鞍山钢铁集团公司
物流及仓储项目解决方案
中国·沈阳
沈阳吉递物流中心
目 录
一、公司简介-------------------------------------------------------------------------------------------3
二、公司服务内容--------------------------------------------------------3
1、仓储服务 --------------------------------------------------------------------------------------- 3
2、配送服务 -----------------------------------------------------------4
3、信息服务 -----------------------------------------------------------4
4、物流加工服务 -------------------------------------------------------4
5、代收款服务 ---------------------------------------------------------4
6、综合解决方案服务 ---------------------------------------------------4
7、国际物流服务 -------------------------------------------------------5
三、公司服务优势---------------------------------------------------------5
四、项目范围和目标-------------------------------------------------------5
五、项目功能 ------------------------------------------------------------6
六、人力资源管理---------------------------------------------------------7
七、项目流程管理---------------------------------------------------------9
八、项目时间管理---------------------------------------------------------12
九、项目信息管理---------------------------------------------------------12
十、项目成本和报价-------------------------------------------------------13
十一、项目风险管理-------------------------------------------------------13
十二、合同样板-----------------------------------------------------------14
十三、报表管理-----------------------------------------------------------20
一、沈阳吉递物流中心简介
沈阳吉递物流中心位于沈阳市于洪区高花工业开发区，占地2100亩，已建成符合国际物流业最新标准的仓库2万平方米，适用于各种形式运输的车辆达500余台。物流设备齐全，已成功的与包括可口可乐、宝洁、沈飞日野、万隆药业、国美电器集团、巴斯夫药业等世界500强企业提供物流服务，并形成长期战略合作伙伴关系。拥有一批高素质的员工队伍，对各种项目的实施积累了丰富的经验，物流网络遍及东三省乃至全国。精心搭建的物流实体网络，为诸多项目的运营实施起到了保障的作用。
