（人力资源规划）结构化
面试题库价值彩链
■黑钻总部对面，天鹭岛
初秋，是黑钻公司的业务高峰期。为让大家放松一下紧张的神经，
杰克阳请专家们到总部对面的天鹭岛烧烤。
夜晚的海面与白天的不同，与水平面相接的一线模糊而浓重。映
着海上明灭不定的灯火，像是条不确切的墨线缓缓地勾勒出海的轮廓。
几只海边的沙滩椅上，大家一边转动着手中的烤叉，一边随意地聊着。
分享着九月里难得的轻松。
“下午我收到了一封求援信。很特殊，也很紧急。”关晴一边往火腿
上抹油，一边说：
“发信的公司叫做千年印务。”
“——董事长李年，工程师出身，10 年前建立了千年印务，目前，
年营业额 8000 万元。面对行业的变化，他的态度是知足常乐，依靠
自己的技术和质量优势，在高档美术品印刷市场独占一隅。但是鹏飞
印务的发展，却强烈的刺激了他。鹏飞印务，擅长市场运作，仅用了
5 年，营业额就超过千年的一倍。去年以来，已经把矛头指向千年的
看家本事——高档美术书刊业务。”
“——在经历了两场激烈的客户争夺战之后，李年深感力不从心，
无奈之下，在网上发出讯息，希望请出黑钻专家。”
“我知道最近我们所有专家的时间表都排满了，至少要到三个月
之后才有空档。接这个案子，恐怕有些难度。但这个案子的特殊在于，
李年这个人很有些传奇色彩，曾经把病倒在街边的流浪汉带回公司做
业务员。他在秦川出资建了两所希望小学，每年都会抽出十几万资金
捐给慈善机构，是个很有社会责任感的商人。对于这样一个人，我们
要不要有特殊的考虑？”
“知足常乐……”人力资源专家岳亚弥把刚刚烤好的玉米递给身旁
的关晴。
“可惜在商场上，知足未必常乐。”总顾问杰克阳摇头。
“的确，现在李年不仅乐不出来，而且，已经焦头烂额了。所以
他在信中的态度非常急迫。”关晴望向大家。
沉默了一会儿，杰克阳决定：“把别的案子推一推，帮帮他。一
个有社会责任感的老板，我们可以把他列为非常客户。”
“又一个 VIP，好啊！”财务专家管金泰笑道。
“市场问题，我看，就由令洋主刀，金泰配合。”杰克阳向烤盘上的
蚝中滴了两滴红酒，望向市场专家令洋，“客户争夺，切入要快。”
“龙飞不是普通的对手。这个案子我们想请亚弥帮忙。”令洋征求岳
亚弥的意见。
“好的。我需要龙飞的资料。”岳亚弥点头。
“我马上去查。”关晴微笑着回应。
“客户争夺只是表象，恐怕要从价值链分析入手。分析印刷业的
利润空间。”杰克阳提醒令洋和管金泰。
生蚝的味道在丝丝作响的炉火上蔓延开来，烤盘下的火光不断地
跳动，映出大家快意的神采。一个新的案子又开始了。
■蓝湾别墅，Uncle 吧
“Uncle，经过价值链分析，传统印刷业承揽加工环节的利润空间
已经越来越小。竞争压力极大。而且，根据我们掌握的资料，目前，
李年和龙飞两家目前的业务范畴还都仅限于印刷业的承揽加工。难怪
竞争会白热化。”金泰汇报。
（■插图 3-1，雷同是恶性竞争之源）
“有所不同的是，千年的技术过硬，设备精良，擅长高档美术书刊
印刷，鹏飞的印刷设备和人员素质在业内均属中档，所以，几年以来，
核心业务一直是包装印刷。”令洋补充。
“由于千年在技术上占有优势，我们认为千年可以充分利用这一点。
改变竞争策略！”金泰接口。
“在价值链上动手，向上游延伸，进入美术书刊发行策划领域。”令
洋提出方案。
杰克阳点头赞许。
令洋更进一步：“发行策划，这正是我们黑钻的强项。也是鹏飞可
望不可及的最强竞争力。只是，策划方面，我们需要 Uncle 您的帮
助。”令洋请求。
“可以。由价值链切入，建一项‘彩链工程’！”杰克阳敲定。
