家族式民营企业经营管理中存在的主要问题及对策
一、引言 借改革开放的春风，民营企业如雨后春笋般迅猛发展。苦心经营、披荆斩棘，其中有的 茁壮成长了，有的湮没于历史的长河之中。究其根本，不仅有市场、产品、资金、政策等因 素，同时也有相当数量的企业是内部经营管理不善，特别是经营者的经营观念、管理意识、 个人素质存在偏差或用人不当所致。 随着经济全球化步伐的加快， 企业之间的竞争日趋激烈， 为使企业延长生命周期，增强企业竞争力，必须高度重视企业管理，创新企业经营者管理意 识。 判断家族企业的标志有两个：一个是控制权，一个经营权。 家族企业的定义为：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有 公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。 民营企业，简称民企、公司或企业类别的名称，是指所有的非公有制企业。 家族企业的特征： （一）目标与利益生的一致性。 （二）以创始人为核心组成家族企业的 决策中心。 （三）经营管理过程中更多的体现人文主义色彩。 二、某冷冻食品公司的概况 某冷冻食品公司，是以批发冷冻食品为主，主要代理山东中奥食品公司的白条鸭，代售 其他冷冻副产品。 某冷冻食品公司完全符合家族企业所具备的标志， 控制权和经营权。 公司的经营权和所 有权掌握在创办企业的家庭成员手上，参与日常的经营管理，家族成员也参与管理公司；又 因为是非公有制企业，确定某冷冻食品公司为家族式民营企业。 主要的销售对象是饭店、食堂、学校还有批发给个人零售。该公司是个典型的家族式民 营公司，经营者是为了自己的儿子打下基础，为将来继承事业有个很好发展空间。主要产品 除了从厂家发货，一些副产品直接去南京进货，当天下午就回。因为是冷冻食品，有其特殊 性， 在路上不能耽搁时间， 所以要在产品化冻之前就进入冷库， 产品一旦化冻， 就很难销售。 无论进货时间多晚，全体工作人员都要在工作岗位等候，等货到，尽快把产品入库。 公司没有多少新客户的开发，由于是经营者的朋友，他人就算有意见也无法说，曾经也 有其他员工提过，最后也就不了了之。 没有规矩不成方圆，一个家庭，有他特定的规范，在学校也有校规约束，一个公司更应 该有其规章制度，所有人按制度办事，往往事情就不必那么麻烦了。如果不顾及亲朋好友， 好面子，公司会发展的更好，而不是停滞不前，甚至面临倒闭。 不能为员工解决保险问题， 我想是现在大多数民营企业所存在的问题吧， 冷冻食品公司 也不例外，员工不能长期固定，需要经常招聘新进人员，在业务这方面也要全部重新培训， 浪费了更多的人力物力，从长远考虑，对公司和对员工都没有一种充分的信任和忠诚度。 三、某冷冻食品公司在经营管理中存在的问题及原因 1 （一）任人唯亲 经营者任人唯亲，举家出动，亲戚朋友渗透企业的各个层面，导致人际关系复杂化，无 法进行统一管理，人为制造矛盾，拖自己的后腿，企业管理成了家务事。家族管理人员常趁 企业主不在位而“狐假虎威”， 酿成员工与企业的矛盾。 某冷冻食品公司， 在马鞍山开公司， 由侄子出任经理负责公司管理。员工都是亲戚和当地人，亲戚中经常有私事就不来上班，或 上班时突然接到电话不请假也不打招呼就出去玩，对公司其他员工带来了影响还有抵触情 绪。加上平时管理粗暴，经常漫骂、体罚员工，引起关系激化，最后导致员工散漫、消极的 怠工状态。 （二）缺乏人才 有些企业喜欢用高学历来装点门面， 职业技校毕业生能干的偏要用专科生， 专科生可信 任的偏要用本科生，而且要名牌大学生。而对人才的能力、经验期望值过高，选人时没能很 好地审核、把关。用人时又觉得上当受骗。用人不当，浪费人才的现象普遍存在。 某冷冻食品公司难以招收到优秀人才的原因有三个。一是待遇低，难留人。由于种种原 因，员工待遇比较低，甚至时常拖欠，这在经济社会和注重实现人文价值的今天，要招引人 才和留住人才是很不容易的。二是规则混乱，难管人。公司制度不完善，事事由老板个人说 了算。这种人治现象，加大了决策失误的风险性，久而久之，导致管理上漏洞百出，粗放混 乱，许多优秀人才不削一顾。三是机制无序，难用人。