企业管理咨询当当教育咨询师手册精华版
当当教育咨询师手册
教育咨询师要求：
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面
的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服
务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是
体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等
咨询者学习目的：
二、职责：
1.遵守学院招办的所有规章制度
2.负责电话咨询
3.负责当面咨询
4.负责咨询回访
5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）
6.参与招办活动
7.提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类：
咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者
咨询者类型：
1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型
学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生
学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型
四、问答内容的分类
问题的类型：一般性问题、敏感性问题
一般性问题的分类：
定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学校，问题的答案不容易引起误
会。
1.关于名办院校的问题
2.关于长治大环境的问题
3.关于教学问题
4.关于学生管理问题
5.关于后勤生活问题
6.关于报名问题
7.关于入学标准问题
8.关于专业设置与收费问题
9.关于考试和毕业证的颁发问题
10.关于课外业余生活的问题
11.关于就业问题
12.关于学生素质教育的问题
敏感性问题的分类：
1.关于学历的问题
2.关于就业的问题
3.关于学生管理的问题
4.关于入学标准问题
国内项目专业问题、国际专业问题
事件情景
一、电话咨询
控制方法：
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制
控制点：
1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量
控制指标：
1.每天咨询检查 4 次 2.咨询会议点评 2 次 3.咨询主管案例讲评 4 次/月
受控类（事件）
事件 1.准备接听电话
表 1 事件 1
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：检查咨
询物品、周围环境
规范 1：环境安静
规范 2：物品齐全
规范 3：自电话铃响开始
标准 1-1：咨询室内没有闲杂人等
标准 2-1：电话咨询纪录表
标准 3-1：油笔
2
步骤 2 ：调整精
神状态
规范 1：端正姿势、微笑
规范 2：清清嗓子
3
步骤 3：开始计
时
规范 1：电话咨询规定时间 标准 1-1：电话咨询不超过 10—15 分
钟
事件 2：电话中自我介绍
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：拿起电
话
规范 1：及时拿起电话 标准 1-1：响铃 3 声之内拿起电话
标准 1-2：左手拿起话筒、右手拿笔
2
步骤 2：自我介
绍
规范 1：保持微笑
规范 2：主动问候、报出学校名
称
标准 1-1：微笑，使受话方感受到亲切、
愉快
标准 2-1：“您好，北大资源学院！我是
XXX 老师，请问你怎么称呼？”
标准 2-2：语音亲切、自然；音量略高
于普通聊天
标准 2-3：讲话时，注意力应集中，仿
佛与对方面谈
3
步骤 3：感谢回
复
规范 1：礼貌称呼咨询者，并表
示感谢。
标准 1-1：X 叔叔/阿姨/先生/女士/同
学，再见！有什么需要我帮忙的地方，
随时给我电话！
事件 3：确定咨询者类型
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1 ：询问咨
询者类型
规范 1：连贯，主动询问咨询者
类型
标准 1-1：“您是第一次打电话过来吧，
请问您是自己咨询吗？”
标准 1-2：如果被咨询者抢先发问，
则复述反问咨询者的问题，并紧接着
问：“您是第一次打电话过来吧，请问
你是为自己咨询吗？”
2
步骤 2：确认咨
询者类型
规范 1：根据咨询者回答，判断
咨询者类型
标准 1-1：首次电话咨询者
标准 1-2：代人（儿子、女儿、朋友）
电话咨询者等
标准 1-3：再次电话咨询者
3
步骤 3：记录在
电话咨询表中
规范 1：详细、清晰 标准 1-1：第三者可以清楚了解咨询
者类型
事件 4：咨询首次电话者基本信息
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：询问咨
询者基本信息
规范 1：有理由要求自询者提
供基本信息
规范 2：如果有咨询者持谨慎、
抵触态度，则做一定提示
标准 1-1：XXX 先生/女士/同学/家长
/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）
的一些基本情况吗？
标准 2-1：XXX 先生/女士/同学/家长
/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需
要一些您/你（孩子）的一些基本信息
吗？便于我们给您/你，提供一些有价
值的建议。
标准 3-1：称赞：
规范 3：用称赞、鼓励给于一定
的反馈，不要单纯提问
规范 4：按照《学院咨询电话登
记表》的内容逐一询问咨询者
1）如果咨询者为高考生（成绩达到统
招生成绩），则说：“噢，你已经被 XX
专科学校录取，那应该基础比较好！”
2）如果咨询者为工作后辞职后上学，
则说：“噢，你已经有一定的工作经验
了，相信上学也是自己的再次选择的，
肯定对自己有较高的要求啊”
标准 3-2：鼓励：
1）如果咨询者为高考落榜生，则说：
“噢，你还有第二次的人生选择机会，
努力啊！”
2）如果咨询者为工作后辞职后上学，
则说：“噢，你已经有一定的工作经验
了，相信通过在学校三年的学习后你
会有更好的发展”
标准 4-1：姓名
标准 4-2：性别（可通过对方声音判
断，不必刻意询问）
标准 4-3：年龄、、住址
标准 4-4：高考情况（落榜生、三校
生等）
标准 4-5：联系方式（可暂不询问，
因为还没有好的基础）
标准 4-6：信息来源（根据情况询问，
因为还没有好的基础）
标准 4-7：专业趋向
2
步骤 2：感谢咨
询者提供基本信
息
规范 1：真诚感谢，并引导提问 标准 1-1：XXX 阿姨/叔叔/同学，谢
谢您/你！我已经知道了你的基本情
况，那么你有什么要问我的啊？
事件 4：询问代人电话咨询者基本信息
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：咨询对
方咨询者本人为
何不自己咨询
规范 1：说明学院的特色
标准 1-1：XXX 先生/女士/同学/家长
/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，现
在的学校要求是宽进严出，加上我院
是北大投资举办，对学生的要求会严
格很多的，那么他本人为什么不自己
来咨询我们学校啊！
2
步骤 2：询问咨
询者基本信息
规范 1：有理由要求自询者提
供基本信息
规范 2：如果有咨询者持谨慎、
抵触态度，则做一定提示
标准 1-1：XXX 先生/女士/同学/家长
/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）
的一些基本信息吗？便于我们给您/
你，提供有价值的建议/便于我们直接
给他电话咨询。
标准 2-1：XXX 先生/女士/同学/家长
/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我需
要一些他（孩子）的一些基本信息吗？
便于我们给他提供有价值的建议。
标准 3-1：称赞：
规范 3：用称赞、鼓励给于一定
的反馈，不要单纯提问
规范 4：按照《学院咨询电话登
记表》的内容逐一询问咨询者
1）如果咨询者为高考生（成绩达到统
招生成绩），则说：“噢，你已经被 XX
专科学校录取，那应该基础比较好！”
2）如果咨询者为工作后辞职后上学，
则说：“噢，你已经有一定的工作经验
了，相信上学也是自己的再次选择的，
肯定对自己有较高的要求啊”
标准 3-2：鼓励：
1）如果咨询者为高考落榜生，则说：
“噢，是不是考试发挥得不好啊？没关
系，只要认定目标就会成功。”
2）如果咨询者为工作后辞职后上学，
则说：“噢，你已经有一定的工作经验
了，相信通过在学校三年的学习后你
会有更好的发展”
标准 4-1：姓名
标准 4-2：性别（可通过对方声音判
断，不必刻意询问）
标准 4-3：年龄、住址
标准 4-4：高考情况（落榜生、三校
生等）
标准 4-5：联系方式（可暂不询问，
因为还没有好的基础）
标准 4-6：信息来源（根据情况询问，
因为还没有好的基础）
标准 4-7：专业趋向
3
步骤 3：感谢咨
询者提供基本信
息
规范 1：真诚感谢，并引导提问 标准 1-1：XXX 阿姨/叔叔/同学，谢
谢您/你！我已经知道了你的基本情
况，那么你有什么要问我的啊？
事件 5：倾听首次电话咨询者问题
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：倾听 规范 1：仔细聆听
规范 2：对方可能的问题包括
标准 1-1：适当重复，例如：您是问
我们是什么学校是吗？。
标准 1-2：不能轻易打断对方的发问
标准 1-3：不能否定对方的问题
标准 2-1：
1）你们和北大什么关系？
2）你们是计划内学校吗？
3）你们的录取条件是什么？
4）你们有那些专业？
5）你们学校在什么位置？
6）你们学校有多大？
7）你们学校能包分配吗？
8）你们学费多少钱？
9）高考落榜生能上你们学校吗？
10）你们学校开什么专业？
11）你们现在在校生有多少？
12）你们学校什么时候成立的？
13）你们学校有本科吗？
14）数学、英语不好能学吗？
15）你们是北大的二级学院吗？
16）中外合作办学是什么意思？
17）国外对接的大学是公办的还是民
办的？该国是否承认他们的学历？
18）什么是 HND？什么是 SQA？
2 步骤 2：纪录 规范 1：详实、全面纪录
事件 6：倾听代人电话咨询者问题
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：倾听 规范 1：仔细聆听
规范 2：除首次点话咨询的问
题外，在此咨询的问题还包括
标准 1-1：适当重复，例如：您是问
我们学校在什么地方吗？。
标准 1-2：不能轻易打断对方的发问
标准 1-3：不能否定对方的问题
标准 2-1：
1）学历国家承认吗？
2）你们学校在教育部备案了吗？
3）毕业证可以在网上查得到吗？
4）能否签订就业协议
5）该专业考英语、数学吗？
6）初中生可以入学吗？
7）中外合作办学是什么意思？
8）国外对接的大学是公办的还是民
办的？该国是否承认他们的学历？
9）什么是 HND？什么是 SQA？
2 步骤 2：纪录 规范 1：详实、全面纪录
事件 7：倾听再次电话咨询者问题
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：倾听 规范 1：仔细聆听
规范 2：除首次电话咨询的问
题外，再次咨询的问题还包括
标准 1-1：适当重复，例如：您是问
我们是北大的分校吗？。
标准 1-2：不能轻易打断对方的发问
标准 1-3：不能否定对方的问题
标准 2-1：
1）什么时候开学啊？
2）学校发的毕业证国家承认吗?
3）学院的学费怎么这么贵啊？
4）学院院长是那位啊？
5）国际文凭是还要去国外读才能拿
到吗？
6）学生住宿条件怎么样？
7）宿舍有宽带吗？可以上网吗？
8）学生食堂一个月需要多少钱啊？
9）学院就业合作就业单位有那些啊？
10）什么是自学考试？
11）中外合作办学是什么意思？
12）国外对接的大学是公办的还是民
办的？该国是否承认他们的学历？
13）什么是 HND？什么是 SQA？
2 步骤 2：纪录 规范 1：详实、全面纪录
事件 8：回答首次电话咨询这的一般性问题
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：概述性回答
咨询者问题的几个
方面
规范 1：划分咨询者问题所属类别
规范 2：除首次电话咨询的问题外，
再次咨询的问题还包括
标准 1-1：一般性问题定义：咨询者提出该
问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解
学院，问题的答案不容易引起误会。
标准 1-2：学院历史沿革（你们学院什么时
候成立的？等等）
标准 1-3：北京大环境的问题（你们学校在
什么位置？等等）
标准 1-4：学生管理（学院的奖学金制度是
什么？等等）
标准 1-5：教学过程（你们请的老师都是北
大、清华的吗？等等）
标准 1-6：后勤生活（学生宿舍有宽带吗？
食堂等等）
标准 1-7：学生素质教育的问题（注重培养
学生那些能力啊？等等）
标准 1-8：学生就业（学院怎么保证学生毕
业就业的？等等）
标准 1-9：入学问题（你们学院的录取成绩
是多少？等等）
标准 1-10：专业设置及收费（学校是否可
以续本，学费多少？等等）
标准 2-1：学院历史沿革（成立时间、背景、
资质、学院性质）
标准 2-2：北京大环境（地理优势、教学资
源优势、北京 2008 奥运会带来的优势、就
业机会）
标准 2-3：学生管理（学生管理体制、班主
任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工
助学）
标准 2-4：教学过程（教学方法、师资力量、
教学管理、教学设施）
标准 2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、
宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）
标准 2-6：学生素质教育（职业素质的重要
性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道
规范 2：直接回答出此类别内的各方
面
德的培养）
标准 2-7：学生就业（就业理念、就业平台、
就业制度、就业优势）
标准 2-8：入学问题（接站、入学条件、报
名方式）
标准 2-9：专业设置及收费（专业数量、设
置标准、专业优势、专业特色、收费标准）
2
步骤 2：详细讲解咨
询者问题某方面优
势
规范 1：选定详细讲解的某方面优势
规范 2：连贯、详细地讲解该方面优
势
标准 1-1：历史沿革（背景、资质、合作单
位）
标准 1-2：北京大环境（地理优势、环境优
势）
标准 1-3：学生管理（班主任管理细致入微、
团学组织健全、奖学金、勤工俭学）
标准 1-4：教学过程（师资力量、课程新颖、
教学设施齐备）
标准 1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校
医室、学生宿舍设施及标准）
标准 1-6：学生素质教育（职业素质的重要
性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道
德的培养）
标准 1-7：学生就业（就业理念、就业平台、
就业制度、就业优势）
标准 1-8：专业设置及收费（专业数量、设
置标准、专业优势、专业特色、收费标准）
标准 2-1：历史沿革
背景：1 北大、青鸟集团和我们的关系；2.
