[摘要] “管理是管理者为了达到管理目的，在特定的条件下，实施管理职能和选择恰当方法使管理对象协调一致地发挥作用，以顺利实现管理目标的活动过程。”管理的成功首先是管理目标的实现。而管理目标的实现必须是赢得了组织发展而又达到了管理目的，即组织以合理的代价而实现了发展。所以，管理的终极追求是在达到管理目的的前提下顺利地实现管理目标，使组织得到了发展，为社会做出贡献，达到了使更多人的认可和（包括管理者在内的）满意的结果，这才是管理的成功。管理成功是管理者的成功，因为管理成功必须依赖于管理者能否准确地把握住成功要素并正确地完成系统化运作。
[关键词] 管理 管理的成功 管理成功的要素 管理的系统化运作
漫说管理的成功
（北京海淀职工大学财经教研室主任 刘孜）
“管理是管理者为了达到管理目的，在特定的条件下，实施管理职能和选择恰当方法使管理对象协调一致地发挥作用，以顺利实现管理目标的活动过程。”管理的成功首先是管理目标的实现。管理目标是群体活动目标即组织目标。“组织目标是组织为求得发展而提出的未来一定时期的预期结果，反映了组织中人追求组织发展的思想，隐含着人们选择什么样的结果来实现组织发展的思想意识，所以，发展的思想是目标的内涵。”管理目标的实现必须是赢得了组织发展而又达到了管理目的。管理的目的是通过管理者对管理方法的恰当选择 “以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳的方式安排组织活动的秩序，从而使组织活动更有效地趋向目标。”有效是指管理者的方法能设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人用尽可能少的支出去实现既定的目标。实现了管理目标，赢得了组织的发展，达到了管理的目的才能令人认可与满意。所以，管理的终极追求是在达到管理目的的前提下顺利地实现管理目标，使组织得到了发展，为社会做出贡献，达到了使更多人的认可和（包括管理者在内的）满意的结果，这才是管理的成功。
管理成功是群体的成功，因为，成功并不完全取决于管理者的作用，更主要的是取决于管理对象能否充分地发挥作用。管理对象是组织资源活动，而人力资源是其中的核心。管理能否既达到目的又实现目标，组织中的人能否共同而充分地发挥作用是取得成功的关键因素。管理成功应是深远性的成功，不在乎一时一事的结果，更在乎此结果对组织发展的影响。中国改革开放以来，出现了许多迅速成长并名噪一时而又迅速消亡被人遗忘的企业，出现了许多耀目的明星管理者而又迅速地名匿声销。洛阳的春都、郑州的亚细亚、石家庄的三鹿等都曾创造过一时的辉煌，不可谓不成功，但最终留下了使人扼腕痛惜的教训。所以，从组织发展的角度去衡量管理的成功，则是保证了实现组织可持续发展的管理，虽然这种结果依赖于群体作用，但管理者的有效管理则是前提，因此，管理成功是管理者的成功，取决于他的成功管理，而成功管理则依赖于管理者能否准确地把握住成功要素并正确地完成系统化运作。
把握管理成功的要素也是研究管理成功的核心。国内外众多的管理学说都是在从不同的角度来研究管理成功的要素。国内学者认为：成功的管理是科学与艺术的结合，是管理者能把系统化的管理知识创造性地应用在管理实践中，形成行之有效的管理方法，从而高效地实现管理目标。管理艺术强调了管理的实践性，没有实践则无所谓艺术，而富有成效的管理艺术又是以对管理理论的理解为基础的，没有理论的指导又难以形成艺术，成功的管理必须是二者的结合。观点的正确性不容置疑，但是，在管理实践中如何将管理科学性与艺术性有机地结合起来，揭示出管理成功的规律性特征，以便于管理实践者去把握，笔者认为，这样的研究还稍显不足。