项
目
三
项目三 确定物流运输企业
签订运输合同
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%E7%9B%AE%E5%BD%
项
目
三
任务 确定物流运输企业
任务 运输合同管理
任务 签订运输合同
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%E7%9B%AE%E5%BD%
项
目
三
学习目标
理解服务质量的定义
掌握托运人和承运人关系类型的定义
理解运输定价的不同方法的实质
理解运输中各种风险的含义
了解合同的概念、分类及内容
理解合同的订立、履行及变更掌握运
合同的特征、形式和内容
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项
目
三
有形产品质量的概念和无形服务质量的
区别；运输服务质量差距的类型、原因和改
善；托运人和承运人的关系；运输核算盈亏
和价格谈判；运输风险及其有效的风险防范
和控制机制；运输合同的内容条款
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项
目
三
任务 确定物流运输企业
运输价格比较决策方法
物流运输服务质量比较决策
综合决策方法
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项
目
三
现代服务理念的基本准则已不再是一味地提高服务 现代服务理念的基本准则已不再是一味地提高服务
质量，而是通过差异化服务来实现客户的满意。质量，而是通过差异化服务来实现客户的满意。
客户在付出同等的运费的情况下，总希望得到更为客户在付出同等的运费的情况下，总希望得到更为
满意的服务，因此，服务质量往往成为客户选择不同满意的服务，因此，服务质量往往成为客户选择不同
运输服务商的首要标准。运输服务商的首要标准。
物流运输服务质量比较决
策
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项
目
三
（一）运输服务质量
客户在选择运输服务商时会将其运输质量
作为一个重要的因素来考虑。客户通常从这几
个方面来考虑：
运输企业所使用的运输工具的数量、性能
完备和先进程度、技术状态、现代化水平。
运输企业所提供的装卸服务的质量。2
1
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项
目
三
运输企业所提供的装卸服务的质量。
运输企业员工的工作责任心、知识技能水
平、工作经验。
运输企业货物运输控制流程的科学性和合
理性。
运输企业的管理制度和服务理念。
运输风险防范机制和措施。
运输企业的资本和资金实力。
运输企业的服务网络的规模和完善程度。
３
４
5
6
7
8
9
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项
目
三
（二）其它物流服务服务的
质量
随着各服务商运输质量的提高，客户对服
务的要求也越来越高，于是客户在选择不同的
运输服务商时还会考虑其他方面的服务水平。
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项
目
三
客户需考虑其他方面的物流服务质量
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项
目
三
运输价格比较决策方法决策
各物流运输提供商为了稳定自己已经占
有的市场份额或希望进一步提高自己的市场占
有率，都会努力提高服务质量，尽最大努力满
足客户的要求，但是，随着运输市场竞争的日
趋激烈，对于某些货物来说，不同类型的物流
运输提供商所能提供的服务质量己近乎相同，
此时，运输价格很容易成为各服务商的最后竞
争手段。
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项
目
三
于是客户在选择物流运输提供商时，于是客户在选择物流运输提供商时，
面对几乎相同的服务质量和其他相关条件，或面对几乎相同的服务质量和其他相关条件，或
有些客户对服务质量要求不高时，有些客户对服务质量要求不高时，
运输价格成为选择物流运输提供商的一个重要决策准运输价格成为选择物流运输提供商的一个重要决策准
则。则。
运输价格比较决策方法决策
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项
目
三
综合决策方法
客户在选择运输服务商时会同时考虑多个
因素。在其所付运输费用和取得运输服务质量
之间取得均衡（Trade-off）是其运输服务商选
择决策的核心点。
