第6章组织知识管理的组织视角.ppt

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第六章 组织知识管理的组织视角 KM 6 组织管理——Leavitt的钻石模型（1965） 任务 (Task) 组织 (Organization) 技术 (Technology) 员工 (Agent) 个体观点—组织行为：能 力、行为、激励、领导、文 化、薪酬制度 总体观点—组织结构：结 构设计、职责角色分工、管 理制度 第六章 组织知识管理的组织视角 组织知识管理的行为问题分析 组织知识管理行为问题分析的基本概念 2022/12/1 知识管理 3  组织知识管理的行为问题分析，是指分析员工行为在进 行知识管理的过程中所扮演的角色如何？哪些是影响员 工执行知识管理的重要因素，以及组织应如何设计并推 行这些重要因素。 第六章 组织知识管理的组织视角 组织知识管理的行为问题分析 组织知识管理行为问题分析的重要性 2022/12/1 知识管理 4  员工是组织管理四大构成之一  员工不会完全理性地自动配合知识管理的行为  传统组织文化、制度与知识管理原则相矛盾  知识内隐在人的心智模式内 第六章 组织知识管理的组织视角 组织知识管理的行为问题分析 组织知识管理行为问题分析的主要结构 2022/12/1 知识管理 5  影响员工工作绩效的主要因素 员工本身知识管理的能力 员工本身知识管理的动机 组织所提供的知识管理机会 工作 绩效 能力 动机 机会 第六章 组织知识管理的组织视角 组织知识管理的行为问题分析 组织知识管理行为问题分析的主要结构 2022/12/1 知识管理 6  动机来源于需求——知识管理有什么用？ 第六章 组织知识管理的组织视角 组织知识管理的行为问题分析 组织知识管理行为问题分析的主要结构 2022/12/1 知识管理 7  影响员工动机的主要理论因素 激励理论 影响员工激励程度的主要因素 组织知识管理的领导 员工知识管理 的激励程度 员工知识管理 的行为 组织的知识管理文化 组织知识管理的 酬偿与考核制度 第六章 组织知识管理的组织视角 激励理论与员工的知识管理行为 2022/12/1 知识管理 8  激励理论是指以通过满足员工的需求，驱使员工朝组 织的目标努力工作为研究重点的一个领域，主要包 括三个要素： 努力——员工是否会在工作上尽心尽力 组织目标——努力的方向 员工需求——员工期待某种结果出现的心理状态 需求 目标努力 第六章 组织知识管理的组织视角 激励理论与员工的知识管理行为 期望理论与知识管理的关系 2022/12/1 知识管理 9  期望理论 是指员工之所以努力工作是因为他预期可以获得某些对其产 生具有吸引力的结果。 努力与绩效的关联性 绩效与报酬的关联性 组织的报酬与个人需求目标的关联性 个人的努力 绩效 组织的报酬 个人需求目标 第六章 组织知识管理的组织视角 激励理论与员工的知识管理行为 期望理论与知识管理的关系 2022/12/1 知识管理 10  知识管理的含义  不要让员工工作没有绩效而徒劳无功  有功必赏  符合员工需求的报酬  生理需求安全需求社会需求尊重需求自我实现需 求 第六章 组织知识管理的组织视角 激励理论与员工的知识管理行为 目标设定的理论与知识管理的关系 2022/12/1 知识管理 11  目标设定理论 对员工而言，如果组织设定了明确和较难实现的目标，会比 没有设定目标或目标过于容易实现、或根本达不到的目标所 产生的激励作用更大（Lock，1968）。 有明确的目标，员工才有努力的方向 制定困难度较高但可以实现的目标 第六章 组织知识管理的组织视角 激励理论与员工的知识管理行为 目标设定的理论与知识管理的关系 2022/12/1 知识管理 12  知识管理的含义  对于知识管理许多的流程目标须明确制定  目标的设定应考虑财务性vs.非财务性、定性化vs.定量化、 过程vs.目标等各种绩效评估工具的平衡，如此才不会有所 偏失。  对于目标的设定必须合理 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 2022/12/1 知识管理 13 通过我们的研究明显发现，实现知识管理的主要障碍是企业文化。 ——Hadley Reynolds（Delphi Consulting Group研究人员） 知识型企业文化的 本质特征是学习型文化、 创新文化和共享文化。 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织文化的基本概念 2022/12/1 知识管理 14  组织文化  组织文化是组织内员工所共同遵守和共享的一些观点与信念。 是具有无形的、不成文的、不易改变的并对员工的行为具有 深远的影响力的特性。  