沈阳吉递物流中心作为全资子公司，隶属于沈阳金厨集团。沈阳金厨集团（沈阳金厨食品有限公司）成立于1997年，生产制造的产品达上百个品种，其中以金厨系列方便面、饼干及各种休闲小食为主体，为广大客户提供质优、价廉、物美的健康食品。沈阳金厨集团拥有总资产亿元人民币，银行无贷款。集团的销售网络遍布全国，2004年，集团的销售额达 1亿元人民币，现有员工1000多人。
公司名称 沈阳吉递物流中心
公司地址 沈阳市于洪区高花工业区
公司性质 个人独资
总注册资金 2600万元
企业目标 造福社会 接轨国际 以人为本 一流服务
联系方式 电话：024--25964000/89321222
传真：024—89321588
二、公司服务内容
1、仓储服务：
吉递物流为客户提供专业、细致的仓储服务，具体涵盖搬运方式、库存管理、堆砌细则、出入库管理、商品保险、客户回单管理等方面。吉递拥有先进的库存管理软件系统，客户可以借助该系统及时获取其货品在全国各地的库存水平与库存信息，有利于客户对市场的开发与拓展。
2、配送服务：
吉递物流提供全天候的区域内配送与长途运输服务，为客户精心规划配送方案并负责实施，而这正是吉递物流赢得客户的常胜之道。拥有全国范围的货物调配和运输系统，配合客户顺畅地进行全国性的供销调配，为客户拓展市场提供强大的后勤保障。
3、信息服务：
为满足瞬息万变的市场对现代物流提出的新要求。吉递利用仓储管理系统、运输管理系统、电子资料交换、物流动作决策支援系统等将在各个物流环节的各种物流作业中产生的物流信息进行及时采集、分析、传递、并向客户提供各种作业明细信息及咨询信息；通过对物流全过程进行跟踪、识别、认证、控制与反馈为客户提供以下衍生服务：与电子商务接轨，提高客户营销水平；有效实现客户产品质量管理、控制、反馈；促进客户物流合理化物流需求和供应的科学化，减少资金占用，实现精益生产；为新产品的开发、精确配方、精细控制、质量跟踪、消费评估、创新的决策，提供快速、科学的数据信息；实现商品的加密、防伪、打假。
4、物流加工服务：
吉递物流中心可以提供多元化服务，如再包装和标签、再上牌、打包、小包装分包等增值物流服务。配合客户进行各种促销活动，满足客户在不同区域市场上开展行销活动时对包装的不同要求。物流加工作业原本是在工厂操作，但由于市场的竞争激烈与产品的更新换代快，导致客户无法在第一时间将所需货物投入市场。而吉递物流在各地设有物流中心，可以代替客户在异地进行产品的加工服务。同时，减少了客户对产品加工方面的固定投入（人员和设备），缩短了生产周期，避免了产品外调所需的成本。
5、代收款服务：
迎合客户需要吉递提供代收款服务，尽量做到客户货物在收款方面无风险运作，由吉递承担运送风险。吉递高效的运作管理将确保货款的及时回收，让您不必为货款回笼不畅而烦恼。吉递按客户需要，承接多种形式代收款方式，如现金、支票与汇票等。吉递立志为客户做到尽善尽美，提供各方面服务。
6、综合解决方案服务：
吉递通过物流仓储、分拣、包装、配送的综合业务操作能力，针对企业的不同需求，提供完整的第三方物流综合解决方案，直接渗入企业物流链的内部，提供从系统分析、物流链设计、成本分析到完整的第三方物流服务体系。
7、国际物流服务：
重点针对企业的进出口物流服务，同时建立与各国物流公司的联系，开展电子元件的国际采购、进出口、报关、通关、货代、保税仓储、来料初加工等服务。
三、公司服务优势
1、专为客户量身定做物流流程
吉递物流拥有完善的物流管理体系及业务流程，训练有素的专业人员可为鞍钢集团提供专业化的物流服务。吉递物流有着丰富的物流经验，我们通过前期对沈阳沈飞日野汽车制造有限公司、沈阳化工股份有限公司、国美电器、沈阳可口可乐饮料有限公司等大型企业所提供的物流服务，对不同的客户能提供独到的、增值的服务；同时可以根据货物企业的实际需要制定合理有效的物流流程。
2、吉递物流提供客户货物的全程保险
吉递物流所承运货物由中国人民财产保险公司承保，保险范围仓—仓。我们在为鞍钢集团提供运输、仓储、装卸的过程中，属我方过失造成货物丢失、损环的现象，吉递物流将在10日内按照鞍钢集团声明价值（发票或出库单）赔付。
一年来，吉递物流所承运货物丢失率保持在十万分之一的低水平，发货准确率高达%。
3、货物跟踪：
