以保障人身及财产安全;
(4)乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果，
责任由乙方全部承担;
(5)乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性负
责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责;
(6)因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的，
乙方应承担赔偿及相应法律责任;
六、为保证乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲
方将按以下内容及标准对：
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六、本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。
七、本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日，一式两
份，甲乙双方各执一份。
甲方(盖章)：____ 乙方：_____
代表人(签字)：____ 身份证号码：____
_____年____月_____日 _____年____月_____日
