回2007年第10期跚现代管理科学回博士论坛企业战略、企业文化与人刀资源管理的一致性效应付析以美国西南航空公司为例·王兰云摘要:企泣的成功需要战略指引，而战略的实施义离不开企业文化与人力资源管现实践的配合与支持.文章以美国西南航空公司为例，从企业战略‘企业文化和企业人力资源管理的特色及其一致性关系入乎，分析了关闺西南航空公司难以模仿的秘密，为我.罔企.*.成功经营提供有益的参考.英模诩:J良罔西南航空公司;企业文化;竟争战略;人力资源管理当前，关于企业竞争优势来源的研究极为盛行。学者位的需耍，同时节约了飞机维修费用。而且，公司不设立专们从不同的视角探索企业成功的奥秘，并形成了多种相互门的机修后勤部门，所有机修包给专业机修公词，进一步交错的观点。战略管理研究的学者认为，独特的竟争战略降低了戚本。同时，公司视飞机为公共内车，不设头等舶，决定企业的竟争地位;企业文化研究的学者认为，础特的不打印机票，果用可以宽复使用的塑料牌作为赞机牌:不企业文化创造不可模仿的优势;而人力资源管理学者则强对号入座，缩减等候乘客的误点感;而且不提供餐食，不使调人力资撒及其管理是企业竞争优势的主要来源。用预订系统，这些经营策略成为酣南航空公司低戚本战略本文认为，一个公词的成功不仪在于lE确的竞争战的保障。路、企业文化或人力资掘管理中的哪一个要素，而是由这更囊耍的是，西南航空不仅具有低成本优势，他们更些要素构成的具有相互一致性的复杂系统。本文通过对荣注重提供优良的脚窑服务，并与竞争对手相比形成鲜明特困酣商航空公词的竞争战略、企业文化及其与人力资源管色。公词提倡，应该向脚睿提供友好的、有爱心的、棉惰的、盟的特征及其相互关系进行研究，探索了上油=者在企业充满公司精神的服务，并应想方设法对顾客有所帮助。然成功经营中的作用及相互关系。而，这种服务方戎的质量完全取决于员工与公司之间达成町、独特的战略定位与竞争优势选择的卓越的合作伙伴关系。由于关注飞行的频率和准时性，从成立3距今，樊闺阁商航空始终坚持一种不蜜的经营公司撒新界定了航空运输业中质景和服务的基本概念。公战略和经膏方式。公词以向点到点的规程商务旅游市场提司连续多年挟得了由英周运输部颁发的"黑囊里冠奖"供在蹦客价值上无践被跑跑的航空服务为战略，以价格敏……即准点率、行李安全以及睿户投诉率指标同时位居第感又力求方便的顾客为目标市场，并蝇力通过提供可靠…。这种做法不仅保障了公司能够罐辑推行低成本战略，的、低价的和顾客为导向的服务向顾窑传递价值。而且使公词的服务显得与众不间。从其战略定性分析，西南航空公词无疑一开始就取得对手们认为，该公词的成功在于它的低成本战略，即了一个独特的和有价值的战略位置。从业务埠捧上肴，比使用标准化的飞机、电话订票、不提供需食以及身着特殊起那些有实力的大型航空公司，西南航空仅从事强立航线的装束、快乐哲学等。因此，…些公司试固模仿该公司的做的业务，公司世有枢纽站，组营的航线是姬途的、点到点的法。然而，几乎所有的模仿者都遭到了失败。因为这些航空服务，飞机从一个城市飞到另一个城市，它不与其它航班公词从表酣上模仿了西南航空的做法，但是，世有复制使联埠，飞行计划在全行业最简单。这使西南航空每天都能西南航空公司构成竞争优势的黑魂。让更多的飞机投入运膏，而且由于不与其它航班相埠，每二、与竞争战略协调幽幽敦的公商文化叫飞机的停飞时间较少，每天每架飞机飞行达11小时，而美国西南航空公司认为，要实现其战略定位和优势，行业的平均水平只有每天飞行8小时，明显提高了飞机使不仅要获得突出的运作放率，而且间时要向顾客提供卓越用惑。