案场常用服务礼仪
（让路礼仪、乘电梯礼仪、递物和接物礼仪、介绍与被介
绍礼仪）
让路礼仪
整体要求
当迎面遇到客人时，应主动放慢脚步，如通道较窄则主动停下脚步，靠右侧站立，
并同时微笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他问候语，等客人经过后，再继续前行；
在小区内等公共场合遇到客人时，要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从
客人中间穿过。
乘电梯礼仪
整体要求
陪同客人等候电梯时，先按电梯呼梯按钮；
轿厢到达厅门打开时，若客人不止 1 人且电梯内无人时，可先行进入电梯，一手
按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“*先，请进。”请客人进入电梯轿厢；
若电梯内已有人，需于轿厢门外，一手按“开门”按钮，另一手扶住轿厢门，礼貌
地说：“*先，请进。”等客人进入后，自己才进入电梯；
进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；到达该楼层时，按住“开”的按钮，请客
人先出电梯轿厢；
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹，可轻声与客人寒暄；若乘坐电梯过程中，有其
他客人进入，需点头微笑示意打招呼。
递物和接物礼仪
递物
在递给客人物件时，应面向客人保持微笑，亲切的望着对方，应用双手恭敬的奉
上，礼貌地对客人说：“*先，您的**。”
递物礼仪中，若所递给客人的物品，如有文字，需将文字的正方向对着客人；若
递笔、剪刀等尖利的物品时，需将物品的尖端部位朝向自己握在手中，而不要指向对
方；
决不允经心地一扔或单手取接物件，禁止用手指或笔尖直接指向客人；
若是招待客人用茶水时，需一手握住杯壁，一手托杯底，并说：“请用茶/请您喝杯
水。”若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的桌子上。
接物
在接过客人递来的物件时，应目视对方，而不要只顾注视物品，双手恭敬接受，
同时微笑点头示意并道谢。必要时，应当起身接受；
若是家访时，主人招待茶水时，应欠身双手接过，面带微笑说：“。”
介绍与被介绍礼仪
动作要领
为客人作介绍时，除语言表达外，还应配合手势的运用；
动作要领为：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘
关节为轴指向目标；
切忌用一个手指指向目标。
介绍礼仪遵循“尊者先知”原则：
先把年轻的介绍给年长的；
把职位低的介绍给职位高的；
把男士；
把未婚的介绍给已婚的；
把个人介绍给团队。
被介绍礼仪需注意以下原则：
如果自己坐着，应立即站起来；
介绍双方互相点头致意；
双方握手时，同时需寒暄几句。
