通用指标体系
致 谢
感谢“《中国企业社会责任报告编写指南》专家委员会”下列专家对通用版指南编制的支
持（按姓氏拼音排名）：
Rolf Dietmar （德国国际合作机构中德 CSR项目项目主任）
Daniel Taras (德国国际合作机构中德 CSR项目高级项目经理)
陈宏辉（中山大学岭南学院副院长）
陈元桥（中国 ISO 社会责任特别工作组秘书长）
费加航（深圳证券交易所高级经理）
高宝玉（德国技术合作公司 中德 CSR 项目 高级技术顾问）
郭沛源（商道纵横总经理）
韩朝华（中国社会科学院经济学部工作室主任）
蒋德启（北京林业大学经济管理学院会计学副教授）
刘 刚（中国人民大学 MBA 中心主任）
刘卫华（中国企业公民委员会副会长）
严 平（中国轻工业联合会会员部副主任）
杨东宁（北京大学光华管理学院教授）
杨金忠（上海证券交易所高级经理）
殷格非（商务部《WTO 经济导刊》副社长）
张峻峰（人力资源与社会保障部国际劳工与信息研究所副所长）
张唐槟（中国社会科学院企业社会责任研究中心理事）
赵 欣（国务院国资委研究局副局长）
通用指标体系所包含的指标是未考虑行业特征性社会责任议题的一般指标，是分行业指
标体系的基础。指标体系由六大部份构成：报告前言（P）、责任管理（G）、市场绩效（M）、
社会绩效（S）、环境绩效（M）和报告后记（A）（如下图所示）。
图 通用指标体系六大组成部分
一、报告前言（P 系列）
本板块依次披露报告规范、企业高层的社会责任声明、企业简介（含公司治理概况）以
及关键绩效表。
图 报告前言包括的二级板块
（一）报告规范（P1）
报告时间范围
报告组织范围
报告发布周期
报告数据说明
报告参考标准
报告可靠性保证。上市公司报告首页应标明“本公司董事会及全体董事保证本报告内
容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承
担个别及连带责任”。1
解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式
报告获取方式及延伸阅读
报告前言
（P）
报告后记
（R）
市
场
绩
效
(M)
社
会
绩
效
(S)
环
境
绩
效
(M)
报告开篇 报告主体 报告结尾
责
任
管
理
(G)
报告前言（P）
报告规范（P1）
高管致辞（P2）
责任模型（P3）
企业简介（P4）
关键绩效表
（P5）
报告规范编写模板：
报告时间范围：本报告为××公司第*份社会责任报告，报告时间范围为××年×月×
日至×月×日，部分内容超出上述范围。
报告组织范围：××公司及下属机构。为便于表达，在报告的表述中分别使用‚××
公司‛、‚公司‛、‚我们‛。
报告发布周期：××公司社会责任报告为年度报告。
报告数据说明：本报告所引用的××年数据为最终统计数，财务数据如与年报有出入，
以年报为准。
报告参考标准：本报告编写参照《中国企业社会责任报告编写指南 CASS－》以
及《××××》，同时突出企业特点和行业特色。
报告可靠性保证：为保证报告的真实性、可靠性，本报告提请××进行第三方审核，
提供独立的审核声明。
P 解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式
本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电子版，请登录**公司网站：
www.***.com。
P 报告获取方式
**公司**部门
联系人：***
地址：****
邮政编码：******
电话：86-**-********
传真：86-**-********
E-MAIL：**@**.com
（二）高管致辞（P2）
高管致辞是企业最高领导对企业社会责任工作的概括性阐释。包括以下两个方面的内容：
企业与社会责任关系的声明，即企业实施社会责任工作的战略考虑及企业实施社会责
任为企业带来的发展机遇；
示例：
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
‚在‘移动改变生活’的历史进程中，作为全球客户和网络规模最大的通信运营商，中国
移动责无旁贷。正如中国移动企业使命所清晰表明的：‘创无限通信世界、做信息社会栋梁’，
努力推动社会信息化进程、不断开启新的发展机会、与相关方共同创造和分享新的价值，
是与中国移动自身资源能力关联最为紧密的重要责任。中国移动正在努力发挥自身特长，
不断拓展技术的可能性，努力为人类社会带来沟通无阻、智能高效、互联共享的崭新世界。‛
---《中国移动通信集团公司2009年企业社会责任报告》P01
企业年度社会责任工作成绩与不足的概括总结。
示例：
‚一年来，中国石化的可持续发展工作得到了国家、社会和员工的支持和认可。中国石化‚服
务’三农’，保障’三夏’，为农业增产增收做贡献‛和赞助’健康快车’，为贫困地区白内
障患者送去光明‛两项社会实践活动，入选20 0 9年国务院、国有资产管理委员会评选的‘中
央企业优秀社会责任实践’；以中国石化为核心资产的中国石化集团公司获得新华网颁发的
履行企业社会责任‚杰出企业奖‛……。‛
---《中国石油化工集团公司2009年社会责任报告》P6
（三）责任模型（P3）
企业社会责任模型
企业社会责任模型是对企业社会责任工作的系统总结和形象呈现，是对企业社会责任报告逻
辑框架的集中体现，有助于提高企业社会责任报告的可读性。
示例：
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
——《中国民生银行 2008 年社会责任报告》P7
（四）企业简介（P4）
企业名称、所有权性质及总部所在地
企业主要产品及服务
企业运营地域及运营架构，包括主要部门、运营企业、附属及合营机构
企业规模，包括：
员工总数；
营业收入及净利润；
所提供的产品或服务的数量。
企业治理机构及各专业委员会的职权和影响描述；
阐述企业董事会机构；应在报告提示“未尽内容，参见公司××××年年报”。
（五）关键绩效表（P5）
关键绩效表包括报告期内企业社会责任工作的年度绩效对比表、关键绩效数据表以及报
告期内企业所获荣誉列表。社会责任工作绩效对比表主要从定性的角度描述企业社会责任管
理及社会责任实践组织机构、规章制度的完善以及管理行为的改进等；关键绩效数据表从定
量的角度描述企业社会责任工作取得的可以数量化的工作成效；报告期内公司荣誉表对报告
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
期内企业所获荣誉进行集中展示。
社会责任工作绩效对比表
责任领域 2008-2009 年表现 对比
责任管理
责任治理
建立社会责任领导机构 ▲
加入国际社会责任机构 〓
…… ……
责任推进
组织社会责任培训 〓
推动下属企业履行社会责任 ▲
…… ……
责任沟通
加强与利益相关方沟通 〓
建立内部社会责任沟通机制 ▲
…… ……
守法合规
进一步完善守法合规体系 ▲
开展反商业贿赂审查 〓
…… ……
市场绩效
股东责任
积极与股东沟通 〓
销售收入大幅上升 ▲
…… ……
产品责任
产品创新能力提高 〓
客户服务进一步规范 ▲
…… ……
伙伴责任
进一步推进责任采购 〓
加强同业沟通 〓
…… ……
社会绩效
政府责任
依法纳税 ▲
带动就业 〓
…… ……
员工责任
更重视员工身心健康 ▲
完善员工培训体系 〓
…… ……
社区参与
积极投身社区参与 〓
鼓励员工志愿者活动 ▲
…… ……
环境绩效
环境管理
完善环境管理体系 〓
环保产品的研发与销售 ▲
…… ……
节约资源、
能源
环保设备引进 〓
开展循环经济 〓
…… ……
降污减排
引进降污减排技术 〓
形成降污减排文化 〓
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…… ▲
备注：〓代表不变，▲代表改善
关键绩效数据表
市场绩效指标 2010 2009 2008
主营业务收入（万元）
利润总额（万元）
每股收益（元）
资产负债率（%）
研发投入（万元）
产品合格率（%）
客户满意度（%）
合同履约率（%）
社会绩效指标 2010 2009 2008
纳税额（万元）
员工总人数（人）
劳动合同签订率（%）
社会保险覆盖率（%）
工会覆盖率（%）
女性管理者比例（女：男）
残疾人雇佣率（%）
员工体检覆盖率（%）
职业病发生率（%）
员工培训总投入（万元）
员工培训覆盖率（%）
人均培训时间（天）
员工满意度（%）
员工流失率（%）
公益捐赠（万元）
志愿者人数（人）
环境绩效指标 2010 2009 2008
环保总投资（万元）
单位产值能耗（吨标准煤/
万元）
单位产值水耗（吨水/万元）
废气排放量（吨）
废水排放量（吨）
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废渣排放量（吨）
三废综合利用率（%）
温室气体排放量（吨）
：报告期内公司荣誉表
荣誉类别 评奖机构 荣誉称号
责任管理类
人民日报社网络中心 人民社会责任奖
WTO 经济导刊 金蜜蜂
市场绩效类
科技部 科技创新奖
社会绩效类
民政部 中华慈善奖
环境管理类
环保部 环保企业
二、责任管理（G 系列）
有效的责任管理是企业实现可持续发展的基石。企业应该推进企业社会责任管理体系的
建设，并及时披露相关信息。根据最新研究成果，1企业社会责任管理体系包括责任战略、
责任治理、责任融合、责任绩效、责任沟通和责任调研等六大部分。其中，责任战略的制定
过程实际上是企业社会责任的计划（Plan－P）；责任治理、责任融合的过程实际上是企业社
会责任的执行（Do-D）；责任绩效和报告是对企业社会责任的评价（Check-C）；调查、研究
自己社会责任工作的开展情况、利益相关方意见的反馈以及将责任绩效反馈到战略的过程就
是企业社会责任的改善（Act-A）。这六项工作整合在一起就构成了一个周而复始、闭环改进
的PDCA过程，推动企业社会责任管理持续发展。
1 该框架系国资委软课题《企业社会责任推进机制研究》成果，课题组组长：彭华岗，副组长：楚序平、
钟宏武，成员：侯洁、陈锋、张璟平、张蒽、许英杰。
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
图 企业社会责任管理的六维框架
（一） 责任战略（G1）
