民营企业
员工忠诚度管理
目 录
一、员工忠诚的价值一、员工忠诚的价值
二、民营企业的用人与管理特点二、民营企业的用人与管理特点
三、员工忠诚度的重新界定与相关分析三、员工忠诚度的重新界定与相关分析
四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析
五、导致员工流失率高的领导成因五、导致员工流失率高的领导成因
六、员工忠诚的决策模型六、员工忠诚的决策模型
七、员工忠诚度的管理和控制七、员工忠诚度的管理和控制
八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任
九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任
1 1、员工流失的成本类型、员工流失的成本类型
分离成本分离成本 招聘成本招聘成本 选拔成本选拔成本 雇佣成本雇佣成本 生产损失成本生产损失成本
①①辞职面辞职面
谈成本谈成本
②②各种手各种手
续成本续成本
③③对员工对员工
的补偿费的补偿费
用等用等
①①广告成本广告成本
②②招聘中介招聘中介
机构费机构费
③③招聘人员招聘人员
车旅费车旅费
④④招聘材料招聘材料
费用费用
⑤⑤其它杂费其它杂费
①①面试费用面试费用
((含多次面试含多次面试
)②)②对应试者对应试者
学历、资格的学历、资格的
检查费用检查费用
③③体检费体检费
④④行政管理费行政管理费
用用
①①行政管理行政管理
费用费用
②②工作安排工作安排
费用费用
③③上岗培训上岗培训
成本成本
④④制服、工制服、工
牌成本等牌成本等
①①空缺成本空缺成本
②②离职前的生产离职前的生产
损失成本损失成本
③③新手失误及浪新手失误及浪
费带来的成本费带来的成本
④④管理混乱带来管理混乱带来
的成本费用的成本费用
一、员工忠诚的价值
高员工流失率对企业长远发展具有制
约
作用，并且有隐性成本产生：
不利于企业管理风格和企业文化的积淀；
对在职员工的稳定心态产生打击。
2、隐性成本
3、员工忠诚度的价值体现：
经验所带来的工作成效提升；
团队协作精神的强化；
提升企业对外的吸引力；
有利于提高顾客的忠诚度。
图1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系
良性循环圈良性循环圈 恶性循环圈恶性循环圈
顾客忠诚
低雇员
流失率
低顾客
流失率
雇员忠诚 高利润
顾客不忠诚
高雇员
流失率
高顾客
流失率
雇员不忠诚 低利润
二、民营企业的用人与管理特点
1、体制结构包含较强的感情基因；
2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍；
3、管理粗放，随意性大；
4、企业主武断霸道，家长作风严重；
5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容
易积聚员工情绪；
6、领导过分集权，分权不足或分而不放；
7、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。
三、员工忠诚度的重新界定
与相关分析
员工忠诚度的含义：是指员工对一个企业忠
诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的
概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作
时间和工作的投入度（或敬业度），只有工
作时间长而且投入度高的员工才能被认为是
忠诚度高的员工。
图2、员工忠诚度区分图
高高
投投
入入 短暂忠诚短暂忠诚 深度忠诚深度忠诚
度度
不忠诚不忠诚((流失流失) ) 浅度忠诚浅度忠诚
低低
短短 工作时间工作时间 长长
不同忠诚度的典型代表
短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑，
尔后千里走单骑
不忠诚/浅度忠诚：徐庶进曹营，一言不
发（赤壁大战前识破连环计亦不道破）
深度忠诚：海尔女工
1、员工忠诚度的分类：
主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的
忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动
力往往是最大的；
被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理制度、
经济困境、流失成本大于期望差额成本（指
目标值与实际值之间的差距对员工而言的损
失）、寻找新工作难度等非自愿因素导致的
忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或浅
度忠诚。
表1：对雇员产生激励的关键的因素
公司因素公司因素 工作因素工作因素
价值和文化价值和文化 58%58% 自由度和自治度自由度和自治度 56%56%
管理先进管理先进 50%50% 挑战性工作挑战性工作 51%51%
公司富有挑战公司富有挑战 38%38% 职业发展与进步职业发展与进步 39%39%
行为有力行为有力 29%29% 与上司相处融洽与上司相处融洽 29%29%
行业领导行业领导 21%21% 薪酬与生活方式因素薪酬与生活方式因素
人才密集人才密集 20%20% 差异化的报酬制度差异化的报酬制度 29%29%
