2021-2025 年中国商品混凝土行业
服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国商品混凝土行业服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业服务竞争策略概述 ....................................................................................................................9
第一节 商品混凝土行业服务竞争策略研究报告简介 ........................................................................9
第二节 商品混凝土行业服务竞争策略研究原则与方法 ..................................................................10
一、研究原则 ................................................................................................................................10
二、研究方法 ................................................................................................................................11
第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义 ..............................................................................12
一、重要性 ....................................................................................................................................12
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................12
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................13
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................13
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................13
二、研究意义 ................................................................................................................................13
第四节 企业实施服务竞争战略的作用 ..............................................................................................14
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略 ....................................14
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 ........................................................................14
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 ............................................................................14
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 ................................................................15
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 ............................................................................15
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 ....................................................................16
第二章 市场调研：2020-2021 年中国商品混凝土行业市场深度调研....................................................18
第一节 商品混凝土概述 ......................................................................................................................18
第二节 我国商品混凝土行业监管体制与政策法规 ..........................................................................18
一、商品混凝土所属行业分类及依据 ........................................................................................18
二、行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................18
三、行业主要法律法规及政策 ....................................................................................................19
（1）国家和部门法律法规及政策 ..............................................................................................19
（2）重庆市法律法规及政策 ......................................................................................................21
第三节 我国商品混凝土行业主要发展特征 ......................................................................................22
一、进入商品混凝土行业的主要障碍 ........................................................................................22
（1）资质壁垒 ..............................................................................................................................22
（2）资金壁垒 ..............................................................................................................................22
（3）原材料资源壁垒 ..................................................................................................................23
（4）技术壁垒 ..............................................................................................................................23
（5）运营管理经验壁垒 ..............................................................................................................23
（6）专业人才团队壁垒 ..............................................................................................................23
（7）品牌和销售渠道壁垒 ..........................................................................................................24
二、行业技术水平及技术特点 ....................................................................................................24
三、行业特有的经营模式 ............................................................................................................24
四、行业的周期性、区域性或季节性特征 ................................................................................24
（1）周期性 ..................................................................................................................................24
（2）区域性 ..................................................................................................................................25
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（3）季节性 ..................................................................................................................................25
五、商品混凝土所处行业与上下游行业之间的关联性 ............................................................25
（一）商品混凝土所处行业的上下游行业 ................................................................................25
（二）上下游行业发展状况对本行业及其影响 ........................................................................26
（1）上游行业发展状况对本行业及其发展前景的影响 ..........................................................26
（2）下游行业发展状况对本行业及其发展前景的影响 ..........................................................26
第四节 2020-2021 年中国商品混凝土行业发展情况分析................................................................26
一、国际商品混凝土行业发展概况 ............................................................................................26
二、我国商品混凝土行业发展概况 ............................................................................................27
三、我国商品混凝土行业需求状况 ............................................................................................28
（1）行业法规和政策推动我国商品混凝土行业不断发展 ......................................................28
（2）我国国民经济持续快速增长、城镇化水平不断提高推动行业不断发展 ......................29
（2）我国基础设施建设投资和房地产开发投资的持续增长直接带动需求增长 ..................30
四、我国商品混凝土行业供给状况 ............................................................................................33
第五节 2020-2021 年我国商品混凝土行业竞争格局分析................................................................34
一、我国商品混凝土行业竞争格局 ............................................................................................34
二、同行业上市公司主要财务数据 ............................................................................................35
三、同行业上市公司分产品收入情况 ........................................................................................36
四、同行业上市公司市场占有率或市场份额情况 ....................................................................36
五、商品混凝土行业竞争趋势 ....................................................................................................37
第六节 企业案例分析：四方新材 ......................................................................................................37
一、四方新材的市场地位 ............................................................................................................37
二、四方新材竞争优势 ................................................................................................................42
三、四方新材竞争劣势 ................................................................................................................45
第七节 2021-2025 年下游房地产需求发展分析及趋势预测............................................................45
一、国家近期房地产行业政策有利于行业长期、健康、稳定发展 ........................................45
二、房地产行业未来发展趋势和投资额增长趋势 ....................................................................46
（1）城镇化建设的推动为房地产行业的长期稳定增长奠定了基础 ......................................46
（2）房地产开发重点向大中型城市倾斜的趋势有利于中心城市房地产行业的稳定增长 ..47
（3）房地产行业集中度提升的趋势有利于行业健康有序发展 ..............................................47
第八节 2021-2025 年我国商品混凝土行业发展前景及趋势预测....................................................48
一、行业发展前景 ........................................................................................................................48
（1）国家政策对行业发展的支持 ..............................................................................................48
（2）工业化、城镇化进程快速推进对行业发展的促进 ..........................................................48
（3）行业发展不断规范 ..............................................................................................................49
二、行业利润水平的变动趋势及变动原因 ................................................................................49
三、影响行业发展的不利因素 ....................................................................................................49
（1）原材料供应紧张 ..................................................................................................................49
（2）应收账款余额较大、回款周期较长 ..................................................................................49
第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................51
第一节 企业服务竞争策略的基本特征 ..............................................................................................51
第二节 服务竞争策略的基本类型与选择 ..........................................................................................51
一、整体服务竞争策略 ................................................................................................................52
二、适当服务竞争策略 ................................................................................................................52
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三、创新服务竞争策略 ................................................................................................................52
四、差异化的服务竞争策略 ........................................................................................................52
五、分配服务竞争策略 ................................................................................................................52
六、特色服务竞争策略 ................................................................................................................52
七、善后服务竞争策略 ................................................................................................................53
第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径 ..............................................................................53
一、介绍 ........................................................................................................................................53
二、形式 ........................................................................................................................................54
三、途径 ........................................................................................................................................54
四、应把握的方面 ........................................................................................................................54
五、误区 ........................................................................................................................................56
第四章 企业服务竞争策略规划制定原则及依据 ......................................................................................58
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................58
一、长远性 ....................................................................................................................................58
二、竞争性 ....................................................................................................................................58
三、全局性 ....................................................................................................................................58
第二节 企业服务竞争策略规划的制定原则 ......................................................................................58
一、科学性 ....................................................................................................................................59
二、实践性 ....................................................................................................................................59
三、前瞻性 ....................................................................................................................................59
四、创新性 ....................................................................................................................................59
五、全面性 ....................................................................................................................................59
六、动态性 ....................................................................................................................................60
第三节 企业服务竞争策略规划的制定依据 ......................................................................................60
一、国家产业政策 ........................................................................................................................60
二、行业发展规律 ........................................................................................................................60
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................61
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................61
第四节 影响服务竞争策略的主要因素 ..............................................................................................61
一、影响服务竞争策略的主要因素 ............................................................................................61
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素 ................................................................................62
三、企业服务竞争策略规划需规避的误区 ................................................................................63
第五章 企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程 ......................................................................65
第一节 公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作 ......................................................................65