社会责任战略是指公司在全面认识自身业务对经济社会环境影响、全面了解利益相关方
需求的基础上，制定明确的社会责任理念、核心议题和社会责任规划，包括社会责任理念、
CSR 议题和 CSR 规划三个方面。
社会责任理念、愿景及价值观
指标解读：该指标描述企业对经济、社会和环境负责任的经营理念、愿景及价值观。
示例：
中国移动通信集团社会责任观
尽己之性
是对三重底线中经济责任的负责态度, 也就是企业必须先对自己的可持续运营负责, 为
顾客提供卓越服务, 为投资人创造最大价值；
尽己之性也表明企业将秉持严于律己的态度,以高标准实行公司治理, 全力发挥所长,
追求卓越创新, 是体现企业和谐发展的责任观；
尽人之性
是对三重底线中社会责任的负责态度, 也就是企业在追求卓越之余, 还肩负推动社会发
展的责任, 协助社会大众发挥所能, 共同改善人类生活质量；
尽人之性正是企业以正身之德来协助社会发挥所能, 让社会共创价值, 共同实践厚民之
治 理
战 略
融 合
绩 效
利
益
相
关
方
调研
利
益
相
关
方
报告
参与
沟通
核心指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
生的结果, 是体现社会和谐发展的责任观；
尽物之性
是对三重底线中环境责任的负责态度, 也就是企业协助社会发展之余, 必须对于其所在
的环境负责, 为环境的可持续性发展尽力；
尽物之性是企业在正德厚生、臻于至善的精神下, 以关爱和负责的态度 追求人、 社会
和自然的和谐发展, 是体现环境和谐发展的责任观。
——《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》P11
核心社会责任议题
指标解读：企业履行社会责任，对社会、环境负责，并不是说企业必须对所有涉及的社会、
环境问题都负责，企业应该根据自身所处行业、企业规模、经营地域等特征，关注与企业运
营活动最为相关、对利益相关方具有重大或潜在影响、企业具有不可替代性作用的实质性议
题。
示例：
‚作为中国钢铁行业的领头羊，宝钢已意识到钢铁企业的资源化、生态化、低碳化是一种不
可逆转的趋势，代表着钢铁业可持续发展的新方向。宝钢将把环境经营提升到公司战略的高
度，将环境保护贯穿于企业经营的各个方面，包括产品研发、原材料采购、生产、包装、运
输、营销、使用以及废弃物回收等直接或间接与企业活动有关的全过程。我们选择这样做并
不是因为它容易实现，恰恰相反，这是一条充满荆棘的道路，我们这样做是因为我们知道，
这是一条正确的道路，它将指引我们和我们的利益相关方一起努力，创造更美好的世界。‛
——《宝钢集团有限公司2009年社会责任报告》（P3）
企业社会责任规划
指标解读：本指标主要描述企业社会责任工作总体目标、阶段性目标、保障措施等。
示例：
核心指标
扩展指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
中远集团可持续发展五年部署
——《中远集团 2009 年可持续发展报告》（P60）
（二） 责任治理（G2）
CSR 治理是指通过建立必要的组织体系、制度体系和责任体系，保证公司 CSR 理念得
以贯彻，保证 CSR 规划和目标得以落实，包括 CSR 组织、CSR 制度和 CSR 培训等方面。
社会责任领导机构
指标解读：社会责任领导机构是指由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理等高管）直接
负责的、位于企业委员会层面最高的决策、领导、推进机构，例如社会责任委员会、可持续
发展委员会、企业公民委员会等。
示例：
‚公司秉承‘对中央负责，为五省区服务’的宗旨，积极推进社会责任管理，完善社会责任
工作体系，成立了公司社会责任工作领导小组，下设办公室。各省电网公司也成立了相应的
工作机构。公司社会责任工作领导小组负责领导、推进公司社会责任工作；审批公司社会责
任规划和工作计划；处理公司社会责任工作中的重大问题，分析社会责任风险并进行有效管
理。‛
——《中国南方电网公司 2009 年企业社会责任报告》（P16）
社会责任组织体系
指标解读：本指标主要包括以下两个方面的内容：（1）明确或建立企业社会责任工作的责任
核心指标
核心指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
部门；（2）企业社会责任工作部门的人员配置情况。
示例：
——《国家电网公司 2007 年社会责任报告》（P15）
社会责任管理制度
指标解读：社会责任工作的开展落实需要有力的制度保证。企业社会责任制度包括社会责任
沟通制度、信息统计制度、社会责任报告的编写发布等制度。
示例：
‚2009 年 8 月，《中国移动通信集团公司企业社会责任管理办法》正式下发全集团，成功确
立了企业社会责任管理的体系、制度与流程，建立了企业社会责任管理与实践的长效机制。‛
——《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》（P13）
社会责任培训
指标解读：本指标主要描述企业组织进行的社会责任培训活动（包括社会责任理论宣讲、国
际国内先进企业社会责任运动介绍以及如何把社会责任融入经营等）及取得的成效。
示例：
‚开展员工安全培训、法律和人权培训、环境管理培训、企业社会责任和可持续发展培训。
2008 年，企业总部社会责任专项培训超过 1000 人次，各单位社会责任专项培训超过 3 万人
次。‛
——《国家电网企业 2008 社会责任报告》（P64）
扩展指标
核心指标
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（三） 责任融合（G3）
责任融合是指企业将CSR理念融入企业经营发展战略和日常运营，包括推进专项工作转
变、推动下属企业履行社会责任、推动供应链合作伙伴履行社会责任等三个方面。
推进专项工作转变
指标解读：社会责任重要议题在和企业运营融合的过程中就产生了社会责任专项实践。企业
需要以专题实践为突破口和抓手，逐步推进社会责任理念渗透到各个职能部门和业务单位，
推动现有工作方式的转变与优化。
示例：
‚随着全球气候变化，节能减排和环境保护受到全球各界的高度关注，这是发展的需要、人
类的选择、历史的必然。面对未来，如何实现社会经济的协调、可持续发展，是人类共同
面对的战略性、全局性、历史性的重大课题。作为一个世界级的企业，宝钢有自己清晰的路
线和行动。目前宝钢正探索创建‘环境经营’新体制，与现有社会责任体系相融合，努力走
出一条高碳钢铁产业的低碳发展道路。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P11）
推进下属企业社会责任工作
指标解读：本指标主要描述企业下属企业的社会责任工作情况，包括下属企业发布社会责任
报告、对下属企业进行社会责任培训、在下属企业进行社会责任工作试点、对下属企业社会
责任工作进行考核与评比等。
示例：
‚坚持‘试点示范、根植基层’，在国家电网天津公司启动和深化网省公司全面社会责任管
理试点，在国家电网江苏无锡公司和浙江嘉兴嘉善公司分别启动地市和县供电企业全面社会
责任管理试点，认真总结提炼不同层级推进全面社会责任管理的有效模式和经验，扎实推进
全面社会责任管理。‛
——《国家电网公司 2009 年社会责任报告》（P28）
推动供应链合作伙伴履行社会责任
指标解读：本指标包括两个层次：描述企业对合作机构、同业者以及其他组织履行社会责任
核心指标
扩展指标
扩展指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
工作的倡议；推进其他企业的社会责任意识。
示例：
‚宜家要求产品和服务供应商遵守宜家的行为准则——IWAY。我们于 2009年 1 月、08 财政
年更新工作后开始实施修订版 IWAY。除 IWAY 之外，还有对行业特定要求的补充。我们的重
点是帮助供应商理解自身应遵守的要求，这样它们就能更独立地选择和实施更适合的措
施。……IWAY 是 2000 年首次引入的宜家行为准则。它规定了我们对产品和服务供应商的要
求，并详述了宜家给予他们的帮助。除主要文件外，IWAY 还包括若干特定行业的补充文件
和针对童工的特殊行为准则。供应商负责向他们的员工和次级供应商传达宜家行为准则的内
容。‛
——《宜家 2009 年可持续发展报告》（P13）
（四） 责任绩效（G4）
CSR 绩效是指企业建立社会责任指标体系，并进行考核评价，确保社会责任目标的实现，
包括社会责任指标体系和社会责任考核评价等方面。
构建企业社会责任指标体系
指标解读：本指标主要描述企业社会责任评价指标体系的构建过程和主要指标。
示例：
‚中国移动2008 年建立了针对37 个CSR 重要议题、包括211项指标的CSR 管理指标体系。
该指标体系是衡量中国移动 CSR 工作实施进展的指标全集，通过对指标的归口管理、定期
采集、分析和反馈，可以及时了解企业在履行社会责任方面的具体表现，为下一步与国际标
准与业界最佳实践的对标分析和针对性提升奠定基础。‛
——《中国移动通信集团公司 2008 年社会责任报告》（P12）
依据企业社会责任指标进行绩效评估
指标解读：本指标主要描述企业运用社会责任评价指标体系，对履行企业社会责任的绩效进
行评价的制度、过程和结果。
示例：
‚2009 年，中国移动以科学发展观为指导，借鉴国内外相关理论与最佳实践，创建《中国
核心指标
扩展指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
移动可持续发展指标体系》。该指标体系是评估可持续发展能力和潜力的科学工具。依据该
体系，完成了对 31 省公司可持续发展能力的首次全方位科学评估，进一步引导公司全面审
视和发现可持续发展能力短板，逐步建立可持续发展模式。‛
——《中国移动通信集团公司 2009 年社会责任报告》（P9）
企业社会责任优秀评选
指标解读：本指标主要描述企业内部的社会责任优秀单位、优秀个人评选或优秀实践评选相
关制度、措施及结果。
示例：
‚中国移动 2008 年开展了优秀 CSR 实践评选活动，首次在全集团范围内选拔 CSR 优秀实
践。经来自政府主管部门、非政府组织、权威媒体的专家代表与公司内部专家共同评审，最
终从 109 项申报成果中，产生了 2008 年度 CSR 十佳实践及最佳 CSR 创意、最佳员工参与、
