打造高绩效团队
团 队 能 力 建 设·干 部 能 力 提 升 培 训 课 程
Team Training
Add your text your text your your content.
Add your your text your text content.
主题：团队建设 BY
效能提升 高效团队团队建设团队概念
目录 CONTENTS
团队的
概念
团队的
建设
团队效能
提升
打造高效
团队
团队的概念
团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外
界团队成员的关系。
PAR
T
01
1. 团队是什么
？
团队是由员工和管理层组成的共同体，该共同体合理利用每个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
团队构成五要素——5P
2. 团队和群体的差异
群体
明确的领导人
与组织一致
中性/有时消极
个人负责制
随机的或不同
个人产品
团队
分担领导权
可自己产生
积极
个人+相互负责
相互补充的
集体产品
领导
目标
协作
责任
技能
结果
3. 团队的类型
5-12名成员组成
每周几小时碰头
着重改善质量/效率/环境
改进程序和工作方法
几乎无权采取行动
问题解决型团队
10-15名成员组成
责任范围广泛，如做决
定、工作分配、控制节
奏、休息等。
可挑选队员
自我管理型团队
多功能型团队；由来自同
一等级、不同工作领域的
员工组成，他们走到一起
的目的就是完成某项任务。
多功能型团队
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：
团队的建设
团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外
界团队成员的关系。
PAR
T
02
1. 组建团队的阻力与克服方式
组建团队的阻力主要来自三个方面：
等级和官僚结构
死板僵化的企业文化
各自为政的部门
组织结构
害怕失去权利
没有及时授予他人权力
目标不明确或不现实
没有足够的培训和支持
管理与督导层
害怕承担责任和更多的工作
害怕冲突
担心职位的稳定
员工
建设灵活性的组织结构
形成有活力的企业文化
克服方式
权利和责任的对等授予
目标的有效设定
给予足够的技能培训支持
克服方式
提供成长的平台
让员工做他愿意做的事
员工
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步
看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难
免触礁。
1. 组建团队的阻力与克服方式
团队目标的作用——让目标引航
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调
大家行动的关键因素。
首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的
美梦与机会。它告诉团队“将来会怎么样”。
再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好的愿景能振奋人心，启发智慧。但
如果没有目标配合完成，愿景只能是一堆空话。
目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。
1. 组建团队的阻力与克服方式
制定目标要避免陷阱
不要确定高不可攀的目标。
不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有
能力完成得比现在更好。
不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目标应
该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。
不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会
议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。
2. 团队目标的设定
制定目标的黄金原则
S
Specific 明确性
明确的目标几乎是所有成功团
队的一致特点。不明确就没有
办法评判、衡量。
M
Measurable 衡量性
如果制定的目标没有办法衡量，
就无法判断这个目标是否实现。 A
Acceptable 可接受性
必须通过沟通来达成共识，没
有这个过程就谈不上可接受性。
R
Realistic 实际性
指在现实的条件下是否可行、
可操作。包括人力资源、硬件
条件、技术条件等。
T
Timed 时限性
指目标是有时间限制的。没有
时间限制的目标没有办法考核，
或带来考核的不公。
3. 团队组织程序的设定
组织架结清晰
管理范围、工作
隶属
权责分明
授权与授责
互锁机制
实现相互制约
奖惩机制
明确纪律和激烈
制度
4. 团队成员的选择
团队成员的选择主要考虑以下几方面：
1.团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度 ——同路人上车，同心人创业
2.团队潜在成员的技能水平 ——能否相互组合，扬长避短，形成1+1＞2的合力
3.团队潜在成员处理人际关系的水平 ——团队中一般不需要两个相同特点的成员
4. 团队成员的选择
• 一个人不可能完美，但团队可以；
• 团队成员的角色优点与缺点相伴相生， 领导者要学会用
人之长，容人之短；