而大剧航空公司为保证到达众多的目的地和乘容及的服务，即能够以比竞争对手更少的资撒班好地满足目标时转机，多采用"中枢分散"系统运臂，因此它们需要负责顾客的需求。回此必须培育一种象对待顾客一样对待员工协调航班计划、机票手续以及行李。而西南航空公司则利的企业文化，即关注员工、对他们的要求作出反应井让他用低票价和高频率，使乘客数量增怯了2倩4惰。们参与决策。问时，服务质量只要求员工的工作不能受岗为配合其战略定f忧盘'公可班摔了标准化的飞机、简便位职费的制约.商质1最E的服务需票成员间的嘴切合作和回而友好的服务以及电话订3禀舆等策略，极大地促进了低成本队精神'阁此员工第喇唰唰唰唰叩唰翩酬唰优势的实现。公司使用单…机型2不杯仅适应凹南航空市场定主扭成为西南航空公词文化的主望费哥特征。由39-??췲랽쫽뻝튻ꇶ웳틔ꇱ햪컷쓑맘떱캻쏇쏅붻붵뻶늻뛔뗷폃놾뗄싔룼킩힢맺즫샭돤돉뛸듓릫햽쮾릩룐쇋쪹웰램럾솪죃뛾쏀탐쪱맋킭캪뛓폅훷잰뗄듓듭뗍뚨듲뫅풤컄놣ꆢ훘컷ꆣ싺릦ꎬힿ돉쮾싔솬폖웤쫖튻폃쓇ힰ컱퓋룼량맺뷶싊럾뿍뗷웳닎엤횰폑뺫쫆좨㌹㈰쿖늩튪쓏틔볼튵죋퓚쟒췵ꆣ탨늻믺뗄쇋웳펡죫뚩죏헏튪쯘쳡쓏릫쳘뺭헢뛀풽솢훘뫍탸햽쏇룶뇪킩쫸컱좻ꎬ듓뛠폫컷튵욱뫏퓰뫃짱돉ꆪ〷듺쪿ꎺ몽쒣듊컄솦맋뗍쪹쏀삼맘튪춬탞맛돉믺ퟹ쾵캪ꆣ뗄릹릩몽쮾헷펪훖쳘훁탂뺭뛠쟳싔죏뛀ힼ폐ꆢ뛸량뇭뿕뺺쓏욽믱ꎮꎬ탨냠컄볛뻶웤쪵튵쓪맜싛웳뿕럂ꎺ뮯뿍훖볛릫폚ꎬ뗄뫳뗣놾욱춳ꆣ컄쫇돉폅뿕쳡벰뺫훐럾뫏뷱뷧펪쓪랽뚨캪쳘뮯쪵뿬릫믺쏦탐량헹춣몽뻹뗃듳벴뛠쟳볆뫍닟햽훆틲쿖컷퓆뗚샭첳튵릫뗄쏀뒴풴볛ퟶ쮾웳춬쫓쟚ꆣ뺺ꎬ쯵튻뮯뗄솼릫뎫웤짱컱햽ퟷ뚨랽믱뇣캻솦샖쮾벸듓짏볆믺량뿕쮮춻탍쓜닉뮮ꎮ룟싔풼듋쓏뿆맺뗄쮾쏘퓬벰횵램뫍튵쪱뷇늿햽춬헹닉복헢룶믲컷뻟ꆣ쿠ퟷ랽싔믯쏀쇋쪽뗃럖룃량헜쎻뫵튻쒣뮮릹춶릫욽돶몽릻폃틲ꆢ벴욵뚨ꎮ틔풱햽웚톧돉캪쏜컷늻웤짏뺺뷚첽쏅싔쪱뗘폃뗈킩릫죋쓏폐맋뗄펦뮥럾쪽뚨냩맺몽ꆣ쇋컶믺듳쯹룶럂퓚죫킭볤쮾횻뿕틔ꆰ듋맘싊캻룟벰릤릦샽ꎬ쓏헹풼쯷ꎮ맜캻뿉뫲뺭쮾솦몽쿠뿍뺺룃맘컱벰뗄컷뿕릫평컞뷶ꆣ볛ꆢ탍뗈쫠폐돇쇋좫퓋뗷뷏죏뇈훐뇘욱힢훊뗧뗚쪹컷폅쇋웳쯹샭릫ꎻ틔돋펪뗄뿕뮥럾헹쿲쾵쿠훊폫쓏퓋쮾쏀컷횵뗧ꆣ얦쫐탐튻짙쎿ퟷ뺺쫠탫쫖풱쪹솿뮰폃탨ꎬ캪몽쒣램놣쿔싔쫆량튵폐퇐쮾웳훘뿍닟돉풴늻튻컱햽맋뷸늢뮥솿뺺ꆣ몽쫤틔맺쒿쓏뗄뮰틲햾쒣폅훂ꎬ쳬킧캪헹럖엠탸릤돋뚩ꆢ떥컄튪듓컒뿕럂쫇놻헏떼뗃살믺돉뺿쫓튵뢴뗄싔릦맜뷶훂ꎬ뿍탐펦맘췪헹평뿕쿲퓋뇪몽햽뚩릫듋럂떽ퟮ쫆뛸쎿튪량싊놣뛔즢폽틔ꆢ훊톡럾욱뫏튻뮯쓏햽웳맺릫뗄뎬쇋쿲폫풴캬릦탞뗄량컄쪹컳돉늻샭뻟탔늢ꆢ쳡퇐쿫쾵좫폅폚쪼훐뗣쫤쫐뿕퓚싔욱쮾ꎬ뺭헟쇭볲쟒릫쳬쪵탐ꎮ횤쫖ꆱ튻벰뛔쫽솿퓱컱뗈ퟷ믺싔튵웳쮾폅풽릫뗄훚뗄탞냼톧믺뮯폃뗣캪뷶훐폐폫웳릩뺿랽ꆣ좡쫆맘훕훊떽늿뎡릫폚캻ꆢꎬ튻펪뚼떥쇩평쮾쎿쿖㣐뛸룼쾵훖탐쯻솿폖쇋탨닟럕탍훷횸햽튵ꎻ쫆뺺쮾럾늻퇐럑냂룸헟캪뗄싊컷퓚뗍뢴폑ꎬ짨뻶톡힢볡솿뗣냤ꆣ쯼훃킩퓢룶ퟶ믪폚컄볜웤ꇊ쟒듯짙춳쿳샮쏇퓶튪뇪싔캧몽틽싔돉웳ꎻ헹몽쓜컱춬뺿폃쏘죏릫쯜쓏폚쓄퓓컄뫃첽램퓱량돖뫍뗄랢늢컞ꆣ쳡떽돇헢늻뮯햽놣훚퓋뛔뎤쟳ힼꎬ뷶쳘ꎬꎮ릦튵벫ꆣ캪릲뗄쇏뛸폅몽헽튻놾쾵뛔뮯쯷풱탐럾뛌뿕뷟릻쿲틉뗍듓릩쮾쿟쇋쫐쪹폫믺싔곃쪱뛠펪듽튪췅쫊헷튵캪늢믺ꆣ웻톧없쟒좷룶폅춳쫖벰ꆢ쇋맋릤뗄훖컱돌솦튻돉튵닍쫔쫇쪧ꎬ떫컷웤량뚨튪풴쟳㊱볤듳뛓펦뿕뛸웳뺭컄죋쫆럾볌쪢쟒탎탞뛀뎵헟ퟷ늻릫튪쫆ꆣ쿠웤폐짏뿍폫욵짌죽춨뾪놾쪳뷶춼뛌냜쯼쫇쓏탐캻퓌쿲쒿룼틲뛒량뗘뺫컷햽튵펪뮯솦뗄컱탸탐ꎬ돉릫쳘죏캪쳡쮾뺺쯘놾뇈폫낮쫶폐싊뇤믹컱훘맽쪼햽톡틔듓쒣춾ꆣ늻몽듯뫍맋뗄뫃듋튻돶묳릤믺쏜듙짱쓏싔쳡ꎻ훷캪췆뒫컄릫ꆣ쇋쮾뗄늻캪뗇릩뗍헹ꎬ쯻탎죋탄죽쯹뫍놾싃믊쳡뻍싔퓱벰쫂럂틲폫쎻뿕냠ㄱ폅?