管理目标与决策
第一节 目标与目标管理
一、目标的概念与特征
二、目标管理
第二节 决策
一、决策的概念与特征
二、决策的分类
三、决策的程序
四、决策方法
第一节 目标与目标管理
一、目标的概念与特征
(一)目标的概念
目标是一个组织根据其任务和目的确定在未来一定时期内所要达到的成果或结果。
目标是协调人们行动的依据，它既是管理活动的出发点，同时也是管理活动追求的结果。组织正是通过目标来引导人们的行动并考核行为的结果的。
（二）目标的特性：5
1、层次性和网络性
管理组织是分等级、分层次的。组织的总体目标确定之后，围绕着总目标就要依次确定下级各个分目标、子目标，而且，各等级、各层次的目标之间构成了目标与手段的关系。
各等级、各层次的目标之间彼此相互关联、相互影响，并相互支持，形成了一个整体的目标网络。
组织的高层目标可建立于下列多个项目上：
(1)市场地位: 从生产产品的多样性及市场占有率来量度。
(2)创新:产品及服务的不断改良、发展是企业组织的运作目标。
(3)生产力、物质及财政资源运用
(4)盈利: 一般来说，商业机构都以盈利为首要目标。很多上市公司的表现是否理想，可从盈利中看得到。
(5)管理层的表现:一般上市公司的管理层都会受到股东监管。
(6)员工表现:员工表现可从员工的客观生产力反映出来，衡量标准包括制成品的数量及质量、考勤、出席率及个别员工所接获的投诉等。
(7)社会责任:企业除了可以对社会作出贡献外，还可以建立企业在公众心目中的形象。
2、明确性和精确性：定性定量
●试比较以下两个目标：
(a)“制造高素质的产品”；
(b)“将产品的可靠程度增至99．99％”。
●香港电灯有限公司的服务指标
电话查询平均轮候时间“少于10秒”；
客户中心柜位提供的服务，其指标则是使柜位服务平均轮候时间“少于5分钟”。
3、先进性和可行性
既实际而又具有挑战性
●篮球架原理
篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。
4、时限性
即定下完成目标的期限
从时间上可以将目标划分为长期目标、中期目标和短期目标。
5、考核性
目标如果不能考核，就失去了存在的意义。
可将目标考核与报酬联系，管理人员可对完成既定目标的员工加以奖赏，作为一种激励。奖赏的方式可以是加薪、晋升或发放奖金等。
二、目标管理
(一)目标管理产生的背景
美国著名管理学家彼得·杜拉克首先提出的。他在1954年出版的《管理实践》一书中将目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出。
(二)目标管理的概念
是以重视成果管理的思想为基础，组织中上下级管理人员共同参与制定一定时期内每个人必须达到的各项工作目标，并以此明确个人的主要责任领域，在实现目标过程中主要靠自主管理和自我控制，最终根据目标的实现程度考核每个成员的贡献。
目标管理简单地理解就是以有效实现预定目标为中心进行管的—种方法。
目标管理的思想是在1978年引入到我国的，伴随着各项计划指令层层分解落实方式的应用，特别是全面质量管理的开展，目标管理的思想在我国也得到广泛的重视。
我国习惯将目标管理定义为：组织的领导层根据组织的需要，确定未来一定时期内所要达到的总目标，然后再将总目标层层分解落实，以至于组织中的各级各类人员，包括每个职工都有自己明确的目标和措施，并以此作为考核工作的依据。
目标管理的特点：
1、目标管理强调了“结果管理”；
2、参与：目标的制定和分解过程也是下级参与管理的过程；
3、目标的实现要靠自我管理和自我控制为主，因此也较好地体现了以人为中心的主动式管理。
4、考核依据：最终根据目标的实现程度考核每个成员的贡献。
(三)目标管理的步骤
1．形成目标体系
组织的最高管理者，根据组织的需要与内部条件，制定出一定时期内经营活动所要达到的总目标，然后经过上下左右的协商，将总目标层层分解别下级各单位和部门，以至形成每个人的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织内部以总目标为中心，形成上卜左右相互衔接，分工明确，协调一致的目标体系。
2．组织实施
目标确定，权力下放后，各项具体目标是否能够如期完成就要靠执行者的自主管理了。上级管理者除非必须，否则不宜再具体针对每项措施做详细的指示，指手划脚、横加干预只能适得其反。
上级管理者的责任从直接管理转变为间接控制。
目标管理表
意见
D
有
待
努
力
C
尚
可
B
颇
努
力
A
非
常
努
力
D
有
待
努
力
C
尚
可
B
颇
努
力
A
非
常
努
力
D
有
待
努
力
C
尚
可
B
颇
努
力
A
非
常
努
力
D
有
待
努
力
C
尚
可
B
颇
努
力
A
非
常
努
力
上司对结果所做的评价及意见
本人对结果的评价与反省
具体的内容
4．
3．
2．
1．
目标项目
验
讫
章
直属
上司
自 年 月 日 至 年 月 日
期
间
姓
名
职位
单位
3．成果检查
成果检查既是上一个目标管理过程的结束，同时也是下一个目标管理过程的开始。通过成果检查，既能够作为奖惩的依据，也能发现工作中的薄弱环节和差距，为下一步做好工作创造了条件
如达到预期目标以上，定为A级；刚好完成目标，定B级；没有完成目标，但差距不大，定为C级；没有完成目标，且差距很大，定为D级。各级都有明确的奖励与惩罚的办法。
(四)目标管理的优缺点
1．目标管理的优点
首先，目标管理可以提高管理水平
其次，目标管理有助于克服组织中的许多问题。
最后，目标管理有助于控制。
2．目标管理的缺点
首先，明确的目标不易确定。
其次，重视了结果但忽视了过程。
最后，目标管理是耗时耗资很多的工作。
