集 团 介 绍 及 产 品 介 绍
营 销 环 境 及 营 销 策 略
科技对欧莱雅的重要性
结 语
引 言
引 言
法国欧莱雅集团为全球法国欧莱雅集团为全球500500强企业之一，历经近一个世强企业之一，历经近一个世
纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆
品行业的领头羊。由于欧莱雅公司对中国市场分析到位、品行业的领头羊。由于欧莱雅公司对中国市场分析到位、
定位明晰，其高品质博得中国消费者青睐，产品的多样定位明晰，其高品质博得中国消费者青睐，产品的多样
化也造就了其良好得销售业绩。迄今为止，欧莱雅集团化也造就了其良好得销售业绩。迄今为止，欧莱雅集团
在中国拥有约在中国拥有约30003000名员工，业务范围遍布北京、上海、名员工，业务范围遍布北京、上海、
广州、成都等广州、成都等400400多个城市。成为了美容界的全方位时多个城市。成为了美容界的全方位时
尚尚““探索者探索者””。。
起源于法国的巴黎欧莱雅，为全世界的人们带来了承自法兰
西的成熟和优雅气质。巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真
正领先前沿和品质超群的产品。品牌将对创新、功效、风格及卓
越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的
科研和技术投入则对品牌的核心价值提供了很好的支持。巴黎欧
莱雅品牌同时也因为她的多元化及来自世界各地的著名形象代言
人而熠熠闪光:克劳蒂娅·希弗、安迪·麦克道威尔、米拉·卓渥
维奇、莱蒂提娅·卡斯塔等；当巩俐、章子怡、左小青相继成为
欧莱雅的代言人时，你还能不为之心动吗？欧莱雅对美的不断追
求及其独特魅力，是你所无法抵挡的。巴黎欧莱雅，你值得拥有。
来自法国的巴黎欧莱雅，世界最著名的美容品牌之一。在每
一个美的领域——护肤、彩妆、男士、染发——为全世界的女士
和男士们，提供包含最新科技成果的美容及个人护理产品。每一
款产品，每一种美丽，每一缕触手可及的尊贵，你都值得拥有。
与众不同，展现自我，选择欧莱雅！
集 团介绍
L‘Oreal Group 欧莱雅集团是《财富》世界500强之
一，世界著名化妆品生产厂家，创建于1907年。历
经近一个世纪的努力，欧莱雅已从一个小型家庭企
业跃居世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事
业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公
司及100多个代理商，欧莱雅集团在全球还拥有
50,491名员工、42家工厂和500多个优质品牌
作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅在近一个世纪的
历程里，不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而
奋斗；同样肩负着这一崇高使命，欧莱雅于1997年正
式来到中国。 目前其各类化妆品行销全世界，广受欢
迎。除化妆品外，该集团还经营高档消费品，并从事制
药和皮肤病研究。产品有化妆品，染发用品，护肤品，
防晒用品，彩妆，淡香水，香水和高档消费品。 现在
欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生
女贝当古夫人和雀巢集团。
欧仁·舒莱尔
欧莱雅在中国的销售情况
从2001年到2009年，欧莱雅在中国的销售额增长近14倍
销售额 增长率 市场地位
2007
40亿
2008 20092006
50亿
亿
亿
1、消费产品
（具有价格竞争力的高科技产品，通过大众零售渠道销售）：Garnier -
L'Oreal Paris - Le Club des Createurs - Maybelline NY -
2、专业产品
（由系列新颖产品构成的组合品牌，以满足美容沙龙及专业人士的需求）
L'Oreal Professionnel- Kerastase - Redken - Matrix - Mizani
3、奢侈品
（ 国际具有高声望的品牌，在专卖店销售并提供额外服务）Lancome -
Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) - Helena Rubinstein - Kiehl's - Shu Uemura -
Giorgio Armani- Ralph Lauren - Cacharel - Viktor & Rolf- Clarisonic
4、活性美容
（在专业柜台及药店销售的皮肤美容品，由皮肤科医师及专业美容师提供使
用质询）Vichy - La Roche-Posay - Inneov - SkinCeuticals
5、专业线
（专供美容院使用）
主要有创世新肌源系列、水清新
系列（清润系列）、雪颜美白系
列、完美系列、净界系列、复颜
抗皱系列、温和系列、舒颜除皱
系列、身体系列、卸妆系列等等。
产品介绍之护肤
探索肌肤年轻的创世密语--创世新肌源
巴黎欧莱雅创世新肌源震撼上市
李冰冰---
创世新肌源系
列
形象代言人
•欧莱雅创世新肌源5件套洁面+水+眼霜+日霜+晚霜
L'oreal/欧莱雅创世新肌源五件套装
1.创世新肌源 洁面膏 100ml
产品特征:创世新肌源洁面膏富含Pro-Exfoliatine去角质成
分，令肌肤平滑；同时蕴含维生素E，一种十分有效的抗
氧化成分，帮助维持肌肤健康，让肌肤为后续护理做好准
备。
效果:即刻洁净肌肤，洗净彩妆。肌肤感觉柔软平滑，焕
发健康光彩。日复一日，肤色明显变得均匀，暗黄减退。
你的肌肤看起来难以置信得年轻。
质地:极致温和柔滑，丝般霜状质地遇水后泡沫丰富。易
于冲洗干净，让肌肤感觉柔软舒适。
使用方法:挤少许于掌心，加水打成泡沫状，用指腹于面
部以由内往外的方向轻轻打圈，稍后用清水冲洗干净即可。
创新成分:Pro-Exfoliatine去角质成分 富含维生素E
2.创世新肌源 柔肤水 200ml
产品特征:巴黎欧莱雅首次推出的蕴含Pro-Xylane(玻色因）和
Hyaduronic Acid(透明质酸）的全新护肤品，有助于缔造细胞青春，
让肌肤看起来更年轻。坚持使用，你的肌肤变得盈润饱满，暗沉减少。
效果:使用后持久滋润，给肌肤留下清爽的感觉。令肌肤平滑，倍感
清新。日复一日，你的肌肤看起来有光彩，肤质变得细腻。
你的肌肤看起来难以置信的年轻。
质地:全新的清新水感质地舒适地渗入肌肤，即刻润泽肌肤的同时触
感水润。
使用方法:在使用洁肤产品清洁皮肤后，取爽肤水倒于化妆棉上，顺
肌肤纹理方向擦于肌肤上，再配合指腹轻拍，可更好地帮助皮肤吸收。
创新成分:
Pro-Xylane(玻色因）
突破性分子结构，天然提取，创造良好的细胞环境
Hyaduronic Acid(透明质酸）天然卓效保湿成分，被皮肤学专家用于
帮助皮肤回复盈润饱满和对抗皱纹。
3.创世新肌源 眼霜 15ml
Pro-Xylane?玻色因：来自欧莱雅的新一代抗老活性成分，源自绿色
化学。欧莱雅实验室历时7年，终于研制成功Pro-Xylane?玻色因，
并获得Marie Claire美容大奖，受到美容界和化妆品界专家的一致认
可。Pro-Xylane?玻色因直接提取自西欧的山毛榉，对环境友好的工
艺合成，使其拥有“绿色化学”的品质。同时，因其具有独特的表
皮改善功能，可确保真皮和表皮中的水分有效化合，创造优化的细
胞环境。Hyaluronic Acid透明质酸：为皮肤学界公认，让皮肤回复
盈润饱满的保湿成分。人体内总共含有大约 15克的透明质酸，皮肤
就占有其中的一半。主要发挥着滋润、锁水的作用。同时，透明质
酸也可减少氧化物质的侵入，可抗自由基，延缓肌肤老化。此外，
透明质酸还可有效促进胶原合成，调整细胞排列结构，回复肌肤年
轻状态。巴黎欧莱雅创世新肌源更度身定制密封气密泵包装，以阻
隔有效成分与空气接触，也使配方中的防腐剂含量因此得以降至最
低，带给消费者最纯粹的护肤配方。此外，突破性的创新质地，更
亲和肌肤环境，给予绿色环保理念。轻薄凝乳质地的创世新肌源日
霜含有树脂、挥发性硅树脂、人造橡胶及散剂(硅微球体)，带有折
光成分，让肌肤变得柔和自然。凝露质地的创世新肌源浓缩精华露
富含透明质酸。而蕴含的亲水硅树脂让肌肤变得格外柔和。带浅粉
色珠光的创世新肌源眼霜结合硅树脂和人造橡胶。创世新肌源晚霜
蕴含海藻提取物，它的浅色质地让肌肤倍感舒适。
4.创世新肌源 日霜 50ml
5.创世新肌源 晚霜 50ml
使用说明：每天晚上，使用创世新肌源晚霜于脸
部和颈部，整夜修护，令肌肤有弹性.