一、公司制定服务竞争策略规划要点 ........................................................................................65
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作 ................................................................................65
第二节 公司制定服务竞争策略规划的主要内容 ..............................................................................66
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容 ............................................................................66
二、正确制定企业发展战略的步骤 ............................................................................................67
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容 ............................................................................68
第三节 构建服务竞争策略研究体系 ..................................................................................................68
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................69
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................69
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................70
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四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................70
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................70
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................71
第四节 科学制定服务竞争策略规划 ..................................................................................................71
一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................71
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................72
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................72
四、全面了解企业环境 ................................................................................................................73
五、科学制定服务竞争策略 ........................................................................................................73
六、降低风险 ................................................................................................................................73
第五节 制定服务竞争策略需注意事项 ..............................................................................................74
一、企业服务竞争策略制定需注意的要点 ................................................................................74
二、制定服务竞争策略目标注意事项 ........................................................................................74
三、制定服务竞争策略规划的注意点 ........................................................................................75
四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误 ................................................................................76
五、不同阶段企业服务竞争策略的规划 ....................................................................................77
六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面 ........................................................................77
第六节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ..............................................................................78
一、企业战略规划制定较为随意 ................................................................................................78
二、企业战略规划实施不够到位 ................................................................................................78
三、企业战略规划调整不够及时 ................................................................................................79
第七节 企业实践战略规划管理的具体对策 ......................................................................................79
一、科学设计企业战略规划 ........................................................................................................79
二、明确战略规划重点目标 ........................................................................................................79
三、加强企业人力资源管理 ........................................................................................................79
四、灵活调整企业战略规划 ........................................................................................................80
五、提升战略规划管理能力 ........................................................................................................80
第六章 2021-2025 年中国商品混凝土行业服务型制造发展趋势与方向................................................81
第一节 服务型制造的内涵与发展趋势 ..............................................................................................81
第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义 ..........................81
一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 ............................82
二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径
........................................................................................................................................................83
三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 ............83
第三节 我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 ......................................................................84
一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 ....................................................................84
二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 ................84
三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 ............................85
四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 ....................................................................85
第四节 以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 ......................................................................85
一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 ........................................85
二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 ................................86
三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 ................................................................86
四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 ........................................................................86
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五、强化服务型制造发展的支撑保障 ........................................................................................87
第七章 2021-2025 年中国商品混凝土企业服务竞争策略探讨与建议....................................................88
第一节 2021-2025 年中国商品混凝土企业提升服务化水平的形势................................................88
第二节 2021-2025 年中国商品混凝土企业服务竞争策略................................................................88
一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条 ................................................................88
二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 ............................................................88
三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 ............................................................89
四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 ............................................................89
第三节 案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 ......................................................90
一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 ............................................................90
（一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要 ................................................................90
（二）行业创新驱动和智能化发展的需要 ................................................................................91
（三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 ................................................................91
二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 ................................................91
（一）明确指导思想，制定前瞻性目标 ....................................................................................92
（二）重组组织架构，实施无边界管理 ....................................................................................92
（三）再造生产流程，构建一体化平台 ....................................................................................93
（四）强化先期介入，探索伙伴式创新 ....................................................................................94
（五）严格质量管控，深化大数据管理 ....................................................................................94
（六）建设信息体系，实现全流程可视化 ................................................................................94
（七）做好资源融通，扩大开放式平台 ....................................................................................95
三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 ....................................................95
（一）全面提升了企业制造服务化水平 ....................................................................................95
（二）获得了稳定的定制配送价值增益 ....................................................................................96
（三）提高了全产业链的资源利用效率 ....................................................................................96
（四）提高了上下游产业的国际竞争力 ....................................................................................96
第四节 服务营销在规模化服装定制企业的应用研究 ......................................................................97
一、服务营销理论 ........................................................................................................................97
二、规模化服装定制发展现状及特点 ........................................................................................98
（一）商业模式去中间化 ............................................................................................................98
（二）满足顾客个性化需求 ........................................................................................................98
（三）企业向服务型转型 ............................................................................................................99
（四）具有模块化定制特征 ........................................................................................................99
（五）技术要求大幅度提升 ........................................................................................................99
三、规模化服装定制发展存在的问题 ........................................................................................99
（一）理念和认识不足 ................................................................................................................99
（二）顾客关系管理水平较低 ....................................................................................................99
（三）服务人员素质有待提高 ..................................................................................................100
（四）技术短板制约发展 ..........................................................................................................100
四、规模化服装定制服务营销战略 ..........................................................................................100
（一）建立服务营销战略的基础 ..............................................................................................100
（二）完善规模化服装定制服务营销战略 ..............................................................................100
（三）产品策略 ..........................................................................................................................101
（四）促销策略 ..........................................................................................................................102
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（五）渠道及服务沟通策略 ......................................................................................................102
（六）价格策略 ..........................................................................................................................102
（七）流程策略 ..........................................................................................................................102
（八）人员策略 ..........................................................................................................................102
（九）生产效率策略 ..................................................................................................................102
（十）生产质量策略 ..................................................................................................................103
五、结论 ......................................................................................................................................103
第八章 2021-2025 年中国商品混凝土企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨 ................104
第一节 企业战略规划执行体系研究 ................................................................................................104
一、国内战略执行管理研究情况 ..............................................................................................104
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ..................................................................................104
（一）依托战略变革，推动组织变革 ......................................................................................104
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ..................................................................................105
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ......................................................................................105
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................106
三、结束语 ..................................................................................................................................106
第二节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................107
一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................107
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................107
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................108
四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................108
五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................109
第三节 构建服务竞争策略推进体系：稳准推进公司服务竞争策略实施 ....................................109
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................110
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................110
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................110
第四节 构建服务竞争策略管理体系：增强公司战略管理能力 ....................................................111
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................111
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................111
