工作评价---总结汇报训练
谢为群谢为群
工作总结
工作总结是对一项工作或一定时期内
的工作加以总结、分析和研究，肯定成绩，
找出问题，摸索工作规律，用于指导下一
阶段工作的回顾与思考。它所要解决和回
答的中心问题，不是某项工作或某一时期
要做什么，如何去做，做到什么程度的问
题，而是对以往工作实践的一种理性认识，
和对今后工作的策略思考。
工作总结的内容
1、工作的成绩与问题
2、工作的经验与教训
3、今后的改进措施
工作总结的方法
1、工作反思
2、写日记或博文
3、撰写报告
案例分析
有一对夫妇来小曾所在二手车公司多次了，
但每次看了又看，都不满意，迟迟下不了决心。
根据仔细观察，小曾发现这对夫妇自尊心很强，
而且也爱挑剔。但是，小曾对他们的挑剔一点也
不抱怨，反倒夸奖他们很有眼光，即使不买，他
每次还是十分热情地送他们出门，并恳切地表示
以后还要向他们请教。
几天后，“请教”的机会来了。一位顾客到
公司想卖掉自己的旧车，经过讨价还价，最后以
15000元的低价成交。
• 之后，小曾打电话给那对夫妇，说有人
向他推销一部旧车，但他拿不太准，所以想
请他们夫妇过来指教。在热情的邀请下，那
对夫妇很快就过来了。小曾带他们仔细看了
这辆车，然后说，“经过几次接触，我越来
越敬佩你们。你们都是通晓汽车的人。这辆
车，麻烦你们看一看，它到底能值多少钱？
”
• 受到这样的尊敬，这对夫妇既吃惊又感
动，对这辆车又摸又看，最后说，“我们认
为，如果车主愿意以20000元卖掉，您就立
即买下来吧。”
小曾对他们的建议再次感谢，然后提
出，“假如我花这么多钱把车买下，您不
想再从我这里买走吗？”
“很愿意呀！”当妻子的立即说，不
过立即又开始犹豫，说，“您先买下的话，
不要加价嘛？”
“没关系，这点您不用担心，既然你
们看准的，就照20000元给您吧！”
那对夫妇高高兴兴地从小曾手上将这
辆车买走了。
请对案例中小曾的
工作进行总结
• 1、小曾在工作中有哪些环节是对销售有利的
？
• 2、小曾在工作中主要采用哪些有效的销售方
法？
• 3、这个案例中，小曾的哪些做法迎合了顾客
的购买心理。
• 4、小曾的工作有哪些不足的地方？
案例总结分组记录
小组
名称
小组成
员姓名
总
结
内
容
小曾在工作中有
哪些环节是对销
售有利的？
小曾在工作中主
要采用哪些有效
的销售方法？
这个案例中，小
曾的哪些做法迎
合了顾客的购买
心理？
小曾的工作有哪
些不足的地方？
•将上述表格的内容形成一篇销售
工作总结报告。
反馈与汇报工作
训练目标
• 1、学会通过汇报交流了解自己的工作状
况；
• 2、掌握汇报过程中的注意事项；
• 3、养成通过反馈与汇报完善自我的意识。
• 反馈是一种在计划执行一段时间或
结束后进行的事后控制，主要为下一步
计划的实施总结经验，但它却常常是管
理控制工作的主要形式。
汇报的方式
• 1、口头汇报与书面汇报
• 口头汇报是指一种非文字性的工作汇报，以语言陈述为
主要形式。它一般适应于两种情况：一是比较简单的问
题汇报，只要三言两语就可以说明整个情况；另一种情
况是由于问题是突发的，情况比较紧急，来不及采取书
面形式。口头汇报是一种面对面的思想交流，可以更好
地反映问题，其形式有：当面汇报、电话、视频会议等。
• 书面汇报是以书面形式所做的汇报。采用书面形式，是
因为要汇报内容很多、很复杂，用语言难以表达清楚；
或者是该问题较重要，为了增加汇报的严肃性；或者为
了引起听取汇报者的注意和高度重视。书面汇报为以后
的查询工作和追究有关责任提供了方便。其形式有：纸
质书面报告、电子邮件等。
2、定期汇报与不定期汇报
• 在规定的时刻对某一阶段的工作进行汇
报，其形式有：年度工作汇报、季度工
作汇报、月工作汇报、周工作汇报等。
• 不定期汇报常常是在遇到异常情况或重
大问题把握不准的时候所做的一种请示，
也可能是对重要工作完成后的一种交待。
3、事前汇报与事后汇报
• 事前汇报是指在开展某项工作之前，先向上司
进行请示。比如，将要开展的工作不在自己的
职责范围之内，无权对其进行处理，或者把握
不准需要上司指导。
• 事后汇报是指工作告一段落以后，就其工作情
况，如工作进度、工作中遇到的问题、成功与
不足、今后的改进措施等进行汇报。事后汇报
的工作，一般都在汇报者的权力范围内，汇报
只是对工作过程或结果的说明，是为了让上司
了解整个工作的始末。
汇报过程中应注意的问题
• 1、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；
• 2、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；
• 3、汇报不等于把球踢给上司，就可以推卸责任；
• 4、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；
• 5、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；
• 6、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；
• 7、汇报问题要充分运用数据，使上司一目了然；
• 8、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。
