结果导向
慢
停
短
苦
难
工作之道，存乎于心
---慢在不了解，
---停在有情绪，
---短在缺沟通，
---苦在不学习，
---难在没行动，
---累在无能力，
---赔在耗时间，
---输在欠经验，
---败在要放弃，
---成在长坚持。
累
赔
输
败
成
贵在存乎于心，重在践之于行
我已经按照您说的做了
我已经尽最大努力了
我该做的都做了
但——没有做到就是没有结果！
企业中大量存在的现象……
结果三要素
结果是谁要的——客户
结果要有什么——价值
结果有什么用——交换
做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！
定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。
细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考。
勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
重检查
－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报，给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
9段
8段
7段
6段
5段
4段
3段
2段
1段
看看九段秘书如何做结果？
完成任务
获得结果
外包思维——企业高端人才招聘
XX汽车贸易集团2006年2月份定位招聘:
汽车贸易市场总监;年薪30-40万，但到9月份仍然没有招聘到
位,老板要求数次仍没有结果,要求行政人资总监写一份书面汇
报,部分内容如下:
董事长:
根据集团公司年初所定人力资源战略,我部门高度重视高端特殊人才的引进,
为了配合这次招聘工作,我部门做了大量的工作,现汇报如下:
1.人才市场,基本上每两周去一次;
2.报纸招聘:发过4次
3.人才网站:常年挂有招聘信息;
4.朋友介绍:推荐了两个,年龄都偏大;
因为:没有太好的人才,面试了两个,简历提供4个,都觉得不能满足董事
长要求,建议把标准放低或是否可以考虑内部提拔一个培养。
猎头他们在怎样行动?
9月份交了5000元定金后:
三个月内:提交人选简历15份
组织面试三次:面试9人
人才考评:3人;
推荐入职3人;
并且根据人力资源状况免费推荐
品管经理入职1人。
如果是猎头公司？如果是人事外包公司?
—— 为什么同样事情发生在不同人身上，处理却不一样？
猎头的结果很明确：帮助公司招到合适人选
猎头公司没有提供结果，就无法与你交换
为企业提供结果才是得到报酬的原因
为什么猎头公司一定可以招到合适的人？
外包思维只重结果，不看其他
为什么猎头公司一定能够招到人呢？
外包只看结果，不看过程；
只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；
做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；
做事时把自己设想成一家外包的“专业公司”，考虑提供怎样的产品和服务才能让客户付费。
三个交换关系
结果的本质就是商业交换
外包思维
员工与企业交换
企业与客户交换
部门与部门交换
清晰的目标
完善的计划
高效的工作
良好的习惯
有价值
的结果
纪昌学箭
关于计划：
早晨有计划，中午有变化，晚上成笑话
年头有计划，年中有变化，年末成神话
人生一场梦，人死梦一场。
SMART原则
Specific 明确具体的
Measurable 可衡量评估的
Attainable 可达成的
Realistic 现实可行的
Timed 有时间限制的
□已确认
□不充分
□再确认
内容
主题
项目
想像所有的可能性并加以检测
对 策
有无缺点？有无问题点？有无注意事项
问题点
花费多少？（预算、价格）
ＨＯＷ
ＭＵＣＨ
如何执行？（方法、执行方案）
ＨＯＷ
截止期限（期限、完成日期）
ＷＨＥＮ
哪一个提案？（选择、挑选）
ＷＨＩＣＨ
由谁执行？与谁执行？（负责人、协助者）
ＷＨＯ
在何处实施？（场所、地区、单位）
ＷＨＥＲＥ
目的为何？（目标）
ＷＨＡＴ
为何做这件事？（动机）
ＷＨＹ
工作计划6Ｗ２Ｈ分析表
只要路是对的，就不怕路远
只要计划是正确的，就不怕执行难
计划你的工作，工作你的计划
关于结果
不断的做出结果，有价值的结果
拿自己的结果换取应得的报酬
从年初的暴风雪说起
50年不遇的暴风雪袭击南部中国，造成铁路、高速公路、电力中断，大量乘客被困车站或路上。
铁道部：电力中断，火车无法跑；
电力公司：输电设备按20年一遇设计；
气象部门：已做了预报，并向相关部门汇报；
当地政府：换届很重要。
……
被困乘客：为什么受伤害的总是我？
大社会，小企业
企业产品交期不及时
生产部：采购部原料没有及时到位；
采购部：技术部物料清单没有及时提供；
技术部：销售部订单评审没有及时确认；
销售部：品管部品检效率低；
品管部：生产部门不良率太高。
……
客户：所有的损失你们负责，终止以后合作。
对结果负责
不管是好的结果还是坏的结果。
都要对产生的结果负责。
结果，完全掌握在自己的手中！
为企业创造最大价值的人，
永远都是劳动力市场的稀缺者。
≠
任务
结果
完成任务是对程序、过程负责
收获结果是对价值、目的负责
职责
结果
≠
结果观点三个不等式
≠
态度
结果
案例1：纽扣缝线
案例2：清洁桌子
看图说话：什么是任务？什么是结果？
任务是？
结果是？
案例：往山上运石料
案例：毕业三年的同学
结果的好坏有理由可循
好结果，总有之所以好的理由，
坏结果，总有之所以坏的理由。
思考：
为什么会出现华坚在短期内取得成功这样的结果？
思考：
为什么会出现济南铁路局半年内两撤局长这样的结果？
艳
照
思考：
为什么会出现陈冠希退出娱乐圈这样的结果？
做最好的自己
超越自己最重要，
最好的自己就是能不断超越自己，
不断为结果而努力。
企业所有员工都为结果努力。
就能做百年企业。
本课程引子：
1、年轻时有清晰的找对象的标准目标，可最终的结果是另一回事。
2、所有的结果都有产生此结果的原因，比如：范跑跑。
3、把大象放入冰箱需几步。
古时候,有个射箭能手名叫飞卫。他射箭的本领十分高明,能够百发百中,是远近闻名的神箭手。 有个叫纪昌的青年,很想学得射箭的本领,就来到飞卫家拜他为师。飞卫说:“练射箭不能怕困难,首先要练好眼力,能够盯着一个目标后,眼睛一眨也不眨才行。你回去练吧,练好了再来见我。” 纪昌回到家里,认真地练起了眼力。他躺在妻子的织布机下面,用眼睛盯着穿来穿去的梭子,一练就是一天。就这样日复一日地练了两年,就是有人用针扎向他的眼睛,他也能一眨不眨了。 纪昌高高兴兴地去见飞卫,告诉他自己的眼力已经练得差不多了,可以学习射箭的技术了。飞卫却说:“这还不够,你还要继续练眼力,直到能把小的东西看大了,再来见我。 纪昌又回到家里,用一根头发拴住一只蚂蚁,把它挂在窗口,每天站在窗前,紧紧地盯着那只蚂蚁看。日复一日地看了三年,那只蚂蚁在纪昌的眼睛里,简直就象车轮那么大了。 纪昌又去找飞卫。飞卫点点头说:“现在可以教你射箭的本领了。 从此,飞卫开始教纪昌怎样拉弓,怎样放箭。纪昌又苦苦地练了好几年,终于成了一位百发百中的好射手。