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................112
第五节 构建服务竞争策略保障体系：增强实施保障能力 ............................................................112
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................112
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................112
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................113
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................113
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................113
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................113
第六节 构建服务竞争策略动态调整机制：完善服务竞争策略的主要措施 ................................114
一、完善服务竞争策略 ..............................................................................................................114
二、完善企业服务竞争策略的有效措施 ..................................................................................114
三、企业服务竞争策略创新调整的重要性 ..............................................................................115
第七节 持续变革是服务竞争策略的精髓 ........................................................................................116
第九章 盛世华研总结 ................................................................................................................................117
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................117
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一、企业失败的原因 ..................................................................................................................117
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................118
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................119
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................119
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................119
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................119
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................120
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................120
六、小结 ......................................................................................................................................120
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................121
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第一章 企业服务竞争策略概述
企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞
争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而
进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择。
第一节 商品混凝土行业服务竞争策略研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本商品混凝土行业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计
局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提
供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛
世华研监测数据及知识体系，在对我国商品混凝土业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对
商品混凝土行业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，
其中包括：
商品混凝土行业市场调研
企业服务竞争策略的基本类型与选择
企业服务竞争策略规划制定原则及依据
制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程
未来中国商品混凝土企业服务竞争策略探讨与建议
企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨
构建商品混凝土企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为商品混凝土行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来服
务竞争策略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对商品混凝土行业服务竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及
服务竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供
有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 商品混凝土行业服务竞争策略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本商品混凝土行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究
法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对商品混
凝土行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
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理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业服务竞争策略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。
随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以
整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争
提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经
济在欧美已占据了统治地位，西方经济的 60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼
近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎
在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值
服务、电子商务等一系列服务形式。
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
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企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。
通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
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力。
第四节 企业实施服务竞争战略的作用
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略
服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人
性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品
满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化
的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切
要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消
费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在
的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服
务，二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒
的。
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高
现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在
消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、
技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优
劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾
客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩
张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取
新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的 3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能
力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资
料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得
怎样的价值附加等服务。
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式
服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞
争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争
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战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术
含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟
通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关
心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴
心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业
使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大
旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略
等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然
也无市场和利润可言。
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展
服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比
如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买
到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它
促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换
“无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识，
势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型
制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例
外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。
一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。原有的工业发展动能
正逐渐减弱，特别是依托大规模初级生产要素的持续高强度投入、低成本工业制成品的大规模出
口、能源资源大量消耗和污染物密集排放的传统发展模式，在经济新常态下受增速放缓、产能过
剩、外需低迷、环境约束和成本上升等影响而难以为继。发展服务型制造、重塑制造业价值链，是
增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是有效改善供给体系、适应新的消费结构升级
的重要举措。
另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。习近平总书记指示要按照
“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造 2025》九项战略任务
和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。“十三五”规划纲要，国务院《关于积极
推进“互联网＋”行动的指导意见》《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，国务院下发
《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，以及工业和信息化部、国家发
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展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，旨在推
进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。
有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等
诸多挑战。
我们对当前所面临的机遇和挑战要有清醒的认识。在研发设计、信息技术服务、服务外包、融
资租赁、第三方物流等制造业发展的重点领域要重点加以推进。以加快体制机制创新推动制造业服
务化转型。
石耀东进一步指出，“制造＋服务”是推动中国制造业的系统性变革。从生产方式看，制造业
将呈现出高端化、数字化、个性化、共享化、绿色化等趋势；从产业组织方式看，将出现网络化、
平台化、分散化、扁平化的趋势；从商业模式看，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和
个性成为产业竞争力的重要体现和利润的重要来源；从价值链来看，物联网、大数据、云计算、物
联网技术为使价值创造过程服务价值将带来全球制造业价值重构；从竞争格局来看，历史悠久的大
型企业长期占据价值链高端的时代即将过去。“而这些都为我国制造业服务化转型发展创造了条
件。”石耀东说。
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径
在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种，
一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品
创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿
更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异
转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。
用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在
服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模
仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服；
践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应
客户的需求让其觉得受重视，也就是做好服务的准备工作，把类似保持客服电话畅通的小事做到
位；用礼貌周到、技术熟练的专业技能让消费者觉得可信赖，只有礼貌而没有专业水平，或者只有
专业水平而没有礼貌，都不会给客户带来积极的印象，只有两者兼备时，客户才感觉可信赖；充分
理解并满足客户的多样化需要让客户觉可亲，可亲性需要理解客户的确切需要，并有为他们寻求正
确答案的强烈愿望，这结合了对客户的关怀、个性化以及需要面对面进行的服务，是真正做到以客
户为中心，逐步转向以服务为中心的关键所在。
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要用差异化的服务赢得客户信赖，这需要农商银行的所有人都要有自己服务的客户。不论是客
户服务代表、营销员、电话接线员、交易复核员、柜员、信贷员、审计员、各种管理人员，还是内
部法律顾问、秘书甚至门卫。每个人都在为其他人提供某种形式的服务。有的人为农商银行以外的
客户提供服务，有些人则向农商银行内部的其他同事提供服务，由此形成一个内外一体的服务循
环，共同实现服务客户的目标。当每一个员工都承担起自己的责任，尽力满足他的客户对服务的期
望时，整个农商银行的特色高品质服务就成了企业的有效竞争力了。
面对新的市场竞争格局，农商银行在市场上区分自己的最好方式，就是向自己服务了多年的农
村市场提供明显高一筹的服务。在和竞争对手对抗的过程中，要积极利用移动互联技术和社交媒体
平台，更充分高效发挥历史经营中积累的地熟、人熟、情况熟的优势，坚持服务“三农”和中小微
企业不动摇，树立大服务理念，实体社区服务与虚拟社区服务相结合，助力乡村振兴战略，与时俱
进的为“三农”经济发展提供高品质的金融服务，方可在竞争中立于不败之地。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国商品混凝土行业市场深度
调研
市场及竞争环境是制定企业服务竞争策略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 商品混凝土概述
商品混凝土作为目前世界上使用量最大、应用范围最广泛的基础性建筑材料，其行业发展与国
民经济和社会发展、宏观调控及投融资等政策密切相关，主要受基础设施建设投资和房地产开发投
资影响。
商品混凝土最早应用于欧美发达国家，从第二次世界大战结束后到 20世纪末，随着欧洲战后
基础设施和建筑物重建、欧美发达国家工业化和城镇化发展，商品混凝土迅速发展，因其原材料丰
富、可塑性强、抗压强度高，耐久性好等优点，商品混凝土行业在全世界范围内成为建材行业中最
重要的子行业之一。
第二节 我国商品混凝土行业监管体制与政策法规
一、商品混凝土所属行业分类及依据
根据证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），商品混凝土所属行业属于“C30
非金属矿物制品业”；根据国家统计局颁布的《国民经济行业分类（GB/T4754-2017）》，商品混凝土
所属行业属于“C30非金属矿物制品业”。 商品混凝土属于《产业结构调整指导目录（2011年本）》
（2013年修正）和《西部地区鼓励类产业目录》中明确鼓励发展的建筑行业“高强、高性能结构
材料与体系的应用”项目。
二、行业主管部门及监管体制
商品混凝土属于建筑材料行业的子行业。住建部、工信部、发改委、商务部等政府部门负责建
筑材料行业的宏观调控。企业所在省、市建设行政主管部门负责建筑材料的日常监督管理工作。
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住建部对商品混凝土企业实行资质管理。根据住建部《建筑业企业资质管理规定》（住建部令
第 22号）和《建筑业企业资质标准》（建市[2014]159号），企业工商注册所在地设区的市人民政
府住房城乡建设主管部门对申请经营预拌混凝土的企业从净资产、企业主要人员、技术装备等方面
进行审查，审查合格后颁发《建筑业企业资质证书》，企业在取得资质证书后方可生产经营预拌混
凝土。
中国建筑业协会混凝土分会、各地区商品混凝土行业协会为商品混凝土行业自律性管理组织，
负责制定行业自律性文件；规范市场竞争秩序；维护企业的合法权益；推广新技术和新产品；为企
业提供业务培训；调查行业基本情况等。
三、行业主要法律法规及政策
（1）国家和部门法律法规及政策
① 2003年 10月 16日，商务部、公安部、建设部、交通部联合发布的《关于限期禁止在城
市城区现场搅拌混凝土的通知》（商改发[2003]341号）规定：
“各地区应当采取措施，鼓励发展预搅拌混凝土和干混砂浆，将限期禁止在城市城区现场搅拌
混凝土纳入工作日程。北京等 124个城市城区从 2003年 12月 31日起禁止现场搅拌混凝土，其他
省（自治区）辖市从 2005年 12月 31日起禁止现场搅拌混凝土。预拌混凝土和干混砂浆生产企业
必须全部使用散装水泥。”
② 2008年 8月 29日，全国人大常务委员会通过《中华人民共和国循环经济促进法》（2009
年 1月 1日起实施），法规规定：
“国家鼓励利用无毒无害的固体废物生产建筑材料，鼓励使用散装水泥，推广使用预拌混凝土
和预拌砂浆。”
③ 2011年 11月 15日，国土资源部发布的《矿产资源节约与综合利用“十二五”规划》（国
土资发[2011]184号）要求矿山企业：
“大力发展矿产资源领域循环经济，落实节能减排、保护矿山环境等有关要求，促进矿地和
谐，推动绿色矿业发展。”
④ 2013年 1月 1日，国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于转发发展改革委住房城乡建
设部绿色建筑行动方案的通知》（国办发[2013]1号）提出：
“大力发展绿色建材。引导高性能混凝土、高强钢的发展利用。……大力发展预拌混凝土、预
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拌砂浆。……推广适合工业化生产的预制装配式混凝土、钢结构等建筑体系，加快发展建设工程的
预制和装配技术，提高建筑工业化技术集成水平。支持集设计、生产、施工于一体的工业化基地建
设。”
⑤ 2014年 8月 13日，住建部、工信部联合发布的《住房城乡建设部工业和信息化部关于推
广应用高性能混凝土的若干意见》提出：
“通过完善高性能混凝土推广应用政策和相关标准，建立高性能混凝土推广应用工作机制，优
化混凝土产品结构，到'十三五'末，高性能混凝土得到普遍应用。”
⑥ 2016年 1月 13日，住建部、工信部联合发布的《预拌混凝土绿色生产评价标识管理办法
（试行）》提出：
“为推广应用高性能混凝土，提高混凝土生产质量和水平，促进绿色建材生产和应用，对已建
成投产的预拌混凝土搅拌站（楼）进行预拌混凝土绿色生产评价标识。”
⑦ 2016年 5月 18日，国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于促进建材工业稳增长调结构
增效益的指导意见》（国办发[2016]34号）提出：
“加快发展专用水泥、砂石骨料、混凝土掺合料、预拌混凝土、预拌砂浆、水泥制品和部件化
制品。……落实促进绿色建材生产和应用行动方案，开展绿色建材评价，发布绿色建材产品目录。
研究修订水泥产品标准，修订混凝土产品标准、混凝土掺合料产品标准和专用水泥标准。”
⑧ 2016年 9月 19日，商务部发布的《关于“十三五”期间加快散装水泥绿色产业发展的指
导意见》（商流通发[2016]354号）提出：
“加快建成以散装水泥应用为核心的预拌混凝土、预拌砂浆、水泥预制构件一体化的绿色产业
体系。促进预拌混凝土规范发展。加快推进预拌混凝土广泛应用，尤其要加大中西部地区和农村地
区推广力度；加快高性能混凝土应用，推动外加剂、掺和料等关键材料和泵送技术同步发展。鼓励
行业内企业兼并重组，鼓励、引导和支持有实力的预拌混凝土生产企业投资预拌砂浆、水泥预制构
件产业，实施一体化发展战略。全面推进绿色清洁生产，按照'全封闭、无污染、零排放'的清洁生
产目标，改造或淘汰一批环保不达标的混凝土搅拌站。……逐步以机制砂石部分或全部取代天然砂
石，作为混凝土、砂浆的粗细骨料、掺和料。”
⑨ 2019年 11月，工信部、发改委等十部门联合发布《关于推进机制砂石行业高质量发展的
若干意见》（工信部联原〔2019）239号），意见提出：到 2025年，形成较为完善合理的机制砂石
供应保障体系，高品质机制砂石比例大幅提升，年产 1,000万吨及以上的超大型机制砂石企业产能
占比达到 40%,通过合理投放砂石资源采矿权、支持大型项目加快建设等措施保障市场供应，矿山
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建设、生产要符合《砂石行业绿色矿山建设规范》。
⑩ 2020年 3月 25日，工信部、发改委等十部门联合发布《关于促进砂石行业健康有序发展
的指导意见》（发改价格〔2020〕473号），意见提出：加快落实《关于推进机制砂石行业高质量发
展的若干意见》（工信部联原〔2019）239号）；大力发展和推广应用机制砂石，统筹考虑各类砂石
资源整体发展趋势，逐步过渡到依靠机制砂石满足建设需要为主；优化机制砂石开发布局，统筹资
源禀赋、经济运输半径、区域供需平衡等因素，积极有序投放砂石采矿权；严格管控长江中下游采
砂活动，严防河道非法采砂反弹，维护长江采砂秩序，确保长江健康。
（2）重庆市法律法规及政策
① 2003年 12月 23日，重庆市商业委员会、重庆市公安局、重庆市建设委员会、重庆市交
通委员会联合发布的《关于转发〈关于限期禁止在城市城区现场搅拌混凝土的通知〉的通知》规
定：
“本市主城区行政区域内建筑面积 1,000平方米以上或混凝土需求量 500立方米以上的房屋建
筑和市政公用建设工程，从 2004年 1月 1日起禁止现场搅拌混凝土；万州区、涪陵区、永川市的
城区范围内同等规模的建筑工程从 2005年 1月 1日起禁止现场搅拌混凝土；其他交通建设工程和
各区县（自治县、市）城区范围内应积极发展和使用散装水泥，并创造条件推广搅拌商品混凝土；
各预拌商品混凝土和干混砂浆生产企业应当全部使用散装水泥。”
② 2004年 9月 27日，重庆市政府发布的《重庆市散装水泥管理办法》（渝府令第 177号）
规定：
“本市主城区及在预拌混凝土搅拌站供应半径内的其他区县（自治县、市）城区，建筑面积
1,000平方米或者混凝土用量 500立方米以上的建设工程，应当使用预拌混凝土。禁止在前述建设
工程施工现场搅拌混凝土。”
③ 2013年 10月 16日，重庆市城乡建设委员会发布《重庆市预拌商品混凝土管理暂行规定》
（渝文审[2013]31号），对商品混凝土企业的建站及资质管理、试验室管理、生产过程质量管理、
运输及安全文明生产管理、施工过程质量管理、监督管理、罚则等进行规定，从而加强预拌商品混
凝土质量监督管理，规范预拌商品混凝土企业市场行为，促进行业健康发展，确保建设工程质量安
全。
④ 2016年 12月 25日，重庆市城乡建设委员会发布《关于印发 2016-2020年重庆市预拌商
品混凝土搅拌站布点规划的通知》（渝建[2016]468号），为适应重庆市新型城镇化和五大功能区域
发展战略需要，促进“十三五”期间重庆市预拌商品混凝土行业健康有序发展，依据各区县上报的
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本地区 2016-2020年预拌商品混凝土市场需求，本着“顺应市场、有序发展、适度竞争”原则，
对 2016-2020年重庆市预拌商品混凝土搅拌站布点进行规划：
“2016-2020年期间，重庆市预拌商品混凝土搅拌站布点总数由 177个增加至 222个。主城区
（渝中区、大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北碚区、渝北区、巴南区、两江新
