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客户价值评价
客户价值主要分为当前价值和潜在价值两个部分，根据不同的行业和实际情
况将当前价值和潜在价值做了不同细分，得到相应的结果。选取以下两篇具有代
表性论文。
文献一（第 2-19 页）其研究思路为：从客户利润贡献度和客户终身价值两个方
面的计算模型入手，对客户价值进行评价。
文献二：（第 20-35 页）其研究思路为：将客户价值的评价指标进行完备化，利
用层次分析法、主成分分析法等进行综合评价，主要采用实证的方法。
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