很少有明文规定  具有相当的稳定性且不易改变  影响力非常深远 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织文化的表现方式 2022/12/1 知识管理 15 组织文化 的 表现方式 仪式与典礼 流传的 故事 评估成功 的方式 组织的愿 景与信念 实质象征 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织文化对知识管理的重要性 2022/12/1 知识管理 16 组织的管理者认为文化的因素占知识管理项目能否成功启动 的80%（Alavi & Leidner，1999）  Ernst & Young咨询公司发现组织文化的排斥是知识无法转 移的最大障碍，无法改变员工的想法与行为是知识管理进行 最大的障碍。  Ruggles（1999）调查453家组织的知识管理项目，发现组 织文化是最大的绊脚石。 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织文化对知识管理的重要性 2022/12/1 知识管理 17  Davenport等人（1999）发现，组织管理者在推动知识管理 中最重要的工作是去培育有助于知识管理的文化。  Delone & Fahey（2000）发现知识管理进行中，信息技术 的角色只占20%，其余80%的角色在于员工与文化。  O’Dell & Grayson（1998）发现知识管理进行的最大障碍在 于目前组织提倡个人绩效的制度与文化大大妨碍知识分享的 进行。 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织的知识管理文化 2022/12/1 知识管理 18 高层主管的认知 与支持 鼓励员工知识的 探索与学习 鼓励组织内外的 协同交流 知识重要性的认知 组织清楚的知识管 理愿景与目标 居安思危的环境 警觉性 知知识识管理管理 的文化的文化 图6-5 组织的知识管理文化基础设施 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织的知识管理文化 2022/12/1 知识管理 19  知识重要性的认知  了解与认同知识对组织成功的重要性  了解员工专业知识的价值  组织清楚的知识管理愿景与目标  组织有清楚的知识管理愿景  组织对知识管理有清楚明确目标来指导员工  居安思危的环境警觉性  组织要有居安思危、随时警惕自己的文化  组织要有环境变化的警觉性与外界的接纳性文化 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织的知识管理文化 2022/12/1 知识管理 20  高层主管的认知与支持  高层主管明确支持知识管理的承诺与决心  高层主管以身作则高度参与知识管理的活动  组织相信知识管理带来的益处远远大于成本  鼓励员工知识的探索与学习  组织鼓励员工对新知识的探索与实验  组织鼓励员工接受在职教育训练  组织鼓励支持员工勇于试验新知识不怕失败 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织的知识管理文化 2022/12/1 知识管理 21  鼓励组织内外的协同交流 组织鼓励员工与同事互动讨论 组织鼓励员工不耻下问 组织鼓励员工与其他部门组织团队的互动讨论与协同合作 组织鼓励员工不要有非原创的心态 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 组织的知识管理文化 2022/12/1 知识管理 22  阿里巴巴企业文化 文化为王：主张开放与分享 转岗制度 讨论无层级，观点无对错 共创会 收放自如：管理不是一种控制 赛马 自由晋升 第六章 组织知识管理的组织视角 组织文化与知识管理 善用组织文化的力量进行知识管理 2022/12/1 知识管理 23  善用文化的表现方式进行知识管理  塑造强势的知识管理文化引导与约束员工  培养支持知识管理的文化  审慎执行知识管理文化的转型 第六章 组织知识管理的组织视角 组织领导与知识管理 领导的基本概念 2022/12/1 知识管理 24  领导  是指管理者激励下属、引导并协调成员的活动，选择最有效 的沟通渠道并解决成员间的冲突，其最终目的在于激励和引 导员工的行为朝组织的目标前进 。  领导是管理的四大职能（计划、组织、领导、控制）之一。  领导是影响组织文化的主要因素  领导是知识管理的四大促进者 第六章 组织知识管理的组织视角 组织领导与知识管理 知识管理领导者的角色 2022/12/1 知识管理 25 知识管理愿景的提出者 知识管理文化氛围的塑造者 知识管理战略目标的制定者 知识管理资源的承诺与配置者 知识管理障碍与冲突的扫除者 知识管理执行绩效的最高考核者 知识管理的创业家角色 第六章 组织知识管理的组织视角 组织薪酬制度与知识管理 组织薪酬的类型 2022/12/1 知识管理 26  内在报酬 员工自己感受到的一些报酬。