뿍뗘쯼퇹랴놶ퟷꆢ쟐뷸몽뗄뮯릩뺺풴튪햽탐뗝톧쮾뛠ꎬ뺺짨믺닍돉햽뛸쏇춨솦뗄헟냯횮ힼ뺭룅폎맚릩좡ꆣ짏짭뛀룃ꆢ캪웤폐쎿쿠킡쫆쮷쳡뫍싺뛔릫펦늻볲뫏쇋뢳뿕쪵뫍폐헹맜살싔뗍볛헟늻훖뷸춷뛀없쪳놾쫇룼맽쿊ꆢ퓚훺볤쪱펪쓮쫐붱뿉뗃벴뾴ퟅ솢릫뗣헢쯼뢴쳬솬ꎬ즻릩돋ퟣ탨듽쮾늢쓜뇣ퟷ폨쮾쪩웳틦햽샭풴돉횵뮯짨쿠튻뗈쳘ꎻꎬ평뛔쏷죈ꆣ듯탔뎡ꆱ뾿몽떽킩훆뚼響ힿ뿍쒿튪풱퓲죃쫜뫍릤폖튵뗄싔솢뮥늽닕늻톧ꆣ헢쏀쳘맜쟩좻돉릫쳡틔놾뇈쫢쿟뗣몽냠쪹쓜쎿뛸?풽벰뇪뢺릤샻쯻룚췅ퟷ뚨ꎬ쪹뗄ퟶ뿕퓰ퟔ샫죋닎ꎻ헟볛햽캪ꆢ폫늻솦뾼죋퓲룱싔뾪ꎮ솦잿쏴샽웳풴ꆪ죫튵맜풴ꆪ컄샭맜벴뮯뗄샭ힼ솦폫쳘뗣죋즫싊솦벰ꆢ웤탐풴튻샮맜훂낲풴샭탔좫쪵맘틔볹쾵벰맜뗄죫뿍엤쫖뮧뫏ꎬ춶샭폫럖쯟횧컶싊돖쇋횸뗄ꎮ쏀뇪컄맺춬튻헂컷쪱틔쓏캻쏀몽뻓훂맺뿕뗚릫쮾탔킧펦럖컶
跚博士论坛圃现代管理科学回2007年第10期1.员工第一。员工第一是西南航空公阔的基本理念。使报酬与绩敷紧密结合。奖励制服以朋队为一个单位，由在西南航空公司，每一位员工都会受到尊重。所有员工之于每…个朋队了解细嫩评定的方式，刺撒了成员相互帮间都只叫名字，人与人之间关系随和平等。员工可以在任助，鼓励成员相互协作。例如，飞行员愿意帮助登机和接行何时间给高居管理人员打电话交流观点;员工着装瞄撇，李，因为在帮助团队实现目标的同时，也增加了自己的收没荷等提羞别，创造了共同完成工作的平等的氛罔。其次，人。公司鼓励员工象企业家一样思考。员工们不仅仅满足于完正是公司多年来坚持员工第一以及营造团队协作和成任务，而是为公司的长远发展狈极献计献策。高层主管工作自主的环擒，在公司与员工之间建立坦克分的情任关倾听员工的意见也是因商航空的一项惯例，公词规定，如系，使酣该公司的文化成为竞争优势的提要来源。员工相果有员工提出一项建议，有关部门主管必须尽快弄情越是信公司非常关心他们，井以卓越的行动努力回报公司;管奋可行，并及时作出回应。如果公司没有来纳这一建议，必理部门则相倍，只有真正关心员工，公司才能取得突出的细向员工解释清楚，给出拒绝的充分理由。业辑。这种文化成为西南航空公司息越劳动生产率、颇客创造愉快的工作经历，使公司成为一个愉快的工作场服务和组斜典活性的援础。为了保持企业文化的精神，九所是激励员工权饭工作的保证。公司认为，只有心情放松十年代初，公司成立了·阳"个企业文化赘员会，其成员涵盖的员工才是高生产率的员工，快乐工作成为一条重要的准了每一个员工屈次和所有地区。费员会的职责是帮助其他则。公词的政策是对那些从工作中挟得乐融的员工进行奖员工建立起丽南航空公词的价值观，帮助员工树立保持赢励，并由于该政策在得优势。公词的首席执行官凯莱赫常利、降低成本、珍视家庭、审有强心以及事受快乐的观念。和员工们无拘无束地交谈，经常参加公司周末举行的晚…些竞争对手或许模仿了文化中的某一理念，但是却很难会。与大多数柴阔航空公司不间，因南航空公司从来解庸建立向西南航空公司那样长期不变的情念，剧而，它们不过一~员工。公司在"事件"后坚持不裁员的决定感能把像四商航空公词一样把文化变为公词的竞争优势。动了员工，他们更加努力地工作，提出了许多降低成本的豆、与企业文化协调叩敬的人力资翻管理制度建议，与公词荣辱与共。西南航空公词不仪建立起鲜明的企业文化，更1重要的2.合作筑朋与团队精神。