案例研讨——行业价值链-企业价
值链-运营价值链
2016年
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
职能设计和流程清单
供应
（供应商）
转变
（制造商）
流通
（经销商）
消费
（最终用户）
行业价值链
研发
采购/采
购物流
制造 营销 销售 服务
企业价值链
材料预备 功能转变 组装成形 品质保证 包装
运营作业链
根据企业战略，企业的价值
链定位在哪里？
企业价值链和运营作业链分
析内容：
企业的主要活动是哪些？
哪些活动是关键的？
哪些关键活动提供企业
最大的利益？
根据企业价值链定位，哪些
职能是企业的关键职能？哪
些职能可以弱化或者外包？
职能细分如何进行？
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
施工建设的行业价值链与设计院的企业价值链及运营作业链
运营
施工设计 施工组织管理及工程施工 设计
监 理
资金
落实 计划
发标、
接标
计划 组织 工程建设 运营
接受任务 初步可行性研究 可行性研究 初步设计 施工图设计
施工图配合
（工地服务）
竣工图设计 设计回访/总结
任命项目经理
PM，组建项目
部
PM编制项目设
计计划和进度计
划
PM与各专业部
室确定设计人员
下发项目任务通
知单
踏勘调研
综合研究
编制/出版设计
文件
上报审批
立卷归档
现场踏勘及厂所
址汇报会
勘测工作及环境
影响评价
确定设计方案
编制/出版设计
文件
上报审批
立卷归档
编制/出版设计
文件
上报审批
立卷归档
编制司令图
交付施工单位
位上报审批
立卷归档
设计交底
工代工作总结
立卷归档
工地服务
编制竣工图文件
出版竣工图文件
立卷归档
回访调查
编制及上报回访
总结
立卷归档
分析质量反馈信
息和落实改进措
施
编制各卷册施工
图
施工图质量复查
/出版设计文件
修改设计，出设
计变更和预算变
更
项目开发 项目实施 后续服务
行业价值链
企业价值链
运营作业链
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
基础架构
人力资源管理
技术发展
采购管理
组织结构，财务管理，战略规划，计划管理，行政管理
人力资源规划，招聘，培训，绩效，薪酬
技术研究，业务建设，信息化，知识产权保护
材料设备，分包商，交通工具，办公设备，公用事业支出
市场开发
• 市场分析和规划
• 项目信息收集
• 潜在项目跟踪
• 项目前期工作（可研、
项目建议）
项目获取
• 项目投标文件准
备
• 报价
• 合同谈判
项目实施
• 计划编制
• 项目组织
• 实施协调
• 内部审查
• 客户验收
后续服务
• 现场服务
•运行跟踪
• 投诉处理
• 项目维修
•技术改造
产
品
实
现
过
程
管
理
辅
助
活
动
设计科研院所价值链分析
质量管理 质量管理体系，项目质量监控，技术文档管理，质量持续改进
考虑到辅助管理职能活动的设计院企业价值链
职能设计和细分的根本出发点是根据价值链明确企业的核心职能和职能细分，实现组织的利益最大化
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
开
车
管
理
•施工图交图计划
•总图设计/具体设计
•设计图纸可施工性分析
•设计进度报告/进展审核会
•施工图纸交付进度跟踪
•图纸正式出版交付
•监理单位施工图纸审阅
•设计交底与图纸会审
工地服务 设计交底与图纸会审 施工图设计 初步设计
•阅读招标文件
•编制初步设计组织计划大纲
•初步设计
•进行设计变更
•解决相关技术问题
施
工
管
理
采
购
管
理
设
计
管
理
验收与仓储管理 运输管理 监造与催交管理 采买与计划管理
施工验收管理 施工过程管理 施工分包管理 施工前期管理
开车验收管理 开车实施管理 开车分包管理 开车前期管理
以总承包业务为例，基于价值链框架可以对产品实现过程进行如下作业分
解
•开车验收 •开车前检查/培训/调试
•整套启动文件包
•质检站检查/运行安全评价
•整套开车
•处理开车中相关设计问题
•招标文件
•评标/定标
•开车分包合同签订