办学宗旨和创新精神的传承；
资质：
1. 中外合作办学院校
2.北京市民办高校教育教学综合评估首批
24 所合格院校之一
3.英国国家高等教育文凭 HND 项目 SQA 北
京示范中心
4.联合国教科文组织“教育革新促进发展”联
系中心
标准 2-2：北京大环境
地理优势：
1.学院坐落在北京中关村高科技园区
2. 毗邻北京大学、清华大学、中国人民大
学、北京理工大学、北京外国语大学等一流
高校
3. 学院拥有生态公园式的绿色校院，国际
化的设计风格，环境幽雅，交通便利，是公
认的北京市区内（四环）最漂亮的新型校园
之一
4.北大资源学院坐落于首都著名风景区颐
和园、玉泉山的环抱之中，拥有生态公园式
绿色校园，占地 230 亩，风景秀丽，环境幽
雅，是读书励志的理想境地
环境优势：
1.广泛利用北京教育资源，学习国内最新知
识
2.接受国际最新思想和知识，最快与国际接
轨
3.感受最新的商务信息，结识高层次企业英
才
4.得到众多的择业机会
标准 2-3：学生管理
班主任管理细致入微：
1.跟班班主任
2.随时与家长保持联系，建立良好的沟通机
制
3.做好学生思想沟通，解决学生困难
健全的团学组织：
1.健全的团、学组织
2.承担组织工作
3.为思想积极分子提供上进的平台
奖学金：学习目的明确，态度端正，无作弊
行为；勤奋刻苦，遵守纪律，学习成绩优良，
其中 一等奖学金 5000 元，标准为国考、
市考成绩平均分在 85 分以上(含 85 分)，校
考成绩在 90 分（含 90 分）以上。二等奖
学金 3000 元，标准为国考、市考成绩平均
分在 75 分以上(含 75 分)，校考成绩在 85
分（含 85 分）以上。三等奖学金 1000 元，
标准为国考、市考成绩平均分在 70 分以上
(含 70 分)，校考成绩在 80 分（含 80 分）
以上。
勤工助学：勤工助学实行“岗位公开、公平
竞争、择优录用、谁设岗、谁监督、谁负责”
原则，在同等条件下优先考虑家庭经济困难
和有特长的学生。
标准 2-4：教学过程
师资力量：
1.学院融汇北京大学的优质教育资源，聘请
北京大学等周边名校的优秀师资来我院任
教及开办讲座、讲学，让学生充分领略名校
大师风采；
2．学院利用自身的国际教育资源，聘请来
自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家
的外籍教师以及海归教师来我院教学；
3．特聘优秀企业的职业经理人来校进行案
例实战教学
4.授课老师教授、副教授、讲师比例：教授
占 ，副教授 ，讲师 ，双师型教师。
课程新颖：
1．学院已形成比较成熟的中外合作的办学
模式，在教学方法上模拟国外大学的课堂，
结合中国学生自身特点。
2．开创了学院独特的中外合作教学体系。
3．国际化：国际化的资质与文凭、国际化
的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国
际化的就业和升学渠道。
标准 2-5：后勤生活
食堂：北大办学，食堂由北大师生园餐厅负
责，享受与北大相同的待遇。
宿舍管理：男、女生宿舍，管理严格，不准
串寝。
校医室
标准 2-6：学生素质教育
职业素质的重要性：沟通能力的培养，企业
文化的融入，企业价值观的培养，面试能力
解决问题的技能培养：包括在一个特定的情
景中思考和决策的能力，知道要做什么和怎
么去做，并能收集有用的资料及运用这些资
料制订计划，还要对这个计划的执行情况和
成果进行评估。
团队合作的能力：与人合作工作的能力：包
括与组中的成员协作，并能有效的评估每个
人的工作效率。
道德的培养：诚实、守信
标准 2-7：学生就业
就业理念：追求学生就业率、追求学生就业
质量
就业平台：就业指导办公室、专职就业辅导
老师、建立稳定的用工企业
就业制度：双向就业，就业培训，面试方法
就业优势：专业知识、职业素养、实际经验
标准 2-8：专业设置及收费
（专业数量、设置标准、专业优势、专业特
色、收费标准）详见专业手册
3
步骤 3：说明不详细
讲解其他方面优势
的原因
规范 1：连贯，道歉询问语气
规范 2：必要时说明对咨询者负责
标准 1-1：叔叔/阿姨/同学：不好意思，在
电话里我就不详细讲解其他方面了，好吗？
标准 2-1：因为，教育对我们每个人来说都
是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正
确的选择。
4
步骤 4 ：提出该问
题与其他类别相关
规范 1：连贯，说明该问题与其他类
别相关
标准 1-1：就业：同时，学生就业最关键的
还是通过学习达到了企业所要求的能力，包
括知识技能、职业素质、实际经验，这就与
我们的很多优势有关了。
标准 1-2：大环境：毗邻北京大学、清华大
学、中国人民大学、北京理工大学、北京外
国语大学等一流高校，车程 10——18 分钟
左右，便于优秀的教授来我院授课。这样我
们的教学质量就完全有保障了！
5
步骤 5：强调只有亲
自来北京看看，才能
解决你的疑虑
规范 1：连贯，征询同意口吻
规范 2：不等对方回答继续强调来学
院看看
标准 1-1：而所有这些，都是需要您亲自到
学院来看看才能了解清楚。你说对吗！您看
呢？
标准 2-1：见事件，邀请首次电话咨询者上
门
事件 9：首次回答电话咨询者的敏感性问题
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：划分敏感性
问题
规范 1：关于学院体制、运营方面的
问题
标准 1-1：你们学院是计划内院校吗？
标准 1-2：你们学院的毕业证书国家承认？
标准 1-3： 你们和北大资源集团、青鸟集团
什么关系？
标准 1-4：你们和中华研修大学是什么关
系？
标准 1-5：你们学院就业包分配吗？
标准 1-6：你们学费收费根据是什么？
规范 2：关于学院各学院不同专业的
区别
规范 3：关于竞争对手的信息
标准 1-7：上完四年学生能拿到毕业证吗？
标准 2-1：医疗器械专业和高等工商那个专
业就业前景好？
标准 2-2：你们和数字传媒学院是什么关
系？
标准 3-1：你们学院和 XXX 学院那个好？
标准 3-2：XXX 学院怎么样？
2
步骤 2：回答敏感性
问题
规范 1：对学院体制、运营方面 1-5
问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询
标准 1-1：我校为计划外招生院校，我院学
院致力于培养国际化、应用型、实用性人才。
学院根据市场需求为导向，选定特色专业，
紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。
标准 1-2：读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
书，如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书，国际认可。
标准 1-3：学院属民办公助性质，由北大资
源集团、北大青鸟举办。学院依托北京大学、
北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源，
发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集
团财力、物力特别是人力资源方面的强大支
持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院
合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。
标准 1-4：2005 年，北大资源集团与北大
青鸟集团在北京大学领导下进行重组后，中
华研修大学和北大资源学院两所北京著名
的高校也实现了强强联合，两校共享专家师
资、专业课程体系、教学设备、科研成果、
就业渠道等资源。两校联合后，中华研修大
学将注重发展优势项目——研究生教育，北
大资源学院着重发展中外合作和特色专业
的专本科教育。
标准 1-5：现在的国办高校不再负责所有学
生的毕业分配，就业均已市场化，民办高校
也是如此，毕业生面向市场，由学生和用人
单位进行双向选择、自主择业。但是学校有
专门的就业服务中心为毕业生们提供就业
信息与就业机会。我院的专业设置和教学工
作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更
能适应市场竞争。我院的就业形式是多元的、
广阔的，学院设有专门的就业指导中心，及
规范 2：对学院体制、运营方面 6-7
问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询
规范 3：关于学院不同专业的区别应
客观描述，避免相互矛盾
规范 4：电话咨询中本着对竞争对手
不与评价的原则，客观强调我们自己
的优势
时了解国际、国内人才市场需求，启动了“北
资院国际化人才库”工程，与国内外企业建
立实习就业体系，与北大资源集团、北大青
鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订
了长期的实习就业合同，为学生就业提供众
多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，
其中 23%任企业项目经理以上职务，20%进
入国内其他大学继续深造，10%左右出国发
展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人
力资源需求超过 2500 人，对本校毕业生优
先录用；此外，我校还与北京各大企事业单
位达成人才供给合作意向,每年约有 3000
个岗位向毕业生提供。
标准 1-6：学院收费根据北京市教委、鸡国
家有关规定执行，并在北京市教委高教处及
北京市物价局备案。并在网上公示。
标准 1-7：如果能按照教学计划制定的考核
标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。
标准 2-1： 随着市场经济发展，劳动密集型
产业不再是就业的热点，而科技含量高适应
市场经济的信息产业、开发市场和管理的能
力的人才，则成为新的经济增长点和就业热
点，如以信息技术为核心的医疗器械的实用
人才将会有很好的就业前景，而以培养职业
型高级管理人才的高等工商是社会需求的
重点。
标准 2-2：数字传媒学院是我院的下属教学
机构，主要开设影视传媒方向的专业。
标准 4-1：您提到 XXX 学院这些都是民办院
校，我对其也不太了解，如果您想对我们学
院了解的话，欢迎您来我们学院了解。
标准 4-2：不好意思！我没去过他们学校，
我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。
听说过这个学院，在北京 XXXX 区，离我们
很远，没有去过，只知道在六环以外。
事件 10：邀请首次电话咨询者上门
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：概括总结电
话咨询内容
2
步骤 2：邀请对方上
门
规范 1：使用规范内容
标准 1-1：表达沟通很愉快，希望继续交流
标准 1-2：强调只有上门才能全面客观的了
解学院
标准 1-3：强调我们在招生阶段在火车站有
接待处，欢迎来校参观
标准 1-4：为您安排在学院面谈
2
步骤 3：纪录对方承
诺上门参观时间
规范 2：详细记录，提醒咨询者上门
参观的路线
事件 11：邀请代人电话咨询者上门
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：概括总结电
话咨询内容
步骤 2：邀请咨询者
上门
规范 1：使用规范内容 标准 1-1：表达沟通很愉快，希望继续交流
标准 1-2：强调只有咨询者上门才能全面客
观的了解学院
标准 1-3：强调我们在招生阶段在火车站有
接待处，欢迎来校参观
标准 1-4：为您安排在学院面谈
2
步骤 3：纪录对方承
诺上门时间
规范 2：详细记录，提醒咨询师按时
等待或回访
事件 12：索要联系方式和媒体来源
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：表达希望继
续联系的愿望
规范 1：态度友好，不要引起对方抵
触
标准 1-1：我们今天沟通得很愉快，我们以
后保持联系，继续沟通好吗？
标准 1-2：您刚才索要的材料，我尽快给你
快递或邮寄过去。
2
步骤 2：索要联系方
式
规范 1：态度友好，不要引起对方抵
触
标准 1-1：到时候您找不到我们学院，您还
可以打我的手机，我的号码是：123456789，
方便于随时联系，有什么问题随时咨询，请
把您的联系方式告诉我好吗？
标准 1-2：如果学院在当地有招生说明会，
为了能及时联系到您，请把您的联系方式告
诉我，谢谢！
标准 1-3：这个问题我 10 分钟后给您答复，
请告诉我您的电话，谢谢！
3
步骤 3：索要媒体来
源
规范 1：不经意地提出 标准 1-1：顺便问一下，您是从哪里知道我
们学院的
4
步骤 4：纪录联系方
式和媒体来源
规范 2：详细、清楚
事件 13：填写电话咨询登记表
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：回顾整理电
话咨询内容
规范 1：完整无遗漏
2
步骤 2：填写咨询视
电话咨询登记表
规范 2：完整无遗漏
3
步骤 3：提交咨询助
理完善电话咨询总
表
规范 3：电话咨询结束后 5 分钟
二、负责当面咨询
说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。
控制方法：
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制
控制点：
1.咨询检查 2.咨询会议点评 3.咨询主管示范 4.咨询量来源受控 5.负责上门
咨询的回访
控制指标：
1.每天检查 4 次 2.日咨询会议点评 3. 招办主任、咨询主管示范 4 次/月
事件 14：整理咨询环境
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：整理咨询师
桌面
规范 1：每天到岗后
规范 2：物品齐全
规范 3：整洁
标准 1-1：整理桌面
标准 1-2：准备咨询材料，电话咨询登记表、
当面咨询登记表、资料夹
标准 1-3：准备学院毕业生证书样本、咨询
用专业手册、新生登记表
标准 1-4：调整精神状态
2
步骤 2：检查桌面 规范 1：桌面整洁、物品齐全
3
步骤 3：检查工服 规范 2：正确着装
事件 15：与咨询者寒暄会谈
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：阅读咨询登
记表
规范 1：咨询者未尽咨询室前，快速
阅读咨询登记表
2
步骤 2：寒暄暖场 规范 1：起身、握手
规范 2：咨询助理到水后，请对方喝
水
规范 3：适当赞美对方，拉近距离
标准 1-1：提前在咨询室门口迎接咨询者，
点头频率不可过频
标准 1-2：语言要亲切，动作职业，态度认
真
标准 1-3：握手力度适中，停留 5 秒
标准 1-4：握手时眼睛注视对方眼睛
标准 2-1：请咨询者入座
标准 2-2：请助理咨询师倒水
标准 3-1：叔叔/阿姨/同学：路上辛苦了
标准 3-2∶我们约好 10：00，您真准时，路
上堵车嘛？
3
步骤 3：根据咨询登
记表信息拟定问题
规范 1：问题围绕咨询者的工作、生
活、学习、目标、困难展开
标准 1-1：您今年高考怎么样？多少分？
标准 1-2：老家那得阿？来北京几天了，去
那玩了？
标准 1-3：喜欢什么阿？有什么特长阿？
4
步骤 4：开始咨询，
引导咨询者感受现
实压力
规范 1：根据拟定问题开始会谈，咨
询者对上述问题的回答是否的话，适
当给予客观压力
事件 16：引导高考落榜生（家长）咨询者认识实现压力
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者类型
规范 1：根据年龄、性别，以及心理
分析
标准 1：高考落榜生咨询者的特点：
1.考试成绩不理想
2.家庭环境压力大，父母要求高
3.存在自卑情绪和不自信
4.咨询时应该举例说明前途还很远，你还有
选择的机会，强调学院给予的服务
2
步骤 2：引导咨询者
认识目前的激烈竞
争时代
规范 1：介绍目前高校高考教育不公
平，主要是区域差异
标准 1-1：鼓励，对孩子减少压力，对家长
给予肯定，父母心
标准 1-2：国家通过对不同地区、不同人群
高考录取率和录取分数线的调控，决定着高
规范 2：介绍目前就业环境，主要是
目前普通高校毕业生的就业层次分
布情况
规范 2：介绍能力与收益
等教育资源在不同阶层之间的分配。农民、
工人和下岗失业人员家庭的子女，必须考出
高人一筹的分数，才可能考上大学，且大多
就读于普通院校，选择较为冷门的、收费较
低的学科；而具有更多政治、经济、社会资
本的优势阶层的子女，则“可以通过较低的
分数和走关系等非正常的手段实现入学”，
且较多分布在重点院校和优势学科。
标准 2-1：高校毕业生依然面临结构性就业
难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413
万人，比上年增加 75 万人，就业压力进一
步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区
和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地
区需求不足。从学历层次看，就业困难者主
要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热
线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗
位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规
就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的
高端服务业岗位不足。
标准 3-1：市场经济强调能力差异，能力差
异就带来就业差异，就业差异就带来收益差
异。
标准 3-2：而民办教育教学的组织应该是适
合就业市场需要的，但是教学内容本身是相
对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的
方式，可以获得社会平均水平的教育，并且
为今后的广阔的职业发展和个人成长打下
基础。
标准 3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，
新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历
深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业
进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞
争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多
样化。在这样的社会现实中，人才本身面对
的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质
和能力是面对这样的社会，人才能够获得持
续发展的主要实力。也正因为如此，学历教
育需要把学生的素质培养放在首位。我们的
素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，
劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。
3
步骤 3：分析目前高
中落榜生不断学习
是第一任务
规范 1：分析社会发展情况 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教
育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。
标准 1-2：终身教育
标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道
德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是
对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的
准确的、一般性的知识。
4
步骤 4：告知咨询者
在学院 5 个精品专
业相关企业中有很
大的发展空间
规范 1：介绍咨询者意向明确专业企
业人才的需要状况
规范 2：目前咨询者意向明确专业企
业的用人标准
标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍
事件 17：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者类型
规范 1：根据年龄、性别，以及心理
分析
标准 1：高考落榜生咨询者的特点：
1.考试成绩不理想
2.录取院校专业不理想
3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导
4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择
将决定就业的出路，强调学院给予的服务
2
步骤 2：引导咨询者
认识目前的激烈竞
争时代
规范 1：介绍目前高校高考教育的缺
点，错位教育是变相浪费
规范 2：介绍目前就业环境，主要是
目前普通高校毕业生的就业层次分
布情况
规范 2：介绍能力与收益
标准 1-1：最近信息时报报道，在广东七所
本科高校就读的大学生中竟然有超过一半
的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶
起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，
致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业
选择和未来发展空间上都受到影响，这种错
位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，
也是高等教育缺乏人性化的表现。
标准 1-2：根据学院情况介绍民办院校专业
设置的标准和方法。为社会提供合格急需的
人才。
标准 2-1：高校毕业生依然面临结构性就业
难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413
万人，比上年增加 75 万人，就业压力进一
步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区
和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地
区需求不足。从学历层次看，就业困难者主
要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热
线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗
位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规
就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的
高端服务业岗位不足。
标准 2-2：目前我们学院根据社会行业需求、
市场需求做了大量的调研工作，确定了几个
精品专业。
标准 3-1：市场经济强调能力差异，能力差
异就带来就业差异，就业差异就带来收益差
异。
标准 3-2：而民办教育教学的组织应该是适
合就业市场需要的，但是教学内容本身是相
对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的
方式，可以获得社会平均水平的教育，并且
为今后的广阔的职业发展和个人成长打下
基础。
标准 3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，
新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历
深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业
进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞
争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多
样化。在这样的社会现实中，人才本身面对
的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质
和能力是面对这样的社会，人才能够获得持
续发展的主要实力。也正因为如此，学历教
育需要把学生的素质培养放在首位。我们的
素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，
劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。
3
步骤 3：分析目前高
中落榜生从新树立
学习目标，不断学习
是第一任务
规范 1：分析社会发展情况 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教
育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。
标准 1-2：树立信心，定制学习计划
标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道
德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是
对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的
准确的、一般性的知识。
4
步骤 4：告知咨询者
在学院 5 个精品专
业相关企业中有很
大的发展空间
规范 1：介绍咨询者意向明确专业企
业人才的需要状况
规范 2：目前咨询者意向明确专业企
业的用人标准
标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍
事件 18：引导社会经验（家长）咨询者认识实现压力
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者类型
规范 1：根据年龄、性别、兴趣、社
会期望值，以及心理分析
标准 1：有社会经验咨询者的特点：
1. 对社会有一定了解
2.对自己有明确目标，思路清晰
3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导
4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择
将决定就业的出路，强调学院给予的服务
2
步骤 2：引导咨询者
认识目前的激烈竞
争时代
规范 1：介绍目前高校高考教育的缺
点，错位教育是变相浪费
规范 2：介绍目前就业环境，主要是
目前普通高校毕业生的就业层次分
布情况
标准 1-1：最近信息时报报道，在广东七所
本科高校就读的大学生中竟然有超过一半
的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶
起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，
致使很多大学生一开始就“入错行”，在就业
选择和未来发展空间上都受到影响，这种错
位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，
也是高等教育缺乏人性化的表现。
标准 1-2：根据学院情况介绍民办院校专业
设置的标准和方法。为社会提供合格急需的
人才。
标准 2-1：高校毕业生依然面临结构性就业
难题。2006 年全国普通高校毕业生达 413
万人，比上年增加 75 万人，就业压力进一
步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区
和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地
区需求不足。从学历层次看，就业困难者主
要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热
线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗
位层次趋于下降，薪酬、福利减少。非正规
就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的
高端服务业岗位不足。
标准 2-2：目前我们学院根据社会行业需求、
市场需求做了大量的调研工作，确定了几个
精品专业。
规范 3：介绍能力与收益 标准 3-1：市场经济强调能力差异，能力差
异就带来就业差异，就业差异就带来收益差
异。
标准 3-2：而民办教育教学的组织应该是适
合就业市场需要的，但是教学内容本身是相
对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的
方式，可以获得社会平均水平的教育，并且
为今后的广阔的职业发展和个人成长打下
基础。
标准 3-3：当今社会是一个迅速发展的社会，
新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历
深刻的变化。新技术成为促进整个社会产业
进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞
争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多
样化。在这样的社会现实中，人才本身面对
的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质
和能力是面对这样的社会，人才能够获得持
续发展的主要实力。也正因为如此，学历教
育需要把学生的素质培养放在首位。我们的
素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，
劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。
3
步骤 3：分析目前明
确学习目标是第一
任务
规范 1：分析社会发展情况 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教
育已迈入大众化阶段。上大学是必然的需求。
标准 1-2：终身教育
标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道
德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是
对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的
准确的、一般性的知识。
4
步骤 4：告知咨询者
在学院 5 个精品专
业相关企业中有很
大的发展空间
规范 1：介绍咨询者意向明确专业企
业人才的需要状况
规范 2：目前咨询者意向明确专业企
业的用人标准
标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍
事件 19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者类型
规范 1：根据年龄、性别、兴趣、社
会期望值，以及心理分析
标准 1：有社会待业咨询者的特点：
1.对社会有一定了解
2.对自己没有明确目标，但求学需求明确
3.对目前热门专业缺乏正确认识，需引导
4.咨询时应夸奖这种选择方式，专业的选择
将决定就业的出路，强调学院给予的服务
2
步骤 2：引导咨询者
认识目前的激烈竞
争时代
规范 1：明确求学的态度，树立发展
目标
标准 1-1：通过分析，目前社会的就业现状，
知识、能力、金钱的关系，层层推进
标准 1-2：通过对咨询者对今后发展的憧憬，
要不断地要求咨询者一定要树立正确的人
生观和价值观，通过学习掌握一门专业知识，
提高综合素质及能力。
3
步骤 3：分析目前继
续学习是第一任务
规范 1：分析社会发展情况 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教
育已迈入大众化阶段。大学教育是必然的需
求。
标准 1-2：终身教育
标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道
德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是
对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的
准确的、一般性的知识。
4
步骤 4：告知咨询者
在学院 5 个精品专
业相关企业中有很
大的发展空间
规范 1：介绍咨询者意向明确专业企
业人才的需要状况
规范 2：目前咨询者意向明确专业企
业的用人标准