未来发展良好未来发展良好 17%17% 高薪酬高薪酬 23%23%
任务有吸引力任务有吸引力 16%16% 地理位置地理位置 19%19%
有趣的同事有趣的同事 11%11% 尊重个人生活方式尊重个人生活方式 14%14%
工作安全工作安全 8%8% 再接受的工作节奏与压力再接受的工作节奏与压力 1%1%
2、影响员工敬业的七种的因素:
①文化与目的(企业的宗旨、目的、意识和
企业文化)；
②工作任务(影响、挑战/兴趣、地位/骄傲)
；
③机会(发展、进步、交流)；
④关系(同事、经理、客户)；
⑤全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；
⑥生活质量(物质环境、时间/工作生活状
况与措施)；
⑦领导(信任、信誉)。
图3:员工对因素认可的百分比
表2：因素改善对员工敬业度的影响
更深层次更深层次
因素因素
员工认可员工认可
的百分比的百分比
该因素改善所提高该因素改善所提高
敬业度提高百分比敬业度提高百分比
经理倾听并付储行动经理倾听并付储行动 60%60% %%
同事之间彼此合作同事之间彼此合作 88%88% %%
贡献得到上司承认贡献得到上司承认 70%70% %%
客户的尊重客户的尊重 69%69% %%
个人利益与企业的平衡个人利益与企业的平衡 62%62% %%
表3：影响员工忠诚度的因素分类
低层次忠诚因素低层次忠诚因素 高层次忠诚因素高层次忠诚因素
地理位置地理位置
工作节奏与压力工作节奏与压力
工作安全工作安全
福利待遇福利待遇
薪酬水平薪酬水平
挑战性的工作挑战性的工作
差异化的报酬制度差异化的报酬制度
良好的人际关系良好的人际关系
良好的职业发展良好的职业发展
畅通的信息沟通畅通的信息沟通
客户的尊重客户的尊重
工作的成就感与认同感工作的成就感与认同感
企业管理与文化企业管理与文化
工作的自主性工作的自主性
工作内容的丰富性工作内容的丰富性
四、中小型民营企业员工
忠诚度调查与分析
影响员工忠诚度的重要因素分成四类：
发展因素发展因素
管理因素管理因素
领导因素领导因素
个人因素个人因素
1、发展因素
①企业的发展前景；
②企业经济效益；
③企业的知名度和美誉度。
2、管理因素
①企业管理水平；
②管理政策与制度；
③企业用人机制；
④团队协作与员工关系；
⑤工作分工的合作性；
⑥平均每天（/周/月）工作时间；
⑦企业对员工生活的关心。
3、领导因素
①领导层领导风格；
②直接上司的能力和上下级关系。
4、个人因素
①待遇；
②发展；
③成就感；
④地位。
五、导致员工流失率高
的领导成因
影响员工流失的主要原因决定于企业影响员工流失的主要原因决定于企业
主的理念和政策倾向，取决于员工上司的主的理念和政策倾向，取决于员工上司的
认可程度。认可程度。
六、员工忠诚的决策模型
11、人才是否流失存着两个先决条件：、人才是否流失存着两个先决条件：
①①目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用；目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用；
②②目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人
才流失的直接成本。才流失的直接成本。
图4：员工忠诚决策模型
发展因素
满意
管理因素
满意
个人因素
满意
领导因素
满意
流失成本是
否大于期望
差额成本
是
否
短暂
忠诚
深度
忠诚
不忠诚
(流失)
浅度
忠诚
是
是
是
是
否
否
否
否
该决策模型的作用机制如下：
①员工忠诚于一个企业，前提是首先愿
意留在这个企业。
②领导因素是与员工工作最直接相关的因
素，因为人作为企业生产经营活动的主
体，他们之间的相互作用是影响最为重
要和深刻的。盖洛普结论：员工离职最
主要的原因是其直接上级。
③发展因素反映出企业管理因素、领导因
素和个人因素的综合结果，是所有因素
中最宏观的因素，处于决策顶端；管理
因素的影响介于其中。
④四类因素对员工忠诚度的影响由浅入深，
由低级到高级，由直接到间接。
⑤员工每对一类因素感到不满，都会进行一
种选择：“留”还是“流”。
⑥员工忠诚作为动态连续的决策过程，随着
各类因素的变化将对忠诚决策产生影响，
既可能由短暂忠诚和浅度忠诚向深度忠诚
转化，也可能由深度忠诚向浅度忠诚转化。
⑦尽管员工忠诚度主要受企业内部因素和
员工个人心理的影响，但是，如果一些
外部因素成为有力的影响因素，员工的
忠诚决策也将受到影响。
七、员工忠诚度的管理和控制
1、对员工忠诚度的辨证认识；
2、员工忠诚度与期望理论的运用；
3、有效控制员工流失成本；
4、提高企业员工水平流动的机会；
5、创建以人为本的企业文化。
八、直接上司在员工忠诚
度管理中的责任
1、加强与员工的沟通，随时掌握员工思想动态；
2、提高员工的工作成就感；
3、展现人情关怀，关心员工生活；
4、鼓励员工发展，帮助员工成长。
九、人力资源部门在员工忠
诚度管理中的责任
1、从战略的高度认识员工忠诚度问题；
2、做好员工流失的成本分析；
3、做好员工离面谈；
4、提高招聘工作的质量。
谢 谢
七月-
2217:13:3317:1317:
13七月-22七月-
2217:13
17:1317:13:3
3七月-22七
月-
2217:13:33
2022/7/27 17:13:33