当今管理学界对管理的研究趋向于对具体环节，对某一成功的要素进行深入的研究，其意义不可否认。但是必须强调，对单一成功要素的深入研究必须建立在对管理系统整体运动把握的基础上，使每一成功要素纳入到管理系统的整体运动中实现系统化运作，否则不可能取得管理成功。前一段时间，“细节决定成败”的观点被很多人接受与推崇，可现实中也确实使许多管理者产生了困惑，许多重视了管理细节的管理者也并没有取得管理的成功。为什么？其根本原因就在于这些管理者忽视了对成功要素的系统化运作，所以有人提出“细节决定于败而不决定于成”。那么，如何能成？答案就是：准确地把握管理成功的要素并实施系统化运作。
管理是一项文化活动，因为管理理念的形成必然受到文化环境的影响。社会文化的差异性必然造成管理理念的不同以致决定了管理行为的不同。文化产生于对社会环境的积极适应，因此，不同社会环境下的管理则必须结合不同的社会文化，而形成于符合文化性要求的管理理念，使管理行为能主动地适应环境的需要，方能取得成功。应该说，文化与方法的融合是取得管理成功的前提条件。中国人“做”事讲境界，“做”者有境界是把事做好的前提条件，“做”之人的境界是决定“做”之成功的要素。管理亦做事，管理境界与管理方法以致管理成功必然不能违背这一定律。中国的管理者在中国进行管理，如违背了这一定律则必败无疑，所以，管理境界不仅是管理成功的一个要素，有无境界还是管理成功的必要的前提条件。
管理是一项意识活动，没有目标就没有管理。组织目标的有效（赢得组织发展和达到管理目的）实现是管理成功的标志。管理总是伴随着组织目标的产生而开始至目标实现而结束并进入下一个循环。这是一个由众多因素相互作用与相互结合而发挥组织整体效能的过程，而计划是这一系统运动中的基础性要素，因为任何管理手段的实施都是以计划为基础的，换言之，管理者使用任何管理方法若想达到管理的目的，都必须依靠计划管理。“对于一个管理者，在没有计划的情况下，试图执行其他职能（以及其他管理方法）是徒劳的。”因为，任何管理者选择的管理方法如不以计划为依据，使任务分解形成组织中每个岗位、每个人的行为，将预期的假设行为转化为现实有序的行为，方法则不可能产生效用而目标亦不可能实现，所以，计划是管理的关键，把握好计划管理是管理成功的基础性要素。
管理是一项服务活动，服务是管理的本质。管理不可能直接取得管理成功，它必须使被管理者群体充分发挥最大效用才能达到预期的结果。管理目标是管理服务产生的条件，管理必须服务于管理目标的实现才有意义，每项管理活动都必须以有助于管理目标实现为宗旨，为目标实现而服务，服务是管理的根本属性：其一，管理职能的实施就是以管理对象在实现组织目标过程中充分发挥作用为目的，就是为管理对象发挥作用而服务的，管理职能服务于管理对象而发挥作用是管理的根本；其二，管理方法是为达到管理目的而选择的，必须以有效达到管理目的为选择标准，服务于管理目的是确定管理方法的宗旨。因此，准确地把握管理本质是赢得管理成功的原则。
管理是一项影响活动，有效影响是发挥群体作用的保证。群体作用不是个体力量的简单相加，而是个体作用结合而形成的系统性协调效应。正如寓言所说的那样，一根筷子容易折断，而捆绑在一起的十根筷子很难被外力所伤害。这种效应使群体力量达到高度凝聚，发挥出极大的能量保证组织目标实现，保证管理成功。群体的协调效应依赖于管理的有效影响，来自于管理者有效领导的实施。管理者对被管理者有效影响的力量越大，被管理者发挥的作用则越大，而组织目标越能顺利实现而达到管理成功。所谓有效领导就是指管理者根据组织目标要求，在管理过程中运用指挥、沟通、协调和激励等手段来创建了良好的文化环境对被管理者施加影响，创造出有效工作环境使其坚定意志、充满激情、克服困难以最合理的成本付出，保证组织目标的顺利实现。因此，有效领导在取得管理成功中具有主导性与决定性的作用，是决定管理成功的主导性要素，赋予了群体运动的灵魂，保证着管理成功。