标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍
事件 20：引导未高考（三校生）（家长）咨询者认识实现压力
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者类型
规范 1：根据年龄、性别、兴趣、社
会期望值，以及心理分析
标准 1：有社会待业咨询者的特点：
1.学习基础较差，素质不高
2.对自己没有明确目标
3.没有正确的专业认识，需引导
4.一般为父母代为咨询者较多，父母管理不
善，加庭经济情况较好
2
步骤 2：引导咨询者
认识目前的激烈竞
争时代
规范 1：明确求学的态度，树立发展
目标
标准 1-1：引导认识社会的发展，知识和能
力的重要性
标准 1-2：通过对咨询者对今后发展的憧憬，
要不断地要求咨询者一定要树立正确的人
生观和价值观，通过学习掌握一门专业知识，
提高综合素质及能力。
3
步骤 3：分析目前继
续学习是第一任务
规范 1：分析社会发展情况 标准 1-1：通过分析目前社会，中国高等教
育已迈入大众化阶段。大学教育是必然的需
求。
标准 1-2：从新树立正确的学习观念，建立
正确的价值观
标准 1-3：大学教育是关注人的生活的、道
德的、情感的和理智的和谐发展的教育。是
对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的
准确的、一般性的知识。
4
步骤 4：告知咨询者
在学院 5 个精品专
业相关企业中有很
大的发展空间
规范 1：介绍咨询者意向明确专业企
业人才的需要状况
规范 2：目前咨询者意向明确专业企
业的用人标准
标准 1-1：根据个专业专业手册内容介绍
事件 21：向智力稳健型咨询者介绍学院特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍学院
优势测重选取与咨询者经历类似相
关的就业方案辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院教
育背景
规范 1：依托北京大学雄厚的教育资
源
规范 2：北大青鸟公司背景
规范 3：中国老教授协会
规范 4：优越的地理位置
标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现
代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了
光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成
长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育
着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科
学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。
近五十年来，特别是改革开放二十年来，北
京大学进入了新的历史发展时期，以人才济
济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世
人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精
神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成
为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教
授、博士生导师、中科院院士及国家重点学
科和国家重点实验室的数量均居全国高校
之首。
标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年
11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集
团之一。集团在著名计算机软件科学家、中
科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学
家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教
育、文化和人才优势，致力于我国信息、教
育和文化产业的建设。历经九年的发展，集
团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股
份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有
限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公
司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发
展股份有限公司”五家上市公司在内的 20
余家企业的企业集团。
标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月
12 日经国家教委批准成立，是一个由年龄
在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副
研究员和其他具有高级技术职称的专家学
者组成的全国性的社会团体。北京大学前校
长吴树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，
主要来自全国各高等院校和科研机关，其中
有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高
等院校（科研院）正副院、校长，他们有较
高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是
北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资
的主要来源。
标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园
区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的
环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国
人民大学、北京理工大学、北京外国语大学
等一流高校（车程仅 8—15 分钟），在此学
生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师
的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环
境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内
（四环）最漂亮的新型校园之一。
校园内设有计算机实验室、语言实验室、多
媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、
生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。
3
步骤 3：介绍教学管
理优势
规范 1：管理理念
规范 2：师资优势
标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理
经验的教育专家组成的教学督导组对学院
的教学质量进行定期的教学评估。分别针对
教师、学生建立健全教学检查、听课、考试
等一系列规章制度。
标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
4
步骤 4：介绍学院专
业就业特色
规范 1：就业理念
规范 2：就业平台
规范 3：就业流程
规范 4：就业优势
规范 5：优秀毕业生
标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依
据职业需求设置课程，学校教学部门每年定
期邀请北京各大知名企业经理及人力资源
主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而
对学校的教学管理及课程设置进行改革，使
我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企
业的信赖。
标准 1-2：就业行业和培养目标一致
标准 1-3：就业岗位和教学目标一致
标准 1-4：就业行业市场前景较好
标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 3-1：发布就业信息
标准 3-2：了解就业意向
标准 3-3：进入就业推荐
标准 4-1：庞大的就业网络
标准 4-2： 专职的就业专员
标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 4-4：根据就业市场设置专业
标准 4-5：订单式教学模式
标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、
结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就
自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上
职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%
左右出国发展，遍布世界各地。
标准 5-2：优秀毕业生案例介绍
5
步骤 5：引述咨询者
评价
6
步骤 6：举例就业案
例
事件 22：向感情冲动型咨询者介绍学院特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍学院
优势时测重选取与咨询者经历类似
相关的就业方案辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院教
育背景
规范 1：依托北京大学雄厚的教育资
源
规范 2：北大青鸟公司背景
规范 3：中国老教授协会
规范 4：优越的地理位置
标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现
代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了
光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成
长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育
着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科
学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。
近五十年来，特别是改革开放二十年来，北
京大学进入了新的历史发展时期，以人才济
济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世
人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精
神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成
为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教
授、博士生导师、中科院院士及国家重点学
科和国家重点实验室的数量均居全国高校
之首。
标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年
11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集
团之一。集团在著名计算机软件科学家、中
科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学
家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教
育、文化和人才优势，致力于我国信息、教
育和文化产业的建设。历经九年的发展，集
团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股
份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有
限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公
司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发
展股份有限公司”五家上市公司在内的 20
余家企业的企业集团。
标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月
12 日经国家教委批准成立，是一个由年龄
在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副
研究员和其他具有高级技术职称的专家学
者组成的全国性的社会团体。北京大学前校
长吴树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，
主要来自全国各高等院校和科研机关，其中
有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高
等院校（科研院）正副院、校长，他们有较
高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是
北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资
的主要来源。
标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园
区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的
环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国
人民大学、北京理工大学、北京外国语大学
等一流高校（车程仅 8—15 分钟），在此学
生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师
的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环
境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内
（四环）最漂亮的新型校园之一。
校园内设有计算机实验室、语言实验室、多
媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、
生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。
3
步骤 3：介绍教学管
理优势
规范 1：管理理念
规范 2：师资优势
标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理
经验的教育专家组成的教学督导组对学院
的教学质量进行定期的教学评估。分别针对
教师、学生建立健全教学检查、听课、考试
等一系列规章制度。
标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
4
步骤 4：介绍学生管
理
规范 1：学生管理理念
规范 2：学生自我管理
标准 1-1：我院管理以严格、科学著称，学
生管理有一整套制度，宽严有度，实行班主
任代班，与学生生活在一起，抓管理、抓学
习、奖惩分明，教育为主、鼓励为主、学院
管理与自我管理相结合。
标准 2-1：学院成立了学生会、团委，积极
认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，
有目的、有计划的开展各项有益于学生的活
动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种
形式的学生社团组织，由自己成立、自己管
理的小团体，给与学生一定的权利，提供更
多的锻炼机会，满足自我提升。如：
蓝天青年志愿者协会
【社团简介】是在党团委指导下,校团委社
团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学
生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进
步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,
组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学
生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形
式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他
人,完善自己/服务社会/弘扬新风。
英语俱乐部
【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会
少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英
语等一系列英文特色活动,为大家营造出听
说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大
家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母
语的本性.并力争使本社团成为一个综合性
/开放性的一流社团。
羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐
部、话剧社、“飘”模特队等等社团
5
步骤 5：介绍学院专
业就业特色
规范 1：就业理念 标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依
据职业需求设置课程，学校教学部门每年定
期邀请北京各大知名企业经理及人力资源
主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而
对学校的教学管理及课程设置进行改革，使
规范 2：就业平台
规范 3：就业流程
规范 4：就业优势
规范 5：优秀毕业生
我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企
业的信赖。
标准 1-2：就业行业和培养目标一致
标准 1-3：就业岗位和教学目标一致
标准 1-4：就业行业市场前景较好
标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 3-1：发布就业信息
标准 3-2：了解就业意向
标准 3-3：进入就业推荐
标准 4-1：庞大的就业网络
标准 4-2： 专职的就业专员
标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 4-4：根据就业市场设置专业
标准 4-5：订单式教学模式
标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、
结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就
自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上
职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%
左右出国发展，遍布世界各地。
标准 5-2：优秀毕业生案例介绍
6
步骤 6：引述咨询者
评价
7
步骤 7：举例就业案
例
事件 23：向沉默寡言型咨询者介绍学院特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍学院
优势时测重选取与咨询者经历类似
相关的就业方案辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院教
育背景
规范 1：依托北京大学雄厚的教育资
源
标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现
代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了
光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成
长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育
着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科
学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。
近五十年来，特别是改革开放二十年来，北
京大学进入了新的历史发展时期，以人才济
济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世
人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精
神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成
规范 2：北大青鸟公司背景
规范 3：中国老教授协会
规范 4：优越的地理位置
为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教
授、博士生导师、中科院院士及国家重点学
科和国家重点实验室的数量均居全国高校
之首。
标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年
11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集
团之一。集团在著名计算机软件科学家、中
科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学
家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教
育、文化和人才优势，致力于我国信息、教
育和文化产业的建设。历经九年的发展，集
团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股
份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有
限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公
司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发
展股份有限公司”五家上市公司在内的 20
余家企业的企业集团。
标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月
12 日经国家教委批准成立，是一个由年龄
在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副
研究员和其他具有高级技术职称的专家学
者组成的全国性的社会团体。北京大学前校
长吴树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，
主要来自全国各高等院校和科研机关，其中
有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高
等院校（科研院）正副院、校长，他们有较
高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是
北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资
的主要来源。
标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园
区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的
环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国
人民大学、北京理工大学、北京外国语大学
等一流高校（车程仅 8—15 分钟），在此学
生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师
的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环
境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内
（四环）最漂亮的新型校园之一。
校园内设有计算机实验室、语言实验室、多
媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、
生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。
3
步骤 3：介绍学院专
业就业特色
规范 1：就业理念
规范 2：就业平台
规范 3：就业流程
标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依
据职业需求设置课程，学校教学部门每年定
期邀请北京各大知名企业经理及人力资源
主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而
对学校的教学管理及课程设置进行改革，使
我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企
业的信赖。
标准 1-2：就业行业和培养目标一致
标准 1-3：就业岗位和教学目标一致
标准 1-4：就业行业市场前景较好
标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 3-1：发布就业信息
标准 3-2：了解就业意向
规范 4：就业优势
规范 5：优秀毕业生
标准 3-3：进入就业推荐
标准 4-1：庞大的就业网络
标准 4-2： 专职的就业专员
标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 4-4：根据就业市场设置专业
标准 4-5：订单式教学模式
标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、
结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就
自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上
职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%
左右出国发展，遍布世界各地。
标准 5-2：优秀毕业生案例介绍
4
步骤 4：介绍学院教
学管理
规范 1：管理理念
规范 2：师资优势
标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理
经验的教育专家组成的教学督导组对学院
的教学质量进行定期的教学评估。分别针对
教师、学生建立健全教学检查、听课、考试
等一系列规章制度。
标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
5 步骤 5：学生管理
规范 1：学生的自我管理及其活动 标准 1-1：学院成立了学生会、团委，积极
认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，
有目的、有计划的开展各项有益于学生的活
动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种
形式的学生社团组织，由自己成立、自己管
理的小团体，给与学生一定的权利，提供更
多的锻炼机会，满足自我提升。如：
蓝天青年志愿者协会
【社团简介】是在党团委指导下,校团委社
团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学
生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进
步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,
组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学
生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形
式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他
人,完善自己/服务社会/弘扬新风。
英语俱乐部
【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会
少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英
语等一系列英文特色活动,为大家营造出听
说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大
家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母
语的本性.并力争使本社团成为一个综合性
/开放性的一流社团。
羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐
部、话剧社、“飘”模特队等等社团
5
步骤 5：引述咨询者
评价
6
步骤 6：举例就业案
例
事件 24：向忧柔寡断型咨询者介绍学院特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍学院
优势时测重选取与咨询者经历类似
相关的就业方案辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院教
育背景
规范 1：依托北京大学雄厚的教育资
源
规范 2：北大青鸟公司背景
规范 3：中国老教授协会
标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现
代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了
光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成
长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育
着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科
学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。
近五十年来，特别是改革开放二十年来，北
京大学进入了新的历史发展时期，以人才济
济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世
人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精
神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成
为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教
授、博士生导师、中科院院士及国家重点学
科和国家重点实验室的数量均居全国高校
之首。
标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年
11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集
团之一。集团在著名计算机软件科学家、中
科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学
家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教
育、文化和人才优势，致力于我国信息、教
育和文化产业的建设。历经九年的发展，集
团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股
份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有
限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公
司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发
展股份有限公司”五家上市公司在内的 20
余家企业的企业集团。