（■插图 3-2，彩链工程之——上游）
三天后，蓝湾别墅花园，泳池边
“我们的“彩链工程”提出后，遭到了千年印务核心业务人员的反对。
大多数人认为，印刷是千年的强项，但发行策划并不是千年的业务范
畴，风险极大。李年本人表示，支持黑钻提案。同意彩链工程立刻上
马，请黑钻担纲发行策划，但他提出，希望黑钻和千年共同承担后
果。”关晴汇报。
“咨询公司不是施工队，而是设计师，依照惯例，只能担负方案规
划责任。执行的关键在客户。千年的要求是不切实际的。”令洋指出。
“要一个知足常乐的人进入一个全新的领域，的确会引发不安。‘彩
链工程’中，黑钻负责发行策划，这是李年无力掌控的。他提出要黑钻
共同承担结果，只是为给自己寻求保障。商人提出这样的要求，可以
理解。”杰克阳笑了，“策划对于黑钻来说，是轻车熟路。但发行策划，
毕竟是头一遭。和任何一家公司一样，黑钻也需要挑战。”遮阳伞下的
躺椅上，杰克阳抚着摩卡的头，望向令洋。
也许是杰克阳有意提到的“挑战”这个词，触动了令洋好战的神经，
令洋扬起眉，嘴角闪过一丝笑意。
“书刊从策划到出版的周期一般为多少？”杰克阳问。
“最少是三到四个月，“Uncle，您想到什么了吗？”
“近年来，国内艺术品投资市场发展非常看好，已经成为与
股票、房地产投资并称的第三大投资热点。这几年的书画拍卖会上经
常会有“天价”作品问世。2002 年，北宋米芾的《研山铭》拍了 3000
多万。据我了解，香港、北京、上海、广州的拍卖行都非常火爆，一
场拍卖会成交额达上亿也不少见。”
“是啊。Uncle，我听说前段时间您买的几幅画，都卖了好价钱，
金泰一直说要弄幅假画，试试您的眼力呢！”令扬笑了。
“不错呀，懂艺术的人恰恰可能是钱不多的人，有实力的买家
又常常是不太懂艺术的人，不少人就成了假画的受害者。所以
说，机遇、财力、眼力缺一不可。而眼力的形成并非一日之功，需要
专业的指导。”
“Uncle，您的意思是？”令扬似乎猜到了什么。
“千年印务有印刷高档美术品书籍的经验，我建议策划出版一套书
画收藏投资方面的指南书——《书画收藏投资博物馆》。其中，收录
中外历代名家名画，以画家的时代，国家做区分，配以画家生平，画
作背景及内容的介绍，增加收藏者的鉴赏知识面；另外请业内专家提
供投资收藏的权威建议，为书画买家提供指导，再将名家真迹与赝品
比较，提高投资收藏者识别真伪的能力。这样的指南书籍必然会有
极大的需求和市场，也是我们这些投资顾问应该为人们做的一
件好事。”
稍稍思索了一下，杰克阳提醒令洋：“印刷要绝对精美，这一点，
千年的技术不成问题。但是，以收藏者为主要目标，包装设计务必精
良，要请最优秀的设计师操刀。还有，除了书店等一般的销售渠道外，
图书馆和博物馆也可以作为推介的目标。”
“太好了，Uncle，我们马上去办。”令洋胸有成竹。
窗外，午后的阳光正沿着棕榈树宽大的墨绿色叶子层层流泻，重
重叠叠的影子在窗外褐色的墙壁上不断闪动着，空气里弥散着青嫩的
草香，极浅极淡。
在黑钻推进下，彩链工程进展顺利，《书画投资收藏博物馆》一
炮走红，创造了再版 45000 册的纪录。龙飞马上模仿出版《书画投资
收藏指南》，结果因质量低下遭到挫败。千年告捷。
千年公司召开盛大的庆功宴。一向低调的黑钻并没有出席。
千年庆功宴当晚，蓝湾别墅，Uncle 吧
黑钻的五位专家和客户经理关晴聚集在 Uncle 吧，享用烛光晚餐。
每隔两周，Uncle 吧里都会有这样的聚餐，晚餐后的酒会，专家们常