最佳 CSR 推广、最佳 CSR 组织等单项奖共计 21 个获奖成果和单位，大大提升了公司内部责
任文化氛围，初步形成 CSR 实践策划、执行和评优的闭环管理机制。‛
——《中国移动通信集团公司 2008 年社会责任报告》（P9）
（五） 责任沟通（G5）
责任沟通是指企业就自身社会责任工作与利益相关方开展交流，进行信息双向传递、接
收、分析和反馈，包括利益相关方参与、CSR 内部沟通机制和外部 CSR 沟通机制等方面。
利益相关方对企业的期望以及企业的回应措施
指标解读：本指标包含三个方面的内容：（1）识别出企业的内外部利益相关方，如股东、监
管者、政府、客户、供应商、员工、合作伙伴、社区、环境、媒体等；（2）对利益相关方的
需求及期望进行调查；（3）阐述各利益相关方对企业的期望以及企业对利益相关方期望进行
回应的措施。
扩展指标
核心指标
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——《国家电网公司 2009 年社会责任报告》P38）
企业内部社会责任沟通机制
指标解读：本指标主要描述企业内部社会责任信息的传播机制及媒介。企业内部社会责任沟
通机制主要有：
内部刊物，如《社会责任月刊》、《社会责任通讯》等；
在公司网站建立社会责任专栏；
扩展指标
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社会责任知识交流大会；
CSR 内网等。
企业高层领导参与的内部社会责任沟通与交流活动
指标解读：高层领导参与的内部社会责任沟通交流活动主要有：
高层领导就社会责任工作与员工进行单独或会议的交谈；
职工大会中设立社会责任议题；
高层领导开通的社会责任专用电子邮箱等。
企业外部社会责任沟通机制
指标解读：本指标主要描述企业社会责任信息对外部利益相关方披露的机制及媒介，如发布
社会责任报告、召开及参加利益相关方交流会议、工厂开放日等。
示例：
‚公司发布第一本社会责任报告后，在公司利益相关方中产生较大反响，为提高 2009 年集
团社会责任报告质量、增加报告内容的可读性，满足利益相关方对公司信息披露的诉求，在
本册社会责任报告编写之前，宝钢通过集团门户网站、发放问卷、电话访问等方式针对社会
责任关注点进行调查。调查共发放问卷、进行访问 745 份/次，回收 573 份/次，回收率 77%。
根据调查结果调整信息披露比例，增加数据披露量，尽量满足各利益相关方对披露信息的诉
求。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P13）
企业高层领导参与的社会责任沟通与交流活动
指标解读：本指标主要描述企业高层领导人参加的国内外社会责任会议，以及会议发言、责
任承诺等情况。
示例：
‚2009 年 11 月，李正茂副总裁带队赴法国和西班牙进行了 CSR 专项考察，先后会见了法
国布依格电信、法国国土规划及增强国土竞争力委员会（DIACT）、商务社会责任协会、法国
电力集团、法国社会责任委员会、西班牙 LAVOLA 咨询公司、Orange 西班牙公司、YOIGO 电
信公司、沃达丰西班牙公司等 9 家机构，就欧洲 CSR 监管趋势、CSR 管理体系建设和通信
扩展指标
核心指标
核心指标
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企业 CSR 议题与实践等方面开展了深入的交流。‛
---《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》P16
（六） 责任调研（G6）
责任调研是指根据企业社会责任理论与实践的需要自行开展社会责任调研课题，对企业
的责任战略、治理、融合、绩效、沟通等方方面面的工作进行调查、研究，大企业积极参与
国内外 CSR 标准制定，与教研机构开展 CSR 研究等对于提高企业 CSR 水平具有重要意义。
开展 CSR 课题研究
指标解读：企业应根据企业社会责任理论与实践的需要自行开展社会责任调研课题，把握行
业现状和企业自身情况，以改善企业社会责任管理，优化企业社会责任实践。
示例：
‚宝钢经济管理研究院负责研究公司的可持续发展策略，为公司履行社会责任，实现可持
续发展提供前沿性的理论研究，其研究成果提供给各在线职能部门借鉴和参考，这样就使宝
钢社会责任的离线研究和在线推进实现有机结合，被形象地称为‘前店后厂’的宝钢模式。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P11）
与教研机构开展社会责任合作
指标解读：合作研究不仅有利于企业借鉴教研机构的研究优势，弥补自身社会责任理论与专
业知识方面的不足，而且也有利于企业根据自身需要设置研究方向，确保研究的针对性和有
用性。
示例：
‚中国移动与全球知名学术机构和业界组织开展广泛合作，分享最佳实践，共同提升 CSR 实
践标准。2009 年配合密西根大学将中国移动‘绿色行动计划’编写为 MBA 授课案例，分享
应对气候变化宝贵经验。2009 年 10 月，中国移动与剑桥大学签署战略合作备忘录，并探
索在可持续发展领域推进深入合作。‛
——---《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》（P16）
核心指标
扩展指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
参加国内外社会责任标准的制定
指标解读：企业参加国内外社会责任标准的制定一方面促进了自身社会责任相关议题的深入
研究，另一方面也提升社会责任标准的科学性、专业性。
示例：
‚建立中国特色的企业社会责任理论不仅我国企业社会责任研究者的职责，也是我国企业界
的重任。民生银行以自身的履责实践大力支持中国特色企业社会责任理论建设，为我国第一
本社会责任报告编制指导手册——《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR ）》的
编制建言献策。我行 2009 年社会责任报告编制将主要参考该指南，以支持中国的企业社会
责任理论体系建设。‛
——《中国民生银行2009年社会责任报告》（P13）
三、市场绩效（M 系列）
市场绩效描述企业在市场经济中负责任的行为。企业的市场绩效责任可分为对自身健康
发展的经济责任和对市场上其他利益相关方（主要是客户和商业伙伴）的经济责任。股东责
任包括两个部分，即投资者关系管理制度和财务绩效，财务绩效视为股东责任的绩效表现；
客户责任主要描述企业向客户提供合格产品及满意服务的制度保障及取得的工作成效；伙伴
责任主要描述企业对商业伙伴负责任的行为，如公平竞争、责任采购、合同履约及合作共赢
等。
（一）股东责任（M1）
股东责任主要包括投资者关系管理与资产保值增值两个方面，资产保值增值用资产的成
长性、收益性和安全性三个指标进行表现。
市场绩效（M）
股东责任（M1）
客户责任（M2）
伙伴责任（M3）
扩展指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
投资者关系管理体系
指标解读：本指标主要描述企业投资者关系管理体系建设情况，包括对投资者负责的理念、
专门的投资者关系管理机构、投资者关系管理制度以及投资者沟通机制。报告应提示“未尽
内容，参见公司****年年报”。
示例：
‚公司一直注重投资者关系工作，为了使投资者更直观的了解公司，公司每年都会在香港举
行年度及半年度业绩说明会，安排公司高管与投资者直接见面沟通。2009 年，公司共接待
境内外投资者、基金经理、行业分析师实地来访调研 29 次，来访人数 127 人；应邀参加境
外投资者、基金经理、分析师举行的电话会议多达百次以上。公司制订了《投资者关系管理
办法》，规范公司与投资者联络沟通工作，同时公司严格遵循《上市公司公平信息披露指引》
的要求，对投资者所提供的资料和沟通的问题都基于公平、公开原则。‛
——《鞍山钢铁集团公司 2009 年可持续发展报告》（P7～8）
成长性
指标解读：本指标即报告期内营业收入及增长率等与企业成长性相关的其他指标。
收益性
指标解读：本指标即报告期内的净利润增长率、净资产收益率和每股收益等与企业经营收益
相关的其他指标。
安全性
指标解读：本指标即报告期内的资产负债率等与企业财务安全相关的其他指标。
股东责任负面信息
指标解读：本指标主要描述企业对股东造成的消极影响和损害，以及采取的应对措施、改进
办法等。
（二）客户责任（M2）
客户责任板块主要描述企业客户关系管理体系，以及企业在产品创新及产品质量管理方
面的制度方针及取得的工作成效。
扩展指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
客户关系管理制度
示例：
‚我们秉承服务永无止境的理念，以客户为中心，把满足客户需求作为公司生产经营活动的
出发点和落脚点，努力为客户提供优质服务，为客户创造价值，与客户共同成长。推进南方
电网优质服务品牌建设，持续完善‘用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心’
的‘五心’服务，深入推进营销服务文化建设。‛
——《中国南方电网公司 2009 年企业社会责任报告》（P25）
售后服务体系
示例：
‚为客户提供从订单生产查询，过程监控到物流运输，现货销售以及价格结算的一站式服务。
建立了马钢销售商务平台，实现与用户关于产品异议投诉，反馈产品使用信息以及对马钢管
理和产品意见建议的交互。‛
——《马钢集团 2009 年社会责任报告》（P59）
积极应对客户投诉
示例：
‚民生银行建立了完善的投诉管理制度；规范各渠道受理流程及重大投诉报送处理流程；完
善投诉处理授权管理、重大投诉安抚补偿等处理规则；建立完善投诉处理考核制度；规范投
诉事后管理要求。”
---《中国民生银行 2009 年社会责任报告》P40
客户信息保护
指标解读：本指标主要描述企业保护客户信息安全的理念、制度、措施及绩效。
示例：
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
‚客户隐私保护是中国移动客户关系管理的重要组成部分。……企业通过了ISO27001等专业
安全测试和认证，并制定且严格执行安全审计、帐号口令、远程接入、数据备份、机房管理