公司存在较严重的用人唯亲现象，这 样的恶果是亲朋好友占据要职， 成为企业的既得利益者和特权阶层， 使得优秀人才无法施展 才能直至被排挤走人。 （三）劳资不清 经营者以自我为中心，不和职工签订劳动合同，没有劳动保障，缺乏福利措施。劳资双 方缺乏起码的约束和信任，擅自延长劳动时间，拖欠工人工资的现象时有发生。只求短期效 应，不求长远发展，导致企业缺乏向心力， 缺乏团队精神， 无法稳定发展。 某冷冻食品公司， 新进员工试用期为三个月，当初说好三个月后工资会提高至多少，试用期过后，老板推说因 公司效益不好，拒绝加工资，也不购买社会保险，使员工当初受到的承诺不能兑现，职工福 利不能得到保障。工作强度较大，经常需要加班，而却没有奖金什么之类的，就算晚上加班 至十点也没有加班费，连一句问候也没有，试问，谁有去为公司努力的心情。就连自家亲戚 都不愿意，更何况是雇佣关系的员工。不买劳动保险，员工就得不到保障，有次员工工作中 受伤，因没有医疗和意外保险，所有费用需要自己承担，而公司却对此不负责，也不承担医 药费，致使其他员工都因此而更失去信心，连连辞职。 （四）文化缺失 该公司的经营者在谈到“企业文化”时， 振振有词， 他的企业在文化建设方面是如何投 入的， 是如何的有“文化”。 比如有篮球场， 有多少文体人才， 有多少文娱项目的经费投入， 搞了多少次文艺晚会等等，只知皮毛，不知实质。企业老板把众多的注意力集中在赚钱和获 取利益上，往往形成重短期效益，轻长期效益的行为。他们把企业文化口号化、空泛化、形 式化，在员工中难于形成共鸣。企业忽视核心价值观的追求，难以发挥企业文化的凝聚与辐 射作用。 某冷冻食品公司的企业文化是大事小事老板说了算的模式。 缺乏信任的企业文化一旦形 成，事情大小、巨细老板都会亲自处理与解决，造成了员工缺乏主见、能动性差，企业整体 经营管理水平不断下降。在老板的意志突然消失或决策失误，企业便群龙无首，立即处于半 瘫痪、甚至全瘫痪之中，难以承受市场的挫折和打击。 （五）企业的传承 在家族式民营企业中，传承管理是最为重要的核心。一般来说，家族企业传承分为三种 模式：一是，子承父业模式；二是，内部提成模式；三是，外部进入模式。虽然这三种模式 2 没有好坏的差异，但从现实，某冷冻食品公司采取的方式是子承父业的家族式经营模式。家 族企业选择接班人的方式有两种： 一种是在企业内部培养子女作为接班人， 二是外部寻找职 业经理人，而把企业控制权通过血缘关系的形式传递下去，形成根深蒂固的家族支配，是家 族企业继承的核心。 四、某冷冻食品公司在经营管理中应采取的对策与措施 （一）以人为本 坚持以人为本，是科学发展观的核心，以人为本的科学发展观要求我们的企业管理者， 时时、处处、事事都要想到并且做以他人为本、以众人为本。在企业生产经营过程中，人是 在一定的思想观念支配下从事工作的，如果人的思想不到位，人的积极性调动不起来，那么 再充裕的资本、再先进的工艺、再精良的装备、再优越的环境，都不会自动生产好的产品， 创造好的业绩和好的效益。为此，企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，就必须牢固树 立“以人为本”的思想，努力激发全体员工的主动性、创造性，真正达到“人企合一”，使 每个员工达到企兴我荣，企兴我富，企衰我衰，誓与企业共存亡的境界，从而产生巨大的凝 聚力和生产力，成为企业发展的坚强基石。 要满足员工的合理要求。心理学家认为，所有人的行为，都是打算达到一定的目的和目 标的，这个一定的目的和目标，是围绕着满足需求和欲望进行的。人的需求是多方面、多层 次，而最基本的需求是物质需求。企业管理者必须关心员工的物质利益，努力帮助员工解决 好工资、住宿、医疗、劳动条件以及婚姻、子女入学等多方面的实际问题。当物质利益得到 基本满足以后， 相对于物质待遇， 员工们尤其是员工中的“白领”阶层更看中的是精神上的 尊严和自我价值的体现。而精神需求又往往是无形的、微妙的，因为人的心理活动是一个极 其复杂的过程，不同的信息会导致人们不同的心理反映，相同的信息对不同的个体、或对同 一个体在不同的空间，也会产生不同的心理反映，这就需求企业管理者察人入微。 