吉递物流对每一单货物自接手之时起，直至送至客户手中，实施严格的货物跟踪管理，确保掌握货物状态，并提供及时的货物信息，以确保货物状态及时掌握。
4.数据报表：
吉递物流对货物的状态有专门的报表系统，对货物进出库有详实的数据纪录，可根据需要备存或随时提供所需要的历史、实时数据，一年以来，吉递物流报表准确率、及时率一直保持在%以上。
5.收货回执：
为确保货款准确、及时结算，吉递物流将对每单所承运货物收取收货回执，并按客户要求备存或按时转交客户。对于收货回执，吉递物流有严格的管理制度，并保持100%的回收率。
6.客户满意度调查：
为改善物流服务，吉递物流会定对客户进行物流服务调查，以便及时改进物流绩效。吉递物流客户对“安全、高效、增值”的物流服务极为满意。
四、项目范围和目标
鞍钢集团公司是中国特大型国有企业, 目前能够生产 700 多个品种、 25000 多个规格的钢材产品。公司座落于辽宁省鞍山市，中长铁路和沈大高速公路穿过市区，大连港、营口港、鲅鱼圈港与海内外相通，交通运输条件便利。吉递物流主要为客户提供物流及仓储服务。
五、项目功能
吉递优质的服务是为鞍钢集团公司节约每一分物流成本 ：
吉递物流作为一家现代物流企业，拥有丰富的物流运作经验，在竞争白热化的市场竞争中，深知节省物流成本对企业的重要性。吉递物流通过加快物流速度提高了货物周转率，妥善保管降低货物损耗，加强安全减少货物丢失等方式使鞍钢集团充分享受“第三利润源泉”，大大降企业的物流成本。
通过吉递物流的管理，将为鞍钢集团提供专业的物流及仓储服务。
根据客户的需求，吉递物流为此提供出如下专门应对举措：
快速反应——24小时全天候响应客户的紧急需求。
正常情况下，吉递物流承诺客客户，每单货物自接到发货指令起，航空24小时内送达客户指定地点，公铁以24小时/800公里/天计算时间。
柔性管理——临时设站，解决旺季的物流难题。
根据经验，每到销售旺季，销量攀升迅速，随着鞍钢集团公司业务的扩大，吉递物流会根据客户的需要，事先做好充足的仓库、人力、运力准备，并可根据客户的情况随时设立物流分库，派驻专门的物流管理人员，为客户的旺季销售提供物流支持。
预先筹划——做好运输高峰季节的物流
每到重大节日时，市内运输极为不畅，给物流工作带来极大的不便，而此时，大部份的企业也都进入假期，吉递物流根据此类情况，一是把员工的假期事先或事后安排，保证节日期间有足够的人员，同时租用大量的社会车辆，保证在客户需要时立即投入使用，帮助企业度过节假物流困难期。
六、项目人力资源管理
吉递物流以优秀的企业文化和先进的管理理念为先行，培养了一支高素质的专业物流队伍。为了承接鞍钢集团公司物流配送业务，我们将成立专门的项目管理团队，致力于为鞍钢集团公司提供最优质的、专业的物流及仓储服务。
吉递物流公司有一支高素质专业化的管理队伍，他的成员有来自名牌大学，拥有博士、硕士（MBA）、学士等学历的高级管理人才及物流人才，也有来自知名外企或国内物流企业，有着优秀从业经历的专业人士。公司员工平均年龄在27岁，善于接受新事物，是一支敢于创新的年轻化的管理队伍。
吉递物流对时限的保障是建立在现代物流管理理念基础上的，从“硬件”和“软件”两个方面解决问题。在拥有自有配送能力的基础上，吉递物流整合了大量的社会资源，形成了立体的航空、铁路、公路、海运物流网络，加上高素质的物流队伍和规范完善的物流流程，以及“以客户为中心”的服务理念，使吉递物流能够想客户所想，千方百计、万策千划，确保货物及时到达。
3. 注重企业文化，注重培训。
吉递文化是吉递物流的灵魂，它使诸多的物流优秀人才以共同的理念目标形成强大的凝聚力，并孕育了具有良好的服务意识、敬业精神、专业精神、学习能力和思维方式的吉递员工，他们敬业爱岗、责任心强，热爱学习，乐观进取，成为吉递发展的根基。
物流是一个新兴的行业，拥有现代的物流理念对一家物流企业来讲至关重要，拥有一批高素质的物流管理人员和物流从业人员，同样是一家物流企业能够迅速、健康成长所必需的。在智能型物流运筹企业的目标下，吉递物流以成为学习型组织为己任，为员工的职业发展，为企业的持续提升，把培训当作企业的一项重要任务来抓。
七、项目流程管理