•项目调试分包商后评估
•开车总体计划
•组织编制开车方案
•开车方案评审
•编制培训计划
•编制运行操作规程
•计划编制、审批与调整
•施工技术准备/场地准备
•项目开工前与业主的首次协调
会议
•标段划分规划
•施工分包招标
•工程零星项目委托管理
•开工
•安键环/质量/施工进度管理
•设计变更/工程签证管理
•施工过程协调管理
•验收（分项工程/分部工程/单位
工程/单项工程/隐蔽工程）
•不合格处理
•业主进度款支付/中间结算
•出厂检验/设备接收验收
•入库/出库/退库管理
•建立明细台帐
•贮存管理/库存盘点
•编制大件运输方案及运输计划
•装箱发运检查/运输
•物资到货的交接工作
•监督代管单位的接卸工作
•编制监造计划、监造大纲
•选择监造单位/签订监造合同
•进驻监造
•设备进场交货验收/付款
•编制项目采购计划
•建立合格供应商名录
•询价采购/招标
•采购合同签订
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
流
程
名
称
人力资源规划流程
任职资格管理流程
内部招聘流程
外部招聘流程
新进员工管理流程
员工离职管理流程
招聘及岗位管理流程 培训管理流程 考评管理流程 薪酬管理流程
培训计划制定流程
新员工岗前培训流程
员工在岗培训流程
半年绩效考评流程
年度绩效考评流程
薪酬职级定期调整流程
薪酬职级不定期调整流程
绩效工资发放管理流程
薪酬计划管理流程
规
划
流
程
实
施
流
程
职层不定期调整流程
员工转岗培训流程
岗位轮换管理流程
绩效考核指标制定调整流程
员工调动管理流程
人力资源管理流程分为：招聘管理流程、培训管理流程、考评管理流程、
薪酬管理流程
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
战略规划和计划管理流程
财务管理流程
人力资源管理流程
审计管理流程
项目
论证
项目
策划
设计
管理
工程
管理
营销
管理
客户
服务
物业
管理
业
务
流
程
管
理
与
支
持
流
程 品牌及信息管理流程
行政管理流程
房地产业流程类别划分
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
客户投诉管理流程
客户满意度调查流程
客
服
工程竣工决算管理流程
目标成本动态管理流程
合同款支付管理流程
合同结算管理流程
全面目标成本制定流程
成
本
项目论证阶段
拓
展
项目拓展流程
项目策划阶段
销售进程管理流程
客户退房管理流程
销售价格管理流程
售前管理流程
营销供应商
选择流程
营
销 产品定位策划流程
设计管理阶段
项目后评估管理流程
工程验收
管理流程
施工组织设计和施工方案
管理流程
施工过程管理流程
工
程
项目前期准备流程
项目报批报建流程
工程管理阶段
销售管理阶段
客户关系管理阶段
项目立项 主体开工 开盘销售 竣工 入伙
关键里程碑 根据阶段内主导业务建立的流程
采
购
供应商管理流程 项目招标采购管理流程
工程合同管理流程 国家公开招投标推荐单位确定流程
计划调整管理流程
月度计划管理流程
项目计划统筹制订流程
年度计划管理流程
计
划
设计变更管理流程
卖场或样板房装修流程
施工图设计
管理流程
设
计
扩初设计
管理流程
方案设计
管理流程
概念设计管理流程 设计单位选择流程
业务流程体系
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
审计内控管控线
战略投资管控线
人力资源管控线
财务资金管控线
管理流程
五条管控线
品牌信息管控线
1. 战略规划制定流程
2. 年度经营计划管理流程
3. 投资管理流程
职能 管理流程列举
1. 年度预算编制流程
2. 资金管理流程
3. 融资管理流程
1. 日常审计管理流程
2. 工程审计管理流程
3. 专项审计管理流程
1. 人力资源规划流程
2. 绩效管理流程
3. 高管职业管理流程
1. 品牌管理流程
2. 信息管理流程
3. 危机事件管理流程
审计内控管控线
战略投资管控线
人力资源管控线
财务资金管控线
管理流程
五条管控线
品牌信息管控线
1. 战略规划制定流程