综合决策方法同时考虑服务质量和运输价
格以及服务商的品牌、服务商的经济实力、服
务商的服务网点数量等。
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项
目
三
任务 签订运输合同
案例思考：
为何十几年的好邻居因
为借钱而翻脸成仇？
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项
目
三
了解合同、运输合同、运输责任的概念；
熟悉运输合同的分类及内容；
掌握运输合同当事人责任的划分。
【学习目的】
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项
目
三一、运输合同的概念一、运输合同的概念
《中华人民共和国合同法》中所称合同是指平等主体的自《中华人民共和国合同法》中所称合同是指平等主体的自
然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务
关系的协议。关系的协议。
合同的概念合同的概念
任务 签订运输合同
运输合同的涵义
运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地
点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。
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项
目
三
案例1
案情：农民周某的父亲收藏了一幅名画，一直秘而不宣。周
父去世后，周某收拾遗物时发现了该画。由于周某文化水
平低，不知该画的价值。一天，干部刘某下乡检查工作，
住在周某家，发现了该画并知道其价值很高。于是，刘某
便以极低的价格买下了这幅画。后来，周某通过电视知道
了该画的价值。于是周某想方设法找到了刘某，要求退回
该画。刘某以双方都是自愿买卖，不存在欺骗、威胁为由，
拒绝退回。于是周某向人民法院起诉，要求刘某返还该画。
思考：（1）周某与刘某自愿达成，并当即履行完毕的买卖合
同是否有效？
（2）周某要求刘某退还名画的要求能否得到法院的支
持？
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项
目
三
案例1分析
1/此案是通过口头合同形式进行书画买卖的。此合同
虽然是双方自愿进行买卖的结果，但是，由于在进
行买卖时，刘某没有按照公平的原则，支付与该画
价值相当的金钱。因此，合同的履行违背了公平原
则。
2/从表面上看，双方进行买卖时是自愿的，但因为周
某文化水平低，不知道名画的价值，其自愿是建立
在低价值基础上的，从该画所具有的高价值看，周
某应当是不自愿的。
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项
目
三
案例2
案情：某厂（买方）收到某公司（卖方）寄来的推销铅封合同，
铅封每只单价元，卖方负责代办托运，买方验收后付
款。买方经办人在未仔细审查合同条款的情况下，在“购买
数量”栏内填写了“10000”，随后把合同寄给卖方，不久
就收到卖方“有数万只铅封发往车站，托运手续已办妥”的
电报通知。买方感到供货与所需的铅封数量不符，经查验原
合同，方知是经办人误将产品计量单位“千只”作为“只”
，把本需10000只铅封填写成10000千只，使这份280元标的
额的买卖合同升级为28万元的重大买卖合同。买方立即通知
卖方，要求解除该买卖合同，停止供货。卖方则以已组织好
供货为由予以拒绝，并提出若要解除该合同，买方应支付违
约金和赔偿金共计8万元。买方遂起诉到法院。
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项
目
三
案例2分析
1/ 法院受理此案后，经审理认为：原告与被告之间签订
的铅封买卖合同，从签约主体、内容、具体条款、经济责任
等方面看，均无违法现象，也不是欺诈和胁迫的产物，并且
采用了法定的书面形式，因而是有效的。买方若要解除合同，
须征得卖方的同意。最后在法院的主持下，双方经协商，终
以买方赔偿卖方8000元解决了纠纷，解除了合同。
2/ 这是一起因弄错计量单位而引起的合同纠纷案。法院
认为是由于买方经办人工作上的疏忽大意而把“千只”当成
“只”，因此责任在买方。法院的看法是正确的。“只”与
“千只”是两个不同的计量单位，对于企业的供销人员、签
约人员来说，这是起码的常识，问题就在于经办人工作责任
心不强，造成错误，因此，责任确在买方。
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项
目
三
案例3
