如何向上沟通
向上管理
01 如何与上级沟通的11个应用场景
02 察言观色识上司
03 如何与强势的上级沟通
04 如何与抠字眼型上级沟通
05 与上级沟通的六个坑
目
录
如何与上级沟通
的11个应用场景
PART 01
要自信大方，不要卑躬屈膝01
要了解需求，不要自说自话02
要简明扼要，不要长篇大论03
要诚实守信，不要隐瞒推卸04
跟上级沟通的四要四不要
如何跟上级汇报工作
定 期 全渠道 全方位
如何跟上级汇报工作
定期汇报
预 期 进 程 总 结
如何跟上级汇报工作
全渠道汇报
当面汇报 聊天软件 电 话工作邮件
如何跟上级汇报工作
全方位汇报
业务角度 组织发展角度
如何消除上级对自己的误会
• 这是真的误会，还是你的担心？
• 这是真的误会，还是你工作方式的不足？
• 分辨误会和揣测，消除过度自我烦恼
• 反思是否是不足，并请检讨、改进
• 一次误会请解释清楚
• 长期印象需要多次努力去改变负面印象
如何认可和赞美你的上级
如何夸赞
真 诚
有水平 • 认可他人想被认可的地方
• 夸赞的内容真实存在
• 认可他人努力从事的地方
• 认可他人真正优秀的地方
如何认可和赞美你的上级
夸奖的基本原则
夸奖一定要及时、准确、含金量高
• 含金量高的夸奖，频率不宜过高
• 对所有人都会用的夸奖，含金量不高。比如：美女
先认可个人经历，而非传闻
01
02
如何跟上级提升职加薪
了解你的市场价值
• 工作背景
• 学历背景
• 所在城市
• 不可替代性
了解公司的薪酬体系及体制
01
02
如何跟上级要编制和预算
01 确定目标是否有竞争力
02 对目标分阶段进行拆解
03 监控资源投入和目标进程
如何跟上级“打小报告”
事无不可对人言，跟上级打报告前先跟本人反馈
判断你报告的内容是“事实”还是“是非”
观点明确，态度尊重
评价让人，优劣参半。小报告也可以是正反馈
01
02
03
04
如何跟上级建立私人关系
什么是私人关系
概念：基于了解和尊重所建立的平等、可长期发展的健康关系
• 私人关系 ≠ 非工作时间的非正式关系
• 尊重彼此的不同点，有助于建立平等长期的关系
• 私人关系是基于了解、尊重建立的平等关系
• 建立“情感账户”多存少取以维持长期的私人关系
• 彼此的共同点有助于建立私人关系
如何长期维持一个良好的私人关系？
如何批评上级
指正前先判断是真错还是认知角度不同
私下指正优于公开
自我反省先于批评他人
幽默是化解尴尬的最佳方式
01
02
03
04
如何跟上级邀功
01 注重“功”字，邀的是功劳而非苦劳
02 突出团队协作，互相邀好过自己邀
03 肯定上级的领导，功再高也不要盖主
如何跟上级谈职业发展
职业迷茫期
职业选择期
职业追求期
明确自我诉求
直接沟通未来规划，请求项目和机会支持
问可能性
借鉴上级的经验，以帮助自己分析不同的选择
问确切的问题
以帮助更客观地了解自己，明确学习和改进方向
01
02
03
察言观色识上司
PART 02
沟通的本质
听清楚 讲明白
• 听清楚之后，调整自己的说话的内
容及说话的情绪
• 要听进去上司讲的内容
• 注意上司表达时的表情和神情
两个人的沟通
70%是沟通情绪 30%是沟通内容
察言观色的两种方法
观：眼神 看：手势
透过眼神读懂上级的性格
皱眉头说话
沉静、长时间注视
眼睛看向右上方
眼睛看向右下方
眼睛看向左上方
眼睛看向左下方
快速不停扫视
视线不集中
眼光柔和微笑
担忧的情绪
期待、自信
想象力、创造力
固执、擅长分析
话多、爱回忆
井井有条、缜密
不信任
心不在焉
期待、肯定
透过手势读懂上级的意图
不断搓手掌
手指敲桌子
双臂合抱
十指交叉
叉腰
尖塔式
高兴、期待 or 犹豫
焦燥、考虑事情
保持距离、自我保护
轻松 or 不满
不同的看法
自信
所谓察言观色，就是让自己能够在沟通中读懂对方的情绪，在职场中读懂上
级的情绪，了解对方的真实意图，在此基础上，把握合适的时机，把想说的
话说清楚、说明白。
课堂作业
根据课程内容，回忆一下上级在沟通过程中经常出现的眼神和手势有哪些？
