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二、绩效目标设定与分解
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引言
一个职业管理者的社会责任（狭义）与历史使命，就是为了完成组织目标而奋斗。以组织目标
的完成为责任，缩短实现组织目标的时间，节约实现组织目标的资源，就是一个管理者的职业
素养与成就。权力不是要别人服从您，而是要您告诉他如何干。
---华为创始人 任正非
公司愿景
公司战略
部门年度绩效目标
个人年度绩效目标
公司年度经营目标
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组织绩效与个人绩效管理的关系：战略+执行
企业绩效
组织绩效
个人绩效
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从组织架构看绩效管理
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为什么要做绩效目标设定
• 明确绩效周期内的工作重点和工作目标，确保“上下对齐”，而保障
公司战略自上而下分解落地(目标对齐）
目标对齐
战略落实
• 通过目标制定过程中的双向沟通，达成目标的思路和方法，确保高效
产出 (思路对齐）
思路对齐
高效产出
• 通过目标牵引工作，通过实践提升能力(方法对齐） 方法对齐
实践提升
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目标制定涵盖：结果+行为
高
中
低
结果 行为
高层注重结果，基层侧重执行举措。
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目标制定依据
上级目标
客户/协同
需求
组织职能
市场/
竞品
数据
为满足市场竞
争的要求，我
们应该如何表
现？
组织的职能
需要我们做
什么？
客户有哪些需求
需要满足的？
公司内部上下游
/横向之间有哪
些协同的需求？
如何有效的承接上
级的目标，落实商
业计划或战略举措？
依据
KPI分解思路
各部门将KPI向下层逐层分解细化导出下层部门KPI
分解思路 分解方法/工具 举例
将上层部门KPI按全量/流程
/参数维度分解识别出相应
子KPI
全量分解法 (TPM ) 订货额，销售收入
参数分解法 (CPM) 不良资产清收率
流程分解法 (BPM ) 档案管理工作质量
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KPI分解方法案例：全量分解法
A
A1 A2 + A3 +
营业净收入 =
存款净利
息收入
资产净利
息收入
中间业务
净收入 + +
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KPI分解方法案例：参数分解法
A
C D
订单履行率
订单准确率 订单变更率 订单取消率 B
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KPI分解方法案例：流程分解法
流程1 流程2 流程3
X1 X2 X3
+ +
实际要做的工作
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SMART法则
明确性，必须是具体的
可衡量性，必须是可衡量的
可实现性，必须是可以达到的
相关性，与本职工作相关的
时限性，必须有明确的截止期限
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目标规范
SMART句式：
在…………时间之前，做…………完成到…………程度
T S, A, R M
备注：一个好的挑战目标应该有明确的时间和可以量化的衡量结果
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SMART的实例对比
业绩项目 衡量标准
企业软文营销 推出手机QQ产品温情形象的软文并发表，取得良好效果。
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SMART的实例对比
业绩项目 衡量标准
企业软文营销
12月31日前完成向公众展现手机QQ产品温情形象的软文四篇，软
文质量经公司公关部评价达到90分以上，并在省级以上媒体发表。
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总结：目标分解的基本原则
• 层层分解，自上而下
• 纵向一致，横向协同
• 重在沟通，强调承诺
• 回顾检查，确保关联
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课后作业：制定并分解目标
要求：
请选择部门的一项挑战性目标，分解给部门几名员工。要求采用三种分解方法的
其中一种，并符合SMART原则。
提交：
请在一周内提交到学员社群，老师将在第二周给予点评、反馈。