某冷冻食品公司，作为经营者，应该兑现当初员工进公司时的承诺，这样，可以提高员 工对公司的忠诚度，试用期过后，就该主动提高当初订下的工资待遇，为其购买社会保险， 使员工得到充分的保障。如果当初已经为员工购买了社会保险，工作中出现的意外，可以有 相关部门解决并承担医疗费用， 也为公司减少的很多麻烦， 不要因为追求利益而忽略的员工 的利益，如果你不肯为员工真心的考虑，又怎能奢求员工的忠实度呢？经常加班，经营者可 以给予关怀，一个微笑，细声的问候，点滴关怀，都能使员工感觉心里暖暖的，更有精神做 好事情，也会更认真，这是一种心甘情愿的去做，不是为了完成任务而只是随便应付，两种 工作的结果是完全不一样的。 现代心理学和行为科学的研究成果表明， 人最殷切的精神需求是渴望工作上和事业上被 公众肯定和尊重，从而获得心理成就感和满足感。为此，企业管理者要有意识地为员工创造 条件，创造机会，保证人人有用武之地，个个能人尽其才，还要通过丰富多彩的有益身心健 康的文体活动，提高员工的生活情趣，陶冶员工的精神情操，增进员工的情感交流。民营企 业发展的实践证明， 员工的合理需求在企业越是得到满足， 就越会把企业的事业等同于自己 的事业， 从而产生难舍难分的归属感和同心感， 个人的积极性和创造性就会达到最大限度的 发挥。 （二）创新机制 应该承认， 我们现阶段的生产力发展总体水平还不高， 在企业中离开生产力发展的现实 水平，过于强调较高境界的企业价值观，不是很切实际。坚持以人为本，就是要从我们的具 体情况出发，坚持因地、因企、因人、因时而异，注重机制创新，建立起一套动态的员工激 励机制。 1.激励机制。现代管理学认为，开发人的潜能的最有效方法是“感情投资”，强调管理 3 者必须尊重人的本性，要有“人情味”。企业管理者要多关心下属、多关心员工，在他们遇 到挫折时要给予诚心诚意的同情与鼓励， 在他们遇到困难时切实予以帮助。 在生产经营较为 稳定的企业，可实行员工持股制，将企业的经营成果与员工的利益紧密地结合在一起，促使 员工自觉地关心企业的经营决策和发展前程， 想方设法为企业排忧解难， 努力为企业创造最 佳效益贡献力量。 某冷冻食品公司，经营者在工作中缺少的感情的投入，不能关心员工，认为与员工之间 只是雇佣关系， 而却忽略了被尊重的需要。 马斯洛需求理论认为， 除了生理需要、 安全需要、 社会需要，还有尊重需要、自我实现的需要。在不同的组织中、不同时期的员工及组织中不 同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，经营者应该弄清员工未得到的满足是什 么，然后针对性的进行激励。 2.约束机制。 对于企业， 特别是保密性强、 科技含量高的企业， 约束机制显得尤为重要。 营销人才、 技术开发人才、 高级管理人才都是企业的人力资本， 企业在付出相关报酬的同时， 应设置相应的 约束机制， 尽可能地减少企业可预见和不可预见的损失， 可从以下两点进行思 考：一是遵循诚信原则，签订完善的契约，包括双方的责、权、利等；二是引入股权长效激 励机制，以股权换“忠诚”。 3.竞争机制。 市场经济讲究的是优胜劣汰、 适者生存。 为了企业能更好地持续稳定发展， 必须引入一定的竞争机制，使员工在竞争中体会到压力，进而全面提升自己。如采用末位淘 汰制、竞争上岗、定期“换血”、目标业绩考核等举措。 （三）变革模式 管理是依据事物发展的客观规律， 通过综合运用人力资源和其他资源， 创造良好的环境， 以有效地实现目标的过程。 即通过科学的方法提高资源的利用率， 力求以有限的资源实现尽 可能多(高)的目标。管理的好坏直接影响和制约着企业的发展，管理需有一定的创新意识。 首先要进行人力资源的管理创新。企业间的竞争，归根到底是人才的竞争。企业对于人 力资源的管理，要揉合心理学和管理学的主要内涵。企业要根据需要招人、聘人、挖人，要 尽可能地为人才提供施展的舞台，使他们产生成功之感、归属之意，进而为企业踏踏实实地 工作，不仅如此，企业还要为员工解决生活中的困难、情感中的困扰、心理上的问题，使其 逐步融入到企业这个大家庭中；对于优秀员工，企业则要有意识地加以选拔、培养，并尽可 能提供一切培训机会， 让员工真正感受到企业对自己的重视和自己对企业的重要程度， 倡导 团队精神，从而形成一股团结向上的合力。 