大部分来自工作中的满足感。  外在报酬 包括直接薪资、绩效奖金、分红和间接的保险、休假、俱乐 部会员卡等。 第六章 组织知识管理的组织视角 组织薪酬制度与知识管理 组织薪酬的类型 2022/12/1 知识管理 27  内在报酬 参与决策 工作上更多的自主权 承担更多的职责 较为有趣的工作 个人成长的机会 工作活动的丰富性 第六章 组织知识管理的组织视角 组织薪酬制度与知识管理 组织薪酬的类型 2022/12/1 知识管理 28  外在报酬 直接报酬  调薪、加班费、绩效奖金、分红、认股权 间接报酬  保险、休假、服务与津贴 非财务性报酬  办公室装潢、较宽容的午餐时间、指定停车位、较佳的 工作论调、名片、私人秘书、头衔 第六章 组织知识管理的组织视角 组织薪酬制度与知识管理 知识管理薪酬制度的设计重点 2022/12/1 知识管理 29 组织在知识管理方面的薪酬制度必须是明确的 薪酬制度要与知识管理目标密切配合 薪酬制度要平衡内在报酬与外在报酬 团队与个人薪酬的平衡 薪酬要实质且制度化 薪酬制度的评估要平衡与客观 薪酬制度要与文化相容 第六章 组织知识管理的组织视角 组织结构设计与知识管理 组织结构设计的基本概念 2022/12/1 知识管理 30  组织结构的定义  是指组织内通过一些正式的法则、任务与职权来控制和协调 员工的分工合作，以达成组织的目标。  组织内有哪些工作和任务？  这些工作应如何分工？  每个人的职责是什么？  汇报的层次是什么？  决策支配权在哪里及员工彼此间如何协调？ 第六章 组织知识管理的组织视角 组织结构设计与知识管理 组织结构设计的基本概念 2022/12/1 知识管理 31  组织结构设计的主要因素  复杂化：代表组织内部工作分工的专业与精细的程度  正式化：代表组织使用正式的规则及程序来规范员工工作的 程度  集权化：代表组织决策权集中的程度 第六章 组织知识管理的组织视角 组织结构设计与知识管理 组织结构设计的基本概念 2022/12/1 知识管理 32  组织结构设计主要类型：有机式结构与机械式结构 机械式结构 有机式结构 复杂结构 简单结构 高度分工 低度分工 低度整合机制 高度整合机制 决策集中 决策分散 高度正式化 低度正式化 职责固定 职责不固定 有限与正式的沟通网络 非正式沟通网络 僵硬的阶层关系 强调协调合作 环境不确定性低 高 第六章 组织知识管理的组织视角 组织结构与知识管理 传统型组织转型为知识型组织的必要性 2022/12/1 知识管理 33  产业转型 是指企业将其核心能力与价值的创造由价值链中的某些专注 功能转移到新的、价值创造力更大的功能上。 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 知识时代企业组织结构的特点 2022/12/1 知识管理 34  扁平化  柔性化  弹性化  网络化  虚拟化 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 2022/12/1 知识管理 35  扁平化  扁平化是指管理层次的减少和管理幅度的扩大。组织结构 的扁平化使得企业上下级之间的信息传递更快，企业的每 个人都能充分发挥自己的个性和创造性。  信息技术使得组织有可能对大量复杂的信息进行快捷而及 时的处理和传输，使得减少中间管理层次成为可能。  组织成员的独立工作能力的提高。 知识时代企业组织结构的特点 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 知识时代企业组织结构的特点 2022/12/1 知识管理 36  柔性化  柔性化与刚性化相对应，指组织适应变化的能力和特性。  主要特点  职务界限模糊；集体决策参与管理；上下左右良好的意见 交流  主要形式  多级组织；二元性组织；面向一线部门 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 知识时代企业组织结构的特点 2022/12/1 知识管理 37  弹性化 为实现某一目标，把在不同领域工作的具有不同知识和技 能的员工集中在一个特定的动态团体中，共同完成某个项 目，待项目完成后团队成员各回各部门。 动态团队的成员也可以来自企业外部的专家、顾问等。 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 知识时代企业组织结构的特点 2022/12/1 知识管理 38  网络化 指企业或各独立的经营单位之间的非阶层的、平等的联结 在一起。 网络化组织利于沟通、知识共享，有利于创新。 外部知识网络包括客户知识网络、供应商知识网络、专家 知识网络、合作机构网络、技术源网络等 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 知识时代企业组织结构的特点 2022/12/1 知识管理 39  虚拟化  虚拟组织是为了某种经济目的，不同的组织通过合作组建 起来的临时性的组织。