任务三 仪态礼仪
任务描述:
仪态是指个人的举止和风度，神态和表情。
在商务交往中，80%取决于仪态礼仪的表达，而且高雅庄
重的举止和神态是一种无声的语言，反映出个人较高的礼仪修
养。
通过本任务的学习，使学生了解各种姿势的基本要领。
关键技能点：
掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和微笑的方法。
融入：微笑自信、仪态优雅、尊重他人、塑造形象、吃苦耐劳。
任务三 仪态礼仪
任务三 仪态礼仪
情景导入：
刚大学毕业的小田面试五六次始终未果。参
加形象培训课程后他才找到症结所在：每次面试时
看看手、看看脚，就是不敢正视对方，即使看了也
不超过5秒，眼神飘忽不定，让人怀疑他的诚意。
经过多次的相关训练，小田终于如愿以偿。
项目任务：
1．小田面试五六次始终未果，经过多次的相
关训练后，小田为什么终于如愿以偿了？
2．我们应该怎样使用目光礼仪？
融入：仪态优雅，尊重他人，保持自信
1．站姿种类
（1）垂直站姿（标准站姿）；
技能点1：仪态礼仪
一、站姿（教师讲解并示范）
（2）前交手站姿；
（3）后交手站姿；
（4）单背手站姿（左单背手站
姿、右单背手站姿）；
（5）单前手站姿（左单前手站
姿、右单前手站姿）；
（6）左单前手右单背手站姿；
（7）右单前手左单背手站姿。
（1）头--------下颌放平，双目正视前方；
（2）肩---------双肩自然放松并略略后倾；
（3）腰--------挺胸直腰，但肌肉不要收；
（4）腹、臀--------收腹，臀部肌肉略微向
上收，但不要后蹶；
（5）臂--------两臂放松下垂，位于身体两
侧；
（6）腿--------两腿均衡受力，保持身体平
衡，脚跟并拢。
2．标准站姿要领
女士、男士站姿示范：
标准式 礼节式
休闲式
女士礼节式
错误站姿：
单项训练一： 标准站姿训练
情境1：九点靠墙站立训练
九点即人的后脑、双肩、臀、小腿、
脚跟九点紧靠墙面，并由下向上逐步确
认姿势要领，练习站立动作的持久性。
1．脚跟并拢，脚尖分开不超过45
度，两膝并拢。
2．挺胸，双肩放松、打开，双臂
自然下垂于身体两侧。
3．立腰、收腹，使腹部肌肉有紧
绷的感觉。
4．双眼平视前方。
情境2：顶书训练
头顶平放一本书，将
颈部挺直，下颌内收，上
身挺直，使书本不掉下来。
情境3：背靠背站立训练
两人一组进行练习，双方的脚跟、臀、双肩、
脑后枕部都贴紧，练习站立动作的稳定性。
情境4：对镜训练
面对训练镜练习，要
求在正确站姿的基础上，
结合脸部表情练习（重点
是微笑），通过训练镜练
习，完善整体站姿的形象。
链接：礼仪训练 （0
—2分零5秒）
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实训站姿：
二、坐姿（教师讲解并示范）
基本要求：双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情
自然亲切，目光柔和，嘴微闭。
注意事项：
1.切忌分腿、前伸、平放；
2.切忌一腿弯曲，一腿平伸；
3.切忌双脚或单脚抬放在椅面上；
4.切忌双手抱头、叉腰、后背；
5.男士采取二郎腿脚位时，双腿不能不停的抖动；女士不能双膝相
连，两脚分别向外侧斜放，形成人字形；
6.女士乘坐小卧车时，要先坐在车座上，然后再将双腿并拢收进车
内。
基本要领：
1.入座轻而稳，女士着裙装或大衣要先轻拢裙摆，而后入座。
2.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或
沙发扶手上。
3.立腰、挺胸、上体自然挺直。
4.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
5.坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。
6.起立时，右脚向后收半步而后起立。
7.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
标准式 重叠式 侧点式 侧挂式 曲直式
2.后点式 1.前交叉式 补充：
男士坐姿示范：
1.标准式 2.重叠式
补充:
3.前伸式
(左脚向前半步)
4.曲直式
5.前交叉式
6.交叉后点式
错误坐姿：
单项训练二：坐姿训练
情境1：面对训练镜，练习入座的动作
以站在座位的左侧为例，左腿并右腿，
右腿后退步，轻稳落座；入座后右腿并左腿
成端坐，双手虎口处交叉，右手在上，轻放
在一侧的半大腿上。
情境2：坐姿腿部的造型训练
在上身姿势正确的基础上练习腿部的造型。男士练习两腿
开合动作；女士联系平行步、丁字步、小叠步的动作。要求动
作变换轻快、稳，给人以端庄大方、舒适自然之感。
情境3：离座动作训练
离座起立时，右腿先向后退半步，然后上身直立站起，右腿
回位，按顺时针方向离座。
训练要求：
坐姿训练最好是在形体训练房进行，同学之间互相指导纠正。
训练时间：
训练时间每次可在20-30分钟，训练时最好配上音乐，以减
轻疲劳度。
链接：礼仪训练 （2分零5秒—6分40秒）
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军训坐姿：
三、行姿（教师讲解并示范）
注意事项：