效果：初次使用起，肌肤得到深度滋润，触感柔
软。
醒来后，肌肤重获活力，有弹性，变得平滑，肤
色更均匀，富有光泽。
长期使用，肌肤重获盈润饱满，触感柔软而有弹
性。你的肌肤重获活力而又平滑信的年轻！
国际巨星吴彦祖代言
的欧莱雅男士系列，
目前在众多媒体投放
了大量广告，吴彦祖
帅气十足的外型和时
尚的造型为大家留下
了深刻印象，当然，
其代言的产品也是备
受瞩目。
产品之男士
产品之美发
创造力、革命性和合作精神，正是这三点，使得巴黎欧莱雅专业美发及其
产品得到了世界最有声望的发型师的偏爱。
每一位女性都是与众不同的，都是独一无二的 — 巴黎欧莱雅专业美发将这
样的信仰传达给予之合作的发型师，并将“与众不同、展现自我”作为美
发时尚的理念。
巴黎欧莱雅专业美发永远站在时尚的中心，不断为发型师和染发师提供创
意工具，使他们的创意空间更加广阔自由。巴黎欧莱雅专业美发会每年发
布两次色彩潮流，将美发的最新技术与创意展现在T台，让美发成为时尚的
最重要元素之一。她与世界级的美发师一起，将最新的时尚元素结合美发
技术和创意传达到整个美发领域，让每一位消费者都能够拥有站在时尚前
沿的美丽造型。
巴黎欧莱雅专业美发的所有产品都是与顶级发型师合作的结晶，是实验室
尖端科学成果与美发技术与需求的完美结合。我们的染发产品（美丝雅、
黛丽雅等）已经成为时尚的尖端元素：造型系列是技艺高超的造
型师的首选；专家洗护系列为秀发带来专业品质的呵护；X-Tenso柔亮顺
直系列可让秀发获得持久的柔亮与顺直；还有多姿雅系列烫发水…… 这些
都是巴黎欧莱雅专业美发最为成功的革新。
政治经济环境
1.政局稳定
2.支持外资企业
3.加入WTO
4.在法律法规上给外企企业相对的优待
经济因素
1.人口数量
2.收入水平
3.消费水平
4.消费偏好
中国化妆品市场分析
2000 2005 2006 2007 2008 2009 2010
市场规模
（亿元）
350 460 559 650 700 800 1000
年增产率
（%）
%
%
%
% %
%
%
社会、文化、自然因素
1.文化水平
2.审美观点
3.价值观念
4.风俗习惯
技术环境
1.中国鼓励科研
2.欧莱雅对科研的重视
2009年年度报告
销售：175亿欧元
经营利润：25亿欧元
每股净收益：欧元
红利：欧元
(1)根据净利润摊派后的每股净收益不包括少数权益
的非经常开支额。
(2)红利于2009年4月27日举行的股东年会上进行审
议
财务情况
优势优势(sthength)(sthength)：品牌形象突出，产品质量良好。：品牌形象突出，产品质量良好。
弱势弱势(weakness)(weakness)：功能针对性不强，价格优势不明显。：功能针对性不强，价格优势不明显。
机遇机遇(opportunity)(opportunity)：欧莱雅公司开拓中低端市场，发展：欧莱雅公司开拓中低端市场，发展
新农村战略。新农村战略。
威胁威胁(threat)(threat)：兄弟品牌及外部品牌的激烈竞争。：兄弟品牌及外部品牌的激烈竞争。
采取战略采取战略：抓住大众化妆品市场迅速增长的机遇，充分：抓住大众化妆品市场迅速增长的机遇，充分
利用欧莱雅集团开拓中低端化妆品市场的战略支持，积利用欧莱雅集团开拓中低端化妆品市场的战略支持，积
极调整市场营销策略，提高市场占有率。极调整市场营销策略，提高市场占有率。
产品SWOT分析
公共沟通策略
1利用文艺、选美、模特赛事、体育等活动，展
现产品的特点，宣传品牌。
2利用社会焦点，吸引消费者的注意。
