计量检测机构程序文件服务客户程序
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2011/03/30
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计量检测机构程序文件服务客户程序
1目的
为提供更加优质的服务，最大限度地满足客户的要求，收集客户反馈的信息，以及采取纠正、预防措施和改进措施提供依据。
2范围
适用于服务活动的控制以及与客户的沟通。
3职责
业务室负责客户服务的归口管理和实施服务活动，了解客户的需求和愿望，将服务信息及时报送相关部门用于质量改进
。
4程序
业务室负责客户来人（电）的接待，了解客户的需求，确定满足客户需求的服务方式和内容
客户如需到现场检测的工作，通知检测室及时安排，检测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场服务。
5相关文件
《改进控制程序》
《管理评审程序》
6质量记录
《客户信息反馈表》
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