等安全管理办法，严密保护客户的信息安全。‛
——《中国移动通讯集团公司 2008 年企业社会责任报告》（P16）
客户满意度调查
示例：
‚宝钢集团09年1，2，3，4月份的满意度调查显示，四个月的顾客满意度分别为：%，
%，%和%。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P49）
产品质量管理体系
指标解读：本指标主要描述企业产品质量保障、质量改进等方面的政策与措施，例如 ISO9000
国际质量管理体系认证。
示例：
‚公司建立了完善的质量评价体系，以外购 A 类冶金辅料合格率、钢材现货率、客户质量
抱怨率、质量成本四大指标为框架的质量评价体系有效运行，通过对质量工作进行宏观评价
与管理，并紧密围绕这四个方面开展工作，公司质量水平有所提高，产品质量绩效持续改善。
2009 年，公司为提高公司质量管理的精细化水平，组织完成了各类六西格玛项目 18 个，
启动了各类六西格玛项目 70 个，项目范围涵盖产品质量、能耗、效率、产品研发等方面。
通过项目的具体实施，使相关的关键问题得到有效控制和改进，项目团队分析问题、解决问
题的能力显著提高，形成了用数据说话，基于数据进行决策的工作思路。同时，通过采取边
培训边做项目的形式，培养了各层次的管理人员，为公司今后六西格玛项目的进一步开展奠
定了基础。‛
——《鞍山钢铁集团公司 2009 年可持续发展报告》（P12～13）
产品合格率 核心指标
核心指标
核心指标
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支持产品服务创新的制度
指标解读：报告期内如存在产品质量事故，则予以解释并提出改进建议；如没有，则在报告
中承诺不存在产品质量事故。
示例：
‚2009 年，宝钢着力构建集团技术创新管理体系，优化集团科技业务流程对技术创新体系
发展纲要进行了全面修订；组织新一轮技术创新规划编制，聚焦重点突破领域；推进创新创
业基地建设，部署‘金苹果计划’，加快技术领军人才培养；搭建技术共享平台，促进整体
技术能力提升。2009 年，宝钢集团公司建立了三项与技术创新相关的管理制度：《技术创新
重点支持项目管理办法》加强政策导向和统筹策划，加速培育公司形成自主知识产权的重大
核心技术，促进产业链技术创新和协同发展，提升集团整体技术创新能力；《技术创新管理
办法》规范了公司技术创新管理，建立和完善集团公司技术创新体系，增强技术创新体系能
力，提升核心竞争能力，实现可持续发展；《科技统计管理办法》加强公司科技统计管理，
全面、准确、及时地反映企业的科技活动情况。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P21）
研发投入
研发人员数量及比例
示例：
‚国机集团拥有各类专业技术人员 29080 人，占从业人员的 ％，其中高级专业技术人
员 6246 人，中级专业技术人员 8709 人。‛
---《中国机械工业集团 2009 年社会责任报告》P88
新增专利数
新产品销售额
核心指标
扩展指标
核心指标
核心指标
核心指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
重大创新奖项
指标解读：本指标主要描述企业对客户造成的消极影响和损害，以及采取的应对措施、改进
办法等。
（三）伙伴责任（M3）
企业的合作伙伴主要有债权人、上游供应商、下游分销商、同业竞争者及其他社会团体。
伙伴责任主要包括企业的战略合作、责任采购、诚实守信以及公平竞争四个方面的理念、制
度、措施、绩效及典型案例。
供应链社会责任评估和调查
示例：
‚加强与供应商沟通评估结果，为供应商提出的改进建议，帮助供应商的自我提高，实现与
宝钢共同发展；对战略供应商，建立定期沟通交流机制、互访机制；通过对供应商实施第二
方现场审核，促进供应商的体系能力提高，宝钢资材备件采购部 2009 年完成了对 23 家供应
商实施了现场审核。‛
---《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P47）
战略共享机制及平台
指标解读：本指标主要描述企业与商业伙伴建立的战略共享机制及平台，包括但不限于以下
内容：
长期的战略合作协议；
共享的实验基地；
共享的数据库；
稳定的沟通交流平台等。
责任采购制度及（或）方针
客户责任负面信息
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
扩展指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
指标解读：本指标主要描述企业从多个角度对供应商提出的责任要求，主要有遵守法规、保
护环境、保护劳工权益、诚信经营等。此外，还包括对供应商的定期或不定期的责任经营情
况的检查制度。
示例：
‚中远集团在采购过程中，对供应链中的人权状况进行审查和监察。尤其对重要供应商和承
包商方面进行审查，避免其存在的人权问题导致对集团的声誉造成影响的可能性，以及造成
供应活动的不稳定性。在采购合同中明确人权条款，规定了劳动权利、工资、工作时间、劳
动保险和福利等条款，对供应商施加影响，保证劳工权利。‛
——《中远集团 2009 年可持续发展报告》（P183）
责任采购比率
指标解读：报告期内企业责任采购数量占企业应实行责任采购的采购总量，公式为：责任采
购比率=责任采购量/应实行责任采购的采购总量×100%。
诚信经营的理念与制度保障
示例：
‚宝钢经过近 31 年的建设和发展，形成了……以‘诚信、协同’为基本价值观的具有宝钢
特色的企业文化，这是宝钢改革发展实践的文化积淀，是一笔宝贵的精神财富。……‘诚信’
是宝钢的基本价值观，是宝钢文化的核心内容，也是塑造备受社会尊重的特大型集团公司的
必要前提。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P15）
核心指标
扩展指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
公平竞争的理念及制度保障1
指标解读：遵守国家反不正当竞争、反垄断相关法规和商业道德，在市场竞争中公平竞争、
自觉维持公平的市场竞争环境。不采取阻碍互联互通、掠夺性定价、垄断渠道资源、不正当
交叉补贴、诋毁同业者等不正当竞争手段。
示例：
‚中远集团坚决反对任何不正当的竞争，鼓励公平竞争，不采取倾销和垄断的经营策略，中
远集团能够自觉维护相关方利益，用自己的实际行动赢得顾客信任、社会赞誉。……由中远
集团积极参与并推动的《中华人民共和国反垄断法》已正式实施，中远集团作为参与推动该
法律建立和实施的单位，严格遵守反垄断法律的要求，保护市场公平竞争，提高经济运行效
率，维护消费者利益和社会公共利益，促进、市场经济的健康发展。‛
——《中远集团 2009 年可持续发展报告》P202
诚信经营和公平竞争培训
信用评估等级
示例：
‚2007 年，经中诚信国际信用评级有限公司评定，马钢长期信用等级为 AA+。‛
---《马钢集团 2009 年社会责任报告》P31
合同履约率
伙伴责任负面信息
指标解读：本指标主要描述企业对商业伙伴造成的消极影响和损害，以及采取的应对措施、
改进办法等。
四、社会绩效（S 系列）
1该指标解读是根据 中国电信集团公司企业战略部高级业务经理 陈显才；中国电信股份有限公司北京研究
院－战略与规划研究部高级工程师 游五洋的意见补充。
核心指标
扩展指标
扩展指标
扩展指标
核心指标
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
社会绩效主要描述企业对社会责任的承担和贡献，主要包括政府责任、员工责任、安全
生产和社区参与四个方面的内容。政府责任是现阶段我国企业履行社会责任的重要内容之
一，主要描述企业响应政府号召、对政府负责的理念、制度、措施及绩效；员工责任主要描
述企业对员工负责、促进员工与企业共同成长的理念、制度、措施、绩效及典型案例；社区
参与主要描述企业对社区的责任贡献。
图 社会绩效二级指标构成
（一）政府责任（S1）
政府责任主要包括守法合规、政策响应、税收贡献以及带动就业四个方面。
企业守法合规体系
指标解读：本指标中主要描述企业的内控体系、法律合规体系、风险防范体系，包括守法合
规理念、组织体系建设、制度建设等。
示例：
‚2009 年，民生银行以‘规矩办行，合规行事，人人尽责’为目标，在守法合规管理方面
主抓四项工作：制度建设：结合我行改革对法律合规制度进行全面清理与调整，制订了《中
国民生银行合规手册》、《中国民生银行合规管理标准》等一系列规章制度；过程控制：根据
业务流程监控五个重点，提出流程合规公式，即合规的客户+合规的产品服务+合规的客户经
理+合规的内部操作+合规的流程=合规的银行；文化培育：开展合规教育，将‘规规矩矩办
银行’、‘主动接受监管’、‘办最具特色商业银行’等合规理念融入日程工作；专业团队：建
立一支独立、尽职尽责的合规工作团队。‛
---《中国民生银行 2009 年社会责任报告》P24
守法合规措施 核心指标
核心指标
社会绩效（S）
政府责任（S1）
员工责任（S2）
安全生产（S3）
社区参与（S4）
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
指标解读：本指标主要描述企业守法合规的措施，如反腐败、反商业贿赂措施、合规手册等。
示例：
‚在反腐倡廉、治理商业贿赂的工作方面，公司一直围绕企业发展大局，立足于公司生产经
营管理实际，实施企业内部风险控制，加强教育、监督、惩处的力度，不断推进公司反腐倡
廉建设。公司组织各级领导人员、关键重要岗位人员学习了中央印发的《国有企业领导人员
廉洁从业若干规定》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》两个文件，开展廉洁从业教
育。公司把鞍钢孟泰纪念馆和雷锋纪念馆作为公司传统教育、爱国主义教育和廉洁从业教育
基地。‛
——《鞍山钢铁集团公司 2009 年可持续发展报告》（P12）
守法合规培训
指标解读：本指标主要描述企业组织的守法合规培训活动，包括法律意识培训、行为合规培
训、反腐败培训、反商业贿赂培训等。
示例：
‚2008 年宝钢认真贯彻落实中央纪委对国有企业领导人员提出的廉洁自律‘七项要求’，把