案情：中学生王某，16周岁，身高175公分，面相老成，看
起来有二十多岁。因其父经商致富，家有住房两处，其
中一处闲置，准备作为王某成年后的结婚用房。王某因
交友不善，染上吸毒恶习。为筹集毒资，王某从家中偷
出闲置房屋的房产证，找到在房管局工作的张某，称其
急需钱用，请张某帮忙找个买主，并答应在事成之后给
5000元好处费。张某找到买主李某后，以15万元的价格
将房屋卖给李某，并代王某与李某签订房屋买卖合同。
合同签订后，张某又在手续不全的情况下违规给其办理
了房屋产权转让登记手续。后王某父亲发现，起诉到法
院。
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项
目
三
案例3分析
审判结果：
法院判决房屋买卖无效，王某父亲收回房屋。。
分析：
此案卖房者王某虽年满16周岁，但不以自己的劳动为
主要生活来源，是限制民事行为能力的人。限制民事行为
的人不能处分重大民事行为，房屋买卖属重大民事行为，
王某无权处分。故王某与李某之间的房屋买卖合同无效。
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项
目
三
案例4
案情：甲与乙签订一份西瓜买卖合同，由于甲提供的
西瓜60%不熟，乙难以销售，由此乙受到经济损失
近4000元。正在甲乙协商降价处理时，乙的西瓜出
售棚失火，将未出售的西瓜全部烧毁，造成经济损
失近5000元。
思考：
（1） 哪一方是违约方？
（2） 违约方应承担对方的哪些损失？
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项
目
三
案例4分析
本案甲是违约方，甲的违约行为与乙难以
销售造成的4000元经济损失有因果关系，故应
承担这部分损失，而甲的违约行为与失火造成
的5000元经济损失之间没有必然的因果联系，
所以，甲不应承担这部分损失。
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项
目
三运输合同的分类运输合同的分类
按承运方式分类按承运方式分类
二二
铁
路
运
输
合
同
水
路
运
输
合
同
航
空
运
输
合
同
道
路
运
输
合
同
多
联
运
输
合
同
任务 签订运输合同
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项
目
三
任务 签订运输合同
按运输的对象分类按运输的对象分类
货运合同按合同期限划分
按货物数量划分：批量和运次合同
按合同形式划分：书面和口头
客运合同
货运合同
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项
目
三
任务 签订运输合同
三、货运合同的特征
1、有偿合同：当事人之间为实现一定经济目的
并明确相互权利义务关系而订立的协议；
2、承运人必须具有合法的经营资格
3、一般认为是诺成合同；
4、除托运人和承运人外，一般还涉及到收货人；
5、以格式合同居多
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项
目
三
一、货运合同订立的原则一、货运合同订立的原则
货物运输合同货物运输合同简称货运合同，是指承托双方签订的，明确简称货运合同，是指承托双方签订的，明确
双方权利义务关系，确保货物有效位移，具有法律约束力的双方权利义务关系，确保货物有效位移，具有法律约束力的
合同文件。合同文件。
签订的基本原则签订的基本原则
任务 签订运输合同
合法规范的原则
平等互利的原则
协商一致的原则
等价有偿原则
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项
目
三
二、货运合同订立的程序二、货运合同订立的程序
第二节 货运合同的订立与履行
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项
目
三
三、货运合同的内容三、货运合同的内容
. 货物的名称、性质、体积、数量及包装标准。货物的名称、性质、体积、数量及包装标准。
. 货物起运和到达地点、运距、收发货人名称及详细地址。货物起运和到达地点、运距、收发货人名称及详细地址。
. 运输质量及安全要求。运输质量及安全要求。
. 货物装卸责任和方法。货物装卸责任和方法。
. 货物的交接手续。货物的交接手续。
. 批量货物运输的起止时间。批量货物运输的起止时间。
. 年、季、月度合同的运输计划、提送期限和运输计划的最大限量。年、季、月度合同的运输计划、提送期限和运输计划的最大限量。
. 运杂费计算标准和结算方式。运杂费计算标准和结算方式。
. 变更、解除合同的期限。变更、解除合同的期限。