标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月
12 日经国家教委批准成立，是一个由年龄
在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副
研究员和其他具有高级技术职称的专家学
者组成的全国性的社会团体。北京大学前校
长吴树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，
主要来自全国各高等院校和科研机关，其中
有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高
等院校（科研院）正副院、校长，他们有较
高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是
规范 4：优越的地理位置
北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资
的主要来源。
标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园
区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的
环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国
人民大学、北京理工大学、北京外国语大学
等一流高校（车程仅 8—15 分钟），在此学
生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师
的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环
境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内
（四环）最漂亮的新型校园之一。
校园内设有计算机实验室、语言实验室、多
媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、
生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。
3
步骤 3：介绍学院教
学管理
规范 1：管理理念
规范 2：师资优势
标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理
经验的教育专家组成的教学督导组对学院
的教学质量进行定期的教学评估。分别针对
教师、学生建立健全教学检查、听课、考试
等一系列规章制度。
标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
4
步骤 4：介绍学院专
业就业特色
规范 1：就业理念
规范 2：就业平台
规范 3：就业流程
规范 4：就业优势
标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依
据职业需求设置课程，学校教学部门每年定
期邀请北京各大知名企业经理及人力资源
主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而
对学校的教学管理及课程设置进行改革，使
我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企
业的信赖。
标准 1-2：就业行业和培养目标一致
标准 1-3：就业岗位和教学目标一致
标准 1-4：就业行业市场前景较好
标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 3-1：发布就业信息
标准 3-2：了解就业意向
标准 3-3：进入就业推荐
标准 4-1：庞大的就业网络
标准 4-2： 专职的就业专员
标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 4-4：根据就业市场设置专业
标准 4-5：订单式教学模式
规范 5：优秀毕业生 标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、
结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就
自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上
职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%
左右出国发展，遍布世界各地。
标准 5-2：优秀毕业生案例介绍
5 步骤 5：学生管理
规范 1：学生的自我管理及其活动 标准 1-1：学院成立了学生会、团委，积极
认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，
有目的、有计划的开展各项有益于学生的活
动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种
形式的学生社团组织，由自己成立、自己管
理的小团体，给与学生一定的权利，提供更
多的锻炼机会，满足自我提升。如：
蓝天青年志愿者协会
【社团简介】是在党团委指导下,校团委社
团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学
生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进
步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,
组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学
生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形
式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他
人,完善自己/服务社会/弘扬新风。
英语俱乐部
【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会
少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英
语等一系列英文特色活动,为大家营造出听
说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大
家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母
语的本性.并力争使本社团成为一个综合性
/开放性的一流社团。
羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐
部、话剧社、“飘”模特队等等社团
5
步骤 5：引述咨询者
评价
6
步骤 6：举例就业案
例
事件 25：向盛气凌人型咨询者介绍学院特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍学院
优势测重选取与咨询者经历类似相
关的就业方案辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院教
育背景
规范 1：依托北京大学雄厚的教育资
源
标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现
代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了
光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成
长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育
着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科
学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。
近五十年来，特别是改革开放二十年来，北
规范 2：北大青鸟公司背景
规范 3：中国老教授协会
规范 4：优越的地理位置
京大学进入了新的历史发展时期，以人才济
济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世
人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精
神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成
为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教
授、博士生导师、中科院院士及国家重点学
科和国家重点实验室的数量均居全国高校
之首。
标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年
11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集
团之一。集团在著名计算机软件科学家、中
科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学
家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教
育、文化和人才优势，致力于我国信息、教
育和文化产业的建设。历经九年的发展，集
团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股
份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有
限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公
司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发
展股份有限公司”五家上市公司在内的 20
余家企业的企业集团。
标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月
12 日经国家教委批准成立，是一个由年龄
在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副
研究员和其他具有高级技术职称的专家学
者组成的全国性的社会团体。北京大学前校
长吴树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，
主要来自全国各高等院校和科研机关，其中
有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高
等院校（科研院）正副院、校长，他们有较
高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是
北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资
的主要来源。
标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园
区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的
环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国
人民大学、北京理工大学、北京外国语大学
等一流高校（车程仅 8—15 分钟），在此学
生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师
的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环
境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内
（四环）最漂亮的新型校园之一。
校园内设有计算机实验室、语言实验室、多
媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、
生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。
3
步骤 3：介绍学生管
理
规范 1：学生管理理念
规范 2：学生自我管理
标准 1-1：我院管理以严格、科学著称，学
生管理有一整套制度，宽严有度，实行班主
任代班，与学生生活在一起，抓管理、抓学
习、奖惩分明，教育为主、鼓励为主、学院
管理与自我管理相结合。
标准 2-1：学院成立了学生会、团委，积极
认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，
有目的、有计划的开展各项有益于学生的活
动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种
形式的学生社团组织，由自己成立、自己管
理的小团体，给与学生一定的权利，提供更
多的锻炼机会，满足自我提升。如：
蓝天青年志愿者协会
【社团简介】是在党团委指导下,校团委社
团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学
生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进
步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,
组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学
生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形
式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他
人,完善自己/服务社会/弘扬新风。
英语俱乐部
【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会
少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英
语等一系列英文特色活动,为大家营造出听
说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大
家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母
语的本性.并力争使本社团成为一个综合性
/开放性的一流社团。
羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐
部、话剧社、“飘”模特队等等社团
4
步骤 4：介绍教学管
理优势
规范 1：管理理念
规范 2：师资优势
标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理
经验的教育专家组成的教学督导组对学院
的教学质量进行定期的教学评估。分别针对
教师、学生建立健全教学检查、听课、考试
等一系列规章制度。
标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
5
步骤 5：介绍学院专
业就业特色
规范 1：就业理念
规范 2：就业平台
规范 3：就业流程
规范 4：就业优势
标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依
据职业需求设置课程，学校教学部门每年定
期邀请北京各大知名企业经理及人力资源
主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而
对学校的教学管理及课程设置进行改革，使
我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企
业的信赖。
标准 1-2：就业行业和培养目标一致
标准 1-3：就业岗位和教学目标一致
标准 1-4：就业行业市场前景较好
标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 3-1：发布就业信息
标准 3-2：了解就业意向
标准 3-3：进入就业推荐
标准 4-1：庞大的就业网络
标准 4-2： 专职的就业专员
标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
规范 5：优秀毕业生
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 4-4：根据就业市场设置专业
标准 4-5：订单式教学模式
标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、
结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就
自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上
职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%
左右出国发展，遍布世界各地。
标准 5-2：优秀毕业生案例介绍
6
步骤 6：引述咨询者
评价
7
步骤 7：举例就业案
例
事件 26：向从众型咨询者介绍学院特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍学院
优势测重选取与咨询者经历类似相
关的就业方案辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院教
育背景
规范 1：依托北京大学雄厚的教育资
源
规范 2：北大青鸟公司背景
规范 3：中国老教授协会
标准 1-1：一百多年来，北京大学在中国现
代的历史进程中起到了先锋的作用，形成了
光荣的革命传统和优良的学术传统。这里成
长着一代又一代优秀的学者和毕业生,孕育
着庄严无畏的科学思想和富于创造力的科
学成果,不断为两个文明建设做出新的贡献。
近五十年来，特别是改革开放二十年来，北
京大学进入了新的历史发展时期，以人才济
济、硕果累累、改革进取的崭新形象立于世
人面前。“爱国、进步、民主、科学”的北大精
神和“勤奋、严谨、求实、创新”的学风已成
为这块圣地不朽的灵魂。北京大学拥有的教
授、博士生导师、中科院院士及国家重点学
科和国家重点实验室的数量均居全国高校
之首。
标准 2-1：北大青鸟集团成立于 1994 年
11 月，是北京大学所属的四大支柱企业集
团之一。集团在著名计算机软件科学家、中
科院院士杨芙清教授和著名微电子学科学
家王阳元院士的领导下，依托北京大学的教
育、文化和人才优势，致力于我国信息、教
育和文化产业的建设。历经九年的发展，集
团现已拥有包括“北京天桥北大青鸟科技股
份有限公司、潍坊北大青鸟华光科技股份有
限公司、北京北大青鸟环宇科技股份有限公
司、麦科特光电股份有限公司、沈阳公用发
展股份有限公司”五家上市公司在内的 20
余家企业的企业集团。
标准 3-1：中国老教授协会于 1985 年 9 月
规范 4：优越的地理位置
12 日经国家教委批准成立，是一个由年龄
在 55 岁以上的教授、副教授、研究员、副
研究员和其他具有高级技术职称的专家学
者组成的全国性的社会团体。北京大学前校
长吴树青教授任会长。目前会员达 4 万余人，
主要来自全国各高等院校和科研机关，其中
有 200 多位两院院士和 800 余位曾担任高
等院校（科研院）正副院、校长，他们有较
高的学术造诣和丰富的教学、科研经验，是
北大资源学院办学的坚强后盾和骨干师资
的主要来源。
标准 4-1：学校坐落在北京中关村高科技园
区，位于首都著名风景区颐和园、玉泉山的
环抱之中，毗邻北京大学、清华大学、中国
人民大学、北京理工大学、北京外国语大学
等一流高校（车程仅 8—15 分钟），在此学
生可感受到北京著名大学严谨的学风、名师
的风采。学院拥有生态公园式绿色校园，环
境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内
（四环）最漂亮的新型校园之一。
校园内设有计算机实验室、语言实验室、多
媒体教室、图书馆、运动场等现代化教学、
生活设施一应俱全；是读书励志的理想境地。
3
步骤 3：介绍学生管
理
规范 1：学生管理理念
规范 2：学生自我管理
标准 1-1：我院管理以严格、科学著称，学
生管理有一整套制度，宽严有度，实行班主
任代班，与学生生活在一起，抓管理、抓学
习、奖惩分明，教育为主、鼓励为主、学院
管理与自我管理相结合。
标准 2-1：学院成立了学生会、团委，积极
认真开展“大学生综合素质教育”专项工作，
有目的、有计划的开展各项有益于学生的活
动。在校团委社团部直接领导下,成立个多种
形式的学生社团组织，由自己成立、自己管
理的小团体，给与学生一定的权利，提供更
多的锻炼机会，满足自我提升。如：
蓝天青年志愿者协会
【社团简介】是在党团委指导下,校团委社
团部直接领导下,组织开展志愿者活动的学
生群体组织.她以“自爱/奉献/友爱/互助/进
步”的志愿精神为指导,立足学校,面向社会,
组织和领导全校青年志愿者,充分发挥大学
生自身的知识优势和专业特长,广泛开展形
式多样/内容丰富的志愿服务活动.帮助他
人,完善自己/服务社会/弘扬新风。
英语俱乐部
【社团简介】针对同学们英语口语锻炼机会
少的问题,通过周末电影/英语沙龙/实况英
语等一系列英文特色活动,为大家营造出听
说英语的氛围与环境,在电影与老外以及大
家之间的交流中,丢掉哑巴英语,恢复学习母
语的本性.并力争使本社团成为一个综合性
/开放性的一流社团。
羽帆动漫社、梧桐文学社、篮球爱好者俱乐
部、话剧社、“飘”模特队等等社团
4
步骤 4：介绍教学管
理优势
规范 1：管理理念 标准 1-1：学院成立有丰富教学经验和管理
经验的教育专家组成的教学督导组对学院
的教学质量进行定期的教学评估。分别针对
规范 2：师资优势
教师、学生建立健全教学检查、听课、考试
等一系列规章制度。
标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
5
步骤 5：介绍学院专
业就业特色
规范 1：就业理念
规范 2：就业平台
规范 3：就业流程
规范 4：就业优势
规范 5：优秀毕业生
标准 1-1：学校根据就业市场设置专业，依
据职业需求设置课程，学校教学部门每年定
期邀请北京各大知名企业经理及人力资源
主管讨论企业对人才的素质需求状况，从而
对学校的教学管理及课程设置进行改革，使
我院培养的毕业生真正适合市场的需要，企
业的信赖。
标准 1-2：就业行业和培养目标一致
标准 1-3：就业岗位和教学目标一致
标准 1-4：就业行业市场前景较好
标准 2-1：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 3-1：发布就业信息
标准 3-2：了解就业意向
标准 3-3：进入就业推荐
标准 4-1：庞大的就业网络
标准 4-2： 专职的就业专员
标准 4-3：学校就业指导中心由专职就业指
导师和班主任兼任就业辅导员组成，主要开
展学生就业培训、指导以及就业推荐等工作。
从大一开始对学生开展全程、全方位的学业、
职业生涯规划课程培训。
标准 4-4：根据就业市场设置专业
标准 4-5：订单式教学模式
标准 5-1：建校以来，已经有近万名毕业生、
结业生走出学校大门，活跃在国内外，成就
自己的事业。其中 23%任企业项目经理以上
职务，20%进入国内其他大学继续深造，10%
左右出国发展，遍布世界各地。
标准 5-2：优秀毕业生案例介绍
6
步骤 6：引述咨询者
评价
7
步骤 7：举例就业案
例
事件 27：向智力稳健型咨询者介绍专业特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍专业
特色时测重选去与咨询者经历类似
相关的专业特色辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院专
业特色
规范 1：专业设置标准
规范 2：培养目标
规范 3：课程说明
规范 4：教学管理
规范 5：师资情况
规范 6：特色课程
标准 1-1：详见专业手册
学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老
教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人
文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是
人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大
学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促
进资源学院的持续发展。同时，学院利用中
国老教授协会的强大师资资源，为学院提供
最有力的教学保障。
3
步骤 3：介绍目前大
多数学生就读专业
不理想的原因
规范 1：介绍社会现象
规范 2：针对某些现象展开说明
标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所
对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的
在校大学生进行了一次全面调查。调查显示
逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近
两成学生对就读学校不满意，三成学生对本
专业学习热情不高。仅有 %的学生入学
前了解所报专业。而这些现象都与学生高考
填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有
关。
标准 2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生
对高考的招生信息了解不够，自我认识不全
面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，
又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验
或简单了解就盲目做出专业选择。
标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，
对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分
学生上大学是为了享受大学生活或只为拿
文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报
志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现
象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富
裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父
母已经为他以后的工作做好打算；有些学生
读大学的目标不明确。专家认为，社会、学
校应加强对在读大学生的思想教育，端正他
们对大学的认识态度，让大学生更有效率地
学习专业课程，提高各方面的能力。高中学
校、教育部门还应从各个不同方面加强对学
生的指导，让学生能够综合个人实际情况选
择并选择适合自己院校。
标准 2-3：学生对专业一知半解，高校和招
生部门对专业内容、专业要求、专业现状和
发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也
不够到位，导致学生的选择往往过于草率，
盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与
现实情况存在较大落差，学生因而会对非心
中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、
社会应该在专业情况提供科学、全面、有效
的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而
使学生在专业选择上更加科学、合理，最终
达到教育资源的合理配置。
标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的
满意程度直接影响到了学习的努力程度。努
力程度较低的学生大多数对自己所学的专
业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学
生能更专心地学习。要提高大学生对所读专
业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读
的专业，从而全心投入专业学习中。当然，
大学生学习本专业不太努力还受其它因素
的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设
备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本
专业的大学生的种种期待，让教育制度更人
性化。
4
步骤 4：介绍专业设
置与社会需求相结
合
规范 1：专业特点
规范 2：行业发展前景
规范 3：就业特点
规范 4：就业出路
详见专业手册
5
步骤 5：引述咨询者
评价
事件 22：向感情冲动型咨询者介绍专业特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍专业
特色时测重选去与咨询者经历类似
相关的专业特色辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院专
业特色
规范 1：专业设置标准
规范 2：培养目标
规范 3：课程说明
规范 4：教学管理
规范 5：师资情况
规范 6：特色课程
标准 1-1：详见专业手册
学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老
教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人
文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是
人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大
学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促
进资源学院的持续发展。同时，学院利用中
国老教授协会的强大师资资源，为学院提供
最有力的教学保障。
3
步骤 3：介绍目前大
多数学生就读专业
不理想的原因
规范 1：介绍社会现象 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所
对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的
在校大学生进行了一次全面调查。调查显示
逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近
两成学生对就读学校不满意，三成学生对本
专业学习热情不高。仅有 %的学生入学
规范 2：针对某些现象展开说明
前了解所报专业。而这些现象都与学生高考
填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有
关。
标准 2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生
对高考的招生信息了解不够，自我认识不全
面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，
又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验
或简单了解就盲目做出专业选择。
标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，
对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分
学生上大学是为了享受大学生活或只为拿
文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报
志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现
象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富
裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父
母已经为他以后的工作做好打算；有些学生
读大学的目标不明确。专家认为，社会、学
校应加强对在读大学生的思想教育，端正他
们对大学的认识态度，让大学生更有效率地
学习专业课程，提高各方面的能力。高中学
校、教育部门还应从各个不同方面加强对学
生的指导，让学生能够综合个人实际情况选
择并选择适合自己院校。
