320
图 12-1 典型的知识管理框架
图 12-2 知识管理的五大关键成功因素
321
图 12-3 知识管理在业务流程中的重要性
图 12-4 IEM 业务流程模型的应用领域
322
图 12-5 IEM 一般活动模型及 IEM 知识管理的活动模型
图 12-6 GPO WM 实施模型
323
图 12-7 公司知识管理的起点及其核心能力的定位
图 12-8 IEM 知识管理一般活动模型
324
图 12-9 对“应用知识”中的需求角度进行 GPO WM 分析
图 12-10 对“产生知识”中的供给角度进行 GPO①WM 分析
325
图 12-11 与“知识领域”结合在一起的 KM 核心活动“储存”的评估标准
图 12-12 知识管理构建模块的最佳实践方法
326
图 12-13 与业务流程相联系的最佳知识管理实践方法
图 12-14 人员、流程与 IT 和谐同步
图 12-15 知识管理成熟度模型的八个关键领域
327
图 12-16 KMMM 的五个成熟度级别
个性化 编 码①①
定位 资源：市场的发展 市场：适应市场状况
核心能力 解决方案的确定，产品的开发 解决方案的实施，产品的销售
竞争优势 灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用 例行程序和经验，取决于市场状况的定位
KM 活动 特制的分析和建议 许多快速可靠的基于 IT 的调查
①①编码：代表迅速、可靠、复用型且基于 IT 的方法
表 12-2 KM 方法与核心流程
个 性 化 编 码
活动 提供考虑具体技术和战略情况的定制建议 通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息
生知识 使用个人专长的灵活、创造性的流程 为范例建档
储存知识 以笔记、会议纪要、项目报告为基础进行泛
泛的描述
文档的准备和修改
传递知识 建立并维持个人接触和人际关系网络；打电
话、非正式会议
根据分类法进行评价和归类，以便相互参考
应用知识 修改特定经验以应对最新挑战 对范例分析结果、演示、检查表、调查问卷的复用/
借鉴
表 12-3 KM 活动相关角色的参与
个 性 化 编 码
活动 提供考虑具体技术和战略情况的定制建议 通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息
生知识 知识型贡献者 知识型贡献者
328
储存知识 知识型贡献者 知识项目经理、知识管理工作者
传递知识 知识型贡献者，第一次接触：知识管理工作
者
知识项目经理、知识管理工作者
应用知识 知识型贡献者 知识型贡献者
图 12-17 媒介多样化与沟通的复杂性
图 12-18 GPO WM 实施模型和角色定义步骤
329
图 12-19 以业务流程为导向的知识结构开发原则
图 12-20 典型的 KM 工具结构模型
图 12-21 KM 核心任务的相关分类工具
330
图 12-22 KM 效益树
图 12-23 近年来组织对知识管理的关注
图 12-24 组织对知识管理的描述和定义
331
图 12-25 知识管理价值
图 12-26 BP 公司知识管理结构模型
表 12-4 安达信公司的十大经验
（1）领导才能的重要性——愿景、价值观、行为
（2）在战略方面要注意：“知识是用来干什么的”
（3）强调使用者的需要：“它将如何改善使用者的日常工作”
（4）要为内容专家构建一个网络
（5）要为知识管理者构建一个网络
（6）需要一个共同的组织结构（如内容划分方案）
（7）需要一个共同的内容审批和发布模板
（8）需要人力支持（如热线电话）
332
（9）需要灵活的技术平台和协议
（10）强调效用，而无需完美
图 12-27 知识管理的五个关键领域
图 12-28 知识管理流程
表 12-5 知识管理者的评价标准
知识管理活动 完 成 要 求 超标准完成
获取知识 为项目组或部门进行案例总结 在案例总结过程中确认并收集有关行业和
实践的相关信息
传播知识 定期为项目组或部门提供新内容 不断努力提高生产率和质量
333
表 12-6 知识管理角色
角色 描 述 任 务
知识管理委
员会
是一种战略角色，
要确认、沟通并协调
各种知识管理活动
代表并支持全球所有项目与团队的知识管理活动及创新。由知识
管理委员会选拔人员，包括所有知识管理者，由一名主席管理
协调知识管理
确定知识管理角色、流程、技术要求以及做全球知识管理预算
向公司领导直接报告
知识拥护者 最高层管理者和专
家
代表项目和团队提出知识管理要求
为知识管理活动及进行全球协调提供支持
为知识管理提供发展方向
管理者 是知识管理执行者 执行项目和团队的知识管理
使项目组和团队了解知识管理流程
在项目组、团队与全球知识管理小组（即知识管理委员会）之间
建立联系
确保全球合作
图 12-29 知识管理象限
334
图 12-30 知本管理结构图
图 12-31 支持知识交流的方法和工具