3参与权威机构的评选，提高产品的知名度。
4从事慈善事业
独特的销售渠道
1.专业美发品
美发产品部是这一领域的领导者，它向专业发型师或通
过美发沙龙单一渠道直接向消费者提供一系列美发产品。
2.大众化妆品
大众化妆品部通过集中的市场分销和媒体广告，使欧莱
雅l‘oreal的产品进入了普通消费者的生活。
3.高档化妆品
香水和美容品部有选择性的通过香水专卖店、百货商店
和旅游商店向顾客提供各类高档品牌。
4.特殊化妆品
特殊化妆品部通过指定药房及其他专门渠道销售皮肤护
理产品。
定价策略
1、与苏州医学院联合成立了化妆品研究中心。通过设立研究项目帮助
欧莱雅了解中国消费者的特点，以生产出专门适用于他们的产品，与此
同时，充分掌握当地消费者的需求能促使欧莱雅及时调整产品以适应不
断变化的中国市场。
2、由当地的市场部门全面负责产品的包装和标签。对当地消费者而言，
这保证了产品外观的方便实用，区域化外包装对中国顾客更具吸引力。
3、由当地市场部门决定产品的价格，尽管销售以盈利为目标，但是灵
活的价格体系更有利于欧莱雅在中国开拓新市场，对不同层次的市场采
取不同的营销策略。欧莱雅的销售业绩证明该决策的正确性。
4、几类产品的价差幅度由总部控制。这避免了内部竞争也保证了售价
在全球市场和当地市场的平衡。
对科研技术的重视
欧莱雅对于技术的重视远远超过任何一家化妆品企业，欧莱雅在技术上的
实力不仅能体现在找到消费者的需求，还能研发出满足消费者需求的产品。
欧莱雅把超过销售额的3％强的资金用在研发上面，而行业的平均数是％-
2％.3％这个数字看起来不大，但光2003年用于研发的投资达到亿欧元。
与此相对应的是，从1993年到2006年，欧莱雅每年销售增长率高出市场平均
水平近70％.欧莱雅每年更新20％的产品，每年公司至少有500件专利诞生。
欧莱雅把自己定位于高科技化妆品公司，共有2800多名研究专家，专门研究
各地消费者皮肤、发质以及她们的需求。按照化妆品行业的经营本质来说，
欧莱雅通过重视科研成功的塑造了欧莱雅集团旗下品牌的产品使用安全与功
能化。
过去10年里，欧莱雅用于研究和发展的费用达32亿美元，高于它所有的竞争
对手。这些研究花费使欧莱雅每三年更新近50%的生产线，平均每年申请300
项专利。在不断需要新产品的化妆品行业，这是欧莱雅的一项优势。欧莱雅
将在上海设立研发中心以加强产品的竞争力，并使之更加适合中国的顾客。
1907年由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创立，靠
研发发家，仅在过去10年，申请专利2000多项，目前各地生效专利35000项。
欧莱雅每年将3％的营业额投入科研，目前在亚洲、美洲和欧洲均有研发中心。
来自60个不同国家的3313名员工在30个不同部门进行研
究。
2009年对化妆品及皮肤用品的研究投入为亿欧元。
在全世界有18个研究中心以及13个评估中心。
1/3的研发经费致力于高端研究。
每年研发5000个配方。
2009年共登记674项专利。
与顶尖学术以及研究机构积极合作100个项目。
研究开发
欧莱雅中国公司在发展过程中，一直为实现本
地化做着努力。目前，欧莱雅在中国共建立了
三家工厂，在中国生产的化妆品除供中国市场
外，还出口到日本、韩国等市场。
结语
谢 谢
四月-
2122:38:1722:3822
:38四月-21四月-
2122:38
22:3822:38:1
7四月-21四月
-2122:38:17
2021/4/19 22:38:17
