像经营媒体一样经营知识
青岛啤酒 乔向红
第一部分 KM频道经营的方法
第二部分
第三部分
青岛啤酒KM频道经营思路
青岛啤酒KM频道经营案例
像经营媒体一样经营知识
知识频道经营方法论模型
知识频道经营流程关键方法和内容——频道定位
知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设
知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价
频道改进
知识频道经营流程关键方法和内容——频道改进
知识频道经营的知识管理战略引导
人力资本 组织资本（结构资本） 关系资本
员工能力
专业经验
教育和技术水准
训练方式
管理教育
智慧资产
专利
版权
商标与设计
商业秘密和专业知识
品牌
产品品牌
服务品牌
企业品牌
学习能力
知识分享
专业团体
解决问题的能力
基础建设
流程
IT系统和资料库
沟通体系
运营模式
财务结构
顾客
个别顾客
销售渠道
配销渠道
管理能力企业家精神
领导能力
成长记录
文化
管理哲学
认可及奖酬制度
管理架构
契约
加盟合约
授权合约
其他有利的契约
知识频道经营支持体系建设方法——战略 引导
知识频道经营的文化驱动
知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动
知识频道经营管理体系
知识频道经营管理体系——框架
知识频道经营支持体系建设方法——IT应用
第一部分 KM频道经营的方法
第二部分
第三部分
青岛啤酒KM频道经营思路
青岛啤酒KM频道经营案例
像经营媒体一样经营知识
青岛啤酒KM愿景及使命
Vision
将知识管理能力构建成青岛啤
酒不可复制的核心竞争力
将青岛啤酒的KM系统建设成
为“具有国际水准的知识经营中
心”
愿景
使命
Vision
青岛啤酒KM总愿景
将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心”
知识管理的三大核心任务
把“积累”变成
有形产品加以营
销和分享
把有价财富变成无价之
宝
培育全员知识经
营文化，创造性
的增强不可复制
的核心竞争能力
“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！”
“在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”
青啤知识
知识经营的KM价值
个人知识 部门知识 单位知识
知
识
的
增
值
过
程
知识的放大过程
打造青啤不
可复制的竞
争力
！
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
青岛啤酒- - KM频道经营的良好士壤
激情成就梦想，
知识创造未来 ！
青岛啤酒- - KM频道经营的良好士壤
知识管理手册
KM行为规范
KM激励制度
建立青啤
内部的“知
识交易机
制”
KM频道运营管控的核心理
念
应用
保障科学适
用
经营
保障产销并
重
管理
保障健康运行
经
营
管理
应用
权限与共享
应用活跃度
领导的作用
组织与职责
激励机制
维护管理
销售
服务
生产
形
象
展
示
项
目
工
作
室
信
息
发
布
知
识
文
档
案
例
管
理
工
作
总
结
专
业
论
坛
知
识
互
助
规
章
制
度
审
批
流
程
频道应用组织
20
KM频道运营管控的核心理
论
确保频道持续永久的生命力
KM平台应用
所有功能模块 ( 频道组织、
形象展示、信息发布、
知识文档、案例管理、
工作总结、审批流程、
规章制度、人才中心、
知识互助、项目工作
室 ) 的灵活应用及组
织。
KM平台经营
• KM的经营环节包括：生产、服务和销售三
个方面。从KM这三个方面可以形成组织
内部良好的知识管理的氛围和文化。
1. 生产：内容更新建设- 知识产品
2.服务：服务对象(本部门、上下游部门)、形式
--审批流程、 频道栏目等关注于明确对象
与服务形式及方法
3.销售：体现形式生动化、服务人性化、宣传、
打造品牌(突出个性化)
KM平台管理
•权限与共享：管控知识的安全与共享
•应用活跃度：不断提升应用的活跃和
价值度，强化支撑
•领导的作用：领导的参与、指导和支
持作用，促进应用
•组织与职责：明确KM的组织、岗位
及职责，强化管理
•考核与奖励：规范管理，明确奖惩
•维护管理：应用基础配置、用户更新、
文件维护与管理
第一部分 KM频道经营的方法
第二部分
第三部分
青岛啤酒KM频道经营思路
青岛啤酒KM频道经营案例
像经营媒体一样经营知识
青岛啤酒知识频道建设总体蓝图
青岛啤酒知识频道内容梳理建设
青岛啤酒知识频道栏目建设示例
青岛啤酒知识频道级别规则
频道经营的目标：
青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力,
造就青啤不可复制的核心竞争力。
激情成就梦想，
知识创造未来！