• 个人发展的最大悲剧就是从事与自己特点不符合的工作，
让成员的角色特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，
是团队领导的主要责任；
• 合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的。
5.团队决策
组织成员针对组织目标
与任务，彼此之间在不
牺牲自己最重要的需要
与自我价值观之下形成
一种协议，当协议形成
后，大家都会全心全意
全力支持这个决定，而
且承诺并彼此协助。
团队共识已达成：
3
团队决策注意：
1
• 不要求快
• 不要折衷
• 不要投票
• 不要内部竞争
• 不要为了决定而决定
所有的成员都可以说：
好，即使这不是我完全
想要的决定，但我可以
接受这个决定，因为他
听起来在逻辑上是最好
的，我也将支持这个决
定。
2
5.团队决策
团 队 决 策 的 优 缺 点
可综合较多的知识和信息，决策中
可集思广益
参与性增强，可调动成员的积极性
可增加成员对决策的认可程度
可降低风险，减少失误
优点
部分成员不敢当众提出建议和意见
部分成员的意见被否定太多，影响
团队人际关系
强力成员往往会控制决策
容易引起纷争或形成小群体意识
缺点
团队决策的影响因素
5-11人 最有效
2-5人 意见容易一致，满意度较高
群体规模
群体年龄
年龄较低者群体决策效率好
年龄增长并不与效果好成正比
群体等级差异
等级差异小，决策效果好
5.团队决策
鼓励全身心的参与
认真倾听所有的意见,了解每个观点后面隐藏的假设
记住沉默不意味着同意在团队内平衡权势，倾听所有
的观点，而不是只听级别高的参与者的观点
集思广益
运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策
过程
寻求新的思路以满足所有成员的目标
允许建议性的冲突
找出不同的意见让成员知道冲突是有益的，倾
听所有的意见才能做出好的决定，如果冲突产
生了，要及时解决，不要把它搁置在一边
在原则上寻求一致
虽然团队成员立场不一样，但是在基本的问题原则
问题上要努力寻求一致，寻求另一种方案以满足那
些原则；不允许成员在自己的观点上争论不休
大家都能接受的决定
给会议足够的时间，保证所有的成员都了解并能解释为
何这是一个最好的决定，反复强调这个最终决定是获得
大家支持的，虽然这不一定是自己个人的选择
达成共识的
原则
团队效能提升
团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外
界团队成员的关系。
PAR
T
03
1. 团队精神的三个层面
团队凝聚力的影响因素：
外部：同仇敌忾
内部：
①团队领导的风格类型。
②团队的规模。
③团队的目标。
④奖励方式或激励机制。
⑤以往达成目标的状况。
团队的凝聚力
(1)团队领导者首先要带头
鼓励合作而不是竞争。
(2)要定规则、定合作的规
范。
(3)建立长久的互动关系。
(4)要强调长远的利益。
营造互信的合作氛围
团队合作的意识
(1)对团队目标的认同与否。
(2)利益分配是否合理。
(3)团队成员对工作所产生
的满足感。
(4) 优秀的领导者。
(5)团队内部的和谐程度。
(6)良好的信息沟通。
营造高昂的团队士气
团队士气的高昂
2.团队中的人际关系
团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良
的人际关系会耗费团队大量的精力，如果坐视不管，随着时间的推移，非但不见好转，反而会雪上加霜。
1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康
2.良好的人际关系有助于团队合作
3.良好的人际关系有助于提高团队的工作效率
2.团队中的人际关系
人际需求关系有三种
包容关系：
基本行为特征是沟通、融合、协调
控制关系：
基本行为特征是支配和依赖
情感关系：
基本行为特征是同情、喜爱、亲密、
热心和照顾别人
影响人际关系的因素
●空间距离的远近
●需要的互补性
●交往的频率
●人的个性
●态度的相似性
……
2.团队中的人际关系
利人利己的基础：诚信、成熟和豁达
关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题
协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识
制度：合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定
过程：以原则为中心，坚持原则
利人利己的要领
列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。
具体与谁的关系紧张？
从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。
对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。
改善人际关系的行动方案
3. 有效的团队沟通
(1)问开放式的问题
(2)重复对方的话
(3)说出我的理解
(4)保持沉默
积极聆听的技巧 有效表达的原则
(1)对事不对人
(2)坦诚自己的真实感受
(3)多提建议少提主张
(4)充分发挥语言的魅力
(5)让对方理解
(1)正面认知
(2)修正性反馈
(3)负面的反馈
(4)没有反馈
反馈的方法 有效沟通的过程
积极聆听
听完之后，收集信息，
然后开始有效地说
化解异议，达成共识
开始实施这种行为
打造高效团队