标准 2-3：学生对专业一知半解，高校和招
生部门对专业内容、专业要求、专业现状和
发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也
不够到位，导致学生的选择往往过于草率，
盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与
现实情况存在较大落差，学生因而会对非心
中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、
社会应该在专业情况提供科学、全面、有效
的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而
使学生在专业选择上更加科学、合理，最终
达到教育资源的合理配置。
标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的
满意程度直接影响到了学习的努力程度。努
力程度较低的学生大多数对自己所学的专
业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学
生能更专心地学习。要提高大学生对所读专
业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读
的专业，从而全心投入专业学习中。当然，
大学生学习本专业不太努力还受其它因素
的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设
备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本
专业的大学生的种种期待，让教育制度更人
性化。
4
步骤 4：介绍专业设
置与社会需求相结
合
规范 1：专业特点
规范 2：行业发展前景
规范 3：就业特点
规范 4：就业出路
详见专业手册
5
步骤 5：引述咨询者
评价
事件 23：向沉默寡言型咨询者介绍专业特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍专业
特色时测重选去与咨询者经历类似
相关的专业特色辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院专
业特色
规范 1：专业设置标准
规范 2：培养目标
规范 3：课程说明
规范 4：教学管理
规范 5：师资情况
规范 6：特色课程
标准 1-1：详见专业手册
学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老
教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人
文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是
人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大
学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促
进资源学院的持续发展。同时，学院利用中
国老教授协会的强大师资资源，为学院提供
最有力的教学保障。
3
步骤 3：介绍目前大
多数学生就读专业
不理想的原因
规范 1：介绍社会现象
规范 2：针对某些现象展开说明
标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所
对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的
在校大学生进行了一次全面调查。调查显示
逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近
两成学生对就读学校不满意，三成学生对本
专业学习热情不高。仅有 %的学生入学
前了解所报专业。而这些现象都与学生高考
填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有
关。
标准 2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生
对高考的招生信息了解不够，自我认识不全
面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，
又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验
或简单了解就盲目做出专业选择。
标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，
对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分
学生上大学是为了享受大学生活或只为拿
文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报
志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现
象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富
裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父
母已经为他以后的工作做好打算；有些学生
读大学的目标不明确。专家认为，社会、学
校应加强对在读大学生的思想教育，端正他
们对大学的认识态度，让大学生更有效率地
学习专业课程，提高各方面的能力。高中学
校、教育部门还应从各个不同方面加强对学
生的指导，让学生能够综合个人实际情况选
择并选择适合自己院校。
标准 2-3：学生对专业一知半解，高校和招
生部门对专业内容、专业要求、专业现状和
发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也
不够到位，导致学生的选择往往过于草率，
盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与
现实情况存在较大落差，学生因而会对非心
中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、
社会应该在专业情况提供科学、全面、有效
的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而
使学生在专业选择上更加科学、合理，最终
达到教育资源的合理配置。
标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的
满意程度直接影响到了学习的努力程度。努
力程度较低的学生大多数对自己所学的专
业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学
生能更专心地学习。要提高大学生对所读专
业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读
的专业，从而全心投入专业学习中。当然，
大学生学习本专业不太努力还受其它因素
的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设
备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本
专业的大学生的种种期待，让教育制度更人
性化。
4
步骤 4：介绍专业设
置与社会需求相结
合
规范 1：专业特点
规范 2：行业发展前景
规范 3：就业特点
规范 4：就业出路
详见专业手册
5
步骤 5：引述咨询者
评价
事件 24：向忧柔寡断型咨询者介绍专业特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍专业
特色时测重选去与咨询者经历类似
相关的专业特色辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院专
业特色
规范 1：专业设置标准
规范 2：培养目标
规范 3：课程说明
规范 4：教学管理
规范 5：师资情况
规范 6：特色课程
标准 1-1：详见专业手册
3
步骤 3：介绍目前大
多数学生就读专业
不理想的原因
规范 1：介绍社会现象 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所
对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的
在校大学生进行了一次全面调查。调查显示
逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近
两成学生对就读学校不满意，三成学生对本
专业学习热情不高。仅有 %的学生入学
规范 2：针对某些现象展开说明
前了解所报专业。而这些现象都与学生高考
填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有
关。
标准 2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生
对高考的招生信息了解不够，自我认识不全
面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，
又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验
或简单了解就盲目做出专业选择。
标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，
对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分
学生上大学是为了享受大学生活或只为拿
文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报
志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现
象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富
裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父
母已经为他以后的工作做好打算；有些学生
读大学的目标不明确。专家认为，社会、学
校应加强对在读大学生的思想教育，端正他
们对大学的认识态度，让大学生更有效率地
学习专业课程，提高各方面的能力。高中学
校、教育部门还应从各个不同方面加强对学
生的指导，让学生能够综合个人实际情况选
择并选择适合自己院校。
标准 2-3：学生对专业一知半解，高校和招
生部门对专业内容、专业要求、专业现状和
发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也
不够到位，导致学生的选择往往过于草率，
盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与
现实情况存在较大落差，学生因而会对非心
中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、
社会应该在专业情况提供科学、全面、有效
的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而
使学生在专业选择上更加科学、合理，最终
达到教育资源的合理配置。
标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的
满意程度直接影响到了学习的努力程度。努
力程度较低的学生大多数对自己所学的专
业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学
生能更专心地学习。要提高大学生对所读专
业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读
的专业，从而全心投入专业学习中。当然，
大学生学习本专业不太努力还受其它因素
的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设
备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本
专业的大学生的种种期待，让教育制度更人
性化。
4
步骤 4：介绍专业设
置与社会需求相结
合
规范 1：专业特点
规范 2：行业发展前景
规范 3：就业特点
规范 4：就业出路
详见专业手册
5
步骤 5：引述咨询者
评价
事件 25：向盛气凌人型咨询者介绍专业特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍专业
特色时测重选去与咨询者经历类似
相关的专业特色辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院专
业特色
规范 1：专业设置标准
规范 2：培养目标
规范 3：课程说明
规范 4：教学管理
规范 5：师资情况
规范 6：特色课程
标准 1-1：详见专业手册
学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老
教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人
文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是
人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大
学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促
进资源学院的持续发展。同时，学院利用中
国老教授协会的强大师资资源，为学院提供
最有力的教学保障。
3
步骤 3：介绍目前大
多数学生就读专业
不理想的原因
规范 1：介绍社会现象
规范 2：针对某些现象展开说明
标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所
对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的
在校大学生进行了一次全面调查。调查显示
逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近
两成学生对就读学校不满意，三成学生对本
专业学习热情不高。仅有 %的学生入学
前了解所报专业。而这些现象都与学生高考
填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有
关。
标准 2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生
对高考的招生信息了解不够，自我认识不全
面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，
又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验
或简单了解就盲目做出专业选择。
标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，
对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分
学生上大学是为了享受大学生活或只为拿
文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报
志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现
象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富
裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父
母已经为他以后的工作做好打算；有些学生
读大学的目标不明确。专家认为，社会、学
校应加强对在读大学生的思想教育，端正他
们对大学的认识态度，让大学生更有效率地
学习专业课程，提高各方面的能力。高中学
校、教育部门还应从各个不同方面加强对学
生的指导，让学生能够综合个人实际情况选
择并选择适合自己院校。
标准 2-3：学生对专业一知半解，高校和招
生部门对专业内容、专业要求、专业现状和
发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也
不够到位，导致学生的选择往往过于草率，
盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与
现实情况存在较大落差，学生因而会对非心
中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、
社会应该在专业情况提供科学、全面、有效
的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而
使学生在专业选择上更加科学、合理，最终
达到教育资源的合理配置。
标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的
满意程度直接影响到了学习的努力程度。努
力程度较低的学生大多数对自己所学的专
业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学
生能更专心地学习。要提高大学生对所读专
业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读
的专业，从而全心投入专业学习中。当然，
大学生学习本专业不太努力还受其它因素
的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设
备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本
专业的大学生的种种期待，让教育制度更人
性化。
4
步骤 4：介绍专业设
置与社会需求相结
合
规范 1：专业特点
规范 2：行业发展前景
规范 3：就业特点
规范 4：就业出路
详见专业手册
5
步骤 5：引述咨询者
评价
事件 26：向从众型咨询者介绍专业特色
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者的特点，准备咨
询方案
规范 1：视咨询者的情况，介绍专业
特色时测重选去与咨询者经历类似
相关的专业特色辅助咨询
2
步骤 2：介绍学院专
业特色
规范 1：专业设置标准
规范 2：培养目标
规范 3：课程说明
规范 4：教学管理
规范 5：师资情况
规范 6：特色课程
标准 1-1：详见专业手册
学院依托北京大学、北大青鸟集团、中国老
教授协会的综合资源，发挥北京大学科技人
文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是
人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大
学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促
进资源学院的持续发展。同时，学院利用中
国老教授协会的强大师资资源，为学院提供
最有力的教学保障。
3
步骤 3：介绍目前大
多数学生就读专业
不理想的原因
规范 1：介绍社会现象 标准 1-1：近日，华南师范大学高教研究所
对广州地区的中山大学等 7 所本科高校的
在校大学生进行了一次全面调查。调查显示
逾五成大学生认为目前就读专业不理想，近
两成学生对就读学校不满意，三成学生对本
专业学习热情不高。仅有 %的学生入学
规范 2：针对某些现象展开说明
前了解所报专业。而这些现象都与学生高考
填报志愿时对学校专业不了解，盲目报考有
关。
标准 2-1：过半学生未读“最爱”专业，考生
对高考的招生信息了解不够，自我认识不全
面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，
又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验
或简单了解就盲目做出专业选择。
标准 2-2：学生上学为拿文凭思想不正确，
对学校“无所谓”态度在一定程度上反映部分
学生上大学是为了享受大学生活或只为拿
文凭。而对学校“不满意”也反映出学生填报
志愿不合理或个人定位不准确。造成这种现
象有几个因素：有些学生的家庭环境比较富
裕，只希望能享受大学生活；有些学生的父
母已经为他以后的工作做好打算；有些学生
读大学的目标不明确。专家认为，社会、学
校应加强对在读大学生的思想教育，端正他
们对大学的认识态度，让大学生更有效率地
学习专业课程，提高各方面的能力。高中学
校、教育部门还应从各个不同方面加强对学
生的指导，让学生能够综合个人实际情况选
择并选择适合自己院校。
标准 2-3：学生对专业一知半解，高校和招
生部门对专业内容、专业要求、专业现状和
发展前景等相关情况所做的宣传和介绍也
不够到位，导致学生的选择往往过于草率，
盲目性较大，缺乏科学性。由于个人期望与
现实情况存在较大落差，学生因而会对非心
中理想专业产生不满情绪。学校、教育部门、
社会应该在专业情况提供科学、全面、有效
的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而
使学生在专业选择上更加科学、合理，最终
达到教育资源的合理配置。
标准 2-4：学生心思不在学习上，对专业的
满意程度直接影响到了学习的努力程度。努
力程度较低的学生大多数对自己所学的专
业不满意。高校要尽量改善学习环境，让学
生能更专心地学习。要提高大学生对所读专
业的满意度，使他们不会从心底里抗拒所读
的专业，从而全心投入专业学习中。当然，
大学生学习本专业不太努力还受其它因素
的影响，如师资力量、教学质量、软硬件设
备、个人习惯等。学院认为，面对不满意本
专业的大学生的种种期待，让教育制度更人
性化。
4
步骤 4：介绍专业设
置与社会需求相结
合
规范 1：专业特点
规范 2：行业发展前景
规范 3：就业特点
规范 4：就业出路
详见专业手册
5
步骤 5：引述咨询者
评价
事件 27：为高考落榜生咨询者解除疑虑
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者可能存在的疑
惑，准备咨询方案
规范 1：该类咨询者可能存在的问题
有：
1） 你们招的是自考吗？
2） 你们学校的录取条件是什么？
3） 自考很难，好通过吗？
4） 你们与北京同类学校相比，有哪
些优势？
5） 学费太高，能不能便宜阿？
6） 学校毕业证书，国家承认吗？
7） 毕业后工作好找吗？
2
步骤 2：针对咨询者
提出的问题给予解
答
1） 规范 1：你们招的是自考吗？
2） 你们学校的录取条件是什么？
3） 自考很难，好通过吗？
4） 你们与北京同类学校相比，有哪
些优势？
标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自
考生。我校还有各类中外合作项目，学生可
以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，
拿国外大学的文凭。
标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业
生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取
线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，
优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录
取。
标准 3-1：自考是北京市教委和主考院校共
同盖章颁发的、国家承认的高等学历证书，
具有很高的含金量，自考难指的是在职人员
一边工作一边学习，确实有一定难度，但是，
我校的学生是全日制的学习，学院有 10 多
年的办学经验，管理严格，有来自北大、老
教授协会经验丰富的教师授课辅导，考前还
有自考资深教授串讲，划重点，入学胜任真
听课学习，拿到文凭没有问题。
标准 4-1：（1）中国老教授协会作为主办
方之一，使我校具备了普通民办高校不可比
拟的优秀师资和管理、科研人员。
（2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，
为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和
手段，对学校的各项工作实行目标管理和过
程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。
（3）北大资源学院办学 13 年，以被北京市
教委批准为全日制高等院校，中外合作办学
机构，北京市民办高校教育教学综合评估首
批合格院校，2000 年被批准为联合国教科
文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中
心；中华研修大学办学 12 年来，先后被评
为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门
和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。
（4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业
生深受用人单位的青睐。
（5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的
人力资源需求超过 2500 余人，还与北京各
大企事业单位达成人才供给合作意向，每年
向毕业生提供岗位约 3000 个，为我们的毕
业生开辟了宽阔的就业之路。
（6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助
学工程。
5） 学费太高，能不能便宜阿？
6） 学校毕业证书，国家承认吗？
7） 毕业后工作好找吗？
标准 5-1：我校的收费与同类大学收费是基
本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的
性价比最高。
标准 6-1：读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
书，如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书，国际认可。
标准 7-1：我院对学生的培养目标是立足于
国内和世界市场人才的需求，作为首都，中
国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱
来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人
才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精
英和科研机构；论资本，金融机构资本数量
指数全国最高；论科研，科技实力居全国之
首，基础研究能力强，科技创新能力全国第
一……而说到创业，北京更是被称为“创业
的温床”。早在上世纪 80 年代初期，一批科
技人员在无需政府提供任何保障的条件下，
放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧
密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等
知名企业的成功激发了无数年轻人的创业
热情。有着数千家大大小小企业的中关村已
经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为“一
个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！
不仅如此，北京早在数年前就在
全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主
动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关
村（丰台）总部基地一期 80 栋大楼全部签
约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、
浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为
强劲。今年 5 月，随着 40 多家外地企业总
部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明
年年底前，总部基地二期将全面竣工。
尤为重要的是，经过十多年的积
累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业
者有着不断创新的活力与动力。更何况，
2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选
择北京作为创业基地加分。
3
步骤 3：列举成功案
例
规范 1：列举与咨询者类似的成功案
例
标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各
地，其中 23%任企业项目经理以上职务，
20%进入国内其他大学继续深造，10%左右
出国发展。
事件 28：为高考录取不理想咨询者解除疑虑
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者可能存在的疑
惑，准备咨询方案
规范 1：该类咨询者可能存在的问题
有：
1）你们招的是自考吗？
2）你们学校的录取条件是什么？
3）你们与北京同类学校相比，有哪
些优势？
4）学校毕业证书，国家承认吗？
5）毕业后工作好找吗？
2
步骤 2：针对咨询者
提出的问题给予解
答
规范 1：你们招的是自考吗？
规范 2：你们学校的录取条件是什
么？
标准 3：你们与北京同类学校相比，
有哪些优势？
标准 4：学校毕业证书，国家承认吗？
标准 5：毕业后工作好找吗？
标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自
考生。我校还有各类中外合作项目，学生可
以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，
拿国外大学的文凭。
标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业
生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取
线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，
优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录
取。
标准 3-1：（1）中国老教授协会作为主办
方之一，使我校具备了普通民办高校不可比
拟的优秀师资和管理、科研人员。
（2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，
为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和
手段，对学校的各项工作实行目标管理和过
程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。
（3）北大资源学院办学 13 年，以被北京市
教委批准为全日制高等院校，中外合作办学
机构，北京市民办高校教育教学综合评估首
批合格院校，2000 年被批准为联合国教科
文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中
心；中华研修大学办学 12 年来，先后被评
为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门
和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。
（4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业
生深受用人单位的青睐。
（5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的
人力资源需求超过 2500 余人，还与北京各
大企事业单位达成人才供给合作意向，每年
向毕业生提供岗位约 3000 个，为我们的毕
业生开辟了宽阔的就业之路。
（6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助
学工程。
标准 4-1：读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
书，如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书，国际认可。
标准 5-1：我院对学生的培养目标是立足于