. 违约责任。违约责任。
. 双方商定的其他条款。双方商定的其他条款。
任务 签订运输合同
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项
目
三
案例5
案情：1996年12月26日，旅客牛某乘坐某航空公司由
成都直飞北京的141次航班，原定起飞时间为7时15
分，后因机场大雾，航班延误至下午13时15分起飞。
同年12月31日，牛某又乘坐该公司的另一航班由北
京飞成都，原定起飞时间为17时15分，后因机场大
雾延至18时02分起飞。而两次航班均由直达改为暂
停重庆，再飞目的地，耽误了乘客的时间。因此，
牛某以自己的权益受到侵害为由，向法院提起诉讼，
要求航空公司书面道歉并赔偿损失1元。
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项
目
三
一审法院驳回了牛某的起诉，牛某不服，上
诉于二审法院。二审法院审理后认为，这两次航
班延误均由于天气原因造成，属于不可抗力因素
所致，航空公司不承担责任。同时，法院认为，
虽然两次航班经停重庆均由有关部门批准，但并
非不可抗力因素所必须采取的措施。所以在未征
得始发地乘客的同意情况下，不应损害一部分乘
客的利益单方面改变航线。故此行为属于违约，
应承担民事责任。因此，判决航空公司赔偿牛某
人民币1元的损失。
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项
目
三
案例5分析
该案被告航空公司延误航班是由于天气原因，
但在安排旅客续乘时应当按照原定航线航行。如需改
变航线，绕道航行，应征得旅客的同意，否则即是没
有履行合理运输的义务。因此，二审法院认定航空公
司改道飞行是违约行为是正确的，据此，航空公司应
当承担民事责任。
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项
目
三
一、运输合同变更和解除的涵义一、运输合同变更和解除的涵义
运输合同变更和解除是指在合同尚未履行或者没有完全运输合同变更和解除是指在合同尚未履行或者没有完全
履行的情况下，遇到特殊情况而使合同不能履行，或者需履行的情况下，遇到特殊情况而使合同不能履行，或者需
要变更时，经双方协商同意，并在合同规定的变更、解除要变更时，经双方协商同意，并在合同规定的变更、解除
期限办理变更或解除。期限办理变更或解除。
11）变更合同是指合同部分内容和条款的修改补充。）变更合同是指合同部分内容和条款的修改补充。
22）解除合同是指解除由合同规定双方的法律关系，提）解除合同是指解除由合同规定双方的法律关系，提
前终止合同的履行。前终止合同的履行。
任务 运输合同管理
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项
目
三
二、运输合同变更和解除的条件二、运输合同变更和解除的条件
有条件的允许变更和解除运输合同有条件的允许变更和解除运输合同
凡发生下列情况之一者，允许变更和解除：凡发生下列情况之一者，允许变更和解除：
11）由于不可抗力使运输合同无法履行。）由于不可抗力使运输合同无法履行。
22）由于合同当事人一方的原因，在合同约定的期限内）由于合同当事人一方的原因，在合同约定的期限内
确实无法履行运输合同。确实无法履行运输合同。
33）合同当事人违约，使合同的履行成为不可能或不必）合同当事人违约，使合同的履行成为不可能或不必
要。要。
44）经合同当事人双方协商同意解除或变更，）经合同当事人双方协商同意解除或变更，
但承运人提出解除运输合同的，但承运人提出解除运输合同的，
应退还已收的运费。应退还已收的运费。
任务 运输合同管理
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项
目
三
案例6
[[案情案情]]原告沈某在宜昌车站买票乘坐由被告襄樊铁路原告沈某在宜昌车站买票乘坐由被告襄樊铁路
分局的分局的474474次旅客列车回襄樊。当列车行至宜昌段时，次旅客列车回襄樊。当列车行至宜昌段时，
1313号车厢内突然发生殴斗，其中一名乘客手持啤酒瓶号车厢内突然发生殴斗，其中一名乘客手持啤酒瓶
猛砸另一乘客的头部，飞溅的啤酒瓶碎片将一旁的沈猛砸另一乘客的头部，飞溅的啤酒瓶碎片将一旁的沈
某脸部划伤，伤口长约某脸部划伤，伤口长约6cm6cm，经法医鉴定为轻伤。事发，经法医鉴定为轻伤。事发
后，沈某住进医院，治疗后脸上留下明显疤痕。沈某后，沈某住进医院，治疗后脸上留下明显疤痕。沈某
认为，襄樊铁路分局应当赔偿本人因意外受伤所造成认为，襄樊铁路分局应当赔偿本人因意外受伤所造成