常以近期受理的案例为话题，进行轻松的交谈。这是黑钻专家组内部
的惯例，也是大家最盼望的时刻。
龙泽刚刚用醒酒器醒过一瓶 82 年的波尔多，关晴的手机忽然响
了——
“什么？传讯？……”原本微笑着的关晴瞪大了眼睛，一边听电话，
一边踱步至窗口。
“半小时后，我在蓝湾别墅等你。”几句简短的问询之后，关晴和电
话另一旁的人约定。然后转头望向大家——
“有人举报，千年印务涉嫌印刷非法出版物。丰年酒店，千年的庆
功宴上，董事长李年被公安机关当众带走。千年的印务经理陈东向我
们求助，正赶过来。我现在就去查一下。”说完，关晴起身离开了。
四十分钟后，关晴和千年的印务经理陈东一起出现在了 Uncle 吧。
陈东，三十多岁，皮肤黝黑，衣着很朴素，一看就知道是个老实
的北方汉子，进了门，第一句话就是：“阳先生，您一定要帮帮我们李
老板啊！”
杰克阳示意他坐下，关晴倒了杯茶端给陈东。
“到底是怎么回事？”杰克阳问。
“大伙正高兴呢，突然来了几个人，当场就把我们老板带走了，说
是有人告我们非法印制中央‘八大’文件！”
“有这回事吗？”金泰一脸严肃，问道。
“怎么可能？李老板是老实人，我们千年一向遵纪守法，连交税都
没逃过一分钱，八大文件是中央文件，我们怎么敢印呢？”陈东叹了口
气，一脸疲惫。
“空穴来风？——不大可能。”杰克阳若有所思。
“绝对没有！阳先生，我是印务经理，在千年干了七八年了，千年
印的每一本书都经过我的手，我敢押上性命，绝对没有！”李年急了，
拍着胸脯保证。
忽然，李年好像想起了什么，“我想起来了！上个月，是有个人来
找我们老板，说是想印点东西，不过，我们老板根本没接，只谈了几
句就把那人推了。事后不久，我们公司的一个业务经理不干了，听说
好像是跳槽到了鹏飞公司……”
说到这，陈东猛地从椅子上跳起来，骂道——“他妈的！肯定是鹏
飞公司搞的鬼！”
“这样看来，是有这个可能。”令洋放下杯子，缓缓地说。
“各位专家，求你们了！这次一定要帮帮我们李总！我们李总是好
人哪！”陈东的眼睛红了，“当年，我来这里打工，一个月都没有找到活
干，就剩下不到一百块钱，还被小偷偷了，连回家的路费都没有。一
股火，就大病了一场，高烧了几天，没吃没喝，最后，躺在街边，差
点连命都没了……是李老板把我抬回公司，出钱给我看好了病，还留
我在千年当了工人……”
陈东有些哽咽，“我知道我这个人没啥本事，就有一点，我这条命
是李总捡回来的，所以只要是李总安排的事，我都拼了命好好干，这
七八年下来，李总让我做了业务经理，挣了钱，老婆孩子也接来了，
正想好好报答他，没想到遇到这种事……你们都是有本事的人，一定
会有办法的。”
“出老千，下三滥的手段。”龙泽一脸不屑。
“龙飞这个人很狡猾，为达目的不择手段，这件事，的确可能和他
有关。”亚弥在酒里加了几枚冰块。
沉默了一会，杰克阳站起身，转向关晴，严正地说：“破坏游戏规
则，害人害已。这样不择手段的行为，放任无异于助长，绝不能姑息。
是该有人替李年翻翻盘了。马上联系智正律师行的蒋臣，他是全省十
大律师的头牌，也是黑钻的老朋友，这一次，一定要他帮忙，并且，
不要收李年任何费用，计在黑钻的帐上。”
三天后，蓝湾别墅
一向精力旺盛的李年瘦了好多。坐在关晴对面，双眼冒火：
“关了我十天，说找什么八大文件！要不是你们请来的蒋律师，我
现在还出不来呢！”
“最后找到了吗？”关晴倒了杯热茶给他，问。
“翻遍了千年整个仓库，带‘八大’的就一本书——《八大山人书画
集》！”
“那他们怎么解释呢？”关晴又问。
“最后，说是因为我们千年的防火门没做好，让我限期整改，就把