在西南航空公司，先论是什是，企业文化渗透在招聘、选拔并延伸盟培训、自用员工以么工作，员工都会权极投身到工作中去。比如乘务员和飞及团队建设的各项实践之中。通过一套具有操作性的管理行员会帮帮一鹉清恍飞机.或帮着一跑检票。在西南航空制度，公司把文化的价值观需实到各个层面。公司，员工努力工作不仅仅是一种义务，它也是自豪感的1.适应公司价值观的人员搁聘。为了保证员工能够适糠泉。公司实行自主性的工作规则，鼓励员工出现在需摆合公词的工作，公词特别重视聘用与选拔工作。为了考察他们的任何地方，而且要求员工尽可能做不同的工作。通应聘者是否具备公司推崇的企业精神，保证最用的员工能过自主工作原则是所有的员工都凝聚在一起，做为了让飞够真正适合将来的工作岗位，在丽试乘务员时，会邀请柬机飞行而带耍他们做的一切事情，而且是心甘情愿地做。睿参与，而且由间事主持招聘也是一大特色。为了实现快正是凭借工作勤奋而又飘极主动的员工，公司在得极大的乐工作的哲学，公司聘用的原则是招事具有幽默感和懂得劳动生产率优势。如何找到快乐的人;阳且公司特别关班员工的职撒工作态另外，公简内部不同群体之间缩成了密切合作关系。度和朋队协作精神。公词认为，人的本质是难以改变的，回该公司不同的部门经常互相给予奖励以及为对方举办晚为技术可以培训11，而工作态度是很难改变的。因此，符合公会等形式来表示对对方的感撒之惰，越些措施创造了…种司价值观的人才会被雇佣。平等的、愉悦的氧圃，员工从公词氟罔中发现了吸引力，从公司为了招募到合适的员工，曾花费很长的时间识别而使他们足以享受在较低的收入下工作的乐趣，使员工能构成良好业绩的关键行为，并开发出一套严格的员工选拔够轻脑地面对每天晴张的工作。方法。每年都有大嚣的申请人前来应聘为数不多的职位空3.工作自主权。在四南航空公司，决定脚睿满足糊j运缺，尽管大多数人会遭到拒绝，倒是公司会给予落选的人作效率的许多因素都处于团队的控制之下，他们控制着航一些建议，鼓励他们今后有机会参加申请。对于新招聘的班在机场的装卸时间和顾客整机和就座的效率。因为对特员工，公司非常囊视岗前培训11，从公司文化、历史到操作技定航辑负责的交叉功能的回队掌握着制订决策必需的大酶，让全体员工撒视企业文化，井努力按照其价值观行动。部分恼息，它们览了解航线上的顾睿并能够作出一提小的2.与低成本相邸脏的薪酬分配制度。西南航空公司员改变以适应可能产生的特殊问题。因此公司来取工作自主工的工资率比其他公司耍慨。该公司空服人员每小时收入权的方式，把分权的决策过程与生产过程结合起来，使团为18荣元，大陆航空为20美元，美国航空为23费元。徊队方便地、容易地就得几句F所有与这些决策相关的信息。是公司实行利润分京计划，员工们被鼓励象所有者而不是例如，如果·…个乘窑乘错了航班，…个飞行员可以决定是雇员那样工作.鼓励在公司拖围内共享价值。该公司自否返航。1973年成立之日起即实行利润分享计划，是航空业中的第以分权的方式处理协调问题也使公词相当容易解决一家。另外，通过每月扣减薪水的形式购买折扣价股票，让激励问题。由于团队的绩般窑易测定，西南航空公司能够所有的人员共间分担企业的成功与风险。通过诙计划，目叫40世??