1、进货入库作业流程
2．订单处理流程：
3、仓储流程：
4、投诉处理流程
为客户提供高质量的物流服务是我们所追求的目标，在服务方面，我们将不断优化、改造、规范工作流程。处理好客户的投诉，加快改进我们的作业流程，以便我们能更好为客户服务。
客户服务中心电话： 024-25965222
具体流程如下：
所有的客户投诉，项目小组在接到信息后，工作时间
8小时内，向客户说明了解的情况。24小时内，将处理结果向
客户反馈。
八、项目时间管理
工作内容
时间
备注
货物跟踪
当天下班前
货到当天必须跟踪
异常情况
当天下班前
当天及时反馈
发货统计报表
当天下班前
当天存入项目管理档案
接单配送货物时间
3小时
仅一单计算，根据发货量的不同，时间会有所改变
市区送货时间
4小时
市内最长时间
九、项目沟通管理
1、项目小组会议每月召开一次；
2、项目小组成员按照要求及时向组长反馈信息，组长遇到紧急情况，当天必须向项目经理汇报，并商讨处理办法；
3、项目经理定期和鞍钢集团公司主管物流的负责人举行会谈，听取意见或建议，及时调整项目运作中不合理的流程。(具体时间由双方商定)；
4、项目经理定期要求小组成员做客户满意度调查，并调查结束后，将相关资料反馈鞍钢集团公司负责人；
5、沟通方式：电话、邮件、会议、直接交流等；
十、项目成本和报价：
吉递物流佛山鞍钢集团配送项目物流服务报价：
仓储费用：
仓库地址：沈阳市于洪区高花工业区
仓库价格：待定；
装卸费用：
待定
十一、项目风险管理
1、严格控制项目从接货开始到送达终端客户的流程和进度；
2、平安保险公司的全程保险保证和迅速理赔；
3、双方交接根据货物外包装完好无损进行确认。
十二、合同样本
物流服务协议
协议双方为： 甲方： 有限公司 （以下简称：甲方）（备注：确定对方主体资格） 乙方：沈阳吉递物流中心 （以下简称：乙方） 鉴于： （一） 甲方： 有限公司，法定代表人是 。 （二） 乙方：沈阳吉递物流中心， 法定代表人是 。 （三） 甲乙双方协商确定，由乙方为甲方提供货物（品牌： ）物流服务。 （四） 乙方为甲方提供的服务包括： 1、货物从 市乙方仓库到双方议定的 （范围）经销商或厂家的物流服务； 2、服务内容包括：货物的仓储、运输、配送及相关的物流信息交换服务。（备注：根据具体业务决定，一定要明确服务项目） 甲乙双方根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和其他相关法律、法规，本着等价有偿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本《物流服务协议》。 第一条 定义和解释 在本协议中，下列术语分别具有以下所定义的含义： （一） 协议，是指本《物流服务协议》及其附件； （二） 各方、双方，是指 有限公司和沈阳吉递物流中心； （三） 甲方，是指 有限公司； （四） 乙方，是指沈阳吉递物流中心； （五） 物流服务费，是指乙方为甲方提供物流服务所产生的所有费用，以每吨费用为计算形式； （六） 发货通知单，是指甲方开具的，记录甲方货物品种、数量、收货人等信息，乙方据以进行货物运送的书面文件； （七）货物进出存日报表，是指乙方出具的，记录甲方货物每日进出库及库存情况的报表。
（八）物流信息，是指货物进出存信息和货物在途信息。
第二条 协议期限 本协议的期限：自 年 月 日至 年 月 日止。 第三条 货物运输 一、 乙方为甲方提供货物运输服务，具体职责如下： 负责将甲方货物从 市乙方仓库运送到甲乙双方议定 （范围）的各经销商或厂家处所在地。 二、 乙方根据甲方发货通知单进行货物运输。甲方须详细填写发货通知单的各项内容。乙方根据发货通知单的具体内容操作。 三、乙方通过快捷、安全的发货方式在规定的时间内（指附件三《时间表》上约定时间）将货物发送至甲乙双方议定的经销商或零售商所在地区。乙方保证所承运的货物无灭失、无短少、无损坏。