我放了！”李年瞪着眼睛：“防火门没做好，至于抓人吗？！”
“肯定是鹏飞那小子搞的鬼！遇上这么个小人！正的干不过，就放
黑枪！”李年呼地从椅子上站起身来，“不管了！关小姐，我一定要见阳
先生，请他给我想想办法，和那小子拼了！他的看家本事不是包装吗？
就和他拼这一块，干个你死我活！”
关晴皱眉，没说什么，走出房间，拨通了杰克阳的电话……
蓝湾别墅，Uncle 吧
杰克阳一直微笑着，静静地听李年发泄怒火，一边听，一边拿过
两只相同的玻璃酒杯。他把手中的红酒倒进其中一只酒杯，又从酒柜
后面取出一支酒瓶，打开瓶塞，倒入另一只杯子，微笑着把两只玻璃
酒杯推到李年面前，示意李年品尝。
各尝了一口，一杯是香醇的红酒，一杯是葡萄汁。李年皱起眉头，
一脸疑惑地望向杰克阳。
杰克阳笑了，把两只杯子分别拿在两只手里，慢慢悬到空中，忽
然，同时松开双手，杯子落在地上，摔了个粉碎。
李年一惊，大惑不解。
杰克阳缓缓地说：“这两只杯子里的东西，看起来差不多，可实际
上，尝到口里，一杯是昂贵的红酒，一杯是廉价的葡萄汁。”
“——做生意，最忌意气用事，大家是求财的，也正因一个财字才
会引来竞争对手觊觎。龙飞通过正当手段和你竞争，可他缺乏实力，
所以才想出这样的办法对付你，你可以用同样的办法回击，但是，为
了一杯廉价的葡萄汁，打碎一杯陈年的波尔多，想想看，值得吗？”
李年不作声。但情绪已经明显地平静下来。
杰克阳接着说：“千年与龙飞，根本不是一个层次的对手。其实，
千年还可以有更好的选择。本可以创造新的辉煌，却因为暂时的怒气
错失掉良机，可惜了。”
“阳先生，您的意思是？……”
“定位即是错位，利用千年的技术优势，向业务链的下游延伸，进
入美术制品销售市场。”
（■插图 3-3，彩链工程之——下游）
“美术制品销售市场？”
“就是印刷中外名家的名作，装裱画框，建立画廊，直接销售名画
的印刷品。依靠你们的技术，在外观上乱真，应该没有问题。这种印
刷品，应该会有很大的市场可以开发。”
“这几年，国内书画投资市场发展得不错，但书画投资需要财力
和眼力，所以这个消费群体人数有限，在市场上，那些“大名头”的作
品价格太高，其价格动辄数千乃至上万元，普通人只能望而却步。所
以，大众画廊是艺术市场的主体。”
“大众画廊？”李年还是摸不清状况。
“目前市场上的画廊基本上是商品画廊，主要销售批量生产的商
品装饰画，有些还兼营工艺品，多数价格较低，可以被老百姓接受，
有许多销往酒楼、宾馆。经过我们调查，这几年，以大众为目标的中
低档画廊目前收益都不错。而且，从去年下半年起，装饰画市场突然
火爆起来——因为买房的人越来越多，新房里往往要点缀几幅字画，
提升品味、增加情调，我们对广州装饰画市场作了调查，据初步统计，
仅广州文德路上的装饰画一条街，春节前十天就卖了 20 多万幅。收
入平稳可观，批发零售都有得赚。”
（■插图 3-4，装饰画市场解析）
“阳先生，您说的这些，我也是有所了解的，……可咱是搞印刷的，
请人画画……不懂行啊。印刷，我都做了十几年了，现在一下子叫我
转行，您看……这行吗？”
早料到李年会这样问，杰克阳一下子笑了，“李总，请人画画，您
不懂行，可请机器画画呢？”
“机器画画？”李年愣了。
“对啊，玩机器，您可是行家啊。请机器画画，成本可比请人便宜
得多啦——”杰克阳眨着眼睛，“就凭千年的技术，进这一行，您还愁
吗？”
“嘿！机器画画！”李年乐了。可想了想，他又露出了犯难的神色，
“阳先生，印画，没问题，可是现在人都讲究个风雅，有那么多真人画