的一切经济损失共的一切经济损失共17 22917 229．．99元。沈某在多次索赔未果元。沈某在多次索赔未果
的情况下诉诸法院，被告襄樊铁路分局认为，原告所的情况下诉诸法院，被告襄樊铁路分局认为，原告所
述事实存在，但提出的赔偿要求偏高。述事实存在，但提出的赔偿要求偏高。
[[问题问题]]（（11）被告是否应承担赔偿责任？）被告是否应承担赔偿责任？
（（22）法院应如何判决？）法院应如何判决？
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项
目
三
案例6分析
（1）根据铁路法的下述规定：“因铁路行车事故及其
他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担
赔偿责任；如果人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自
身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任”，本案
是由于铁路运营事故造成旅客受伤的，因此，被告应承担
赔偿责任。
（2）法院应判决：
1）被告作为责任方应赔偿原告的如下损失：医药费、
误工费、鉴定费、住院期间伙食补助费及精神损害赔偿费。
2）诉讼费由被告承担。
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项
目
三
一、承运人责任一、承运人责任
承运人责任是指承运人未按约定的期限将
货物运达，应负违约责任。因承运人责任将
货物错送或错交，应将货物无偿运到指定的
地点，交给指定的收货人。
任务 运输合同管理－－运
输责任的划分
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项
目
三
（一）、承运人的责任类别（一）、承运人的责任类别
逾期送达
超出合同规定的货损货差
错运错交
导致损失的其他故意行为
任务 运输合同管理－－运
输责任的划分
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项
目
三
（二）、承运人的责任免除条件（二）、承运人的责任免除条件
以下原因造成的损失，承运人可以免责：以下原因造成的损失，承运人可以免责：
不可抗力不可抗力
货物的内在缺陷或自然性质；货物的内在缺陷或自然性质；
包装的内在缺陷包装的内在缺陷
托运人违法托运托运人违法托运
押运人责任押运人责任
托运人或收货人过错托运人或收货人过错
任务 运输合同管理－－运输
责任的划分
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项
目
三
二、托运人责任二、托运人责任
托运人责任是指托运人未按合同规定的时
间和要求，备好货物和提供装卸条件，以及
货物运达后无人收货或拒绝收货，而造成承
运人车辆放空、延滞及其他损失，托运人应
负赔偿责任。
任务 运输合同管理－－运
输责任的划分
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项
目
三
二、属于托运人责任情况二、属于托运人责任情况
违规夹藏；
错报匿报
包装不符合标准
其他托运人责任：
任务 运输合同管理－－运
输责任的划分
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项
目
三
三、收货人责任三、收货人责任
1. 收货人未按规定期限领取货物的，应向承运人收货人未按规定期限领取货物的，应向承运人
支付逾期保管费。支付逾期保管费。
2. 货物交付验收时，未按规定提出异议的，视为货物交付验收时，未按规定提出异议的，视为
货运合同履行完毕，责任自负。货运合同履行完毕，责任自负。
3. 接受货物过程中，由于收货人的过错，致使承接受货物过程中，由于收货人的过错，致使承
运人运输工具、设备或者第三人的货物损坏的，运人运输工具、设备或者第三人的货物损坏的，
由收货人按实际损失赔偿。由收货人按实际损失赔偿。
任务 运输合同管理－－运
输责任的划分
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项
目
三
案例7
[案情]1996年1月25日，北京恒信公司委托华峰储运部代
办托运仪器2件，运至呼和浩特车站。华峰储运部在康庄车站
办理托运，其在包裹托运单上填写品名为仪器，声明价格
1000元，收货人为内蒙古方正公司，托运人为华峰储运部。
康庄车站依此制发包裹票。华峰储运部办理了保价运输，交
纳保价费10元，铁路运杂费55元。1月28日，康庄车站将该批
货物正确装上77次列车，次日该货到达呼和浩特车站。一名
自称呼和浩特车站装卸工李二娃的人前来接站，列车行李员
