创新无从下手？五个小技巧培养你的设计思维能力！
一项又一项的研究表明，设计思维能够帮助组织建立起鼓励创新的文化，最终促使
收入增加、成本降低，并提高客户满意度和员工敬业度。
那么，如何将设计思维运用于组织的经营与管理中呢？
迥晟咨询为你整理了五个简单小技巧，帮助你快速着手践行以人为本的理念，培养
起设计思维的能力。
与真实客户共同创新
这是第一个小技巧，也是最重要的一个！
你可以邀请客户来参加公司的讨论或头脑风暴，让客户与员工讨论他们的工作和生
活、他们如何使用我们的产品，以及我们公司可以做些什么去改善他们的生活。
嘴上夸再多“以客户为本”都只是说说罢了，而真正有力的变革做法是去邀请一个真
实的商业客户来参与进来。
庆祝失败
失败带来的惩罚会阻止人们的大胆尝试。只有当员工拥有承担风险的自由时，他们
才敢于去创新。尽早的失败能带来更好的成功，而以人为本的设计正有助于培养快
速失败的心态。
激励和认可显然能以非常小的成本，换取员工敬业度和领导力氛围的提升。我们要
鼓励团队发挥想象力，快速产生想法，并为这些想法快速做出一些粗糙原型，然后
展示给客户。客户的反馈能让团队在下一次迭代改进中做得更棒！
当团队勇于试错、勇于挑战、勇于在实践中不断探索客户洞察，当每一次有意义的
尝试被鼓励、失败被庆祝、一起复盘总结迭代，这里正生长着一种认可激励和共创
共生的文化。
实地观察
如果想让员工真正地把客户放在中心，那么就必须让他们走出办公室，离开舒适圈，
去观察实际情况。
你可以与员工一起，同客户进行交谈，近距离地观察“客户实际上是如何使用产品
和服务的？”之后，快速进行一次头脑风暴，讨论所见所闻及获得的启发。
让实地观察成为工作流程的一部分，表明你是真的致力于“以客户为本”，而不只是
喊喊口号而已。
坚持交叉协作
在实际咨询的几百个企业和 case 中，即使我们有好的产品、好的品牌、好的想法，
但跨部门的协作与沟通总是各位企业主头痛的问题之一。办公室的小桌、分部门的
办公室，员工们被割裂成一个个孤岛，我们要如何跨越这些阻碍交流的壁垒？
还是那五个字——以客户为本。如果每个人都关注客户的利益，所有的协作都是为
了能帮到内外部的客户，这样的一致性能带来效率超高的协同。当项目团队包含多
样化的成员，以不同的方式处理问题时，创新就发生在这里。创造性的摩擦碰撞出
了新的洞察，揭露出意料之外的风险，让团队迸发出能更好地满足客户需求的想法。
团队工作坊
安排团队参加设计思维工作坊或研讨会，这会让他们得到应对当前挑战所需的工具
和术语。重要的是，对每个新项目——回到第一条：邀请一个真的商业客户来参与
——让客户的参与成为每个新项目的自然组成部分。
或许你是一个工厂老板，想要提升工厂流水线的操作效率，你会怎么办呢？不妨邀
请一位在流水线上操作的员工，在团队工作坊中访谈他 /她。当我们用心地倾听和
对待真实客户的心声，创新和共生就自然地发生了。
总结
鼓励创新的文化不是随便说说，当我们真的关注客户价值，通过以人为本的方法来
共同创造、协作、试错的时候，我们是真的在鼓励创新，而这，也正是更好的培养
员工敬业度的土壤。