反腐倡廉教育纳入党委中心组学习、领导人员培训之中，开展了倾向性问题报告、典型案件
剖析、‘三不放过’教育以及廉洁双签、提醒谈话等教育活动。‛
——《宝钢集团有限公司 2008 年社会责任报告》（P23）
重大守法合规负面信息
指标解读：报告期内如存在重大守法合规负面信息，则予以解释并提出改进建议；如没有，
则承诺不存在重大守法合规负面信息。
响应国家政策
纳税总额
偷税漏税相关负面信息
扩展指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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确保就业及（或）带动就业的政策或措施
示例：
‚公司不断的发展壮大，在创造经济效益的同时也为社会创造了大量的工作就业机会。2009
年，公司共招聘应届大中专毕业生共 568 人，其中拥有本科及以上学历的毕业生 214 人，
拥有大专学历的毕业生 354 人。公司为解决目前大中专毕业生就业难的问题贡献了一份力
量。公司生产经营的协力辅助方面也为社会创造了大量的工作机会，在生产协力辅助方面公
司委托生产协力中心、实业公司、附企等外雇劳务人员约二万一千人，在生活后勤协力方面
公司委托生活后勤协力中心外雇劳务人员约六百人，不仅为解决公司所在地区的劳动就业问
题做出了自己的贡献，也为带动地方经济繁荣，构建合谐社会贡献了力量。‛
——《鞍山钢铁集团公司 2009 年可持续发展报告》（P19～20）
报告期内吸纳就业人数
（二）员工责任（S2）
员工责任主要包括员工基本权益保护、平等雇佣、职业健康、员工发展和员工关系管理
五大板块，每个板块又分为若干指标。
遵守国家劳动法律法规
示例：
‚公司根据政策法规，对所有与公司建立劳动关系的在岗员工均足额缴纳各项法定社会保险
与福利，主要包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公
积金、年金等，并根据企业特点为员工办理意外综合保险等其他补充保险，实施员工健康计
划，提供工作餐、体检、劳保用品、带薪年休假等福利。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P29）
劳动合同签订率/集体合同覆盖率
扩展指标
扩展指标
核心指标
核心指标
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示例：
‚继续依法签订集体劳动合同、个人劳动合同及女职工权益保护专项集体合同，健全集体合
同平等协商机制、预警机制及检查制度，在役企业工会建会率、在册员工入会率、集体合同
签订率均达到 100%。‛
---《中国大唐集团公司 2009 年社会责任报告》（P42）
社会保险覆盖率
参加工会的员工比例
禁止强迫劳动
示例：
‚苏宁尊重和维护中国政府签署的国际人权公约和劳工标准，严禁和抵制任何形式的雇佣童
工，杜绝强制劳动和歧视现象的发生。‛
---《苏宁电器 2009 年社会责任报告》P51
保护雇员个人信息和隐私
示例：
‚联想致力于保护员工、客户、经销商等的个人信息，公司制定的决策、政策和条例等支持
这项承诺。在收集、使用、公开、储存、评估、传递或者加工个人信息的过程汇总，管理者
和员工有义务满足所要遵循的一般原则。‛
---《联想集团 2009 年可持续发展报告》P22
确保体面劳动的制度和措施
社会对话机制和集体谈判机制
指标解读：社会对话机制，又称三方谈判机制，及员工、企业和政府三方一起谈判解决关于
雇佣的重大问题。
核心指标
扩展指标
扩展指标
核心指标
扩展指标
核心指标
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兼职、临时工和分包商员工权益保护
向员工提供的有竞争力的薪酬
示例：
‚公司以岗位价值为基础确定员工薪酬标准，并且坚持绩效导向，同工同酬，给予绩优员工
更高的劳动回报；同时致力于吸引和保留最优秀的人才，提供具有市场竞争力的薪酬，宝钢
员工的工资收入均高于当地的最低工资标准。受金融危机影响，2009 年公司整体效益有所
下降，公司克服成本压力等不利因素，维持较高的工资总额投入，确保员工工资收入未下降。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P29）
每年人均带薪休假天数
平等、无歧视雇佣
指标解释：指企业在员工聘用、薪酬分配、职位提升等问题上，没有在种族、社会等级、国
籍、宗教、身体残疾、性别、政治归属或年龄等方面的歧视性和歧视性行为。
示例：
‚公司在经营过程中重视人权，反对任何形式的歧视。在员工聘用、薪酬分配、职位提升、
解聘和退休等问题上，公司没有就种族、社会等级、国籍、宗教、身体残疾、性别、性取向、
工会会员、政治归属或年龄等方面的歧视性规定，日常活动没有歧视性行为。‛
---《中国石油化工集团公司 2009 年社会责任报告》P28
男女员工工资比例
女性管理者比例
残疾人雇佣率或雇佣人数
职业病防治制度
示例：
‚……系统梳理职业健康管理，初步建立职业健康评价体系架构。根据《职业病防治法》、
核心指标
扩展指标
扩展指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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《作业场所职业健康监督管理暂行规定》等相关法律、法规的要求，结合职业健康安全管理
体系要求，对公司职业健康管理业务进行梳理。从职业健康管理机制、工艺流程、适用法律
法规、管理制度、日常记录、健康监护档案、职业病危害事故处置等方面建立宝钢职业健康
管理档案。推进清洁生产，设计阶段控制职业危害‘源头’；定期监测岗位职业危害因素，
实施超标治理；实行岗位职业危害因素告知；开展职业健康岗前、岗中、离岗体检；配备完
善的个人防护、报警和急救装备。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P36）
职业安全健康培训
示例：
‚苏宁于 2009 年 7 月启动员工‘阳光健康课堂（Sunning Health）’系列讲座，通过面向
广大员工开展身心健康和个人素养提升方面的培训，帮助员工保持健康的身体和良好的工作
心态。‛
---《苏宁电器 2009 年社会责任报告》P51
职业病发生次数
员工心理健康制度/措施
示例：
‚中国石化坚持‘以情感人、用心暖人、以亲聚人，时时处处体现人文关怀’的基本理念，
将人文关怀与心理疏导有机融合，探索健康有效的心理疏导机制，开展‘员工心理动态分析’
活动，真正实现让员工快乐工作。‛
---《中国石油化工集团公司 2009 年社会责任报告》P71
体检及健康档案覆盖率
员工培训制度
指标解读：本指标描述企业的培训管理体系，包括员工培训的组织机构、培训制度、培训类
别、课程体系、培训考核等。
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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示例：
‚中远集团建立《员工培训程序》，从集团的发展战略、业务发展需要、员工的基本情况以
及职业发展等方面出发，识别员工的培训需求，每年制定培训计划，建立机制、投入资金，
开展多种形式的培训，并通过包括各种会议、内部信息网络、报刊、信息简报等多种形式进
行各层次间的沟通。各下属公司在集团总公司年度培训计划的基础上，结合本公司的实际情
况，制定本公司年度培训计划，并组织实施相关培训，提高员工的业务素质和工作技能，保
障集团战略和目标的有效实现。‛
---《中远集团 2009 年可持续发展报告》P100
员工培训力度
指标解读：员工培训绩效，主要包括：
接受培训员工人数占员工总数的比例；
企业对员工培训的资金投入；
人均培训时间；
人均培训费用等。
示例：
---《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》P17
员工职业发展通道
指标解读：本指标描述员工在企业发展所具有的各种可能的通道及达到发展目标必须经历的
过程、具备的条件等。
核心指标
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示例：
‚我们本着尊重人才个性特点，把握人才成长规律，不断解放人才、发展人才的指导原则，
推进人才成长通道建设。设置首席专家、首席技师等高层级专业技术、技能操作职位，形成
经营管理、专业技术和技能操作三个职位序列，逐步建立起纵向畅通、横向贯通的具有中国
石化特色的人才成长通道体系，使各类人才‘成长有通道、发展有空间’。‛
---《中国石油化工集团公司 2009 年社会责任报告》P68
民主管理与厂务公开
示例：
‚在公司治理发展变革过程中，积极探索和完善职工代表大会的制度体系，依据职代会职权
与企业管理授权相匹配的原则，按照集团型、公司型、工厂型的模型对多级职代会的职权和
运行管理进一步梳理和完善，让各级职代会能够适应管理变革的需要，激发员工民主参与热
情，维护员工权益的需要，真正凸现‚系统设计、职能优化、结构匹配、高效运行‛的特点。‛
---《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》P32
员工意见或建议传达到高层的渠道
指标解读：员工意见或建议传达到高层的渠道，包括但不限于以下方式：
员工提案制度；
总经理信箱；
总经理接待日；
员工满意度调查；
高层与员工的定期谈话制度等。
示例：
“此外，公司还通过总经理接待日、总经理信箱、座谈会、平等协商会议、专题访谈等方式
为员工提供各种有效的沟通、申诉和反馈渠道……‛
---《中国移动通信集团公司 2009 年社会责任报告》P18
核心指标
核心指标
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困难员工帮扶投入
示例：
---《中国南方电网公司 2009 年企业社会责任报告》P53
为特殊人群（如孕妇、哺乳妇女等）提供特殊保护
示例：
‚我们在办公楼中提供了专门的哺乳室，目的是帮助刚刚成为母亲的女性员工们顺利返回她
们的工作岗位。此举可帮助女性员工在正常工作的同时满足家庭需求。‛
