打造多渠道营销策略
从门户时代、社群时代，到搜索时代，再到现在的新媒体时代，从
最初的人找信息，到现在的信息找人，互联网环境在不断变化，企业
的网络推广方式也在不断迭代更新。市场营销人员的推广渠道选择貌
似越来越多，可是无论哪一种渠道，又都有着自己的局限性。
面对越来越庞杂的市场环境以及越来越难伺候的消费者，想要以一
种推广渠道接触到所有的目标人群，已经无法满足日益变化的市场需
求，事实上，也确实有越来越多的人将目光投向了多渠道推广。通过
全方位、多渠道的营销策略，向用户提供一致的品牌体验，不仅可以
提升用户对品牌的好感度，优化用户体验，还能提升品牌的专业度，
统一宣传形象，对提高营销转化有着重要作用。
企业该如何打造全方位、多渠道的智能化营销策略呢？
1、明确业务目标
在打造多渠道营销策略之前，CMO 需要对企业整体布局做全盘考
虑，回顾公司的目标、营销团队的目标、公司目前的短板，以及希望
该营销策略带来哪些变化。是希望拓展更多的新用户？还是希望提升
平均客单价，亦或者是提升现有客户的活跃度？这方面可以参考 OKR
工作法，通过明确各个阶段的目标，帮助协调和集中企业的精力。
2、数据的整合共享
随着互联网的高速发展，企业做营销推广的渠道也越来越多，EDM、
SMS、SEO、SEM、社交媒体…大多数公司都会通过多种渠道与用户
互动，但现状是，虽然企业使用了多种营销渠道，但他们彼此之间是
独立互不相关的，缺乏统一的数据视图。然而，用户的全面画像是为
其提供个性化营销内容的核心，对于理解哪些渠道与用户沟通更广、
更有效是非常宝贵的。
3、打破营销渠道壁垒
许多企业组织中，社交渠道、电商平台、线下门户等都分别有各自
的营销目标，并且它们都由不同的群体管理。通过打破渠道壁垒，实
现跨渠道的无缝衔接，让每个渠道以及渠道运营人均在一致的目标下
协同工作，让跨业务部门的团队具备对渠道性能和用户行为的统一看
法，是走向一致的积极一步。
4、评估各个营销渠道 ROI
衡量单一渠道的营销 ROI 有多种方法，但是多渠道归因却一直是
难点，由于用户购买旅程中涉及诸多接触点，很多时候很难确定一个
特定的渠道对收入的影响。此外，全渠道营销还有一点不容忽视，即
你还需要提前预估、确定每个渠道在全渠道中的占比及重要性。
5、在用户购买旅程中发现不足
市场营销人员需要了解用户目前是如何与公司进行交互的，通过上
文提到的数据来回顾、评估用户购买旅程中的每一个接触点，在比较
中发现不足，从而决定在哪个环节、哪个点上进行渠道升级。
6、了解竞争对手的渠道活动
不同的行业有着不同的受众群体，企业如果决定尝试一些新的营销
渠道，最好的方式就是关注行业领先的竞争对手，通过比较双方的营
销策略，寻找自己的不足，有则改之无则加勉，对于提升自己的渠道
营销策略质量也有着重要意义。