区、高新区、经开区）在现已建成总数 71个预拌商品混凝土搅拌站布点的基础上增加 10个布点批
完为止，规划年度内不再增加；合川、万盛、长寿、荣昌、忠县、彭水、酉阳、秀山等 8个区县不
再增加布点；其余区县增加 35个布点。”
第三节 我国商品混凝土行业主要发展特征
一、进入商品混凝土行业的主要障碍
（1）资质壁垒
我国住建部对商品混凝土企业实行资质管理。企业工商注册所在地设区的市人民政府住房城乡
建设主管部门，根据住建部《建筑业企业资质管理规定》（住建部令第 22号）和《建筑业企业资质
标准》（建市[2014]159号），对申请经营预拌混凝土的企业从净资产、企业主要人员、技术装备等
方面进行审查，审查合格后颁发《建筑业企业资质证书》，企业在取得资质证书后方可生产经营预
拌混凝土。
我国各地住房城乡建设主管部门陆续出台政策，根据当地商品混凝土供应和需求的状况对商品
混凝土企业进行合理规划和布局，提高企业硬件设施建设水平和环保要求，加强商品混凝土质量控
制，上述政策的出台也提高了商品混凝土行业准入门槛。
（2）资金壁垒
商品混凝土企业成立时需要购买土地修建厂房和办公楼，购置生产线、运输设备、泵送设备等
固定资产，初始投入规模较大。各地区为避免商品混凝土行业重复建设、无序竞争，陆续出台政策
提高企业设计生产能力和固定资产投资规模，限制小规模商品混凝土企业设立。
同时，由于建筑施工行业具有工程建设周期长、资金周转慢、工程款结算周期长等特点，施工
方通常根据施工进度分阶段付款，导致商品混凝土企业销售回款较慢，应收账款较大。行业特点要
求商品混凝土企业有一定的资金周转实力，以维持企业运营，实现经营业绩的增长。
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（3）原材料资源壁垒
商品混凝土的主要原材料包括水泥、砂石骨料、外加剂等。其中水泥和外加剂生产厂家较多，
供给较为充足；但是在砂石骨料方面，近年来政府部门出于生态环保角度考虑严格限制河道采砂，
使得砂石骨料资源处于紧缺状态。从事商品混凝土业务的企业如果不具备机制砂石生产加工能力，
或者未取得石灰岩等采矿权，会导致其主要原材料采购受限，影响其持续、稳定的供货能力和盈利
能力，进而影响其行业竞争力。
（4）技术壁垒
商品混凝土是现代工程结构最主要的大宗基础性材料，应用范围广泛，其安全性和稳定性极为
重要。如商品混凝土质量检测结果不达标准，需对其进行加固补强处理，处理后仍不达标准的，需
对不达标准的混凝土结构及其上方建筑物全部拆除重新浇筑和建造。因此，企业需对商品混凝土的
质量进行有效的事前控制和过程控制，要求商品混凝土企业具有较强的技术实力和质量控制能力。
商品混凝土企业的核心技术是配合比设计与控制技术。配合比是影响商品混凝土质量的首要因
素，其设计既要满足工程设计要求的强度等级、施工要求的和易性、使用要求的耐久性，又要做到
合理控制成本。因各供应商的水泥、各地区的砂石骨料等原材料品质不同，同一供应商不同批次的
原材料品质也有所差异，企业技术人员必须按照配合比技术规程，借助长期大量的试验数据和工作
经验，根据客户的需求，对每一工程项目的商品混凝土进行配合比设计。企业需通过生产过程控制
保证商品混凝土生产过程中混凝土配合比按照技术规程准确实施。
我国建筑质量标准的不断提高，重大基础设施工程和高层、超高层建筑增多，对商品混凝土企
业技术能力提出了更高的要求。
（5）运营管理经验壁垒
商品混凝土企业经营模式通常为集中搅拌、分散运输，供应过程中涉及到混凝土的生产、运输
和泵送等环节。因商品混凝土易于凝结，通常生产后 2小时以内运送至施工现场并浇筑，这需要各
个环节紧密配合和协调，一方面是公司内部生产、运输和泵送资源的调动和协调，另一方面是与客
户施工进度的配合和协调，丰富的运营管理经验可以充分发挥企业有限的资源为更多的客户提供产
品和服务，从而提咼企业盈利能力。
（6）专业人才团队壁垒
商品混凝土企业做大、做强、做优，需要有很强的运营管理能力和技术研发能力。商品混凝土
企业的运营管理能力需要管理人员在长期工作中逐步积累，并随着企业规模扩大而不断提升，技术
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研发实力需要技术人员通过长期、大量的试验进行积累。我国商品混凝土行业起步较晚、发展时间
较短，优秀的商品混凝土企业管理人员和技术人员十分稀缺，行业新进入者很难在短时间内建立一
支经验丰富的专业人才团队。
（7）品牌和销售渠道壁垒
商品混凝土企业的客户主要是建筑工程施工企业，建筑施工企业通常对施工工期进行严格的控
制，对商品混凝土的质量也有严格要求，建筑施工企业通常会选择有较强商品混凝土供应能力、产
品质量已经在市场上得到检验、有一定品牌知名度和美誉度的商品混凝土企业进行合作。为保证商
品混凝土质量的稳定性，大型建筑施工企业通常与当地实力较强的商品混凝土企业建立长期稳定的
合作关系。行业新进入者很难在短时间内塑造自己的品牌并建立稳定的销售渠道。
二、行业技术水平及技术特点
混凝土是一种多相、多孔、不匀质的复合型结构材料。传统的低性能商品混凝土生产技术较为
简单，随着市场对商品混凝土性能要求的提高、特殊需求的增多和商品混凝土企业对成本控制的需
要，商品混凝土生产技术不断发展，现代商品混凝土已经具有较高技术含量，可以通过原材料优选
技术降低成本，通过商品混凝土配合比设计与实施技术、外加剂添加技术生产高性能混凝土及耐酸
混凝土、抗冻混凝土、防辐射混凝土、纤维混凝土等特种混凝土。为适应现代工程结构向大跨、重
载、高耸发展和承受恶劣环境条件的需要，商品混凝土技术正向着提高混凝土强度、耐久性、工作
性和节省资源、能源的绿色高性能混凝土方向发展。我国商品混凝土行业发展起步较晚，但发展迅
速，目前已达到国际先进水平。
三、行业特有的经营模式
商品混凝土易于凝结，保存时间短。商品混凝土企业需要配合施工单位的施工进度，根据施工
单位的建筑施工实际需求，生产不同性能和数量的商品混凝土，并在规定时间内运输至施工现场。
因此，商品混凝土行业有以销定产、即产即销的特有经营模式。
四、行业的周期性、区域性或季节性特征
（1）周期性
商品混凝土行业作为建材行业中最重要的子行业之一，其发展与国家和各地区国民经济和社会
发展、宏观调控及投融资等政策密切相关，主要受基础设施建设投资和房地产开发投资影响。因
此，宏观经济的周期性波动、宏观调控及投融资政策的周期性调整将影响基础设施建设投资和房地
产开发投资，进而影响商品混凝土的市场需求。目前，我国宏观经济总体平稳增长，商品混凝土行
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业发展迅速，需求持续稳定增长，行业周期性不明显。
（2）区域性
商品混凝土在搅拌完成后通常在 2小时内运送至施工现场并浇筑完毕，经济运输半径一般不超
过 50公里，受运输时间和经济运输半径限制，商品混凝土经营具有较强的区域性特征。
（3）季节性
商品混凝土的销售与建筑工程施工进度保持同步，建筑工程施工受气候和春节假期影响较大。
我国北方地区冬季气温低、长江中下游地区每年梅雨季节连续降雨、春节假期前后施工单位放假等
因素，通常导致建筑工程停止施工，对商品混凝土销售产生较大影响。
重庆市地处西南地区，商品混凝土企业的采购、生产和销售等各个环节受春节假期影响较大，
受气候因素影响较小。
五、商品混凝土所处行业与上下游行业之间的关联性
（一）商品混凝土所处行业的上下游行业
商品混凝土所处商品混凝土行业的上游行业主要有水泥制造行业、砂石骨料的开采及加工行
业、混凝土外加剂生产行业等；下游行业主要有市政及基础设施建设、房地产开发等，具体如下：
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（二）上下游行业发展状况对本行业及其影响
（1）上游行业发展状况对本行业及其发展前景的影响
水泥、砂石骨料是商品混凝土最主要的原材料，其稳定供应对商品混凝土行业的发展至关重
要。我国水泥行业发展迅速，行业竞争激烈，市场供应充足，为商品混凝土行业快速发展提供充足
的原材料来源。在砂石骨料方面，随着我国开采限制、淘汰落后产能、非法码头和非法采砂专项整
治工作、环保督查等联合影响，我国部分地区砂石骨料供不应求，价格持续上涨，对商品混凝土企
业盈利能力产生不利影响。但是，随着矿山开采和砂石骨料生产技术水平提升，通过石灰岩矿开
采、加工制备的高品质砂石骨料可以满足高性能混凝土的发展需求。
商品混凝土外加剂主要包括减水剂、缓凝剂、膨胀剂、引气剂等，可以有效改善和调节混凝土
的性能，具有良好的经济效益。外加剂的发展有助于商品混凝土性能提升、成本降低。
（2）下游行业发展状况对本行业及其发展前景的影响
商品混凝土广泛应用于道路、桥梁、隧道、水利等基础设施建设，及工业和民用房地产建设等
领域。未来较长的时间内，我国城镇化建设将处于深入快速发展时期，带动基础设施建设投资、房
地产开发投资的持续稳定增长，并推动商品混凝土行业持续发展。
第四节 2020-2021 年中国商品混凝土行业发展情况分析
一、国际商品混凝土行业发展概况
21世纪以来，欧美大部分发达国家的基础设施已经比较完善、工业化和城镇化水平保持稳定
或缓慢上升，商品混凝土行业已经发展到成熟阶段。2008年世界经济危机之后，欧美大部分发达
国家基础设施建设投资和房地产开发投资出现大幅下降，增速处于较低水平，商品混凝土消耗量出
现下滑趋势。
面对复杂多变的全球经济形势以及激烈的市场竞争，欧美商品混凝土企业近几年不断加快全球
并购的步伐，尤其对中东、非洲、亚太地区等新兴市场加大了投资力度。2015年，世界前两大水
泥、混凝土生产商法国的 Lafarge（拉法基集团）与瑞士的 Holcim（豪瑞公司）换股合并组成
LafargeHolcim（拉法基豪瑞集团），截至 2018年末，拉法基豪瑞集团在全球约 80个国家拥有水泥
厂约 270个、混凝土厂约 1,448个、骨料厂约 663个。2016年 7月，德国的 HeidelbergCement
（海德堡水泥集团）完成收购意大利 Italcementi（意大利水泥集团）45%股权，扩大了亚洲地区
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商品混凝土市场份额，截至 2018年末，扩张后的海德堡水泥集团在全球约 60个国家拥有水泥厂约
143个、混凝土厂约 1,470个、骨料厂约 600个。中东、非洲、亚太地区等新兴市场经济增长迅
速，是商品混凝土行业未来发展的重要市场，并购重组是商品混凝土行业未来发展的重要趋势。
二、我国商品混凝土行业发展概况
建国以来，我国经历了从社会主义计划经济到社会主义市场经济的重大转变，商品混凝土政策
法规随之从无到有并逐渐完善。我国商品混凝土行业发展主要分为以下 3个重要阶段：
① 潜伏期：建国初至 20世纪 70年代末，我国处于计划经济时期，经济和工业化基础薄弱、
基础设施建设较少、城镇化发展呈现缓慢增长小幅波动的趋势，预拌混凝土仅在重大工程或大型企
业内部少量使用，未成为商品。
② 萌芽期：20世纪 70年代末至 90年代初，我国自 1978年改革开放后进入由计划经济向市
场经济过度的转型期，商品混凝土搅拌站于 80年代初首次出现在上海、常州两城市，并在北京市
和东南沿海地区一些城市初步发展。同时国家计划委员会、城乡建设、环境保护等有关部门和相关
单位的科研人员制定了《钢筋混凝土工程施工及验收规范》（GBJ204-83）、《混凝土强度检验评定标
准》（GBJ107-87）等混凝土标准，为商品混凝土行业的爆发性发展奠定了良好的基础。
③ 发展期：90年代初至今，我国商品混凝土行业呈现高速发展的态势，商品混凝土企业数
量不断增长、规模不断扩大，管理和经营方式从粗放式向精细化、自动化转型，主要因为：我国工
业化的快速发展为城镇化提供了必要的物质基础和手段，推动城镇化快速发展，根据国家统计局公
布的数据显示，1991年至 2019年，我国城镇化率从 %提升至 %；随着 1991年住房制度
市场化改革启动、城镇化水平的持续推进和质量的不断提升，房地产行业快速发展；随着经济体制
改革和金融市场发展，基础设施建设投资稳定增长；2003年禁止在城市城区现场搅拌混凝土政策
出台，只有符合城市建设规划、建筑行业发展规划、环保要求，并取得规定资质的商品混凝土企业
才能从事商品混凝土生产和销售业务；商品混凝土技术不断发展，自动化生产系统逐步普及，高性
能、高强度混凝土以及特种混凝土广泛应用等。
2008-2019年我国部分省、市、自治区商品混凝土产量增长情况如下：
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资料来源：中国建筑业协会混凝土分会《混凝土》期刊《2008-2019年我国部分省、帀、自治
区预拌混凝土产量统计表（统计范围为 28个省、市、自治区）》
三、我国商品混凝土行业需求状况
商品混凝土是目前世界上使用量最大、应用范围最广泛的基础性建筑材料,其需求量与国民经
济和社会发展密切相关，受当地经济增速、基础设施建设投资和房地产开发投资、政策支持、人口
趋势和城镇化水平等因素的影响很大。90年代初至今，受益于我国混凝土“禁现”政策的实施、
国民经济持续快速发展、工业化和城镇化水平不断提高、基础设施建设和房地产开发投资等固定资
产投资高速增长，我国商品混凝土行业发展迅速，并将在未来较长的时间内继续保持发展潜力和空
间。
（1）行业法规和政策推动我国商品混凝土行业不断发展
2003年 10月 16日，商务部、公安部、建设部、交通部联合发布的《关于限期禁止在城市城
区现场搅拌混凝土的通知》（商改发[2003]341号）规定，北京等 124个城市城区从 2003年 12月
31日起禁止现场搅拌混凝土，其他省（自治区）辖市从 2005年 12月 31日起禁止现场搅拌混凝
土。随后，各地区相继发布了“禁现”政策并开始执行，商品混凝土开始迅速发展。“禁现”工作
的推进，国家对环境保护、能源节约的重视度提高，高性能混凝土的推广，推动商品混凝土行业不
断发展。
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（2）我国国民经济持续快速增长、城镇化水平不断提高推动行业不断发展
2019年，我国 GDP达到 万亿元，固定资产投资额达到 万亿元，2008-2019年平均
年增长率分别为 %和 %，推动我国商品混凝土行业不断发展，具体情况如下：
城镇化是伴随工业化发展、非农产业在城镇集聚、农村人口向城镇集中的自然历史过程，是人
类社会发展的客观趋势，是国家现代化的重要标志。2019年,我国城镇常住人口达到了 亿
人，城镇常住人口占总人口比重（城镇化率）从 1991年的 %上升至 %。根据联合国数据
统计，2014年全球城镇化水平最高的国家为日本，达到 %，根据世界银行数据统计，2015年
全球高收入国家城镇化率为 %，与发达国家相比，我国城镇化建设仍有较大的发展潜力和空
间。根据中国社会科学院城市发展与环境研究所 2015年《城市蓝皮书：中国城市发展报告 》
预测，预计到 2020年中国城镇化率将超过 60%，到 2030年将达到 70%左右。我国目前正处于城镇
化深入发展的关键时期，城镇化水平持续提高，会带来城市基础设施、公共服务设施和房地产建设
等巨大投资需求。2008-2019年我国人口构成及城镇化率情况如下：
2021-2025 年中国商品混凝土行业服务竞争策略制定与实施研究报告
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（2）我国基础设施建设投资和房地产开发投资的持续增长直接带动需求增长
商品混凝土作为基础性建筑材料主要应用于基础设施建设和房地产开发领域，其增长受基础设
施建设投资、房地产开发投资额度和增长率影响。我国近年来基础设施建设投资和房地产开发投资
一直保持着较高的增长，带动我国商品混凝土需求持续增长。
我国工业化和城镇化水平持续提高，推动基础设施建设投资高速增长，2019年基础设施建设
投资总额达到 万亿元。2015年党的十八届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经
济和社会发展第十三个五年规划的建议》明确提出“拓展基础设施建设空间，实施重大公共设施和
基础设施工程，加快构建新一代信息基础设施，加快完善水利、铁路、公路、水运、民航、通用航
空、管道、邮政等基础设施网络，加强城市公共交通、防洪防涝等设施建设，实施城市地下管网改
造工程；创新公共基础设施投融资体制，推广政府和社会资本合作模式”。在政策引导下，我国基
础设施建设投资将持续保持快速增长。2008-2019年我国基础设施建设投资额变动情况如下：
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资料来源：国家统计局。基础建设建设投资额指交通运输、仓储和邮政业，电力、燃气及水的
生产和供应业，水利、环境和公共设施管理业三个行业投资额的总和；2018年和 2019年国家统计
局不再公布上述行业固定资产投资额，仅公布增长率，上述 2018年和 2019年投资额系依据 2017
年投资额及 2018年和 2019年增长率计算得出。
随着我国工业化和城镇化水平持续提高，城市市政公用设施建设固定资产投资将不断加大。然
而，目前我国城市建设综合配套功能仍不完善，城市市政公用设施仍存在以下问题：投入不够，总
量不足；设施水平偏低，“城市病”问题突出；发展不均衡，服务水平差异较大；产业集中度低，
服务效率和质量参差不齐等。以上问题正成为我国城镇化深入发展的瓶颈。2017年，我国城市市
政公用设施建设固定资产投资虽然达到 万亿，但占 GDP和固定资产投资的比例仅为 %和
%，且比重不断下降，在“十三五”期间，我国市政基础设施投资力度将进一步加大。2008-
2017年我国城市市政公用设施建设固定资产投资情况如下：
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我国工业化和城镇化水平持续提高，推动我国房地产开发投资持续增长。2019年，我国房地
产开发投资达到 万亿，比上年增长 %，其中住宅投资 万亿，比上年增长 %，
占房地产开发投资比重为 %。2008-2019年我国房地产开发投资情况如下：
2021-2025 年中国商品混凝土行业服务竞争策略制定与实施研究报告
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资料来源：国家统计局。
目前，我国正处于新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化建设的关键时期，随着我国“西
部大开发战略”、“中部崛起战略”、“东北老工业基地振兴战略”、“一带一路”、“长江经济带”
和“京津冀协同发展”等区域经济战略的深入实施，PPP模式等创新投融资体制的完善，我国固定
资产投资虽然增速放缓，但仍将持续保持稳定增长态势，并拉动商品混凝土需求稳定增长。
四、我国商品混凝土行业供给状况
随着“禁现”工作的推广和商品混凝土需求的增加，我国商品混凝土企业数量大幅增加，供应
能力迅速提升。根据中国建筑业协会混凝土分会统计，截至 2018年，我国 28个主要省、市、自治
区商品混凝土企业共计 10,547家，商品混凝土设计生产能力为 681,239万立方米/年。2008-2019
年我国部分省、市、自治区商品混凝土设计生产能力情况具体情况如下：
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第五节 2020-2021 年我国商品混凝土行业竞争格局分析
一、我国商品混凝土行业竞争格局
我国商品混凝土企业数量众多、行业集中度低。根据中国建筑业协会混凝土分会统计，截至
2019年底，我国 28个主要省、市、自治区商品混凝土企业为 11,464家，2019年平均每家年产量
为 万立方米。
我国商品混凝土行业正处在快速增长期，各区域发展不平衡、产能利用率差异较大，竞争激烈
程度有较大差异，同时存在行业布局不合理、小规模企业比例高、企业资质良莠不齐、部分地区商
品混凝土生产粗放、效率低下、质量不稳定等一系列问题。
为避免商品混凝土行业重复建设、无序竞争，推进商品混凝土企业结构调整与产业升级，促进
商品混凝土行业健康发展，我国各地区分别出台了相应政策：例如，重庆市对商品混凝土搅拌站进
行总量控制、加强审批监管和日常监督检查，2016年至 2020年，主城区新增搅拌站不超过 10
个，规划年度内不再增加；河南省、黑龙江省等地区对新办企业实行总量控制，提高企业资质标准
并从严审批、合理布局，对已获得资质的企业要求生产厂区、试验室按照新标准进行升级，加大市
场整顿规范力度，实行准入清出制度，对硬件设施、产品质量不达标准的企业依法撤销。随着商品
混凝土行业的进一步发展，竞争进一步加剧，越来越多的地区将加强商品混凝土市场的监管，有序
引导商品混凝土企业的良性竞争。随着商品混凝土行业竞争加剧、监管要求升级，各地区环保安全
监管愈加严格，我国数量庞大的小规模商品混凝土企业将因为缺少资金进行生产设备和环保设施升
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级改造、不具备高性能混凝土生产技术或产品质量无法达到标准、原材料价格上涨过快使利润空间
被进一步挤压以致亏损、缺少生产经营周转资金等问题而倒闭或被并购，项目订单将向“实力强、
质量好、服务好”的混凝土企业集中，行业并购整合力度将增大，行业集中度增加。
二、同行业上市公司主要财务数据
单位：万元
三圣股份（）
项目
2020 年 1-6 月
2019 年度
2018 年度
2017 年度
总资产 497, 502, 503, 423,
净资产 182, 180, 175, 163,
营业收入 113, 318, 286, 190,
净利润 5, 14, 14, 18,
海南瑞泽（）
项目
2020 年 1-6 月 2019 年度 2018 年度 2017 年度
总资产 612, 616, 656, 498,
净资产 318, 318, 315, 232,
营业收入 98, 257, 312, 287,
净利润 1, -41, 12, 18,
西部建设（）
项目
2020 年 1-6 月 2019 年度 2018 年度 2017 年度
总资产 2,372, 2,243, 1,980, 1,822,
净资产 946, 922, 699, 671,
营业收入 960, 2,289, 1,884, 1,491,
净利润 35, 73, 33, 14,
深天地 A（）
项目
2020 年 1-6 月 2019 年度 2018 年度 2017 年度
总资产 247, 251, 232, 195,
净资产 57, 58, 50, 47,
营业收入 60, 183, 161, 122,
净利润 7, 3, 2,
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注：同行业可比上市公司相关数据来源于其公开披露的定期报告。
同行业上市公司经营规模均有所增长。
三、同行业上市公司分产品收入情况
单位：万元
公司 产品类型 2020 年 1-6 月 2019 年度 2018 年度 2017 年度
商品混凝土 67, 209, 193, 131,
药品 31, 69, 54, 29,
减水剂 8, 28, 30, 22,
膨胀剂 2, 5, 2, 2,
水泥构件 1, -
硫酸 1, 1, 2,
其他业务 1, 3, 3, 1,
三圣股份
合计 113, 318, 286, 190,
商品混凝土 44, 114, 152, 137,
水泥 23, 59, 52, 52,
市政环卫 28, 62, 45, -
园林绿化业务 2, 21, 61, 97,
海南瑞泽
合计 98, 257, 312, 287,
商品砼 934, 2,243, 1,841, 1,460,
其他主营业务 26, 46, 43, 31,西部建设
合计 960, 2,289, 1,884, 1,491,
商品混凝土 57, 163, 146, 112,
深天地 A
商品房 2, 17, 12, 7,
其他主营业务 1, 2, 2, 2,
合计 60, 183, 161, 122,
注：同行业可比上市公司相关数据来源于其公开披露的定期报告。
如上表所示，同行业上市公司商品混凝土的收入占比接近或超过 50%。
四、同行业上市公司市场占有率或市场份额情况
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三圣股份
2017 年位列中国混凝土与水泥制品协会统计的全国预拌混凝土十强企业
第十位；2018 年在重庆市的市场占有率为 %
海南瑞泽 商品混凝土业务在海南省市场占有率约 35%
西部建设
2017 年位列中国混凝土与水泥制品协会统计的全国预拌混凝土十强企业
第二位；2018 年在重庆市的市场占有率为 %
深天地 A
公司混凝土业务集中在深圳市和湖南省株洲市，在深圳、株洲地区混凝
土市场占有率位居前列
资料来源：各公司公开披露资料和《中国混凝土与水泥制品工业年鉴》。
五、商品混凝土行业竞争趋势
我国商品混凝土行业正处在快速增长期，各区域发展不平衡、产能利用率差异较大，竞争激烈
程度有较大差异，同时存在行业布局不合理、小规模企业比例高、企业资质良莠不齐、部分地区商
品混凝土生产粗放、效率低下、质量不稳定等一系列问题。
为避免商品混凝土行业重复建设、无序竞争，推进商品混凝土企业结构调整与产业升级，促进
商品混凝土行业健康发展，我国各地区分别出台了相应政策：例如，河南省、黑龙江省等地区对新
办企业实行总量控制，提高企业资质标准并从严审批、合理布局，对已获得资质的企业要求生产厂
区、试验室按照新标准进行升级，加大市场整顿规范力度，实行准入清出制度，对硬件设施、产品
质量不达标准的企业依法撤销。随着商品混凝土行业的进一步发展，越来越多的地区将加强商品混
凝土市场的监管，有序引导商品混凝土企业的良性竞争。行业并购整合力度将增大，行业集中度增
加。
第六节 企业案例分析：四方新材
一、四方新材的市场地位
公司是重庆市最早成立的商品混凝土企业之一，产品销量和市场占有率自成立以来一直保持在
行业前列。公司是重庆市城乡建设委员会、重庆市经济和信息化委员会首批授予“预拌混凝土绿色
建材评级标识”的商品混凝土企业。公司自成立以来一直专注于商品混凝土的研发、生产和销售，
凭借区别于传统产业的矿产资源优势、原材料供应优势、原材料品质优势、绿色环保优势和规模化
优势等各项差异化优势，成为销售集中区域内的龙头企业。
（1）公司在重庆市商品混凝土行业的竞争地位
2021-2025 年中国商品混凝土行业服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38
2019年，公司产品在重庆市市场占有率为 %，位居重庆市商品混凝土行业第五名，拥有较
高的市场份额和较强的竞争力，具体情况如下：
单位：万 m3
排名 企业名称 企业住所 2019 年重庆市产量
1 重庆富皇建筑工业化制品有限公司 重庆市北碚区
2 重庆驰旭混凝土有限公司 重庆市江津区
3 重庆建工建材物流有限公司 重庆市经开区
4 重庆三圣实业股份有限公司 重庆市北碚区
5 重庆四方新材股份有限公司 重庆市巴南区
6 重庆永固新型建材有限公司 重庆市江北区
7 重庆中建西部建设有限公司 重庆市九龙坡区
8 重庆天助水泥（集团）有限公司 重庆市江津区
9 重庆市涪陵区大业建材有限公司 重庆市涪陵区
10 中冶建工集团有限公司 重庆市九龙坡区
注：数据来源于重庆市混凝土协会。
重庆市幅员辽阔，上述排名前列的商品混凝土企业位置分布在重庆市不同区域，并在不同区域
内形成相对竞争优势。
2019年，重庆市前十大商品混凝土企业产能利用率情况如下:
排
名
企业名称 重庆市产
量
（万 m，/
年）
重庆市产
能
（万 m，/
年）
产能利用
率
1 重庆富皇建筑工业化制品有限公司 1,125 %
2 重庆驰旭混凝土有限公司 900 %
3 重庆建工建材物流有限公司 795 %
4 重庆三圣实业股份有限公司 765 %
5 重庆四方新材股份有限公司 480 %
6 重庆永固新型建材有限公司 525 %
7 重庆中建西部建设有限公司 270 %
8 重庆天助水泥（集团）有限公司 915 %
9 重庆市涪陵区大业建材有限公司 353 %
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让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39
10 中冶建工集团有限公司混凝土工程分公
司
405 %
合计 3, 6, %
2019年重庆市前十大商品混凝土企业平均产能利用率为 %，若不考虑产能利用率较为异
常的重庆天助水泥（集团）有限公司（%）,则平均产能利用率为 %，与公司产能利用率
水平 %基本相当。
2019年前十大商品混凝土企业平均产能利用率水平远高于重庆市商品混凝土整体产能利用率
%，行业中规模较大、实力较强的优势企业的产能利用率普遍较高。近年来，规模型房地产开
发企业凭借品牌、产品、融资等竞争优势,持续提升市场份额。大型房地产开发企业的项目规模
大、对工程质量要求严格，施工单位通常选择有较强保供能力和质量保障能力的商品混凝土企业合
作。
公司具备突出的原材料资源优势、自产砂石骨料质量及成本控制优势、生产基地规模优势、技
术和工艺优势、经营及管理优势、品牌优势等核心竞争优势，有利于公司将产能利用率保持在较高
的水平。
（2）公司在主要销售区域的竞争地位突出
公司主要销售区域已经从巴南区逐步拓展到南岸区、九龙坡区、大渡口区和沙坪坝区等重庆市
其他区域。上述区域内主要商品混凝土生产企业的产量情况如下：
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由上表可以看出，公司在主要销售区域产量远高于其他商品混凝土生产企业，具有突出的竞争
实力。公司凭借矿山砂石骨料资源优势、质量及成本控制、技术和工艺优势、生产基地规模化优势
等核心竞争优势，在主要销售区域内不断巩固和提高竞争地位，在下游行业持续快速发展的背景下
实现了市场占有率的逐年提高。
（3）报告期内公司发展战略符合产业政策引导方向，有效提升了经营业绩,并为未来提升持续
盈利能力奠定了基础
①商品混凝土与矿山一体化发展战略
近年来，为稳定砂石市场供应、保持价格总体平稳、促进行业健康有序发展,国家各部位发布
多项产业支持政策。2020年 3月 25日，工信部、发改委等十部门联合发布《关于促进砂石行业健
康有序发展的指导意见》（发改价格〔2020）473号），意见提出：大力发展和推广应用机制砂石，
统筹考虑各类砂石资源整体发展趋势，逐步过渡到依靠机制砂石满足建设需要为主；优化机制砂石
开发布局，统筹资源禀赋、经济运输半径、区域供需平衡等因素，积极有序投放砂石采矿权。
公司基于重庆市巴南区丰富的石灰岩矿产资源优势，形成了从建筑石料用石灰岩开采、精加工
到商品混凝土研发、生产和销售的一体化生产经营模式。商品混凝土所处的重庆市巴南区拥有丰富
的建筑用石灰岩矿产资源，并且水路、陆路交通运输便利，区位优势十分明显。公司在巴南区姜家
镇建设了矿区环境生态化、开采方式科学化、资源利用高效化、管理信息数字化和矿区社区和谐化
的建筑用石灰岩矿山生产线。该处矿山与公司商品混凝土生产基地运输距离约 40km，交通运输便
利。
充足的石灰岩矿产资源和精细化的砂石骨料生产技术为公司经营业绩的稳定性、生产经营的持
续性提供了可靠的保障。2019年 3月，公司砂石骨料生产二线建成投产极大地提高了砂石骨料自
产自用比例，节约成本、提高毛利率的效果更加显著。报告期内，公司自产自用砂石骨料所节约成
本及提升毛利率的情况的如下：
项目 2020年 1-6
月
2019年
度
2018年
度
2017年
度
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自产自用砂石骨料节约成本（万
元）
11, 19,676.