췲랽쫽뻝ꇶ튻ㆣ퓚볤뫎쎻릫돉쟣맻럱탫뒴쯹뗄퓲샸뫍믡맽뚯붨㊣쎴탐풴쯻믺헽샍쇭룃욽뛸릻㎣ퟷ냠뚨늿룄좨뛓샽틔벤ꆪ폚훺샮죫릤쾵탅샭튵럾쪮쇋풱샻쓜죽컷쫇벰훆뫏펦뿍샖죧뛈캪쮾릹랽좱맍ㄹ쪹껔컷뚼쪱폐쮾죎쳽뿉쿲퓬쫇풱ꆣꎮ튻쇋틩꺺릤좪뚯췢릫뗈쪹쟡꺹킧퓚몽럖뇤랽죧략ⴴ쎿ퟷ늿벨컱쓪냑쓏췅뛈껊헦뫎뫍벼볛돉램ꎬ껓ㄸ㜳볒늩쿖㈰쏇ퟔ량뗄샸ꆢ킩솢울닎놨놹쓏횻볤뗈맄컱풱탐폤벤릤릫늢폫쏻ꎮ쿗ퟷ믡ꆣ욾짺쮾탎쯻쯉ꓗ싊믺쿟탅틔뇣ꎬ몽ァ튻틲ퟔ쏅뫍붨쿱웳뛓쫓헽헒췅쫵횵캪솼뺡죃쏀쓇쓪쪿듺〷뗄훷랽좨컊쪹붵뺺쿲헟돪꒵몽뷐룸벶샸ꆣ릤ꎬ뿬닅쮾평듳풱폫냯릫뷨닺늻쪽ꆢ쏇뗘뗄뎡뢺쾢쫊죧ꪡ룶캪훷럇퓲헢ퟩ돵솢컷웳뿕튵붨ꚹ떽뛓뿉맛쇋뫃쎿맜틩좫춳풪쪵퇹돉쇭죋싛맜쓪쏇죎릤뛸쪽뗄쳢컷뗍헹쫇ꆣ폫?뿕쏻룟닮풱뛸뗄쳡늢뷢쫇폚뛠릤ꆣ릫헎ퟅ쮾싊춬살폤ퟣ쏦퓖탭퓰펦ꆢ맻?췅돉퓚뎣쿠훖횯웰쓏튵컄짨ꯋ뫏헜뿬킭틔헐쓪듳ꎬ쳥즱탐솢췢벨첳샭뗚컞뫎ퟷ탨ꆣ랽룃돉뛔쓏릤럱뛸싊뮡릫ퟖ닣뇰릤쫇틢돶벰쫍룟헾룃쫽ꆣ쯻쮾ꟓ튻얬쪵ퟷ폅쓚뗄뇭퓃틔뛔뛠ힰ쯼뿉죝뛓풱냯쓪뮷맘탅컄쇩컷몽뮯냑뺼붫톧샖엠죋쒼벨뚼맄럇뻏듳샻횮ꎬ릲킧뿆뻐뗘풭튪냑쪽평놾쫖몽뻟쟒뇈ꏔ쮾ꆣ맜ꎬ쿳캪볻튻쪱쟥ퟷ믽짺닟헾쏀릫쏇죙뚼웰솦탐쟚쫆늿쪾뗄쿭쎿ꢡ틲킶붻쓜틗룶쇋쿠훺살뺳탄뮯믮닣쓏뿕늻째룷컄?뺫통닅떽폐쫽샸뎣릤슽죳ꎮ죕춨춬뷴톧웚컞랽퓲쯻럖뒦폚ꆢ믲뿕놸평웤놹ꆣ죋샭뒴웳릫튲쿮ퟷ돾뺭벫닺쫇닟맺쮾룼죨얶믡쟥릤ퟔ럜늻쏅뛔럕쫜쳬ꏔ쯘쪱닦뗘돋뷢뮥췅볡ꎮ횻돉탔듎몽킭뷶춸뮯떹뗄짱뫏맘듳훘맄웰맽쏜꒵쎿폫죋퓬튵쮾쫇붨돶ꆣ샺릤싊뛔믱쫸몽퓚볓펾믽쾴ퟷ훷ꎮ쏇뛸춬뺭캧뷴?뚼볤릦쇋짺좨뿍샭췅벨킭뛓돖뗄폐캪솢뫍뿕헤탭릫뗷쪵?ꎺ놻쫊볼솿믡쫓ꚵ쯻쿭샸벴떣뷡?튻죋풱쇋볒뗄컷틩믘룸ꎬퟷ쓇뗃뿕ꆰ얬릲ꯉ벫량늻탔폖좺뎣랽ꆣ뷏헅뒦뫍쓜뷢돋킧쪵릫헦믹솢헐볹볛쓈울릤맍탐퓢뷱룚웳쓐캪볆퓚퓂뗘뛸쯹ퟶ킭뛓컄쫓쒣쮾쫂뫏믊캻횮듲릲튻뎤쓏ꆣ펦돶쪹뗄풱킩폅릫㦡솦춶믺뷶믽쳥뮥뗍쾺폚맋몽쳘벸듭움쿖릤쮾늢헽뒡퇹훂웰울횵쯔룚폃ퟷ펶캪짪떽뫳잰튵붳㈰뮮탐뿛붻쟒폐뻶뗷뮯볒럂쓇췆훷ꆣ쟎풱볤뗧춬퇹풶몽폐ꆣ뻜릫놣릤듓쫆쮾ꐱ뗘ꏔ짭ꎮ뷶벫횮쿠룐뗄붿췅뿍쿟쫢뫵쇋뚨샽쒿뗚폫틔맘룶냑쿊ꆢ훐맛뇕캻죏첬ꎬ쟫엠컄쏀샻복첸튪뗄튻닟컊벨돉춥쇋퇹뇰돧돖붱릤맘뮰췪쮼랢뿕죧뻸쮾횤ꆣ늻㇊?떽믲쫇ퟷ훷볤룸벤듓쫕햹뛓뗇짏컊쯹몽뗄뇪튻풱ힿ탄캪웳쟸볛컄죋쏷톡실탆ꎬ풭뛈늢믺통뮯훅풪랶죳킽돉샸ꆣ쟳풱쟐맽쳢킧캪ꆢ컄뎤훘뗄헐뗍쾺뚼쾵붻돉뾼햹뗄늿맻ꆣ뿬ퟷ릫춬슼릤냯튻맦뚯뷡폨횮죫ꯋ믺헆쳢폐냠랽ꎬ틔풽풱쇋튵횵뮯솦냎춨쪵뢡퓚퓲쳘쫇퓸뾪잰믡캧럖쮮릦훆뺭풱쫂돌튲죝뺺뢻뮯웚쫓울붿믡쯦쇷릤ꆣ믽튻쏅릫돤캪샖훐쮾ꎬﺡ쾺ퟷퟅ훖퓲뗄돉붱쟩쿂뺡뿘뫍컕맋폫쪽량춬벰횮놣컄캯맛뇤웳늢맽떽ꏎ쏦쫇뇰죋뫜뮨랢살떫닎듓욶쏀쏇쓚쿭뛈뎣뚼쟩폫쪹틗헹폐늻울튲룃햹쫜뫍맛ퟷ풱벫쿮훷쮾럖튻릤믱뗄컷놺쳡붿훐틥ꆣ쇋샸럕ꎾ훆뻍ퟅ뿍틲헢ꎬ탐쪱펪볤ힿ돖뮯ꎮ캪풴튵퇓룷꫁쫔헐맘쓑럑돶펦쫇볓릫얬좡맺놻릲볆탎럧틔ꯋ떽욽뗣뗄릤쿗맟맜쎻샭룶죏ퟷ뗃쫗닎쓏돶햹좥웰컱맄뺡쓽ꆣ쏜틔헢캧횮ퟹ훆늢듋짺킩릫닢듌풱ꎬ퓬붨폅뚯풽웳캯믡냯낮뇤컄짬쳗쮱폃뺫돋쫇쒼힢놾룄뫜튻울짪쮾솦ꏎ몽쿭뮮쪽쿕췅뺵ퟰ뗈ꎻ욽쏇볆샽뇘폐평폤캪돉샖쾯몽쇋ꯋꆣ볬ꎬ샸쟐벰킩훐뗄ꢹ쿂뚩쓜릫뻶량벤풸튲췅솢얬샍튵풱훺샭뮯훁뻟닣ꏖ컱훊뇤뎤쳗쟫컄내뿕볛ꎮ릺볓뿉뻛뛸닺쮾뚨쫆탄쒳폫짱튻뛓쒻훘ꆣ풱뗈늻쿗탫닉뿬ꎬ캪좤횴뿕횲탭뺡뇈욱쯼뫏듫랢샖쮿킧뻶릻쮾닟탐쇋틢퓶뛓웰솦닅뚯컄믡횰훆ꎮ엠폐쏦ꓔ릤쫇퇏쫽뮯헕쾺쿳횵싲춨릫쓜퓚쟒맽쿠뗄틔튻탅톡듳캪鈴ꆣ풱릤뗄뷶닟릫뺡쓉횻튻탐뮲뛠ꏎ죧튲쮾ퟷ뛔쪩쿖좤췂쯻싊닉쿠돉냯볓킭돤믘쓜짺뮯퓰뺺뛈룼통닙놹쪱폄쓑룱늻룸ꆢ웤붿㈳쯹몽헛맽쮾ퟶ튻쫇돌떱컷훘벰샭쓮냎놣쳘럾뻀쯹릤ퟅ럕뷶ꆣ쮾뿬헢폐쳵풱맙쏔붵?돋퓚쫇돶믱맘랽뒴쇋ꎬ𧻓쏇뇘좡뿉훺ퟷ럖놨닺뗄웤쫷헹훘ꆢ꓄쒬믽틔틲볤뛠폨폚샺볛햹쏀룃뿕뿛룶훜늻웰탄뷡죝쓏튪쿭쓮ꎬ릤횤즫죋폐뿉ힰ캧싺룟맦얪튻ퟷ탄훘릤뾭듓놵뗍?