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情景感知服务扩散影响因素实证研究
杨婷，杨旭**
作者简介：杨婷，（1990-），女，北京邮电大学经济管理学院，主要研究领域为管理科学与工程。
通信联系人：杨旭，（1972-），男，北京邮电大学经济管理学院副教授，主要研究领域为管理科学与工程。
（北京邮电大学经济管理学院，北京 100876）
摘要：随着普适计算技术的逐渐成熟, 情景感知服务已经成为一个研究热点，但对情景感知5
服务的扩散问题研究尚无论文提及。本研究基于创新扩散理论，通过构建模型及实证研究，
探讨影响情景感知服务扩散的关键因素。
关键词：情景感知服务；创新扩散；结构方程；管理科学与工程
中图分类号：C939应用管理学
10
The Study Of Diffusion Of Context-aware Services
Yang Ting, Yang Xu
(Economics and Management School, Beijing Uniersity of Posts and Telecommunicetions,
Beijing 100876)
Abstract: As increasing maturity of ubiguitous computing ,in recent years context-aware services 15
has become a research hot pot, but no papers reffered to the diffudion of context-aware
this paper,based on innovation diffusion system structure,and author bulid the model of factors of
context-aware to find the key factors in the diffusion of context-aware services.
Keywords: context-aware service; diffusion of innovations; structural equation modeling;
Management Science and Engineering 20
0 引言
近几年情景感知服务已经越来越为人所知，情景感知服务可以及时向用户提供不受地域
限制的个性化服务，为人们的工作和生活带来更大的便利性、移动性和安全性，具有巨大的
市场潜能[1]。根据 ABI公司 2004年的市场报告，基于位置的服务（情景感知服务目前的一25
个分支应用）在 2004年全球收入已达 5亿美元，并且预计到 2010年可增至 36亿。Gartner
Research预计在未来 10年间，随着网格计算和移动计算的发展，情景感知服务将是实现变
革的关键技术，为用户提供新的增值服务[2]。情景感知服务就是一种移动信息服务。能够为
用户提供个性化的、精准的综合信息服务，能够有效的满足人们的个性化需求，将使人们的
生活更加便利[3]。 30
虽然移动商务服务市场快速成长，但相应的传播扩散和管理研究却滞后。由于情景感知
是用户个性化的，情景感知服务与一般的移动商务服务不同，要求对用户行为有更加深入的
解剖。另一方面，由于技术尚未成熟，应用尚不广泛，情景感知服务的传播扩散也更加困难。
通过情景感知服务自身特点结合用户心理分析，研究情景感知服务的传播扩散，无论对行业
参与者还是信息系统研究人员都是相当重要的[4]。本文将对情景感知服务的扩散进行探索性35
建模研究，建立情景感知服务扩散模型并进行实证分析研究。
1 文献综述
情景感知服务
情景感知服务是一种新型的移动商务应用，通过建立一套自适应调整机制，能够根据用
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户所处情景的变化为用户呈现相应的信息，提供需求的服务，实现移动性对应用透明，同时40
应用能感知移动。Lehikoinen J ( 2002)指出，情景感知服务要求通过情景感知获取到的信息
能够让用户更有效的完成任务和实现目标。针对不同的情景，为用户提供不同的信息服务，
是情景感知服务的一大特点，这将给人们的生活带来更大的便利性[5]。
创新扩散影响因子的相关研究成果
创新扩散研究中，影响因子的分析倍受关注，而技术创新特性研究是此项研究的起点。45
Mansfield 通过实证分析指出，影响扩散的创新属性包括优越性、不确定性、投资额大小和
不确定性减少的速度。他还认为，对新的消费品而言，用户的兴趣和偏好起关键作用，其他
如不确定性及其减少速度、可实验性及价格也影响扩散的速度。Rogers 在总结前人研究的
基础上提出影响创新扩散的五个主要特性[6,7]：
(1)、相对优越性：指一项新产品取代老产品表现出的优势程度，一般用可获利性、低50