31
8,
6
6,
3自产自用砂石骨料节约单位成本
（元血 3）
自产自用砂石骨料对主营业务毛
利率的影响
% % % %
②绿色建材发展战略
近年来，国家政策大力推动和促进绿色建材生产和应用，对已建成投产的预拌混凝土搅拌站、
矿山进行开展绿色建材评价，并发布相关目录或清单。
公司拥有“环保型、规模化、自动化”的商品混凝土生产基地，设计生产能力约 480万立方米
/年，是重庆市城乡建设委员会、重庆市经济和信息化委员会首批授予“预拌混凝土绿色建材评级
标识”的商品混凝土企业，有效提升了生产过程节能环保水平，实现了产品性能和质量的标准化。
公司根据绿色矿山建设标准建设了矿区环境生态化、开采方式科学化、资源利用高效化、管理
信息数字化和矿区社区和谐化的建筑用石灰岩矿山开采及生产线，是重庆市第一批进入绿色矿山名
录的企业。
公司积极响应国家政策，高标准建设了商品混凝土和砂石骨料生产线，为后续扩大生产规模、
争取更多资源、进一步提升核心竞争力奠定了基础。
综上所述，房地产开发投资额增速下降主要系国家相关调控政策影响所致，有利于房地产行业
长期健康稳定发展，房地产行业未来发展趋势良好；重庆市市场空间广阔、发展前景良好，产业政
策有利于行业有序竞争和健康发展；公司发展战略符合产业政策引导方向，有效提升了经营业绩，
并为未来提升持续盈利能力奠定了基础。
二、四方新材竞争优势
（1）资源优势
根据重庆市矿产资源总体规划（2016-2020年），重庆市二环以内地区、两江新区、缙云山、
中梁山、铜锣山、明月山等地区为石灰岩矿山禁止新建区、限制开采区。随着中心城区内石灰岩矿
山的关闭整合，砂石供应点逐步向适宜开采区转移。主城区目前仅有巴南区丰盛-接龙-姜家、北碚
区天府-清平等碎石生产基地允许建筑石料用石灰岩的开采。
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商品混凝土所处的重庆市巴南区拥有丰富的建筑用石灰岩矿产资源，是重庆市主城区中唯一拥
有姜家、丰盛两座适宜型石灰岩矿山的主城区，并且水路、陆路交通运输便利，区位优势十分明
显。
公司严格按照绿色矿山建设标准，在巴南区姜家镇建设了矿区环境生态化、开采方式科学化、
资源利用高效化、管理信息数字化和矿区社区和谐化的建筑用石灰岩矿山生产线。根据重庆市地质
调查院出具的评审意见书，截至 2017年 3月 31日，该处矿区建筑石料用石灰岩资源储量约为
4,万吨，矿区面积约 平方公里。该处矿山与公司商品混凝土生产基地运输距离约
40km，矿山西侧为 415省道，与渝湘高速连通，矿山至公司交通运输便利。充足的石灰岩矿产资源
和精细化的砂石骨料生产技术为公司经营业绩的稳定性、生产经营的持续性提供了可靠的保障。
（2） 自产砂石骨料质量及成本控制优势
公司拥有的石灰岩矿矿石质地良好、易于开采加工。公司建设的砂石骨料精细化生产线，具备
先进的整形处理工艺，可以生产完整级配的碎石和机制砂，保障了砂石骨料品质的一致性，能够消
除外购砂石骨料各项参数不稳定的影响，进一步提高了混凝土的品质。
在现有河砂和湖砂等自然地材资源枯竭、价格持续上涨的背景下，公司自产砂石骨料能够实现
对河砂和湖砂的有效替代，降低原材料采购成本。
（3） 技术和工艺优势
公司成立以来一直重视技术研发，设立有技术部和研发部，技术和研发人员拥有优秀的综合素
质和专业能力。公司通过长期的研发和生产实践，形成了自身的技术优势。公司具备 C10-C100强
度等级和各类特种用途混凝土自主研发生产能力，同时能够利用原材料优选技术和商品混凝土配合
比设计与实施技术，根据客户不同的建筑设计和施工要求，设计最优配合比，降低商品混凝土生产
成本并提升产品质量。公司不断通过技术创新，在高强度混凝土、特种混凝土研发方面积累了丰富
的经验，利用新技术、新工艺、新材料研制新型产品，满足各类建筑结构所需。
公司商品混凝土生产基地建有 14个大型砂石骨料储料仓，每条生产线配备 5个砂石骨料配料
仓，保证公司生产的商品混凝土拥有合理的砂石骨料级配，技术人员有条件根据不同批次原材料质
量情况设计不同的配合比，确保产品质量的稳定性。公司每两条生产线配备 7个外加剂存储罐，技
术人员可以通过丰富的外加剂配置方案，设计各种型号和性能的产品，满足各种施工条件的要求。
2016年，公司在重庆市城乡建设委员会和重庆市总工会联合举办的“重庆市首届混凝土配合
比设计竞赛”中获得团体一等奖，在 133家参赛的重庆市商品混凝土企业中位列第一名，同时公司
技术人员在 399名参赛选手中获得个人成绩第一名、第五名和第八名的优异成绩，其中第一名获得
重庆五一劳动奖章，体现了公司的技术实力、公司技术和研发人员优秀的综合素质和专业胜任能
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力。
（4） 生产基地规模优势
公司目前采用集中统一布局的模式，建设有“环保型、规模化、自动化”的商品混凝土生产基
地，拥有 8条全封闭 240型混凝土自动化生产线，合计设计生产能力为 480万立方米/年。截至报
告期末公司自有及长期为公司服务的混凝土运输车约 250辆、自有泵送车及设备 45辆（台）。公司
的生产能力、运输能力及泵送能力位于行业前列。
集中统一布局的规模化生产基地有利于加强原材料质量的控制、提高管理人员及技术人员的专
业化和精细化程度，提升公司质量控制水平和成本控制能力；有利于公司生产、运输和泵送资源的
集中统一调配，保障大型、重点工程项目的供应；有利于公司在生产经营过程中实现更加节能环
保。
（5） 经营及管理优势
公司在长期的生产实践中积累了丰富的运营管理经验，在商品混凝土原材料采购及质量控制、
生产计划制定和实施、运输和泵送设备的调度等方面都培养了大量的专业人才，保证公司充分、高
效的利用生产、运输和泵送资源，在有效降低成本的同时为客户提供优质、持续、稳定的产品和服
务。
混凝土的质量直接影响建筑物的安全性，要求生产企业具有较强的质量控制能力和过程管控能
力。公司设立了技术部和试验室，在产品质量控制方面，试验室配备了先进、完备的试验检测设
备，负责原材料质量检验及混凝土出厂检测试验；技术部负责生产及施工过程中的质量监督。公司
通过了 ISO9001:2015质量管理体系认证，并建立了以原材料质量控制、配合比设计管理、设备管
理、生产过程质量控制、产品质量控制、施工过程质量控制为一体的质量控制体系，有效保障了公
司产品质量的稳定可靠。
（6）品牌优势
公司是重庆市最早成立的商品混凝土企业之一，产品销量和市场占有率自成立以来一直保持在
重庆市商品混凝土行业前列，是重庆市城乡建设委员会、重庆市经济和信息化委员会首批授予“预
拌混凝土绿色建材评级标识”的商品混凝土企业。公司通过强大的技术实力、高效的运营管理能
力、优异的产品质量和良好的服务，获得了广泛的客户认可度和忠诚度，与客户建立了良好的合作
关系。公司产品应用于众多市政工程及地标性建筑，包括重庆南坪中心交通枢纽工程、重庆沙坪坝
综合交通枢纽工程、重庆石板坡长江大桥复线桥、重庆菜园坝立交桥、重庆嘉华嘉陵江大桥、重庆
盘龙立交桥、重庆鱼洞长江大桥、巴南区龙洲湾隧道、重庆市轨道交通三号线（工贸站）等市政工
程，以及重庆巴南万达广场、南坪国际会展中心、喜来登大酒店、VIVO重庆生产基地、重庆南温
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泉整体开发项目、重庆茶园公共租赁住房等工业和民用房地产项目。
三、四方新材竞争劣势
（1） 融资渠道单一
公司正处于快速发展的新阶段，公司进行规模扩张、传统产业升级、培育新的支柱产业、延伸
产业链等需要大量的资金支持。目前，公司融资渠道较少，仅靠债务融资和自有资金难以满足公司
快速发展的需要。本次公开发行股票并上市后，公司的资本规模、融资能力和渠道将得到改善，从
而提高公司的核心竞争力。
（2） 销售区域相对集中
公司产品销售区域集中在重庆市。随着西部大开发、一带一路、长江经济带、中新（重庆）战
略性互联互通示范项目、国家级统筹城乡综合改革试验区、两江新区、内陆国际物流枢纽和口岸高
地、内陆开放高地等政策的深入推进和实施，重庆的商品混凝土市场需求将继续保持持续稳定增
长。但如果重庆市经济增长出现萎缩或增速放缓的情形，同时公司的市场开拓不能达到预期，将对
公司生产经营造成不利影响。
第七节 2021-2025 年下游房地产需求发展分析及趋势预测
一、国家近期房地产行业政策有利于行业长期、健康、稳定发展
中央坚持房住不炒政策，严格管控房地产项目融资，确保房地产长效调控机制，防止房地产市
场大起大落，有利于行业长期健康稳定发展。2019年 3月，《2019政府工作报告》提出，要更好解
决群众住房问题，落实城市主体责任，改革完善住房市场体系和保障体系，促进房地产市场平稳健
康发展。继续推进保障性住房建设和城镇棚户区改造，保障困难群体基本居住需求。2019年 4
月，中共中央政治局会议重申坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，落实好一城一策、因城施
策、城市政府主体责任的长效调控机制；明确“以供给侧结构性改革的办法稳需求，坚持结构性去
杠杆”，再提房地产长效机制，强调“宏观政策要立足于推动高质量发展，更加注重质的提
升”2019年 5月，银保监会发布了《中国银保监会关于开展“巩固治乱象成果促进合规建设”工
作的通知》（银保监发[2019]23号），强调了对房地产项目融资的严格管控，严禁表内外资金直接
或变相用于土地出让金融资、未严格审查房地产开发企业资质、违规向“四证”不全的房地产开发
项目提供融资等。2019年 7月，中共中央政治局会议再次强调坚持房住不炒，并进一步提出不将
房地产作为短期刺激经济的手段。
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二、房地产行业未来发展趋势和投资额增长趋势
房地产行业是我国国民经济的重要支柱产业，在我国国民经济中占有举足轻重的地位，关系到
民生和经济增长。在我国房地产行业发展过程中，政府一直持续对房地产行业加以调节和管控，调
控政策也在不断变化。目前在我国经济转型阶段，政府强调房住不炒、不将房地产作为短期刺激经
济的手段，主要目的是防止房地产市场发展过热、降低房地产行业潜在经营风险，确保形成房地产
调控长效机制，保障房地产业健康发展。
（1）城镇化建设的推动为房地产行业的长期稳定增长奠定了基础
城镇化是伴随工业化发展、非农产业在城镇集聚、农村人口向城镇集中的自然历史过程，是人
类社会发展的客观趋势，是国家现代化的重要标志。2019年，我国城镇常住人口达到了 亿
人，城镇常住人口占总人口比重（城镇化率）从 1991年的 %上升至 %。根据联合国数据
统计，2014年全球城镇化水平最高的国家为日本，达到 %，根据世界银行数据统计，2015年
全球高收入国家城镇化率为 %，与发达国家相比，我国城镇化建设仍有较大的发展潜力和空
间。根据中国社会科学院城市发展与环境研究所 2015年《城市蓝皮书：中国城市发展报告 》
预测，预计到 2020年中国城镇化率将超过 60%，到 2030年将达到 70%左右。
我国目前正处于城镇化深入发展的关键时期。为贯彻落实党中央、国务院有关决策部署，支持
农业转移人口市民化，推进新型城镇化，2019年财政部下达农业转移人口市民化奖励资金 300亿
元，并要求地方财政部门根据本地区农业转移人口市民化特点，合理分配资金，加强资金使用管
理，重点向吸纳农业转移人口较多地区倾斜，向有效解决农业转移人口市民化过程中突出问题的地
区倾斜，切实保障农业转移人口基本公共服务需求。城镇化水平持续提高，会带来城市基础设施、
公共服务设施和房地产建设等巨大投资需求。2008-2019年我国人口构成及城镇化率情况如下：
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（2）房地产开发重点向大中型城市倾斜的趋势有利于中心城市房地产行业的稳定增长
2019年 2月，国家发改委发布的《关于培育发展现代化都市圈的指导意见》指出，放开放宽
除个别超大城市外的城市落户限制，加快消除城乡区域间户籍壁垒，统筹推进本地人口和外来人口
市民化，促进人口有序流动、合理分布和社会融合，培育发展一批现代化都市圈，形成区域竞争新
优势，为城市群高质量发展、经济转型升级提供重要支撑。2019年 4月，国家发改委印发《2019
年新型城镇化建设重点任务》，要求继续加大户籍制度改革力度，全面落实城镇建设用地增加规模
与吸纳农业转移人口落户数量挂钩政策，深化“人地钱挂钩”等配套政策。有序实施城市群发展规
划，加快京津冀协同发展、长江三角洲区域一体化发展、粤港澳大湾区建设，扎实开展“成渝城市
群”发展规划实施情况跟踪评估，研究提出支持“成渝城市群”高质量发展的政策举措，培育形成
新的重要增长极。
国家政策鼓励放开放宽除个别超大城市外的城市落户限制，培育发展现代化都市圈，建设超大
特大城市都市圈。近年来，我国人口也呈现向省会城市、特区城市、中心城市迁移和流动的趋势，
未来房地产投资投资额将快速增长。
（3）房地产行业集中度提升的趋势有利于行业健康有序发展
随着近期房地产调控政策和融资环境收紧，房地产行业市场竞争加剧，中小型房地产开发企业
融资渠道和能力有限，开发能力将受到限制。大型房地产开发企业凭借其规模、品牌和资金优势，
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加快了行业整合，行业集中度进一步上升，促进了房地产行业健康有序发展。
综上，国家房地产行业政策有利于行业长期健康稳定发展，房地产行业在我国经济转型发展过
程中也将继续扮演稳增长的重要角色，未来将保持持续、稳定、健康发展，投资额亦将保持持续稳
定增长。
第八节 2021-2025 年我国商品混凝土行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景
（1）国家政策对行业发展的支持
近几年来，国家对发展商品混凝土高度重视，陆续出台了一系列强有力的政策法规。《产业结
构调整指导目录（2005年本）》将“商品混凝土、商品砂浆及其施工技术开发”列为鼓励发展类产
业，《产业结构调整指导目录（2011年本）》（2013年修正）和《西部地区鼓励类产业目录》将商品
混凝土所属的“高强、高性能结构材料与体系的应用”项目列为鼓励发展类产业。
2011年发布的《关于“十二五”期间加快散装水泥发展的指导意见》提出扩大'禁现'城市范
围，鼓励中心镇、城镇周边及农村发展预拌混凝土，鼓励设区市发展预拌砂浆，积极扩大'禁现'区
域与覆盖范围；2013年发布的《国务院办公厅关于转发发展改革委住房城乡建设部绿色建筑行动
方案的通知》提出大力发展预拌混凝土、预拌砂浆，引导高性能混凝土的发展利用；2014年发布
的《住房城乡建设部工业和信息化部关于推广应用高性能混凝土的若干意见》提出到“十三五”
末，高性能混凝土得到普遍应用；2016年发布的《关于“十三五”期间加快散装水泥绿色产业发
展的指导意见》提出促进预拌混凝土规范发展，预拌混凝土生产项目布局与国民经济与社会发展规
划、城市总体规划、土地利用总体规划等相衔接，与新型城镇化建设要求相适应，与物流运输方式
及产业布局等相协调，鼓励行业内企业兼并重组。
未来，政府将出台更多的支持政策，促进商品混凝土行业的规范、健康、有序发展。
（2）工业化、城镇化进程快速推进对行业发展的促进
城镇化是伴随工业化发展、非农产业在城镇集聚、农村人口向城镇集中的自然历史过程，是人
类社会发展的客观趋势，是国家现代化的重要标志。经过多年发展，2019年，我国城镇常住人口
达到了 亿，城镇化率 %，但与发达国家相比还有较大差距。目前我国正处于城镇化深入
发展的关键时期，国家就深入推进新型城镇化建设作出了一系列重大决策部署，城镇化水平的持续
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提高，会带来城市基础设施、公共服务设施和房地产建设等巨大投资需求，商品混凝土的需求量将
在较长一段时期内保持较高水平并持续增长。
（3）行业发展不断规范
我国商品混凝土行业虽然是一个新兴行业，但发展十分迅速，一些地区因规划和监管不及时，
导致产能过剩、无序竞争的情况出现。目前我国商品混凝土行业收购、兼并、重组事项开始增多，
规模小、实力差的企业将逐渐被淘汰，行业集中度将持续上升，随着各地区商品混凝土行业发展规
划、政策的陆续推出，商品混凝土行业将不断规范，并进入良性竞争。
二、行业利润水平的变动趋势及变动原因
在城镇化水平不断提高，GDP和固定资产投资不断增长的背景下，我国商品混凝土市场需求一
直保持较快的增长，商品混凝土行业的规模不断扩大、总体利润水平不断提高。随着原材料价格的
变动，行业总体利润率水平存在一定波动。
因商品混凝土行业区域性强，我国不同区域的竞争格局、原材料供应情况差异较大，不同区域
商品混凝土行业的利润水平变动趋势存在差异。重庆市商品混凝土行业市场需求增长较快，市场竞
争程度处于相对合理水平，区域内优势企业利润水平的变动较为平稳。
三、影响行业发展的不利因素
（1）原材料供应紧张
商品混凝土的主要成本是水泥、砂石骨料等大宗原材料采购成本，因商品混凝土行业以销定产
的经营模式，商品混凝土原材料具有耗用数量巨大、不能大量储存等特点，原材料供应的连续性和
及时性对商品混凝土企业运营起到关键作用，原材料价格波动对商品混凝土企业盈利能力有较大影
响。
2017年以来，受开采限制、淘汰落后产能、非法码头和非法采砂专项整治工作、环保督查等
联合影响，我国大部分地区砂石骨料供不应求，价格持续上涨，一些商品混凝土企业出现了无法按
时保量完成混凝土供应任务，盈利能力下降或亏损的情况。
（2）应收账款余额较大、回款周期较长
商品混凝土企业下游客户主要是建筑施工企业，建筑施工行业具有工程建设周期长、资金周转
慢、工程款结算周期长等特点，导致其向上游商品混凝土生产企业的付款周期较长。商品混凝土销
售采取即产即销的方式，企业需要根据施工单位的施工进度，频繁、连续的为客户供应商品混凝
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土，而货款通常采取分阶段支付的模式。此外，建筑施工企业通常会留取一定比例的混凝土余款
（含质量保证金）待建筑物主体封顶验收合格后支付给混凝土供应商。因此商品混凝土企业普遍存
在应收账款余额较大、回款周期较长的情形。
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第三章 企业服务竞争策略的基本类型与选择
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 企业服务竞争策略的基本特征
由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品
营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。
第一，服务竞争必须以有形产品为依托。从产品整体概念上讲，客户服务是有形产品的附加内
容，一般不能脱离有形产品独立存在，客户服务竞争脱离有形产品基础，将成为无的放矢，不能提
高整体产品的竞争能力。
第二，服务竞争必须以消费者为中心。由于它本身是以服务形态出现的，生产与消费的同一
性，决定了生产者提供给消费者的服务必须以满足消费者需要为先决条件，否则将无法提高有形产
品的竞争力，同时亦无法达到一种成本适当、准确、高效的服务标准。
第三，服务竞争的无形性。客户服务本身是一种无形产品，以客户满意度来肯定，因此服务竞
争本身亦是无形的、灵活的，竞争者的操作空间广阔，同时也加剧了操作有效结果的不可琢磨性，
竞争者只能通过市场调查，才能决定服务组合竞争的内容受水平．以达到最佳效益。
第四，服务收益表现形式的独特性。作为有形产品的服务营销，其结果不一定给企业带来直接
的收益，由于它的提供往往是无偿的，会导致有形产品的成本增加，减少企业的利润，但亦可能由
于这种无尝服务的提供，消费者愿意以比同类产品较高的价格购买企业的产品，使企业获得间接收
益。这一点往往为大多数企业所忽视，从而否决服务竞争的效用。
第二节 服务竞争策略的基本类型与选择
企业在掌握住客户服务的具体内容后，要参与市场竞争，还必需作出详尽的市场调研，根据客
户需要，竞争对手的服务特征以及公司的实力，经过合理的决策，选择出有效的服务竞争策略。
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一、整体服务竞争策略
是指向客户提供全方位的服务组合，包括售前、售中和售后三个服务阶段所有的具体服务形
式，它几乎涵盖了所有消费者的各种不同需求，是一种全攻全守的服务竞争策略，因其成本较高，
且服务项目繁多，适合于资金雄厚、服务技术先进的大企业。
二、适当服务竞争策略
即营销者根据客户需要恰当地提出最符合其需要的服务组合，以达到控制客户服务成本，使服
务效用/服务成本比例达到最优。是在竞争过程中所采取的渗透策略。包括服务内容适当和服务质
量适当两方面内容。
三、创新服务竞争策略
是指营销者对原有形产品所提供的较新的服务项目(如客户对机器使用新用途的发展而导致的
新的服务问题)或对新的有形产品提供的特殊的新服务。从而充分地挖掘企业的潜力，占领市场的
制高点，把握住市场的主动权。
四、差异化的服务竞争策略
是指采用不同于竞争者的服务方式来赢得顾客满意，从竞争对手的疏忽面得手而获得竞争胜利
的—种竞争策略，差异化策略一般基于满足客户需求之上，针对竞争者服务状况而采取在服务组
合，服务水平以及服务方式上不同于对手的要素配合，进而形成差异化系统．例如，对于进货服
务，可就送货速度，安全性以及收费等方面进行差异化对策。
五、分配服务竞争策略
即制造商可以进行后向—体化，亦即向后整合，开设、经营零售网点来销售自己的产品。这种
策略，不仅向客户提供了系列的、一揽子服务，从而自身获得一笔额外的收入；同时也作为—个收
集客户对自己产品及服务意见的窗口。甚至可作为一种很有效的实物广告，扩大公司在市场上的知
名度。
六、特色服务竞争策略
这是一种对客户的额外要求或特殊客户(如残疾人，体征特异者)的特殊要求所采用的独具特色
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有别于集中化销售的服务竞争策略。通过特色化服务。进而在市场匕获得—席之地。
七、善后服务竞争策略
这是专门针对客户的不满情绪而进行服务的一种竞争对策。由于客户在使用有形产品或交易过
程中所产生的不满情绪因处理不当。不但使公司永久性失去该客户，更可能让这种情绪液受到其他
客户。这一点是大多数竞争者所易于忽视的。因此。企业应当专门设立善后服务部门处理客户意见
及抱怨情绪，维系稳定的厂商一客户关系，同时获得改良信息。在竞争中获取有利地位。
第三节 服务创新竞争战略基本类型与主要途径
一、介绍
服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成
新的或者改进的服务方式。
从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价