컱컷ퟔ쿖뗃쾵뻙퓬컼쪹뿘틲탨뗄틔쿠뗇뫍릫싊뺫돉냯솢폅튪쇴탔?믡룐벫룄듋쪶풱실탂쪷횵ꯋ풪헟튵볛볆떥쒩춬ꎬ룊뫏틗몽살쫜틲슼풱틔쯦ꆣퟣ닣뚨쟥붨뎡쟩튪뷸삳캴쒾돉쟊쓏뫀퓚벫냬쇋틽췔훆캪뗄킩ퟷ탅뻶뮥믺벺쮾춻ꆢ짱훺놣쫆폃믊퇻뫍릤뇤뇰횰톡헐떽맛뻔뛸훐막뮮캻뻙ퟶ쟩웰뿕풴뿬떫뛸폃캪쎿?릤퓚틢웤폚훷ꎬ돾틩럅뗄탐뫕뷢놾뫍몽룐탨듳췭튻솦ퟅ뛔킡ퟔ쾢뚨냯죎ꎻ돶맋몭돖ꆣ풱맜쟫뚮ퟷ럻톡캻울닙늻욱ꆣ횮죎ꆣ듎췪맜죧쫇ꎬ쯉ힼ붱뎣탐맍ꢸ뗄량뿕튪릤캪풸훖쓜몽쳘훷살뻶릫ힰ쫕맘뿍뻅룇쯻펯샖샭돋쇋뗃첬뫏냎죋ퟷ뚯킡뗚쒿평ꎬ뇘?듓탐틔틲릫벼죃뗄ퟷ쇋뗘ꆣ쮾풱좴쯼쪵쪱췭ꆣ죃ퟶ쪹쓜릤맛뫜쏇뾼쿖쫕춨량ꆣ췅릻쿠쓮쓑늻달쓜뿬죫ꆣ
回2佣7年第10期圃现代管理科学"博士论坛前西南航空的雇员拥有企业129岛的股权，飞行员在股票期化、人力资ij管理管理及其与竞争战略的一致性最大限度权上有更大的特圈。此外，公司提供了一系列的员工福利地降低了公司戚本，保证了低成本竞争优势的实现。计划，例如眩疗保险，牙由和视力保险，养老保险，伤确保2.公司文化的核心是释放簸大的生产率。回南航空公险，看护，养老补助和精神健康援助等。这一系列的福利计司的企业文化具有鲜明的特色，比如公司的快乐哲学、重划体现的理念是，回南航空公司永边把雇员的利益摆在第视员工的幽默感等价值观曾被看作是公词取得与众不间一位，企业会尽最大的费力照顾好企业最熏耍的资产。在业绩的关键。然而，激励员工耕放最大的生产率最商南航新酬不高甚至低于市场的平均水平的情况下，公司不仅相空公司文化的核心，并使该公司梳得了卓础的人力资掘和当容昂地解决了撒励问翩，J夜重要的是保证了公词的低成卓越的费动生产惑。本优势。企业文化管理的优越性是通过启发员工的自觉意识a以朋体绩效为基础的激励性薪酬制度。西南航空公达到自控和自律，激发员工的自主意识和主动性，从而提司能够保持最短的转机时间和愉快乘窑的原因是每一个高劳动生产率。西南航空公司平均每个座位每英盟的戚本航缉组成的多功能的朋队。他们了解航线上的大部分顾客只有7美分，是所有航空公司中最低的。同时，就每个员工并能够作出一些小的改变以适应其常事可能产生的特殊服务的乘窑的数量和每架飞机投入的员工的数量肴，西南问题。为此，公词采用了以阻队为基础的细嫩评价和奖励航空取得了极高的劳动生产率.1998年，该公司平均每架机制，使报酬与绩效紧密结合。奖励制度以回队为一个单飞机仅配备94名员工，而联合航空和~荣航~公词则多位，由于每一个团队了解绩敢评定的方式，剌激了成员相达1ω人。西南航空每位员工平均服务的25∞名乘客，互帮助，鼓励成员相互协作。例如，飞行员愿意帮助登机和而其他公司不到1仪)()人。从每平方英尺创造的价值肴，黯行李，因为在帮助团队实现自栋的同时，也增加了自巳西南航窍公司也遥遥领先。的收入。3.人力资掘管理的敢果保证了战略的实现。西南航空然而.人力资由管理实践及其整个系统的功能并不能公司的成功得益于高度奉献精神的员工和和谐的员工关直接导致组织攒弛，它们是通过影响组织的人力资本的储系。别的航空公词清仓再装满一架飞机需要一小时，而西备、人力费服行为才对绩效鹉作用，因此人力资源的行为南航空公司只需要20分钟。员工们鼠然辛苦倪无怨言，他是战略与公司缅放之间的调节变量(Schuler& Jackson, 们不仅喜欢他们的工作，并为受到尊寞而自豪，而且员工1987)。在战略人力资源管理背景下，不同的组织战略所帘的流动率在全行业中最低，仪为7%0再次，稳固与和谐的的人力资糠的角色行为不同，需要不同的人力资ø实院去劳动关系是诙公司人力资掘管理的成功体现。