没有特定的组织结构，不具有实体 形态。一旦目标实现，虚拟组织即解散。  功能虚拟化组织  临时战略联盟  企业内虚拟化  主要以信息网络为联结手段 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 Mckinsey的7个S 2022/12/1 知识管理 40 组织特性 传统型组织 知识型组织 战略(Strategy) 战略规划中没有考虑知识 知识优势是战略规划中的思考重点 结构(Structure) 中央集权、垂直功能分工 网络型组织、自主团队、鼓励团体协作 作业风格(Style) 命令式、指挥式、注重控制、 消极反应 协调式、互动式、开明、积极主动、互 相信任、充分授权 信息系统(System) 功能式、孤岛式、本位主义、 主要用来控制监督绩效 整合式、充分利用内外部信息,流通顺 畅的正式与非正式网络系统支持员工互 动 员工(Staff) 专注个别独立的领域知识 专业且有弹性、充分授权、公开互动的 团队精神 技能(Skill) 专注某一技术、产品、任务 的专业技能 富有灵活性、专业技能、重视创意及创 新组合各种产品、产生强大的杠杆作用 分享价值观 (Shared Value) 个人英雄主义 分享、合作、互信、团队精神 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 Peter M. Senge的学习型组织 2022/12/1 知识管理 41  学习型组织的定义  学习型组织是指一个组织能够不断地学习，并运用系统思考各 种不同的实验与问题的解决方式，进而强化并扩充个人知识与 经验，最终能改变整个组织的行为，以增强组织适应与革新能 力的一种组织模式。  美国排名前25家企业中有20家已经按照“学习型组织”模式改 造自己，世界排名前100家企业中有40%按 “学习型组织”模式 进行了彻底的改造。 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 Peter M. Senge的学习型组织 2022/12/1 知识管理 42 戴维•加尔文 美国管理学家 • 学习型组织是一个能熟练的创造、获取和传递 知识的组织，同时善于修正自身的行为，以适 应新的知识和见解。 汤姆•彼得斯 美国管理学大师 Calhoun Vick • 学习型组织“实验更多，而且鼓励更多的尝试， 允许更多的失败；他们与消费者的交流更多； 他们保持着充满大量信息的日常环境”。 • 学习型组织=有远见的领导人×可行的计划×共 享信息×创造性×执行。 第六章 组织知识管理的组织视角 知识型组织的特性 Peter M. Senge的学习型组织 2022/12/1 知识管理 43  学习型组织的特性：组织的五项修炼 第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）1 第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models）2 第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）3 第四项修炼：团队学习（Team Learning）4 第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）——核心5 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群：组织知识管理最重要的结构 2022/12/1 知识管理 44  实践社群（Community of Practice，CoP） 知识管理实践中最重要的一种组织结构 任何要进行知识管理的组织，必定要存在着许多能创造、 分享重要知识的实践社群。 实践社群一直是知识管理领域中最重要的议题。 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群：组织知识管理最重要的结构 实践社群的基本概念 2022/12/1 知识管理 45  实践社群的定义  实践社群，是指组织內一群对某些专业知识有共同兴趣的人， 通过一个共同的平台（实体或虚拟），以非正式、自由、自 主的方式来彼此交换、分享知识，以达到互相学习、创造新 知、协同解决问题等目标。  实践，指的是CoP分享的知识，主要是员工们在日常工作中， 实际上所执行工作的知识，而不是手册上所规范工作应该如 何做的知识，因此是一种非常具有实际行动力的知识。 