四、 乙方为甲方所提供货物运输的每一客户每次最小批量为 吨。一次出货量少于 吨者，则以最小批量 吨计算物流服务费用。 五、 损失、延误及赔偿 （一） 因发生不可抗力造成货物无法按期运达目的地时，乙方不承担赔偿责任，但乙方应将情况及时通知甲方，并取得相关证明，以降低甲方经济损失。 （二） 运输过程中如发生货物灭失、短少、损坏等问题，乙方应按照本协议第七条第三款规定赔偿甲方直接经济损失。 （三）乙方负责运输的货物，未能按期将甲方货物运送到甲乙双方议定的收货人所在地点的（不可抗力原因导致的延迟交货除外），延误1天运费减免1%，延误2天运费减免5%，延误3天，免费无偿承运到合同约定地点；错发到货地点，按协议规定无偿运到规定的到货地点。乙方不再承担其他经济及法律责任。（此条在与客户进行谈判时先删掉，如客户有要求，再增加）。
（四）由于甲方提供的发货通知单或送货单等（如收货人信息）不正确造成损失的，责任在甲方，甲方应承担损害赔偿责任；乙方可协助解决，但不负责损失赔偿。
第四条 仓储管理 一、 乙方为甲方提供货物仓储管理服务，具体职责是： 负责甲方货物在 （所在地） 内的仓储管理。 二、 甲方义务：
甲方须服从乙方的仓储管理制度的规定。
甲方货物入库须如实填报入库单。
三、 货物入库 （一）入库时间自甲方将货物交付乙方时开始。
（二）办理入库时，甲方提供的货物包装与上下封条须完好无损，在封条未开启的情况下，双方认为货物数量和质量符合标准。如有破损，须双方核对确认后，方可入库。 （三）乙方有权对甲方入库货物的包装、品种、数量进行验收。如果发现入库货物与协议规定不符，乙方有权拒收。 （四）甲方应及时积极配合乙方办理上述入库工作，如因甲方原因造成退仓或无法入库，乙方不承担有关的法律及经济责任，由此给乙方造成的损失由甲方负责赔偿。
四、 货物出库
由甲方指定的物流联络人开具出库通知单给乙方，乙方按照该出库通知单进行货物分拣，打包并运送至甲乙双方议定收货人所在地区。
由于甲方提供的收货人信息或出库信息不正确造成损失的，责任在甲方，乙方可协助解决，但不负责损失赔偿；由此给乙方造成的损失由甲方负责赔偿。
五、 损失赔偿
货物在仓储期间，因乙方责任而发生货物灭失、短少、损坏的，乙方应按照本协议第七条第三款规定赔偿甲方经济损失。
因发生不可抗力造成货物灭失、短少、损坏等问题，乙方不承担赔偿责任，但乙方应将情况及时通知甲方，并取得相关证明，以降低甲方经济损失。 六、 货物盘点 （一） 为保证双方账目相符，每月26日，甲乙双方进行当月账目核对，甲方可对其在乙方仓库库存货物进行清查、盘点。 （二） 甲方可不定期对其在乙方仓库库存货物进行清查、盘点，但应提前3日通知乙方。
七、货物验收
乙方将货物送到目的地后，甲方终端客户在签收前必须仔细检查外包装和封箱标贴，有条件的终端客户应对货物进行称重并核对发货单上的货物重量是否相符。如检查发现外包装和封箱标贴有破损，或称重重量不符，甲方终端客户应当场联系乙方进行处理；如甲方终端客户在签收后发现包装、封箱标贴破损或重量不符而应起的货损、短少，乙方不承担赔偿责任。
第五条 其它物流服务
一、免费服务
乙方每天在 18点前向甲方如实提供前一日的《货物进出日报表》；按甲方要求提供货物在途情况。
二、增值服务
乙方可根据甲方要求，为甲方提供以下增值服务：串号管理查询、分拣、特殊包装，乙方专人押送，绕道行驶，礼品物流服务等，所产生的额外费用，由甲方支付；具体价格另议。
第六条 财务结账
乙方为甲方提供货物物流服务，物流费用由甲方按货物 元/吨计算，每月结算一次（从上月26日至本月25日为一个结算月）。乙方每月1日前向甲方提供上一月的“费用结算单”（原件、复印件、传真件均可）。甲方收到“费用结算单”后应在3个工作日内进行核对，经甲方核对并确认无误后，该“费用结算单”为双方结算费用的有效凭据。乙方按照甲方确认的“费用结算单”开具发票， 甲方在收到乙方的结算发票后3个工作日前将上月全部费用以（支票、转账）方式一次性支付给乙方。若甲方逾期付款，则须每天按拖欠物流费用总额的5‰额外支付乙方滞纳金。（注：应明确价格是否含保险，） 第七条 保险、损害赔偿及双方其他权利义务。
