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企业文化与多元文化管理
20世纪80年代开始，西方企业界兴起企业文化风潮。其背景是由于80年代以后整个国际经济形势发生了巨大的变化，使得西方的管理学者对传统的管理理论进行了深入的思考。更为主要的是，日本在短短的20多年内，由一个战败国一跃成为一个世界第二位发达的资本主义国家，成为美国的主要市场竞争对手，这就不得不使人要对这一现象进行深刻的反思。例如，鲍勃·福斯和比尔·艾伯纳西在《哈佛商业评论》上发表了一篇题为 “自取经济衰退的管理之道”的具有划时代意义的文章，该文指出，美国企业管理人员特别是那些工商管理硕士只重数字、文件而不强调人的作用的思想危害极大，需要发动一场管理革命来振兴美国经济。
1981年威廉·大内发表了《Z理论》这本轰动美国管理界的名著。在本书中作者指出，“作为一个国家我们已经认识到技术的价值，也愿意采用科学方法对待技术，然而却从不重视人的作用。”①威廉·大内系统地比较了美国企业管理同日本企业管理的差别，指出了如何从采用美国式管理的组织向采用日本式管理的组织——Z型组织转变的许多措施，其核心就是要信任和关心职工。
理查德·帕斯卡和托尼·阿索思在《日本的管理艺术》一书中，详尽地描述了日本企业如何重视“软性的”管理技能，而美国的企业则过分依赖“硬性的”管理技能。特里·笛尔和阿伦·肯尼迪在他们的著作中进一步证明“企业文化”对企业具有起死回生的作用。
1982年，汤姆·彼得斯和华特曼于合著出版了《成功之路》一书， 1984年他与南希·奥斯汀又出版了《成功之路》的续集《志在成功》。这两本书的出版，将现代管理的再思考运动推到高潮。
经过实地考察和对比研究，美国人得出了一个共同的结论，日本的经济奇迹来自日本式的经营管理，而在日本经营管理最成功的企业里，居第一位的不是严格的规章制度，更不是计算机或任何一种管理技术，而是企业文化。当美国人反过来总结美国杰出的企业的成功经验时，他们惊奇地发现，许多一流的日本公司遵循的法则，在美国杰出的企业中也被认真地执行着。所有这些成功的企业，都有一个共同的特点，就是都有一个有力的“企业文化”。企业文化是杰出企业成功的关键。
企业文化作为一种重视人的因素的感性化管理，跟人群关系运动到行为科学所开创的管理思潮和管理理论是一脉相承的。它自80年代初期兴起以来，一直作为现代管理的重要方面受到企业界和管理学界的重视并不断发展。目前有关企业文化的前沿理论跟新的组织环境密切结合，跟其他管理理论或管理问题交叉融合，如知识管理理论、人本管理理论、学习型组织理论、团队管理理论、组织的开创与再开创、全球化和文化多元性等。
管理是一种文化现象。任何一种管理理论，包括战略管理理论、组织管理理论的运用和最终能否取得成功，关键在于是否与特定的文化背景相耦合。进入新世纪，随着世界进一步成为全球市场，管理日益全球化，新世纪的管理者必须适应不同的文化。管理者必须认识到，组织成员的背景越来越多元化，组织将由不同性别、民族、种族和国籍的人群组成。人员的多元化必然带来文化的多元化，他们的价值观念、思维方式和生活习惯都有很大的差别。如何对这种具有多元文化的组织进行有效的管理，是摆在新世纪管理者面前的新课题。一些比较重视管理中的文化问题的管理学者已经开始思考这个问题。例如，乔安·马丁（Joanne Martin）率先对组织进行文化分析。她解释了文化差异如何对现代管理者提出前所未有的挑战。查尔斯·泰勒（Charles Taylor）指出，在组织和团体中，人们只有珍惜彼此的共同之处，并努力扩大共同之处，才能保持自己的特色。科诺·韦斯特（Cornel West）以《种族很关键》这本书的标题抓住了人们对不同文化的注意力。马丁、泰勒和韦斯特都希望我们看到欢迎和理解人与人之间差异的益处，当然，他们也都承认接受不同文化并非轻而易举。
（蔡茂生选编）
① [美]威廉.大内著《Z理论》，孙耀君、王祖融译校，中国社会科学出版社，1984年3月第1版，第3页。