值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的
同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务
成为企业进行市场竞争的重要武器。
从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕
物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态
进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。
从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环
境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人
们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质
文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己
的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第
一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，
更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人
类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务
化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化
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服务业的创新中体现得尤其明显。
从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种
途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业
的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。
即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活
动。
二、形式
为了使用户感觉新的服务，要求提供额外的服务，对服务传递过程做巨大变动，或者对现存的
服务包、服务传递过程逐步做出改善。也可以只是简单地变更附加服务的某些成分，或者与竞争者
相比改变服务定位。服务创新具有激进式和渐进式两种：�激进式。对世人和市场都是全新的，通
过新服务周期中的某些步骤开发出来。分三种类型：重大创新、创新服务、新服务。‚渐进式。渐
进式创新通常是对现有服务组成的微小调整。分三种：服务延伸、服务改善、风格转变。
三、途径
服务创新有以下五种途径：�全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的
整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。‚局部革新，利用服务技术的小发明、小
创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。
ƒ形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形
象。④改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项
目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。⑤外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特
许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。
服务创新需要跨学科的交流和合作，它是一种技术创新、业务模式创新、社会组织创新和需
求、用户创新的综合。最有意义的服务创新来自对服务对象的深入了解，这个深入比一般的产品创
新要深入得多。
四、应把握的方面
1.把注意力集中在对顾客期望的把握上
在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握
上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般 80%的服务概念来源于顾客。
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2.善待顾客的抱怨
顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱
怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策
略。
3.服务要有弹性
服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡
量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。
4.企业员工比规则更重要
创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题
是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。
5.用超前的眼光进行推测创新
服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着
富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多
样化意味着人的价值观念演变。
6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来
产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产
品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售
前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有
不断地更新才能维持其品质不下降。 售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的
推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新,
就没有服务。
7.把“有求必应”与主动服务结合起来
不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理
解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不
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出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有
求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。 一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必
应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国
际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。
虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际
商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选
用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标
准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。
8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来
企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策
略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的
期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的
期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期
望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企
业在服务创新中面临的挑战。
9.把企业硬件建设与企业文化结合起来
服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提
高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。
五、误区
1.服务概念被异化的误区
尽管我们已告别了短缺经济时代,进入了买方市场时代,但是短缺经济时代对商品质量的关心成
为一种思维惯性,被带到了买方市场时代,商家能够及时处理质量投诉,提供周到维修服务,成了媒体
表扬某个厂家服务做得好的不老话题。在舆论的误导之下,消费者对服务的认识步入了一个误区,将
“售后维修”当成服务的唯一或主要内容。一些很有实力的厂家也不在提高产品质量上下功夫,而
在如何保证售后维修服务上花力气,且美其名曰“打服务牌”,这样服务的概念被异化了,离开了它
的本来意义。无论如何,由质量问题引起的维修从本质上说,不是“服务”,而是“干扰”,尽管我们
目前还不能够完全杜绝这种“维修”,但它既不是消费者所需要的真正服务,也不是厂家所追求的正
确的服务方向。所以服务创新应走出这一误区,树立“大服务”概念。
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2.只为顾客提供服务的误区
为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的
个性化服务等因素的综合。对于企业来说,为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质
服务的基础,让他们舒心满意,才更有可能让他们为顾客提供优质服务。优质的服务可以提高顾客感
觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。现在的企业片面地强调员工为顾客
提供优质服务是不够的,员工是企业的主人,是企业最宝贵的资产,是企业的内部顾客,为内部员工提
供优质服务,可提高员工的服务意识、态度、知识和技能,相应地就提高了顾客感觉中的服务质量,
并提高企业的市场声誉和经济效益。
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第四章 企业服务竞争策略规划制定原则及依据
第一节 企业战略规划管理特点
现代大型企业伴随着工业革命得以不断出现，市场随之不断向买方市场转变。因此，这就使得
企业在发展过程中面临着日益复杂的市场环境，这就要求企业必须根据市场趋势不断调整发展战
略，使得企业战略规划管理理论便应运而生。上世纪八十年代，美国著名学者迈克尔·波特在其出
版的《竞争优势》以及《竞争战略规划》中，对企业战略规划管理进行较为深入的研究。企业战略
规划通常就是指企业根据自己实际发展情况、外部环境以及未来变化设定一个目标规划，并根据战
略目标实施过程中出现的问题和变化及时进行调整，重新设定一个新的战略发展目标，以便更好的
指导企业发展。企业战略规划除了由企业管理层自主讨论制定之外，还可以邀请外部的管理咨询公
司来协助企业制定。通常而言，企业战略规划管理具有以下几个鲜明特点：
一、长远性
企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条件和
外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。
二、竞争性
在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以使企
业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得以立足。第
三、全局性
企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略相契
合，进而使企业在新形势下得以充分发展。
第二节 企业服务竞争策略规划的制定原则
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业
使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定
性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目
标要有具体的数量特征和时间界限，一般为 3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采
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取的行为.。
一、科学性
科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者
的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及
战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。
二、实践性
战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策
性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑
(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。简言之，战略的核心
就是战略对策，没有战略对策就没有战略。
三、前瞻性
前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发
展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分
析和判断来获得
四、创新性
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。近年来，大众创业万众创新
持续向更大范围、更高层次和更深程度推进，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能
转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，为促
进经济增长提供了有力支撑。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众
创业万众创新提出了新的更高要求。
五、全面性
战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不
排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学
的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。
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六、动态性
公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及
时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应
用。
第三节 企业服务竞争策略规划的制定依据
一、国家产业政策
产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国
自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发
展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括
三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策
文件。
发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资
项目的重要依据。
企业服务竞争策略要合理运用产业政策。
二、行业发展规律
2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合
经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。
不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有
明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡
的过程。
不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需
求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负
债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算
机软件相互加强的 IT行业。
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企业服务竞争策略要建立在行业发展规律的基础上进行。
三、企业资源与能力
企业应根据自身资源与能力制定发展方向。
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，
包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组
织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
四、可预期的战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是
企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
第四节 影响服务竞争策略的主要因素
一、影响服务竞争策略的主要因素
企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展
方向。一般来说，会影响企业服务竞争策略定位的因素有：
1、目标市场因素
在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生
存下去。因此，组建企业首先要进行目标市场定位，确定自己将要满足市场哪一方面、哪一部分消
费者的需求，也就是目标市场的客户定位。定位目标市场的大小，进而才能确定企业的规模。选择
目标市场时，要考虑目标市场的顾客具有足够的潜在购买力，还要考虑目标市场的竞争状况，企业
发展目标在选择目标市场的竞争者的数量较少或是竞争激烈程度相对较弱。
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2、企业产品因素
目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定
了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自
己的产品产量、产品品种及质量档次。产品定位，一个是定生产什么产品，一个是定什么品牌，在
多产品中还要确定主导产品，只有这几方面都科学、合理的确定了，产品定位才算到位了。产品定
位是对市场定位的具体化和落实，以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入和细
致。
3、企业投资效益因素
市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需
要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这
是企业今后发展战略长线实行的基础，可以在几个市场、产品定位方案中选择，选择的依据就是投
资效益定位，因此，投资效益定位是企业决策的关键点。
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素
对于服务竞争策略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于服务竞争策略误区的存在，
导致企业不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有：
1、对竞争环境没有充分调研、判断失误
市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个
企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状
的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。同时根
据对比研究分析确定自有优势：价值链、成本优势、差异化、多样化、技术优势、核心能力。企业
发展战略规划的信息包容度决定了常规知识与具体实践要充分结合。只有充分知己知彼，才能发挥
公司独特竞争优势，在战略上处于有利位置。
2、多元化盲目扩张消弱价值基础
许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多
角化领域，结果往往遭到狙击，消减了企业的价值基础。所以进行多元化扩展时要注意逐步进入相
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关多角化领域，尽量避免不相关多角化领域，紧扣企业核心竞争能力，使新业务能够迅速产生协同
