探索肯德基全球化经营的奥秘
——运营战略
09 级工商管理班
小组成员：张禹
张亮
王东
一、肯德基冠军计划
肯德基全球推广的“ CHAMPS”冠军计划是肯德基取得成功业绩
的主要精髓之一。其内容为：
C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅；
H Hospitality 提供真诚友善的接待；
A Accuracy 确保准确无误的供应
M Maintenance 维持优良的设备；
PProduct Quality 坚持高质稳定的产品；
S Speed 注意快速迅捷的服务。
“冠军计划”有非常详尽可操作性极强的细节，要求肯德基在世界
各地每一处餐厅的每 一位员工都严格地执行统一规范的操作。这不
仅是行为规范，而是肯德基企业的战略。是肯 德基数十年在快速餐
饮服务经营上的经验结晶。
二、肯德基市场定位
肯德基以家庭成员为主要目标消费者。推广的重点是较容易接受
外来文化、新鲜事物的 青少年，一切食品、服务和环境都是有针对
性地设计的。这是因为青年人比较喜欢西式快餐 轻快的就餐气氛，
并希望以此影响其他年龄层家庭成员的光临。另外肯德基也在儿童顾
客上 花费大量的精力，店内专门辟有儿童就餐区，作为儿童庆祝生
日的区域，布置了迎合儿童喜 好的多彩装饰，节假日还备有玩具作
为礼品，一方面希望培养小孩子从小吃快餐的习惯，另 一方面也希
望透过小孩子的带动
肯德基一直想要营造的是一种全家一起用餐的欢乐气氛，强调的
是这种附加的价值。
三、肯德基特有经营模式
特许经营
肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，至
今已超过二十年。肯德基 1993 年就在西安开始了加盟业务，目前肯
德基已拥有近二十家加盟餐厅。相比之下，肯德基的竞争对手麦当劳
目前在中国内地开设的三百多家分店全部都是直营店，没有一家是特
许店。
四、肯德基供应商管理
从创立之初的第一家餐厅到至今分布在 59 个城市的四百多家餐
厅，肯德基采用的鸡肉原料 100％全都来自国内，十年来共消耗了
60821 吨鸡肉。肯德基的飞速发展同时也带动了各类相关原料供应行
业的起步与发展。目前，大约 85％的食品，包装原料都由中国国内
的供应商提供。本着利益一致、共同进步的原则，肯德基从对供应商
传授全新的经营管理理念到先进技术引进，从主动培训测试到积极扶
持供应商，与供应商结成了关系密切的战略合作伙伴。
五、肯德基培训计划内容
1 .员工培训
2 .教育发展系统
3 .餐厅管理技能培训
4 .餐厅员工岗位基础培训
5 .职能部门专业培训
六、肯德基配送流程
一个企业的物流配送运流程好比人的血管一样，负担着输送养料
贯穿整体的重要任务，一个合理完善的营运流程则是第三方物流强大
生命力的支撑。
肯德基产品的主要原料（鸡肉类、土豆泥、调味品）由总公司确定供
应商，一般原料（面包、饮料原浆、蔬菜、包装盒等）由各区级公司
确定供应商。
肯德基配送流程是：各餐厅将订需求报分公司配送中心，后者处理后
下订单给供应商，供应商送货至配送中心，配送中心根据线路送货。
这个配送流模式的运作遵循 DRP 思想，DRP 系统包括三个输入文件
和两个输出计划，分别是：主需求计划、库存文件、供应资源文件；
采购计划、配送计划。
（1）主需求计划。各门店订货经理采用定期补齐式订货，原料分为
冻货、干货、湿货（保质期短的面包、蔬菜等），每周订货次数
分别是 1、1、2-4，订货量=需求量-存货量。需求量是进货周期、
订货提前与安全库存之和，订货经理在综合考虑历史销售数据
和天气或者推广活动等因素后计算出一个订货周期的营业额，
再根据千圆用量换算成所需的原料数量。需求计划以表格形式
出现，该表格中包括所订原料、预估需求量、未到货量、期末
存量、订货量、进货量分配等详细数据，该表格经店经理签名
后发至配送中心。
（2）库存文件。每日下班前，员工对重要原料（如饮料原浆、鸡类
原料、面包）的库存进行盘点并登记，一般原料和低值易耗品
（如纸杯、吸管、清洁用品）采用周盘或者月盘的形式。这个
数据是进行订货量计算时不可缺少的，这个也可以用以党日的
成本核算。
（3）供应资源文件。是受供应方影响的到货时间。这个时间取决于：
订单传输和处理时间、供应商对订单的响应时间、配送中心的
效率等。在订货时，需要考虑货物在上述环节所滞留的时间，
以免影响正常到货。
（4）采购计划。分公司的配送中心收到各餐厅的订单后进行处理，
如发现某餐厅订货数量异常波动，则沟通并确认，接收餐厅订
单必须在当天下午 15 点结束，之后，配送中心的订货人员查看
现有库存和未出货数据以修正订单，第二天电邮或传真形式发
至供应商，后者根据数量和日期安排生产和运输至配送中心。
（5）配送计划。配送中心根据各餐厅的订单所指示的原料数量和所
要求的到货时间在系统中生成拣货单和出货汇总表，拣货员拣
货、包装，运输人员根据出货汇总表进行配送计划安排，包括：
运力审批、车辆选择、送货路线、交接。配送车队的考核通过
车辆载重利用率、油耗和货物准点率、安全率等指标来进行。
七、肯德基经营管理理念
• 主张“四个追求”：
• 一 是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环
境和氛围”，孜孜以求做足一百分的理念。
• 二 是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道
理”。
• 三 是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。
• 四 是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、
和谐、双赢、多赢的理念。
八、肯德基灌输给员工的理念
• 1.对质量一丝不苟。
• 2.重视培训。
• 3.尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。
• 4.欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如一、
积极进取，善于和他人合作的人。
• 5.提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个
分子都能得到分享。
• 6.勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，
而是勇于面对，把发掘问题、解决问题当成成长的契机。
• 7.坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。
• 8.不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。