管理境界、管理关键、管理本质和管理灵魂是实现管理成功的四大要素，四大要素的有机结合才会使管理产生巨大效能而达到成功。有机结合来自于管理者对各要素的系统化运作，有了这样的运作才能保障管理效能产生去有效地实现管理目标。具体地讲，追求管理成功对要素的系统化运作是：提升管理境界，创建成功的前提；抓住管理关键，奠定成功的基础；把握管理本质，凸显成功的原则；赋予管理灵魂，给予成功的保证。
一、提升管理境界以创建成功前提
中国人对境界赋予了太多的哲学内涵以及美学内涵。境界成为中国人评价人、人的行为及行为价值的标准，呈现着人的处世态度，表现着人的思想觉悟。笔者认为，境界是人处事行为及结果被他人感知的综合观念，体现在人对事物“深”与“远”的认识与把握上，“深”是指人对事物本质的准确认识，“远”是指人对事物发展规律的正确把握。它影响着人对方法的正确选择，展现着人思想觉悟的水平与文化修养的程度，决定着人的行为有无境界。因此，境界的表象是评价方法的标准而实质是评价人思想意识的准则，人认识事物越“深”越“远”，做事的方法则越有境界，也越可能成功。
由此而论，管理境界应是被他人感知的管理者的精神境界：是指管理者通过管理行为与管理结果被他人所感知的管理观念与思想意识，体现在管理者对管理认识的“深”与“远”，对管理本质与发展规律的把握；它决定着管理者管理理念的正确与否，决定着管理方法的正确性，反映着管理者的管理素质和文化修养，进而影响着管理的成功。境界决定眼界，管理者不能高瞻远瞩，必然导致重大决策的失误而走向失败。保证管理不败则在于管理者能否不断有效地解决那些妨碍实现管理目标以及达到管理目的的问题，而管理者能否正确地认识与分析问题是找到正确解决问题方法的前提，故管理者的能力必然受到管理境界的影响，所以是取得管理成功的前提条件。
管理者具备综合处理管理问题的能力需要一个积累过程，笔者相信，海尔的张瑞敏、联想的柳传志他们驾驭企业王国的能力一定是不断积累而成的，这种积累也一定是建立在不断提升管理境界的前提下所实现的，所以，如何不断提升管理境界也应是研究管理成功的前提。如何提升管理境界是哲学性问题，解决的根本是如何建立正确的认识论，管理者如何“深”与“远”的认识管理，如何准确地把握管理本质与规律。正确认识是管理者对管理本质与规律的宏观、整体、综合、全面的认识，准确地把握是在认识的基础上抉择出解决微观、具体、细节问题的正确方法。正确认识是因，准确把握是果，没有正确的认识则不可能有准确地把握。环境的变化、组织的发展是产生管理问题的根源，不断提升认识问题的能力才是提升管理境界的条件，全面掌握组织与环境的变化信息又是提升认识问题能力的条件，所以，管理者提升管理境界，创建成功的前提必须在全面掌握信息、提升认识能力上下功夫。有了境界的提升，管理者才能在不断的管理实践中抓住管理的关键以奠定成功管理的基础。
二、抓住管理关键以奠定成功基础
关键的原意是“门闩或功能类似门闩的东西。”人们用关键一词来“比喻事物最关紧要的部分”或“对情况起决定作用的因素”。最关紧要的部分与对情况起决定作用的因素应该是形成事物最基本的因素，缺失了这样的因素则该事物就失去了存在意义，因而具有凸显的不可缺失性。人类社会中任何一项社会性活动的成功都是管理的成功。然而，大千世界中社会性质不同，政治、军事、经济和公益性服务等领域的组织性质不同而管理方法则不同，金融、商业、制造、服务等不同行业的管理方法也都会有着专业性区别，但也必然存在着共性。人类管理的共性方法也就成为了管理的最基本要素和不可缺失的管理职能。所谓管理职能，就是人们对管理活动中应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。是不同管理者在进行的不同管理活动中所采用的相同的方法，是各类专业性管理方法发挥作用的基础，因而成为取得管理成功的关键。