怎样与他做眼神与手势的互动？
如何与强势的
上级沟通
PART 03
强势型上级的眼神特征
强势型上级的手势特征
果断不犹豫 快而有力 有力摆动
直接干脆 直奔主题 不容置疑
强势型上级的说话特点
案例展示
强势型上级的典型特征
对琐事不感兴趣强硬的态度 充满竞争心态 实际、果断 要求立即服从
如何与强势的上级沟通
01 简明扼要，开门见山
先讲结果，再讲过程，直击主题，有层次有顺序，干脆不拖泥带水，自信沉着。
对于提问，一要及时回答，二要用确切的字眼，不可使用“好像”“听说”“可能”“估计”“大概”等等这些字
眼。对于自己不肯定或者不知道的，直接说“还不了解，我待会马上了解”。
02 尊重上级的权威
对于不认同的观点：
• 要容忍，不要马上打断，而是在恰当的时点用征询的口吻去说。
• 要最大限度地接受。
• 要多称赞上级的成就。用“确实”“我怎么没想到”“太好了”等字眼来表达你对他的认同和赞赏。
03 认真对待上级的指令
有问必答，对上级下达的指令，在沟通结束前做进一步的确认，同时明确他的要求以及自己完成的时间和标准。
小窍门：沟通中不时地将自己的身体略微向上司的方向前倾，获得肢体上的认同。
如何与抠字眼型
上级沟通
PART 04
眼神
手势
表情
语言
其他
抠字眼上级的行为表现
喜欢实用挂图、板书等工具，喜欢有较大的个人空间，
并且在沟通中不希望发生身体接触。
沉静、冷峻、不喜欢频繁的眼神接触，目光交流少
手势运用较少；很少会用手势辅助
表达面部表情较少；基本是绷着脸，一本正经
说话语音语调单一，喜欢专业术语、数据的表达方式
案例展示
眼神
手势
表情
语言
其他
抠字眼上级的行为表现
喜欢实用挂图、板书等工具，喜欢有较大的个人空间，
并且在沟通中不希望发生身体接触。
沉静、冷峻、不喜欢频繁的眼神接触，目光交流少
手势运用较少；很少会用手势辅助
表达面部表情较少；基本是绷着脸，一本正经
说话语音语调单一，喜欢专业术语、数据的表达方式
抠字眼型上级理性表现的三个方面
注意观察细节和数据的使用
01
02
03
即使在不利情形下，依然理性
过分注重逻辑、忽视情感
案例展示
抠字眼型上级理性表现的性格特点
讲究逻辑，不喜欢感情用事
处事有自己一套标准，比较固执
擅长理性思考，缺乏想象力
喜欢用逻辑推理做事，方法论的最佳实践者
01
02
03
04
如何与强势的上级沟通
• 注意问题的细节
• 准确使用专业术语
• 边听边记录
• 尽快切入主题
• 使用数据、图表说话
• 少一些眼神交流
• 避免太多身体接触
严 谨 理 性 尊重个人空间
与上级沟通的六个坑
PART 05
与上级沟通的六个坑
01
02
03
只谈问题，不谈办法
归罪于外因
迎捧上级 信息不对称
自命清高
关注点不对称04
05
06
与上级沟通的六个坑
只谈问题，不谈办法：
• 只会说问题，而不去主动解决
• 只强调资源、人手等困难
• 把自己当做旁观者，置身事外
• 下意识的一个自我保护
• 谈别人的问题，是很轻松的事
• 让上司知道工作中的不易
行为表现 行为原因
四肢工作，不走心
与上级沟通的六个坑
只谈问题，不谈办法
只有在解决问题的过程中，
才会不断学习自身职业能
力和素质，提升个人职场
竞争力和市场价值
是解决岗位上存在的问题，
而不是仅仅为了发现问题，
更不是制造问题
公司招聘我们的目的 我来这个公司的目的
与上级沟通的六个坑
归罪于外因
推卸责任
喜功好恶
破坏工作协同性
导致办公室政治
01
02
03
04
与上级沟通的六个坑
迎捧上级
无标准，无底线
不唯事，只唯人
虚以应付，刻意吹捧
无想法，无主见
01
02
03
04
与上级沟通的六个坑
关注点不对称
总从自己的角度开展工作
01
02
与上级不懂得换位思考
与上级沟通的六个坑
自命清高
言语及行动不尊重上级
喜欢显摆专业术语
固执己见，不接纳建议
01
02
03
与上级沟通的六个坑
信息不对称
提前做好信息的收集、提炼、转
化，并运用到与上级的沟通中。
课堂作业
根据课程内容，看看自己与上司沟通中踩中了几个坑，并思考应该如何应对?
谢谢观看