国内和世界市场人才的需求，作为首都，中
国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱
来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人
才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精
英和科研机构；论资本，金融机构资本数量
指数全国最高；论科研，科技实力居全国之
首，基础研究能力强，科技创新能力全国第
一……而说到创业，北京更是被称为“创业
的温床”。早在上世纪 80 年代初期，一批科
技人员在无需政府提供任何保障的条件下，
放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧
密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等
知名企业的成功激发了无数年轻人的创业
热情。有着数千家大大小小企业的中关村已
经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为“一
个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！
不仅如此，北京早在数年前就在
全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主
动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关
村（丰台）总部基地一期 80 栋大楼全部签
约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、
浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为
强劲。今年 5 月，随着 40 多家外地企业总
部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明
年年底前，总部基地二期将全面竣工。
尤为重要的是，经过十多年的积
累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业
者有着不断创新的活力与动力。更何况，
2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选
择北京作为创业基地加分。
3
步骤 3：列举成功案
例
规范 1：列举与咨询者类似的成功案
例
标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各
地，其中 23%任企业项目经理以上职务，
20%进入国内其他大学继续深造，10%左右
出国发展。
事件 29：为社会经验咨询者解除疑虑
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者可能存在的疑
惑，准备咨询方案
规范 1：该类咨询者可能存在的问题
有：
1）你们招的是自考吗？
2）你们学校的录取条件是什么？
3）你们与北京同类学校相比，有哪
些优势？
4）联合国教科文组织“教育革新促进
发展”联系中心是什么机构？
5）中外合作办学是什么意思？
6）学校毕业证书，国家承认吗？
7）毕业后工作好找吗？
8）
2
步骤 2：针对咨询者
提出的问题给予解
答
规范 1：你们招的是自考吗？
规范 2：你们学校的录取条件是什
么？
标准 3：你们与北京同类学校相比，
有哪些优势？
标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自
考生。我校还有各类中外合作项目，学生可
以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，
拿国外大学的文凭。
标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业
生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取
线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，
优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录
取。
标准 3-1：（1）中国老教授协会作为主办
方之一，使我校具备了普通民办高校不可比
拟的优秀师资和管理、科研人员。
（2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，
为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和
规范 4：联合国教科文组织“教育革新
促进发展”联系中心是什么机构？
规范 5：中外合作办学是什么意思？
规范 6：学校毕业证书，国家承认吗？
规范 7：毕业后工作好找吗？
手段，对学校的各项工作实行目标管理和过
程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。
（3）北大资源学院办学 13 年，以被北京市
教委批准为全日制高等院校，中外合作办学
机构，北京市民办高校教育教学综合评估首
批合格院校，2000 年被批准为联合国教科
文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中
心；中华研修大学办学 12 年来，先后被评
为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门
和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。
（4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业
生深受用人单位的青睐。
（5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的
人力资源需求超过 2500 余人，还与北京各
大企事业单位达成人才供给合作意向，每年
向毕业生提供岗位约 3000 个，为我们的毕
业生开辟了宽阔的就业之路。
（6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助
学工程。
标准 4-1：联合国教科文组织“教育革新促进
发展”联系中心（简称 APEID）是联合国教科
文组织从教育资源雄厚，创新水平高的学校
中选拔并经全委会正式批准设立的，是推进
相关院校教育改革的一个协调指导中心。
标准 5-1：中外合作是指具备中外合作办学
资格的机构与国外大学联合办学，整合中外
双方的优秀教学资源，培养国际化的高素质
人才。
标准 6-1：读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
书，如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书，国际认可。
标准 7-1：我院对学生的培养目标是立足于
国内和世界市场人才的需求，作为首都，中
国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱
来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人
才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精
英和科研机构；论资本，金融机构资本数量
指数全国最高；论科研，科技实力居全国之
首，基础研究能力强，科技创新能力全国第
一……而说到创业，北京更是被称为“创业
的温床”。早在上世纪 80 年代初期，一批科
技人员在无需政府提供任何保障的条件下，
放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧
密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等
知名企业的成功激发了无数年轻人的创业
热情。有着数千家大大小小企业的中关村已
经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为“一
个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！
不仅如此，北京早在数年前就在
全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主
动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关
村（丰台）总部基地一期 80 栋大楼全部签
约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、
浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为
强劲。今年 5 月，随着 40 多家外地企业总
规范 8：学生入校后，学院是否为学
生购买保险？
部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明
年年底前，总部基地二期将全面竣工。
尤为重要的是，经过十多年的积
累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业
者有着不断创新的活力与动力。更何况，
2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选
择北京作为创业基地加分。
标准 8-1：新生入学时学院就为其买意外伤
害险（包括住院、门诊）、医疗险（包括住
院），保险费 30 元/年，最高保额 30000 元
/年。
3
步骤 3：列举成功案
例
规范 1：列举与咨询者类似的成功案
例
标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各
地，其中 23%任企业项目经理以上职务，
20%进入国内其他大学继续深造，10%左右
出国发展。
事件 30：为社会待业咨询者解除疑虑
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者可能存在的疑
惑，准备咨询方案
规范 1：该类咨询者可能存在的问题
有：
1）你们招的是自考吗？
2）你们学校的录取条件是什么？
3）你们与北京同类学校相比，有哪
些优势？
4）学院聘的哪里的教师？
5）取得学院的毕业证书，是否可以
考研、出国？
6）学校毕业证书，国家承认吗？
7）毕业后工作好找吗？
2
步骤 2：针对咨询者
提出的问题给予解
答
规范 1：你们招的是自考吗？
规范 2：你们学校的录取条件是什
么？
标准 3：你们与北京同类学校相比，
有哪些优势？
标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自
考生。我校还有各类中外合作项目，学生可
以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，
拿国外大学的文凭。
标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业
生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取
线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，
优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录
取。
标准 3-1：（1）中国老教授协会作为主办
方之一，使我校具备了普通民办高校不可比
拟的优秀师资和管理、科研人员。
（2）北大青鸟集团和北大资源集团的主办，
为我校带来了雄厚资金和新的管理理念和
手段，对学校的各项工作实行目标管理和过
程控制，为学生提供更加细致和专业的服务。
（3）北大资源学院办学 13 年，以被北京市
教委批准为全日制高等院校，中外合作办学
规范 4：学院聘的哪里的教师？
规范 5：取得学院的毕业证书，是否
可以考研、出国？
规范 6：学校毕业证书，国家承认吗？
规范 7：毕业后工作好找吗？
机构，北京市民办高校教育教学综合评估首
批合格院校，2000 年被批准为联合国教科
文组织“教育个心促进发展”（APEID）联系中
心；中华研修大学办学 12 年来，先后被评
为“优良院校、合格院校”，在教育主管部门
和新闻媒体中保持了“零投诉”的良好形象。
（4）紧扣市场的专业设置，使我们的毕业
生深受用人单位的青睐。
（5）北大青鸟集团和北大资源集团每年的
人力资源需求超过 2500 余人，还与北京各
大企事业单位达成人才供给合作意向，每年
向毕业生提供岗位约 3000 个，为我们的毕
业生开辟了宽阔的就业之路。
（6）优厚的奖学金、助学金制度和爱心助
学工程。
标准 4-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
标准 5-1：当然可以，我校的毕业证是国家
承认学历，出国或考研均可。
标准 6-1：读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
书，如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书，国际认可。
标准 7-1：我院对学生的培养目标是立足于
国内和世界市场人才的需求，作为首都，中
国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱
来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人
才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精
英和科研机构；论资本，金融机构资本数量
指数全国最高；论科研，科技实力居全国之
首，基础研究能力强，科技创新能力全国第
一……而说到创业，北京更是被称为“创业
的温床”。早在上世纪 80 年代初期，一批科
技人员在无需政府提供任何保障的条件下，
放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧
密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等
知名企业的成功激发了无数年轻人的创业
热情。有着数千家大大小小企业的中关村已
经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为“一
个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！
不仅如此，北京早在数年前就在
全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主
动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关
村（丰台）总部基地一期 80 栋大楼全部签
约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、
浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为
强劲。今年 5 月，随着 40 多家外地企业总
部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明
年年底前，总部基地二期将全面竣工。
尤为重要的是，经过十多年的积
累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业
者有着不断创新的活力与动力。更何况，
2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选
择北京作为创业基地加分。
3
步骤 3：列举成功案
例
规范 1：列举与咨询者类似的成功案
例
标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各
地，其中 23%任企业项目经理以上职务，
20%进入国内其他大学继续深造，10%左右
出国发展。
事件 31：为未高考（三校生）咨询者解除疑虑
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者可能存在的疑
惑，准备咨询方案
规范 1：该类咨询者可能存在的问题
有：
1）你们招的是自考吗？
2）你们学校的录取条件是什么？
3）学院聘的哪里的教师？
4）取得学院的毕业证书，是否可以
考研、出国？
5）你们学院给毕业生发的是什么文
凭，国家承认吗？
6）毕业后工作好找吗？
7）每班都有专职班主任吗？
8）学生能在外住宿吗？
2
步骤 2：针对咨询者
提出的问题给予解
答
规范 1：你们招的是自考吗？
规范 2：你们学校的录取条件是什
么？
标准 3：学院聘的哪里的教师？
规范 4：取得学院的毕业证书，是否
可以考研、出国？
规范 5：你们学院给毕业生发的是什
么文凭，国家承认吗？
标准 1-1：我校国内学历教育专业招的是自
考生。我校还有各类中外合作项目，学生可
以出国留学，也可在国内修国外大学的课程，
拿国外大学的文凭。
标准 2-1：面向全国招收应、往届高中毕业
生及同等学力学生。高考成绩达到本院录取
线，经学院审核后，择优录取。“三好”学生，
优秀学生干部，文艺、体育特长生，优先录
取。
标准 3-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
标准 4-1：当然可以，我校的毕业证是国家
承认学历，出国或考研均可。
标准 5-1：读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
规范 6：毕业后工作好找吗？
规范 7：每班都有专职班主任吗？
规范 8：学生能在外住宿吗？
书，如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书，国际认可。
标准 6-1：我院对学生的培养目标是立足于
国内和世界市场人才的需求，作为首都，中
国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱
来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人
才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精
英和科研机构；论资本，金融机构资本数量
指数全国最高；论科研，科技实力居全国之
首，基础研究能力强，科技创新能力全国第
一……而说到创业，北京更是被称为“创业
的温床”。早在上世纪 80 年代初期，一批科
技人员在无需政府提供任何保障的条件下，
放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧
密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等
知名企业的成功激发了无数年轻人的创业
热情。有着数千家大大小小企业的中关村已
经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为“一
个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！
不仅如此，北京早在数年前就在
全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主
动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关
村（丰台）总部基地一期 80 栋大楼全部签
约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、
浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为
强劲。今年 5 月，随着 40 多家外地企业总
部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明
年年底前，总部基地二期将全面竣工。
尤为重要的是，经过十多年的积
累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业
者有着不断创新的活力与动力。更何况，
2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选
择北京作为创业基地加分。
标准 7-1：有，班主任主要对学生进行管理
和指导，确保教学正常进行，关心学生的学
习和生活，做好学生的思想工作。
标准 8-1：学院实行封闭式统一管理，学生
一律住学院公寓，不允许在校外住宿。特殊
情况，需经批准。
3
步骤 3：列举成功案
例
规范 1：列举与咨询者类似的成功案
例
标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各
地，其中 23%任企业项目经理以上职务，
20%进入国内其他大学继续深造，10%左右
出国发展。
事件 32：为贫困型家庭咨询者解除者疑虑
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者可能存在的疑
惑，准备咨询方案
规范 1：该类咨询者可能存在的问题
有：
1）学费太高，能不能便宜阿？
2）学院聘的哪里的教师？
3）你们学院的学费为什么比其他院
校的高？
4）取得学院的毕业证书，是否可以
考研？
5）你们学院给毕业生发的是什么文
凭，国家承认吗？
6）毕业后工作好找吗？
7）在你校上学是否可以申请助学贷
款？
8）学院的基本就业政策，学院毕业
生的毕业去向是什么？
9）学校是否可以提供勤工俭学的机
会？
10）学校有奖学金吗？什么样的标
准？
2
步骤 2：针对咨询者
提出的问题给予解
答
规范 1：学费太高，能不能便宜阿？
规范 2：学院聘的哪里的教师？
标准 3：你们学院的学费为什么比其
他院校的高？
规范 4：取得学院的毕业证书，是否
可以考研？
规范 5：你们学院给毕业生发的是什
么文凭，国家承认吗？
规范 6：毕业后工作好找吗？
标准 1-1：我校的收费与同类大学收费是基
本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的
性价比最高。
标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
标准 3-1：我校的收费与同类大学收费是基
本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的
性价比最高。
标准 4-1：当然可以，我校的毕业证是国家
承认学历，可以考研。
标准 5-1：读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
书，如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书，国际认可。
标准 6-1：我院对学生的培养目标是立足于
国内和世界市场人才的需求，作为首都，中
国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱
来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人
才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精
英和科研机构；论资本，金融机构资本数量
指数全国最高；论科研，科技实力居全国之
首，基础研究能力强，科技创新能力全国第
一……而说到创业，北京更是被称为“创业
的温床”。早在上世纪 80 年代初期，一批科
技人员在无需政府提供任何保障的条件下，
放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧
密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等
知名企业的成功激发了无数年轻人的创业
规范 7：在你校上学是否可以申请助
学贷款？
规范 8：学院的基本就业政策，学院
毕业生的毕业去向是什么？
规范 9：学校是否可以提供勤工俭学
的机会？
规范 10：学校有奖学金吗？什么样
的标准？
热情。有着数千家大大小小企业的中关村已
经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为“一
个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！
不仅如此，北京早在数年前就在
全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主
动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关
村（丰台）总部基地一期 80 栋大楼全部签
约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、
浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为
强劲。今年 5 月，随着 40 多家外地企业总
部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明
年年底前，总部基地二期将全面竣工。
尤为重要的是，经过十多年的积
累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业
者有着不断创新的活力与动力。更何况，
2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选
择北京作为创业基地加分。
标准 7-1：不可以。学生可以申请商业性贷
款，学院还设有助学金。
标准 8-1：我院的就业形式是多元的、广阔
的，学院设有专门的就业指导中心，及时了
解国际、国内人才市场需求，启动了“北资
院国际化人才库”工程，与国内外企业建立
实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟
集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了
长期的实习就业合同，为学生就业提供众多
机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，
其中 23%任企业项目经理以上职务，20%进
入国内其他大学继续深造，10%左右出国发
展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人
力资源需求超过 2500 人，对本校毕业生优
先录用；此外，我校还与北京各大企事业单
位达成人才供给合作意向,每年约有 3000
个岗位向毕业生提供。
标准 9-1：可以，学校的就业服务中心会为
想要勤工俭学的学生提供帮助。
标准 10-1：有奖学金制度，有优秀学生、
优秀学生干部、优秀毕业生、先进班集体以
及单科成绩优秀奖、见义勇为等单项奖等。
获得优秀学生称号的学生，发给荣誉证书，
并给予一定的物质奖励（一等奖 5000 元/
生，二等奖 3000 元/生，三等奖 1000 元/
生）。
3
步骤 3：列举成功案
例
规范 1：列举与咨询者类似的成功案
例
标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各
地，其中 23%任企业项目经理以上职务，
20%进入国内其他大学继续深造，10%左右
出国发展。
事件 33：为经济型家庭咨询者解除疑虑
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：分析此类咨
询者可能存在的疑
惑，准备咨询方案
规范 1：该类咨询者可能存在的问题
有：
1）学费太高，能不能便宜阿？
2）学院聘的哪里的教师？
3）你们学院的学费为什么比其他院
校的高？
4）取得学院的毕业证书，是否可以
考研？
5）你们学院给毕业生发的是什么文
凭，国家承认吗？
6）毕业后工作好找吗？
7）在你校上学是否可以申请助学贷
款？
8）学院的基本就业政策，学院毕业
生的毕业去向是什么？
9）学校是否可以提供勤工俭学的机
会？
10）学校有奖学金吗？什么样的标
准？
2
步骤 2：针对咨询者
提出的问题给予解
答
规范 1：学费太高，能不能便宜阿？
规范 2：学院聘的哪里的教师？
标准 3：你们学院的学费为什么比其
他院校的高？
规范 4：取得学院的毕业证书，是否
可以考研？
规范 5：你们学院给毕业生发的是什
么文凭，国家承认吗？
规范 6：毕业后工作好找吗？
标准 1-1：我校的收费与同类大学收费是基
本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的
性价比最高。
标准 2-1：学院借助北京大学的优质教育资
源，聘请北京大学和老教授协会的专家和周
边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、
讲学，让学生充分领略名校大师风采；利用
自身丰富的国际教育资源，聘请来自美国、
英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教
师以及海归教师任教；特聘优秀企业的职业
经理人来校进行案例实战教学。这三方面师
资密切配合、优势互补，为提高教学质量，
培养外向型、实用型的合格人才提供有力的
保障。
标准 3-1：我校的收费与同类大学收费是基
本相同的，就硬件设施和师资来说，我校的
性价比最高。
标准 4-1：当然可以，我校的毕业证是国家
承认学历，可以考研。
标准 5-1：读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
书，如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书，国际认可。
标准 6-1：我院对学生的培养目标是立足于
国内和世界市场人才的需求，作为首都，中
国的政治中心和文化中心，北京具有与生俱
来的不凡气度和得天独厚的优越条件，论人
才，这里聚集了全国最多、最优秀的人才精
英和科研机构；论资本，金融机构资本数量
指数全国最高；论科研，科技实力居全国之
首，基础研究能力强，科技创新能力全国第
一……而说到创业，北京更是被称为“创业
的温床”。早在上世纪 80 年代初期，一批科
技人员在无需政府提供任何保障的条件下，
放弃原有稳定工作，在中关村创办技工贸紧
密结合的实体。联想、方正、紫光、同方等
知名企业的成功激发了无数年轻人的创业
规范 7：在你校上学是否可以申请助
学贷款？
规范 8：学院的基本就业政策，学院
毕业生的毕业去向是什么？
规范 9：学校是否可以提供勤工俭学
的机会？
规范 10：学校有奖学金吗？什么样
的标准？
热情。有着数千家大大小小企业的中关村已
经被视为中国 IT 行业的一块胜地，被称为“一
个高新技术的孵化器”、“中国硅谷”！
不仅如此，北京早在数年前就在
全国第一个提出并开始打造“总部经济”，主
动吸引外资和民营企业的加入。据悉，中关
村（丰台）总部基地一期 80 栋大楼全部签
约售出，有一半以上外地企业购买，其中苏、
浙、沪、闽地区的民营企业的进京势头最为
强劲。今年 5 月，随着 40 多家外地企业总
部的进驻，中关村总部基地将正式启用。明
年年底前，总部基地二期将全面竣工。
尤为重要的是，经过十多年的积
累，在北京积累起来的创业文化氛围让创业
者有着不断创新的活力与动力。更何况，
2008 年的奥运会孕育的巨大商机，更为选
择北京作为创业基地加分。
标准 7-1：不可以。学生可以申请商业性贷
款，学院还设有助学金。
标准 8-1：我院的就业形式是多元的、广阔
的，学院设有专门的就业指导中心，及时了
解国际、国内人才市场需求，启动了“北资
院国际化人才库”工程，与国内外企业建立
实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟
集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了
长期的实习就业合同，为学生就业提供众多
机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，
其中 23%任企业项目经理以上职务，20%进
入国内其他大学继续深造，10%左右出国发
展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人
力资源需求超过 2500 人，对本校毕业生优
先录用；此外，我校还与北京各大企事业单
位达成人才供给合作意向,每年约有 3000
个岗位向毕业生提供。
标准 9-1：可以，学校的就业服务中心会为
想要勤工俭学的学生提供帮助。
标准 10-1：有奖学金制度，有优秀学生、
优秀学生干部、优秀毕业生、先进班集体以
及单科成绩优秀奖、见义勇为等单项奖等。