计划管理在职能中的基础性更凸显其不可缺失。计划是管理的根本，具有不可替代的作用，没有计划其他职能就会失去发挥作用的目的。管理必须以目标作为起点，而计划的首要任务是确定目标，目标奠定了其他管理职能以及所有管理方法的作用方向，所以，计划是管理的核心，没有目标管理则会失去存在的意义。计划主导着每一项职能及整个管理活动。作为一个管理者，首先是一个计划者，他必须通过计划使群体活动发挥出作用，而奠定成功的基础。计划是管理关键中的关键，所谓抓住关键就是要抓住计划管理。
抓住计划管理首先抓计划的制定。制定出正确的计划则一切管理方法和一切努力才有了意义。一项调查美国小企业进口工作的计划与企业失败的研究发现“非失败企业要比接近失败的企业在其失败之前所做的计划工作更多。”这一结果告诉管理者谁能在制定计划中多一分付出，谁就在事后结果中就多一分胜算。没有一个合理科学的计划，管理的追求就会脱离实际，所有的努力就会成为蛮干，所以，制定正确计划是管理的重中之重。确定目标则是制定计划的中心，目标必须符合两个要求，一是主观愿望（目标）必须符合客观实际，二是主观条件（能力）必须能满足实现目标的需要，达到二者平衡才是科学合理的计划。主观愿望符合客观实际是指必须以适应环境变化的要求而提出发展目标，先要分析客观环境的变化给组织提供什么样的发展机会，机会与目标相吻合。主观条件必须满足目标需要，是指自身必须具备实现目标的能力，或者有条件提高能力来实现目标，能力条件必须与目标要求相吻合。管理者在制定计划中能否把握机会与能力的平衡依赖于他的管理境界，而保证计划科学性与合理性则需要管理者具备必要的管理技能，所以，计划能力是制定计划的要素。
制定计划就是确立目标和制定行为步骤。计划管理中确立目标则表现在确立总目标与总目标的层次性分解上。总目标的实现需要完成众多的任务，所以，分解目标的意义则在于明确实现总目标需要完成哪些任务，并明确这些任务的具体指标以及完成的先后顺序和所需时间。管理者的计划能力，通常体现在科学地决策目标与分解目标任务的能力上，体现在为具体任务合理地分配时间及设计先后顺序的能力上。“能力由知识、技能和体力三个方面构成”。技能是能力的核心。计划能力由管理者所掌握的理论知识、方法与技术和计划工作经验等因素所构成的。计划方法与技术和计划工作经验构成了管理者的计划技能，是形成计划能力的核心，因为，计划理论是制定计划的原则，是保证计划科学性的基础，但是，理论必须依靠方法与技术而实现，依靠应用者的经验来保证，所以具备计划技能是制定计划的关键。
抓住管理的关键是强调管理者须在不断提升管理境界的前提下抓住计划管理。抓住计划管理则要求管理者：首先要在对管理 “深”与“远”认识的前提下把握住管理的本质与发展规律，使确定的主观愿望（发展目标）符合客观实际要求；再者是在掌握计划技能的基础上，为实现目标所需完成的具体任务合理地分配时间及设计先后顺序；有了这样的基础再做出全方位的努力去追求成功，但切记，追求中必须坚持管理成功的原则。
三、把握管理本质以凸显成功原则
为实现管理成功而做出的一切努力所必须坚持的原则是：一切管理活动必须突出管理的本质。管理的本质是服务，服务是“为某种事业而工作”。管理的事业是追求组织目标的有效实现，追求组织的永续发展，管理活动必须服务于这一追求才产生意义。管理服务于目标的途径是选择恰当的方法以充分发挥管理对象的作用去实现目标，方法是为有利于实现目标而抉择，为管理对象发挥作用而确定，所以，管理方法是为管理对象发挥作用而服务，服务是管理的根本属性。管理方法是管理的载体，方法服务于管理对象发挥作用就成为管理的原则，服务的好则管理对象发挥的作用就越大，管理目标就越能有效地实现，因此，取得管理成功的一切管理活动都必须凸显管理的本质，必须坚持这一原则。