效应，对整个企业现有价值链起到有效补充作用。所以新的业务能否成为公司现有价值链的自然延
伸或有效补充，才是公司多元化经营战略的重要标准。
3、旧组织结构制约战略执行
新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统
企业组织结构的要求超出了其适应范围。公司需要界定新的企业发展战略规划来找出涉及战略执行
的关键部门以及他们的相互关系，设计相应的能够使之相互协调和整合的组织结构。确立明确统一
的目标，保持各相关部门有效的沟通，运用好能够跨职能部门的现代组织结构，才能使新的战略规
划得以协调执行。
三、企业服务竞争策略规划需规避的误区
很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的
发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业服务竞争策略的规
划需要规避哪些误区呢?
1、规模经济误区
企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一
部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。因
此，许多企业在实践中盲目扩大外部经营规模，片面追求“科、工、贸、金、房”一体化、“产、
供、销”一条龙发展。但是规模并不等于规模经济，有了规模并不一定会有规模效益。
2、规避风险误区
多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多
种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。因此许多
企业选择多元化发展战略的主要是出于分散风险的考虑。但多元化发展在降低某些风险的同时也带
来了新的风险。
3、快速发展误区
我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五
年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化
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发展战略。结果，新进入的行业立足未稳，原行业的地位和优势也受到严重威胁，只好实施本可避
免的以利润换市场的策略，以致牺牲效益。究其原因是企业盲目效仿潮流，不顾自身条件造成的。
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第五章 企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程
第一节 公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作
一、公司制定服务竞争策略规划要点
科学的制定公司服务竞争策略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来
说，需要了解如何制定公司服务竞争策略规划及需要具备的条件。
1、要建立和健全公司服务竞争策略制定机构
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源
配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关
机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。
2、要科学编制公司服务竞争策略
公司服务竞争策略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的
核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努
力的方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发
展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。
3、要综合分析评价影响服务竞争策略的内外部因素
公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司服务竞争策略制定的关键因素。只有对公司所处
的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过程中，
公司应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、可
利用的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作
企业服务竞争策略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业
制定服务竞争策略的准备工作总结如下：
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1、企业的基本性问题
每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问
题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再
忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的党和国家历来重视基本性问题，世间许
多道理都是相通的，党和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功
夫，千万不要重末轻本。
2、增强对基本决策的反思意识
企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战
略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要，
但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决
策力，尤其要重视战略决策力。
3、关注企业整体发展
及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要
偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要
钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理
由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很
难使企业健康发展。
第二节 公司制定服务竞争策略规划的主要内容
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容
对于企业服务竞争策略的规划，其相关的针对人员需要对公司服务竞争策略规划的主要内容有
正确的认识。一般来说公司服务竞争策略的规划内容有：
1、确定企业的发展方向及目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自
己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向
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目标绝不是一个人的愿望。
2、制定相关的约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能
最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现
的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
3、计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或
者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
二、正确制定企业发展战略的步骤
在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解
发展战略的制定步骤有哪些?
1、制定企业的初步目标
提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样
的目标。
2、对企业自身的资源进行分析
应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资
源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
3、对企业自身的潜在价值进行评估
主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品
与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
4、评价和选择进入市场的报告
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进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样
得到他们的帮助和合作。
5、制定企业服务竞争策略规划
其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
1、企业总体的服务竞争策略
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的
投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程
序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
2、企业经营战略
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展
战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经
营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定
的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
3、企业职能战略
企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制
的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规
划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
第三节 构建服务竞争策略研究体系
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一、研究体系构建与实施的内涵
新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。
一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体
系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能
力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。
二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用 PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建
环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、
发展优势与劣势。
三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势
分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年
度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研
究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实
施效果。
六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一
项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
二、整合内外部资源做好顶层设计
1 基本思路
围绕企业服务竞争策略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力
开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分
业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支
持服务。
2 工作机制
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构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参
加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的
战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目
公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有
据、结论靠实。
3 工作目标
构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机
会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战
略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略
实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大
限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。
三、构建闭环的战略研究体系
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
四、及时跟踪分析研判内外部形势
（一）外部分析就是寻找机会与威胁
一是运用各种外部环境研究工具。PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济
(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环
境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。波特五力模型通过分析潜在进入者的威
胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力和产业内现有企业的竞争，全面
评价产业吸引力高低，分析行业机会与威胁，制定合理的业务竞争战略。
二是搭建外部环境分析的工作体系。针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、
准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整
的研究模式，形成了一套高效的信息监测、分析和研究的工作流程和体系，实现了集动态跟踪报
告、专题分析报告、策略研究报告为一体的研究工作模式，为服务竞争策略研究提供支持。
三是设立规范标准的信息监测流程。各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监
测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。信息源方
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面，分为国家信息源、公共信息源和专业领域信息源；信息存储方面，分类存储详细的关键信息要
素，包括政治、经济、技术、法规、价格、产能产量、公司动态等。
四是及时跟踪了解热点事件发展态势。对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平
台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。成本主要
包括原材料成本、资本成本和操作成本；判断供需影响程度和持续时间及深度，当供需基本面发生
根本性改变时，供需关系将决定价格的波动趋势；金融也是决定产品价格波动的影响因素，包括投
机炒作、通货膨胀和美元指数剧烈波动等，将导致价格短期波动。
（二）内部分析就是发现优势与劣势
一是通过对标分析寻找差距。要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规
模、发展潜力、发展速度、管理效率。在此基础上，细化分解指标和责任，建立对标预警机制，强
化对标和综合计划的双向融合，并建立起奖惩机制、日常信息监测机制和学习机制，保障对标实施
的有效性。充分利用对标参数信息，发现公司硬、软两方面的优势与劣势。
二是运用分析工具进行自我解剖。通过 SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外
部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最
后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择，从中得出对公司发展、区域协调、项目经营具
有决策参考意义的认识和建议。通过波士顿矩阵法分析公司业务投资组合，使之成为优化资产结构
的基础。对发展潜力大、盈利能力强的“明星”或“现金牛”项目，增加投入，扩大规模，对于不
符合效益标准的“问号”类或“瘦狗”类项目，改善项目策略，控制投入，择机退出或出售。
第四节 科学制定服务竞争策略规划
企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企
业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。
一、掌握科学的决策方法和程序
企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工
作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中
存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优
选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出
来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。
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科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学
工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做
出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强，
企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学
的决策方案。
二、遵循科学原则，建立竞争优势
企业在做服务竞争策略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞争优
势。
首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对
待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
其次是实事求是原则，即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际
需求，制定的决策方案有实施的可能性。
第三，保证信息的准确性和完整性。企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策
的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。
第四，对比选优原则。企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出
多套实施方案，并在实施方案中择优选择。
第五减少副产作用原则。企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业
在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
第六坚持民主原则。企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛
的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
三、提高决策者素质
决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的
决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策
者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有
敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的
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变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。
四、全面了解企业环境
企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处
