“Technology To Serve Your Guest”
by
FCS Computer Systems
Shirley 曾华楠
Total Products Overview
PABX
(TDM or IP)
PMS
FCS OneSuite
FCS VoiceMail
FCS Minibar
FCS Room Status
FCS AutoWake Up
FCS FaxMail
FCS Mobitel
FCS Internet Billing (Nomadix)
FCS Housekeeping
FCS eConnect
Job Dispatch System
FCS WinPOS
FCS GenPost
FCS Hotel
IVR
FCS Contact Manager
FCS iSuite
Unified Messaging
FCS I-Service
Next
GPRS mobile
iDEN
GSM SMS mobile
PDA/Palm
WLAN device
1 & 2-ways pager
WCDMA mobile
WAP mobile
Cisco 7920
HDTV or PC TV
Alcatel IP Touch
Avaya IP phone
Cisco 7960/7970
NEC Inaset
Nortel i2007
FCS eEngineering
UBIS Systems
FCS eConnect
酒店业领先的客户与行政请求管理系统
FCS eConnect Work Flow
按规定的时间作业
客人收到请求项目
用户
创建服务请求
FCS eConnect 服务器
Luggage Collection
Complimentary Mineral Water
Shoes Shine
House Keeping amenities
Minor Engineering Work order
Handling loan item.
Lifestyle Boxes
Room service order
派发新任务
Magic Runner
服务员收到新任务通知
酒店呼叫中心坐席
识别任务
通过 SMS, In-house phone 通知任务完成
服务性回访电话
客户满意
Work Order Flow
创建部门间服务请求
FCS e-Connect+ 服务器
Aircon not working
Deliver parcel to admin office
General Cleaning Services
Computer not working
Printer not working
服务员在系统中键入工单
员工发现缺陷
工作完成，主管将关掉工单
系统生成工单
主管派发员工并创建工单
员工收到新工单及去作业
FCS eConnect 运作
任务管理:
对于客户的请求
对于部门间的请求
对于所有任务进行派发和监控
任务可以如下方式发送:
给个人和群组发送特别任务消息
仅做提醒 – 不需要回复
双向服务请求 – 需要的状态更新
e-Connect System
多语言支持登陆
一键选择所需语言
Login Setting
& Password Security Enable
e-Connect System
用户准入权限
FCS e-Connect
客户请求
当客人电话打进来时，客人名字会自动弹屏
创建任务请求
灵活便捷的取得服务项目的多种方式
常用的前十名项目
关键词
项目代码
按部门
对于每一个客户请求电话能发送多个任务
FCS e-Connect
客户请求
在发送前可以删除任何项目
FCS e-Connect
对于行政人员的服务请求
部门间服务请求
选择任务种类
如果客人取消订单即能删除任务
保存并创建任务
FCS e-Connect 重复任务模块
日期的排定
FCS e-Connect
任务的状态和追踪
追踪任务状态:
by department
job acknowledgement
escalation level
行动:
Export to excel
Cancel Job
Extend Job Duration
Re-Assign job
Add additional comments
Multiple job status
(Open, Pending, Cancel, Completed, Timeout and Escalated)
FCS e-Connect 任务状态的和记录
不同工作状态会用不同颜色显示。
自动客户回馈系统
清晰的预先设定的问题使调查成为一次迅捷快乐的体验
自动生成客户满意度报表
FCS e-Connect Enhanced Modules 礼貌性回访模块
调查问题清单
FCS e-Connect
服务信息, 技能 & 目的地日志
派发服务人员至指定区域
派发服务人员技能
Create Runner’s Profile
系统智能化自动派发服务员基于:
服务区域范围，服务员技能，服务员升级群组
服务员换班，服务员设备号码服务员部门
发附加信息给服务员的能力
发任务给多打印机的能力
允许抄送任务给主管并且发给其替换人员（目前不在岗）
FCS e-Connect
双倍任务派发
主管
加强PMS模块：客户查询，入住和退房提醒
特别消息模块
任务创建语音交互式模块
多打印机模块
建立报表模块
群组消息模块
FCS e-Connect 最新加强模块
当客人入住或者退房的时候给服务员自动提醒
用途包括
当客人登记入住时，通知楼层服务准备迎客茶
当客人退房时通知房务部的主管以便于他们更安排打扫房间
与winsuite做接口，来获取客人登记入住和退房信息
FCS e-Connect 加强模块
登记和退房通知
给个人和多人的特别信息
对于特殊会议等发送特别信息
作为任务提醒发送，但不需要任务完成
对于紧急事件给群组的模板信息
预存多种提醒
对于火警，爆炸处理等发送模板消息
FCS e-Connect 加强模块
特别信息模块
FCS e-Connect 加强模块 IVR 人物创建模块
酒店要求创建位置代码，部门代码和项目代码
使用IVR进行任务回复
用途包括
当打扫房间时，服务员可以输入任务请求
FCS e-Connect
客人查询模块
允许客户基于房间号码和客人姓名进行查询
FCS eConnect – 创建 WOW 功能
使运营和交流一致
降低人力资源的重复使用和消除手动工作
提高员工生产力和加强服务响应
自定义的客户交流
含有客户姓名，到达和离开时间，费率号等同时弹屏
检查客人请求历史 (包括先前的访问记录)
对于各主要PABX和FOS系统被证明可行的无缝接口
无缝信息流的平稳，稳定接口
数据输入输出的灵活定制
FCS e-Connect
样式报表
对于日和月来查看任务数据
生产力周报表
任务相关周月报表
样式年报表
FCS eConnect目前客户
超过300家安装
17 Hilton
15 Sheraton
13 @Local
11 Shangri-La
6 Le Meridien
5 Holiday Inn
5 Crowne Plaza
5 Taj Hotels
4 Langham
4 Mandarin Oriental
4 Traders
3 Westin
2 Four Seasons
2 Pan Pacific
2 Hyatt
2 Swissotel
Disney, Wynn Macau & others
Venetian and MGM Macau
FCS eConnect 与 eEngineering 接口
iDEN
e-Connect
e-Engineering
Application Server
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