一、 乙方对甲方所委托管理的货物进行投保，投保费用由乙方支付，保险受益人为乙方。 二、 乙方在为受托货物进行物流服务过程中与第三人发生的经济纠纷与甲方无任何关系，由乙方自行承担法律责任。（注意到付情况。） 三、甲方有权按本协议要求乙方按委托的时间、地点、方式将货物送到目的地。乙方对甲方所委托管理的货物，发生灭失、损失、缺少的，乙方按以下标准赔偿：
（一）货物灭失、缺少的，按发货通知单注明保价金额赔偿；如发货通知单未注明保价金额，按该单物流费200%赔偿。 （二）货物修理后可以正常使用的，甲方应告知乙方修理费用，经乙方确认后方可修理；乙方承担赔偿修理费。 四、如因甲方自身的原因致使所委托管理的货物被国家有关部门依法查处，如扣押、拍卖等措施，责任在甲方，乙方不承担相关的经济和法律责任。 五、甲方有义务按约定向乙方交付费用，否则，乙方有权停止服务，并要求甲方支付违约金和赔偿损失。
第八条 其他事项 一、 通知发送方式 （一） 本协议项下的任何通知，均应采取书面方式，并经通知发出方签署。通知可以采用直接送达、快件挂号送达或传真送达三种方式； （二） 若直接送达，对方签收的同时视为送达； （三） 若用快件挂号方式送达，自快件发送至本协议所记载的通讯地址视为已经送达； （四） 若用传真方式送达，传真发出至通讯地址中所示传真号码后视为送达。 二、 各方信息如下： 甲方： 有限公司 收件人： 地址： 传真： 电话： 开户行：
银行账号
乙方：沈阳吉递物流中心 收件人： 地址： 传真： 电话： 开户行：
银行账号
当各方当事人的联络信息若有变更，应当书面通知对方。 三、商业秘密 （一）甲方对包括但不限于乙方仓库地址、运输路线以及仓储、运输、服务价格等商业秘密承担保密义务； （二）乙方对包括但不限于甲方货物出货数量、价格体系、分销渠道等商业秘密承担保密义务； （三）甲乙双方承诺并保证，除另有约定外，双方合作结束后二年内，继续承担本条款所规定的保密义务。 四、协议变更 （一） 本协议的变更应采用书面形式，经双方同意并签署。 （二） 非经本协议各方书面一致同意，本协议任何条款不得变动。 五、违约责任与违约金 （一） 任何一方违反本协议、并在对方书面通知后的10个工作日内仍然没有纠正的，则视为违约，应承担违约责任。 （二） 违约方应向守约方支付违约金，违约金金额： 元。 （三） 违约方支付违约金并不免除其继续履行协议的其他义务，并且不免除其承担违约赔偿责任。 六、不弃权 一方没有立即追究另一方的违约责任，并不视为该方对其权利的放弃，该方今后在法律规定的时效期限内仍然可以追究另一方的违约责任。 七、参照
本协议未尽事宜，参照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》和其他相关法律、法规。
八、争议的解决 因本协议而产生或与本协议有关的争议，双方应当协商解决，双方在争议发生之日起15日内未能协商达成一致，任何一方均可将争议向有 （约定好）法院提起诉讼。 九、协议的生效 本协议自双方签字盖章之日起生效。 十、协议的正副本 本协议正本一式四份，甲方和乙方各执两份。如若需要或增加副本，副本与正本核对无误后，与正本具有同等法律效力。 十一、协议附件 包括但不限于以下附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力： 附件一：《发货通知单》； 附件二：《物流服务费用确认单》；
附件三：《时间表》
十二、条标与鉴于 协议的条标只是为使用方便而设，不影响本协议或其附件的内容。 协议的鉴于部份是本协议不可分割的组成部份。 协议条款至此为止，以下为双方签章。 甲方： 有限公司 法定代表人： 授权代理人： 日期： 乙方：沈阳吉递物流中心 法定代表人： 授权代理人： 日期： 注：
合同条款中备注及空白条款要根据实际情况加以修改、确定。
十三、报表管理
1、发货通知单
2、托运单
3、到货通知单
4、异常情况报告
5、到货签收单
6、客户满意度调查
沈阳吉递物流中心发货通知单
单号：
客户
收 货 人
传 真
电话
日 期
收货地址
承运
１ 自提
2 送货
商品型号
颜色
请购数
出库数
合计
鞍钢集团传真： 电话：
吉递物流公司传真： 电话：
实际发货日期