团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外
界团队成员的关系。
PAR
T
04
1. 高绩效团队特征
• 成员能够描述共同目标，并愿意献身于目标
• 目标十分明确，由挑战性
• 达成目标的策略十分明确
• 个人角色和职位描述十分明确
目
标
• 成员肯公开且诚实地表达自己的想法
• 成员表示温情，了解和接受别人
• 成员会积极主动的聆听别人
• 成员的不同意见和观点受到重视
关
系
和
沟
通
• 成员感到拥有能力，整个群体也拥有能力
• 成员有渠道和时间获得必要的机能和资源
• 政策和做法能够支持团队的目标
• 成员互相尊重，并乐于帮助别人
赋
能
和
授
权
• 个人贡献受到领导成员的认可和赞美
• 团队的成就受到成员的认可
• 团队成员觉得受到尊敬
• 团队的贡献受到组织的重视和认可
认
可
与
赞
美
• 成员视需要去执行不同的角色和功能
• 成员分担段对领导和团队发展的责任
• 成员能自我调节，满足变迁中的需求
• 成员会探讨各种观念和想法
弹
性
自
觉
性
• 个人乐于作为团队的一员
• 个人有信心，士气高涨
• 成员对自己的工作引以为荣
• 向心力强，团队精神高昂
士
气
• 产出高
• 品质卓越
最佳生产力
• 决策效率高
• 具有明确的问题解决程序
什么样的团队可称为高绩效团队，一般来说具有以下七个特征：
2. 团队向心力
向心力是指团队成员能否感受到团队对自己利益的尊重和重视，从而自愿接受团队领导的指导和领导。面对同
一个团队目标和团队成员利益的不同点， 团队领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量。
让爱财者得财，让爱名者得名，让重学习者进步，让团队的目标真正成为个人的目标
个人
个人目标
个人绩效
个体化
团队
团队目标
集体绩效
整体化
目标
责任
协同配合
3. 团队冲突
工作上的冲突
01
人际关系的冲突
02
企业组织中的成员在交往中产生
意见分歧，出现争论、对抗，导
致彼此间关系紧张，称该状态为“
冲突"。
冲突的分类：
3. 团队冲突
1、内部的分歧与对抗能造成各部门相互支持的社会
体系。
2、冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员
采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而造成极端
反应。
3、冲突增加内聚力。
4、两大集团的冲突可表现他们的实力，并最后达到
权利的平衡，以防止无休止的斗争。
5、冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌
人，或联合垄断市场。
冲突的有效性
1、人力、物力分散，凝聚力降低。
2、造成人们的紧张与敌意，减低工作关心。
3、冲突严重时会影响组织和团队的寿命。
冲突的有害性
3. 团队冲突
处理冲突时，视具体情况一般可采用以下五种策略
弱 强
强
竞争 合作
回避 迁就
妥协
3. 团队冲突
指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，所带来的结果。目的在于得到一
个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，在非原则
问题上较适合。
妥协
处
理
冲
突
的
五
种
策
略
指的是牺牲别人的利益，换取自己的利益。通常采取竞争策略的人都是以权利为中
心，为了实现自己的主张可以动用一切权利，包括职权、说服力、威胁、利诱。又
称强迫式。
竞争
指一方为了抚慰另外一方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人是为
了维持相互好的关系，一方愿意自我牺牲，遵从他人观点。
迁就
是指一个人意识到冲突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不维护自身
利益，一躲了之的办法。
回避
指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可
以坦率的澄清，不是我迁就你，你迁就我。
合作
4. 团队激励
需
要
动
力
追
求
目
标满足
激励的
循环圈
（1）效率型的激励方法
（2）关系型的激励方法
（3）智力型的激励方法
（4）工兵型的激励方法
不同类型员工的激励方法
（1）威胁激励
（2）奖励激励
（3）个人发展激励
激励的方式：
4. 团队激励
01
竞赛
02
旅游
04
晋升/增加
03
职业发展
05
员工欢乐夜
06
优秀员工榜
07
公司股份/权
09
特殊成就奖
08
加薪
10
道贺
雁群飞舞对团队建设的启示
当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同
伴都可以借力飞行，雁群以Ｖ字型的方式飞
行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%
的飞行距离。
团队的发展关乎企业的发展，也关乎个
人的发展。建高绩效团队既是对企业负责，
也能最大程度地发挥个人的价值，这是一个
双赢的结果。
雁群飞舞对团队建设的启示
打造高绩效团队
演 示 完 毕· 感 谢 您 的 观 看
Team Training
Add your text your text your your content.
Add your your text your text content.
主题：团队建设 BY
效能提升 高效团队团队建设团队概念