怎样管理才能凸显管理成功的原则？笔者认为最主要的是使管理的基本方法、不可缺失的要素上突出体现服务性。管理大师孔茨认为：“在为集体成员设计一种有效的工作环境时，管理人员最主要的任务就是使每个人理解组织目标，一定时期的目标以及实现目标的方法。要使组织有效运转，每个人都必须清楚组织希望大家完成的任务是什么，这就是计划职能。计划与控制是紧密相关的。计划和控制可视为一把剪刀的两片刃，只有两者协作，剪刀才能正常工作”。由此可见，控制职能服务于计划管理，计划管理服务于为管理对象发挥作用而创造有效的工作环境，而有效环境又决定于方法的服务性，方法突出了了这样的服务性，才奠定了管理对象发挥作用的基础，才奠定了管理成功的基础。
孔茨是管理过程学派的重要代表，他在继承法约尔一般管理理论的基础上进一步发扬了管理职能学说，对管理职能的研究更深入，提出的理论在管理学界更具有权威性。他还强调，使“那些优秀的人和那些愿意合作的人清楚自己在集体中应起到的作用以及他们之间的关系，……非常有效地在一起工作。……设计并保持这种角色系统就是组织工作”。组织工作是凝聚群体力量的基础，领导是凝聚群体力量的保证。管理者“通过影响员工的行为，以使员工尽力，最终达到组织目标的过程”依赖的“是一种影响力，即通过对人们的有效影响而使其具有强烈愿望并努力达成组织目标的一种艺术。”也就是说，组织的宗旨是服务于群体协调作用的发挥，领导的意义是服务于群体力量的凝聚，有了这样的服务，才能保证管理对象更充分发挥作用，才能保证管理成功，而且，也赋予了管理的灵魂。
四、赋予管理灵魂以提供成功保证
管理灵魂就是管理者正确的管理方法对被管理者的有效影响，在取得管理成功中具有主导性与决定性的作用。美国“”事件之后，美国西南航空公司是美国当年唯一一家向社会宣布获得盈利的航空公司。该公司被美国《财富》杂志评为“最受钦佩的航空公司”。导致这一结果的根本原因是公司高层管理者及时做出的三项决定，他们宣布：一、全公司各级管理者不能人为地阻止或干扰员工对“”事件的了解，公司要需利用一切条件向员工提供 “”事件的新闻报道；二、我们（公司三位高层管理者）在当年剩下的几个月中，不再从公司领取任何薪酬；三、公司保证事件后绝不裁员、不减薪、不减少员工应享有的任何福利待遇。9月14日是美国西南航空公司给持股员工分红的时间，公司能否兑现诺言许多员工拭目以待。当美国西南航空公司在这一天拿出了200多万资金实施了既定分红计划后，令高层管理者没有想到的是，公司员工自发地组织了与公司共度难关的捐款活动。员工共向公司捐款100多万，对维持公司的正常运营不仅做出了他们的实质性贡献，也表示出他们对公司战胜困难的信心和与公司共度难关的决心。员工在态度上展现的信心与决心必然迸发了工作上的激情与努力，也与公司正确的管理措施相关，无疑是这种管理措施的有效影响。因此，管理学家认为，这是一次成功的领导，是一个管理者有效实施了领导的成功案例。
美国西南航空公司的案例充分说明三点：第一、组织目标实现的过程之中不可能没有挫折与困难，而克服挫折与困难必须依靠员工充满激情的共同努力，员工共同努力是企业管理成功的保证；第二，员工的努力取决于管理者的有效影响，员工努力是指其在理解组织目标意图的基础上相互配合、努力战胜挫折而积极地去实现组织目标的工作状态，这种工作状态的产生和保持来自于管理者的有效影响，被管理者越是遇到困难与挫折时越需要管理者的这种影响；其三，领导的特定目的是激发员工的工作激情，员工的工作激情是产生努力的条件，只有焕发了员工的激情才使管理有了灵魂。