预计到货时间
发货方式及车号
总件数
运单号
提货人电话
提货联系人
物流负责人
仓管员签名
发货人签名
收货单位填写栏（ 请在收货当天填妥此栏并传真到吉递公司 ）
货物是否齐全
是 否
短缺数量
短缺原因
货物是否破损
是 否
破损数量
破损原因
实际到货日期
收货单位（签名）
鞍钢集团审批顺序： 1.财务部 2.销售部 3.总经理
货销部
财务部
总经理
物流接洽员
1、发货通知单
2、吉递托运单
吉 递 物 流 托 运 单
编号：JD
始发地
目的地
收货人地址
联系电话
收货人姓名
邮编：
发货地址
联系电话
发货人姓名
邮编：
托运日期
年 月 日
客户要求：
箱数
包装
托运方式
重量/体积
货物品名
货物价值
是否保险
运输费
吉递物流(盖章)
客户签字(盖章)
托
运
合
同
1、托运人的货物包装要符合行业标准和运输标准，并按货物性质包装完好。如因托运人包装不善造成货物缺损，由托运人负责。
2、托运人要如实申报货物资料，并对其真实性负责。货物内严禁带有危险品、禁运物品，否则一切后果由托运人自负。
3、托运人按货物实际价值进行保险，如有丢失、损坏等属于本公司责任范畴内已投保的货物，按实际丢失货物价值赔偿；如不保险，货物如有丢失、损坏的，承运人只承担10倍运费以内的赔偿责任。
4、如迟延送达货物 日以上，减免运费 %，承运人不再承担其他经济、法律责任。
5、承运人交货时以外包装完整为准。承运人不拆验包装内货物，如包装内货物缺损，由托运人自负。如需确认双方开箱当面验证，出具相应证明。
6、托运人要详细填写托运单，如因所填资料有误，承运人不承担延误、破损、丢失的责任。
7、货物自受理之日起托运方如对所托货物有疑义，凭托运单七日内查询。
托运单位
（ ）吉递物流有限公司
运单号（件数）
发货日期
年 月 日
经办人
预计到货日期
年 月 日
物流公司
收货人签名
客户
收货人
签名：
日期：
日 期
身份证号：
委托方发货人对本单内所填写的正确性真实性负责
3、到货通知单
鞍钢集团到货通知单
录单日期：
单据编号：
发货仓库：
收货仓库：
附加说明：
摘要：
商品编号
商品全名
数量
单价
备注
鞍钢集团传真： 物流公司传真：
物流公司填写栏（请在发货当天填妥此栏传真至收货单位）
实际到货日期
预计到货日期
实际到货方式
总件数
运单号
航班号
提货联系人
电话
仓管员签名
发货人签名
收货单位填写栏 （ 请在收到货当天填妥此栏并传真到： ）
货物是否齐全
是 否
短缺数量
短缺原因
货物是否破损
是 否
破损数量
破损原因
实际到货日期
收货单位（签名）
鞍钢集团审批栏（审批顺序：财务部－总经理审批－物流部－仓管员）
财务部
总经理
物流部
仓管员
备注：
4、异常状况处理报告
5、到货签收单
6、客户满意度调查
PAGE
发
货
知 单
Sheet1
深圳智联物流到货签收单
货运单号 到达时间
始发站 深圳 到达站
收货人姓名 （单位名称）
送货上门 送货 客户自提
件数 重量 内装物品
以下有收货方填写
收到货物共： 包装是否完好
是 否
收货人签名
单位盖章
身份证号码
代收货人身份证号码
签收日期： 年 月 日
请签收后即刻回传至 深圳智联物流有限公司
传真：0755-83591607；电话：0755-83597450 ;
货到请及时送货：勿误！多谢！！
Sheet2
Sheet3
名称 订单处理作业流程 编号： ：
规范进货作业流程，以确保进货入库作业安全、准确、迅速进行。
范围：
本作业办法适用于智联物流南京物流中心进货入库作业
名词解释：
货主：智联物流代保管货物的所有权为智联物流的客户所有，故称智联物流的客户为货主。如江苏中科健
进货通知单：指的是在货物到达仓库之前，由发货方发出的书面通知，一般包括收货方、出货品种、数量、相关特征、发货方、预计到达时间等信息。如科健公司的《发货通知单》（由销售公司总部向分公司发货,见样表一）
责权：
江苏财务：负责接受总部的到货的联络及异常状况的处理。
物流部仓储组：负责入库作业。
物流部运务组：负责接货作业。
作业内容：
进货通知：