成本、不舒服感的下降、时间节约、给予的社会地位等表示。但需要着重指出的是，相对优
越性是指采用者对创新产品的认识程度而不是产品的实际状况。在某些情况下，一个确实属
于创新的产品若不被采用者所认识便失去其相对优越性。
(2)、相容性：是一项创新与采用者的现有价值观、过去经验和需求的一致性程度。兼
容性还涉及一种新技术与现有技术系统的兼容性。一项新技术要在系统内部具有较快的扩散55
速度，还必须符合采用者的价值观和文化心态，与采用者的产品适应能力相匹配。相容性可
以降低采用创新的风险。
(3)、易用性：是产品被用户理解和采用的困难程度。复杂的技术创新往往需要较长学
习过程，采用者难以把握，其扩散速度必受影响。一般来说，易用性与采用速度正相关。
(4)可试性：是在现有基础上被试验的程度，即用户是否可以先购买小批量产品以进行60
试用。设置免费体验期以及免费赠送样品等都是为了方便用户对新产品的试用，减少购买风
险，提高采用率。显然，可实验性与采用速度正相关。
(5)可察性：是指新技术与潜在采用者沟通的能力，即新技术是否易于为用户所认识和
理解。有些新技术的采用效果易于传播，有些则不易于传播。一般而言新产品采用效果的可
观察性与采用速度正相关。 65
前人的研究成果对技术创新五种特征的支持程度见表 1[8]
表 1技术创新扩散研究对五种特征的支持情况
特征 支持 不支持 支持率
相对优越性 29 14 67
相容性 18 9 67
易用性 9 7 56
可试性 9 4 69
可察性 7 2 78
2 概念模型和假设检验 70
研究假设与研究架构
对创新扩散有两个不同的分析传统:①直接从宏观上考察扩散随时间的演化过程;②先从
微观上考察各用户采用创新的情况，然后考察其集体效应。宏观分析则是各类影响因子直接
影响扩散展开的时间空间模式;而微观分析是分析用户采用行为，各类影响因子通过影响采
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用行为而影响扩散模式。本文采用了微观分析传统，认为情景感知服务扩散可以通过用户的75
采用行为来考量，各潜在用户采用行为的集体效应便是情景感知服务的扩散过程[9]。
文献研究的结论及实践经验表明，相对优越性、相容性、易用性、可试性和可察性均是
创新扩散的重要影响因子，同时结合情景感知服务的特性，本研究提出以下假设：
H1：情景感知服务的情景性与情景感知服务的相对优越性存在着正相关关系
H2：情景感知服务的情景性与情景感知服务的易用性存在着正相关关系 80
H3：情景感知服务的情景性与情景感知服务的可察性存在着正相关关系
H4：情景感知服务的相对优越性与消费者采用行为存在着正相关关系
H5：情景感知服务的相容性与消费者采用行为存在着正相关关系
H6：情景感知服务的易用性与消费者采用行为存在着正相关关系
H7：情景感知服务的可试性与消费者采用行为存在着正相关关系 85
H8：情景感知服务的可察性与消费者采用行为存在着正相关关系
图 1、情景感知服务扩散的影响因素模型
问卷设计 90
本文所研究的变量包括:情景感知服务的情景性、相对优越性、相容性、易用性、可试
性、可察性以及消费者的采用行为。本文结合已有文献和情景感知服务的特征，对各个变量
进行了可操作化定义，每个问题都采用 Likert5 点尺度量表，从非常不同意到非常同意来加
以衡量。“非常不同意”为 1分， “非常同意”为 5分，依次递增。
(1)、情景性 95
情景性重在区分用户的不同状态，如时间状态、位置状态、需求状态等，情景感知服务
能在特定情景下自动执行服务如由情景触发的行动或情景自适[10]。该项的测度量表时，分
别为：Q1：情景感知服务能够根据所处的位置推送信息服务，例如附近的团购活动、附近
的餐馆、娱乐场所打折信息；Q2：能够根据所处的时间推送相关信息服务，例如吃饭时间
推送餐厅信息，夜晚时间推送娱乐程锁信息。 100
(2)、相对优越性
相对优越性需要从两个层面考虑:用户层面和产品层面。从用户层面考虑，主要指消费
者采用情景感知服务之后较采用之前状况的改进程度。从产品层面考虑，主要指情景感知服
务产品优于同类产品之处。本研究初步确定用 3个问题选项来测量电信信息服务产品的相对
优越性，分别为：Q3：使用情景感知服务，使我的工作、生活效率有所提高；Q4：使用情105
景感知服务是提供的信息比其他同类服务提供的信息更全面；Q5：使用情景感知服务是提
供的信息比其他同类服务提供的信息更准确。
(3)、相容性
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相容性是指情景感知服务产品与潜在用户的需要、既有观念、以往及现在的经验以及用
户自身条件等相适合的程度。另外，对于情景感知服务产品而言，还需要强调用户既有软硬110
件的相容性。于是，本研究确定用 2 个问题选项来测量，分别为：Q6：手机软硬件能够很
好地支持使用情景感知服务；Q7：使用情景感知服务与我的低位和身份很相符。
(4)、易用性