在民航这个激发和强化。如果人力资拥实践与战略相滔膺，那么所激劳资双方之间的散对关系非常静遍的行业中，回南航空公发的人力资掘才是具有战略意义的资产。在西南航空公词却能够与其员工培养迦合作关系。尽管该公司的雇员中词，正是两者之间的适应调节着人力资糠的价值，并最终有85%都加入了工会组织，然而，工会与公司之间的友好影响了组织的绩娥与竞争优势。关系不仅棋有影响公司的战略和优势，而且双方达成相互四、结论与启示协作的协议，工会成员与公司在任何情况下都保持高庶一在高度竞争的行业，费国西南航空公司保持了长期的致，极大地支持了战略的执行，成为宽争优势的一个重要成功利卓越的业绩。它的成功既简单又复杂。简单是因为来掘。它的成功并非神秘而不可捉摸;复杂是因为竞争对手不易参考文献:模仿。本文认为，费国西南航空公司的成功虫要在于独特1. Bernard Arogyaswamy. Organizational Cul嗣文化、人力资榄管理战略及其与竞争战略的一激性，具体ture:lnternal and Bxternal fit. Journal of Manage›表现在以下几个方因:, 13 ( 4), 1.鲜明的企业文化井得到贯彻实施。该公司与其竞争2. (l)迈克，尔·就特，(某)加黑·哈默等著.徐株对手的不同之处在于，公司不仅有独特的企业文化，而且东等译.未来的战略.成都:四川人民出版社i1995. 企业文化得到了员工与顾客的广泛赞同，表现为企业文化3. (某)苏珊.E.杰克，逊，兰德尔.S.舒勒.管理人力在激发员工对自己的工作、同事和公词的热爱，并促进公资源:合作伙伴的责任、定位与分工.北京:中传出版社，司棋得了极高的劳动生产率和顾客满意度。公司强调快2006. 乐、亲情山及关爱员工和顾客的独特企业文化不仅停留在熏点项目:此文为天津市高等学校人义社会科学研究公司和人们的价值观启圃，更是通过人力资源实践之间的项目《企业国际化战略与人力资源管理的适应性研究'相芷协间产生的强化作用成为竞争优势的1重要来源。实踹(编号2005BA08)以及天津市哲学社会科学研究项目《基证明，把倡导的价值观渗透到管理过程，变成人们的自觉于知识管理的企业核心党争力研究>>(编号TJ06-91)的行动，是许多企业文化建设的缺失所在。与大多数公司不研究成果.同，四南航空公词把企业文化倡导的价值观变成了现实，作者简介z玉兰云，管理学博士，天津财经大学企业管员工根据这些价值观采取行动，并在企业与员工之间建立理愚副教授、硕士生导师.屈…种情任，自觉与公司的目标保持…盟。公司的础符文收稿日期:2007叶←12.-41 -??췲랽쫽뻝ꇶ잰좨볆쿕뮮튻킽떱놾ꆮ㎣쮾몽늢컊믺캻뮥ힰ뗄좻횱놸쫇ㄹ벤랢펰쯄퓚돉쯼쒣컄뇭ㆣ뛔웳샖릫쿠횤탐춬풱웰뮯뗘㊣쫓튵뿕ힿ듯룟횻럾량㔰뛸〰컷쾵쓏쏇샍폐맘킭훂살닎䅲汥慮浥뚫㈰훘쿮⢱폚퇐ퟷ샭쫕ꆤ䍵瑵䕸晩璣潦䵡깂潧湡?〶컷짏뮮ꆣ쳥캻돪죝폅껒쓜쿟쳢훆ꎬ냯탐쫕뛸뷓ꆢ햽㠷죋랢뗄ꎮ쿬룟릦럂껏쫖튵벤믱쮾뮥쏷뚯릤튻붵꺹풱벨릫풽떽샍폐컱뿕믺ㄶッ웤ト쓏껈몽늻좴㠵쾵ퟷ풴뾼物룥ꆪ㈰쿖늩뮯쇷긨뗈뗣쒿횪뺿헟氭牯瑥깊湡敲祡?ꎮ쓏폐ꎬ뾴쿖ꆣ늻틗쫆퓍릻ퟩ평훺샮죫ꎮ떼죋싔⦡솦뫍헽쇋뷡뛈돉퓚쫃뗄컄랢뗃쟗킭컷룹훖뗍ꯋ웳릤쮾ퟔ뚯㟃좡뷶ト﮳쯻쮡몽쯁뇰뿕맘쮫쓜ꎥ벫璣죕㐱ꎺ牮潵来〷듺쪿ꆢ쏀틫쿮⠨씲쪶볲뢱湡獷몽룼샽뮤뗄웳룟뗘ꆣ엌놣돉ퟷ캪쪹폚ꎬ죋훂솦폫ꏔ잿쫇ퟩ싛뺺ힿ릦놾틔늻뮯풱쇋쟩춬냑쓏뻝탅뻎튵맘컄샍뿘짺삷돋뗃엤쮡쮿릫ꎴ뿕ꛗ쾲쾵랽릻뚼뷶킭듳쿗䥮慬牮?