美国联合包裹公司UPS的外在形象
2011-03-02 来源:万联网整理 作者:佚名
标签: 美国联合包裹公司 UPS 外在形象 物流公司 快递业务
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走向成功之路--物流品牌的建设
品牌价值是企业巨大的无形资产，品牌是在国际市场中有力的竞争武器，树立成功的品牌形象是物流企业成功的第一步。然而我国只有为数不多的物流企业在铸造真正的、属于自己的品牌上下功夫，而外资物流企业如DHL、UPS、FedEX、EXEL、TNT等品牌却气 [详细]
摘要： UPS认为：“一个关于服务人员的能力和经验的有效广告能为潜在的购买者提供购买动机，这就是它的质量所在。”“介绍企业注重对员工进行职业培训的广告宣传能向潜在购买者提供企业服务质量肯定不差的信息。”在潜在购买者感受到服务的风险颇大时，这些信息都特别重要。
美国联合包裹公司（UPS）规定，卡车驾驶员、送件员、收件员、不能留长发，蓄胡须，外套只能打开最上方的第一个纽扣。在客户面前不能抽烟。送件时只能疾行，不许跑步。皮鞋只能是棕色或黑色，而且必须始终光可鉴人。驾驶员必须始终用右手尾指勾住钥匙串，以免满口袋找钥匙时耽误时间。登车后，必须用左手系安全带，同时马上用右手将钥匙插入油门发动引擎。驾驶员每天工作完毕必须经过相应的的体能测试，这一传统从公司创始人开始保留至今。飞行人员头天工作完毕必须清理桌面，以免第二天凌晨登机时耽误时间。高层经理人员每人工作桌下常备擦皮鞋用具。所有这一切细枝末节，都将保证公司的高运营效率，在客户面前树立值得信赖的良好形象。
UPS认为：“一个关于服务人员的能力和经验的有效广告能为潜在的购买者提供购买动机，这就是它的质量所在。”“介绍企业注重对员工进行职业培训的广告宣传能向潜在购买者提供企业服务质量肯定不差的信息。”在潜在购买者感受到服务的风险颇大时，这些信息都特别重要。