----《2008–2009 英特尔中国企业社会责任报告》P60
确保工作生活平衡
示例：
‚公司还拨付专门款项用于员工开展丰富多彩业余文体活动，目前已有包括篮球、羽毛球、
足球、读书、摄影、建筑沙龙在内的十个员工文体协会，鼓励和倡导员工健康生活，快乐工
作。2009 年，公司进一步深化员工关爱活动，在每位员工生日当天把‘三个一’礼物送到
家（一个蛋糕、一份贺卡和一束鲜花），传递公司对员工生日的祝福。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P60）
核心指标
扩展指标
核心指标
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员工满意度
员工流失率
员工责任负面信息
指标解读：本指标主要描述企业对员工造成的消极影响和损害，以及采取的应对措施、改进
办法等。
（三）安全生产（S3）
核心指标 安全生产管理体系
指标解读：本指标主要描述企业在建立安全生产组织体系、制定和实施安全生产制度、采取
有效防护措施等，以确保员工安全的制度和措施。
示例：
扩展指标
核心指标
核心指标
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——《中国南方电网公司 2009 年企业社会责任报告》（P22）
核心指标 安全应急管理机制
指标解读：本指标主要描述企业在建立应急管理组织、规范应急处理流程、制定应急预案，
开展应急演练等方面的制度和措施。
示例：
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——《中国南方电网公司 2009 年企业社会责任报告》（P28）
安全教育与培训
指标解读：本指标主要描述企业在建立安全生产组织体系、制定和实施安全生产制度、采取
有效防护措施等，以确保员工安全的制度和措施。
示例：
‚成立活动领导小组，制定出台活动的实施方案。所属企业共举办‘我要安全’专题演讲
1200 多场次，应急演练 万次，安全知识竞赛 1800 多场次，参加人数超过 44 万人次。
组织开展‘我要安全’DV 短片、故事征集评选活动，并将优秀 DV 短片、故事编辑成集下发
基层班组学习。组织开展‘安全生产月’宣传活动、‘世界环境日’宣传活动和冬季‘百日
安全无事故’竞赛等多种形式的活动。‛
---《中国石油化工集团公司 2009 年社会责任报告》P17
安全培训绩效
指标解读：本指标主要包括在安全培训覆盖面、培训次数等数据。
安全生产投入
指标解读：本指标主要包括在劳动保护投入、安全措施投入、安全培训投入等方面的费用。
核心指标
核心指标
核心指标
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员工伤亡人数
指标解读：本指标主要包括在员工工伤人数、员工死亡人数等数据。
安全生产负面信息
指标解读：本指标主要描述企业发生的安全生产事故、员工伤亡事故，以及采取的应对措施、
改进办法等。
（四）社区参与（S4）
社区参与责任主要包括本地化运营、慈善捐赠以及员工志愿者三个主要方面。
评估企业运营对当地的影响
示例：
‚中远集团各所属企业在进入和撤离社区时，均能够进行影响评估，并与社区代表或相关管
理部门就企业可能发生的行为进行充分沟通和协商，保障企业在进入社区之后能够全面遵守
社区的相关法律法规和既有原则，在撤离社区时能够依法和依照当地的规定将企业造成的影
响减低到最小，为企业的进驻和撤离构建良好的合作氛围和环境，防止损害社区事件的发生。
2009 年，中远集团对所处社区受到企业的影响进行过 24 次评估，未发生在进入社区前缺
少沟通，从而导致进入和撤离社区后发生的不和谐事件。‛
---《中远集团 2009 年可持续发展报告》P195
支持社区成员（尤其是弱势群体）的教育和学习
示例：
‚2009 年，在宝钢教育基金会的支持下，继续推进‘宝钢希望奖学奖教金’用于希望学
校的工作，2009 年奖励了 176 名教师和学生，奖励金额 69200 元，并向新疆地区希望小学
体育器材捐赠活动项目，共计捐款 万元。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P21）
扩展指标
扩展指标
核心指标
核心指标
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员工本地化政策
示例：
‚采取本土化举措，招聘更多的本地居民为公司员工，或是招聘海外归国人员充实人才实
力。‛
——《中国南方航空股份有限公司 2009 年社会责任报告》（P42）
本地化雇佣比例
本地化采购政策
本地化采购比例
捐赠方针或捐赠制度
示例：
‚中国移动慈善基金会将在企业核心价值观的指导下，遵循‘至诚尽性 和谐共享’的公益
慈善核心理念，充分发挥企业资源优势，重点关注社会弱势群体帮扶、助学助教、环境保护
等战略性公益慈善领域，及时开展重大突发性灾害的紧急捐助，不断提升中国移动对社会公
益的贡献与影响，惠及更多需要帮助的群体。‛
---《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》P53
企业公益基金/基金会
示例：
‚中远慈善基金会把全体中远人对社会的责任行动变成有章可循的、规范化、专业化、日常
化的企业行为，并且为企业履行社会责任提供了良好的操作平台。根据民政部的有关要求和
基金会章程，以及国资委关于《加强中央企业对外捐赠管理有关事项的通知》，2009 年度中
核心指标
扩展指标
扩展指标
核心指标
核心指标
扩展指标
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远慈善基金会先后召开两次理事会，就基金会发展、建设以及重大捐赠事项进行了研究，就
变更理事、机构设置、人员选聘、财务预决算、项目开发、工作报告和工作计划等有关事宜
进行审议和表决，保证了基金会工作的规范开展。‛
---《中远集团 2009 年可持续发展报告》P109
捐赠总额
支持志愿者活动的政策、措施
示例：
‚连续七年坚持开展‘青春光明行’青年志愿服务活动，引领公司广大青年志愿者走进社区、
乡村、学校、企业，广泛开展抗灾救灾、安全生产、优质服务、科普教育、服务三农、社区
建设、扶贫帮困等形式的送温暖、献爱心、促和谐青年志愿服务行动，涌现出以郑仙荣、杨
光等为代表的一大批国家电网公司优秀青年志愿者。‛
——《国家电网公司 2009 年社会责任报告》（P74）
员工志愿者活动数据
示例：
‚截止 2009 年底，公司共有注册青年志愿者 4760 名，累计服务 9939 人次、；累计服务 37216
小时，一对一长期结对 254 人。‛
---《中国南方航空股份有限公司 2009 年社会责任报告》P41
海外公益
指标解读：包括企业在中国大陆之外开展的公益活动和企业向中国大陆以外地区的捐赠等。
示例：
‚在台风‘莫拉克’使台湾遭受严重水灾之际，公司向台湾受灾地区捐赠 1,000 万元。‛
---《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》P55
扩展指标
核心指标
核心指标
核心指标
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社区责任负面信息
指标解读：本指标主要描述企业对社区造成的消极影响和损害，以及采取的应对措施、改进
办法等。
五、环境绩效（E 系列）
环境绩效主要描述企业在节能减排、保护环境方面的责任贡献，主要包括环境管理、节
约资源能源和降污减排三大板块。环境管理主要描述企业的环境管理理念、制度、措施以及
管理方针，是企业履行环境责任的制度保障；节约资源能源是人类社会可持续发展的基础，
节约资源能源板块主要描述企业在节约资源能源方面的理念、制度、措施和绩效；降污减排
主要描述企业在减少自身运营对环境负面影响方面的理念、制度、措施和绩效。
图 环境绩效二级指标
（一）环境管理（E1）
环境管理主要包括企业环境管理的组织机构、管理体系、环保产品的研发与销售、环保
培训、绿色采购、环保公益等 10 个方面。
环境管理体系
指标解读：本指标阐述企业在环境管理方面总的管理体系，包括环保组织机构、环境管理制
度、环境管理方案、ISO14001 认证等。
示例：
‚宝钢是第一家通过 ISO14001环境管理体系认证的钢铁企业，此后，公司不断加强 ISO14001
环境管理体系认证管理工作，近几年来在新收购的企业和非钢铁主业企业内部及时、全面地
进行推进。目前，公司所属钢铁生产单元已经全部通过了 ISO14001 环境管理体系认证。同
扩展指标
核心指标
环境绩效（E）
环境管理（E1）
节约资源能源（E2）
降污减排（E3）
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时，公司通过实施绿色采购和绿色营销，向上下游传递公司的绿色经营理念，推进供应商和
客户实施环境管理体系贯标，规范供应商的环境管理。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P24）
环境事故应急机制
环保培训与宣教
示例：
‚中远集团通过有效运行质量和环境管理体系，将环境保护相关内容纳入每年的培训计划和
临时培训计划，通过委托外部培训、公司组织培训和业余自学等形式，将培训计划落到实处。
同时，组织环境管理体系主管人员和环境管理相关岗位人员进行知识更新和管理技能培训，
以提高员工的环境保护意识和环境保护管理水平。‛
---《中远集团 2009 年可持续发展报告》P124
环保培训力度
指标解读：包括环保培训人数、环保培训投入、环保培训时间等。
绿色采购
指标解释：在采购中对产品、服务以及对供应商的绿色环保要求。
示例：
‚民生银行在集中采购中将绿色环保作为重要指标，总行集中采购项目招标文件、采购合约
的《技术质量要求》部分，均详细列明了所购产品、材料的技术环保标准，规定优先选用具
有能效标识、绿色节水认证和环境标志的产品，减少过度包装和一次性用品的使用。‛
---《中国民生银行 2009 年社会责任报告》P55
环保公益
示例：