2. 年度经营计划管理流程
3. 投资管理流程
职能 管理流程列举
1. 年度预算编制流程
2. 资金管理流程
3. 融资管理流程
1. 日常审计管理流程
2. 工程审计管理流程
3. 专项审计管理流程
1. 人力资源规划流程
2. 绩效管理流程
3. 高管职业管理流程
1. 品牌管理流程
2. 信息管理流程
3. 危机事件管理流程
审计内控管控线
战略投资管控线
人力资源管控线
财务资金管控线
管理流程
五条管控线
品牌信息管控线
1. 战略规划制定流程
2. 年度经营计划管理流程
3. 投资管理流程
职能 管理流程列举
1. 年度预算编制流程
2. 资金管理流程
3. 融资管理流程
1. 日常审计管理流程
2. 工程审计管理流程
3. 专项审计管理流程
1. 人力资源规划流程
2. 绩效管理流程
3. 高管职业管理流程
1. 品牌管理流程
2. 信息管理流程
3. 危机事件管理流程
审计内控管控线
战略投资管控线
人力资源管控线
财务资金管控线
管理流程
五条管控线
品牌信息管控线
1. 战略规划制定流程
2. 年度经营计划管理流程
3. 投资管理流程
职能 管理流程列举
1. 年度预算编制流程
2. 资金管理流程
3. 融资管理流程
1. 日常审计管理流程
2. 工程审计管理流程
3. 专项审计管理流程
1. 人力资源规划流程
2. 绩效管理流程
3. 高管职业管理流程
1. 品牌管理流程
2. 信息管理流程
3. 危机事件管理流程
管理流程体系
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
企业运营管理最佳实践
业
务
流
程
管
理
支
持
流
程
电能采购 服务管理
电力产品
与服务营销
输电管理 配电管理
技术、电能质量管理
行政事务管理
预算管理
财务管理
投资管理
信息系统管理
人力资源管理
固定资产管理
环境与职业健康安全管理
供电企业流程体系
Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”
联系人：陆荣思，M：18501779093，E：lurongsi@
地址：上海市松江区广富林路658弄1号写字楼1618室
11
上海慧朴企业管理有限公司（简称“慧朴管理”）成立于2010年，具有丰富的管理
实践及咨询培训经验，为中国工程行业企业提供更贴身的咨询服务。慧朴管理顾问
已为中国建筑、中国中铁、中国铁建、中国电建、中国能建系统内多家建筑企业，
铁路总公司、港珠澳大桥管理局、上海电力、万科地产、复地集团等多家业主单位，
国家电网、中国石化、中机集团多家甲级设计院提供了涵盖企业战略与商业模式、
集团管控与项目管理、人力资源管理、流程与信息化、品牌与文化建设等方面管理咨
询项目超过100项。慧朴管理与美国精益建筑协会、清华大学继续教育学院、同济大
学EDP联合举办“建筑地产企业总裁研修班”及企业高层管理者研讨会，服务千余
名行业高管。
慧材科技（上海）有限公司（简称“慧材科技”）成立于2014年，已为中国工程建
设市场客户提供多项涵盖建筑工业化工厂规划及产线建设、制造工艺及流程优化、企
业资源计划ERP、制造执行系统MES、精益生产LEAN指导、质量追溯与物流RFID
监控系统解决方案。专注向客户提供系统的建筑工业化咨询、培训、软件、供应链解
决方案及相关服务。已为中国建筑、中国铁建、中国五矿、宝钢集团系统内多家企
业提供涵盖建筑工业化建厂规划、工艺及流程优化、ERP系统开发、MES系统开发
、精益生产辅导、RFID物联系统解决方案等内容。慧材科技研发的“慧朴ERP”系统
整合了建筑工业化企业自动化设备可编程控制器PLC，结合高级计划排程APS和制造
执行系统MES管理，在CAD、BIM基础上构建完善的产品数据模型PDM，并可拓展
产品生命周期管理PLM功能。
2015年，慧朴管理与慧材科技合并，共同打造Hywit品牌——业务聚焦于建筑企业及
建筑工业化企业战略转型、商业模式创新与精细化管理，向客户提供系统的建筑工业
化咨询、培训、软件、供应链解决方案及相关服务。
11
工程建设Construction
房地产Real Estate
节能环保ES. & EP
制造流通Man. & Sup.