让该人在行包装卸交接证上签名，该人签上李二娃、杜建平
后将包裹提走。
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项
目
三
案例7
（续前）后由于收货人提货不着，到站呼和浩特车站遂向发
站、银川客运段查询，得知该货交与李二娃，但呼和浩特车
站行李员、装卸工中没有叫李二娃、杜建平的。呼和浩特车
站于3月20日编制货运记录。恒信公司向承运人提出其托运的
仪器实为价值100500元的电脑及附件。因恒信公司提出赔偿
100500元的要求未能实现，遂华峰储运部出具证明，由货主
恒信公司直接提起诉讼。恒信公司认为本案货物被冒领系银
川客运段、呼和浩特车站重大过失造成的，请求法院判令二
被告赔偿货物实际损失100 500元，并承担案件诉讼费。
[问题]
（1）本案的责任方为哪一方？
（2）法院应如何判决？
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项
目
三
案例7分析
（1）康庄车站以承运人的名义依托运人华峰储运部在包
裹托运单上填写的内容制发了包裹禀，为有效的铁路包裹运
输合同。该合同一经签订，康庄车站、银川客运段、呼和浩
特车站做为具体承运人对所承运的包裹负有将其安全运至目
的地并完好无损地交付收货人的义务。但当该批包裹安全到
达呼和浩特车站时，由于银川客运段列车行李员仅凭签字即
将货件交与并不相识而自称为呼和浩特车站装卸工的人，致
使该批包裹被他人冒领。本案包裹的灭失，是由于承运人的
重大过失造成的，银川客运段对本案包裹灭失负有直接责任。
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项
目
三
案例7分析
（2）关于恒信公司主张其所托运的包裹虽在托运单上填
写的品名为仪器，声明价格1000元，但实为价值100500元的
电脑及硬盘一说，根据《铁路法》规定，托运人应当如实填
写托运单。故托运人应当对托运单上填写事项的真实性负责。
当所托运的包裹被他人冒领、查无下落，恒信公司继而向法
庭提供托运人证明，其与收货人订立的购销合同否定托运人
与承运人共同在包裹票确定的品名、价值，虽具有一定的可
信度，其主张的事实存在可能性，但其证据尚不足以推翻包
裹票上可载内容。故恒信公司要求被告按电脑等物价值100
500元赔偿的请求不能予以支持。
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项
目
三
案例7分析
（3）依据铁路运输有关法规，法院应判决：
1）被告银川客运段赔偿原告恒信公司仪器灭失损失
l000元；
2）驳回原告恒信公司其他诉讼请求；
3）案件诉讼费由被告银川客运段负担。
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项
目
三
货运事故是指货物运输过程中发生货物毁损
或灭失。货运事故和违约行为发生后，承托双方
及有关方应编制货运事故记录。
货物运输途中，发生交通肇事造成货物损坏
或灭失，承运人应先行向托运人赔偿，再由其向
肇事的责任方追偿。
任务 运输合同管理－－货
运事故和违约处理
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项
目
三
任务 运输合同管理－货运
事故和违约处理
一、货运事故赔偿
1、按限额赔偿
2、按保价赔偿
全部灭失，按保价声明价格赔偿；
部分灭失，按实际损失赔偿；
实际损失高于声明价格，按声明价格赔偿；
货物进行修复，按修理费加其他费用赔偿
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项
目
三
任务 运输合同管理－货运
事故和违约处理
一、货运事故赔偿
3、 货物损失赔偿额无约定，可以补充协议；若
协议不明，应按实际送达市场价格赔偿；
4、以实物赔偿的，运杂费照收；
5、受损货物尚能使用的，运杂费照收；
6、按价格赔偿，退还已收运杂费；
7、承托双方均有责任的，按责任相应承担损失
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项
目
三
第五节 货运事故和违约处
理
一、货运事故处理程序
1. 承运人应及时通知收货人或托运人，并合签
货运事故记录；
2. 当事人要求赔付，需提供赔偿要求书、运单、
货运事故记录、货物价格证明和/或运杂费
收据
3. 另一方当事人在收到赔偿要求书次日起60日
内必须答复；
4. 赔偿数额从其约定或事故发生后协议
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