易用性是指情景感知服务产品被理解和使用的程度。本研究主要借鉴了 Perry et a1[11]
的易用性测量量表，并结合情景感知服务产品自身的特点，确定用 2个问题选项来测量，115
分别为：Q8：情景感知服务操作说明简单易懂；Q9：很容易清楚理解情景感知服务。
(5)、可试性
可试性是指用户在正式采用情景感知服务产品之前对业务性能所能试验可能性。本研究
确定用 2 个问题选项来测量，分别为：Q10：情景感知服务经常推出低价或免费体验活动
Q11：我试用过情景感知服务相关业务. 120
(6)、可察性
可察性是情景感知服务产品的采用结果对用户来说显而易见的程度，换句话说，也就是
应用情景感知服务产品之后的效果、性能和优点是否容易被人们观察和描述，是否容易被说
明和示范。本研究确定用 2个问题选项来测量，分别为：Q12：试用情景感知服务后，很容
易对该服务的性能、优点及带来的便捷性作出评价；Q13：我很容易向他人说明情景感知服125
务的性能优点及带来的便捷性。
(7)、消费者采用行为
消费者的采用行为一般可以通过消费者的采用决策速度和采用量两个指标来进行测量。
本研究确定用 4个问题选项来测量，分别为：Q14：我开始使用情景感知服务的时间；Q15：
我使用情景感知服务的频率；Q16：我未来还将继续使用情景感知服务；Q17：我会推荐别130
人使用情景感知服务。
3 实证分析
数据收集
本次研究对象为具有移动商务使用经验的北京高校大学生，于 2012 年 6 月 15 日至 7
月 2日期间，通过校园拦截线下调研和线上网络公布问卷的方式，共收集了 214份有效问卷，135
样本量符合结构方程分析的基本要求。
数据分析
信度、效度检验
本文通过 ，对整个问卷及每个量表进行了信度分析，同时采用KMO和Bartlett’
s球形检验对整个量表进行了结构效度检验。每个量表的 Cranbach’sα均大于 如下表 1，140
且总量表的 Cranbach’sα达到了 ，KMO=>，Bartlett’s 球形检验的卡方值 2715
（df=136）达到显著（Sig.=.000）。总体来说，本量表的信度和效度都通过检验。
因子分析正交旋转后的测度量表如下，每个测量项的因子载荷均大于 ，说明每一测
量分项能够较好解释主测量项：
145
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表 2、因子分析测度量表
测量项 序号 因子载荷 Cronbach’sα
Q1 情景性
Q2
Q3
Q4
相对优越性
Q5
Q6 相容性
Q7
Q8 易用性
Q9
Q10 可试性
Q11
Q12 可察性
Q13
Q14
Q15
Q16
可察性
Q17
结构方程分析 150
本文利用 ，使用结构方程（最大似然估计）的方法进行模型拟合。模型拟合
指标如下：GFI=，AGFI=，RMR=，χ2/.= 、p<.001，CFI=，NFI=。
通常，要求 GFI和 AGFI大于 ，RMR小于 ，CFI和 NFI大于 ，根据检验结果建立
结构方程模型如下图所示，所有假设都通过了显著性检验：
155
图 2、移动商务参与意愿结构模型
其中，H7的路径系数分别为，小于 ，说明 H7并不显著，即情景感知服务的可
试性对情景感知服务扩散影响十分微弱。H4的路径系数为 ，表明情景感知服务的相对160
优越性和情景感知服务扩散是高度相关的，H5的路径系数β为 ，H6的路径系数为 ，
H7的路径系数为 ，均高于边界值 。H1路径系数为 ，H2路径系数为 以及
H3路径系数为 表示情景感知服务的情景性对情景感知服务的优越性、易用性以及可察
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性均高度相关。
4 结论 165
通过实证研究，可以发现：1）情景感知服务的情景性显著影响性情景感知服务的相对
优越性、易用性和可察性；2）在情景感知服务中，情景感知服务的相容性、易用性以及可
察性均对情景感知服务扩散有影响；3）情景感知服务的可试性对情景感知服务的扩散影响
并不显著，其原因可能情景感知服务产品本身特性，情景感知服务产品本身使用成本很低 4）
情景感知服务的相对优越性显著影响情景感知服务扩散。 170
本文的研究结论对情景感知服务的发展具有一定的实际应用价值。首先，只有从情景感
知服务本身提高其的相对优越性，才能积极促进情景感知服务的扩散。其次，相应增强情景
感知服务的情景性有利于提高情景感知服务的对于优越性。
本文研究也具有一定的局限，在未来的研究中有待完善：
1) 适合大众市场的情景感知服务至今仍在研究进行中，最终产品还未可见，对于服务175
特性的理解可能有失偏颇
2) 没有考虑研究对象的个体性，如职业，风险偏好等，后期希望能进一步扩大样本量
和样本层次来支撑研究。
[参考文献] (References) 180
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