• 总之，“凡是异常问题都要汇报”，“凡是自己无
权决定的问题都要汇报”。
口头汇报的技巧
• 1、营造气氛
• 向上司汇报工作虽然是在讨论工作，但
也不必过于严肃紧张，反而会影响心态，
进而影响汇报的效果。所以，要营造有
利于汇报的气氛。汇报之前，可先就一
些轻松的话题作简单的交谈。这不但是
必要的礼节，而且汇报者可借此机稳定
情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。
这些看似寻常，却很有用处。
• 2、突出中心
• 员工找上司汇报，最重要的目的是要取得决策支
持和资源支持，但不要以为领导总是眼观六路、
耳听八方，信息永远是不对称的，领导比你看的
全，但永远没有你看的细。所以汇报工作要有梗
概的来龙去脉，利害关系，上下游影响，然后提
出现在的问题点。所以要给领导一条线和一个面
的概念，而不是一个点，领导往往不希望头痛医
头，脚疼医脚，会希望窥一斑而见全豹。所以汇
报者要有很好的提炼能力，在最短的时间里既交
代背景又能把症结问题点出来，同时最好能跟上
建议的解决方案和资源要求，这样事半功倍。
• 3、简洁明了
• 上司永远是最忙的人。汇报工作时，一
定要做到简洁明了，尽量在最短的时间，
把自己现在的工作状况向领导进行汇报，
一般来说，汇报内容可包括以下四项：
事情的总体情况和具体细节、解决问题
的方法、汇报者的计划工作方案、最终
要达成的目标。
• 案例一：
• 上司交给李琳一项很重要的任务，李琳明白这是
上司对她的信任和考验，自然不敢怠慢。由于任
务时间很紧，她自从接到工作之后就开始埋头苦
干，经常加班加点。
• 李琳从来没向上司汇报过工作的进度，只是在上
司偶尔问起进度和困难的时候回答“一切顺利”、
“没有困难”。实际上她遇到了很多困难，但她
都咬着牙挺下来了，因为她不想让上司看到她能
力不足的一面，希望能把圆满的结果拿给上司看。
• 等到工作全部完成的时候，得到的却不
是上司的表扬，而是一句冷冷的评价：
“你的完成时间比我的预定计划晚了一
天。”李琳感到非常委屈，自己那么拼
命地完成任务，上司为什么看不见，而
只是紧盯着自己的失误呢？
• 为什么李琳得到的是上司一句冷冷的评
价？
案例二：
二十年前，大学毕业后的我，在台湾
某航空公司高雄办事处求得一份办公室秘
书工作。一次，总部有四位经理，要到台
湾东边的一个小岛南屿去度假，那个岛很
小，上面只有两个饭店，而他们要四个连
在一起的套房，还要面对太平洋。我打电
话去问，一间都没有，那时没有电话，我
马上回电报给总部，说一间都没有，但我
会努力去找。总部回答了两个字：了解。
我就继续我的工作，找到了两
间，两个饭店各一间，我马上又回
电总部：现在找到两间，可惜不在
同一饭店，但我还是会继续努力地
找。总部的回电仍然是“了解”两
个字。我努力了很久，终于找到了
三间在一个饭店里，但仍缺一间。
我回电给总部，回答依然是“了解
”两个字。
我坐轮船去了南屿。到达后，我问服
务员，“我旁边那个房间是谁住的？”“
那是一对夫妇，马上要来度假，今天下午
就要入住。”服务员回答。我听后就坐在
那里等。等到那对夫妇到了，我马上迎过
去，“我是某航空公司的，我喜欢你的房
间，你能不能让给我？”男的说，“我凭
什么让给你？”我说，“你说得对，隔壁
我替你找了一间套房，面对太平洋，可以
看到夕阳、波涛，远处有千帆点点，而且
免费。”他很疑惑地问，“真有这回事？
”“对，我一定要你的房子。”我说。
他拿着行李，牵着他的孩子，挽着
他的太太，走向隔壁房间。我马上回电
给总部，“四间套房全部找到，在南屿
的绿岛饭店，三楼，连在一起，面对太
平洋。”总部的回电多了两个字“谢谢
”。
在公司工作一年后，我晋升了，现
在身为公司副总裁的我，想起这件事，
就感慨万千。
“案例一”中李琳和“案例二”中“
我”的汇报方法的利弊有哪些？
为什么“我”会得到晋升？
通过上述案例，你觉得在汇报交流
中，应注意哪些问题，才能完善自
己并促进工作任务的开展？
口头汇报训练
有5道题，通过抽签的办法，挑选5位学生进行
口头汇报训练。
汇报训练的具体方法：
1、公布口头汇报的题目
2、全体同学准备5分钟。
3、通过抽签抽出第一个上台汇报的学生名字，
该生汇报结束后抽出下一个学生的名字。
4、每一位汇报的学生用时3—5分钟。
口头汇报训练程序及要求：
• 1、普通话标准
• 2、过程表述清楚，汇报内容可包括以下
四项：事情的总体情况和具体细节、解决
问题的方法、汇报者的计划工作方案、最
终要达成的目标。
• 3、汇报结束后请回答指导老师的提问。
口头汇报练习题目如下：
1.汇报你所在的小组在资源整合训练中
（拼图）的工作情况。
2.汇报本班的上课出勤情况。
3.作为台湾某航空公司高雄办事处的秘书，
请汇报你的工作情况。
4.请汇报“过期面包”的处理情况。
5.请汇报今天本班的上课情况。
口头汇报训练点评
• 1、口头汇报是否达到要求?
• 2、其优、缺点在哪里?
• 3、通过此练习有何收获？
职场执行力训练回顾
• 工作准备 → 工作落实 → 工作评价
↓ ↓ ↓
理解与接
受任务，
收集与处
理信息，
制定工作
计划。
组织与整
合资源，
目标管理，
运用工作
经验，时
间管理，
细节管理，
应变管理
反思与总
结工作任
务，反馈
与汇报工
作任务。
希望同学们找到满意的工作，
前程似锦！
执行力训练课程全部结束，
谢谢同学们的配合！
