（ 省公司集团客户服务部 ）单位（策划与资源管理项目经理）职位
说明书
职位名称 策划与资源管理项目经理 所属部门 集团客户服务部
职位编制 1 直接上级 集团客户服务部副主任
直属下级及
相应人数
5（服务策划、服务资源管理、
客户关系管理）
临时替代 职
位
直属下级
职位编码 版本信息
职位设置目的： 请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献（应该包括三部
分内容：根据……，做……，达到……）
根据公司总部对服务工作的统一部署，规划全省服务发展方向、进度、指标体系；策划、
实施全省服务类活动，督促、协调各分公司按计划实施。根据公司总部对服务工作的统一部
署，协调、组织公司内、外部各种资源，尽可能根据服务规划进度为全省服务工作提供各种所
需资源。根据有限公司对客户关系管理工作的指导思想，规划全省客户关系管理工作，建立指
标考核体系。不断拓展客户关系管理内涵和外延，提高服务质量，提升客户满意度。
关键职责： 请列出本职位最关键的角色和职责，最好在 6－8 项之间。按重
要顺序依次列出，并估计用于每项职责的时间权重 。 (请确保时间总额是
100%，每项职责的时间比例必须≥5%)
时间 权重
1.
根据省公司对服务工作的统一部署，制定全省客户服务工作整体规
划、战略举措，指导各分公司开展服务工作。
10%
2.
根据省公司服务工作的管理理念及策略，开展全省的服务类活动的策
划及宣传，以及服务工作的落实、监督，提升客户服务感知度。
20%
3.
根据省公司服务工作的管理理念及策略，负责研究、分析和提炼客户
个性化服务需求，制定全省服务创新的整体规划及服务框架，负责服
务资源的整合及有效利用，并积极拓展外部优势合作服务资源，开发
新服务项目。
20%
4.
根据省公司服务工作预算安排，负责管理全省客服成本的预算、规划
及使用，督促各项目按照预订时间完成。
10%
5.
根据公司总部对服务工作的统一部署，规划客户关怀工作的发展方
向，制定战略计划，指导客户关怀工作。
10%
6.
根据省公司中高端客户的管理理念及策略，负责全省高端客户服务工
作、俱乐部整体规划、战略举措的制定，指导全省高端服务工作。
10%
7.
根据有限对客户关系管理工作及延伸服务的指导思想，规划全省客户
关系管理工作，负责根据客户关系管理的发展进度，不断拓展客户关
系管理内涵和外延，提升客户满意度，降低客户流失率。
20%
8.
任职资格：请列出本职位最适合的专业、教育背景、经验背景和特殊要求。
学历与专业要求 大学本科学历，通信工程、计算机、电子、市场营销、经济、
工商管理、企业管理相关专业。
相关工作经验 从事 3 年以上行业相关工作经验。专业标准
职称与专业资格 初级以上职称 。
专业知识
充分理解移动业务及市场运营的概念、流程等关键知识，对市
场运营各专业都有一定程度掌握，具有较强的统筹分析相关知
识。掌握与服务相关知识；深入了解行业的发展趋势及有关方
针政策。素质标准
专业技能
熟悉办公软件操作，较强的计算机处理能力；具备较强的组织
协调和沟通能力；较强的文字，口头表达能力；较强的数据分
析能力和综合能力。
其他要求 其他特殊要求 无。
工作环境：请选择或列出本职位最适合的专业、教育背景、经验背景和特殊要求。
出差频率
2 月/次（省内各分公司调研、检查、督促各项工作，省外出差
开会、培训、学习）。工作环境
工作环境
一般在室内办公，有独立的办公场所，不需接触噪音与有害物
质。
确认记录
填写人：宗伟
时间：07 年 8 月 6 日
部门负责人/直接上级：
时间：
人力资源部：
时间：