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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‚多年来，中国石化注重义务植树活动和绿化美化工作，改善职工生产和生活环境，建设生
态园林式石油石化企业，为营造‘青山、秀水、绿地、蓝天’的生态环境做出了应有的贡献。
2009 年中国石化员工植树约 179 万株。‛
---《中国石油化工集团公司 2009 年社会责任报告》P16
环保产品的研发与销售
示例：
‚中国石化一直致力于中国油质量量升级工作。2007 年到 2009 年，共计投资约 201 亿元用
于油质量量升级工作。从 2005年 7月 1 日起，公司在全国率先全面实现新标准汽柴油生产，
向北京市提供符合欧Ⅲ排放标准的汽油产品，2008 年开始向北京提供符合欧Ⅳ排放标准的
汽油产品。2009 年 10 月，向上海市提供符合国Ⅳ排放标准的汽油产品，2009 年 12 月 31
日向浙江、江苏、广东、天津等 12 个省市全面提供符合国Ⅲ排放标准的汽油产品。‛
---《中国石油化工集团公司 2009 年社会责任报告》P15
环保技术设备的研发与应用
示例：
‚开展‘两型一化’变电站和‘两型三新’设计和建设，平均减少占地面积约2％～3％，降
低投资超过5％。应用紧凑型线路、同塔多回、大截面导线、耐热导线等新技术，提高线路
单位走廊输送容量20％～200％，同比节约走廊宽度50％～75％。应用高强钢，节约钢材6％～
8％。采用新型节能线夹、防振锤，耐张段一点接地方式等设备工艺，每年每百公里500千伏
线路减少输电损耗电量近100万千瓦时。‛
——《国家电网公司 2009 年社会责任报告》（P85）
环保总投资
新建项目的环境评估
核心指标
核心指标
核心指标
扩展指标
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示例：
‚……认真开展项目建设环境影响评价，在工程规划、勘测、设计、施工、运行管理等各个
环节优先考虑生态环境保护问题，同步实施水土保持、生物多样性、植被保护等措施，并把
生态环境保护作为工程达标投产验收和项目后评价的重要内容，……‛
——《中国大唐集团公司 2008 年社会责任报告》（P40）
保护生物多样性
示例：
‚为保护库区珍稀动植物资源，澜沧江公司先后建设占地 400 亩的珍稀植物移栽保护点 5
处，移栽千里榄仁、红椿等珍稀植物 35000 余株；建设占地 500 亩的大象饲料基地……‛
——《中国华能集团公司 2008 年可持续发展报告》（P27）
指标解读：本指标主要描述企业对生态环境造成的消极影响和损害，以及采取的应对措施、
改进办法等。
（二）节约资源能源（E2）
节约资源能源责任主要描述节约能源、节约水资源、可再生能源利用、循环经济以及绿
色办公五个方面的理念、制度、措施和绩效。
节约能源政策措施
示例：
‚开展了高耗低效电机和火炬气回收专项整治工作。公司从 2009 年开始，对高耗低效电机
进行了集中整治，投资 亿元在炼化企业更换高效电机，电机效率提高 2%以上，投资回
环境责任负面信息
扩展指标
核心指标
扩展指标
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报率超过 20%。‛
---《中国石油化工集团公司 2009 年社会责任报告》P21
单位产值能耗及能源节约量
节约用水制度/措施
示例：
‚推广应用节水新技术。积极推行清洁生产，采用少用和不用水的生产工艺，在炼铁高炉应
用高煤炭气干法除尘工艺，设备冷却水采用软水密闭循环系统，焦化采用干法熄焦，轧钢加
热炉推广使用汽化冷却工艺等，减少新水消耗。‛
——《宝钢集团有限公司 2008 年社会责任报告》（P29）
单位产值水耗及水资源节约量
使用可再生资源的政策、措施
‚中国移动积极引入风能、光能、水能、地热能、燃料电池等新能源，与市电互补，减少传
统能源消耗。截至 2009 年底，全集团已累计建设新能源站点 6,372 个，除为通信基站供
电外，可为边远地区居民提供一定的电力供应。其中，在青藏高原建设 1,156 座新能源基
站，应用太阳能的比例达 80%，建成全球最大的太阳能基站群，有效地保护了青藏高原的生
态环境。‛
---《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》P39
可再生资源使用率或使用量
循环经济政策/措施
示例：
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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‚中远集团注重资源的回收和综合利用，号召各生产企业加强资源节约和废旧利用工作。中
远船舶修造企业根据产业特点，加强了废物综合利用工作，减少资源浪费，并积极做好再生
资源回收利用工作，对再生金属、废旧轮胎、废旧电子产品等列为回收利用为重点，推进了
再生资源回收利用。‛
——《中远集团 2009 年可持续发展报告》（P126）
能源资源循环利用率或利用量
绿色办公措施
指标解读：绿色办公政策或措施，包括但不限于以下内容：
夏季空调温度不低于 26 度；
办公区采用节能灯具照明，且做到人走灯灭；
办公区生活用水回收再利用；
推广无纸化办公，且打印纸双面使用；
办公垃圾科学分类；
推行视频会议减少员工出行等。
绿色办公绩效
指标解读：包括办公用电量、用水量、用纸量以及垃圾处理量等方面的数据。
减少公务旅行节约的能源
节能建筑和营业网点
示例：
‚2009 年，中国移动下发《树立绿色楼宇标杆工作实施要点》，鼓励各省公司因地制宜地改
造既有建筑物，对尚在设计或尚未开工的新建楼宇，积极采用新风换热、循环用水、变频改
造、照明智能控制等 14 类技术，建设中国移动绿色标杆大楼。2009 年，各省公司共申报
绿色楼宇标杆建筑 43 座，建筑面积约 94 万平方米。‛
---《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》P39
扩展指标
扩展指标
核心指标
核心指标
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（三）降污减排（E3）
降污减排责任主要描述企业在减少废气、废水、废渣以及温室气体排放方面的理念、制
度、措施和绩效。
减少废气排放的政策、措施或技术
示例：
‚宝钢分公司电厂 3 号机组脱硫项目工程于 2008年 9 月开工，为宝钢股份重点技改项目，
是在电厂 1、2 号机组实施湿法脱硫工艺后的宝钢分公司又一重大环保项目。工程建成投产
大大减少了电厂 3 号机组锅炉废气中烟尘、SO2、NOx 的排放量，减轻对周边环境的污染和
影响，达到环保目的。该项目采用干法脱硫技术，这在国内同类机组中尚属首次。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 社会责任报告》（P20）
废气排放量及减排量
减少废水排放的制度、措施或技术
示例：
‚宝钢RO反渗透废水回用深度处理装置建成并投入运行具有国际先进水平的RO反渗透废水
回用深度处理装置，年底在宝日汽车板公司建成并投入运行。该装置可实现对废水的深度处
理及回用，每年约可节约新水 80 万吨。‛
——《宝钢集团有限公司 2009 社会责任报告》（P26）
废水排放量级减排量
减少废弃物排放制度、措施或技术
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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示例：
‚公司积极采用粉煤灰分选、磨细加工技术及开展脱硫石膏再利用，提高电厂灰渣、脱硫副
产品等固体废物的综合利用率。2008 年，与中国建材集团签订脱硫石膏战略合作协议。‛
——《中国华能集团公司 2008 年可持续发展报告》（P24）
废弃物排放量及减排量
积极应对气候变化
示例：
‚宝钢从上世纪末就开始关注全球气候变暖和CO2减排问题，提高能效与资源利用效率、减
少化石能源消耗一直是宝钢应对全球气候变化的重要方向。公司从中国国情出发、从钢铁行
业的实际出发，致力于先进工艺技术与装备应用、高效清洁能源替代、节能减排措施落实、
CO2回收利用及吸附固化技术研究、CO2排放数据研究与基础管理等工作，积极参与清洁发展
机制（CDM）、亚太清洁发展和气候伙伴计划（APP）等国际合作，已经为CO2减排做出了重
要贡献。……公司在新一轮发展规划中已经提出制定低碳发展战略、开展CO2排放基础数据
统计与管理、研发低碳工艺技术、应用绿色能源、进一步推广应用先进节能减排工艺技术等
举措，继续为应对全球变暖、降低CO2排放做出贡献。‛
---《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P25）
温室气体排放量及减排量
示例：
‚2009 年每客百公里二氧化碳排放量同比减少 %，按此计算全年减排二氧化碳 万
吨。‛
——《中国南方航空股份有限公司 2009 年社会责任报告》（P53）
生产噪声治理
示例：
核心指标
核心指标
核心指标
核心指标
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‚加厚变电站隔音材料，优化通风系统设计，对变电站产生低频干扰的电抗器加设隔离墙。
投入2235万元对500千伏肇庆换流站实施交流滤波器噪声治理工程，附近居民敏感点噪音水
平昼夜均达到一类标准（昼间≤55dB(A)、夜间≤45dB(A)。‛
---《中国南方电网公司 2009 企业社会责任报告》（P86）
厂区及周边生态环境治理
示例：
‚2009年，以建设生态园林工厂为绿化目标，进一步提升工厂生态绿化水平，改善厂区环境
面貌，实现企业生产与自然生态协调可持续发展。宝钢股份本部大院完成7项环境整治绿化
项目，绿化改造面积万平方米，在厂区发展区、滩涂区域重点建设厂界防护林带绿化，
发挥绿化降噪防尘的功效，新增绿化面积30万平方米；不锈钢事业部新增绿化面积万平
方米；特钢事业部新增绿化万平方米，包括炉卷热轧项目绿化、不锈钢线材后道改造
及废酸综合利用项目绿化、热挤压项目绿化及西南地块整治绿化等……‛
---《宝钢集团有限公司 2009 年社会责任报告》（P27）
六、报告后记（A 系列）