获得优秀学生称号的学生，发给荣誉证书，
并给予一定的物质奖励（一等奖 5000 元/
生，二等奖 3000 元/生，三等奖 1000 元/
生）。
3
步骤 3：列举成功案
例
规范 1：列举与咨询者类似的成功案
例
标准 1-1：十几年来我院的学生遍布世界各
地，其中 23%任企业项目经理以上职务，
20%进入国内其他大学继续深造，10%左右
出国发展。
事件 34：引领咨询者参观学院环境
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：选定参观路
线
规范 1：参观路线：
教室——机房——语音室——多媒
体 教 室 ——生 活 服 务 处 ——食 堂
——图书馆——宿舍
2
步骤 2：引导咨询者
参观
规范 1：教室
规范 2：机房
规范 3：语音室
规范 4：多媒体教室
规范 5：生活服务处
规范 6：食堂
规范 7：图书馆
规范 8：宿舍
标准 1-1：学院有大小教室共有 37 个，分
大班、小班上课。
标准 2-1：机房有 5 个，共 267 台教学用机，
互联网带宽 10 兆，奔四，256M 内存。
标准 3-1：数字，模拟语音室各一个，共 100
座。
标准 4-1：两个空调多媒体教室，容纳 150
人上课，主要为课件展示课，包括计算机课
程等。
标准 5-1：有小超市 1 个，各类生活必需品
及各类小食品均有；水果店；长途话吧；小
餐厅；理发店（指引参观即可）
标准 6-1：食堂由北大师生缘餐厅经营，与
北大学生享受同等饮食结构，各种小炒，特
色饭菜，价格适中。（进入带领参观）
标准 7-1：馆藏图书 XX 本，有阅览室等等。
（指引参观）
标注 8-1：有 6 栋学生宿舍楼，其中有 4 栋
普通学生公寓，2 栋宾馆式公寓（室内有电
话、独立卫生间、浴室）。普通学生公寓有 7
人间、4 人间，每层有两个公共卫生间，室
内有 201 电话（可以打长途）、电源、课桌、
衣柜等，冬天有暖气，夏天有风扇，使学生
在学校能舒适的进行学习和生活。
3
步骤 3：引述咨询者
评价，提出问题
规范 1：题出得问题有：
1）学校的男女生宿舍是如何管理
的？
2）食堂如何，学生一天的伙食费大
约是多少？
3）学生生病怎么办？
4）学生能在外住宿吗？
5）学生在校内怎么打电话，有没有
网吧？
6）学生需要带被褥及其他生活用品
吗？
标准 1-1：学生住宿实行公寓化管理，男、
女生分别在不同的宿舍楼住宿，不准男、女
生互访，并实行严格的来客来访登记制度。
学生需遵守住宿纪律，每天整理内务、打扫
卫生。同时学院设专职生活辅导员负责管理
并引导学生建立正确的生活态度。
标准 2-1：学院现有 1 个两层大食堂，由北
京大学的餐饮中心管理，还有若干个风味餐
厅（包括川鲁粤菜，江浙菜，清真回民窗口
等）。学院食堂以“服务学生”为宗旨，伙食卫
生、经济实惠、主副食花样多，为学生提供
质优价廉的饭菜。学生用餐实行刷卡制，每
餐大约 3-6 元。
标准 3-1：学院有医务室和专业医生，另外
学院附近有设施齐全的综合性医院方便学
生就诊。如海淀医院、309 医院、316 医院
等。
标准 4-1：学院实行封闭式统一管理，学生
一律住学院公寓，不允许在校外住宿。特殊
情况，需经批准。
标准 5-1：校园内设有公用电话亭，每个宿
舍内均配有 201 电话，使得学生很方便的与
外界取得联系。学校网络中心定期给学生开
放，满足学生网上学习的需要。
标准 6-1：公寓化管理，学生入学时可自带、
或购买学院统一的被褥，购买另收费用，费
用为 260 元。其他只需带随身生活用品（衣
服等）及英语辞典等书籍。
4 步骤 4：尝试关单
规范 1：填写报名表
事件 35：对智力稳健型咨询者关单
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：捕捉关单信
号
步骤 1：观察对方的肢体语言
规范 2：关注对方的提问
标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会
往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙
咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。
总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理
的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需
要咨询师去仔细判断分析对方的反映。
标准 2-1：对方开始问 “你们什么时候开
学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什
么？”“学生能在外住宿吗？”
标准 2-2：“学院录取分数线是多少？”“是否
进行军训，不参加可以吗？”“除了开学时所
交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”
“别的学校转入你校就读，学分能顶吗？”“学
生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工
作的？”
2
步骤 2：针对对方问
题一对一回答
规范 1：明确回答咨询者的问题
规范 2：回答完后就沉默
标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题
的回答方法。
标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 2-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如
何进行报名。
3
步骤 3：介绍咨询者
如何报名
规范 1：明确介绍学生如何报名
规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费
规范 3：介绍咨询者开学报到时该准
备什么材料
规范 4：介绍开学时交费的办法
标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写
新生报名登记表
标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生
入学报名登记表，经学院审核后发录取通知
书。
标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩
单及身份证复印件
标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张
标准 3-3：学费：XXXXX 元
住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多退
少补），学杂费 XXX，军训费，公物押金（学
生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退
还），被褥费（如自带可免交，但三件套必
须购买），共计费用 XXXXXX 元
标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银
行取钱，便于安全
标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账
户：
单位名称：北京北大资源研修学院
开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明
湖南路分理处
银行帐号：7035
4
步骤 4：在咨询室尝
试关单
规范 1：介绍完毕后保持沉默 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 1-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写
报名表，交纳报名费
5
步骤 5：到学院参观
关单
规范 1：如果对方在咨询室没有确定
报名同时现场咨询，尝试在参观校园
途中进行关单
标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园，
看看我们的机房、语音室及宿舍食堂
标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早
点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便
在学校周围游览一下名胜古迹。
6
步骤 6：到咨询室再
次尝试关单
规范 1：咨询者/学生在参观完校园
后，如果还没有确定报名，将咨询者
再次带到咨询室进行咨询，尝试再次
关单
标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有
什么问题吗？
事件 36：对感情冲动型咨询者关单
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：捕捉关单信
号
步骤 1：观察对方的肢体语言
规范 2：关注对方的提问
标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会
往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙
咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。
总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理
的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需
要咨询师去仔细判断分析对方的反映。
标准 2-1：对方开始问 “你们什么时候开
学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什
么？”“学生能在外住宿吗？”
标准 2-2：“学院录取分数线是多少？”“是否
进行军训，不参加可以吗？”“除了开学时所
交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”
“别的学校转入你校就读，学分能顶吗？”“学
生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工
作的？”
2
步骤 2：针对对方问
题一对一回答
规范 1：明确回答咨询者的问题
规范 2：回答完后就沉默
标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题
的回答方法。
标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 2-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如
何进行报名。
3
步骤 3：介绍咨询者
如何报名
规范 1：明确介绍学生如何报名
规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费
规范 3：介绍咨询者开学报到时该准
备什么材料
标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写
新生报名登记表
标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生
入学报名登记表，经学院审核后发录取通知
书。
标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩
单及身份证复印件
标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张
规范 4：介绍开学时交费的办法
标准 3-3：学费：XXXXX 元
住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多退
少补），学杂费 XXX，军训费，公物押金（学
生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退
还），被褥费（如自带可免交，但三件套必
须购买），共计费用 XXXXXX 元
标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银
行取钱，便于安全
标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账
户：
单位名称：北京北大资源研修学院
开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明
湖南路分理处
银行帐号：7035
4
步骤 4：在咨询室尝
试关单
规范 1：介绍完毕后保持沉默 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 1-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写
报名表，交纳报名费
5
步骤 5：到学院参观
关单
规范 1：如果对方在咨询室没有确定
报名同时现场咨询，尝试在参观校园
途中进行关单
标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园，
看看我们的机房、语音室及宿舍食堂
标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早
点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便
在学校周围游览一下名胜古迹。
6
步骤 6：到咨询室再
次尝试关单
规范 1：咨询者/学生在参观完校园
后，如果还没有确定报名，将咨询者
再次带到咨询室进行咨询，尝试再次
关单
标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有
什么问题吗？
事件 37：对沉默寡言型咨询者关单
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：捕捉关单信
号
步骤 1：观察对方的肢体语言
规范 2：关注对方的提问
标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会
往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙
咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。
总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理
的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需
要咨询师去仔细判断分析对方的反映。
标准 2-1：对方开始问 “你们什么时候开
学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什
么？”“学生能在外住宿吗？”
标准 2-2：“学院录取分数线是多少？”“是否
进行军训，不参加可以吗？”“除了开学时所
交的费用外，以后还会收其他的费用吗？”
“别的学校转入你校就读，学分能顶吗？”“学
生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工
作的？”
2
步骤 2：针对对方问
题一对一回答
规范 1：明确回答咨询者的问题
规范 2：回答完后就沉默
标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题
的回答方法。
标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 2-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如
何进行报名。
3
步骤 3：考虑对方学
习意愿
规范 1：考察对方是否真想在校学习 标准 1-1：现在的问题不是学了能干什么，
课程专业是什么问题，现在最主要的是你有
没有信念来学习，人一定时需要克服一些心
理上的障碍点：现在的社会，人就是在不断
地否定中进步的！你觉的呢？
标准 1-2：我相信你和你的同学是非常好的
朋友，我相信你的同学也有同感，正所谓梅
花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中，
不是在别人的嘴里，你需要给自己足够的信
心和勇气。
4
步骤 4：介绍咨询者
如何报名
规范 1：明确介绍学生如何报名
规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费
规范 3：介绍咨询者开学报到时该准
备什么材料
规范 4：介绍开学时交费的办法
标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写
新生报名登记表
标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生
入学报名登记表，经学院审核后发录取通知
书。
标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩
单及身份证复印件
标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张
标准 3-3：学费：XXXXX 元
住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多退
少补），学杂费 XXX，军训费，公物押金（学
生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退
还），被褥费（如自带可免交，但三件套必
须购买），共计费用 XXXXXX 元
标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银
行取钱，便于安全
标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账
户：
单位名称：北京北大资源研修学院
开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明
湖南路分理处
银行帐号：7035
5
步骤 5：在咨询室尝
试关单
规范 1：介绍完毕后保持沉默 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 1-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写
报名表，交纳报名费
6
步骤 6：到学院参观
关单
规范 1：如果对方在咨询室没有确定
报名同时现场咨询，尝试在参观校园
途中进行关单
标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园，
看看我们的机房、语音室及宿舍食堂
标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早
点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便
在学校周围游览一下名胜古迹。
7
步骤 7：到咨询室再
次尝试关单
规范 1：咨询者/学生在参观完校园
后，如果还没有确定报名，将咨询者
标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有
什么问题吗？
再次带到咨询室进行咨询，尝试再次
关单
事件 38：对忧柔寡断型咨询者关单
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：捕捉关单信
号
步骤 1：观察对方的肢体语言
规范 2：关注对方的提问
标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会
往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙
咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。
总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理
的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需
要咨询师去仔细判断分析对方的反映。
标准 2-1：对方开始问 “你们什么时候开
学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什
么？”“学生能在外住宿吗？”
标准 2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了
开学时所交的费用外，以后还会收其他的费
用吗？”“我学习成绩不好，能跟上吗？”“学
生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工
作的？”
2
步骤 2：针对对方问
题一对一回答
规范 1：明确回答咨询者的问题
规范 2：回答完后就沉默
标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题
的回答方法。
标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 2-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如
何进行报名。
3
步骤 3：考虑对方学
习意愿
规范 1：考察对方是否真想在校学习
规范 2：适当给对方增加压力
标准 1-1：现在的问题不是学了能干什么，
课程专业是什么问题，现在最主要的是你有
没有信心，有没有毅力来学习的问题，你现
在有兴趣，但是否坚持下来是你能不能学习
的关键。
人一定时需要克服一些心理上的障碍点：现
在的社会，人就是在不断地否定中进步的！
你觉的呢？
标准 1-2：我相信你和你的同学是非常好的
朋友，我相信你的同学也有同感，正所谓梅
花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中，
不是在别人的嘴里，你需要给自己足够的信
心和勇气。
标准 2-1：如果你觉得有信心，也有毅力那
你就要跟着老师的思路走，要认真学习，不
能逃课，要课前预习，课后复习，不能三心
二意，否则，我都宁愿你不学。
4
步骤 4：介绍咨询者
如何报名
规范 1：明确介绍学生如何报名
规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费
标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写
新生报名登记表
标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生
入学报名登记表，经学院审核后发录取通知
规范 3：介绍咨询者开学报到时该准
备什么材料
规范 4：介绍开学时交费的办法
书。
标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩
单及身份证复印件
标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张
标准 3-3：学费：XXXXX 元
住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多退
少补），学杂费 XXX，军训费，公物押金（学
生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退
还），被褥费（如自带可免交，但三件套必
须购买），共计费用 XXXXXX 元
标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银
行取钱，便于安全
标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账
户：
单位名称：北京北大资源研修学院
开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明
湖南路分理处
银行帐号：7035
5
步骤 5：在咨询室尝
试关单
规范 1：介绍完毕后保持沉默 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 1-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写
报名表，交纳报名费
6
步骤 6：到学院参观
关单
规范 1：如果对方在咨询室没有确定
报名同时现场咨询，尝试在参观校园
途中进行关单
标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园，
看看我们的机房、语音室及宿舍食堂
标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早
点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便
在学校周围游览一下名胜古迹。
7
步骤 7：到咨询室再
次尝试关单
规范 1：咨询者/学生在参观完校园
后，如果还没有确定报名，将咨询者
再次带到咨询室进行咨询，尝试再次
关单
标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有
什么问题吗？
事件 39：对盛气凌人型咨询者关单
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：捕捉关单信
号
步骤 1：观察对方的肢体语言
规范 2：关注对方的提问
标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会
往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙
咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。
总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理
的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需
要咨询师去仔细判断分析对方的反映。
标准 2-1：对方开始问 “你们什么时候开
学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什
么？”“学生能在外住宿吗？”
标准 2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了
开学时所交的费用外，以后还会收其他的费
用吗？”“是否进行军训，不参加可以吗？”
“学生的团关系怎么转？”“你在学校是做什
么工作的？”
2
步骤 2：针对对方问
题一对一回答
规范 1：明确回答咨询者的问题
规范 2：回答完后就沉默
标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题
的回答方法。
标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 2-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如
何进行报名。
3
步骤 3：考虑对方学
习意愿
规范 1：考察对方是否真想在校学习 标准 1-1：现在的问题不是学了能干什么？
大学教育的理念应该是造就具备远大眼光、
通融识见、博雅精神和优美情感的人才的高
层的文明教育和完备的人性教育。你觉得
呢？
4
步骤 4：介绍咨询者
如何报名
规范 1：明确介绍学生如何报名
规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费
规范 3：介绍咨询者开学报到时该准
备什么材料
规范 4：介绍开学时交费的办法
标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写
新生报名登记表
标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生
入学报名登记表，经学院审核后发录取通知
书。
标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩
单及身份证复印件
标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张
标准 3-3：学费：XXXXX 元
住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多退
少补），学杂费 XXX，军训费，公物押金（学
生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退
还），被褥费（如自带可免交，但三件套必
须购买），共计费用 XXXXXX 元
标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银
行取钱，便于安全
标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账
户：
单位名称：北京北大资源研修学院
开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明
湖南路分理处
银行帐号：7035
5
步骤 5：在咨询室尝
试关单
规范 1：介绍完毕后保持沉默 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 1-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写
报名表，交纳报名费
6
步骤 6：到学院参观
关单
规范 1：如果对方在咨询室没有确定
报名同时现场咨询，尝试在参观校园
途中进行关单
标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园，
看看我们的机房、语音室及宿舍食堂
标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早
点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便
在学校周围游览一下名胜古迹。
7
步骤 7：到咨询室再
次尝试关单
规范 1：咨询者/学生在参观完校园
后，如果还没有确定报名，将咨询者
再次带到咨询室进行咨询，尝试再次
关单
标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有
什么问题吗？
事件 40：对从众型咨询者关单
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：捕捉关单信
号
步骤 1：观察对方的肢体语言
规范 2：关注对方的提问
标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会
往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙
咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。
总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理
的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需
要咨询师去仔细判断分析对方的反映。
标准 2-1：对方开始问 “你们什么时候开
学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什
么？”“学生能在外住宿吗？”
标准 2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了
开学时所交的费用外，以后还会收其他的费
用吗？”“我学习成绩不好，能跟上吗？”“学
生的团关系怎么转？”“你在学校是做什么工
作的？”
2
步骤 2：针对对方问
题一对一回答
规范 1：明确回答咨询者的问题
规范 2：回答完后就沉默
标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题
的回答方法。
标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 2-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如
何进行报名。
3
步骤 3：考虑对方学
习意愿
规范 1：考察对方是否真想在校学习
规范 2：适当给对方增加压力
标准 1-1：现在的问题不是学了能干什么，
课程专业是什么问题，现在最主要的是你有
没有信心，有没有毅力来学习的问题，你现
在有兴趣，但是否坚持下来是你能不能学习
的关键。