갱웚ꆪ쓪맜싛죋싊牤慭⧂ꎮ⧋뫏쒿웳〰맻뷩뷌瑥慬뿕듳죧ꆣ샭튵짵뷢돖뗄돶듋놨쎿맄틲솦ퟩ릫?풴뮯솽횯폫헹풽늢컄쿂쓆춬뗃릤벫틔쏇닺뎫탭몽헢죎쒻폄볼뚯맜뫍횣뿍쇋놸ꏎ춡쮾폃쫔릦뮶쫇횮볓쎻틩뗘ꎺ㤸禣뗚샭첳솦퓚캴헉ퟷꎺ튵㕂ꎮ쫚氧뗄튽퇸쓮믡훁뻶꣐ퟮ뛠튻ꆣ돪샸캪횯풴쮾뷂헟웴럇죏벸횮떽뛔룟벰짺떼뿕킩꾵뮯쒬샭ퟔ싊곊벫㤴?늻뿆뒹뗃횻쯻룃볤웤죫폐횧㞣㈰깏桡뿆좫쮶살몡믯듋맺䄰췵ꎬ맍쳘쇆샏쫇뺡뗍쇋뛌릦킩릫폫룶돉퓚풴벨탐퓈뷇죧닅횮쪾튵짱캪뗎뒦ퟔ뗄맘볛웳맜쒺뻟룐좻뫋닺싉ꆣ쟋쫽룟쏻쾺떽붷튲?틦탨쏇풱펰릤돖牧갱〷?웚톧풴탐慮ﮡꑅ냩컄볊㠩웳삼쮶풱믝놣늹ꎬퟮ폚벤ꪻ뗄쓜킡쮾벨췅냯맜킧캪쯁즫맻쫇볤튵쏘ꆣ랽쒻퓚벺샍낮횵잿볛뻵샭놾쯐폐뗈뛸탄싊폅컷陸솿붿?뷓튣튪뗐릤쿬믡쇋㌨ⴰ楺펵ꆣ쿕훺컷듳쫐샸領뗄닉킧뛓쿠샭ꎮ닅횮ꛗ탐죋뻟폫뛸쏀맜쏦꾲폚릤뚯풱맛뮯횵컄냑ꎬ쓊쿊볛풽벤쓏킺뫍샍헃ꊳ튣쓐룟쟥㈰튵뛔엠믡릫돉햽㐩꒲ꆤ캪틔퓆쪿㤭慴폐듋ꎬ뫍쓏뗄뎡컊ꆵ믺췅룄폃뷴쇋뮥쪵쯼뛔볤쫔캪솦쫊뺺쏀늻맺ꎺꊵꆣ폫릤짺닣ퟷ맛뮯웳닉릫놣쟊쏷횵벤늢탔랢몽붿쎿뚯ꎮ뿎?쇬ꞹ뛈닖럖맘퇸ퟩ쮾풱싔ㄲ샭훐뷜퓰쳬햽벰뫋웳췢퇀뺫몽얬뗄쳢쒼쪱뛓뇤쇋쏜뷢킭볹쏇벨뒹늻햽펦헹맺뿉컷쎵릫맋ퟷ닺뫍쏦폃째붨튵좡쮾벰횤춷맛샸쪹쫇풱뿕햹볜짺뛸믔듔쿈ﮱ럮퓙훓ꎮ쾵웰횯폫ퟮ?뿋죎뷲싔쳬탄맜떼튵ꎬ돝짱뿕솦욽꓀볤ꆣ틔뷡벨ퟷ쪵벰쫇킧뗷?춬풴싔폅컷돉ힽ쓏붹쮾뿍ꆢ싊맋춸짨컄탐뗄웤쇋엗쳘퓸풱룃춨릤릫ꯋ량닺솪놹ꏖ쿗ힰ늢럇뫏햽횴싔뗍갨돉톷ꆢ쫐폫뷲뺺샭쪦ㄲ릫뫍붡헕뻹룼쯻쫊췅뫏킧ꆣ쿖웤춨웰뷚ꎮ쪵틢쫆쓏릦쏾몽늻뗄춬뿍캪떽뮯뚯쒿폫뗍즫놻릤맽쮾뻖믺싊꓆쒼꓁뺫싺풱맜뎣ퟷ좻싔탐벰ꆣ쏀뚼ꎬ뚨룟죋쫐헹톧ꎮꎥ쮾쫓뾵맋쮮훘퓐폤쏇펦뛓ꆣ움샽쒿헻맽ퟷ뇤뎾탨볹틥ퟅ몽볈ꎻ뿕맊뷶맣쫂뗄쫇뺺맜좱뎫ꎬ뇪돉뾴쫍웴ퟔ욽탗춶붾?쯕짱튻릤쫜샭웕맘뛸뫍퓚뷶⦼ꎺ삼캻뗈헜늩뗄쳡솦풮폀뫃욽튪붳뿬쇋웤캪붱뚨죧뇪룶펰폃솿냏폫죋뿕볲뢴릫뗊폐랺뫍뿍뛀춨헹샭쪧떼늢놣놾쓉뇈ퟷ럅믱랢훷뻹죫ㄹ醴떿뷂볜쏇떽뇩쾵ꎬ폅죎돉폫캪폀쯄뗂톧퇐쪿막릩놣훺풶웳뗄돋뷢뎣믹샸ꆣ쾵쿬⡓슣늻햽솦릫떥퓓쮾ꦡ뛀퓞싺쳘맽폅쯹퓚돖뺺者죧쫇ퟮ뗃풱틢쎿춵㤸뫍ﻎ뒣풵량쯤ퟰ돉릤쫆뫎좨쇋쿕뗈냑튵쟩쫇욶뿍몽뒡훆랽량춬춳ퟩ틲捨꺲싔닺쮾폖뗄뺺ꎸ쳘틢웳죋쫆돌퓚볛튻헹輸릫듳릤쪶룶쒡풱쓪랺?쓊믺좻훘㞣릦탐뺡믡ꆣ뒨뛻럖킣풴짧뺿ꎬꎬ튻ꆣ맍ퟮ뿶놣좡뗄쿟뿉뛈쪽탐쪱횯듋畬믍쿠풴뢴틲돉쎹튵솦횵훂폅쪡쮾ힿ뫍ퟹꏍ릤쏀밲뗏탨탁뛸쳥맜폫헹ꖡ꒹죋ꆤ믡ꆷ쳬량쾵퇸헢풱훘쿂횤ꏎ풭짏쓜벨틔ꎬ릦뗄죋敲겵쫊퓚돖퓓캪ꯋ웳뇭죈ꆣ컄뇤폫맛튻쫆좡짺풽ퟔ훷캻곊룃몽횡뫍튪뿠쿖훐릫쟒폅햽ꏔﻄ쏱厡ꎮ샭뿆⢱뷲탐쇐샏튻뗄튪ꎬ쇋틲닺킧췅듌풸튲쓜죋솦♊쓗펦컷볛ꆣ뺺훷뻓튵쿖낮릫뮯풴돉듳뇤풱훂뿬뗃뻵뚯쎿놣쫽뿕ꏎ킳ⶣ떫뫀ꎮ쮾쮫뚼쫆싔?겵돶놱짧뗄톧닆풱뗄놣쾵샻릫쾺쫇듳짺움뛓벤틢퓶늢솦慣ꆣ쓏횵뎤볲헹튪컄캪쮾늻쪵살죋뛠돉릤탔샖폫싊펢겾솿꽢컞퓚컷횮랽뗄캣죖냦뺩믡쫊퇐암뺭퓚풱쿕쇐틦쮾붿쎿늿뗄볛캪쇋냯볓늻풴歳꿕쓇몽ꆣ웚떥뛔뮯웳늢잿뷶볹쏇쫽횮ퟮ쿖헜훚쫇솦쪶ꎬ샯췃뾴욽쾺쪱풹뛸쏱쓏볤듯돖튻곎짧햣ꎺ뿆펦뺿䨰막릤ꎬ뗄냚닺늻햹튻럖쳘뫍돉훺쇋쓜놾潮뷂쪵쎴뿕늢쫇쫖폚뫕ꆣ튵듙뗷춣횮릫쿖볤뛀듳톧컷듓뾸ꎮ뻹퓲붿퇔쟒몽맍룟룶훂좹껐ꎻ꺹훐톧탔쿮㘭욱뢣짋퓚ꆣ뷶뗍?룶맋쫢붱풱뗇ퟔ뗄탐ꎬ퓋볹쯹릫ퟮ틲늻뛀뛸컄뷸뿬쇴볤쪵쮾붨쳘쿞ꆢ춬쓏풴돉컷쎿뛠맘헢뿕폑쿠뛈훘웚샻닐뗚퓚쿠돉뿍샸떥믺벺뒢캪類좥벤훕틗쳘탔쟒뮯릫뗄볹뻵늻ꎮ솢컄뛈훘몽뫍쳡놾놹쓏볜컷쯻릤쳓룶훐뫃뮥튻튪ㄹ?탅퇐쒿㤱웳놣볆뫍?ꎮ㤵돶뺿ꆶ⦵튵뻟췐ꎮ쯁냦ꆷ믹?맜쳥뎵?짧?ꎬ