物流部客服收到货主进货通知后，须同货主确认到货时间，并将《货主进货通知单》复印后交仓储组作储位、人力、搬运设备规划。如科健信息的《发货通知单》。
物流部接《货主进货通知单》后，分析进货品项、数量，并结合目前库存情况做出合理规划并作适当的储位调整，以利新货入库。
物流部估算卸货所需人力、搬运设备，并预估作业时间，以便提前做好接货安排。
接货入库：
如货主或总部要求分公司物流派车接货，物流部客服则需将《发货通知单》交运务组安排接货。
运务组需根据《发货通知单》中的到货时间提前安排，根据接货品项及数量安排合理的车辆
运务组取货人员需取得总部《发货通知单》中收货人的身份证，并携带本人身份证方可前往接货。
取货人员至航空货场接货时，需将接收的货物严格与《发货通知单》中的品项与数量核对，出现异常及时与客服联系，以听取进一步指示。
接货时，如无异常，则安排接货。
卸货作业：
送货车到物流中心后，库管需检验货物外包装袋是否完好无损及封胶带是否完好。并核对送货车司机所携带之《送货单》的送 生效日期 页次 页序 名称 进货入库作业流程 编号： 货地址、日期、件数等内容。无误后，安排收货。如有不符合及异常，则应及时向物流部客服反映，由物流部客服与总部联络后再作处理。
卸货时，库管应将货物外包装袋拆开并对不同规格产品按不同的码放要求分别检验存放在暂存区或栈板上，严禁倒置。
验收作业：
库管检验放置在暂存区的货品的品项、规格、数量是否同《发货通知单》相符，有无丢失或破损。
库管验收完毕后在《送货单》上签收实收数量，加盖<收货专用章>并签字确认，并留存一联交客服入帐。
库管核对《发货通知单》完毕后，签字确认。将《发货通知单》交客服。
入库作业：
库管根据事先规划之储位及先进先出原则，将不同品项货品搬运至适当储位。
库管应及时登记《储位卡》
入库作业完成后，库管作库区整理。
帐务处理：
客服接到库管所签收的《发货通知单》后，立即输入电脑，并复印签收的《发货通知单》交货主财务部办理《入库单》。
客服整理归档《发货通知单》。
客服每日根据《发货通知单》签收数量填写《库存日报表》入库数。
注意事项：
库管需打开外包装仔细检查封箱标贴。
客服应尽与货主、总部沟通确认进货时间。
如在破损或异常时，货主仍指示收货，则由库管拍照留存。
6.特别说明：
如物流中心尚无法电脑系统作业，则由客服制作《库存日报表》。
客服每天制作《库存日报表》要与库管制作的《每日库存盘点表》核对。
7附件：
附件一：进货入库作业流程图
附件二：接货入库作业流程图
8 相关表单与制度：
生效日期 页次 页序 名称 进货入库作业流程 编号： 《发货通知单》
《送货单》
《储位卡》
《每日库存盘点表》
《库存日报表》
生效日期 页次 页序 名称 进货入库作业流程 编号： 附件一：进货入库作业流程图 承办单位 流程图 相关单据
生效日期 页次 页序
名称 进货入库作业流程 编号： 附件一：接货入库作业流程图 承办单位 流程图 相关单据
订单处理作业流程图
流程图
相关单据
发货通知单
时间5分钟
时间5分钟
时间5分钟
说明：1、单位是以件为准；
2、整个流程需要15分钟；
《发货通知单》
《订单汇总表》
《出库单》
生效日期 页次 页序
Sheet1
客户满意度调查表
客户单位名称： 单位地址：
联系电话： 传 真：
调查人姓名： 职位： 电话： 传真：
调查项目 很满意(>=90) 较满意(80-89) 一般 (70-79) 不满意 (60-69) 很不满 (<60) 请说明
配送作业的准确程度
配送作业及时性
信息传递的准确性
信息传递的及时性
客户诉求处理
与客户的沟通和服务
您认为我们哪些方面的工作做得不足：
您认为本公司的服务应该从哪些方面来改进：
在您的心目中本公司的服务
质 量： 优秀 良好 中等 待加强 不好
时 效： 高效 及时 中等 待加强 不及时
价 格： 合理 偏低 中等 略高 偏高
哪些物流公司曾为您服务过：
为您服务过或正为您服务的其它物流公司您认为如何，能否详细说明：
谢谢您为我们提供您宝贵的意见和建议，您的意见或建议会是我们前进的动力。祝愿您生意兴隆、万事如意!
Sheet2
Sheet3