1.行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽
慢，行走中脚后跟不要拖地；
2.防止八字步，低头驼背。
3.不要摇晃肩膀，不要扭腰摆臀，左顾右盼；
4.步幅男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左
右；男士一般108~110步/分钟，女士一般118~120步
/分钟。
行姿基本要点：
１．上身正直，两肩相平不摇。
２．双臂自然摆动，前摆向内折约35度，后
摆向后约45度。
３．两腿直伸轻迈，步伐从容，步态平稳。
４．步幅适中均匀，跨步以约间隔一个脚位
大小。
５．男士在行走时，两只脚踩出的是两条平
行线；女士在行走时，两脚的脚后跟尽可能踩在
同一条线上。
链接：礼仪训练 （6分40秒—8分）
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四、蹲姿
基本要领：
1．下蹲时左脚在前，右脚在后；
２．左小腿垂直于地面，全脚掌着地；
３．大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地；
４．左膝高于右膝，上身稍向前倾。
注意事项：
１．下蹲时，应是单腿弯曲下蹲，不要整个弯腰低头；
２．下蹲时应尽可能避免后背朝人，应侧面朝人。
蹲姿禁忌：
1．不要弯腰撅臀，女士—弯腰背后的上衣就自
然上提，露出背部皮肤和内衣，很不雅观。
2．不要两脚平行，两腿左右分开，弯腰或半蹲,
又称“洗手间姿势”，很不雅观。
3．不要面对他人，这样会使他人不便。
4．不要蹲着休息，在公共场所，这种做法不文明。
5．不要蹲在椅子上。
蹲姿示范：
交叉式
高低式
个人形象——举止行为
拾东西
单项训练三：走姿及蹲姿的训练
情境1：前行步训练
在向前走时，练习向来宾或同事问候时的仪态举止。
动作要伴随着头和上身向左或右的转动，面带微笑，点头
致意，并配以适当的问候语言。
情境2：后退步训练
当与他人告别时，应当是先用后退步，再转身离去。
一般以退二至三步为宜。退步时，脚轻擦地面，步幅小，
协调地往后退；转身时，要身先转，头稍后一些转。
情境3：侧行步训练
１.一般用于引导来宾或在
较窄的走廊与人相遇时；
2.引导来宾时要尽量走在宾
客的左侧前方，侧身向着来宾，
在前保持两三步的距离。
3.在较窄的路面与人相遇时，
要将胸转向对方，以示礼貌。
情境4：其他训练方法
1．走直线训练，即在地面上画一条直线，行
走时双脚内侧要求踩到这条线；
2．双肩双臂摆动训练；
3．步位、部幅训练；
4．顶书训练和上、下楼梯的步态训练。
以上的走姿训练，都要做到先转身，后转头，
再配合一些“体态语”及礼貌用语，从而达到整体
动作的完美。
情境5：蹲姿训练
按前面蹲姿图要求在组长指挥下进行。
视频：仪容仪表要求(总结性的)（仪态：
有时间的话05：10）
融入：坚守初心、吃苦耐劳
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技能点2：表情和目光礼仪
（一）目光注视区域
一、目光礼仪
公务注视 社交注视 亲密注视
（二）目光注视的方向
1．正视（平视）：表示理性、平等、自信、坦率。适
用于普通场合与身份、地位平等的人之间的交往。
2．俯视：它一般表示对晚辈的爱护、宽容，也可以对
他人表示轻慢、歧视。
3．仰视：它表示尊重与期待，适用于面对尊长之时。
与人交往不要站在高处俯视他人，对长辈或上级时，站立
或就坐在较低之处仰视对方，往往会赢得对方的好感。
二、微笑礼仪
1．面带微笑，表明对自己的能
力有充分的信心，容易被别人真正
地接受。
2．微笑反映自己心底坦荡，善
良友好，待人真心实意，不知不觉
地缩短了心理距离。
3．工作岗位上保持微笑，说明
热爱本职工作，乐于克尽职守。
情景： 微笑的魅力
飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水
吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，
请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把
水给您送过来，好吗？”
十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突
然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：
糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空
姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘
客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着
说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您
吃药的时间，我感到非常抱歉。”
情景分析情景分析：：
这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，
有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空
姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎
么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每
次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘
客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的
什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作
的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给
他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐
心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有
礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许
我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意
见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一
紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留
言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，
空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，
却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是
投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表
现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动
了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务
质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟
航班。”
思考：
1．微笑有何作用？
2．微笑应注意什么？
融入：1.尊重他人，微笑自信
2.如何理解拥有微笑就拥有财富？
单项训练四：微笑训练（一）
步骤一：把手举到脸前
步骤二：双手按箭头方向做“拉”的动
作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起
来。
步骤三：把手指放在嘴角并
向脸的上方轻轻上提
步骤四：一边上提，一边使嘴充满笑意。
单项训练四：自然微笑法（二）
单项训练四：女交警照镜子学微笑（三）
单项训练四：发声训练法（四）
1．面对镜子发出普通话“一
”、“七”、“啊”、“衣”、“
叶”、“钱”的声音；
2．也可发出词语“茄子”、
“田七”的音；
3．还可发出英语单词
“lucky”、“Cheese”的声音。
这些字、词形成的口型，正是微笑
的最佳口型。
单项训练四：一口气训练法（五）
为培养一个好心情，我们一起进行一口气训：
“我的心中充满快乐” 念10遍
一口气训练法的要求：尽量夸张口型，尽量
快，尽量清晰地一口气大声念完，同时感受这句
话的真正含义。当你说的同时，想象你真的很快
乐。
单项训练四：绕口令（六）
一面小花鼓，鼓上画老虎。宝宝敲破鼓，
妈妈拿布补，不知是布补鼓，还是布补虎。
四是四，十是十，要想说对四，舌头碰
牙齿；要想说对十，舌头别伸直。要想说对
四和十，多多练习十和四。
单项训练四：含筷子（七）
视频：微笑操
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要点巩固
二、请判断一下下列人士着装是否正确
1．甲男：上身制服，下身牛仔。 （ ）
2．乙男：制服脏破。 （ ）
3．丙男：西装，全身多色。 （ ）
4．丁男：西装，腰带、鞋子不同色。 （ ）
5．戊男：西装，上衣袖上有商标，脚穿白袜。（ ）
6．甲女：制服，拖鞋。 （ ）
7．乙女：制服，贵重饰物。 （ ）
8．丙女：黑皮裙。 （ ）
9．丁女：套裙，旅游鞋。 （ ）
10．戊女：套裙，光脚，拖鞋。 （ ）
11．已女：三截腿。 （ ）
12．王小姐今天要出席新产品的发布会，为了表示对这
次发布会的重视，她特意化了一个隆重的晚宴妆。（ ）
13．张先生今天出席合作伙伴的新年酒会时，腰间挂着
手机、打火机及瑞士军刀。 （ ）
14．李小姐今天出席为重要客户准备的欢迎晚宴时，穿着
红色的皮鞋，手拿棕色的提包。 （ ）
15．杨先生今天要参加一个重要的谈判，他特意将平时习
惯挂在腰间的手机放到了公文包中。 （ ）
16．王小姐是一家酒店的服务员，她觉得自己留披肩发最
漂亮，所以，她每次都长发披肩地去上班。 （ ）
17．小李今天要参加一次商务谈判，他打好领带后，确认
了领带的下端正好在皮带扣上面才放心地出门。 （ ）