报告后记部分主要包括对未来社会责任工作的展望、对报告的点评及评价、报告参考及
索引、读者意见反馈四个方面。
（一）展望
本部分主要描述企业对公司社会责任工作四个方面（责任管理、市场绩效、社会绩效和
环境绩效）的展望与规划。
示例：
核心指标
报告后记（A）
未来展望（A1）
报告评价（A2）
参考索引（A3）
读者反馈（A4）
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---《中国移动通信集团公司 2009 年企业社会责任报告》P61
（二）报告评价
本部分主要描述企业社会责任报告的可信性。报告评价主要有以下四种形式：
专家点评：即由社会责任研究专家或行业专家对企业社会责任报告的科学性、可信性以
及报告反映的企业社会责任工作信息进行点评；
利益相关方评价：即由企业的利益相关方（股东、客户、供应商、员工、合作伙伴等）
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对企业社会责任报告的科学性、可信性以及报告反映的企业社会责任工作信息进行评
价；
报告评级：即由“中国企业社会责任报告评级专家委员会”从报告的完整性、实质性、
平衡性、可比性、可读性和创新性等方面对报告做出评价，出具评级报告。
报告审验：即由专业机构对企业社会责任报告进行审验。
（三）参考索引
本部分主要描述企业对本报告编制参考指南的应用情况，即对本报告编制参考指南要求
披露的各条信息企业进行披露的情况。
模板：《CASS-CSR 报告编写指南》指标索引
指标编号 指标描述 披露位置 披露情况
报告
前言
报告可靠性保证 封面 完全采用
报告的组织范围 P1 完全采用
… …… …… ……
责任
管理
企业理念、愿景价值观 P… 完全采用
风险、机遇及可持续发展分析 P… 部分采用
……
… …… ……
市场
绩效
投资者关系管理体系 P… 完全采用
成长性 P… 完全采用
…… …… …… ……
社会
绩效
对国家经济、社会和环境政策的实施情况 P… 完全采用
企业纳税总额 P… 完全采用
…… …… …… ……
环境
绩效
企业环境管理体系 P… 完全采用
对员工进行培训的制度、措施与绩效 P… 部分采用
…… …… …… ……
（四）读者意见反馈
本部分主要内容为读者意见调查表，以及读者意见反馈的渠道。
模板：
为了持续改进**公司社会责任工作及社会责任报告编制工作，我们特别希望倾听您的意
见和建议。请您协助完成意见反馈表中提出的相关问题，并传真到+86-**-********。您也
可以选择通过网络（http://www.***.com）回答问题。
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1.报告整体评价（请在相应位置打‚√‛）
选项 很好 较好 一般 较差 很差
1.本报告全面、准
地反映了**公司的社会责任
工作现状？
2.本报告对利益相关方所关心的问题进行回应和
披露？
3.本报告披露的信息数据清晰、准确、完整？
4.本报告的可读性，即报告的逻辑主线、内容设
计、语言文字和版式设计？
2.您认为本报告最让您满意的方面是什么？
3.您认为还有哪些您需要了解的信息在本报告中没有反映？
4.您对我们今后的社会责任工作及社会责任报告发布有何建议？
如果方便，请告诉我们关于您的信息：
姓 名： 职 业：
机 构： 联系地址：
邮 编： e-mail ：
电 话： 传 真：
我们的联系方式是：
**公司**部门
中国**省（市）**区**路**号
邮政编码：******
电话：+86-**-********
传真：+86-**-********
E-mail:**@**.com
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七、通用指标体系概览表
指标
核心指标（★）
指标
核心指标（★）
扩展指标（☆） 扩展指标（☆）
第一部分：报告前言（P 系列）
（P1）报告规范
报告时间范围 ★ 报告组织范围 ★
报告发布范围 ★ 报告数据说明 ★
报告参考标准 ★ 报告可靠性保证 ★
解答报告及其内容方面问
题的联络人及联络方式 ★ 报告获取方式及延伸阅 ★
（P2）高管致辞
企业与社会责任关系的声
明 ★
企业年度社会责任工作
成绩与不足的概括总结 ★
（P3）责任模型
企业社会责任模型 ★
（P4）企业简介
企业名称、所有权性质及
总部所在地 ★ 企业主要产品及服务 ★
企业运营地域及运营架构 ★ 企业规模 ★
企业治理机构 ★ 企业董事会结构 ★
（P5）关键绩效表
社会责任工作绩效对比表 ★ 关键绩效数据表 ★
报告期内公司荣誉表 ★
第二部分：责任管理（G 系列）
（G1）责任战略
企业社会责任理念 ★ 核心社会责任议题 ★
企业社会责任规划 ★
（G2）责任治理
社会责任领导机构 ★ 社会责任组织体系 ★
社会责任管理制度 ★ 社会责任培训 ☆
（G3）责任融合
推进专项工作转变
☆
推进下属企业社会责
任工作 ☆
推动供应链合作伙伴
履行社会责任 ★
（G4）责任绩效
构建企业社会责任指
标体系 ★
依据企业社会责任指
标进行绩效评估 ☆
企业社会责任优秀评
选 ☆
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指标
核心指标（★）
指标
核心指标（★）
扩展指标（☆） 扩展指标（☆）
（G5）责任沟通
利益相关方对企业的
期望以及企业的回应措施
★
企业内部社会责任沟
通机制
☆
企业高层领导参与的
内部社会责任沟通与交流
活动
★
企业外部社会责任沟
通机制
☆
企业高层领导参与的
外部社会责任沟通与交流
活动
★
（G6）责任调研
开展 CSR 课题研究 ★ 与教研机构开展社会
责任合作
☆
参加国内外社会责任
标准的制定
☆
第三部分：市场绩效（M 系列）
（M1）股东责任
投资者关系管理体系 ★ 成长性 ★
收益性 ★ 安全性 ★
股东责任负面信息 ☆
（M2）客户责任
客户关系管理制度 ★ 售后服务体系 ★
积极应对客户投诉 ★ 客户信息保护 ★
客户满意度调查 ★ 产品质量管理体系 ★
产品合格率
★
支持产品服务创新的制
度 ★
研发投入 ★ 研发人员数量及比例 ★
新增专利数 ★ 新产品销售额 ☆
重大创新奖项 ★ 客户责任负面信息 ☆
（M3）伙伴责任
供应链社会责任评估和调
查 ★ 战略共享机制及平台 ★
责任采购制度及（或）方
针 ★ 责任采购比率 ☆
诚信经营的理念与制度保
障 ★
公平竞争的理念及制度
保障 ★
诚信经营和公平竞争培训 ☆ 信用评估等级 ★
合同履约率 ☆ 伙伴责任负面信息 ☆
第四部分：社会绩效（S 系列）
（S1）政府责任
企业守法合规体系 ★ 守法合规措施 ★
守法合规培训 ★ 重大守法合规负面信息 ★
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中国企业社会责任报告编写指南（CASS－）
指标
核心指标（★）
指标
核心指标（★）
扩展指标（☆） 扩展指标（☆）
响应国家政策 ★ 纳税总额 ★
偷税漏税相关负面信息
☆
确保就业及（或）带动就
业的政策或措施 ☆
报告期内吸纳就业人数 ☆
(S2)员工责任
遵守国家劳动法律法规
★
劳动合同签订率/集体合
同覆盖率 ★
社会保险覆盖率 ★ 参加工会的员工比例 ★
禁止强迫劳动
★
保护雇员个人信息和隐
私 ☆
确保体面劳动的制度和措
施 ☆
社会对话机制和集体谈
判机制 ☆
兼职、临时工和分包商员
工权益保护 ☆
向员工提供有竞争力的
薪酬 ☆
每年人均带薪休假天数 ★ 平等雇佣制度 ★
男女员工工资比例 ★ 女性管理者比例 ★
残疾人雇佣率或雇用人
数 ★
职业病防治制度
★
职业安全健康培训 ★ 职业病发生次数 ★
员工心理健康制度/措施 ★ 体检及健康档案覆盖率 ★
员工培训制度 ★ 员工培训力度 ★
员工职业发展通道
★
民主管理与厂务公开
★
员工意见或建议传达到
高层的渠道 ★
困难员工帮扶投入
★
为特殊人群（如孕妇、哺
乳妇女等）提供特殊保护 ☆
确保工作生活平衡
★
员工满意度
★
员工流失率
★
员工责任负面信息 ☆
(S3)安全生产
安全生产管理体系
★
安全应急管理机制
★
安全教育与培训
★
安全培训绩效
★
安全生产投入 ★ 员工伤亡人数 ★
安全生产负面信息 ☆
（S4）社区责任
评估企业运营对社区的影
响
★
支持社区成员（尤其是弱
势群体）的教育和学习 ☆
指标
核心指标（★）
指标
核心指标（★）
扩展指标（☆） 扩展指标（☆）
员工本地化政策
★
本地化雇佣比例
☆
本地化采购政策 ★ 本地化采购比例 ☆
捐赠方针或捐赠制度 ★ 企业公益基金/基金会 ☆
捐赠总额（万元）
★
支持志愿者活动的政
策、措施 ★
员工志愿者活动数据 ★ 海外公益 ☆
社区责任负面信息 ☆
第五部分：环境绩效（E 系列）
（E1）环境管理
环境管理体系 ★ 环境事故应急机制 ★
环保培训与宣教 ★ 环保培训力度 ★
绿色采购 ★ 环保公益 ★
环保产品的研发与销售
★
环保技术设备的研发与
应用 ★
环保总投资 ★ 新建项目的环境评估 ★
保护生物多样性 ☆ 环保违规负面信息 ☆
（E2）节约资源能源
节约能源政策措施
★
单位产值能耗及能源节
约量 ★
节约用水制度/措施
★
单位产值水耗及水资源
节约量 ★
使用可再生能源的政策、
措施 ★
可再生能源使用率或使
用量 ☆
循环经济政策/措施
★
能源资源循环利用率或
利用量
★
绿色办公措施
★
绿色办公绩效
☆
减少公务旅行节约的能源
☆
节能建筑和营业网点
☆
（E3）减排降污
减少废气排放的政策、措
施或技术 ★
废气排放量及减排量
★
减少废水排放的制度、措
施或技术 ★
废水排放量及减排量
★
减少废弃物排放制度、措
施或技术 ★
废弃物排放量及减排量
★
积极应对气候变化
★
温室气体排放量及减排
量 ★
生产噪声治理
★
厂区及周边生态环境治
理 ★
第六部分：报告后记（A 系列）
指标
核心指标（★）
指标
核心指标（★）
扩展指标（☆） 扩展指标（☆）
（A1）展望：公司对社会责任
工作的规划
★ （A2）报告评价：社会责任
专家或行业专家、利益相关方
或专业机构对报告的评价
★
（A3）参考索引：对本指南要
求披露指标的采用情况
★ （A4）意见反馈：读者意见
调查表及读者意见反馈渠道
★