的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学
技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内
部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只
有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判
断，为企业提供科学的决策。
五、科学制定服务竞争策略
1)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与
的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目
业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。
2)战略制定本身是一项系统工程，以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人
力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级
战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。
3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略，让全体员工认清形势、统一思想、形成合力，确
保战略得到有效贯彻落实。
六、降低风险
企业在发展过程中，为保证能稳定长期的发展就必须要降低企业的风险程度，企业的风险最基
本的就是严格遵守法律法规。在企业可持续发展战略中，要强调遵守法律法规的重要性和合理预见
性，它能直接降低企业的经营风险。同时随着我国法律体系的不断完善，市场发展正走向规范化和
秩序化，企业只有在遵守法律法规的基础上经营企业，这样才能有效的保障企业长期稳定的发展，
法律法规对企业的经营部不仅是一种保障作用，更是一种经营决策的引导作用，对企业运营风险、
资金风险和外部风险的控制，能有效的促进企业的可持续发展。
企业的经营经营决策对实现企业的可持续发展尤为重要，经营决策在帮助企业规避风险的同时
为企业创造巨大的经济效益。影响企业的经营决策的因素有很多，怎样将这些因素逐渐转化为提升
企业运行的动力是每个企业在实现企业可持续发展战略中需要思考的重要问题。
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第五节 制定服务竞争策略需注意事项
一、企业服务竞争策略制定需注意的要点
企业对于发展战略的制定，并不能只是凭借自己的想象去制定，而是需要结合实际情况开始其
相关的工作。一般来说，企业需要清晰的了解如下的工作：
1、企业目前的发展状况如何
首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以
从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个
角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。
2、企业要将自己的眼光放长远
企业所处的市场及外部环境永远处于不断变化之中，预测并了解这些变化并把握其本质是企业
领先于竞争对手的前提。首先是把握市场需求的变化，要了解商场中各种竞争力的变化，清楚自己
与竞争对手在什么地方竞争，在哪些方面竞争，自己的优势和差距。此外要把眼界充分放开，从区
域市场到全球市场，从行业背景到整个经济发展战略的大背景，从现在状况到未来趋势等。以未来
为先导，把企业的战略建立在对未来的预测和把握上。
3、从备选方案中选择出适合自身的战略方案
即最终的战略决策，确定准备实施的战略。一般来说有如下方法：根据企业目标选择战略。企
业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案；提交上级管理部门
审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略
目标。
二、制定服务竞争策略目标注意事项
企业对于服务竞争策略的规划，需要对企业自身的内外因素进行有效的分析，从而规划出适合
企业的发展战略体系。企业服务竞争策略规划的注意事项有：
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1、企业的目标
要有总的战略目标，分战略目标和必要的指标体系。注意，这里所指的目标体系，是根据总目
标分解到各层次、各阶段和各事业部的，必须保证系统目标的统一性。
2、职能目标
为完成总目标，需要为各个管理职能确立的目标，比如经济效益、技术进步、产品质量、管理
水平、团队建设、人才培养、市场培育与市场占有等。在总目标前提下，分目标或者管理职能目标
必须相对具体，有量化、权重百分比。
3、时间的配套
把总目标的实现划分成若干个时间阶段，比如长期目标、中期目标和短期目标，使时间上实现
衔接和协调。一般房地产公司的中、短期时间目标划分以项目周期为原则，在大项目的前提下，制
定年度或者跨年度分期实现公司战略目标。
三、制定服务竞争策略规划的注意点
企业在确定自身的发展方向及目标时，需要对其规划注意事项有充分的了解。从而制定出科学
的服务竞争策略体系。企业服务竞争策略规划的相关注意要点有：
1、整合现有资源和收集市场情报
今日的营销已日渐变成了一种“资讯拥有”的战争，而不只是拥有其他资源。竞争者可以很容
易的抄袭彼此的设备、产品、项目运作过程，却无法复制企业的资讯和智慧资本。这也就是本企业
的竞争资本和竞争优势。战略部所有人员要不断的整理企业现有资料库、企划案、以往的工作记录
和不断结合部门经理以往有代表性的社会经验。并且下大力度对本企业的主体、目标行业市场、针
对性消费者进行全面的调研、分析以及预测所关注行业的未来发展趋势。
2、营销策略的策划
企业在不同的发展阶段中要有不同的机制战略部署，企业的战略部在制订战略决策的同时，必
须要依据企业发展的阶段来对自身的营销体系进行策划和调整。我们不仅要针对目标消费者而调整
策略，而且应针对服务同一目标消费者的竞争对手而调整。在企业战略部制定营销策略的同时，应
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特别注意研究竞争者的弱点，并且要经常对竞争者的位置发动闪电式的攻击，这就要考虑我们企业
的规模以及在目标行业市场中的位置。
3、产品目标市场，产品价格的定位策划
在做好以上工作的同时，我们就要考虑针对该行业市场我们企业的定位问题。也就是说我们研
发或主推产品以什么样的姿态和方式进入该市场的什么层次。首先，要针对本企业自身产品进行定
位策划，其次，要准确的对该行业的目标市场进行定位策划，最后，要致胜的产品价格定位策划。
四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误
IT行业是发展非常快速的行业，从而对于 IT行业中的企业来说，需要对其相关的发展趋势有
充分的了解。企业在规划自身的发展战略时，需要对其相关的误区有充分的了解，进而帮助企业可
以在经济市场中良性的发展。
1、盲目追求投资
当然，企业没有战略，是企业之大不幸。但企业如果采用了错误的战略，则其危害更大。如乱
投资或不当投资，就是许多企业容易犯的一种战略错误，其结果往往导致企业负债累累，甚至破产
倒闭。如着名的日本八佰伴公司的消失就是因为公司经营战略失误而导致毁灭的典型例子。八佰伴
的发展主要依靠外部融资，负债率几乎达百分之百。这样的公司，理应采取稳扎稳打的投资战略，
审时度势，量力而行。
2、盲目追求增长速度
除了乱投资，盲目追求增长速度也是企业常见的错误战略。国内外企业都有一种倾向，将快速
成长当作终极目标，认为企业增长速度越快越好，比如“每年的销售额增长 10%、利润增长 10%”。
其实，长时期保持高速度增长也并不是一种健康现象，它使得企业极为脆弱，不可能恰当地予以管
理，一有风吹草动，就会酿成重大危机。
3、盲目追求多元化经营
多元化经营也是许多企业通常难以把握的一种发展战略。近年来，国内许多企业追随国际化潮
流，不分大小纷纷开展多元化经营。实际上，多元化虽然是一种很好的企业发展战略，但实行多元
化是需要一定条件的，如企业实力、管理水平、人力资源等，并非任何企业都可能或者都要实行，
也并不是任何形式的多元化对企业都适用。
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五、不同阶段企业服务竞争策略的规划
企业在每一个发展阶段，都需要制定出符合自身的发展战略。同时企业发展战略的制定，要顺
应市场的发展趋势。
1、企业在资金积累阶段
在这个阶段，企业组织人员比较少，企业组织的共同价值观以老板的思想为核心。企业组织的
员工大多数都是老板的跟随者，企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础，企业组织存在的管
理危机是资金危机。企业组织的人才标准是听话、好用、待遇要求不高。在这一阶段企业组织的战
略管理重在以员工的第一需求为理念来引导员工，与企业形成合力共同赚钱。使企业组织得到生存
与发展。
2、企业在人才积累阶段
企业组织进入人才资源积累阶段，对人才的需求层次越来越高，在这个时候企业组织共同价值
观不能够与老板的思想为核心，它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值
观。老板要学习，在这个阶段由于企业需求人才，可是企业要满足人才的各个层级需求的条件还不
完全具备。这个时候，企业组织留人的战略应该是：将企业做为人才实践的场所、发展的平台。不
要害怕人才超越老板自我。
3、企业在发展成熟阶段
企业组织发展到成熟阶段的时候，企业组织的人力资源、市场资源大部分都在企业可控范围
内，这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义、高层管理者的官僚主义，他们会建设企业
组织的共同价值观，但是他们不会认真、塌实地去实践。
六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面
企业对于发展战略的制定，是促进其在经济市场中不断发展的前提。企业需要对影响企业发展
战略制定的因素有详细的了解，以规划出完整的发展战略。
1、技术对企业发展而言是重的
企业发展不仅需要技术，也需要各种术，如推销术、营销术、管理术、公关术等等。生机勃勃
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的企业是“术”的世界。企业发展战略也是“术”。它是企业发展术，是企业中最大的术，是帅术
之术。国内外先进企业都非常重视企业发展战略，因为他们知道：我们已进入战略制胜时代。
2、探析企业整体发展问题很重要
企业是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体。局部有局部的问题，整体有整体的
问题，整体问题不是局部问题之和，与局部问题具有本质上的不同。解决好整体问题是企业发展的
基本条件。要时刻把握整个企业的发展。“泰坦尼克号”撞上冰川，全部轮仓都进水，所有乘客都
遭难。
3、探析企业发展的基本问题很重要
树叶长在树枝上，树枝长在树干上，树干长在树根上。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶
也不会再绿。企业面对的枝节性问题有成千上万，对这些问题当然应该认真对待。但是，在解决这
些枝节性问题的同时，更要深入思考企业问题的基本方面。假如企业在发展的基本方向、目标、措
施等方面有误，那么即使全体员工再努力奋斗，企业发展状况也不会令人满意。
第六节 目前企业战略规划管理存在的主要问题
一、企业战略规划制定较为随意
目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会整体
状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门造车、凭空想
象出来的，存在着很大的随意性。因此，这就导致企业制定出来的战略规划严重偏离于企业实际情
况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落到实处，充分发挥其应有
的积极作用。例如，一些企业过于关注市场热点，为了追逐市场潮流而不考虑自身是否具备这方面
的优势，随意介入，最终的结果大多数是事与愿违。
二、企业战略规划实施不够到位
虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全力推
进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作用。究其根源，
主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战略规划目标、任务进行合
理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。
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三、企业战略规划调整不够及时
许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调整，
甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。在这种情况
下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向歧途，使企业经营管
理面临各种风险和隐患。
第七节 企业实践战略规划管理的具体对策
一、科学设计企业战略规划
设计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经
验且对行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人
员，共同组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计本企业的战略规划。同
时，企业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进
行 SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。
二、明确战略规划重点目标
当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点
目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之
后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都
得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从
而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。
三、加强企业人力资源管理
在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业
员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战
略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源
管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战
略，顺利达到企业战略规划执行的需求。
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四、灵活调整企业战略规划
应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，这就
要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环境变化，进而
针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情况，进而促进企业的良
性发展。
五、提升战略规划管理能力
对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就
要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断
加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，
应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划
管理提供团队支撑。
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第六章 2021-2025 年中国商品混凝土行业服务型制造发展趋势
与方向
第一节 服务型制造的内涵与发展趋势
现代产业体系是以高科技含量、高附加值、低能耗、低污染、自主创新能力强的产业群为核心
的产业体系。服务型制造业既是这一体系的重要发展目标，也是主要发展内容。这是一种制造与服
务相融合的新产业形态和制造模式。从通常的微笑曲线来看，服务处于价值链高端，而生产加工环
节却处于低端，前者所创造的价值是后者的 2倍；从过程来分析，生产过程的时间为 1/10，而服
务过程的时间为 9/10。
因此，服务型制造是制造业转型升级的重要方向。在这种形态下，服务型制造是制造业企业通
过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比
重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，
有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。
传统制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，是未来全球制造业的一个必然趋
势。据德勤公司一份研究报告，在其调查的全球 80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入
的平均值为 26%，服务净利润贡献率平均值则达到 46%。在制造服务化程度最高的美国，制造与服
务融合型企业占制造企业总数的 58%。
第二节 高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略
意义
原文《以服务型制造促进我国产业迈向全球价值链中高端》
国务院发展研究中心产业经济研究部 李燕
《调查研究报告》[ 2018年第 41号（总 5316号）]
党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须坚持质量第一、
效益优先，加快建设制造强国，促进我国产业迈向全球价值链中高端。服务型制造是知识经济和信
息时代制造与服务融合发展的新型产业形态，发展服务型制造是重塑我国制造业价值链，推动产业
升级的有效途径。以产业技术创新为引领，以智能制造、服务型制造发展模式创新为两翼，促进
2021-2025 年中国商品混凝土行业服务竞争策略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 82
“互联网+”制造业、制造业与服务业融合互动发展，将为早日建成制造强国，加快转变发展方
式，壮大经济发展新动能奠定坚实基础。
一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向
服务型制造是制造业创新发展的重要模式，是制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形
态。关于服务型制造的内涵，国内外尚未形成统一的定义，与之相关联的概念还有制造业服务化、
生产性服务业。这几个概念之间既有联系也有区别，联系在于都是制造业与服务业深度融合演化的
结果，区别在于定义的视角不同。“服务型制造”的核心是制造业的转型升级和竞争力提升。即制
造业企业为更好地满足客户需求，从差异化竞争战略出发，通过创新商业模式、优化生产组织和运
营管理，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从生产型制造为主向“制造+服务”转型，从
单纯提供产品向提供“产品+服务”整体解决方案转变，从而延伸和提升价值链，提高市场占有率
和国际竞争力。
“制造业服务化”更多被认为是制造企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心演变的动态
变化过程。在这一过程中，制造业的功能进一步拓展，制造商销售的是产品的功能或服务，而不是
产品本身。制造业服务化体现出服务在制造业的投入和产出中地位越来越重要的趋势。“生产性服
务业”是指为生产者而非最终消费者提供服务的行业，是与制造业直接相关的配套服务业，包括基
本的生产服务、嵌入到制造业价值链的生产服务和为生产性服务业提供的服务。这三个概念体现出
制造与服务相互影响、相互作用、融合发展，进而推动产业结构向高级化演变的规律。其中制造业
服务化是制造业动态演变的重要趋势，在这一趋势下，制造企业实现了由生产型制造向服务型制造
的成功转型，进一步强化了竞争优势；其中有一部分制造企业将自身形成的服务能力和优势服务资
源裂变出来，面向全社会提供专业化社会化的服务，进而发展为生产性服务业。
知识型服务业和信息通信技术的加速发展是服务型制造创新发展的重要引擎。从世界制造业发
展的实践看，发达国家领先制造企业从 20世纪八九十年代开始向服务型制造的战略转型，进入新
世纪以来，随着现代知识型服务业的快速发展和信息通信技术的加速渗透应用，呈现加速发展态
势，目前行业领先制造企业均已完成服务型制造的转型，服务收入占总营收的比重超过了 1/3，有
的甚至高达 60%—70%。特别是移动互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技
术的创新发展与融合应用，使得制造企业与产业链上下游以及终端消费者之间的距离大大缩短，及
时响应和互动性大大增强。企业可以借助互联网和大数据平台整合利用协作企业和客户的资源、信
息、数据等进行创新，由此催生出网络协同研发、协同制造、智能化供应链管理、在线监测和远程
诊断、大规模个性化定制、基于智能产品的智能服务等一系列服务型制造新模式。制造业也在这一
多维度创新中创造了新的服务内容、服务方式、供应链和与客户互动的方式，形成了新型服务交付
系统。
