项目三：质量管控信息系统方案咨询一、烟草行业质量管控普遍存在的问题1、虽然建立了质量控制体系，但控制制度、标准、规范等执行不到位；2、质量管控组织保障不健全，没有系统的质量管控责任体系；3、质量指标体系不完整，不能对质量管控现状进行有效监测；4、对产品质量问题缺乏追溯机制，质量管理未形成PDCA循环；5、质量指标未体现在考核体系中，管理者及员工对质量工作重视不够；6、质量问题的发现、分析与处理，不能通过信息系统进行及时的传递信息、控制处理处理过程。二、理实对建立质量管控信息系统的思考理实认为，质量控制的重点是以全面质量管理为主干，结合ISO9000质量管理体系标准和有关质量管理的规章制度，对产品质量施行全员、全企业、全过程的管理，建立卷烟厂质量过程控制信息系统。质量管控信息系统以过程控制为核心，根据卷烟厂质量管理系统的要求，优化管理流程，设计相应的表单，将质量表单信息以合理的结构组织和管理起来，并结合生产过程的开展，实现质量问题的跟踪、处理、汇总和上报，规范产品质量信息的采集和流程，解决质量数据采集、存储、统计、查询方面的业务要求。通过质量管控信息系统，要落实质量相关管理人员的职责。质量相关各部门均是一个质量控制节点，根据部门内部的质量运行基础数据，各部门定期进行质量结果的分析，提出改善措施，及时整改，并将结果向上一级汇报，形成质量过程控制。三、理实提供的咨询服务1、质量指标分析及质量问题原因分析从分析质量指标入手，发现差距和问题：�产品终检合格品率�产品一次交检合格率�产品退货率
�返工率�质量索赔金额�企业质量指标完成情况统计�客户质量信息反馈统计�最终客户满意度调查为了分析质量指标背后存在的原因和根源，将对废品原因、生产和质量管理组织的有效性和质量理念进行分析：2、在试点卷烟厂进行质量管理改善根据诊断结果，健全质量管理相关制度和标准，优化业务流程，设计质量信息收集、汇总、分析、上报、反馈的表单，落实相关部门质量管理日常运作要求，并提升全员质量意识，推动方案实施，在此基础上提出质量管控信息系统的功能需求，与软件公司衔接。以建立质量过程控制为核心，根据卷烟厂质量管理系统的要求，优化质量管理流程，设计相应的表单，将质量表单信息以合理的结构组织和管理起来，并结合制造过程的开展，实现质量问题的跟踪、处理、汇总和上报，规范产品质量信息的采集和流程，解决质量数据采集、存储、统计、查询方面的业务要求。
3、开发质量管控信息系统并上线试运行根据质量管控信息系统功能需求开发软件。通过自定义审批工作流程，在信息系统中由流程的发起人启动，实现质量分析和质量问题处理，使处理过程透明化、可控制、可监督、可追溯。并进行信息系统、质量管理相关理念及方法培训，对信息系统上线试运行及进行调试。A烟草集团质量管控信息系统咨询案例一、咨询背景A烟草集团是一家年产400万箱的烟草工业集团，为了落实“贯标”工作，响应国家局关于狠抓基础管理、建设现代卷烟制造工厂等一系列工作部署，为了提高企业综合竞争力、建立品牌优势、奠定发展基础，决定全面提升质量管理，并建立质量管控信息系统。A烟草集团建立质量管控信息系统的目标是：对卷烟厂的质量管理进行监控，并且通过信息化手段固化集团对卷烟厂质量管理和“贯标”的要求；在卷烟厂层面，强化全员质量意识，实现质量管理体系落地。A集团决定聘请专业管理咨询人员协助开展深入落实“贯标”、建设“质量管控信息系统”建设项目。二、问题诊断与原因分析咨询人员通过访谈调研，了解到企业现状和内部运作过程，了解了A集团质量管控的基本状况，并通过查阅企业提供的质量报表等相关资料，对企业质量管控现状进行了评价。
�与行业先进水平相比，质量管理指标不够先进；�卷烟厂的质量控制制度、标准、规范等执行不到位；�质量管控组织保障不健全，质量管理工作存在部门化倾向，缺乏卷烟厂层面和集团整体层面的统筹；�虽然定期召开例会，尚未建立反向追溯机制，质量管理未形成PDCA循环。三、解决方案针对以上问题，以质量管控信息系统建设为目标，开展了如下工作：1、健全质量管控权责体系质量相关各部门均是质量控制节点，根据部门内部的质量运行基础数据，各部门定期进行质量结果的分析，提出改善措施，及时整改，并将结果向上一级汇报，形成质量过程控制。2、规范集团公司及下属卷烟厂的质量管理功能部署基于A集团现有的组织架构，从集团公司与卷烟厂两个层面对质量管控的权责进行划分，形成了可复制的标准化管理模式。
3、实现质量管控的信息化通过与软件公司沟通需求，建立定制化的质量管控信息系统。通过将质量管控整合到信息系统中，实现了质量问题监测、发现、处理与跟踪的一体化管理，实现质量管理的可控制与可追溯。