由此可见，管理者对被管理者实施有效影响（有效的领导），首先要使其明确组织目标（实施指挥），理解管理意图（保证沟通有效），其次是实施激励以焕发其工作激情，达到群体作用的协调发挥。达到组织整体协调，管理者还必须注重处理好群体内的冲突。由于组织中个体差异的客观存在，冲突不可避免。管理者越是敢于面对冲突，及时化解不良冲突，积极利用健康冲突，就越能减少冲突对群体关系的不良影响而提升整体效能。群体内产生冲突的另一个原因是组织观念与群体意识的缺失，这就要求管理者还必须对被管理者进行正确引导：管理者越能使下属明确整体目标及其岗位角色，被管理者就越能清楚自身价值与他人配合的关系，下属就越能提高相互工作配合的主动性；管理者越是能正确对待有利于培育良好人际关系的人和事，勇于打击破坏团结的歪风邪气，就越能建立起良好的人际环境而产生群体力量的高度凝聚。这样的领导才赋予了管理灵魂，有了这样的灵魂才凝聚起群体的力量，使个体的作用得到协调性发挥，才给予了管理成功的保证。
笔者认为，取得管理成功的因素是多方面的，但这些因素作用的发挥主要依赖于这四项条件：既要建立成功的前提、又要奠定成功的基础、还要坚持成功的原则、以及确立成功的保证，这四个条件是取得管理成功的众多因素中的四个要素。当然，取得任何一项管理的成功方法不可谓不重要，可管理方法的选择以及在组织运动中作用的发挥则必须依赖于管理境界、管理关键、管理本质和管理灵魂等四个要素的作用，管理方法必须依赖于此四个要素形成的保障条件才能充分地发挥出作用而达到应达到的目的，否则其会失去正确性而影响其效能。方法最终是要通过人的行为来展现的，管理方法的成功是管理行为的成功，而行为的成功要依靠有效的环境作为保障。特别是有效的管理环境对管理成功的作用尤为突出，之所以说管理境界、管理关键、管理本质和管理灵魂是管理成功的要素，就是因为它们所建立的四个条件形成了保障管理成功的有效环境。但是，必须强调，四个要素形成的有效环境必须依赖于系统化运作，只有管理者将其有机地结合在管理行为的整体运动中才能形成管理成功的有效环境。
成功是一个多性词，既是动词又是形容词。做动词用是指人做的事达到了预期的结果，做形容词用是指人对事情的结果很满意。很多人认为“成功的内涵……并不是表面的现象,而是一种内在的感受,它显露于外的只是形式。真正意义上的成功应该是内在心理和外在形式上的统一。”也就是说，成功是人们通过“做”实现了所做之事预期设定的目标，得到了想要的并富有社会价值的结果，使人产生了满足的感觉和满意的心态。人人都想成功，但未必都能成功：其一，成功有个人与社会两个方面的标准，是否成功并非仅以自己的评价和实际的社会成就作为标志，自己认为成功可能他人并不认可，他人已经认可而自己又未必满意；其二，将理想变为现实，不仅需要勤奋与努力，更需要人不断超越自我，克服多种阻力，准确地把握住成功的要素以完成系统性的运作，否则，很难取得他人既认可而自己又满意的结果。特别是后者尤为重要，不能准确地把握住成功的要素以完成系统化运作是许多人没有成功的主要原因，这也是国内研究者的共同观点。人能否准确把握住成功要素并正确地完成系统化运作是取得成功的决定性条件，因此，研究成功不仅要界定其内涵，核心是研究取得成功所应把握的要素，以及如何进行性系统化运作。笔者认为，研究管理成功也必须遵循这一定律。本文的漫说不是慢说，这里的“漫”是延伸，是强调依据成功的研究漫延至管理成功的研究。
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