人一定时需要克服一些心理上的障碍点：现
在的社会，人就是在不断地否定中进步的！
你觉的呢？
标准 1-2：我相信你和你的同学是非常好的
朋友，我相信你的同学也有同感，正所谓梅
花香自苦寒来，命运是掌握在自己的手中，
不是在别人的嘴里，你需要给自己足够的信
心和勇气。
标准 2-1：如果你觉得有信心，也有毅力那
你就要跟着老师的思路走，要认真学习，不
能逃课，要课前预习，课后复习，不能三心
二意，否则，我都宁愿你不学。
4
步骤 4：介绍咨询者
如何报名
规范 1：明确介绍学生如何报名
规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费
规范 3：介绍咨询者开学报到时该准
标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写
新生报名登记表
标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生
入学报名登记表，经学院审核后发录取通知
书。
标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩
备什么材料
规范 4：介绍开学时交费的办法
单及身份证复印件
标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张
标准 3-3：学费：XXXXX 元
住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多退
少补），学杂费 XXX，军训费，公物押金（学
生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退
还），被褥费（如自带可免交，但三件套必
须购买），共计费用 XXXXXX 元
标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银
行取钱，便于安全
标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账
户：
单位名称：北京北大资源研修学院
开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明
湖南路分理处
银行帐号：7035
5
步骤 5：在咨询室尝
试关单
规范 1：介绍完毕后保持沉默 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 1-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写
报名表，交纳报名费
6
步骤 6：到学院参观
关单
规范 1：如果对方在咨询室没有确定
报名同时现场咨询，尝试在参观校园
途中进行关单
标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园，
看看我们的机房、语音室及宿舍食堂
标准 1-2：公寓的房间数量有限，建议你早
点报名，这样你可以选择合适的床位，顺便
在学校周围游览一下名胜古迹。
7
步骤 7：到咨询室再
次尝试关单
规范 1：咨询者/学生在参观完校园
后，如果还没有确定报名，将咨询者
再次带到咨询室进行咨询，尝试再次
关单
标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有
什么问题吗？
事件 41：对贫困型家庭咨询者关单
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：捕捉关单信
号
步骤 1：观察对方的肢体语言
规范 2：关注对方的提问
标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会
往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙
咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。
总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理
的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需
要咨询师去仔细判断分析对方的反映。
标准 2-1：对方开始问 “你们什么时候开
学？”“学费总共多少钱？”“录取条件是什
么？”“学生能在外住宿吗？”
标准 2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了
开学时所交的费用外，以后还会收其他的费
用吗？”“学费可以便宜点吗？”“学生的团关
系怎么转？”“学校能提供勤工俭学的机会
吗？”“学校每年的奖学金能有多少钱？” “学
费可以分期交付嘛？”“学费可以减免吗？”
2
步骤 2：针对对方问
题一对一回答
规范 1：明确回答咨询者的问题
规范 2：回答完后就沉默
标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题
的回答方法。
标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 2-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如
何进行报名。
3
步骤 3：介绍咨询者
如何报名
规范 1：明确介绍学生如何报名
规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费
规范 3：介绍咨询者开学报到时该准
备什么材料
规范 4：介绍开学时交费的办法
标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写
新生报名登记表
标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生
入学报名登记表，经学院审核后发录取通知
书。
标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩
单及身份证复印件
标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张
标准 3-3：学费：XXXXX 元
住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多退
少补），学杂费 XXX，军训费，公物押金（学
生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退
还），被褥费（如自带可免交，但三件套必
须购买），共计费用 XXXXXX 元
标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银
行取钱，便于安全
标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账
户：
单位名称：北京北大资源研修学院
开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明
湖南路分理处
银行帐号：7035
4
步骤 4：在咨询室尝
试关单
规范 1：介绍完毕后保持沉默 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 1-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写
报名表，交纳报名费
5
步骤 5：到学院参观
关单
规范 1：如果对方在咨询室没有确定
报名同时现场咨询，尝试在参观校园
途中进行关单
标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园，
看看我们的机房、语音室及宿舍食堂
6
步骤 6：到咨询室再
次尝试关单
规范 1：咨询者/学生在参观完校园
后，如果还没有确定报名，将咨询者
再次带到咨询室进行咨询，尝试再次
关单
标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有
什么问题吗？
事件 42：对经济型家庭咨询者关单
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：捕捉关单信
号
步骤 1：观察对方的肢体语言
规范 2：关注对方的提问
标准 1-1：对方有报名意向时，肢体往往会
往前倾，或者身体左右轻微摇摆，或者用牙
咬嘴唇，或者眼睛四周张望，或者沉默不语。
总之，咨询者有报名意向时，往往因为心理
的变化出现肢体上的轻微变化的动作，这需
要咨询师去仔细判断分析对方的反映。
标准 2-1：对方开始问 “你们什么时候开
学？”“学费总共多少钱？包括哪些费用？被
褥可以自带吗”“录取条件是什么？”“学生能
在外住宿吗？”“学费可以减免吗？”
标准 2-2：“学院录取分数线是多少？” “除了
开学时所交的费用外，以后还会收其他的费
用吗？”“学生的团关系怎么转？”“学校能提
供勤工俭学的机会吗？”“学校每年的奖学金
能有多少钱？”
2
步骤 2：针对对方问
题一对一回答
规范 1：明确回答咨询者的问题
规范 2：回答完后就沉默
标准 1-1：按照招生问答录的关于相应问题
的回答方法。
标准 2-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 2-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 2-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，要直接介绍如
何进行报名。
3
步骤 3：介绍咨询者
如何报名
规范 1：明确介绍学生如何报名
规范 2：介绍咨询者如何交纳报名费
规范 3：介绍咨询者开学报到时该准
备什么材料
规范 4：介绍开学时交费的办法
标准 1-1：北大资源学院入学时须认真填写
新生报名登记表
标准 2-1：在招生办交纳报名费，填写新生
入学报名登记表，经学院审核后发录取通知
书。
标准 3-1：需交学历证书复印件、高考成绩
单及身份证复印件
标准 3-2：交一寸免冠照片 8 张
标准 3-3：学费：XXXXX 元
住宿费：XXXX，教材费 XXXX（学年末多退
少补），学杂费 XXX，军训费，公物押金（学
生毕业时公寓物品无损坏或无丢失，全额退
还），被褥费（如自带可免交，但三件套必
须购买），共计费用 XXXXXX 元
标准 4-1：开学时学院派专车接送家长去银
行取钱，便于安全
标准 4-2：可将学费直接打入学院的银行账
户：
单位名称：北京北大资源研修学院
开户银行：农业银行北京分行海淀支行昆明
湖南路分理处
银行帐号：7035
4
步骤 4：在咨询室尝
试关单
规范 1：介绍完毕后保持沉默 标准 1-1：沉默不超过 1 分钟，这个时候需
要给对方思考的时间，也是对对方一些压力，
让对方去决策。
标准 1-2：对方一般沉默 1 分钟内会开口，
这时候主动权在咨询师手中。
标准 1-3：对方如果沉默 1 分钟后还不开口，
这时候，咨询师要主动说话，建议对方填写
报名表，交纳报名费
5
步骤 5：到学院参观
关单
规范 1：如果对方在咨询室没有确定
报名同时现场咨询，尝试在参观校园
途中进行关单
标准 1-1：这样吧！我们去参观参观校园，
看看我们的机房、语音室及宿舍食堂。
6
步骤 6：到咨询室再
次尝试关单
规范 1：咨询者/学生在参观完校园
后，如果还没有确定报名，将咨询者
再次带到咨询室进行咨询，尝试再次
关单
标准 1：怎么样，现在觉得如何？现在还有
什么问题吗？
事件 43：送咨询者出门
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：赠送个人信
息
规范 1：认真书写，字迹工整 标准 1-1：你好，这是我的联系方式，有什
么问题，您可以直接给我打电话
2
步骤 2：提请报名学
生转介绍
规范 1：礼貌闲聊，切不可过于正式，
从而让咨询者认同
标准 1-1：你如果有和你一样的朋友，也可
以推荐他们过来，两个人可以做个伴，一起
学习
3
步骤 3：送咨询者出
门
规范 1：让咨询者多带几份宣传财料
规范 2：送咨询者到教学楼门口，握
手告别
标准 1-1：将准备的材料交到咨询者手中
标准 1-2：对咨询者说：“有事随时给我电话”
标准 2-1：等他们走出学校门，才能返回
事件 44：填写当面咨询登记表
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：填写当面咨
询登记表
规范 1：参见填表规范
规范 2：每次当面咨询结束后
标准 1-1：填写准确无误
2
步骤 2：转交咨询助
理当面咨询登记表
规范 1：整理当天当面咨询登记表
规范 2：每天下班前 5 分钟
三、负责咨询回访
标准类事件
事件 45：未按承诺上门者
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：选择回访对
象
规范 1：
1） 查阅《咨询室电话咨询登记表》，
选择承诺上门的咨询者
2） 时间：每天早晨上班即开始
标准 1-1：一般在咨询者承诺上门后的第二
天，给咨询者打电话回访，但是次数不超过
2 次
2
步骤 2：准备回访预
案
规范 1：分析未上门原因
找出解决方案
标准 1-1：父母代咨询的：一般来说是由于
时间安排不开，白天或许没空，而晚上我们
又下班了
标准 1-2：高中毕业生：一般是懒惰怠慢，
没有紧迫感
标准 1-3：三校生：一般是没有明确的人生
方向，或者是咨询其他学校
3
步骤 3：确认对方身
份并做自我介绍
规范 1：面带微笑，主动报出信息 标准：请问您是 XXXX 吗？您好，我是北大
资源学院招生办的 XX 老师
4
步骤 4：挖掘咨询者
潜在需求，强调上门
好处
规范 1：
1） 咨询对方未上门原因，并表示理
解
2） 根据咨询者类型以及第一步拟
定的解决方案开始对话
标准 1-1：父母代咨询：叔叔/阿姨，昨天我
和您约好下午见面，我一直等着您，可是您
怎么没来呢，是不是太忙了安排不开呀！
（对方会给出理由）哦，那件事情的确很重
要。那你什么时候到学校来呢？上次和你通
过电话后，我仔细的分析了您孩子的情况，
我认为您的孩子基本素质不错，但是没有好
的学校对孩子从新定位的话，恐怕会耽误他
们的前途阿！我们这里有许多学生，来得时
候和您的孩子现在的情况一样，但是现在都
有较好的发展。孩子的事情可是关系到他的
一生阿，可耽误不起，您说对吗？知道您很
忙，但我还是建议我们约个时间见面，您说
呢？那您什么时间有空啊，周六您有时间
吗？好就这么定了，（约定的时间）不见不
散
标准 1-2：学生：XXX 同学，最近干什么呢？
昨天我要一直等你，可是你一直没等到你，
你有什么急事吗？哦，是这件事啊，还是挺
重要的。可是我觉得，这件事关系着你能否
找到一份让父母骄傲、同学羡慕的专业、以
及以后的就业出路啊，你说对吗？既然这样，
请尽早来我们学校了解一下，好吗？那你今
天下午有空吗？好就这么定了，下午见，可
以叫上的同学一起来，顺便做个伴，不见不
散。
5
步骤 5：确认上门时
间
规范 1：约定上门时间原则：
1） 如果咨询者是父母代问：周六、
日
2） 如果是学生：三天之内
3） 外地咨询者：一周之内
6
步骤 6：礼貌挂断电
话
规范 1：等咨询者挂断电话后再挂断
7
步骤 7：完善《咨询
师电子咨询登记表》
规范 1：完善咨询登记表 标准 1-1：完整准确
事件 46：回访参加咨询说明会
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：查阅咨询者
资料，选择对象
规范 1：
1） 选择合适的对象
2） 时间：若咨询说明会在上午进行，
则回访时间安排在咨询说明会
前两天；若咨询会下午进行，则
回访时间安排在咨询说明会前
一天
标准 1-1：把那些报名可能性大的学生信息，
提取出来并汇总在一起
2
步骤 2：结合咨询会
组给定的咨询会回
访说辞和学生名单，
整理思路
规范 1：
1） 分析客户信息
2） 拟定回访预案
标准 1-1：告诉对方，听了说明会，会对其
选择学校大有裨益
标准 1-2：告诉对方说明会的发展前途，人
生的选择，及其现在的教育形式，专业的发
展趋势，可以了解到很多个人发展的信息
标准 1-3：告诉这个说明会的主讲人的身份，
告诉他听了这个讲座之后，一定会对他的未
来起到很大的帮助
3
步骤 3：确认对方身
份并做自我介绍
规范 1：
1） 面带微笑，主动报出信息
2） 表示尊敬
标准 1-1：请问您是 XXX 吗？您好，我是北
大资源学院招生办的 XXX 老师
4
步骤 4：告知对方咨
询说明会信息，解释
说明会对学生的利
益
规范 1：开场白要亲切，拉近关系，
按照第 2 步拟定的预案，进行回访
标准 1-1：
5 步骤 5：确认上门
规范 1：要求提前到场 标准 1-1：您身边有笔和纸吗？请您记一下
具体时间。说明会在上午 9 点，不过我建议
你早点到会场，这样或许还能有时间和我们
的专家和院长私下聊聊，请他们单独为您接
大一些问题，您看好不好？您知道怎么做车
啊？您从什么地方过来？哦您可以坐 8 路
车，新华门下车即可。好，周末见！
6
步骤 6：礼帽挂断电
话
规范 1：等咨询者挂断电话后再挂断
7
步骤 7：填写《讲座
登记表》
规范 1：3 分钟 标准 1-1：见填表规范
事件 47：网络咨询信息的回访
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：查阅咨询者
资料，选择对象
规范 1：
1）选择合适的对象
标准 1-1：把那些报名可能性大的学生信息，
提取出来并汇总在一起
2
步骤 2：结合网络咨
询员给定的咨询会
回访说辞和学生名
单，整理思路
规范 1：
1） 分析客户信息
2） 拟定回访预案
标准 1-1：引导咨询者的主动说出家庭期望
标准 1-2：告诉对方专业的发展前途，人生
的选择，及其现在的教育形式，专业的发展
趋势，可以了解到很多个人发展的信息
3
步骤 3：确认对方身
份并做自我介绍
规范 1：
3） 面带微笑，主动报出信息
4） 表示尊敬
标准 1-1：请问您是 XXX 吗？您好，我是北
大资源学院招生办的 XXX 老师
4
步骤 4：解决对方的
疑虑
规范 1：开场白要亲切，拉近关系，
按照第 2 步拟定的预案，进行回访
标准 1-1：
5 步骤 5：确认上门
规范 1：要求提前到场 标准 1-1：您身边有笔和纸吗？请您记一下
具体时间。说明会在上午 9 点，不过我建议
你早点到会场，这样或许还能有时间和我们
的专家和院长私下聊聊，请他们单独为您接
大一些问题，您看好不好？您知道怎么做车
啊？您从什么地方过来？哦您可以坐 8 路
车，新华门下车即可。好，周末见！
6
步骤 6：礼帽挂断电
话
规范 1：等咨询者挂断电话后再挂断
7
步骤 7：填写《讲座
登记表》
规范 1：3 分钟 标准 1-1：见填表规范
四、负责咨询后续服务
事件 48：带领学生缴费、注册、住宿手续
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：了解学生缴
费情况
规范 1：根据报名专业的结果判断
2
步骤 2：带领学生到
财务部缴费
规范 1：填写新生缴费单
3
步骤 3：带领学生到
教务部注册学籍
规范 1：填写新生注册登记表
规范 2：交纳相关所需材料，并由教
务部相关人员签字确认
4 步骤 4：安排住宿
规范 1：交到后勤服务学生手中，安
排宿舍
事件 49：处理学生退学退费
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：了解学生要
求退学原因
规范 1：尚未开学（军训），与学生
直接了解；开学后，与班主任了解，
与班主任协商解决
2
步骤 2：分析学生要
求退学退费原因
规范 1：分析学生的客观原因和主观
原因
标准 1-1：客观原因一般有：
1）考上大学，到外地上学
2）住宿条件太差，住宿环境太乱
3）被兄弟院校挖走
4）被其他民办学校的同学带走
5）家长决定继续复读，等待明年的高考
6）家里出现问题，急需用钱
标准 1-2：主观原因一般有：
1）学费太贵
2）基础太差，学不会
3）专业不感兴趣
3
步骤 3：劝导学生继
续学习
规范 1：
1）对于上述的主、客观原因，可通
过沟通的方式，运用一些成功的学生
案例，特别是找到与该学生相似的情
况，用事实告诉学生，劝其继续上课
4
步骤 4：如果劝说无
效，告知所退费用
规范 1：
1）根据学生手册中关于学生退费标
准核算
2）检查核对学生交费情况表，与其
班主任核对情况
5 步骤 5：申请退学
规范 1：填写《退学申请表》，提交
割部门领导审批
6 步骤 6：安排退费
规范 1：
1）到学院财务部以现金方式退还学
费
2）填写收据
3）学生当面点清无误后，在退费收
据收款人一栏签字
事件 50：咨询助理休息时代理咨询助理岗位
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：提前领取代
理咨询助理岗位的
为任务
规范 1：熟悉咨询助理岗位事件
规范 2：交接咨询助理未尽事宜
标准 1：交接全部用书面或邮件形式
2
步骤 2：代理咨询助
理岗位
规范 1：参见咨询助理岗位事件
3
步骤 3：与咨询助理
交接
规范 1：把代理咨询助理岗位期间的
工作完整交接给咨询助理
事件 51：负责电话咨询者宣传材料的寄发
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：认真查阅电
话咨询登记表
规范 1：查阅电话咨询登记表，了解
咨询者的需求
规范 2：查阅准确的联系方式及邮寄
地址
2
步骤 2：根据基本的
判断
规范 1：根据基本的兴趣判断，将所
需宣传材料准备齐全
规范 2：认真填写信封
标准 1-1：要求材料准确，完好无损，保证
材料清洁
标注 2-1：字迹工整，信息完整
3
步骤 3：交接给咨询
师助理，完成邮寄
规范 1：做好交接记录
规范 2：其他嘱咐
标准 1-1：详见邮寄登记表
事件 52：负责新生录取通知书的核发工作
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：认真核对查
阅咨询登记表
规范 1：认真核对新生报名登记表
专业、地址、邮编、联系电话
2
步骤 2：打印录取通
知书
规范 1：打印录取通知书
打印信封
标准 1-1：与新生登记表所留地址一致
3
步骤 3：核对信息后
交接给咨询师助理，
完成邮寄
规范 1：做好交接记录
规范 2：相关嘱咐
标准 1-1：详见邮寄登记表
4
步骤 4：信件寄发后
电话告知对方
规范 1：电话通知 标准 1-1：电话告知录取通知书已寄出，请
查收，如有问题电话联系
事件 53：负责新生咨询信息的录入和资源管理
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：整理日咨询
登记表
规范 1：按照咨询登记表的要求
2 步骤 2：录入电脑
规范 1：按照新生咨询登记表电子格
式
标准 1-1：按照新生咨询登记表填写标准
3
步骤 3：向主管汇报
工作成果
规范 1：当天下班前向部门主管汇报 标准 1-1：邮件形式汇报
五、参与招办的活动
事件 54：协助招生代理维护代理学生咨询
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：代理组主管
提供代理名单及其
工作要求
规范 1：由代理组主管提供相关代理
信息，代理组主管提供工作要求
2
步骤 2：根据电话咨
询流程
规范 2：根据咨询者情况按照咨询事
件类型开展工作
3
步骤 3：填写完善咨
询登记表内容
规范 1：针对原有的情况，对其咨询
登记表进行补充
标准 1-1：根据咨询师电话咨询登记表要求
完成
4
步骤 4：汇报日咨询
工作
规范 1：汇报今日代理商学生电话维
护咨询情况
标准 1-1：汇报电话咨询量
标准 1-2：汇报今日电话咨询中遇到的困难
事件 55：协助招生办公室完成招生说明会现场咨询及服务工作
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：领取招生说
明会活动中应负责
的任务
规范 1：听取咨询会说明会主管安排
2
步骤 2：准备说明会
咨询
规范 1：熟悉咨询说明会流程
3
步骤 3：实施招生说
明会咨询
规范 1：明确招生说明会的目的 标准 1-1：现场招生说明会的目的是对邀请
未能到到学院参观、咨询
事件 56：当面咨询参加招生说明会的咨询者
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：阅读承诺上
门听说明会咨询者
信息
规范 1：根据电话回访内容准备当面
咨询方案
2
步骤 2：接待餐厅招
生说明会咨询者
规范 1：介绍说明会的意义
规范 2：记住咨询者关注的问题
规范 3：划分重点对象
标准 1-1：针对咨询者关注的问题要准备问
题预案
标准 2-1：每人负责的重点客户不超过
4—5 人
3
步骤 3：把自己咨询
的名单告诉主持人
规范 1：叮嘱主持人说明会后将这些
咨询者领到自己的咨询室
4
步骤 4：说明会结束
后继续进行说明会
前咨询过的咨询者
规范 1：针对咨询者问题重点解决
5
步骤 5：填写当面咨
询总结表
事件 57：大型咨询会咨询
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：领取咨询会
活动中应负责的任
务
规范 1：听取咨询会主管安排
2
步骤 2：准备咨询会
咨询
规范 1：熟悉咨询会流程
3
步骤 3：实施咨询会
咨询
规范 1：明确咨询会的目的 标准 1-1：现场咨询会的目的是对邀请能到
学院参观、咨询、或听取学院专场招生说明
会或咨询会
六、提升咨询技巧
事件 58：参加日咨询总结会
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：整理咨询日
记
规范 1：按照咨询日记要求 标准 1-1：见《咨询日记》
2
步骤 2：参加日咨询
会议
规范 1：汇报今日电话咨询情况
规范 2：汇报今日当面咨询情况
规范 3：汇报今日回访情况
标准 1-1：汇报今日电话咨询数量
标准 1-2：汇报今日电话上门数量
标准 2-1：汇报今日电话咨询中遇到的困难
标准 2-2：汇报今日当面咨询数量
标准 3-1：汇报今日交报名费数量
标准 3-2：汇报今日当面咨询中遇到的困难
3
步骤 3：听取咨询组
主管点评
规范 1：听取主管对电话咨询、当面
咨询的点评
标准 1-1：纪录点评
事件 59：参加月咨询总结会
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：接收月度总
结计划会通知
2
步骤 2：准备会议报
告内容
规范 1：汇报咨询量来源、个人月度
有效信息量、个人阅读转化率、咨询
工程中遇到的困难以及需要的帮助
标准 1-1：会议前 1 个工作日内完成
3 步骤 3：汇报工作
规范 1：按会议要求
4
步骤 4：接收会议纪
要
规范 1：接收来自会议纪录人的会议
纪要
标准 1-1：存档
事件 60：填写咨询日记
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：填写咨询日
记
规范 1：按照《咨询日记》格式认真
填写
规范 2：适时填写
标准 1-1：填写事件备忘录和遗留事情处理
情况
标准 1-2：填写今日主要工作
标准 2-1：填写工作收获和工作中的遇到的
困难
标准 2-2：填写新的想法
2 步骤 2：整理装订
规范 1：按天整理咨询日记
事件 61：参与招生办主管的咨询示范
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：阅读岗位规
范
规范 1：阅读至熟悉标准 标准 1-1：熟记岗位事件数量、标准、步骤
和规范，熟记标准
2
步骤 2：汇总平时咨
询中遇到的困难
规范 1：汇总难以转化的案例以及遇
到的其他困难，汇总执行标准化方面
的问题
标准 1-1：形成书面文档
3
步骤 3：参加咨询示
范
规范 1：严格按照事件学习并演练
规范 2：认真听取咨询主管讲解
标准 1-1：参加示范过程中要充分模拟不同
角色
咨询助理工作职责：
事件 62：咨询师不在座位上时电话的接听
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1 步骤 1：自我介绍
规范 1：保持微笑
规范 2：主动问候、报出学院名称
标准 1-1：微笑，是受话方感受到愉快、亲
切
标准 2-1：“您好，北大资源学院！”我是
XXXX 老师，请问您怎么称呼！
2
步骤 2：按照咨询师
电话咨询流程
规范 1：按照咨询师电话咨询事件完
成
3
步骤 3：做好电话登
记情况
规范 1：做好电话咨询登记表，并转
交咨询师
事件 63：前台和前庭接待
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：从咨询师处
获取上门咨询者的
信息
规范 1：准确摘出上门咨询者的基本
信息
标准 1-1：咨询者上门时间；
标准 1-2：咨询者姓名（学生）、性别；
标准 1-3：上门咨询者成员
标准 1-4：上门咨询者来校交通方式
标准 1-5：上门咨询者邀约咨询师姓名
2
步骤 2：咨询者上门
确认
规范 1：根据咨询师提供的基本信息
做初步确认
规范 2：保持微笑及时上前接待（寒
暄）
规范 3：主动问候、确认邀约咨询者
身份
标准 1-1：根据上门咨询者材料初步确认身
份
标准 2-1：您好！北大资源学院欢迎您！
标准 3-1：请问你是来参观学校的嘛？是和
那位老师联系过吗？是 XXX 同学吧？我们
的 XXX 老师在等你们呢！
3
步骤 3：引领咨询者
前往咨询室
规范 1：因咨询者入位，为咨询者到
水
规范 2：前往办公室请咨询室前来
标准 1-1：叔叔/阿姨/同学请喝杯水，XXX
老师马上就到
标准 1-2：请咨询师进入咨询岗位
4 步骤 4：引荐
规范 1：与 XXX 咨询师一同进入咨询
室，并引荐
规范 2：到水
标准 1-1：这位就是我们招办的 XXX 老师，
是位非常出色的好老师
标准 2-1：查看并补充咨询者杯中的水后，
离开
5 步骤 5：送别
规范 1：保持微笑
规范 2：主动问候
标准 1-1：微笑，使对方感到愉快、亲切
标准 2-1：主动问候，叔叔/阿姨再见！主动
向咨询学生询问情况，怎么样
标准 2-2：目送咨询者走出校门
事件 63：辅助数据汇总
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：咨询师交接
咨询登记表（电子）
规范 1：接收咨询师发来的相关电话、
当面咨询情况登记表
规范 2：确认接收，并回复确认
标准 1-1：确认完整信息的发送《咨询师日
咨询情况汇总表》
标准 2-1：接收后，发送确认信息
2
步骤 2：整理信息并
汇总
规范 1：按照要求并分类录入整理 标准 1-1：
《咨询师日咨询情况汇总表》
《咨询师咨询情况汇总表》
《咨询师当面咨询登记表》
《咨询师电话咨询登记表》
3
步骤 3：将整理后数
据邮件发给咨询主
管
规范 1：将整理后的数据转发咨询主
管
事件 64：打印和邮寄录取通知书
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：咨询师准备
邮寄录取通知书名
单及相关信息
规范 1：由咨询师将所需发录取通知
书的名单及相关信息准备齐全
标准 1-1：按照录取通知书寄送表规范填写
2
步骤 2：咨询师与咨
询助理的交接确认
规范 1：以电子邮件形式转交咨询助
理
标准 1-1：于工作当日下班前发至咨询助理
邮箱
标准 1-2：咨询助理当日下班前须确认回复
3
步骤 3：咨询助理打
印邮寄录取通知书
规范 1：按照咨询师要求及时将录取
通知书寄出
4
步骤 4：邮寄咨询助
理告知咨询师邮寄
时间并确认
规范 1：电子邮件回复确认
事件 65：辅助电话邀约学生
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：咨询师提供
学生信息及其工作
要求
规范 1：由咨询师提供相关学生信息
并提供工作要求
2
步骤 2：根据电话咨
询流程
规范 2：根据咨询者情况按照咨询事
件类型开展工作
3
步骤 3：填写完善咨
询登记表内容
规范 1：对其咨询登记表进行补充 标准 1-1：根据咨询师电话咨询登记表要求
完成
4
步骤 4：汇报邀约工
作
规范 1：汇报今日电话邀约情况 标准 1-1：汇报电话咨询量
标准 1-2：汇报今日电话邀约中遇到的困难
事件 66：辅助完成缴费
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：咨询师提供
学生缴费情况
规范 1：根据咨询师提供的新生交费
表
2
步骤 2：带领学生到
财务部缴费
规范 1：填写新生缴费单
3
步骤 3：带领学生到
教务部注册学籍
规范 1：填写新生注册登记表
规范 2：交纳相关所需材料，并由教
务部相关人员签字确认
4 步骤 4：安排住宿
规范 1：交到后勤服务学生手中，安
排宿舍
事件 67：招生办行政服务（邮寄）
序号 步 骤 步骤规范 标 准
1
步骤 1：咨询师提供
服务要求
规范 1：电子格式，工作内容、工作
要求
标准 1-1：电子邮件确认，并抄送主管
2
步骤 2：咨询助理确
认信息
规范 2：按咨询师要求完成工作，并
回复确认
标准 1-1：电子邮件确认，并抄送主管