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群：组织知识管理最重要的结构 实践社群的基本概念 2022/12/1 知识管理 46  实践社群的主要特色 实践社群 项目团队 主要目的 创造、分享、 学习新知 主要目的 在完成任务 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群：组织知识管理最重要的结构 实践社群的基本概念 2022/12/1 知识管理 47  实践社群的主要特色 特色 实践社群 项目团队 目标 • 在某一专业领域内分享、创造与 学习新知 • 完成某一特定的任务 成员 • 自己选择、自由参加不强迫 • 非专职参与 • 依据任务的需要，挑选具备符 合需求能力的人员 • 大部分为专职参与 组织 • 非正式 • 自己形成、自由管理 • 领导者依不同的专长领域来挑选 • 层级式正式管理机制 • 有特定的项目领导者 结束 • 没有期限，不断地演进 • 只有在大家对此知识都不感兴趣 时才会解散 • 项目结束后，团队即解散 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群：组织知识管理最重要的结构 实践社群的基本概念 2022/12/1 知识管理 48  实践社群的主要特色 特色 实践社群 项目团队 价值命题 • 群体通过分享与交换来发现、创 造对组织有价值的知识 • 项目完成后产生对组织任务完 成的贡献与价值 管理 • 组织以支持为主，促成成员间方 便的沟通 • 随时保持群体的动力与有价值、 新鲜的议题 • 正式的项目管理 • 协调成员的有效分工合作 形成 一般需要长时间的互动、累积学习， 慢慢形成才会有成效 • 可马上组成 讨论与议题 • 较没有固定的议程讨论，成员可 自由发表 • 讨论有固定的议程，专注在项 目的完成 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群的优点与存在背景 2022/12/1 知识管理 49  组织内存在的重要知识大部分是隐性知识  隐性知识的分享转移必须靠人际间的互动 实时传递，速度快 可量身订做 来源可靠 学习到元知识 实践社群：组织知识管理最重要的结构 80% 隐性知识 20%显性知识 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群的优点与存在背景 2022/12/1 知识管理 50  人际互动为员工最习惯、熟悉的重要知识来源  目前的组织的正式结构无法支持知识分享  信息技术的普及与成熟  实践社群只是辅助正式结构而非取代 实践社群：组织知识管理最重要的结构 知识来源 人 过去文件数据 Web 知识库 其他 所占比例 85% 40% 25% 12% 12% 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群的类型与主要组成元素 2022/12/1 知识管理 51  实践社群的主要类型（Kimiz，2005） 专业导向的实践社群：以分享某个专业领域的知识为目的 工作导向的实践社群：有着相同工作任务的员工所组成 问题导向的实践社群：为解决常常发生的问题而组成 主题导向的实践社群：对某个知识主题有兴趣的员工所组成 实践社群：组织知识管理最重要的结构 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群的类型与主要组成元素 2022/12/1 知识管理 52  实践社群的主要组成元素 实践社群：组织知识管理最重要的结构 1 42 3 实践社群 成员所创造的内容 成员与成员间的互动 社群的事件 社群的延伸活动 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群的发展管理 2022/12/1 知识管理 53  定义重要的实践社群 与组织价值命题知识最直接相关的实践社群 与组织核心能力的知识最相关的实践社群 与组织战略目标最相关的实践社群 实践社群：组织知识管理最重要的结构 第六章 组织知识管理的组织视角 实践社群的发展管理 2022/12/1 知识管理 54  对实践社群提供有效的支持  管理上的支持  文化宣传  资源提供  技术上的支持  沟通的工具  协调的工具  线上知识库  知识搜索、获取、分类的工具 实践社群：组织知识管理最重要的结构 第六章 组织知识管理的组织视角 支持实践社群的运作战略 2022/12/1 知识管理 55  让知识容易分享使用 自动化的知识存储 自动地分类与搜索 利用知识地图 主动地推送  衡量实践社群的价值 用定性化的故事、轶闻、案例、成员的意见等，来了解实践 社群对知识产生了哪些价值。 实践社群：组织知识管理最重要的结构 第六章 组织知识管理的组织视角 支持实践社群的运作战略 2022/12/1 知识管理 56  建立成员间的信任  监督实践社群的演变  建立实践社群的重要角色 高层赞助者；倡导者；协调者；实践知识领导者；管理者  吸引新成员  建立与其他实践社群的关系 实践社群：组织知识管理最重要的结构 yangfang2011@ 谢谢 观看 第六章 结束了！