北京嘉晟物业管理有限公司苇沟项目处 EMBED PBrush
常规性公共服务管理内容及标准
安全管理服务及标准
服务项目
服务内容
服务标准
保安服务
维持园区公共秩序及住户安全
1、实行封闭式管理，园区每个出入口均设专人24小时值守，访客进行登记，进入园区前应争得住户的同意。
2、对园区内外的白天、夜间采取不间断巡视，分区域安排巡视人员。有巡视路线图、巡视项目内容和要求，并做好记录。
3、岗上值守和巡视人员配备通讯工具，收到报警后保安员在5分钟内赶到现场。
4、门岗值守及巡视人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌；门岗服务设施完好、标识清楚；有服务操作细则。
5、监控中心设专人24小时值守，处理各类报警和异常信息。监控中心各类制度于显著位置张贴公示。
6、遇突发事件及时跟进处理并逐级上报，确保问题得到有效的解决。
消防管理
园区的日常消防管理
1、健全的消防管理制度，建立消防责任制。成立义务消防队，每年组织不少于1次消防演习。
2、园区内所有的消防设施设备完好，可随时启用；确保消防通道畅通。
3、消防设施设有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。
4、每月进行一次消防专业培训，所有保安人员掌握消防基本知识和技能。
5、发生火情，及时处理，必要时及时报警，并采取有效措施，协助配合消防人员的工作。
6、设有消防箱，备存紧急消防物资；消防监控中心24小时专人值守。
7、公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合相关规定，专人负责，每月集中进行检查1次，发现问题及时维修。
8、 消防泵每月点动试泵1次并有记录，每季度保养1次，每年进行检修1次。对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封闭管理，消防桶、消防斧等配置齐全，每周偱环检查一次，其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘；每半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润滑油，消防水池、水箱定期检查，保证水位达到规定标准。
9、灭火器每年进行1次年检，确保灭火器有效。
10、每年对员工进行2次消防安全宣传教育。
车辆交通管理
园区的车辆管理
1、登记率100%，认真检查进出车辆及车辆凭证。
2、车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记。
3、车辆无鸣笛叫人，违章率低于1%以下。
4、人车进出有序。
环境管理服务及标准
服务项目
服务内容
服务标准
保洁服务
园区道路环境的日常清洁保养
1、24小时卫生保洁制；有专人巡视，宠物排泄物及时清除，加强对住户的宣传。
2、园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；垃圾桶分类标识清晰、外观整洁。桶内垃圾不外露。垃圾桶内套用垃圾袋；
3、使用专用保洁车清运垃圾。每日集中清运垃圾2次，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒；
4、园区内公共清洁区域（地面）每日清扫2次、巡视3次，发现堆积物和遗洒物及时清理。园区无明显垃圾，无卫生死角。
5、垃圾箱每日收集二次，每周清洗二次；
6、地面部分定期清洗，无垃圾杂物、无泥砂、无积水，清洁率96%以上；
7、所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率96%以上；
8、园区公共照明设施每月清洁1次，灯具底座有宠物尿渍的，及时清洁；宣传栏每周清洁1次；雨蓬、门头等每季度清洁1次。
9、按照有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。投放药物事先有公告，投药点有明显标识。
10、在雨、雪天气及时对园区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内，主路、干路无积水、积雪、积冰。
11、发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。
绿化管理
园区内花草树木绿地日常养护和管理
按《居住小区绿化养护等级标准（二级）》进行养护:
1、绿化充分，无裸露土地。
2、树木生长健状，生长超过该树种该规格的平均生长量，树冠完整、美观，修剪适当，主侧枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯枝死权；在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶；被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下；无蛀干害虫的活卵、活虫；介壳虫为害不明显；树木缺株在2%以下；树木无钉栓、捆绑现象。
3、绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下；草坪覆盖率达到95%以上，修剪及时整齐美观，叶色正常，无杂草；宿根花卉管理及时，花期长，花色正，无明显缺株。
4、绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾及时清运。
工程维修服务及标准
服务项目
服务内容
服务标准
维修保养服务
园区内房屋小、中、大维修服务
1、小修：房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单 30分钟内赶到现场；零修及时（24小时内）完成，急修不过夜；小修合格率达100%；水电维修不超过24小时，土建维修（正常天气）不超过3天。
2、中修：保持房屋完好率100%；房屋外观保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；
3、维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；
设备设施管理
园区内公共设备设施管理
1、公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%
2、设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%
3、设备设施保养、检修制度完备率达99%；
4、消防系统设备完好无损坏，可随时启用；
5、道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；
6、排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，每月定期检查一次；
7、路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。
8、公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；
9、供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；
装修管理
监督业主和住户遵照有关规定进行装修
1、审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%；
2、检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；
3、监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行，装修施工监督率100%；
4、建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；
5、装修时间固定，不影响他人，不超时施工；
6、每日三次巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；
7、检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。
档案资料管理
园区公共档案资料
1、建立计算机资料库，档案齐全，档案建立完好率100%.
2、房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，（验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸）、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符；
3、有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书；
4、有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，房屋安全普查统计表；
5、有房屋及设备大、中、小修和检查记录，设备设施运行记录；
6、公共维修基金的提存和使用记录。