其次，加强对制度创新战略性的认识。家族企业要想真正做大、做强、做长，必须要有 自我否定和自我超越的勇气，要以战略严管、机遇意识、开放理念认识制度创新的必要性， 克服家族企业的短期行为。家族企业发展到一定规模、进入到一定生命周期时，就必须突破 家族制管理模式，以家族资本去有效融合社会资本，与非家族成员共享企业的资产所有权、 剩余索取权和经营控制权，完成从家族制企业向现代企业的变革。 （四）加强企业文化建设，提升企业竞争力 企业文化，是企业在生产经营过程中形成的，得到大多数企业成员认同的，对企业发展 产生重要影响的基本理念、价值取向、经营方式、行为习惯、企业环境认知等的总和。现代 管理已经从“人管人”和“制度管人”进入到“文化管人”的新阶段， “人管人”总有管不 到的地方，“制度管人”既有管不到的地方，也有管得太死的弊端。而“文化管人”，则是 氛围“管”人，是自己管自己。一个企业一旦形成强有力的独特文化，那它的运行和发展以 及方方面面无不受到企业文化的左右。 良好的组织文化是企业生存与发展的基础和动力， 也 是组织管理的灵魂和最高目标，具有强大的激励作用，让员工产生自豪感，有利于实施有效 的弹性控制，有利于合理配置和使用人力资源，从而使企业久盛不衰。为此，企业要重视企 业文化， 在对现有企业文化进行整理的基础上予以创新， 并进一步摒弃阻碍企业发展的文化， 4 保留和扩展原有文化的内涵， 结合企业自身的特色和阶段性发展的特点， 创建企业自己独有 的文化。要创建战略型文化，明确企业的核心竞争力和发展方向，形成企业的价值观和企业 精神；要创建制度型文化，打破家族治理，广纳良才，并不断提高自身素质；要创建适应型 文化，在变革和创新中发展企业文化，使其既能突出本企业的特色，又能与企业的战略相统 一。 （五）培养接班人 某冷冻食品公司采用的就是子承父业。 而对于只有一个家族继承人的经营者来说， 最初， 要做的就是对他们的经营兴趣的培养和经营理念的灌输。 一是家长继承人进行耳濡目染的管 理思想和理念的灌输，还要培养他们的意志，如吃苦耐劳、勇于创新、果断的性格，为日后 成为一个很好的领导者打下一个坚实的基础。 二是在学校的教育， 掌握家族企业管理的知识 基础， 接班人有必要学习先进的科学知识和管理理念， 对接班人以后走上管理岗位是有极大 的帮助。继承人学历不高，只有中专学历，一直以来都因家庭的优越感，造成了不能吃苦、 不努力的个性，对经营也是不管不顾，甚至连业务都不熟悉。个人认为继承人应该从公司的 最低层做起，慢慢了解公司的运作和业务。管理知识可以慢慢学，经验可以慢慢实践，但吃 苦耐劳、果断勇敢的性格却要磨练，遇事可以去解决不是去靠别人处理。 五、结语 家族企业管理本身是项复杂的工作， 它涉及到家族企业的各个层次， 每个层次又都牵扯 到更多的分支，要处理好这项复杂的工作，就要求家族企业管理者勇于创新乐于改进。在当 下社会， 知识经济和信息技术对家族企业的管理带来深刻的影响。 而家族企业如果想在当代 竞争的环境立足并去的长远发展，就要充分利用好人、财、物为企业服务，不断研究与探索 新的家族企业管理模式，为家族企业管理模式从经验到科学的进步奠定坚实的基础。 参考文献： [１]刘亮， 王永庆家族“经营之神”[M]. 中国新时代 [２]GRACE， 意大利家族企业经营模式实例解析[J]. 中国制衣 [3]余斌、周煊，民营企业委托代理机制的基石—基于监督的约束激励[J].经济学家， 2003（2） ：15-28 [4]卓越、张珉，所有权、控制权与治理结构[J].经济界，2003（1） ：5-9 [5]陈永明、陈雯静， 地方中小民营企业核心竞争力研究［Ｊ］. 湖北师范学院学报： 哲学社会科学版，2010（4） [6]谢旭斌， 我国中小企业核心竞争力构建存在的问题与对策［Ｊ］. 经济研究导刊， 2007（11） [7]李黎明、 秦良州， 中小企业如何提升核心竞争力 ［Ｊ］.中小企业管理与科技，2010 （15） [8]陈万思、姚圣娟，中国家族企业继承人培养计划［Ｊ］.乡镇企业、民营经济，2006 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