的画都急着往外卖，这机器画的画，有人要吗？”
这个问题正中下怀，杰克阳又倒了杯红酒，笑着说：“要是人手画
不出，画不好的呢？”
李年一下子没明白，着急地叫道：“哎呀，阳先生，我这搞技术的，
是个粗人，真是不知道您这葫芦里卖的什么药，您这一抻一抻的问，
我在这干着急，您还是直说了吧！”
杰克阳点点头，转身拿过一本千年公司印刷的画册，递给李年：
“装饰画店是各有所专，有的以工艺画为主，有的以油画为主，还有的
以水墨丹青画为主。顾客各有所好，哪一种都有其各自的市场。但是
有一个共同点，临摹名画的并不多。只有少数几幅，像达·芬奇的《蒙
娜丽莎》，梵高的《向日葵》这样的世界名画，除了这些找得到之外，
大多数世界名画临摹品的影子，在那些画廊里还是见不到的。原因很
简单，临摹难度太大，也很难做到批量。相比之下，请画家创作行画
就经济得多。”
“而这恰恰就是你们千年的长项。我听说千年在印刷专业美术品上
是有技术优势的，你们有一项新技术的改革还申请了专利，在特制的
材料上，可以印出与油画笔触相符的肌理效果，这在全国都是顶尖的。
有这样的技术，印刷中外大家名画的仿制品，在视觉上可以乱真哪。
千年可以自己成立画社，还可以开发连锁经营的项目，这样的利润，
是不是比你现在的印刷业务要高一点呢？
李年的眼睛亮了……
半年后，市民广场
晚饭后，李年带家人到新建成的市民广场散步。夜幕下，华灯璀
璨，一阵阵略带潮湿的晚风拂过，闲适，慵懒。李年挽着妻子的手，
缓缓行步，不知不觉，有些失神。
“哎，你说，”妻子忽然转头问李年：“这阵子，我心里一直在琢磨，
这人哪，到底该不该知足常乐呢？”
“其实我也在想这个问题。过去咱们都是一样，说人应该知足常乐，
但我发现，人一知足了就不乐。”李年很认真地说。
妻子扑哧一声笑了出来。
李年解释：“你看，咱当初没钱，咱不知足，咱创业了，咱挣到了
钱，觉得生活也很充实了。可创了业之后，最近这两年，咱知足了，
怎么样？这问题就大了。现在咱又不知足，咱又创了业，是吧？咱又
得到了现在这样的快乐。”
妻子点点头。
李年接着说：“所以，真是像阳先生说的那样，知足守业，只是短
乐，常乐还是要创业，这么一看，不知足才能常乐。你说是不是？”
（■插图 3-5，知足常乐解读）
“什么时候你都变成哲学家了？俺都听不懂了。”妻子望着李年，心
里满是疑惑。老公说的是有道理，可一起生活了二十几年，这话怎么
听也不像是从李年口中说出来的，看来这半年来，老公的学问是长了
不少。想到这里，妻子也暗暗感到得意。
“都说商场无情，可现在我觉着，这阵子你跟我说起的那些商场上
真正的高人，其实，那都是有大情义的啊。帮了咱这么多，人家一分
钱都没收，咱到底是凭什么呢？”妻子又问。
李年的心头有些发热，“不是咱凭什么。是凭着对社会的良心。人
家救了咱一家，也就救了咱那些职工，这是在做善事。阳先生说了，
咱有了钱，心里还想着别人，他帮了咱，咱就可以帮助更多的人……
看来，还是要做好人哪。”
“哎哟，可不是！都说救人一命胜造七级浮涂，这不知道是造了七
七四十九级浮涂了哩？”妻子小声嘀咕着。
“爸爸！爸爸！您上报纸啦！——”李年的小女儿兴高采烈地跑过
来，递过一份刚刚买到的《星城晚报》，李年接过报纸，文化版头条
刊登着自己的大幅照片，旁边是醒目的标题：
《谁持彩链当空舞——千年画社连锁工程成为业界典范》。
手捧着报纸，李年的眼睛湿润了……
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